高端設備吸引目光。
看不見電瓶的電動車。
為腦梗患者設計的移動康復車。
體驗智能駕駛。
和機器人打乒乓球。
汽車生產線上的工業機器人。
11月5日，首屆中國國際進口博覽會正式拉開帷幕，作為世界首個以進口為主題的國家級展會，吸引了來自全球的眾多目光。展會上，汽車、智能及高端裝備展區格外亮眼，展品覆蓋了人工智能、工業自動化與機器人、材料加工及成型裝備、工業零部件、信息通信技術裝備、節能環保裝備、新能源電力電工裝備、航空航天技術裝備、動力傳動與控制技術裝備等領域，展示最先進的裝備技術。
中國消費者報記者董芳忠攝影報道
責任編輯：黃磊
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中國消費者報武漢訊(馮威 記者 吳采平)消費者花130元錢網購奶粉后，“客服”來電稱奶粉有問題，並向她銀行卡上退款7900元。然而這隻是誘餌，隨後顧客刷單退款，卡上7.89萬元被轉走。雙11網購狂歡拉開序幕，而在騙子眼裡，這也是其撈金的大好時節。11月9日，湖北省武漢市公安局反電信網絡詐騙中心梳理了今年網購的4個典型案例，提醒消費者在網購時要提高防範意識，守好錢包。
案例一
“退款”掃的二維碼竟是5000元付款碼
5月24日下午，網購了高爾夫用品的武漢消費者陳女士，接到了自稱“公司客服”的電話。對方稱，因為物流公司升級，她所購的商品改為貨到付款，因此要向她退還她此前已付的貨款。陳女士添加對方為支付寶好友后，對方發來一個二維碼，讓她掃碼接收退款。掃碼之後，陳女士發現她不但沒收到退款，反而向對方轉賬了5000餘元。
警方解析：不法分子竊取了受害人的網購信息后謊稱退款，往往發來付款碼。有些受害人一時粗心，沒看清楚是收款碼還是付款碼就點了確認，導致被騙。接到“客服”主動打來電話時不要輕信，有疑問應通過原有渠道諮詢。
案例二
低價手機實為誘餌 消費者被騙1.7萬元
10月6日下午，消費者章女士在某知名購物平台的一家網店看中一部vivo手機，標價僅560元。她用支付寶付款拍下后，賣家要她添加微信好友，並稱此手機的真實價格是1260元，讓她再用微信支付700元才發貨。章女士覺得這樣仍然划算，但她不熟悉微信轉賬，用支付寶也只會給平台付款下單，不知道如何向陌生人付款。賣家稱可以幫忙，套問出她的支付寶賬號及密碼。此後，章女士一直沒收到手機，那家網店竟然也消失了，而她的支付寶花唄消費了1.7萬元，於是撥打110報警。
警方解析：網購盡量選擇知名平台上信譽好、銷量大的網店，交易過程不要脫離原平台，交流中要保持謹慎，不能透露任何賬號、密碼信息。
案例三
上釣魚網站辦退款 銀行卡中錢被轉走
9月15日，消費者朱先生網購了一件衣服，但快遞沒有及時送到。他聯繫客服，對方承諾，如果包裹遺失將全額退款。9月25日晚，朱先生接到自稱快遞公司客服打來的電話，說要為他辦退款，索要了他的身份證號和銀行卡號。朱先生按對方指引，打開一個“快遞管理系統登記”的鏈接，填入銀行卡號、密碼，隨即收到一個驗證碼。朱先生將驗證碼告訴“客服”后，自己的手機收到多條短信，卡內2000餘元被轉走。
警方解析：“快遞管理系統登記”鏈接實為釣魚網站，用於竊取銀行卡賬號、密碼。受害人一旦泄露驗證碼，錢款即被轉走。因此，網購中發生意外，要通過原渠道直接聯繫賣家或快遞公司，不要輕信打來電話的“客服”，更不要在其他網站輸入卡號、密碼，任何情況下都不能泄露短信驗證碼。
案例四
先收到7900元進賬 再刷單被騙近8萬元
7月下旬，消費者汪女士花130元網購了一罐奶粉。8月10日，她接到自稱客服打來的電話，稱她買的奶粉包裝有問題，公司將退款，詢問了她的銀行卡號。約10分鐘后，汪女士卡中收到兩筆進賬，共7900元。接着，“客服”來電稱退款金額搞錯了，讓她退還，並稱不方便退回公司賬號，請她幫忙刷單即可。汪女士掃描了對方發來的二維碼，進入購買遊戲充值卡頁面，按對方提示買了7859.6元的4件商品。不久，她驚訝地發現自己卡上7.89萬元被轉走。
