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多地撒“消費券”力推“買買買” 變相加價須謹防

  近日,全國多地集中發布消費券相關政策,為消費群體送上幾百萬到上億元不等的“紅包”,引發廣大消費者持續關注。“消費券”究竟能給老百姓帶來多少實惠?與疫情之下的經濟復蘇存在怎樣的關聯?消費者應該如何用好消費券?帶着這些問題,《經濟參考報》記者進行了採訪調查。

  5天帶動消費近千萬元

  在南京工作大半年的孫女士近日和朋友分享了一件“喜事”:在“我的南京”APP上,她抽到了一張滿150減100的餐飲消費券。“本來不打算出去吃,有了券的話就忍不住出去看看。”

  孫女士口中的“消費券”,是最近南京市民熱議的話題之一。為推動服務業全面復蘇,南京市政府採用多批次網上搖號方式公開發放电子消費券,共計搖出67萬筆消費券,在5天內帶動消費近千萬元。

  除南京外,消費券成為近期國內多地拉動經濟復蘇的重要手段。3月18日,浙江省寧波市宣布實施產業聯盟“千企萬品”百億雲促銷計劃,各企業將聯合或獨立發放消費券、代金券、優惠券等,為消費者獻上200億元“紅包”。

  與南京相比,寧波的做法更注重發揮企業的主動性。寧波商務局局長張延介紹說,促銷活動將引導當地部分龍頭企業、優勢行業組建產業聯盟,動員廣大相關企業通過各類雲平台,將更多優質商品以更明顯的價格優勢直接進入銷售渠道。

  貝發集團是此次促銷活動的倡議企業之一。作為長期關注文具製造的龍頭企業,2月22日起該集團便嘗試發放“企業消費券”,消費者免費領取后享受商品零售價最多70%的抵扣。“除了消費券,我們正加快打造疫情下文創中小企業協同發展共同體。”貝發集團董事長邱智銘說。

  在山東,泉城濟南面向旅遊景區、旅行社等文旅企業推出2000萬元惠民消費券。3月26日,浙江杭州也宣布發放16.8億元消費券,首期消費券預計發放200萬份,價值為50元(內含5張10元通用消費券),消費滿40元政府補貼10元。

  此外,一些大型電商平台也加入了這場消費券“競爭戰”。據支付寶方面介紹,3月18日起上萬商家在平台上擺起了“線上大集”,預計參与商家將為消費者發放超千萬張最低1折的優惠券。

  多角度優化消費券發放

  中南財經政法大學数字經濟研究院執行院長盤和林表示,消費券是“居民未來進行消費時的支付憑證”。消費券的涉及對象往往深受疫情影響,因此該券可刺激弱勢領域及群體的消費需求。

  記者梳理髮現,目前行業人士對消費券能產生的實際效果預判不盡相同。有分析認為,多地此刻競相推出各類消費券,與進一步改善疫后消費環境,夯實發揮消費對經濟發展的基礎性作用,助力形成強大國內市場的考量不無關聯,該券的發行有助於激發市場活力。

  中國首席經濟學家論壇副理事長李迅雷表示,當前需要一些適當的刺激政策來提振消費,以回補因疫情影響而受到遏制的消費需求,從而加快消費市場恢復速度。

  “對商家而言,消費券帶有競爭性質,每個商家依舊需要提升自身的市場競爭力。”盤和林認為,消費券讓居民在經濟發展進程中更有獲得感,並有助於逐步達到消費、投資和生產三者之間的良性循環。

  也有觀點認為,對一些受疫情影響嚴重的行業群體而言,本來收入就銳減、“歸零”甚至負債,此時還要讓他們“掏腰包”可謂難上加難。還有網友反映,一些城市雖然把消費券的“廣告”做得很大很響,可身邊朋友卻“完全不知道”,或幾乎沒有途徑獲得消費券,似乎“口惠而實不至”。

  “消費券的設計和發放需要從覆蓋面、普惠面、撬動面等角度去考慮優化,以產生更理想的效果。”浙江財經大學工商管理學院院長王建明認為,發行消費券的地方部門需要確保消費者的領中概率、保障消費者受益的公平性,適當控制消費券面額、發放頻率、領取方式,合理確定撬動內需的槓桿。

  “特別要注意的一點是,要縮小消費券發放的漏損面,制定企業商家參与協議,規避消費券方式可能引發的變相加價、惡性競爭、企業垄斷、資源浪費、社會成本增加等弊端。”王建明說。

