進價5角賣5元 湖南常德查獲120萬隻問題口罩

  
中國消費者報長沙訊
肖庭華 汪維 記者 余知都)進價只有0.4—0.5元/只的“三無”口罩,在網上賣出近5元/只的高價。但法網恢恢,疏而不漏。日前,湖南省常德市市場監管局聯合公安部門一舉查獲問題口罩120萬隻,涉案金額600萬餘元,3名犯罪嫌疑人被採取刑事強制措。


查獲現場。



查獲現場。



查獲現場。     日前,常德市市場監管局、經開區市場監管局在疫情防控期間開展市場巡查中,發現常德經開區出現大量來源不明的問題口罩。常德市市場監管局迅速開展調查發現,這批口罩來自鼎城區一銷售分裝問題口罩的窩點。常德市市場監管局執法人員迅速將線索通報給市公安局。     1月29日,常德市市場監管局和鼎城區市場監管局聯合市區兩級公安部門採取執法行動,一舉查獲鼎城區問題口罩分裝窩點,現場抓捕嫌疑人3名,扣押問題口罩1200560隻,包裝盒(袋)17783個。1月31日上午,市區兩級市場監管部門將案件移送公安機關。當日下午,鼎城區公安局對此案立案偵查,3名犯罪嫌疑人被採取刑事強制措施。     經查,因當前正值新型冠狀病毒感染的肺炎疫情高發期,市場上很難購買到防護用口罩,但網絡上口罩銷售量巨大。犯罪嫌疑人魯某某等人瞅准這一“商機”,通過網絡聯繫湖北某民用口罩生產企業,於1月25日至28日,分三批購進總價100萬餘元的普通防護口罩230萬餘只,僱用貨車將該批口罩運抵常德市鼎城區,並雇請數十人進行分裝,按照訂單需求數量將分裝好的口罩通過郵政物流發貨。經現場檢查,分裝口罩採用英文、韓文、日文等14種不同名稱的外包裝盒(袋)包裝,且無生產批號、無廠名廠址、無產品合格證明。     在銷售過程中,犯罪嫌疑人以達到醫用防護標準的口罩為名進行宣傳,並在網絡和常德本地大量銷售。據嫌疑人交代,該批口罩是以0.4—0.5元/只購進,分裝后在本地以2元/只銷售,在網上以4.99元/只銷售,根據其銷售發貨記錄,目前初步查明其已經銷售問題口罩110萬餘只,銷售金額達600萬餘元。     目前,該案還在進一步偵辦之中。常德市市場監管局提醒廣大市民,購買口罩選擇正規的渠道,如發現任何違法經營行為,請及時撥打電話12315進行投訴舉報。

責任編輯:游婕

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重慶開州:認領“責任田” 共同抗“疫”情

  中國消費者報報道(彭春生 記者 劉文新)近日來,面對新型冠狀病毒感染肺炎疫情蔓延態勢,重慶市開州區市場監管局黨組率先模範,成立了後勤保障組,綜合信息組,疫情防控組,專項執法組,黨員出列,率先示範,個個認領“責任田”,積極發揮職能作用,保供應、穩價格、強監管,讓黨旗紅閃現在抗“疫”一線。

  保供應惠民生

  “大家在經營活動中,對前來搶購的消費者一定要勸阻,現在米面油等商品貨源很充足,不要擔心。”近日,重慶市開州區中和市場監管所所長魏璽在入戶宣傳時說。

  據悉,為做好保障食品、藥品等民生物資保障工作,開州區市場監管局分組派駐監管幹部入駐各相關企業,每日監督,嚴禁相關企業囤積防控重點物資。並由局領導帶隊,深入21家醫藥企業,確保口罩等防護用品供應充足。為保障物資運輸,核發臨時通行證550張,以便相關經營者能夠及時補充貨源,保障轄區群眾基本生活需要。另一方面,要求轄區各企業開動腦筋,想盡一切辦法拓寬生活物資及防護用品進貨渠道,滿足廣大人民群眾的生活需求和疫情防控一線工作人員的工作需求;要求經營者堅持質量第一,確保進貨渠道正規合法,嚴格落實索證索票和進貨查驗義務。同時,還要求經營者積極引導消費者理性消費,不要搶購。

  截至目前,開州區米、面、油、豬牛羊肉等主要商品貨源充足,未出現明顯的搶購風潮。

  穩價格聚民心

  “最近,隨着疫情的蔓延,口罩需求量大增,一些經營者趁機漲價,我們接到很多起消費投訴舉報,全國各地市場監管部門對哄抬物價、無明碼標價銷售口罩等違法行為進行了處罰。我們也要查一些案子,才能穩定局面。我要求各基層所口罩投訴舉報立案調查必須達到50%。”日前,在開州區市場監管局新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作推進會上,該局局長王家舜表示。

  據了解,針對近期消費者對口罩價格投訴舉報激增的態勢,開州區市場監管局黨組成員帶頭執法檢查,對開州大藥房、紅瑞樂邦和萬和等大型藥品葯械經營企業近90個藥品經營門店進行了實地檢查提醒,摸清藥品和衛生用品的價格和庫存供給情況,發出了《價格監管提醒告誡書》,要求各經營單位嚴格遵守國家價格法律法規,自覺增強社會責任感,切實加強價格自律管理,保障重要生活資料、藥品和衛生用品的貨源供給和價格穩定,不得有囤積居奇、捏造和散布虛假漲價信息、哄抬物價等擾亂市場秩序的違法行為;對城區和各鎮鄉街道的大型商場超市和集貿市場的肉、禽、蛋奶、果蔬、水產品等進行監督檢查,對商場超市促銷宣傳行為進行了檢查規範,確保市場整體生活物資供應充足,價格平穩可控。