警方解析：正規購物平台的退款路徑是原路退回，不需要買家提供卡號等信息，更不會以鏈接或二維碼形式退款。銀行卡號、密碼以及驗證碼屬高度敏感信息，汪女士在掃碼刷單時，進入了來歷不明的平台，泄露了敏感信息。騙子轉來7900元只是為了騙取信任，如果汪女士吞下誘餌卻不上當，騙子將以種種手段索回。
責任編輯：游婕
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中國消費者報北京訊(董雅婷)日前，生態環境部官網通報了2018年至2019年“藍天保衛戰”重點區域強化監督檢查情況，發現涉氣環境問題38個，其中河北省29個、山西省4個、河南省3個、陝西省2個，治污設施不正常運行、應淘汰燃煤鍋爐未拆除等問題較為突出。
通報显示，本次發現涉氣“散亂污”企業兩家，分別為山西省晉中市太谷縣宏光制鋁廠和陝西省渭南市白水縣仁義門窗工程部;發現6台應淘汰燃煤鍋爐未拆除，分別為河北省保定市淶水縣李文彬浴室1台(1蒸噸以下)、淶水縣古韻居家具有限公司1台(1蒸噸以下)、易縣鵬躍幕牆裝飾工程有限公司1台(1蒸噸以下)、阜平縣源鴻大酒店1台(1蒸噸以下)、唐縣帆利精細制粉廠1台(1蒸噸以下)，邢台市廣宗縣趙莊加油站北側無名作坊1台(1蒸噸以下)。
發現工業企業未安裝大氣污染防治設施問題3個，河北省廊坊市固安縣1家、滄州市滄縣1家，山西省呂梁市離石區1家。另外，還發現工業企業不正常運行大氣污染防治設施問題10個，VOCs整治不到位問題6個，建築工地揚塵管理問題6個。
檢查組發現，河北省衡水市故城縣有1家企業物料堆場未落實揚塵治理措施，河北省衡水市故城縣有1家“黑加油站”，無任何手續，未安裝油氣回收裝置。另外，河北省保定市定興縣北河鎮廢金屬回收站、易縣北東村垃圾焚燒點、山西省太原市不銹鋼產業園區東張村垃圾焚燒點存在其他涉氣環境問題。
責任編輯：黃磊
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中國消費者報北京訊(記者任震宇)國家市場監督管理總局日前專門組織開展了2018年雙11电子商務產品國家監督專項抽查，抽查對象涉及天貓、京東商城、1號店、凡客誠品、唯品會、國美電器、拼多多、網易嚴選、蘇寧易購、噹噹網、貝貝網等11家电子商務平台的玩具、嬰幼兒服裝、家用和類似用途插頭插座、自動電飯鍋、室內加熱器、電壓力鍋、電熱水壺等7類共564批次產品。結果显示，有81批次產品沒有標明生產廠廠名和廠址，有37批次產品涉嫌未經3C認證。對標明了生產廠廠名廠址和經過3C認證的產品進行檢驗，有44批次產品質量不符合強制性國家標準要求。
據了解，本次抽查了玩具257批次，家用和類似用途插頭插座66批次，嬰幼兒服裝63批次，自動電飯鍋58批次，室內加熱器47批次，電壓力鍋41批次，電熱水壺32批次。抽查發現，有81批次產品沒有標明生產廠廠名和廠址，違反了《產品質量法》的要求，有37批次產品涉嫌未經3C認證。對標明了生產廠廠名廠址和經過3C認證的產品進行檢驗，有44批次產品質量不符合強制性國家標準要求。
經檢驗，質量不符合強制性國家標準要求的44批次產品涉及玩具12批次，嬰幼兒服裝10批次，家用和類似用途插頭插座8批次，自動電飯鍋8批次，電壓力鍋3批次，室內加熱器2批次，電熱水壺1批次。突出的質量問題包括：玩具的塑料袋或塑料薄膜、增塑劑、磁體和磁性部件等不符合標準要求;嬰幼兒服裝的繩帶、附件抗拉強力等不符合標準要求;家用和類似用途插頭插座的絕緣材料耐非正常熱、耐燃和耐電痕化，以及防觸電保護等不符合標準要求;自動電飯鍋的接地措施、結構、對觸及帶電部件的防護、非正常工作等不符合標準要求;室內加熱器的輸入功率和電流、接地措施等不符合標準要求;電壓力鍋的非正常工作、內部布線、接地措施等不符合標準要求;電熱水壺的電源連接和外部軟線、對觸及帶電部件的防護、輸入功率和電流、接地措施等不符合標準要求。
