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第五期“消費維權對話會”上海舉行 啟動開展互聯網金融消費教育“星海計劃”

  中國消費者報上海訊(記者任震宇 劉浩)10月31日,由中國消費者報社主辦,螞蟻金服協辦的“消費維權對話(第五期)暨互聯網金融消費教育研討會”在上海舉行。來自全國部分省、直轄市、自治區的工商和市場監管部門以及消協組織的負責人、專家學者、企業代表參加了本次會議,並就“如何開展互聯網金融消費維權”這一主題開展了深入研討。

  中國消費者協會副會長兼秘書長朱劍橋、國家市場監管總局新聞司副司長李艷明、網監司消費環境建設處副處長唐洪波,參加此次維權對話會並發表演講。上海市消保委副主任兼秘書長陶愛蓮和浙江省消保委秘書長崔礪金,分別在會上介紹了上海市和浙江省在開展消費教育,尤其是互聯網金融消費教育方面所開展的工作以及成果。中國社會科學院大學教授張嚴方發表主題演講,介紹了互聯網金融消費中所存在的問題和痛點,並就如何改善監管,開展消費教育提出了建議。

  在座談研討環節,在中國消費者報社副社長李曉清主持下,北京市消協秘書長楊曉軍、內蒙古自治區工商局副局長楊林以及中國互聯網金融協會統計分析部主任黃琨,圍繞近年來在開展互聯網金融消費中所發現的問題,以及如何開展互聯網金融消費維權工作進行了深入的研討。

  會上,螞蟻金服集團客戶服務及權益保障事業部總經理徐蔚還介紹了螞蟻金服在開展互聯網金融消費者權益保護方面所做的工作以及取得的成就。

  在本次對話會上,中國消費者報社與螞蟻金服共同啟動了開展互聯網金融消費教育的“星海計劃”,聯合多家機構開展覆蓋金融知識普及、金融風險識別、維權諮詢助力等的金融教育工作,還將聯合開展“消費調查百家談”“消費知識直通車”“消費維權大家幫”等活動,通過發揮權威機構、專家學者、行業組織、消協組織以及媒體各自的的優勢及資源,共同構建簡單、安心的互聯網金融消費環境。

責任編輯:游婕

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新疆出台加強“小飯桌”管理工作指導意見

  中國消費者報烏魯木齊訊(記者任震宇)日前,新疆維吾爾自治區市場監督管理局、自治區教育廳等6部門聯合出台《自治區關於加強“小飯桌”管理工作指導意見》,進一步加強對“小飯桌”的監督管理。

  據了解,根據該意見,“小飯桌”經營者需向經營所在地的鄉(鎮)人民政府、街道辦事處登記備案。申請人要提供申請書,身份證明複印件,餐飲服務流程說明、設備設施清單、經營場所面積和可容納就餐學生人數說明,經營者及從業人員健康證明,食品安全承諾書,消防安全承諾書等6項備案申請材料。已經備案並在有效期內的“小飯桌”,要在政府網站、相關媒體上進行公示,同時張貼於中小學學校門前醒目位置,方便公眾選擇和監督。

  該意見要求學生“小飯桌”不得設置在地下室或半地下室等不符合《食品安全法》有關經營場所規定的區域內,餐飲服務操作間、用餐間、衛生間應分別設置,經營面積應與就餐學生人數相適應;嚴禁使用易燃材料裝修、裝飾經營場所;要配備必要的滅火器、滅火毯等消防器材;除廚房外,其他部位不得存放、使用液化石油氣罐;高層建築內的學生“小飯桌”經營場所嚴禁使用液化石油氣罐。

  另外,學生“小飯桌”經營場所內不得圈養寵物;嚴禁超範圍超限量使用食品添加劑;不得向學生供應冷葷類食品、生食類食品、裱花蛋糕、四季豆、鮮黃花菜、野生蘑菇、發芽土豆等高風險食品以及法律法規禁止加工的其他食品;嚴禁在室(屋)內、應急通道、安全出口停放電動自行車或堆放雜物。

責任編輯:覃輝

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9月起廣州星級酒店將不主動提供“六小件”