  “為了預防新型冠狀病毒,很多人都在搶購口罩、消毒液,有人反映還脫銷了。要及早進貨,保證貨源充足,不能漲價。”近日,開州區市場監管局副局長王先林在開州大藥房檢查時說。

  “我們不會發國難財,口罩、消毒液不會漲價,我們公司總部也要求了的。”開州大藥房負責人表示。

  強監管優服務

  “老闆,我們是中和市場監管所的,今天給你送消毒劑來了,請拿個袋子裝一下。兌水噴在過道消毒,不要沾到食品、金屬、皮膚表面了。”2月3日,開州區中和市場監管所幹部吳洪輝一邊給開州區惠樂購物中心負責人分裝消毒劑,一邊講解使用方法。

  “你們真是服務到家,我們還難得買到呢。”該超市負責人張永蘭說。

  “還有,請你們簽訂《疫情期間規範經營承諾書》,不能漲價、要做好商品質量管理,讓大家放心消費。”中和市場監管所所長魏璽強調。

  “好的,我們一定遵照執行,請所長放心”張永蘭表示。

  據悉,1月23日以來,為抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情,開州區市場監管局黨員幹部積極會同區政府、社區及其他職能部門加強對活禽交易市場的檢查力度,切斷動物病源傳播源頭,對全區161個活禽交易市場和宰殺點進行休市,嚴禁野生動物及製品銷售;積極引導餐飲單位不承接宴席3.6萬餘桌,引導經營者退掉已訂家庭宴席3.7萬餘桌,全區3500餘戶餐飲店暫停對外營業。要求除保障人民群眾基本生活需要的商場、超市、藥房以外,其他經營戶暫停營業,以減少人員流動、聚集的概率。

  同時,該局18個基層所還上門為商場、超市、藥房發放消毒劑,講解消毒劑使用方法,督促其做好日常消毒工作。並指導上述經營者簽訂《疫情期間規範經營承諾書》,要求其不得囤積居奇、哄抬物價,嚴把商品進貨關銷售關,守法經營誠信經營,在疫情防控期間切實履行社會責任,贏得廣大消費者的口碑。

責任編輯:邊靜

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賣高價白菜被重罰 河南市場監管重拳穩定百姓“菜籃子”

  中國消費者報鄭州訊(記者 耿記安)“白菜價”往往代表了低廉和親民。然而,在河南鄭州市和開封市,兩家超市的白菜價格在大年初二分別被賣到了13.96元元/公斤和9.96元/公斤。河南省市場監管部門迅速行動,兩家超市分別被處罰50萬元和40萬元。

  在河南鄭州市京廣南路的一家大商超市,一顆白菜竟然賣到了63.9元,單價13.96元/公斤,而同期在其他超市,白菜的價格卻只有1.96元/公斤,這裏足足是其他超市的7倍還要多。

  這是1月26日,鄭州市一位消費者在鄭州市大商超市遭遇到的一幕。鄭州市二七區市場監管局立即行動,對二七路大商超市負責人進行了行政約談,並於1月27日作出了50萬元的行政處罰。下一步,鄭州市二七區市場監管局將加大宣傳教育工作,加大執法力度,加大處罰力度,從嚴從快從重查處一批借疫情之機串通漲價、價格欺詐等敢於頂風作案、擾亂市場經濟和秩序的違法行為。

  無獨有偶, 1月26日,開封市民在位於開封市漢興路上的開封三毛未來購物廣場超市裡,買的白菜每公斤9.96元,一個大白菜37.21元。

  對此,開封市市場監管局黨組成員、綜合執法支隊孫隊長告訴記者,三毛購物廣場天價白菜一事,處罰通知單已下達給商家,具體細節正在調查中。記者根據開封市市場監管局出具的行政處罰聽證告知書上了解到,三毛未來超市店隸屬開封市中瑞時代商貿有限公司。標籤显示,1月26日,店內大白菜單價每公斤9.96元,一棵白菜售價39.36元。

  經過調查,開封市市場監管局發現,該超市在疫情防控期間,白菜等菜價多次上漲,且漲幅過高,依據《價格違法行為行政處罰規定》依法作出處罰:責令開封市中瑞時代商貿公司改正違法行為,罰款40萬元。

  白菜風波未平,河南省新鄉市大商超市的“茄子”風波又起。1月26日,新鄉市大商新瑪特超市在全國抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的關鍵時期,在青茄子進價沒有發生變化的情況下,從10點營業開始至13點39分,青茄子的銷售價格從15.96元/公斤增至32元/公斤;在短短3個多小時內,青茄子價格翻了一倍。新鄉市市場監管局介入調查后認為,當事人行為涉嫌哄抬價格,推動商品價格過快、過高上漲。根據《價格法》和《價格違法行為行政處罰規定》,新鄉市市場監管局對此進行了立案調查,並向大商新瑪特送達了《行政處罰聽證告知書》,對其罰款50萬元。

  記者從河南市場監管局獲悉,1月30日,還在春節假期期間,河南省市場監管局便召開了河南省全系統加強疫情防控有關工作電視電話會議,會議要求,要加大違法行為懲處力度,對發現的借疫情防控之機,捏造散布漲價信息、哄抬價格、囤積居奇、相互串通操縱市場價格,及以假充真、以次充好的制售假冒偽劣防疫用品等違法行為,要堅決予以立案查處,依法從嚴從快頂格處理,讓頂風違法者付出慘痛代價。對查處的典型案例要進行公開曝光,堅決做到查處一批、披露一批,在社會上形成強大震懾。