81批次產品沒有標明生產廠廠名和廠址，不符合《產品質量法》相關要求的情況為：玩具56批次，嬰幼兒服裝9批次，家用和類似用途插頭插座9批次，室內加熱器4批次，自動電飯鍋3批次。
37批次產品涉嫌未經3C認證，不符合《認證認可條例》相關要求的情況為：玩具20批次，家用和類似用途插頭插座10批次，室內加熱器3批次，自動電飯鍋2批次，電壓力鍋1批次，電熱水壺1批次。
市場監管總局將依法向电子商務平台通報本次抽查結果，要求电子商務平台對不符合《產品質量法》、不符合強制性國家標準要求，以及經過核查不符合《認證認可條例》的產品，採取產品下架等有效措施，以保障消費安全和消費者權益。市場監管總局同時要求各省市場監管部門針對本次抽查不合格產品，加大后處理工作力度，加強監督檢查，依法嚴肅處理，維護產品質量安全。
責任編輯：游婕
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中國消費者報北京訊(歐陽倩倩)11月9日，國家市場監管總局在其網站披露，已於近日發布了《關於加強兒童用品質量安全工作》的通知，要求進一步加強兒童用品質量安全監管工作。
近年來，兒童用品質量安全形勢總體向好，但校園跑道、兒童玩具、學生文具、校服等質量安全事件仍時有發生，引起社會極大關注。黨中央、國務院對此高度重視，要求切實加強兒童生活和學習用品的質量監管，夯實質量安全保障線。
通知明確，將從強化生產企業主體責任落實、嚴格標準要求、嚴格市場准入、加強質量安全監管、加大執法稽查力度、加強缺陷產品召回監管、加強採購管理、發揮社會監督共治作用、強化督促檢查等9個方面加強管理。
市場監管部門將加快制定更為嚴格的兒童用品安全強制性國家標準;推動以產品用途、使用環境、消費人群和原材料特性等技術法規式定性描述取代產品列舉方式，嚴把認證准入關;加強對兒童用品用化學品和有關原輔料的質量監督檢查，並將兒童用品納入各地重點監管目錄;督促電商平台加強對網售兒童用品質量安全的審核;推動教育主管部門加強中小學校、幼兒園對學生用品的採購管理;加強對中小學校和幼兒園使用的塑膠跑道等體育設施招標投標和施工建設的監管;支持消協組織受理並處理兒童用品投訴，並對制售不安全兒童用品的行為開展公益訴訟。
責任編輯：黃磊
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中國消費者報廣州訊（李智華 記者李青山）網購成為消費的重要渠道，雙11是網絡消費矛盾容易激化、消費糾紛投訴較為集中的特殊時期。11月8日，廣東省消委會向社會公布，將於11月11日至12月11日，開通雙11投訴諮詢專線電話。據悉，專門為雙11消費維權開通專線和專欄，這在全國還是第一次。
作為消費大省的廣東，雙11交易額逐年攀升，連續多年穩居全國首位。由於消費量在一天內集中性爆髮式增長，消費矛盾糾紛也不斷增多，甚至發生群體性投訴。為維護網絡消費秩序，防範消費風險，保護消費者權益，今年雙11前夕，廣東省消委會特別啟動了包括開通“雙11專線”等多項舉措的2018年雙11網購促銷高峰期監督維權專項工作。
據了解，廣東省消委會為了全面準確掌握情況，提高消費維權工作的針對性和實效性，從11月初通過微信公眾號和網絡問卷調查的形式，組織雙11專題調研活動，向消費者徵集雙11體會分享、購物體驗評價、消費維權遭遇訴求，分析總結雙11活動問題焦點、消費維權難點和工作重點，使監督維權工作更具創新性、前瞻性和針對性，從而更好地服務電商企業和消費者。