  多管齊下提振消費市場

  不難發現,此次各地消費券發放的一個共同特點,就是都藉助了“雲端”進行發力。“‘上雲’的新型消費券在一定程度上順應了消費者,特別是‘90后’等年輕群體消費習慣的轉變。”寧波紡織服裝協會會長鬍綱高表示,當消費者在疫情期間接觸了“到家模式”等新事物,疫情之後其消費心理也會發生一定變化。另外,企業還須重視轉型,尋求多元化經營。

  國家統計局官網3月16日發布數據显示,2019年全國實物商品網上零售額8.5萬億元,對社會消費品零售總額增長的貢獻率超過45%。儘管受疫情影響,1-2月份全國社會消費品零售總額同比下降20.5%,但實物商品網上零售額同比增長3.0%,實現“逆勢增長”。

  王建明建議,在消費券之外要充分打好“組合拳”,藉助新技術有效提升消費回升成效。例如,利用利率、貸款等經濟手段推動市場消費持續升級,保障有效的市場供給是值得嘗試的舉措。相關部門還可以藉助AI、5G、雲計算等数字技術驅動新業態新模式發展,以数字技術賦能消費市場變革,以產業升級推動消費升級。

  “最重要的一點,還是要提高居民可支配收入。”王建明認為,當前,可以考慮調整公積金繳存和提取政策。對企業採取延緩繳納、降低繳存比例以支持其渡過難關;對居民則可放寬住房公積金提取條件,降低疫情帶來的收入下降影響。

  國家統計局貿易外經司司長藺濤發表文章認為,我國消費市場規模大、潛力足、韌性強的基本特點沒有改變,消費市場長期穩定增長和加快轉型升級的發展態勢沒有改變。“後期隨着疫情因素消除,抑制性消費逐步釋放以及市場供給結構持續優化,我國消費市場仍將保持平穩增長。”

責任編輯:覃輝

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上海人身損害賠償案件賠償標準城鄉統一 城鄉差異成歷史

  新華社上海4月4日電(記者蘭天鳴)上海市高級人民法院3日發布消息,該院近日就最新人身損害賠償案件的賠償標準發出通告,2020年1月1日起發生的侵權行為引發的各類人身損害賠償案件,統一按照上海市居民人均可支配收入及上海市居民人均消費支出計算殘疾賠償金、死亡賠償金、被扶養人生活費。

  據悉,2019年12月,上海高院制定並下發了《上海市高級人民法院關於開展人身損害賠償標準城鄉統一試點工作的實施意見》,明確2020年1月1日以後發生的因侵權行為所引發的人身損害賠償案件,適用標準統一為“上海市居民標準”,即案件中的殘疾賠償金、死亡賠償金按照政府統計部門公布的上一年度上海市居民人均可支配收入計算;被扶養人生活費按照政府統計部門公布的上一年度上海市居民人均消費支出計算,並計入殘疾賠償金和死亡賠償金。

  這意味着該意見出台後,當事人不會再因城鄉身份差異而導致賠償金額不同,賠償標準城鄉差異成為歷史。賠償標準統一后,農村戶口的賠償金額大大提升。

  “根據今年上海發布的數據,以60歲以下受害人的死亡賠償金為例,按照居民標準,賠償金為1388840元,按照以前農村標準賠償的話,賠償金則只有663900元,賠償金額提高了一倍多。”上海高院民事審判庭庭長殷勇磊說。

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多地鼓勵推行2.5天小長假 能否激發假日效應?

  隨着我國境內疫情防控向好態勢持續鞏固,多地陸續出台政策鼓勵居民外出增加消費。

  近期,江西、浙江和甘肅隴南等地提出鼓勵推行每周2.5天休假。其中,浙江和江西還計劃投放消費券和推出景區優惠等政策,進一步刺激文旅消費。

  3月19日,江西省發布《關於打好“組合拳”提振旅遊消費的通知》。根據通知,“組合拳”包括景區門票優惠、周末彈性作息、發行消費券等內容。其中,在周末彈性作息方面明確,各地各單位結合實際,優化工作安排,今年二季度試行周末2.5天彈性作息,积極引導幹部職工周末外出休閑度假。

  隨後,浙江省出台16項提振消費舉措,提出鼓勵實施一周4.5天彈性工作制,支持有條件的機關、社會團體、企事業單位落實帶薪休假制度。

  甘肅省隴南市也發文鼓勵2.5天休假消費,並明確每周五下午各行政事業單位在完成工作任務,安排好值班人員的情況下,可以鼓勵其餘職工休假旅遊。

  其實,“2.5天小長假”並非新嘗試。早在2015年8月份,國務院辦公廳印發的《關於進一步促進旅遊投資和消費的若干意見》就提出,鼓勵彈性作息。有條件的地方和單位可根據實際情況,依法優化調整夏季作息安排,為職工周五下午與周末結合外出休閑度假創造有利條件。此後,包括江蘇、河北、江西、重慶、甘肅、遼寧、安徽、陝西、貴州、福建、浙江和廣東等10多個省份陸續出台了鼓勵2.5天休假的意見。

