月份彙整: 2020 年 4 月

長三角食品安全合作組專題會議在皖召開

  中國消費者報合肥訊(記者 洪敬譜)10月16日—17日,安徽省食品安全委員會辦公室(省市場監管局)在該省蚌埠市牽頭組織召開了2019年長三角食品安全合作組專題會議,重點研究推進長三角地區食品安全追溯體系建設和整治食品安全問題聯合行動工作。安徽省市場監管局副局長楊士友、上海市市場監管局總經濟師杜貴根、江蘇省市場監管局副巡視員馮興漢、浙江省市場監管局副局長盧永福出席會議並講話。

  會議認真學習了區塊鏈技術有關知識,聽取了上海市食品安全追溯工作情況介紹,集中研討了推進長三角食品安全追溯工作措施和協同開展整治食品安全問題聯合行動具體辦法。

  會議指出,加強食品安全追溯體系建設是貫徹落實《食品安全法》《中共中央 國務院關於深化改革加強食品安全工作的意見》等有關精神的具體要求,是強化質量安全監管、保障放心消費和公共安全、服務消費升級的重要舉措,具有防範食品風險、助推應急工作、改進制度建設、保障食品安全的重要作用。開展食品安全問題專項整治聯合行動,關係人民群眾切身利益,重在解決人民群眾的操心事、煩心事、揪心事,切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。會議強調,隨着社會的發展變化和科技的日益更新,人民群眾對食品安全溯源的願望越來越強、對食品質量的要求越來越高,必須持續下功夫推進食品安全追溯和整治食品安全問題聯合行動走實走深。

  會議強調,食品安全追溯是全程、全域的保障,也是全民的心聲,做好此項工作是國之所願、民之所盼。整治食品安全問題聯合行動涉及方方面面,關係到每一個人,需要各級各部門齊抓共管,形成共治合力。

  會議達成初步共識:一是加快“統”的步伐。由上海市市場監管局牽頭,抓緊制訂長三角地區食品安全信息追溯管理辦法和長三角地區食品安全追溯編碼規則、數據源、標識物等標準,從宏觀上統一起來。二是加大“建”的力度。以索證索票為基礎,結合地域特點和大數據、雲計算、人工智能等先進技術,採取以點帶面的辦法,有序推進各地建立食品安全信息追溯體系。三是加強“融”的深度。藉助上海市食品安全信息追溯管理平台,在個別城市探索實施統一平台對外查詢食品安全信息;結合一市三省整治食品安全問題聯合行動進展情況,聯合公布一批違法違規案件、聯合出台一批制度機制、聯合提升整治實效。

  上海市、江蘇省、浙江省、安徽省市場監管系統有關人員,農業農村、商務等相關部門人員及食品安全專家委員會、行業協會代表參加會議。

責任編輯:邊靜

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全面貫徹黨的民族政策 不斷提高專業素質和業務能力

  中國消費者報北京訊(記者 任震宇)10月18日,市場監管總局黨組書記、局長肖亞慶在京主持召開全國市場監管部門邊遠少數民族地區優秀基層幹部培訓班座談會。座談會上,5位來自少數民族地區的市場監管組織基層幹部交流了經驗,介紹了基層監管工作情況。

培訓班座談會現場。     董芳忠/攝

  在聽取大家發言后,肖亞慶充分肯定了基層市場監管部門在工作中的成績。他強調,參訓學員要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,認真學習習近平總書記在全國民族團結進步表彰大會上的重要講話精神,把思想和行動統一到中央決策部署上來,學習好、領會好、落實好習近平總書記關於市場監管工作的重要論述和重要指示精神,轉化為做好工作的動力和具體行動。要充分發揮市場監管職能作用,從戰略和全局的高度來認識市場監管改革的重要性和必要性,自覺服從改革發展大局,抓住機遇,主動作為。要在日常工作中注重自身能力建設,認真學習業務知識和專業技能,切實提高履職能力和業務水平。總局機關要切實關心邊遠少數民族地區市場監管幹部,加大培訓等各方面支持力度。

  全國市場監管部門邊遠少數民族地區優秀基層幹部培訓班是總局為進一步提高市場監管執法能力和水平而舉辦的培訓活動。培訓內容包括深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神,貫徹落實黨和國家有關民族與宗教政策,親身體會新中國成立70年來祖國發展取得的偉大成就,全面認識市場監管工作的新形勢、新職能、新任務和新要求,深化對中央決策和總局工作部署的理解與把握,充分發揮市場監督管理職能作用,為促進邊遠少數民族地區經濟發展和社會穩定提供人才保障和智力支持。