記者發現，廣東省消委會雙11消費維權專項工作立足事前引導、事中監督、事後救濟3個重點，充分利用監督提醒、約談商議、調解和解、調查研究等綜合手段。11月7日，廣東省消委會召開雙11電商提醒約談會，集中約談淘寶、京東、唯品會、蘇寧易購等主要網購電商平台，做好事前預防，講授即將實施的《电子商務法》的相關規定，督促電商依法誠信經營，保障消費者合法權益，同時，針對各電商平台反映的促銷活動規則，以及落實法律法規存在的疑問，及時作出提醒、指導。
為全省聯動做好雙11消費維權工作，廣東省消委會印發通知，指導各級消委會提前做好雙11應對準備工作，加大人力物力投入，提供高效優質的投訴諮詢服務，及時為消費者排憂解難，更好地化解雙11網購消費的糾紛及矛盾，營造良好的網購消費環境。
下一步，廣東省消委會還將聯合廣東省網商協會將有關要求印發更多電商企業和商家，不斷擴大網購消費維權監督的覆蓋範圍。
廣東省消委會提醒消費者，如果在雙11期間遭遇網絡消費糾紛或遇到疑難問題，可撥打廣東省消委會投訴專線或全省地市消委會投訴電話，尋求消費維權幫助。廣東省消委會雙11投訴諮詢專線電話號碼為020-85597315。屆時，廣東消費維權網、廣東消委會微信公眾號（GDCC315）上也將開設雙11消費維權專欄。
責任編輯：邊靜
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中國消費者報北京訊(歐陽倩倩)11月8日，工業和信息化部、發展改革委、科技部、公安部、交通運輸部、市場監管總局印發《關於加強低速電動車管理的通知》(簡稱《通知》)，要求各省、自治區、直轄市地方人民政府組織開展低速電動車清理整頓工作，嚴禁新增低速電動車產能，加強低速電動車規範管理。
低速電動車主要指行駛速度低、續駛里程短，電池、電機等關鍵部件技術水平較低，用於載客或載貨的三輪、四輪電動機動車(包括老年代步車等)。多數產品屬於道路機動車輛，但生產使用未納入機動車管理體系，產品制動、轉向、碰撞等性能不符合機動車安全技術標準。近年來，部分地區出現低速電動車大規模生產使用情況，其無序增長加劇了城市擁堵，由其引發的道路交通事故呈快速上升態勢。
《通知》明確，6部門將開展3個方面工作：
開展低速電動車生產銷售企業清理整頓。分為3個階段實施。摸清低速電動車生產企業的基本情況;對於借用《公告》許可，或特種車輛生產許可名義超範圍生產銷售低速電動車產品的企業進行整改，無營業執照的，要依法予以取締查封;省級人民政府要制定本區域低速電動車產能壓減淘汰轉型調整方案，制定實施本地區清理整頓專項計劃，依法採取綜合措施清理不達標生產企業和產品。
嚴禁新增低速電動車產能。各地人民政府要嚴格執行國家關於機動車輛生產銷售相關法律法規，停止制定發布鼓勵低速電動車發展相關政策，停止制定發布低速電動車准入條件，停止核准或備案低速電動車投資項目，停止新建低速電動車企業、擴建生產廠房等基建項目，停止新增低速電動車車型;已制定發布相關政策的地區，應立即停止執行，正在建設的項目要立即糾正，確保低速電動車產能不增長。
建立長效監管機制。各省級人民政府要根據本地區具體情況制訂在用低速電動車處置辦法，研究設置一定時間的過渡期，通過置換、回購、鼓勵報廢等方式加速淘汰違規低速電動車在用產品。相關部門要加快研究制定後續相關政策措施，並建立部際聯動、部地聯動和聯合督導機制，制定考核評估辦法，對落實要求成效顯著的地區和部門予以表彰，對工作不力的予以通報批評，對不作為的追責問責。
責任編輯：黃磊
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中國消費者報報道(記者余知都)“滿心歡喜打算買一輛新車作為我們的結婚禮物，沒想到現在錢被騙了，車也沒地方提。婚期近在眼前，現在家人為此鬧得很不愉快，還不知道婚禮能不能如期舉行。”11月7日，湖南長沙準新娘黃敏婕(化名)一臉愁容地向《中國消費者報》記者講述了她遇到的令人心酸的購車經歷。
購車