  中國消費者報廣州訊(記者黃劼)近日,廣州市文化廣電旅遊局召開全面推進星級酒店減少一次性用品動員部署會。根據會議印發的《廣州市星級酒店全面推進減少酒店行業一次性用品專項行動方案》,從9月1日起,廣州市星級酒店不主動提供且不在客房內擺放“六小件”一次性用品(牙刷、梳子、剃鬚刀、鞋擦、浴擦、指甲銼),酒店餐廳不主動提供一次性餐具。

  部分消費者已經習慣了酒店“六小件”的存在,出門很少自帶洗漱用品。為從源頭上推進垃圾減量,踐行綠色消費,廣州市文化廣電旅遊局近日召開全面推進星級酒店減少一次性用品動員部署會,按照《關於進一步強化重點行業領域生活垃圾分類工作推進方案》要求,印發《廣州市星級酒店全面推進減少酒店行業一次性用品專項行動方案》,就星級酒店減少一次性用品工作進行部署,深化星級酒店生活垃圾分類工作。

  根據《廣州市星級酒店全面推進減少酒店行業一次性用品專項行動方案》,從9月1日起,廣州市星級酒店不在客房內擺放“六小件”一次性用品(牙刷、梳子、剃鬚刀、鞋擦、浴擦、指甲銼),酒店餐廳不主動提供一次性餐具,倡導酒店新增可循環使用的旅行套裝用品銷售服務,引導消費者養成綠色生活和消費習慣。

  廣州市文化廣電旅遊局負責人介紹說,該局將聯合有關單位、各區文旅局定期對星級酒店深化生活垃圾分類、減少使用一次性用品工作專項督導檢查,對工作成效顯著的星級酒店進行積極宣傳,樹立典型,營造星級酒店深化生活垃圾分類、減少酒店行業一次性用品專項工作的氛圍和環境,形成全鏈條提升、全方位覆蓋、全行業參與的長效機制,推動廣州生活垃圾分類工作持續走在全國前列,打造垃圾分類廣州樣板,為廣州實現老城市新活力提供有力支撐。

責任編輯:覃輝

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“守初心,擔使命, 努力營造放心消費環境”消費維權對話會在齊齊哈爾舉行

  中國消費者報哈爾濱訊(記者任震宇)8月28日,由中國消費者報社、中國消費網主辦,黑龍江省消費者協會協辦,主題為“守初心、擔使命,努力營造放心消費環境”的消費維權對話會在黑龍江省齊齊哈爾市舉行。

會議現場。

  此次消費維權對話會,契合主題教育以人民為中心的要求,是新時期開展消費維權工作的需要。對話會圍繞“守初心、擔使命,努力營造放心消費環境”這一主題,就有效提升投訴舉報處理工作效能,引導企業切實提高產品和服務質量,積極構建消費維權社會共治格局等進行研討交流和案例分享,進一步加強消費維權正面宣傳工作。

  河北、北京、遼寧、黑龍江、河南、安徽、福建、深圳等省、市消協組織負責人、專家學者和部分企業代表參會。市場監管總局網監司消費環境建設指導處、特食司嬰配註冊處,中國消費者協會投訴部,以及黑龍江省市場監管局、飛鶴乳業有限公司有關負責人就如何在消費維權工作實踐中落實主題教育精神,堅持消費者至上理念,如何提高消費者投訴舉報處理效能、有力保障食品安全和商品質量、加強消費維權社會共治等進行主題發言;針對預付式消費、保健品促銷、網絡購物、職業索賠等消費維權熱點難點問題進行了研討和案例分享;交流消費投訴信息公示、消費調查測評以及區域消費維權等經驗做法。

  飛鶴乳業有限公司作為會議支持單位,啟動消費投訴解決綠色通道,表示將優先處理消費者訴求,依法履行消費維權社會責任。中國社會科學院大學教授、中國消費者權益保護法研究院院長張嚴方進行了法律指導和研討點評。

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北京:用大數據給風險企業“畫像”破解監管難題

  近日北京市市場監管部門正牽頭開展互聯網金融風險專項整治“打早打小”工作。記者採訪了解到,在打擊新增違法違規從事互聯網金融業務過程中,一個名叫“風洞平台”的大數據信息平台發揮了重要作用。