  總局有關司局、行政學院負責同志參加座談會。

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市場監管總局機關第一屆職工運動會閉幕

  中國消費者報北京訊(記者 任震宇)日前,市場監管總局在馬甸辦公區舉行第一屆職工運動會廣播操決賽暨閉幕式。市場監管總局副局長田世宏出席閉幕式並講話。市場監管總局副局長孫梅君,國家葯監局副局長顏江瑛、國家知識產權局副局長趙剛出席閉幕式。

  田世宏充分肯定總局機關第一屆職工運動會取得的成績。他指出,運動會是總局機構整合完成后各單位群眾性體育活動的一次集中展示,是各單位精神風貌的一次集中展示。運動會推動了群眾性體育活動開展,達到了預期的目的,取得了很好的成效,促進了隊伍的交流融合,增強了團隊精神,激發了運動熱情,錘鍊了頑強拼搏的作風,振奮了隊伍士氣。

  田世宏指出,在總局機關開展好群眾性體育活動,是總局落實全民健身戰略的具體舉措,也是推進市場監管事業發展的迫切需要。第一屆職工運動會雖然即將結束,但總局全民健身活動才剛剛起步,希望廣大幹部職工充分認識體育對提高人民健康水平的重要意義,積極做全民健身參與者,養成更加健康的生活習慣,鍛煉好身體,以更加飽滿的熱情投身新時代市場監管事業。

  在閉幕式開始之前還進行了廣播操決賽,18支參賽隊伍分獲一、二、三等獎,出席閉幕式的領導為獲獎隊伍頒獎。

  以“健身你我他,奮進新時代”為主題的市場監管總局機關第一屆職工運動會歷時近6個月,進行了羽毛球、乒乓球、網球、跳繩、踢毽、游泳、拔河、4個趣味項目和廣播操等共12個大項44個小項的比賽,來自總局機關各司局、駐總局紀檢監察組、各直屬單位及國家葯監局、國家知識產權局的幹部職工共2500多人次參加了比賽。

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2019互聯網+智能檢測研討會在滬召開

  中國消費者報上海訊(記者劉浩)10月20日上午,由市場監管總局發展研究中心、上海市市場監管局和上海市閔行區人民政府共同主辦的2019年互聯網+智能檢測(上海)國際研討會隆重召開。市場監管總局副局長、國家標準化管理委員會主任田世宏出席會議並致詞。

  田世宏表示,檢驗檢測是國家質量基礎設施的重要組成部分,作為高技術服務業、生產性服務業、科技服務業和戰略性新興產業,對於國家和地區保障質量安全、提高產業競爭力、促進國際貿易、維護市場公平、推動高質量發展具有重要作用,重視和發展檢驗檢測行業已經成為國際社會的廣泛共識。

  田世宏指出,新一輪科技革命和產業變革正在興起,以互聯網、大數據、人工智能為代表的新一代信息技術日新月異。在新的時代背景下,要明勢而動、順勢而為、乘勢而上、蓄勢而發,以“互聯網+”與“智能化”引領檢驗檢測發展方向,提升自身檢測能力和水平,加速第三方檢測資源整合,延展第三方檢測價值鏈條,發揮好“傳遞信任,服務發展”作用,真正成為質量管理的“體檢證”、市場經濟的“信用證”。

  作為第83屆IEC大會中國特色活動之一,本次研討會以“智能檢測領域的發展趨勢”“人工智能對檢驗檢測行業技術創新的影響”和“檢驗檢測行業能力提升與模式創新”為主要議題,吸引了來自政府、高校、研究機構、第三方檢測機構和企業界近300名專家和代表參加會議。部分專家學者圍繞相關議題發表了各自看法,對推動檢驗檢測一體化改革,提高檢驗檢測技術能力,加強國際交流合作,推動質量基礎設施互聯互通,推動檢驗檢測認證結果國際互認,推動投資貿易便利化自由化、經濟全球化,具有重要意義。

責任編輯:邊靜

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2018年度北京市統一社會信用代碼數據分析報告出爐

  中國消費者報北京訊(記者 賈珺)10月21日,北京市市場監管局對外發布《2018年度北京市統一社會信用代碼數據分析報告》(以下簡稱《分析報告》)。報告由北京市市場監管局組織機構代碼管理中心基於北京市統一社會信用代碼數據庫資源,從北京市總體發展概況、非首都核心功能疏解現狀、“四个中心”建設發展情況和機構生命周期維度的四個方面進行了全面深入的分析。