23歲的黃敏婕和25歲的王梓(化名)定於今年12月1日舉辦婚禮。今年國慶期間，他倆在跑了多家汽車4S店並進行一番比較后，最後決定購買一輛大眾凌度作為自己的結婚禮物。因沒有現車，4S店答覆要12月中旬以後才能提車，這讓小兩口犯了愁。
恰在此時，王梓的朋友謝某軍得知這一消息后，告知其表妹夫管彪在汽車貿易公司做業務，可以比4S店更快提到現車，且價格也會低廉一些。黃敏婕表示可以考慮。
10月8日下午，經謝某軍介紹，黃敏婕與管彪進行了接洽。雙方就代購車一事進行了洽談，約定車價為14.8萬元。其間，管彪以公司要定車的名義，讓黃敏婕先支付1萬元定金。黃敏婕當即以微信轉賬的方式向管彪付了款。管彪收到定金后，承諾10月9日到公司完成代購合同等相關手續。
黃敏婕告訴《中國消費者報》記者，10月9日13時許，管彪領着她和王梓來到位於長沙中南汽車世界的長沙市輪酷汽車銷售有限公司(以下簡稱輪酷公司)，3人徑直上了二樓辦公室。管彪稱，自己是該公司員工，二樓為公司業務洽談及交易處，共有兩間辦公室。3人在其中一間辦公室落座后，從一樓上來一名男性工作人員。不久，管彪從隔壁辦公室找一位女性工作人員拿來一份空白合同，當面將代購車型及付款要求等內容填寫完整，再拿到隔壁辦公室加蓋了“輪酷公司”的公章，然後交由黃敏婕簽字確認。合同約定，首付款7.8萬元打入管彪私人賬戶，10月27日提車。為慎重起見，黃敏婕還要求管彪在合同上簽字予以認可。
黃敏婕就是在這裏簽的購車合同。 余知都/攝
合同簽訂后，黃敏婕通過銀行轉賬將5萬元打到管彪的銀行卡里，再通過微信轉賬1萬元，交現金8000元，加上此前的1萬元定金，一共支付給管彪7.8萬元。管彪留下一張手寫簽名的7.8萬元收據(沒有公司蓋章)。雙方約定，尾款7萬元在提車前負責辦理銀行按揭手續。
被騙
10月25日，離約定提車的日子只有两天了，黃敏婕略帶幾分興奮地撥打管彪的電話，打算辦理完銀行按揭手續，便於當月27日順利提車。然而，管彪的手機始終處於無法接通狀態。一種不祥的預感襲上黃敏婕的心頭。見妻子一臉着急的樣子，一旁的王梓還微笑着安慰她：“公司都在那裡，白紙黑字的合同也在你手上，難道你還怕他跑了不成?”可令王梓無論如何都沒有想到的是，他的無心之說竟一語成讖。
10月26日，放心不下的黃敏婕拖着丈夫王梓早早來到輪酷公司，諮詢辦理尾款按揭事宜。然而，輪酷公司負責人一句“管彪不是我公司員工，你與管彪簽訂的合同與公司無關，公司不會履行這個合同”的話，把黃敏婕驚出了一身冷汗。“怎麼可能?合同在這裏簽的，且有公司蓋章，怎麼會與公司無關?”黃敏婕驚訝得張開大嘴，一時癱坐在地上。
隨後，黃敏婕向公安機關報案。經公安機關核實，管彪因其他金融詐騙目前已被湖南常德市公安機關拘押收監。
11月7日，《中國消費者報》記者與黃敏婕來到輪酷公司。該公司負責人魏某告訴記者，管彪只是汽車銷售行業的一名掮客，根本不是公司員工，他與管彪也只是認識而已。記者在該公司牆壁上一塊業務跟進表上看到，“客戶”一欄里有管彪的名字，“銷售”和“跟進”是公司一名李姓工作人員，“備註”一欄則標明“客戶失聯”。
魏某拿出公司的一張空白合同說，客戶與公司簽訂的合同，合同上都註明有公司的賬戶，款項都會要求打入公司賬戶，收據也會有財務人員的簽字，並會在收據上加蓋公司印章。而黃敏婕與管彪的合同卻只有管彪手寫的私人賬戶，款項也是進了管彪的私人口袋，純屬客戶與管彪的私人行為。因此，該合同與公司無關，公司也不會履行退款和提車義務。
記者注意到，魏某出示給記者看的是一份《汽車認購合同》，有公司賬戶，而黃敏婕與管彪簽訂是一份《汽車代購合同》，沒有公司賬戶。
記者問及黃敏婕的合同上為何有輪酷公司蓋章。魏某稱，不排除管彪偽造公章，即便公章是真的，也只是屬於公司公章保管不當被盜用。對此說法，在場的黃敏婕堅決予以否認：“明明在公司辦公室簽的合同蓋的章，何來偽造和盜用?”