  據介紹,一段時間以來,北京運用大數據技術創新監管方式,研發並試點應用“市場監管風險洞察平台”(以下簡稱“風洞平台”),繪製企業“全景畫像”,把企業失信、失聯及高風險行為通過大數據納入綜合監管,為市場監管部門和基層執法人員提供一整套風險定義、風險發現、風險識別、風險驅動的監管閉環應用工具。

  北京市市場監管局市場監管一處負責人周志宇告訴記者,藉助“風洞平台”,市場監管部門針對2018年7月以來新取得ICP備案證書的企業加強監測,根據官網信息、平台網站內容,篩查疑似新從事P2P網貸業務的企業,並協同有關主管部門對其相關經營行為和是否需經許可情況進行認定,對屬於“打早打小”工作的會同相關部門依法處置。2018年監測發現82戶問題企業,及時將有關情況函告北京市金融局,提請其判斷企業是否從事違法違規金融活動,2019年監測發現問題企業降至20家,有效控制了新增互聯網金融風險。

  同時,通過“風洞平台”的企業族譜模塊,市場監管部門彙集各類存在問題的互聯網金融平台5000多個,涉及全國範圍內企業主體約4000多家,自然人8000多人。累計監測到關聯人及關聯企業在2018年以來新成立的企業192家,作為高風險企業納入重點監管,提前預警,進一步消除監管風險隱患。

  監管創新的背後,是傳統制度的革新。記者了解到,“風洞平台”打破業務條線、層級科室的壁壘,將市場監管內部數據、其他委辦局數據、專網信用數據、互聯網數據等各類數據,裝進市場主體這一個“箱子”。同時,將複雜的大數據分析處理工作置於後台,而在平台上呈現的是簡單易懂的交互設計。

  近年來,隨着北京市營商環境不斷優化,特別是“先照后證”“多證合一”“證照分離”等舉措實施以來,市場主體迅速增長,隨之而來的是市場監管日趨複雜,建設一個更加完善的市場誠信體系的呼聲日益強烈。如何做到“既放得開,又管得住”,合理引導、鼓勵建設市場誠信體系是監管部門面臨的難題。

  “通過企業全景畫像和族譜,可以方便查找違法企業關聯行為,深挖違法線索,達到‘查處一批案件、打掉一個鏈條、凈化一個行業’的執法目標。”北京市市場監管局市場監管一處工作人員周靜介紹,監管方式方法的創新,提升市場監管效能,實現精準監管、審慎監管、智慧監管和綜合監管,解決了一些“老大難”的監管問題。

  截至目前,“風洞平台”已將北京市163.4萬餘戶企業納入監測範圍,每個企業名下關聯數據220餘項,涉企外部數據總計5500餘萬條。企業族譜圍繞企業、投資人、管理人員關聯關係節點32.4億個,關聯關係信息65.8億條。

  企業年度報告制度是商事制度改革的重要內容,也是轉變政府職能、簡政放權的具體要求。但近年來企業失聯等問題成為年報工作的難點。對此,“風洞平台”建立了基於企業異常經營名錄的失聯企業查找模塊,目前失聯企業復聯率約為35%,2018年北京市企業年報率同比提高4個百分點,有效提高了失聯企業復聯率。同時,有針對性地開展失聯主體的重點檢查,推進“殭屍企業”的清理工作,實現區域經濟減量提質。

  針對預付費領域亂象,市場監管部門依託“風洞平台”開展預付費領域專項整治行動。通過消費投訴數據、關鍵詞,篩查數據庫中從事此行業的企業主體,並採集網絡上相關數據進行校驗匹配,形成企業名單,併發起定向抽查,檢查問題發現率達35.6%,進一步提高了監管的靶向性。

  北京市市場監管部門相關負責人表示,下一步,將持續深化“風洞平台”運用,跟蹤市場主體經營活動規律與特徵,定位隱藏於數據資源背後的監管風險和違法違規線索,建立企業違規指數模型,開展差異化監管和分類分級監管,持續優化首都營商環境。