  2.5天休假概念的提出,與提振消費需求高度相關,尤其是對沖新冠肺炎疫情帶來的經濟和社會影響,鼓勵彈性休假,被視為刺激消費的一項重要舉措。中國人民大學一項關於休假制度對城鄉居民服務消費影響的研究显示,休假制度對我國城鄉居民人均服務消費的影響主要表現為促進作用,增加年休假天數和實行雙休制度,能夠促進城鄉居民人均服務消費增長。

  有專家指出,两天半假期將有利於提升民眾生活品質、拉動內需,進一步挖掘帶薪休假消費潛力。

  對外經濟貿易大學公共管理學院教授李長安認為,假期時間調整既是經濟社會發展客觀要求,也是保障勞動者權益的必要舉措。在疫情期間和疫情之後一段時期,允許企業適時適當調整勞動制度,根據自身經營狀況靈活決定用工政策,能夠讓靈活就業形式更加多樣化。在李長安看來,各地推行“2.5天小長假”,將會讓居民有更多時間休閑旅遊,這對於鼓勵消費、刺激內需有积極意義,同時也有益於落實彈性休假制度。

  不過,儘管“2.5天小長假”在過去幾年多次被提及,但執行起來卻顯得有些“雷聲大,雨點小”。記者注意到,雖然多數地區在政府部門推進落實錯峰休假制度,但在具體執行上卻停留在政策鼓勵層面。有網友直言,保證雙休尚屬難得,更何談2.5天休假?

  實際上,2.5天休假並非意味着假期延長。江西省明確,彈性作息減少的工作時間,通過延長其他工作日時長調劑補回。彈性作息的要求是鼓勵性和倡導性措施,並非強制性要求,也不是全省一刀切,各地各單位可根據自身實際情況自願執行,具體調休方式也是各單位決定。從用人單位角度來說,許多企業尤其是中小微企業受疫情影響,經營面臨困難,利潤減少,此時給予員工彈性休假,無疑將加重企業負擔。

  業界人士認為,想要彈性休假模式有效落地,主要在於如何調動各方积極性。李長安認為,實施“2.5天小長假”,首先要解決好職工基本休假權益問題,同時要积極探索實行“2.5天小長假”的可行辦法,需要企業合理安排工作進度和強度,建立職工科學輪崗制度,在保證用人單位正常運行前提下,“彈性作息”安排才會具備執行基礎。

  專家指出,當前疫情防控尚未結束,境外輸入壓力很大,推行2.5天小長假不宜操之過急,需要更長時間在小範圍內試點和探索。與此同時,以2.5天小長假的方式來提振消費,實際上對旅遊行業等供給側的基礎設施完善程度提出了更高要求。

責任編輯:覃輝

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“外賣”“堂食”兩不誤 廈門思明市場監管局幫扶大型餐飲服務單位“過冬”側記

  中國消費者報報道(陳茂帝 張薇 記者 張文章)前期,受新冠肺炎疫情影響,餐飲業受到較大影響,特別是以線下消費為主的大型餐飲單位,疫情初期營業額一度猛跌。福建省廈門市思明區市場監管局在疫情初期积極指導轄區大型餐飲企業適應消費形勢,增設“外賣”業務,疫情得到基本控制后,又积極推動其安全穩步開展堂食業務,幫扶餐飲實體店渡過寒冬。

  大酒樓的轉型之“花”

  4月3日11時,在廈門市區牡丹大酒樓體育路店后廚,工作人員正忙碌有序地打包着40份外賣套餐,這是來自當地一家公司的大“訂單”。該店是疫情期間首批轉型開展外賣服務的大型餐飲服務單位之一。


思明區市場監管執法人員到餐飲企業檢查食材情況。

  牡丹大酒樓是廈門本土老字號品牌,牡丹大酒樓體育路店以經營閩菜、茶點為主,疫情期間,原有的堂食經營模式停擺,營業收入受到極大影響。思明區市場監管局篔簹市場監管所在主動走訪中,一方面嚴格督促企業落實疫情防控和食品安全要求,另一方面也認真了解企業存在的經營困難,指導牡丹大酒樓改變原有的單一盈利模式,增加外賣業務,推動企業迅速適應市場需求,加快轉型。市場監管部門工作人員手把手地指導企業對外賣餐點進行規範操作打包,並指導其使用外賣“食安封簽”和“無接觸配安心送”,並隨餐配置的“安心卡”,卡上記錄廚師、打包員、騎手的健康信息,確保無接觸的同時,實現全過程食品安全信息可視化可追溯的安心配送模式。