蓋有輪酷公司印章的合同。
魏某對《中國消費者報》記者說，日前公司也就此向警方報了案，關於黃敏婕要求公司退款或提車的訴求，公司除了協助和配合其找管彪討要，不會承擔任何責任。魏某還坦言，黃敏婕可以走司法途徑，公司願意聽任司法裁決。
合同蓋有輪酷公司的公章，款項卻進了管彪私人的口袋，如今管彪被拘押收監，黃敏婕的婚期迫在眉睫，她強烈要求輪酷公司擔責，而輪酷公司堅決不予理睬，一家人為此被攪得很不開心。“籌辦婚禮的心情都沒了。”黃敏婕說。
咋辦
在該起蹊蹺的被騙事件中，輪酷公司是否需要擔責，記者採訪了相關法律人士。
湖南芙蓉律師事務所律師劉高認為，上述糾紛中，輪酷公司否認管彪為其工作人員，也對合同的真實性提出異議，因此判斷合同的效力，關鍵在於認定管彪的行為是否屬於《民法總則》第一百七十二條所規定的表見代理，具體又可區分兩種情形。第一種，如果合同上加蓋的公章確實是輪酷公司所使用的印章，那麼即便是管彪私自加蓋，合同也有效成立，輪酷公司應承擔合同項下的義務。第二種，如果經過鑒定，合同上的公章並非輪酷公司印章，但結合管彪一直自稱是公司銷售人員、合同在輪酷公司辦公室簽訂以及先由購車人簽字，然後再拿回公司辦公室蓋章等交易細節，應當認為購車者有理由相信管彪具有代理銷售汽車的權利，已經盡到了合理的注意義務。要求購車者對合同上公章的真實性作出鑒定是不現實的，也超越了其注意義務的範圍。因此，仍然應認定為表見代理，購車合同合法有效。
湖南榮湘律師事務所律師袁亞雲表示，管彪帶黃敏婕和王梓到達輪酷公司后，管彪既可以輕而易舉地拿到輪酷公司的空白合同，又可以輕而易舉地在填好的合同上加蓋輪酷公司的公章，基於這一點，一般人都會相信管彪是輪酷公司的工作人員。因此，管彪的行為極有可能構成為《民法總則》意義上的表見代理行為，管彪的行為對輪酷公司發生效力，輪酷公司應當承擔相應的法律責任。
袁亞雲提醒消費者，簽訂買賣合同是一件很嚴肅的事情，消費者要多長心眼，一定要確定經辦人是公司的工作人員之後才能與其簽訂相關合同，消費者除要求其出具公司授權委託書，查看經辦人的工作證、工作吊牌或名片外，必要時一定要去公司進行核實。其次，消費者根據合同約定交付財物時，一定要向公司交付，而不要向經辦人個人交付。
黃敏婕告訴記者，她將通過法律途徑維護自己的合法權益。《中國消費者報》將繼續關注。
責任編輯：游婕
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中國消費者報上海訊(記者劉浩)11月5日-10日，中國國際進口博覽會在上海舉行。展品不僅有“高大上”企業帶來的人工智能產品，還有滿足老百姓消費升級需求的日常消費品。各展館內人頭攢動，中央盤道高峰期更是接踵摩肩。不同膚色、不同服飾的參會者在各個展區互相交流，尋找合作機會。
展出的服裝。 董芳忠攝
身着菲律賓服裝的表演者。 董芳忠攝
身着菲律賓服飾的表演者。 董芳忠攝
印尼特色服飾。 董芳忠攝
責任編輯：黃磊
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中國消費者報報道（江曉峻 記者 薛慶元）江蘇南京，作為一座享譽世界的文化之都、經濟高速發展的創新名城，歷來重視消費者權益保護。在今年年初中國消費者協會公布的《2017年城市消費者滿意度測評報告》中，南京市消費者滿意度綜合得分為73.43分，在省會城市中位列第一。