責任編輯:覃輝

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交通部:關閉“雙免”功能可避免ETC卡被盜刷

  人民網北京8月29日電 (記者喬雪峰) 近期有媒體報道用戶ETC卡被盜刷,那麼ETC卡是普遍存在盜刷風險還是個別現象? 8月29日,交通運輸部新聞發言人孫文劍在例行新聞發布會上對此作出了回應。

  孫文劍表示,目前ETC卡共有三種形式:第一種是交通行業早期發行的單用途ETC卡。此類卡已停止發行。第二種是交通行業與銀行聯合發行的記賬卡。客戶持有一張單用途ETC卡和一張銀行卡。第三種是交通行業與銀行聯合發行的二合一的聯名卡,即在普通銀行卡上集成了ETC功能。

  孫文劍指出,前兩種卡都不存在盜刷的風險。只有第三種卡,如具有銀聯”閃付”功能並且開通了”免密、免簽”服務,就存在盜刷風險。但只要通知開卡銀行,關閉“雙免”功能,就不會再被盜刷。

  應如何有效避免ETC卡被盜刷呢?孫文劍表示,針對近期個別地方發生的盜刷現象,交通運輸部再次印發通知,督促指導ETC發行服務機構和合作銀行,立即停止發行“二合一”聯名卡。如用戶確實需要,發行時應默認關閉“閃付”及“小額免簽免密”服務。“我們也提醒使用‘二合一’聯名卡的ETC用戶,儘快撥打開卡行的客服電話關閉‘雙免’功能。”

責任編輯:覃輝

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商務部等7部門印發《關於進一步促進汽車平行進口發展的意見》

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)近日,商務部等7部門印發《關於進一步促進汽車平行進口發展的意見》(以下簡稱《意見》)。

  《意見》提出,允許探索設立平行進口汽車標準符合性整改場所。在風險可控、依法合規前提下,允許已開展汽車平行進口工作的有關省市在海關特殊監管區域內設立標準符合性整改場所,明確了整改場所設立的基本程序、整改項目範圍,便利企業開展整改業務,降低企業經營成本,並要求有關地區切實加強整改場所監管。

  《意見》提出,推進汽車平行進口工作常態化制度化。為落實國務院推進“放管服”改革要求,全面擴大試點成效,對經國務院批複的汽車整車進口口岸,汽車整車年進口數量達到1000輛的,可在報備相關工作方案后,執行汽車平行進口相關政策,汽車平行進口工作實現常態化制度化。

  同時,《意見》要求進一步提高汽車平行進口貿易便利化水平,加強平行進口汽車產品質量把控,規範平行進口汽車登記管理,強化試點企業監督管理,切實加強組織實施。

  根據國務院有關部署要求,自2014年10月起,商務部會同相關部門在部分地區開展汽車平行進口試點。近5年來,試點範圍逐步擴大,相關政策措施不斷完善,試點工作取得了積極成效,形成了一批可複製推廣經驗,有效滿足了多樣化多層次消費需求。截至2019年7月底,各地試點企業累計平行進口汽車41.8萬輛,剔除降稅因素,大部分中高端車型價格下降15%以上,部分超過30%,平行進口車型超過200款,有50多款是國內沒有的車型。

  下一步,商務部將會同相關部門指導有關地區落實好《意見》及相關政策措施,促進汽車平行進口持續規範發展。

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市場監管總局開展反不正當競爭執法行動:維權監管更有力 消費環境更公平

  中國消費者報報道(記者 任震宇)日前,市場監管總局下發通知,要求開展重點領域反不正當競爭執法行動,切實防範和制止借開展“不忘初心、牢記使命”主題教育搞不當營商活動,損害市場競爭秩序和經營者消費者合法權益的行為。

  市場監管總局價格監督檢查和反不正當競爭局在總局黨組的領導下,大力開展反不正當競爭執法工作,維護市場公平競爭秩序,保護消費者和經營者的合法權益。

  突出重點 開展執法

  7月31日,市場監管總局下發關於貫徹落實《關於防範和制止借“不忘初心、牢記使命”主題教育搞不當營商活動的通知》暨開展重點領域反不正當競爭執法行動的通知,要求自8月至12月在全國範圍內開展重點領域反不正當競爭執法行動,切實防範和制止借開展“不忘初心、牢記使命”主題教育搞不當營商活動,損害市場競爭秩序和經營者消費者合法權益的行為。

