中國消費者報報道(李占平 蘭彥 記者 顧艷偉)疫情發生以來，廣西市場監管部門廣大青年幹部积極響應黨中央、團中央的號召，在在廣西市場監管局黨組的領導下，勇於擔當，主動作為，發揮團員青年生力軍作用，讓青春之花在疫情防控阻擊戰中綻放。

　　聞令而動，向險而行。廣西市場監管局機關團委緊急動員全體團員青年春節假期提前返崗，積极參与市場監管部門疫情防控工作，成立團員青年突擊隊，在“逆行”的隊伍中，增添了一個個青春的身影，在戰“疫”的前線里，凝聚起堅強的力量。

　　青春的價值在於奉獻，青春的責任在於擔當。在廣西市場監管局疫情防控領導小組辦公室，活躍着20多位青年幹部，一張張報表，一個個數據，凝聚了他們辛勤的汗水，一行行文字，一道道指令，映襯着他們忙碌的身影，他們夜以繼日的工作，保證了每條指令上傳下達，推進市場監管部門疫情防控工作順利開展。

　　廣西各級市場監管部門12315熱線多由青年幹部職工上崗。12315既是市場監管部門的投訴熱線，更是市場監管戰“疫”的“前線”，截至3月17日，全區市場監管部門共接收新冠肺炎疫情相關投訴舉報 10805 件，已辦結9043 件，辦結率 83.69%，全力保障了消費者合法權益。

　　為了防止不法商販趁機哄抬物價，廣西市場監管部門執法隊伍中的青年幹部奔藥店，進超市，檢查口罩、消毒水等防疫物品市場供應和價格情況，出台相應措施，加大監管執法力度，保障了全區防疫物品的價格穩定。

　　一手抓疫情防控，一手助企復工復產。廣西市場監管局註冊登記窗口的姑娘們開闢“綠色通道”，實行特事特辦，為企業提供方便快捷服務，幫助企業辦理變更、轉產等業務，為疫情防護用品生產提供有力支撐。廣西計量院、質檢院、特檢院等直屬單位團員青年、青年黨員不畏艱辛深入全區防控醫院、機場、火車站、防控物資生產企業等重點場所，加班加點對醫療設備、測溫儀進行檢定校準，確保儀器設備計量精確可靠。同時組織專業技術力量，指導生產企業解決技術難題，支持企業復工復產，展現了技術幹部的青春風采。

　　在疫情防控期間，食品安全更加不容忽視，在加強區內食品安全檢查的同時，廣西東盟食品檢驗檢測中心青年幹部积極趕赴南寧國際鐵路港，對廣西支援湖北的200多噸果蔬、蛋禽進行抽樣檢測，確保馳援湖北的愛心果蔬質量和安全。

　　抗擊疫情，希望同行。廣西市場監管局機關黨員、團員青年和幹部職工積极參加“抗擊疫情 希望同行”愛心捐款暨“熱血守護 齊心抗疫”學雷鋒獻血活動，共捐款35.58萬元，獻血16500毫升。

　　廣西市場監管部門青年幹部用實際行動踐行初心使命，用汗水書寫無愧青春。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道(姜恭弘=叶 恭弘萌 記者 劉浩)生活中，我們經常聽說“假一賠三”和“假一賠十”這兩種賠償方式，同樣是買到“假貨”，賠償方式為何不一樣呢?上海市虹口區人民法院近期審理的兩起買賣合同糾紛案件可以釋疑解惑。

　　商家以模糊廣告詞請君入瓮 被判三倍賠償

　　2019年6月，小張在某網絡購物平台的優優店鋪化2550元購買了一台二手蘋果手機7plus，商品詳情頁面稱“正規渠道可開發票”，商品名稱強調“原裝正品”。但在收到商品后，小張發現商家既未開具發票，也未提供蘋果官方的有效憑證，而且因為是日版蘋果機，在國內也無法享受正規保修服務，購買前賣家並未明確告知。小張找到賣家理論，但雙方多次協商無果。小張認為商家誤導消費者購買，存在欺詐行為，將優優店鋪告上法庭，請求退還貨款2550元，並賠償3倍貨款7650元。優優店鋪認為，自家銷售的是二手手機，無法取得一手官方憑證。“正規渠道可開發票”指的是開具優優店鋪自己的發票，店鋪配有售後保障卡，可享受店鋪免費提供的一年保修服務。產品銷售頁面已經標明手機是二手且為日版，不存在欺詐。