記者了解到，2018年，南京市工商局、市消費者協會聚焦民生熱點訴求，妥善處理投訴舉報，暢通消費維權渠道，推進放心消費創建新舉措，持續增強了人民群眾消費的獲得感、幸福感和安全感。
聚焦民生消費抓監管
順應新時代，把握新趨勢。南京市工商局局長錢建寧表示，打造安全放心的消費環境，滿足人民對美好生活的需要，一直以來都是全體市場監管人員的職責所在。在今年消費維權工作中，堅持問題導向，強化12315執法、商品質量監管，加大消費維權力度，致力於打造公平競爭、安全有序的市場環境。
在與百姓生活密切相關的水電氣、房屋買賣租賃、旅遊服務等民生領域，制定和推廣了129份合同示範文本，有效規範合同雙方的權利義務，消除合同文本中的霸王條款，得到消費者的好評。
強化商品質量抽檢。南京市工商局副局長陳元虎告訴記者，針對與群眾切身利益相關的重點商品及領域，綜合運用投訴舉報、市場監管執法等大數據，推進線上線下一體化抽檢，突出“你點我檢”，實施“靶向式”抽檢。去年，南京市共抽檢2017個批次，今年在成品油“雙隨機”抽檢的基礎上，擴大了“雙隨機”抽檢範圍，同時，通過完善抽檢結果公示制度，建立商品質量抽檢不合格案件“清單式”督查機制等措施，解答了消費困惑，保障了消費安全，受到眾多消費者點贊。
暢通投訴渠道，加強12315網絡平台數據應用。據統計，去年南京市共接收消費者各類信息262651件，其中諮詢183948件，投訴70508件，舉報8038件，涉及爭議金額1.65億元，挽回經濟損失7900萬元。2018年上半年，南京市12315平台接收各類信息12.33萬件，12315電話一次接通率平均達90%以上，信息分送及時率達100%，為消費者挽回經濟損失4000餘萬元。
在消費維權主體責任方面，南京市工商局全面推行消費環節經營者首問負責制，鼓勵引導大型商場、網絡交易平台等建立先行賠付制度，還強化消費提示警示，對蘇寧易購、途牛等企業進行行政約談。前不久，及時對3家平台企業間惡性競爭建立預案，有效防止出現外賣“高額補貼”搶佔市場份額等亂象。陳元虎表示，為解決網絡交易存在的問題，該局新增網絡交易監管處，加強日常及618、雙11、雙12等重要促銷時段網絡監測和管理，對網絡平台的假冒偽劣、刷單炒信等問題，發現一起查處一起曝光一起，努力實現對網絡市場全鏈條的整體監控和線上線下融合監管，全面提升網絡市場監管水平。
倡導品質消費解糾紛
圍繞2018年中消協“品質消費美好生活”消費維權年主題，南京市消費者協會積極做好消費維權工作，推進市區兩級消保委的成立，努力提升消費品質。
認真做好接訴處理工作，及時化解突發性、群體性重大消費投訴。今年6月，南京市消協調解一起消費者因新買耐克氣墊鞋破損要求“三包”遭拒的投訴，還推動了NIKE公司完善產品使用說明書，新增“氣墊”的專屬使用說明條款。
關注消費維權重點、熱點問題。近年來，南京市房地產市場發生了不少糾紛，涉及金額大，維權成本高、周期長。對此，南京市消協於今年3月成立房地產消費維權專業委員會，截至今年8月，累計接待消費者1400多人次，受理個人、群體投訴共82起，為消費者挽回經濟損失3000餘萬元。
為更好引導消費者樹立品質消費觀念，南京市消協組織開展消費調查、體察和比較試驗等，種類涵蓋牛仔褲、學生書包、兒童爬行墊等與消費者日常生活息息相關的產品。此外，南京市消協還適時發布消費者投訴分析報告，深入做好商品和服務質量監督工作;強化消費宣傳，辦好《南京消費》和“掌上消協”等自媒體，積極組織開展紀念“3·15”國際消費者權益日系列活動等，通過一系列舉措，切實有效提升消費者維權意識，營造安全放心的消費環境。