  根據通知要求,此次執法行動突出重點行業、重點領域,重點查處借“不忘初心、牢記使命”主題教育虛假宣傳、虛假評獎評優、在互聯網銷售“心得體會”、以營利為目的的商業化培訓、違法違規製作使用黨旗黨徽等不當營商活動。同時,嚴查“保健”市場、互聯網、醫藥等領域的仿冒混淆、商業賄賂、虛假宣傳、商業詆毀等不正當競爭行為。

  打擊不正當競爭行為,維護市場競爭秩序是市場監管部門的重要工作,此次開展重點領域反不正當競爭執法行動即是其中之一。截至今年6月底,全國共查處各類反不正當競爭案件5602件,罰沒金額6.66億元。

  6月20日,市場監管總局印發《2019網絡市場監管專項行動(網劍行動)方案的通知》,確定了今年網劍行動的7項重點任務,其中之一就包括“嚴厲打擊不正當競爭行為”。全國各地市場監管部門根據要求,對網絡虛假宣傳、刷單炒信、違規促銷、違法搭售等行為進行了嚴肅查處和打擊。督促电子商務平台經營者進一步加強對刷單炒信行為的監測監控,完善商品(服務)信用評價體系,配合執法工作開展。依法查處电子商務平台經營者限制平台內經營者參與其他第三方电子商務平台經營活動等行為。價監競爭局還根據投訴舉報,積極開展重大案件轉辦工作,集中解決企業遇到的跨區域的不正當競爭系列問題,為企業發展營造公平的競爭環境。

  各地市場監管部門也紛紛行動。山東省煙台市在全市範圍內全面開展為期5個月的反不正當競爭執法專項行動,重點加大對市場混淆、虛假宣傳、侵犯商業秘密、商業賄賂,以及借慶祝新中國成立70周年之機搞商業炒作等不正當競爭行為的查處力度,並對前期公章刻制企業整改落實情況進行跟蹤檢查。

  為進一步規範教育培訓機構經營行為,凈化教育培訓機構市場環境,安徽省合肥市市場監管局自7月1日起在全市範圍內開展為期3個月的相關違法行為專項整治工作,工作重點為教育培訓機構中存在的虛假宣傳、商業賄賂、混淆仿冒、廣告違法、合同違法、消費欺詐及其他侵害消費者合法權益的行為、無照經營行為等。

  百日行動 整治保健亂象

  針對社會和消費者反映集中的“保健”市場突出問題,今年1月8日—4月18日,市場監管總局聯合工信部、公安部等13部門聯合開展了整治“保健”市場亂象百日行動,在全國範圍內針對6個重點行業及領域、4類重點場所及區域和10類重點違法行為,指導地方緊盯源頭防範、全面排查案件線索,強化執法辦案、嚴厲打擊違法犯罪行為。

  價監競爭局充分發揮聯合整治“保健”市場亂象百日行動聯合工作組辦公室的指揮調度、組織協調作用,“百日行動”期間,3次組織召開部委間協調會議,3次組織召開市場監管系統內部署會議,3次組織召開新聞發布會,通報百日行動進展情況,向全社會公布5批共100個典型執法案例。為督促各地對整治“保健”市場亂象開展全面治理,確保行動取得實效,今年2月,下發“百日行動”督導方案並組成13個督導組赴全國27個省市自治區進行督導。

  全國各地市場監管部門紛紛採取行動,1月8日至4月18日行動期間,全國共出動執法人員274.1萬人次進行監督檢查,立案21152件、案值130.02億元、結案9505件、罰沒款6.64億元,移送司法機關案件446件;受理消費者投訴舉報4.4萬次,為消費者挽回經濟損失1.23億元;向全社會發布《關於開展聯合整治“保健”市場亂象百日行動的公告》,倡導經營者自查自糾,鼓勵消費者投訴舉報;公布100個“百日行動”執法典型案例,以案釋法,加強對違法行為的曝光力度,引導消費者科學理性消費;加強新聞宣傳和輿論引導,召開3次媒體通氣會和新聞發布會,加強普法宣傳和警示教育。