　　虹口區法院公開審理后，判決優優店鋪退還貨款2550元，並賠償小張7650元，小張退貨。主審法官屠文韜解釋說，“假一賠三”是針對商家的欺詐行為。《消費者權益保護法》規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍。本案中賣家未對手機的情況作全面清晰介紹，未以顯著文字警示消費者購買二手商品可能面臨的售後服務風險，對消費者的告知存在瑕疵。手機廣告圖片上只显示“正規渠道可開發票”，卻並未言明所開發票非蘋果公司發票，而是店鋪自己的。“365天超長質保”，也未明確告知消費者是自家店鋪提供保修服務，涉案手機在國內並不享有正品的售後服務。

　　銷售日本核輻射地區奶粉 被判十倍賠償

　　2018年10月，唐女士在某網絡購物平台的景平商行購買了兩罐日本奶粉，準備送給親戚家小孩。收貨后，唐女士發現奶粉產地在日本東京都，屬於日本核污染地區。於是，唐女士把景平商行告到法院，認為其銷售的日本奶粉不符合食品安全標準，要求退還貨款278元，賠償貨款10倍金額2780元。

　　審理中，法庭查明奶粉是日本原裝，外包裝上未貼中文標籤。景平商行拒不到庭，也未提供任何證據。經審理，法院作出缺席判決，景平商行銷售明知是不符合食品安全標準的食品，唐女士要求退款並10倍賠償的請求，於法有據，法院予以支持。

　　主審法官繆歡解釋道，據法律規定，經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款10倍或損失3倍的賠償金。2011年4月，日本福島核泄漏事故后，國家質監總局發布公告，禁止從日本福島縣、東京都等都縣進口食品、食用農產品及飼料。景平商行銷售的日本奶粉屬於我國禁止銷售的食品，遂作出如上判決。

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　　中國消費者報報道( 記者 劉浩)3月23日，記者從上海市市場監督管理局了解到，由其下屬的上海市計量測試技術研究院研製的“新冠病毒體外轉錄RNA標準物質”被批准為國家級標準物質，能有效評價新冠病毒核酸檢測試劑盒的準確性。據介紹，這是新冠病毒首個由地方研製成功並獲國家批準的體外轉錄RNA標準物質，可供國內外核酸試劑盒生產企業和研發機構使用，研製及審批時間從一年以上縮短至兩個月。

　　核酸檢測試劑盒的質量有了判定準繩

　　病毒核酸檢測作為確診和排除是否感染新冠病毒的依據，目前市場上各家生物醫藥企業研發出的新冠病毒核酸檢測試劑盒已經超過100種。未來一段時間內，中國的核酸檢測技術和產品，必將國內外疫情的控制提供持續支持。

　　上海市計量測試技術研究院化學所生物計量團隊負責人劉剛表示，與攻克疫情緊迫需求有差距的是，作為病毒核酸檢測量傳和質控依據的RNA國家標準物質，卻仍是計量領域的一個很大挑戰。由於當前缺乏新冠病毒RNA標準物質，無法對檢測方法進行量值傳遞和對試劑盒檢測結果的準確度進行評價，優質的國產試劑盒競爭力也無法得到證明，為此，急需研製RNA標準物質，來評價這些病毒核酸檢測試劑盒的質量和準確度，為試劑盒檢測結果的判定提供準繩。

　　RNA標準物質研究絕非易事，因為RNA分子保存穩定性差，缺乏可靠、準確的RNA絕對定量方法。上海市市場監管局下屬的上海市計量測試技術研究院迎難而上，迅速落實科研經費，組織優秀科研骨幹力量組建專項科研團隊，依託在生物計量技術領域的長期積累，在交通大學樊春海院士等分析領域著名科學家團隊的深度參与和支持下，通過深入研究高準確度RNA数字PCR絕對定量方法，經過40多天日以繼夜的反覆試驗和改進，終於成功研製出了2種“新型冠狀病毒體外轉錄RNA標準物質”。