  “當下大型酒樓做外賣的原因很多,客觀上說,餐飲業的恢復需要一定的時間,酒樓不能坐以待斃,一方面,疫情期間做外賣也是對老客戶的維護,對以後開展業務也會有幫助;另一方面,大部分員工年前沒回老家,也得讓他們恢復工作狀態,確保他們收入有保證。”牡丹大酒樓體育路店張經理告訴記者。目前這家酒店就餐人員與日俱增,企業經營逐步走出困境,恢復生機。

  大型餐飲的規範之路

  隨着疫情得到基本控制,廈門大部分餐飲單位已按照規範要求逐步放開堂食,思明區市場監管局提前介入,對轄區大型餐飲企業開展監督指導,要求其落實食品安全主體責任,並加強監督檢查,確保酒店落實好疫情防控和食品安全各項措施要求,走出一條安全規範之路。

  思明區市場監管局要求餐飲企業嚴格就餐管理。引導進店顧客全程帶口罩(除就餐外),增設體溫測量點,對體溫超過37.3攝氏度的應要求顧客離店並及時就醫檢查,同時做好實名登記,保持信息可追溯。提供堂食服務時,要採用錯時就餐、分散就餐等措施,餐桌間距應保持在1.5米以上,顧客間隔應保持在1米以上。鼓勵使用公筷、公匙;保持經營場所空氣流通。同時餐飲企業要實行內部嚴格管控:針對食材,徹底檢查倉庫、冰箱、凍庫、操作台等,及時清理過期、變質食材及調味料,嚴格落實進貨查驗及索證索票制度。針對用具,嚴格落實“一日一清洗,一日一消毒”制度,加強對食品工用具、餐飲具的清洗保潔,增大對食品加工區域、就餐區域的消毒頻率;操作區、用餐區要定期開窗通風,保持空氣流通。

  對餐飲企業從業人員進行排查,嚴格健康管理。全面採集返崗員工假期動態並登記匯總。同時,督促指導轄區餐飲商家落實從業人員“一日兩檢”健康檢查制度,在操作過程中除穿戴必要的工作服(帽)外,要全程佩戴口罩,每日及時更換口罩,依照“六步洗手法”加強洗手消毒,發現有發熱、感冒、咳嗽或呼吸道感染癥狀的員工要立即停工離崗,並向所在地社區報告、及時就醫。

  除此之外,思明區市場監管局加強監督抽檢,各市場監管所帶領食品安全快檢室工作人員對大型餐飲企業的蔬菜、肉類、面點等開展快檢,目前快檢結果均合格,確保開放堂食后食材安全。

責任編輯:游婕

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疫情防控期間未開學或未開課不得提前收取學費

  新華社北京4月11日電 記者11日從教育部獲悉,針對近期個別學校和幼兒園在未開學開課情況下預收學費(保教費)、住宿費問題,教育部治理教育亂收費工作領導小組辦公室近日發布預警,強調未開學或未開課不得提前收取學費(保教費),未住宿不得提前收取住宿費。

  教育部在預警中指出,學費(保教費)不得跨學年或學期預收。各地應按照當地人民政府關於疫情防控工作的統一部署開學複課,指導各級各類學校和幼兒園做好疫情防控期間的學校收費管理工作。住宿費不得跨學年或學期預收。已按學年收取的住宿費,應根據實際住宿情況合理確定退費辦法。

  教育部提出,應全面落實好各項學生資助政策,通過減免學費、住宿費,或發放臨時生活補助等方式,加大對患病和受到疫情影響的家庭經濟困難學生資助力度。學校不得借疫情防控名義擅自增設收費項目、擴大收費範圍、提高收費標準,違規亂收費。同時,各省(區、市)要結合當地實際,進一步規範和加強疫情防控期間學校收費管理,嚴肅查處各種亂收費行為。

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戰疫期間不違農時 廣東省全力保春耕促復產

  中國消費者報廣州訊(陳曉瑩 記者 李青山)當前,正是新冠肺炎疫情防控的關鍵時期,也是春耕生產的重要時節。為保障廣東省疫情防控期間農業有序復耕復產,廣東省市場監管局組織各市市場監管局紮實開展護農保春耕行動,為农民春耕生產保駕護航。