  同時,河南省市場監管局發布了疫情防控期間商品市場價格行為提醒告誡書,告誡書提醒各經營者及相關單位,新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間,禁止各相關經營者捏造、散布漲價信息,哄抬價格,推動商品價格過快、過高上漲,擾亂市場價格秩序。對查實存在哄抬價格、囤積居奇、捏造散布漲價信息、相互串通等價格違法行為的,依法最高可處5倍違法所得或100萬—500萬元罰款;情節嚴重的,責令停業整頓或者吊銷營業執照;嚴重擾亂市場秩序,構成犯罪的,依法追究刑事責任。

  1月31日到2月6日,記者走訪了鄭州市永輝超市、聯華超市、大商超市、丹尼斯超市等多家超市白菜價格,發現這些超市的白菜價格都統一定價為1.68元/kg,並且在顯眼的位置標註着“政府儲備投放商品”的字樣。

責任編輯:邊靜

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廣東省消委會:春節期間涉疫消費投訴穩步下降

 
 中國消費者報廣州訊
李智華 記者 李青山)近日,記者從廣東省消委會獲悉,春節期間(1月20日至2月2日),廣東全省各級消委會共接到消費投訴13306件,其中,與疫情相關的投訴(以下簡稱涉疫投訴)6021件,佔總投訴量的45.25%,主要涉及預訂酒店退款、票務改簽退費、預訂餐飲退費和口罩、酒精等抗疫物品的質量和供應等問題。     針對消費投訴數據,廣東省消委會分析認為,涉疫投訴呈現三個階段特點。第一階段(1月20日-1月25日),涉疫服務類投訴量居多且增長較快,1月23日達到峰值(1154件),主要是各組織、平台及經營者有關疫情期間的相關訂單退改、退票退費等措施未跟進落實,導致相關投訴數量較大。第二階段(1月26日-1月31日),涉疫服務類投訴大幅減少,涉疫商品類投訴不斷增多,1月28日達到峰值(310件),主要原因是,不少商家響應落實國家相關退票、退款政策,服務類投訴相應減少;疫情導致口罩等防護用品供不應求,一些消費者恐慌性地搶購日用商品、食品,少數商家藉機抬高價格,或者制售假冒偽劣商品,由此導致相關投訴增多。第三階段(2月1日以後),由於各級市場監管部門不斷加大監管和執法力度,嚴厲查處和曝光消費領域各種違法行為,商品類投訴量大幅下降,涉疫服務類投訴量維持低位。     記者了解到,廣東省消委會在春節前迅速啟動涉疫消費投訴處理應急預案,第一時間增加投訴一線專業值守力量,建立健全涉疫消費投訴數據逐日分類統計制度,指導全省消委會全力以赴做好涉疫投訴處理工作,妥善應對受疫情影響而不斷增多的消費糾紛,為打贏疫情防控阻擊戰提供支持。目前,廣東省各級消委會已採取多種措施,正在全力跟進處理,維護消費者合法權益,維護正常消費秩序,維護社會大局穩定。     據悉,涉疫投訴中,服務類投訴占涉疫投訴總量的68.94%,問題集中在三方面:一是預訂酒店退款的問題。消費者反映因為疫情原因要求免費取消酒店住宿、遊樂、餐飲等服務項目的預訂,遭商家拒絕或未能及時有效聯繫。二是票務改簽和退費問題,其中以航空方面的糾紛最多。消費者反映因疫情原因取消出行,在退改機票時被航空公司收取不合理的手續費,或航空公司對退改的處理不及時。三是預訂的餐飲退費問題。消費者反映在疫情防控期間取消外出、聚餐等活動,因此要求商家退還預交訂金遭拒。除此以外,還有美容、美髮、洗車以及攝影、培訓等行業因商家暫停營業相關預付卡無法使用等消費投訴。     商品類投訴占涉疫投訴總量的31.06%,消費者反映的問題主要有:一是哄抬物價。消費者投訴口罩、口服液、消毒液、大米等與疫情消費相關的商品缺貨,少數商家趁機哄抬物價或限量限購;二是摻雜摻假。消費者投訴一些無良商家,趁機銷售“三無”或侵權產品,虛假宣傳醫療口罩等疫情防護產品的功效;三是食品質量差。一些消費者投訴購買的豬肉有異味、大米過期等問題。     在疫情防控的形勢下,廣東省消委會倡議,廣大經營者縱然面臨經營困難和挑戰,仍應當嚴守法律紅線、恪守道德底線,積極承擔應盡的法律義務和社會責任;希望各行業協會(商會、聯合會)要發揮行業自律作用,進一步規範企業經營,堅決抵制哄抬物價、囤積居奇等行為,堅決杜絕制售假劣藥品、醫療器械、醫用衛生材料等違法犯罪行為。同時,廣東省消委會呼籲廣大消費者要樹立科學理性消費理念,不購買和食用野生動物及其製品,不哄搶生活物品,不過量搶購抗疫用品,自覺維持市場供求平衡和消費安全。若發現經營者有惡意囤積、虛假宣傳、哄抬物價、以次充好、拒不履責等違法行為時,及時撥打12315和12345熱線舉報。