　　據介紹，有了量值準確可靠的新冠病毒標準物質，就可以對試劑盒的各項指標進行評價，為新冠病毒試劑盒提供量值傳遞和質量控制依據，幫助檢測實驗室對結果進行確認，從而進一步降低“假陰性”的出現概率。本項目受到上海市科委的高度重視和強力支撐，被列入新冠病毒應急專項支撐計劃。

　　研製審批從一年以上減到兩個月

　　原本一項國家標準物質從立項研究到通過國家市場監督管理總局審批獲證，一般需要一年半到兩年的時間。為了儘快投入生產，助力防疫抗疫，上海市市場監管局立即成立專項工作小組主動協調相關部門，主動服務科研成果轉化應用。

　　上海市市場監督管理局副局長徐徠介紹說，研製工作完成后，國家市場監督管理總局第一時間開通了綠色審批通道創新評審形式，全國標準物質管理委員會第一時間組織專家進行網上答辯。中國計量科學研究院和上海市臨檢中心為本項目研究完成了關鍵的定值驗證工作，最終僅在短短兩個月內就完成從啟動研發到被特批為國家標準物質的全過程。

　　上海市市場監管局表示，國家標準物質審批涉及嚴格的行政審批和技術論證，面對疫情緊迫要求，在嚴控定值準確度、量值溯源性等核心技術指標的同時，縮減審批環節，提速技術論證過程。

　　為防疫抗疫提供計量技術支持

　　據介紹，本標準物質目前生產量根據需要可達到1000套/天，可穩定傳遞到全國範圍的生產企業和檢測實驗室，為新冠病毒核酸檢測提供計量支持。目前，該標準物質免費提供給用戶，包括目前輸出支援韓國、意大利等國的便攜式快速檢測技術(中國科學院院士譚蔚泓牽頭的科技部應急專項)均採用了本次研製的RNA標準物質。在全球疫情不斷蔓延的形勢下，本次上海獲批的標準物質也可以根據需求支援國際疫情防控，為中國高水平分析方法研發應用及國際援助行動提供精準計量支撐。

　　上海市市場監管局表示，本次應急標準物質研製的成功，得益於上海及長三角地區豐富的病毒核酸檢測技術資源，之江生物、捷諾生物、上海小海龜、天篩(上海)等試劑盒和儀器生產企業共同參与標物定值研究，他們也是後續標物應用的直接受益者提升了各級應用實驗室病毒檢測結果的可靠性和一致性。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報北京訊(記者 任震宇)受疫情影響，大量未成年人“宅”在家裡，智能手機等电子產品成為陪伴未成年人學習和娛樂的首選工具。3月23日，中國消費者協會發布消費警示稱，家長需要注意，部分網游的實名認證形同虛設，且用“免費試玩”等方式誘導低幼孩童入坑。

　　近年來，消費者有關網絡遊戲消費的投訴增長較快。據統計，2019年全國消協組織受理網絡遊戲投訴36837件，投訴量躍居服務類投訴第一位。中消協梳理近期有關未成年人網游消費投訴發現，消費者反映的突出問題有3個，包括：實名認證形同虛設，未成年人可一鍵登錄;收費遊戲未事先明示，“免費試玩”誘導低幼孩童入坑;收費環節無驗證，超額充值屢發生。這些投訴中，還反映出家長對未成年人疏於監管，未妥善管理移動支付賬戶和密碼，對導致消費糾紛和孩子沉迷遊戲負有一定責任。

　　針對上述反映突出問題，中消協呼籲，網游經營者要嚴格執行實名認證規定。完善用戶實名註冊系統，並在用戶每次登錄遊戲時均核驗其身份，確保註冊賬號與實際玩家身份一致。對於未成年人玩家，網絡遊戲經營者應當有效啟動遊戲防沉迷系統、支付限制等保護機制。收費遊戲應明示收費性質和收費標準。為保障消費者的知情權和選擇權，所有收費遊戲應當按照《價格法》《消費者權益保護法》的規定，在顯著位置明示收費性質，清晰显示各項收費標準，讓遊戲消費者明明白白消費。