  雲浮市各級市場監管部門加強農資市場價格巡查監管,助力春耕生產。3月份以來,雲浮市、縣(區)兩級市場監管局組織市場監管執法人員對供電、供水、供氣、商業銀行、港口、檢測檢驗機構等行業涉企收費減免政策落實情況進行檢查,督促相關單位嚴格落實對農資企業停徵、免征部分行政事業性收費政策,切實減輕復工復產成本,並加強對農資生產企業和農資市場經營主體的價格監督檢查,開展《價格法》《價格違法行為行政處罰規定》《廣東省實施〈價格法〉辦法》等法律法規的宣傳,靈活運用行政指導、行政約談、提醒告誡等手段,督促農資生產經營單位守法誠信經營,落實明碼標價規定,杜絕春耕期間哄抬價格、串通漲價、價格欺詐等價格違法行為的發生,保證了春耕期間農資價格穩定。

  江門市市場監管局多管齊下保春耕,一方面通過實地走訪、電話詢問、微信溫馨提示等形式提醒農資經營戶加強種子、農藥、化肥等農業生產必備物資儲備,不得隨意哄抬價格,維護疫情期間農資市場價格平穩,另一方面加強對農資經營戶的宣傳指導,向其派發宣傳單張,督促經營戶每天對經營場所進行消毒清潔,不留死角;要求從業人員必須佩戴口罩,減少人員近距離接觸。另外,該市發揮各鎮市監所消費維權站作用,及時受理农民投訴舉報,加大對制售假冒偽劣農資產品的執法打擊力度,全力保障經營戶和消費者的合法權益。目前,江門市市場監管局已出動執法人員106人次,檢查農資經營戶85家次。

  韶關市雙打辦(打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品辦公室)組織市場監管、農業農村、公安以及供銷社等相關職能部門,從3月至5月在全市範圍內開展春季農資打假專項行動,嚴厲打擊各類制售侵權假冒偽劣農資產品違法犯罪行為。據悉,此次春季農資打假專項行動,以2019年韶關市農產品質量安全檢查中暴露問題較多的鄉鎮以及與其他省、市、縣相鄰的鄉鎮村、農村為熱點區域,以城鄉接合部、互聯網領域、現代農業園區、基地和大型養殖企業(場)為重點領域,以種子、農藥、化肥、農膜、獸葯、飼料和飼料添加劑、農機及其配件等為重點產品,強化屬地監管職責,推動農資打假從單一執法向多元共治轉變。主要從開展農資市場主體清理整頓,開展農資市場專項整治,開展農資產品質量抽檢,開展農資違法案件查處,強化宣傳培訓,推動誠信體系建設等6個方面開展整治整頓工作,維護农民合法權益,確保农民用上放心種、放心藥、放心肥,為穩定農業生產提供支持保障。

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湖北開展口罩等防疫用品領域認證活動專項整治

  中國消費者報武漢訊(馮鰲章 記者 吳采平)4月14日,湖北省市場監管局部署開展口罩、防護服等防疫用品領域認證活動專項整治行動,打擊涉及口罩、防護服等防疫用品的認證違法行為,規範認證市場秩序,促進口罩、防護服等防疫用品出口。

  記者了解到,本次專項整治行動突出四項重點:一是重點查處偽造、冒用、非法買賣認證證書和認證標誌的違法行為。通過摸排口罩、防護服等防疫用品生產企業獲得認證情況,及時發現相關認證違法違規行為線索;二是重點查處未經批准擅自在我國境內從事認證活動的違法行為。對發現的非法認證線索,及時核查處理;三是重點檢查認證機構認證活動不規範的問題。對經批準的認證機構開展口罩、防護服等防疫用品領域認證活動進行檢查,不斷規範認證行為;四是重點檢查認證價格違法問題。依法依規嚴肅查處認證市場哄抬價格、串通漲價、價格欺詐等違法行為。

  據湖北省市場監管局認檢處相關負責人介紹,該省市場監管部門將通過專項整治行動,全面排查認證從業機構開展認證活動情況,對排查發現的認證違法違規線索,迅速開展調查取證,集中力量進行查處,依法從嚴打擊,曝光典型案例。同時,深入生產企業開展相關知識宣講,指導企業選擇合法合規認證機構進行相關認證,助力企業復工復產、轉產擴產,促進湖北省防疫用品順利出口。

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廣東消委會:疫情期間消費者更倚重消委會維權

  中國消費者報報道(陳曉瑩 記者 李青山)4月13日,廣東省消委會發布《2020年第一季度廣東消委會系統消費投訴分析報告》,報告显示,2020年第一季度廣東各級消委會受理消費者投訴97364件,同比上升39.62%。受疫情影響,第一季度防疫用品消費量突然增大,其中醫藥及醫療用品類4335件,比去年同期大幅飆升18倍。