  《分析報告》显示,北京市機構總體增長平穩,產業布局圍繞首都核心功能優化提升。據統計,2018年北京市新增機構數量約20.4萬個,機構總數突破178萬個,數量接近10年前的2.8倍,比上年增長9.7%,總體保持了平穩增長的態勢。2018年北京市疏解非首都功能取得明顯成效,城六區的一般製造業、區域性專業市場、部分教育醫療等公共服務功能加快向外疏解。

  《分析報告》指出,機構平均生存年限為6.3年,機構生存環境持續向好。2018年北京市機構平均生存年限為6.3年,比2015年增長0.2年,比1995年增長2.4年,縱觀二十餘年機構平均生存年限不斷增長,機構的生存環境在不斷好轉。

  值得注意的是,朝陽、海淀兩區仍然分佈最集中,房山區發展態勢強勁。從總體機構規模看,2018年北京市總體機構數量分佈最多的兩個行政區仍是朝陽區和海淀區,分別為41.3萬個和30.5萬個,共佔北京市總體機構數量的40.2%;房山區作為首都功能梯度轉移的承接區,2018年新增機構2.3萬個,佔全市新增數量的11.3%,遠高於其他地區。

  《分析報告》還显示,文化中心建設蓬勃發展,公共文化服務需進一步提升。在文化中心建設方面,文化產業規模不斷擴大,2018年文化創意相關機構達到47萬個,新增機構數量約4.7萬個,比上年增長12.7%,文化中心建設欣欣向榮。

  另外,科創中心建設規模不斷擴大,科技服務業呈現區域差異化發展。科技服務業機構是北京科技創新中心建設最重要的力量。從總體發展來看,科技服務業規模不斷擴大,截至2018年底,北京市科技服務業機構總量達到74.9萬個,較上年增長7.1%,比全市各行業平均增幅高0.7個百分點,科技服務業較快發展為科創中心建設儲備了力量。

責任編輯:游婕

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IEC合格評定國際研討會在滬召開

  中國消費者報上海訊(記者 任震宇)10月18日,由中國檢驗認證集團、中國質量認證中心主辦的IEC合格評定國際研討會在滬召開。國家市場監督管理總局副局長、國家標準化管理委員會主任田世宏出席會議並致開幕詞。

  田世宏表示,在IEC大會期間召開IEC合格評定國際研討會,具有十分重要的意義。今年IEC大會主題為“質量成就美好生活”,合格評定與標準、計量是國際公認的國家質量基礎設施,是市場經濟條件下加強質量管理、提高市場效率的基礎性制度,也是國際通行的質量管理手段和貿易便利化工具。中國合格評定製度越來越成為國際合格評定製度的重要組成部分,市場監管總局願與國際同行一起,互學互鑒,為國際合格評定事業進一步發展貢獻中國智慧和中國實踐,攜手努力,共同推動實現“一個標準、一次認證、全球通行”的國際互認目標。

  田世宏指出,當前全球化步伐進一步加快,新一輪科技和產業革命正在興起,對合格評定工作提出了新需求,帶來了新機遇,也迎來了新挑戰,希望與會嘉賓充分利用此次研討會契機,廣泛深入探討,積極建言獻策,交流真知灼見,溝通合作信息,共同探尋新一輪科技和產業革命背景下的合格評定工作趨勢,推動合格評定工作和合格評定國際合作邁上新的台階。

  作為第83屆IEC大會的一項中國特色活動,此次研討會聚焦“新產業新技術促生合格評定新機遇”,探索符合各國實際情況的雙多邊合作互贏模式,更好地以合格評定助推經濟社會高質量發展。

責任編輯:邊靜

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習近平向第83屆國際電工委員會大會致賀信

  新華社北京10月21日電 第83屆國際電工委員會大會開幕式21日在上海舉行。國家主席習近平向大會致賀信。

  習近平指出,當前,綠色低碳循環發展成為人類共同目標,人工智能、大數據、5G等新技術與新能源發電、電動汽車等深度融合發展,迫切需要制定和應用相關領域國際標準,加強標準領域國際合作。

  習近平強調,中國高度重視標準化工作,積極推廣應用國際標準,以高標準助力高技術創新,促進高水平開放,引領高質量發展。中國將繼續積極支持和參與國際標準化活動,願同各國一道,不斷完善國際標準體系和治理結構,更好發揮標準在國際貿易和全球治理中的作用。