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陝西省市場監管局優化程序嚴厲打擊違法行為

 
 中國消費者報西安訊
辛軒 記者 徐文智)2月9日,《中國消費者報》記者從陝西省市場監管局獲悉,疫情防控期間,陝西省市場監管局要求各級市場監管部門優化程序,依法從重從快嚴厲打擊違法行為,切實維護好市場秩序。     陝西省市場監管局明確,優化立案程序,全省各級市場監管部門在接到相關違法行為的舉報后,應立即進行查證,要充分利用現場檢查等調查手段調取、固定證據,對違法行為確實存在的,可直接轉入調查程序,立案手續應在開始案件調查后24小時內予以補辦。關口前移,各級市場監管部門中承擔案件審核的人員,在相關案件查辦的過程中可以提前介入,指導案件查辦、提供法律意見,節省案件審核時間。     陝西省市場監管局要求,對擬罰款、沒收違法所得和非法財物價值數額50萬以上(含本數)的案件;擬責令停產停業、吊銷許可證或者執照的案件;涉及重大安全問題或者有重大社會影響的案件;調查處理意見與審核意見存在重大分歧的案件以及市場監督管理部門負責人認為應當提交集體討論的其他案件,應當採取視頻會議等形進行集體討論。全省各級市場監管部門要嚴格落實法律法規關於聽證的規定,保障當事人的合法權利。在疫情防控的特殊時期,對執法文書,應優先選擇不見面的送達方式,如留置送達、电子送達等(行政處罰決定書除外),盡量避免人員接觸。     陝西省市場監管局強調,全省各級市場監管部門要深刻認識疫情防控的重要性,切實提高思想認識,履行好自身職責,做到守土有責、守土盡責,加強協作,形成合力,依法依規重點查處野生動物及其製品非法交易、口罩等防護用品制假售假、哄抬防護用品及製作原材料和糧油肉蛋菜奶等基本民生商品價格等影響疫情防控的違法行為,對涉嫌犯罪的,要堅決及時移交,及時公布典型案件,強化執法效果,全力維護市場穩定。