  涉疫投訴增幅大

  統計显示,第一季度,廣東省消費投訴量比去年同期大幅上升近四成,主要因為涉疫投訴拉升整體投訴量。涉疫投訴集中在旅遊、航空、鐵路、餐飲、住宿、快遞等服務行業,以及口罩、酒精、消毒液、蔬菜糧油等涉及防護商品及日用商品,其中醫藥及醫療用品類、旅遊、餐飲類合同投訴同比上升幅度大,同比均超過一倍,直接拉升了全省投訴總量。

  受疫情影響,在第一季度大部分商戶店鋪處於停工停業狀態,導致大部分消費合同未能履行,尤其是教育培訓、酒店住宿等預付式消費未能兌現,引發較多消費糾紛。同時,由於一些商家仍未復工復產復市,客服人員和財務人員處於休假狀態,在處理消費者投訴、消費者糾紛方面比較遲緩,大部分消費者未能與商家取得有效溝通。還有部分商家以疫情為由,對消費者退款、解除合同、退還商品等要求拖延處理,消極對待,導致消費者在無法有效處理消費糾紛,只能向消費者組織投訴。

  服務類投訴下降

  從投訴性質看,第一季度廣東省消費投訴最多的是售後服務問題,共有投訴27788件,占投訴總量的28.54%;其次是合同問題,有11796件,占投訴總量的12.12%;排第三的是質量問題,有9364件,占投訴總量的9.62%。

  售後服務類投訴多年來一直排在投訴性質中首位,但今年第一季度數量有所下降,比去年同期減少了3633件,總數下降11.56%,佔比下降了16.52%。第一季度售後服務類投訴主要涉及互聯網、電信服務、社會生活服務類。其中,寬帶無故斷網久拖不決、遊戲平台未提供人工服務、受疫情影響餐飲、住宿的拖延退款等是投訴的主要原因。

  第一季度廣東省各級消委會共受理關於產品質量投訴共9364件,較去年同期上漲9.53%。相關投訴主要涉及家用电子電器類、日用商品類和生活、社會服務類,投訴量分別占質量問題投訴的19.32%、11.10%、10.14%。從投訴的內容分析,產品質量問題主要集中在家用电子電器產品質量差、多次維修仍未能正常以及網購商品貨不對板、質量不過關等。

  消委會得到更多信賴

  為維護疫情期間正常消費秩序,廣東省各級消委會主動與企業溝通,對可能引發大投訴量的企業進行督促指導,幫助其分析投訴形勢,督促其履行社會責任,制定整體的退款方案,避免出現群體性投訴。消委會全體動員迅速行動,就因疫情引起的消費投訴處理制定應急預案,提出處理原則,為應對隨時可能增加的涉疫投訴,特別增加專業值班力量,隨時處理消費者投訴諮詢,全天候處置消費矛盾糾紛。調解工作人員及時安撫消費者情緒,及時回復消費者投訴諮詢,通報相關政策,對因不可抗力導致的合同問題進行法律解讀,通過微信公眾號等大眾媒體,發布消費警示,引導消費者科學消費,理性維權。消委會取多項措施,得到了廣大消費者信賴。

  投訴熱點

  合同糾紛增長快 旅遊出行問題多

  受到疫情影響,大部分消費者在春節前的消費計劃被迫改變或取消,導致合同類投訴劇增,較去年同期大幅增長100.51%,其中旅遊、住宿、票務和培訓教育等方面合同投訴佔比較大。問題最為突出的是旅遊類合同投訴,共有824件,同比增長635.71%,主要問題有:消費者取消旅遊行程后申請退款商家無法及時聯繫、商家拒絕退款或要扣除高額手續費等;涉境外機票退改簽或境外旅遊退費無統一標準,各家企業對同一問題有不同的處理方案,讓消費者無所適從;消費者經與航空公司、酒店方的溝通,確認訂單可以無責取消,全額退款,但出行服務的平台、代理商卻要求扣除高額手續費甚至拒絕退款等。

  防疫商品投訴量大 醫藥類投訴飆升

  受疫情影響,第一季度防疫用品消費量突然增大,引致相關投訴量也大幅攀升,其中醫藥及醫療用品類4335件,比去年同期大幅飆升18倍。該類投訴的主要問題是:哄抬物價,消費者投訴口罩、口服液、消毒液等與疫情消費相關的商品缺貨,少數商家趁機哄抬物價或限量限購;摻雜摻假,消費者投訴一些無良商家,趁機銷售“三無”或侵權產品,虛假宣傳醫療口罩等疫情防護產品的功效;發貨遲緩,消費者投訴網購的口罩、酒精等防護用品遲遲不發貨甚至無故被商家砍單等問題。