  國際電工委員會成立於1906年,是制定電工电子領域國際標準的組織,國際電工委員會大會是該組織最高級別大會。第83屆國際電工委員會大會於10月14日至25日在上海召開,主題為“質量成就美好生活”,共邀請100多個國家的3800多名專家來華與會。

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市場監管總局、浙江省人民政府簽署共建中國計量大學協議

  中國消費者報杭州訊(陳和華)10月20日,市場監管總局和浙江省人民政府在浙江烏鎮簽署共建中國計量大學協議,合力共建特色行業高校,更好服務經濟社會發展。市場監管總局局長、黨組書記肖亞慶,浙江省委副書記、省長袁家軍出席簽字儀式。市場監管總局副局長、黨組成員孫梅君與浙江省副省長成岳沖代表雙方簽署協議。

  市場監管總局與浙江省人民政府共建中國計量大學,是貫徹落實習近平總書記關於高等教育和市場監管工作重要論述的直接體現,是建設市場監管系統特色標桿高校和學術高地的有力舉措,是推動市場監管領域高水平行業研究機構、智庫基地和人才培養基地發展的具體實踐。根據共建協議,雙方將在學校博士學位授予權申報、一流學科建設、重大平台發展、科技成果轉化、國際交流合作等方面給予學校更大支持。

  在浙期間,肖亞慶與浙江省政府負責同志就市場監管工作交換了意見,並出席第六屆世界互聯網大會。總局有關司局負責同志參加簽字儀式。

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繞圈圈、冷冰冰、擋箭牌——部分不“走心”的智能客服惹人煩

  “請直接說出您要辦理的業務。”撥打部分銀行客服電話時,用戶經常聽到這樣一句提示。當前,運用語音識別等技術的智能客服已成為銀行和電商平台的“標配”,但記者採訪發現,很多看起來高效的智能客服,“答非所問”是常見現象,用戶體驗參差不齊。

  專家表示,客服智能化可以降低人工成本,但提升效率不能拿用戶當“小白鼠”做實驗。未來,相關行業應進一步探索人工客服和智能客服相結合,給用戶提供更好的服務體驗。

  “聽不懂人話”的智能客服 噱頭大於實質

  撥打招商銀行客服熱線,電話那頭有機器人“小招”提醒用戶,可通過語音直接說出要辦理的業務,並舉例稱“查餘額”“查開戶網點”“諮詢信用卡服務”等,記者嘗試客服列舉的這幾種語音服務,輸入相關卡號后,均辦完相關業務。

  然而,智能語音的客服體驗並不全是美好的回憶。上海市民吳越表示,自己也曾嘗試過直接說出要辦的業務,但體驗感覺一般。“還是和機器交流的感覺,而且你說的話一定要短,不然也得重來一遍。”

  在京東、網易嚴選等電商平台,智能客服也廣泛應用。“如今在電商平台上,想要找到活生生的人工客服太不容易了。”北京市民湯婷婷告訴記者,她對機器人式的客服“實在受夠了”,“之前在某電商平台買鞋子后,商家一直沒有發貨,每次催發的時候,都是統一回復‘請您耐心等待呢’,次次如此,就沒個人解釋一下為什麼沒發貨,大概要等多久。”

  正如網友“冰煙”所“吐槽”的那樣,現在智能客服的標準操作是:遇到問題、諮詢客服、機器長聊、再轉人工,“誰的時間不寶貴?開門見山地溝通不好嗎?”

  “對於大部分人來說,簡單的事情與其找智能客服來回做選擇題,還不如在網上搜一下來得便捷。”不少消費者表示,找客服很多時候是比較個性化的問題,但想要跟人工客服諮詢一下,卻必須要先忍受“智能”服務。“實在不知道智能客服是為了方便消費者解惑,還是為了方便商家偷懶?”