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奮戰“疫”線——哈爾濱市場監管戰“疫”紀實

  
中國消費者報報道
朱大治 記者 劉傳江)不要出門,不要出門!但他們卻要每天出門。     減少接觸,減少接觸!但他們卻要走街串巷,奔波在集貿市場、商超、藥店……     他們也有父母、有妻兒,但他們不怕,因為疫情就是命令,防控就是責任。使命在心,責任在肩,市場就是他們的戰場,為維護市場秩序、保一方穩定,他們勇於擔當、篤定前行。     黑龍江省哈爾濱市市場監管局作為全市應對疫情工作指揮部成員單位,市場組的牽頭部門,擔負着疫情應對期間市場監管的重要職責。大“疫”面前,該局黨組帶領全系統立即轉換工作重心,一切為了人民的利益,一切服從防疫工作的需要,連日來,各全系統各級黨組織、全體黨員幹部,堅守崗位、衝鋒在前,始終盯防在市場監管戰“疫”前沿。  
  疫情就是命令防控就是責任     1月22日,哈爾濱市市場監管系統以疫情為令,立即安排工作人員停止春節假期,各級領導和重要崗位人員立即返回崗位,各單位落實24小時值守,12315舉報熱線全員上崗,確保緊急情況,快速響應、妥善處置。     當天下午,組織各級市場監管部門同步行動,市局巡查組深入一線檢查指導,區、縣市場監管部門全面開展農貿市場、集貿市場、餐飲飯店等重點場所巡查檢查,一律禁止活禽和野生動物交易。截至1月23日上午,全市完成關停或部分關停各類市場199家,對有經營活動的153家市場逐家落實網格監管措施,做到每日一檢查、每日一報告。     1月23日,該局發出《關於積極做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的緊急通知》,明確6項具體措施,加強疫情防控期間餐飲、集貿市場、藥品零售企業監管工作。成立工作領導小組,組建食品、藥品、價格監管、產品質量、執法辦案、特種設備、宣傳報道、內控保障等11個工作組,對重點領域、重點環節市場監管力量進行充實,加強對區、縣局的組織指導,對群眾反映強烈的案件線索,快查、快辦、快結、快速通報。截至2月5日,全市市場監管部門累計檢查各類市場232家、藥品零售企業13698戶(次)、餐飲單位8718戶(次)、其他經營主體13347戶(次)。  
  嚴處重罰大力監管防疫用品質量價格     隨着疫情防控形勢的不斷變化,口罩、消毒液等醫用防疫用品立為市民搶購的重點,質量、價格問題立即上了熱搜。     百姓有反映,市場監管部門就有行動。市場監管部門集中力量,對全市藥店進行全覆蓋執法檢查,嚴查零售藥店抗病毒藥品、退熱藥品、消毒藥品、醫用口罩、防護服、體溫計進貨渠道,落實質量保障,嚴查不明碼標價、哄抬價格、假冒偽劣違法行為,加大案件查辦和曝光力度。     截至2月2日,全市6869家藥店全部檢查告誡到位,並持續實施每日巡查、重點抽查。針對部分藥店口罩等防護用品即將到貨銷售情況,落實質量和價格提醒,實行特殊時期向轄區所報備制度。     截至2月8日15時,根據檢查發現、群眾舉報、各級交辦線索,全市市場監管部門累計立案69件,作出處罰決定22件,罰沒款合計63.6萬元,有力地維護了市場經營秩序。  
  全面排查嚴防死守食品安全底線     餐飲食品安全是疫情防控工作的重點,1月29日,哈爾濱市應對疫情工作指揮部發布嚴厲打擊哄抬價格行為的第4號公告后,市場監管部門立即行動,在全市餐飲業一律禁止經營野生動物和圈養宰殺、加工活禽,積極督導餐飲業戶落實防疫措施,先後勸停2500餘家缺少防護措施的飯店,叫停大型聚餐332次,退訂節日期間餐飲訂單2800餘單。對堅持營業的餐飲服務單位登記造冊,督促落實從業人員全程佩戴口罩、全面做好消毒、嚴格執行操作規範、嚴控人員聚餐,實行日報告制度。     疫情防控期間,大部分市民宅在家裡不出門,“訂外賣”成為解決一日三餐的重要選項。為了讓百姓“點得放心”“吃得放心”,1月31日,哈爾濱市局及時電話約談美團、餓了么兩家網絡餐飲服務企業區域負責人,對疫情防控期間網絡餐飲經營進行行政指導,要求平台企業履行社會責任,做到“四落實”,即嚴格落實主體責任,嚴把商戶入駐關口;嚴格落實員工健康管理,實施每日晨檢制度;嚴格落實硬件保障,做好配送環節消毒防疫;嚴格落實封簽要求,推廣“無接觸送餐”。     2月1日,經過一系列篩選、調整之後,“餓了么”平台開通哈爾濱線上放心點餐通道,全市千餘家優秀等級的飯店進入,消費者可通過二維碼挑選飯店、放心訂餐。僅2月3日一天,全市通過該放心點餐通道完成訂餐量就達到15000餘單,消費者好評率100%  
  依令而動確保市場主體應關盡關應管儘管     2月3日,市應對疫情工作指揮部6號公告下發后,市場監管部門按照“該關停的關停,該監管的監管”的要求,迅速行動,各網格監管人員,走街串巷張貼公告,逐家逐戶進行排查,及時勸停、制止仍在營業“九小”場所和部分商場,做到了戰“疫”期間,市場監管不停歇不間斷,應關商戶關到位關徹底,營業商戶巡查好、管到位。     日夜巡查不間斷,確保應關盡關關到位。道里區局全員上陣、深入街面、商圈開展巡查,關停餐飲企業5800餘家。南崗區局對全區96個網格開展無死角排查,關停非民生必須行業市場主體679家。道外區局餐飲企業全部關停到位。     2月4日晚,全市市場監管部門同步開展夜查行動,防止關停商戶重新開業,防止網吧、歌屋等夜間營業場所私自營業。道里區局勸止重新營業的小麵館、小餡餅店等10餘家店鋪。道外區局2個巡查組,26個市場監管所在本轄區開展“地毯式”“循環式”夜查,排查大小街道30餘條,商圈和小區20餘個。香坊區局對轄區內餐飲服務業戶、生活服務業場所、批發市場等進行巡查,排查六順街、菜藝街、公濱路、司徒街、嵩山路等主要街路、萬達商圈和黎明大市場周邊商戶510家,當晚勸停牌匾美術社、日雜建材、發藝店等商戶6家。松北區局夜查各類經營業戶337家,發現並責令關停理髮店、打字複印社等違規營業商戶36家。通河縣局對8個鄉鎮進行全天候巡查。     嚴格監管不鬆勁,開業市場主體應管儘管管到位。2月3日、4日两天,全市市場監管部門全力加強在營商超巡查監管。道里區局巡迴檢查449戶零售藥店和道里菜市場、中央紅小月亮超市等116家農副產品市場、商超,特別對太平機場內52家商鋪,進行了分類指導,保留了12家藥店等保障旅客出行必須的門店。南崗區局對仍在開業的882家市場主體,落實日巡查檢查。松北區局在巡查過程中,當場糾正多起進出超市人員不佩戴口罩,隨意吐痰的行為,責令各超市加強管理,監督落實進出人員必須佩戴口罩並進行測溫,整改個別藥店藥品價簽標註不規範問題。  