深化放心消費樹品牌
南京市放心消費創建工作開展已久，成績斐然。今年年初，放心消費創建工作被納入《江蘇省經濟與社會發展“十三五”規劃綱要》。談及今年的放心消費創建工作，南京市工商局副局長陳元虎告訴記者，2018年，南京市繼續紮實開展放心消費創建活動，發揮放心消費工作領導小組辦公室牽頭作用，建立健全跨部門、跨區域的消費維權信息通報、聯合執法機制，打造“信用消費在南京”品牌。
消費關乎民生，放心彰顯和諧。近年來，南京市全面貫徹黨的十九大精神和深化落實總局等27部門《關於開展放心消費創建活動營造安全放心消費環境的指導意見》，以服務科學發展、強化誠信建設、保障改善民生為著力點，發揮市放心消費工作領導小組辦公室牽頭作用，結合城市實際發展狀況，制定南京放心消費創建特色方案，樹立南京品牌，及時完善放心消費創建組織領導機制和工作運行機制，深入推進“百千萬工程”，在各部門的共同努力下，全市的市場安全度、經營誠信度、消費滿意度不斷提升，促進了經濟又好又快發展。
圍繞“誠信江蘇 放心消費”等主題，南京市放心消費工作領導小組辦公室深入實施和積極推進網絡消費放心工程、服務領域消費放心工程、品牌消費放心工程、民生消費放心工程等四大重點領域創建工程，分解落實省放心辦確定的“789”目標(即與消費密切相關的企業、行業參創率分別達70%和80%，鄉鎮街道參創率達90%)。去年一年，南京市放心消費工作領導小組開展了“3·15”國際消費者維權日、“放心消費進景區、進商圈、進高校、進社區”等活動，特別是“放心消費 美好生活——放心消費基層行活動之走進江寧區”，僅江寧區各街道(園區)、成員單位就組織了各類消費普法宣傳近80場次、開展企業培訓近50場次，使得社會參與度和認可度不斷提升，推進了放心消費創建活動的全面開展。
放心消費創建是一項系統工程。2018年以來，南京市進一步加大社會各界的參與力度，深化認識，加強消費教育培訓，發放科普資料，利用商圈电子屏等媒介加大宣傳力度，還通過開設萬人面對面科學消費大講堂、專家講座、法律法規諮詢等形式，把科學消費、理性消費、綠色消費的理念帶進了千家萬戶。
陳元虎表示，2018年南京市開展了包括以“美麗金陵 品質旅遊”“放心舒適 我的家”“品質消費 放心家電”等為主題的科學消費大講堂活動，吸引眾多消費者積極參與，普及了消費知識，解答了消費難題，提振了消費信心，打造了南京市消費維權的特色品牌。
此外，南京市還舉辦了“品質消費教育鄉村行”等活動，結合中消協年主題，深入農村地區，加強了放心消費宣傳，營造安全放心的消費環境。同時，南京市還深入開展品牌消費集聚區企業培育、放心消費示範區域創建、放心消費先進示範單位評比等工作，不斷提高消費者滿意度，打造南京市放心消費創建工作名片。
放心消費創建工作需要政府各個部門的通力合作，協調發展。南京市工商局始終致力於搭建消費維權社會共治平台，促進形成“大消保”協調共治格局。除了放心消費工作領導小組辦公室、消協、消保等相關部門各自發揮職能外，也加強了各部門的協同作戰，產生“1+1>2”的整合效應。從而實現社會共治，在新時代的浪潮中打造南京在營造放心消費環境坐標體系中的“新位次”，推進建設“強富美高”新南京。
責任編輯：游婕
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