  聽到機器人聲音,就想說一句“轉人工”

  當禮貌而親切的問候變成了程式化的設定,用戶的疑問只能在設定好的選項中自己尋找答案,智能客服被用戶頻頻“吐槽”就並不令人意外了。

  ——技術成熟度有限,智能客服“答非所問”。撥打多家銀行客服熱線,按照智能客服提示,記者說出一些較為複雜的句子,如“今天收到一筆扣款,但我沒有刷卡,這是怎麼回事?”“我這個卡需要交年費嗎?”,智能客服或回答“沒有聽到”或回答“好的,即將為您轉接人工服務”,答非所問的現象比較普遍。

  一位銀行工作人員表示,儘管語音識別技術已經很不錯,但系統持續優化升級還需要大量的投入。此外,客服與用戶的交流涉及隱私和賬戶安全,不適宜外包給第三方,所以金融機構深度發展智能客服並不容易。

  ——智能客服“冷冰冰”,讓一些消費者感覺“不真誠”。不少消費者表示,相比冷冰冰的智能客服,能和客服人員直接溝通讓人更踏實放心。“現在撥打客服電話,最煩的就是聽到機器人的聲音,只想說一句‘轉人工’。”

  “我之所以反感智能客服,並不是抵觸技術進步或否定其合理性,而是智能客服有時候無法解決我的情緒問題。”青島市民段先生表示,“與人溝通本身是一種情緒的釋放,但面對理性甚至一絲不苟的智能客服,用戶的情緒顯然是被壓抑的。”

  ——部分智能客服成商家拖延“擋箭牌”。網友“卡洛兒”表示,之前在某平台上點了一份外賣,結果將近兩個小時都沒有送到,撥打商家催單電話,結果發現是個智能客服。“說了一堆無關緊要的話,還讓我體諒外賣員,可最後也沒人給我回電。之前一通電話能解決的事情,有了智能客服倒成了商家遲遲不解決問題的擋箭牌了。”

  人工智能不是“萬能鑰匙” 客服提效也應“走心”

  隨着智能時代的加快到來,對於智能客服的應用前景,各方均表示認可。來自攜程的數據显示,當前客服機器人的日均服務量已突破千萬人次,在機票、酒店售後客服總量的佔比雙雙超過70%。

  不過,人工智能技術不是“萬能鑰匙”。客服行業的可持續發展,並不能依賴智能客服。中央財經大學銀行業研究中心主任郭田勇表示,銀行客戶諮詢的很多問題具有相似性。智能客服把人工客服從重複勞動中解放出來,解放出來的人力應該投入到更複雜的個性化服務中。

  攜程首席執行官孫潔就表示:“當大面積的延誤發生時,特別是複雜情況發生的時候,還是需要人工干預的。”通過對歷史問題的收集,攜程的後台系統對於常規問題,能在毫秒內做出判斷,並給予相關答案;如果不能,就會轉到人工服務。

  中國社科院金融研究所銀行研究室主任曾剛表示,就像線上銀行業務越來越多,但無法取代線下銀行網點一樣。“不是簡單的誰取代誰的問題,未來人工客服和智能客服的邊界會慢慢模糊。用戶那種具有共性的問題可以由智能客服來應對,而當用戶需要面對面交流、需要疏導時,人工客服也應及時出現。最終的原則就是,以用戶為中心,根據用戶的實際需要來選擇服務方式。”

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湖南深入推進食品安全示範創建與整治聯合行動

  中國消費者報長沙訊(記者余知都)湖南全省食品安全示範創建與聯合行動推進工作座談會10月18日在長沙召開,總結交流食品安全示範創建、整治食品安全問題聯合行動情況,安排部署下階段有關工作。湖南省聯合行動工作組副組長、省市場監管局巡視員吳公平出席會議並講話。

  會議指出,創建工作是黨中央和國務院的重要部署,是全面推動食品安全工作的重要抓手,是為民辦實事、維護群眾利益的重要方面,是宣傳和提升地方形象的重要品牌。要對照標準,查漏補缺,精心組織抓好評價驗收工作。要堅持在黨委政府主導和統一領導下開展創建工作,注重發揮企業主體作用,充分調動有關部門和全社會積極參與,堅持問題導向,堅持結合實際,堅持讓群眾滿意,堅持標本兼治,在創建中加快提升食品安全治理能力。

  會議強調,要進一步深化對聯合行動的思想認識,深挖問題線索,集中優勢兵力,部門聯合作戰,嚴肅查辦違法案件,緊密圍繞“五個一批”目標,紮實抓好“六件具體事”,以凌厲攻勢開展好集中整治,確保聯合行動取得實實在在的成效。要以聯合行動為主題,統籌抓好貫徹落實中央有關文件精神、省委巡視反饋問題整改、年度食品安全評議考核等各項工作,抓好食品安全監管隊伍和體系建設,堅決守護好人民群眾“舌尖上的安全”。

  湖南省整治食品安全問題聯合行動工作組綜合協調組成員,全省各市州市場監管局分管局長、牽頭科室主要負責人,21個示範創建縣市區市場監管局分管局長參加會議。

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