  密切協同百餘“住家辦公”幹部巡查督導不間斷     不來單位不等於不上班,沒有車輛保障也堅持工作在市場巡查第一線。     為滿足防控工作需要,哈爾濱市市場監管局除了與疫情工作高度相關的價格、食用農產品、餐飲、葯械等8個處室全員上崗、辦公室、綜合處等處室負責人全部到位外,其他168名機關幹部“住家辦公”,全部編入5個大隊、49個小組,分區劃片、分工負責、主動對接、協同配合,對道里、道外、南崗、香坊、松北等主城區的集貿市場、商超、餐飲企業和藥店實施網格化、全覆蓋、循環反覆巡查督導,加強市區監管力量,維護市場秩序,穩定商品價格,宣傳防疫規定和防護知識。     連日來,面對人員密集、情況複雜的工作環境,在普通醫用口罩都不能充足保證的情況下,工作人員走街串巷,逐家巡查商戶、藥店有關口罩、酒精、藥品等防疫用品、與人民群眾日常生活密切相關的生活必須品價格穩控、產品質量情況,及時將巡查發現的侵權假冒、哄抬物價等違法線索移交轄區市場監管部門調查處理。在巡查過程中,全體工作人員既當執法監管員,又當疫情防控督導員,積極宣傳疫情防控知識,提示、告誡經營者不得利用疫情對藥品、消毒防護品等功效進行虛假宣傳,引導企業經營者誠信經營,呼籲百姓不傳謠、不信謠,堅定戰勝疫情信心。     截至2月8日,5個住家巡查工作隊累計出動人員1353人(次),巡查集貿市場和商超1177戶(次)、餐飲企業3401戶(次)、藥店1514戶(次),現場糾正問題68個,向轄區市場監管所移交案件線索79起。  
  全員上崗堅決暢通消費維權渠道     12315舉報投訴平台是消費者諮詢投訴舉報的重要途徑。為保障疫情防控需要,從1月23日起,該局即安排落實領導帶班、熱線平台全員上崗、24小時接聽消費者諮詢投訴舉報,結合疫情實際進行相關業務培訓,全力保障投訴舉報熱線打的進、接聽好。進一步完善糾紛快速調解機制,及時解決消費者合理訴求,耐心向百姓解釋、安撫買不到口罩等防疫用品恐慌情緒,及時登記、轉辦、督辦案件線索。截至2月8日15時,12315投訴舉報平台當日接聽消費者諮詢、投訴、舉報381件,比前一日下降24.7%,呈現明顯回落趨勢。1月23日以來,累計接聽9914件,諮詢答覆率100%,投訴舉報轉辦率100%,累計為消費者挽回經濟損失31.8萬元。     此外,結合市場情況,市場監管部門還通過加強宣傳報道、發出消費提示、公開典型案例,張貼告知書、簽訂承諾書等形式,指導交通、旅遊、餐飲、藥店、住宿、商超等相關經營者,積極承擔社會責任,堅持誠實守信經營,積極妥善處理消費者合理訴求。各區、縣局對涉及疫情防控的投訴舉報線索,堅決快查、快辦、快結,有力地維護了打贏戰“疫”的良好市場環境。     特事特辦,一切服務戰“疫”需要。     生產行政許可審批有多快,8小時辦結你相信嗎?     疫情面前,哈爾濱市市場局及時向社會發布公告,全面實行行政許可“網上辦”“不見面辦”“預約辦”“我幫辦”,對疫情相關產品的生產許可實行容缺受理,“上門幫辦”“一對一”服務,還開通了商品條碼申請綠色通道,及時為2家企業發放防疫相關商品條碼兩件,確保乙醇消毒液、防護服緊急上市。     1月27日、28日,該局分別為哈爾濱天使衛生材料廠、哈爾濱泰谷實業有限公司兩戶企業辦結了醫療用隔離衣產品備案和產品增項業務。1月30日,僅用8小時即完成黑龍江盛龍實業有限公司醫用轉產核准,現場頒發了醫用酒精生產許可、75%乙醇消毒液商品條碼。1月31日,天使衛生材料廠首批400件隔離服通過質量驗收,盛龍實業公司首批乙醇消毒液出廠上市。2月2日,該局又派出人員,對盛龍實業開展駐廠服務,及時協調哈爾濱金順達塑料容器有限公司更換模具、調整生產訂單,全力為盛龍實業公司生產乙醇消毒液包裝桶(2.5升塑料桶),解決供應難題。     2月5日,道里區局僅用15分鐘就為哈爾濱市佳如化妝品有限公司變更增加了“消毒品生產”經營範圍。市標準化院為哈爾濱百世健康科技有限公司開通商品條碼綠色通道,僅用7小時便完成企業商品條碼註冊業務,保障企業消毒液產品快速進入市場。     2月6日,市局行政審批秒批了哈葯集團製藥總廠增加醫療器械經營範圍變更。     截至2月8日,該局累計答覆諮詢27次,網上辦理行政審批事項13件,預約現場辦理業務11家企業,全部一次辦結、立等可取,贏得辦群眾的點贊。     體溫監測是疫情防控的第一關,市場監管部門為保障各單位、各卡點測溫設備精準可靠,及時安排市計量檢定測試院全力開展防疫計量保障工作,及時為全市機場、火車站、客運站等交通樞紐和部分醫院檢測測溫設備1209台(件)。2月3日,連夜為香坊區防疫指揮部檢測紅外測溫設備36台,發放測溫小知識折頁200份,有力地保障了香坊指揮部能夠按時向各卡點分發測溫儀器。2月5日,為五常市檢測測溫儀35台,為呼蘭區兩家醫院檢測溫度計60支。     一個支部就是一座戰鬥堡壘,一個黨員就是一面旗幟。身穿市場監管制服,職責使命銘記於心,大疫面前是考驗,越是艱險越向前。     今天是周幾啊?不知道。     你工作幾天了?不記得了。     這就戰疫一線的哈爾濱市場監管人的真實寫照。