  未成年人網游、直播平台消費糾紛頻發

  受疫情影響,全國各地學生處於停課狀態或者採用網絡課程,因此對互聯網使用程度大幅增加。但部分家長對未成年人的上網行為疏於管理,很多未成年人用手機支付的方式在網絡遊戲平台或直播進行充值,引起消費糾紛。第一季度僅深圳就接到4472件相關投訴,反映的主要問題:付款環節漏洞較多,有消費者反映一些網絡遊戲直接默認使用手機號碼或關聯手機社交賬戶就可一鍵登錄,一些遊戲在關閉彈出的“實名制”提示框后,仍可以繼續使用,有些支付操作甚至無需輸入密碼,實名認證形同虛設;網游套路誘導低齡兒童充值消費,遊戲以贈送裝備、跳過關卡、虛擬幣抽獎、廣告推薦遊戲角色,遊戲裝備、打賞等方式,專門誘導缺乏辨識力和判斷力的低幼兒童進行遊戲充值;家長未妥善保管支付密碼,從接到的投訴和諮詢看來,家長均稱是因平時自己使用手機支付輸入密碼時不小心讓未成年人看到,未成年人記住支付密碼后,在無家長監管的情況下對各種遊戲、直播平台進行充值。

  網絡社交平台購物消費維權難

  微商、主播帶貨等已成為時下消費的新模式。從近期消費投訴情況來看,通過朋友圈購物的消費糾紛越來越多,但大多數的消費糾紛在維權時會遇到商家主體確認難、售後服務難、取證舉證難等問題,例如發生消費糾紛后,消費者被拉黑,無法再看到銷售方的任何信息,給維權帶來了很大難度。

責任編輯:游婕

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網絡訂餐有貓膩?湖北潛江市場監管嚴格核查

  中國消費者報武漢訊(柳春龍 記者 吳采平)疫情下,網絡訂餐已經成為很多消費者的就餐選擇,足不出戶就能享受各種美食。近日,湖北省潛江市市場監管局採取網上巡查、線下核查的方法,開展網絡訂餐專項整治行動,推動“放心外賣”惠及消費者。截至目前,潛江市市場監管局已對該市網絡餐飲經營戶進行了調查摸底,梳理了6類網絡訂餐亂象,下達《責令改正通知書》32份、《當場處罰決定書》6份,立案8起,案件正在辦理中。同時,該局還約談了美團、餓了么網絡訂餐平台負責人,要求其履行平台責任和義務,加強對入駐商家的審核監督,嚴格入駐商家的審核流程,把好入網關。

  6類網絡訂餐亂象如下:

  張冠李戴迷魂陣。电子商務平台內,餐飲經營者證照過期、超範圍經營、實際經營場所與註冊地址不符;有的網上公示信息不完整、不準確或模糊不清;有的未公示菜品的主要原料名稱;有的商家在宣傳自己形象的圖片中張冠李戴,“土”菜館變身歐式建築風格,花園酒店,任意誇大自己的店面形象。

  包裝材料任意來。餐飲經營者提供的食品容器、餐具和包裝材料,有的不符合國家標準,存在食品安全隱患。如某熟食經營者提供的包裝袋未標明該產品的適用標準,涉嫌使用不合格的食品包裝材料。

  盜用名稱沒商量。电子商務平台內,經營者使用的網上名稱和實體店招牌以及核准登記字號名稱不一致。有的未經特許經營,未經加盟許可,未經商標所有人許可,擅自使用他人的名義從事經營活動。如某全國連鎖經營者,其加盟許可已過期,仍使用加盟字號從事經營活動。某特色小吃未經商標所有人使用許可,擅自使用某地理標誌商標作為本店招牌吸引顧客,涉嫌侵犯了他人地理標誌商標的專用權,欺詐消費者。

  虛假宣傳誇得美。有些餐飲經營者自建網站經營自己的產品,存在引人誤解的虛假宣傳。如某火鍋店在其微信公眾號內宣傳,其產品有滋陰補陽、養肝明目、補血安神等作用。鮮鴨腸富含蛋白質、維生素B、鈣、鐵等微量元素。對人體新陳代謝、神經、心臟、消化和視覺的維護都有良好的作用。該廣告內容涉嫌違反了“食品廣告不得宣傳保健功能,也不得藉助某些成分的作用明示或暗示其保健作用”的規定,欺騙、誤導了消費者。