  價監競爭局還健全長效監管機制,發揮監管合力,延續“百日行動”中由市場監管總局牽頭、多部門聯合的工作機制,並考慮與正在推進建立的反不正當競爭聯席會議有機銜接,將“保健”市場等重點領域、重點違法行為整治作為聯席會議的重要議事事項之一。

  完善法規 保護商業秘密

  今年4月23日,第十三屆全國人民代表大會常務委員會第十次會議審議通過了《反不正當競爭法》修訂案。修訂后的《反不正當競爭法》進一步完善商業秘密的定義,明確侵犯商業秘密的情形;擴大了侵犯商業秘密的責任主體範圍;進一步強化侵犯商業秘密行為的法律責任;對侵犯商業秘密的民事審判程序中舉證責任的轉移作了規定。

  市場監管部門積極宣傳《反不正當競爭法》。6月11日至17日,價監競爭局舉辦全國市場監管部門反不正當競爭執法培訓班,圍繞法律解讀、案例講解、競爭政策解讀等課題進行了授課和討論。

  另一方面,價監競爭局積極推動完善配套規則,推進禁止市場混淆、商業賄賂、侵犯商業秘密、不正當有獎銷售行為等4部規章的修訂工作,研究制定禁止互聯網不正當競爭行為相關規定。

  與此同時,各地市場監管部門也積極推動《反不正當競爭法》的落地。南京市市場監管局接到投訴,北京東靈通知識產權服務有限公司南京分公司員工集體跳槽南京小樹苗知識產權服務有限公司,而且還竊用了東靈通公司原來的客戶資料。南京市市場監管局執法人員進行了深入調查取證,認定小樹苗公司的行為違反了《反不正當競爭法》第九條第二款規定:第三人明知或者應知商業秘密權利人的員工、前員工或者其他單位、個人實施前款所列違法行為,仍獲取、披露、使用或者允許他人使用該商業秘密的,視為侵犯商業秘密。該局依法責令小樹苗公司停止違法行為,並罰款50萬元。這是新修訂的《反不正當競爭法》施行后,南京市辦結的首起侵犯商業秘密案。

  據悉,下一步,價監競爭局在開展反不正當競爭執法工作中,將儘快建立反不正當競爭工作聯席會議制度,加強部門間溝通配合,協調處理維護市場競爭秩序的重大問題。

責任編輯:邊靜

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市場監管總局將舉辦“公眾開放日”活動

  中國消費者報北京訊(姜馨 記者任震宇)記者近日獲悉,為切實推進人民滿意的服務型政府機關建設,讓廣大人民群眾更多的了解和支持市場監管工作,國家市場監督管理總局決定在2019年9月7日舉辦“公眾開放日”活動。

  具體時間為:2019年9月7日 上午9:00-11:30,下午13:30-17:00。

  活動地點為:國家市場監督管理總局馬甸辦公區(北京市海淀區馬甸東路9號)。

  活動內容包括通過圖片展覽、視頻演示、交流互動等方式,宣傳介紹市場監管工作。市場監管70年發展歷程,市場監管重點業務介紹等。

  其中,與老百姓生活密切相關的食品安全、價格監管、打擊制售假冒偽劣商品等內容為宣傳重點。 報名方式為採用網絡報名的方式。即日起至9月4日17時,登錄國家市場監督管理總局,在主頁上有個浮動圖標,進入“公眾開放日”頁面,按照指示點擊對話框即可預約報名,在線填寫並提交報名信息。活動當日憑有效身份證件參與活動。

  中國標準化研究院、中國檢驗檢疫科學研究院將同時舉辦“公眾開放日”活動,詳細信息請點擊登錄:(https://www.cnis.ac.cn/tzgg/201908/t20190829_45069.html)(中國標準化研究院)、(http://www.caiq.org.cn/xwdt/tzgg/899583.shtml)(中國檢驗檢疫科學研究院)。

責任編輯:覃輝

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