責任編輯:游婕

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口罩“涉案”近八成!上海從嚴從快從重打擊疫情防控相關違法行為

  
中國消費者報上海訊
記者 劉浩)2月10日,記者從上海市市場監管局了解到,截至2月9日12點,上海市市場監管系統共立案疫情相關案件140件,其中超半數案件涉及價格類違法,口罩問題成為焦點。


執法人員查處違法口罩。     為進一步規範疫情防控期間執法辦案,維護市場經營秩序,上海市市場監管部門聚焦與疫情防控密切相關的價格、不正當競爭、廣告、藥品與醫療器械、野生動物與活禽、食品、產品質量與特種設備等7個領域,制定《與疫情防控相關的違法行為清單》,並集中執法力量,從嚴從快從重打擊與疫情防控相關的違法行為。     上海市市場監管局表示,對於與疫情防控相關的違法線索,原則上在3個工作日內進行核查並決定是否立案。在疫情防控的關鍵時期,市場監管部門堅持從快、從嚴、從重,對上海又慕食品有限公司借疫情爆發、欺騙誤導消費者謀取暴利等違法行為,市場監管部門更是在72小時之內調查清楚違法行為,於2月10日按照法律程序向當事人送達了聽證告知書,擬做出罰款200萬元的行政處罰。     據統計,截至2月9日12點,上海市市場監管系統共立案疫情相關案件140件,其中,處於立案階段115件,調查終結階段9件,處罰告知階段11件,辦結階段5件。疫情發生期間,上海市市場監管部門和公安部門積極開展聯合執法,進一步加強行刑銜接,已涉及相關線索或全案移送公安機關的案件18件。     據介紹,當前案件涉及違反的法律法規主要有《價格法》《產品質量法》《藥品管理法》《廣告法》《商標法》《消費者權益保護法》《反不正當競爭法》《醫療器械監督管理條例》《上海市活禽交易管理辦法》《上海市商品交易市場管理條例》等,其中違法類型比較集中的主要有:涉及價格類違法案件76件,涉及產品質量類違法案件28件,涉及醫療器械類違法案件15件,涉及消費者權益保護類違法案件5件。     上海市市場監管局指出,與疫情防控相關案件主要呈現3個方面特點:     一是口罩成為名副其實的關注焦點。所有案件中,涉案物質涉及“口罩”的案件有110件,占案件總數的78%。這其中有涉嫌生產不合格口罩、篡改生產日期、哄抬物價、未明碼標價、“三無”產品、違法廣告、侵犯商標註冊權等各類違法行為。     二是查處的違法主體相對集中。從案件當事人主體情況來看,涉及藥店的案件37件,個體戶或個人24件,食品店13件,超市或便利店11件。該四類主體佔了所有案件主體的60%,是上海市市場監管局局重點檢查排摸的對象。但與此同時,監管部門發現有理髮店、攝影店等看似與口罩銷售毫無關係的商家也利慾熏心,違法銷售口罩,同樣被立案查處。     三是違法主體銷售途徑多樣。執法人員除了對實體店的排摸外,也加強了網上巡查。立案查處的案件中不乏涉及微商、網絡平台等通過互聯網下單的新型銷售方式,該類案件共有25件。

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遼寧省全面加強疫情防控期間群體性聚餐管控

 
 中國消費者報瀋陽訊
記者 王文郁)2月8日,為全面貫徹落實遼寧省委、省政府和省疫情防控指揮部的工作部署,堅決遏制疫情蔓延擴散,遼寧省市場監管局、省商務廳、省衛生健康委聯合下發《關於進一步加強疫情防控期間群體性聚餐管控的通知》(
以下簡稱《通知》),要求疫情防控期間禁止群體性聚餐。     《通知》強調,遼寧各級市場監管、衛生健康、商務部門要在地方黨委政府領導下,將強化群體性聚餐監管作為落實疫情防控的有力措施抓緊抓實,充分認識對疫情防控工作的重要性和緊迫性,把人民群眾生命安全和身體健康放在首位,切實提高政治站位,堅決扛起政治責任,履行監管職責,全力展開疫情防控期間群體性聚餐管控工作,最大程度遏制疫情傳播蔓延。     《通知》要求,要加大宣傳教育力度,嚴防群體聚餐風險。開展疫情防控的普法教育和宣傳,通過街道辦事處以及居民委員會、村民委員會強化貫徹落實,做到家喻戶曉,切實提升廣大人民群眾、餐飲服務單位重視程度,清醒認識到當前疫情防控工作的嚴峻性和群體性聚餐可能引起疫情擴散的危害性。禁止餐飲服務單位、農村集體聚餐承辦者和個人疫情防控期間組織承辦各類群體性聚餐活動,對於前期已經訂餐的,餐飲服務單位應儘快與訂餐單位或個人取得聯繫,立即取消聚餐活動或延期舉辦。農村集體聚餐承辦者在疫情防控時期不得承辦包括節日宴席、生日宴席、升學宴席等任何形式的農村群體性聚餐活動。嚴防疫情通過餐桌擴散傳播。     《通知》明確,各餐飲服務單位及網絡餐飲服務第三方平台認真落實食品安全主體責任,堅決做到“五嚴禁、五落實、三強化”,切實提升疫情防控期間餐飲服務食品安全保障能力。一是落實疫情防控要求,做到“五嚴禁”,嚴禁舉辦群體性宴席等人員集聚活動;嚴禁制售野生動物及其製品;嚴禁在餐飲服務場所飼養和宰殺畜禽等動物;嚴禁採購未按規定進行檢驗檢疫或不符合食品安全標準的畜禽肉;嚴禁有乏力、發熱、咳嗽、腹瀉、咽部炎症等癥狀的從業人員上崗工作。二是嚴格執行《餐飲服務食品安全操作規範》要求,做到“五落實”,落實生熟食品分開存放和加工要求,食品燒熟煮透;落實規範操作要求,從業人員從事食品加工操作(含分餐)時全程佩戴口罩和一次性手套;落實餐用具清洗消毒制度,每餐次進行消毒並保持清潔;落實加工操作及就餐場所清潔衛生要求,保持空氣流通,定期對設備設施、場所地面等進行消毒;落實餐廚廢棄物處置制度,做好餐廚廢棄物回收處理工作。三是有效保障網絡餐飲安全,做到“三強化”,強化網絡餐飲服務第三方平台上的“野味”產品和無許可入網商戶的自查自糾,下線相關商品和商戶;強化對入網餐飲服務單位和送餐人員的防控宣傳,確保配送容器每日清潔消毒,嚴格對餐飲食品進行包裝或使用“食安封簽”;強化送餐人員健康管理,每日測量體溫,全程佩戴口罩。鼓勵選擇外賣訂餐服務,實行“無接觸配送”。     《通知》還強調,各地要嚴格執行應急值守制度,暢通12315投訴舉報渠道,及時受理、快速處置投訴舉報信息,對舉報違規開展群體性聚餐及餐飲服務環節新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控有關違法違規行為和涉事主體,依法從嚴、從快查處,對涉嫌違法犯罪的,及時移送公安機關。     遼寧省市場監管局要求全省各級市場監管部門立即在轄區餐飲服務單位張貼宣傳《關於在疫情防控期間加強餐飲服務單位群體聚餐管控公告》,切實把疫情防控工作落實落細落到位。