  操作隨意不達標。餐飲經營者未按照“亮證經營、安全承諾、原料公示、單據留存、規範操作、場所清潔”的標準規範經營。有的無進貨查驗記錄,未索證索票。有的無滅蠅、防塵、防鼠、防蟲設施。有的未配備專用的消毒設備,有的雖然配備了,但未正常運轉使用等等,現狀堪憂。

  膽大妄為觸底線。有些商家毫無底線,不顧消費者的健康。有商家未查驗肉類及其製品的檢疫證明;有的甚至使用未經檢疫的肉類及其製品加工食品;有的使用過期、“三無”、感官異常的食品及其原料加工食品;有的使用國家明令禁止的食品添加劑加工食品。比如某奶茶店使用過期的食品原料加工奶茶,隱患極大。

責任編輯:游婕

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凝聚你我力量 讓消費更溫暖 中消協發起大型社會公益活動

  中國消費者報北京訊(記者 任震宇)圍繞黨中央、國務院決策部署,結合今年消費維權年主題,中國消費者協會決定自4月起,攜手各地消協組織和主要媒體單位,發起“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型社會公益活動,動員廣大經營者和消費者踐行社會責任,共同參与活動,在特殊時期引領形成換位思考、相互尊重、互諒互讓、溫暖和諧的消費氛圍。活動將持續至10月。

  當前,隨着新冠肺炎疫情在我國得到有效控制,企業生產和百姓生活正在迅速恢復,前期被抑制的居民生活消費或將迎來高峰。疫情期間,各行各業的經營者、廣大消費者都承受了很大壓力,受到不同程度影響,產生了不小損失。疫情對消費心理和消費感受帶來的巨大衝擊亟待調整和重建,儘快構建安全健康、和諧友好的消費環境亟須凝聚社會共識。為此,中消協主導發起這一大型社會公益活動,動員全社會為促進經濟發展、提振消費信心、共建和諧消費發揮力量。

  此次活動包括兩方面主要內容:一是推動民生消費領域經營者積极參与開展“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”行動。通過提升產品和服務品質、打造安全消費場景、創新便利消費方式,滿足新興消費需求;通過強化誠信營銷理念、自覺善待消費訴求,改善居民消費體驗,增強居民消費信心,在後疫情時期營造溫暖舒心的消費環境,促進形成生動活潑的消費新局面。二是推動廣大消費者進一步增強科學理性、相互尊重、文明健康的消費理念。倡導科學消費、理性選擇,主動了解商品和服務知識,仔細閱讀各類交易規則和合同條款,拒絕點擊不明鏈接,謹慎披露個人信息,避免盲目衝動消費或誤入消費陷阱;倡導相互尊重、理性維權,主動了解相關法律知識,熟悉消費者權利和基本規則,尊重勞動、平等相待,遇到消費糾紛既要勇於行使權利、表達訴求,同時也要相互尊重、理智溝通、依法求助,避免維權過度、任性而為;倡導文明健康、綠色消費,在追求美好生活的過程中始終保持對大自然的敬畏和對社會公共資源的尊重,积極踐行綠色健康、節約環保的消費責任。

  中消協籲請有關行業組織、企業,社會知名人士,消費維權志願者(義工)和廣大消費者積极參与活動,充分發揮自身作用。其中,有關行業協會、企業可響應活動倡議並聯繫消協組織擬訂具體行動方案,緊扣本次活動主題,聚焦本行業或消費領域影響消費感受和消費信心的薄弱環節,採取發起倡議、作出承諾、形成公約、制定標準、達成某類糾紛解決方案或實施某項具體提升行動等多種方式,向社會傳遞溫暖。各地消協組織可結合本地消費特點,突出重點,細化行動方案。

  今年5月至9月,中消協和各地消協將聯合作出響應的相關行業、企業推進實施各項落地行動和舉措,把溫暖、安全、便利、實惠帶給消費者,提升消費者的獲得感。同時,中消協和各地消協將攜手媒體,採取群眾喜聞樂見的方式,向消費者發出倡議,充分發揮社會知名人士和廣大消費維權志願者作用,動員廣大消費者積极參与活動,傳播科學文明健康消費理念,傳遞溫暖力量。

  活動期間,中消協和各地消協還將聯合各大媒體,加強對來自經營者、消費者以及社會其他方面典型的富有成效的“溫暖行動”的宣傳報道,發揮示範引領作用,營造溫暖消費氛圍。10月,中消協將開展總結表彰工作,對此次活動中表現突出、反響良好的各類參与主體及其事迹進行表彰、宣傳和推廣。

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