責任編輯:游婕

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中國消費者協會中國家電維修協會倡議 防疫期間做好家電維修服務

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)目前,全國新冠肺炎疫情防控工作正處於關鍵時期,為保障消費者的基本正常生活,保障家電維修上門服務人員安全,2月10日,中國消費者協會和中國家用電器服務維修協會聯合發出倡議,為消費者提供抗疫期間的冰箱、熱水器、洗衣機、燃氣灶等生活必需家電產品最基本使用性能的維修服務。

  首先,提高家電企業遠程無接觸服務的能力,減少上門服務。家電企業總部的呼叫中心在接到消費者報修電話后,向消費者進行解釋,可採用電話溝通或視頻等方式,提高遠程無接觸服務的能力,指導消費者遠程排除、解決一般性故障問題,減少上門服務。

  其次,確屬必要的上門服務,服務流程要與疫情防控形勢相適應。上門服務前,上門服務人員與消費者共同約定做好人身健康安全防護措施;消費者要事先聯繫社區或物業負責人確認上門服務人員可正常出入,並將社區或物業負責人聯繫方式提供給上門服務人員以備再次確認核實;消費者如有健康問題,務必告知上門服務人員。

  服務期間,雙方要事先做好防護措施,佩戴口罩,雙方溝通時,保持適當距離;盡量縮短上門服務時間,簡化維修過程。對拒不做自我防護(不戴口罩)的上門服務人員消費者有權拒絕接受服務;對不戴口罩的消費者,上門服務人員可拒絕提供服務。

  服務結束后,雙方也應及時做好消毒工作。服務人員應對衣物、工具及所有攜帶物品等,進行全面消毒處理后再為其他消費者提供服務。雙方要保存對方聯繫方式(包括物業聯繫方式)。家電企業總部要對雙方進行回訪,如出現疑似病情,儘快採取相關必要措施。

  消費者應通過正規渠道聯繫家電維修服務經營者。目前家電維修服務市場仍存在一些未取得家電企業授權、缺乏合格維修服務資質的“黑維修”現象,消費者要盡量通過正規渠道與經營者聯繫,避免遇到“黑維修”致使自身權益受到侵害。主要家用電器企業售後服務官方聯繫方式可通過中國消費者協會“家電維修服務查驗寶”查詢,網址:www.cca.org.cn,點擊頁面右上方“企業售後服務電話查驗寶”,在搜索欄輸入品牌或廠家名稱搜索查詢。

責任編輯:邊靜

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湖南省消委會:不出門比戴口罩更能預防新冠肺炎

 
 中國消費者報長沙訊
記者 余知都)突如其來的新冠肺炎疫情,給廣大消費者生命健康帶來嚴重威脅。在當前疫情防控的嚴峻形勢下,口罩、消毒水、酒精等防護用品需求量劇增,市面上甚至出現“一罩難求”的情況。如何緩解防護用品需求矛盾,有效防控新冠肺炎疫情,湖南省消費者委員會特發布2020年第1號消費提示,提醒廣大消費者理性消費,科學防疫,盡可能減少戶外活動,因為不出門是比戴口罩預防新冠肺炎更好的方法。     口罩供應緊張是暫時的,廣大消費者要予以理解,不必驚慌。在常態下,我國的口罩市場供應充足,由於新冠肺炎疫情突發,而且趕上春節,工廠沒有足夠工人,物流跟不上,加上原材料短缺,且防護用品在緊急關頭要優先保證抗疫一線使用,這些是造成近期口罩等防護用品短缺的主要原因。口罩、消毒水、酒精等防護用品可能會出現短期缺貨,但不會持續很長時間。請廣大消費者深明大義,予以充分理解,不必驚慌。     政府已採取多項措施,擴大口罩產能,確保市場供應,請廣大消費者放心。針對市場口罩供應緊缺情況,有關政府職能部門高度重視,已出台《全力保障防疫物資生產供應十條措施》,生產企業積極響應政府號召,陸續復工復產。在此基礎上,結合國家有關政策,湖南省進一步加大支持力度,出台了相應獎勵措施並給予配套政策支持,鼓勵企業擴大口罩產能。隨着近期口罩產能的逐步恢復,全省市場口罩供應緊張的局面將逐漸緩解,儘力滿足消費者需求。     廣大消費者要選擇正規途徑選購口罩,並注意保留消費憑證。盡量選擇藥店或大型超市、商場,不要通過微信、朋友圈等渠道購買。購買時要認準執行標準,仔細查看包裝上的廠名、廠址、聯繫電話、生產日期、有效期限等。要注意查看產品包裝是否完好,產品表面有無破損、變形等問題。要積極主動參與消費監督,發現經營者有惡意囤積、虛假宣傳、哄抬物價、以次充好等違法行為時,及時撥打12315熱線舉報。當自身合法消費權益受到損害時,要保留證據,及時向消委組織或有關行政部門投訴。     廣大消費者要節約資源,減少戶外活動,用實際行動為抗擊疫情作貢獻。非必須,要盡可能減少戶外活動,對於普通人來說,最好的防護就是少出門,這是比戴口罩預防新冠肺炎更好的方法。當前正值防控疫情關鍵時期,我省口罩供應採取“急用先保”原則,呼籲廣大消費者不要盲目囤積口罩,要合理使用、節約使用口罩,減少浪費。普通消費者根據自身情況更多選擇使用一次性醫用口罩,把KN95或N95口罩等有限的醫療資源留給最需要的防疫前線。

責任編輯:游婕

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