　　採取有效措施驗證充值人身份，避免未成年人冒用家長名義充值。在消費者充值前要顯著提示收費項目和金額;在消費者支付過程中建議綜合採用指紋、面部識別等安全級別相對較高的支付驗證方式，並增加未成年人家長同意或者追認的環節，以確保支付的有效性;在消費者支付完成后要提供相應的支付憑證，並积極妥善處理消費者的相關投訴。

　　嚴格落實《關於防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》規定，限定未成年人充值上限。要按照《通知》禁止8周歲以下未成年人充值;限制8周歲以上未滿16周歲用戶單次充值不超過50元，每月累計充值金額不超過200元;限制16周歲以上未滿18周歲用戶，單次充值不超過100元，每月累計充值金額不超過400元。

　　中消協也提醒家長，要幫助未成年人樹立正確的網絡遊戲消費觀念和行為習慣，督促未成年人實名註冊網絡遊戲賬號，合理規劃其玩網絡遊戲的時間，嚴格設置遊戲內的防沉迷功能、支付功能等;要管理好具有支付功能的APP，盡量避免讓未成年人知曉交易密碼等重要信息，減少未成年人自行支付的可能性;要協助未成年人完成支付操作，對於家長許可的充值行為，若未成年人使用家長的手機進行支付的，應由家長協助未成年人完成支付操作，並按照要求進行支付確認或者追認;要妥善保管好相應的交易記錄等支付憑證，發生消費糾紛時用以維權。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報福州訊(鄭明 記者 張文章)3月24日，福建省福州市市場監管局開發的“停車場違法舉報”平台正式上線，接受舉報。該平台依託“福州市場監管”微信公眾號運行，是全國首個專門針對停車場違法舉報的公眾平台。

　　據福州市市場監管局有關負責人介紹，該平台受理福州市轄區(七區六縣)四輪以上機動車停車場(包括公共停車場、專用停車場、道路停車泊位)未明碼標價、未設置價格公示牌、超過公示標準亂收費以及敲詐勒索、強行收費等涉黑涉惡行為的線索舉報。平台分為4個模塊：實名舉報模塊，舉報人填寫真實姓名、手機號后，可添加現場照片，並描述涉嫌違法的行為後，提交舉報信息;匿名舉報模塊，舉報人如不願意透露個人信息，可直接添加現場照片，並描述涉嫌違法行為後，提交舉報信息;法律法規模塊，主要公布與停車場管理有關的相關法律、法規、規章和規範性文件，如《價格法》《價格違法行為行政處罰規定》《關於商品和服務實行明碼標價的規定》《價格違法行為舉報處理規定》《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》《福州市停車場管理辦法》《福州市機動車停放服務收費管理辦法》《福州市物價局關於福州城區機動車停放服務收費有關問題的通知》等，供網友查詢;意見建議模塊，網友如對平台和停車場違法舉報、查處工作有任何意見和建議，可直接在平台上反映，平台將及時予以回應。

　　網友可先關注“福州市場監管”微信公眾號，進入主頁后，點擊左下角“便民服務”，再選擇“停車場違法舉報”，即可進入舉報頁面。鑒於舉報線索的涉密性，平台受理舉報后，由福州市市場監管局掃黑辦工作人員隱去舉報人信息后，流轉給舉報件涉及的縣區市場監管局進行核查處置，做到件件有核查(包括匿名舉報件)。

　　對於舉報將實行“一個出口，兩次反饋”，做到件件有迴音。一個出口，即統一由福州市市場監管局掃黑辦將舉報件辦理結果反饋實名舉報人，提高反饋的規範性和嚴肅性;兩次反饋，即福州市市場監管局掃黑辦將縣區市場監管局初步核查結果第一次反饋實名舉報人。確屬違法行為的，福州市市場監管局掃黑辦將縣區市場監管局立案查處結果第二次反饋實名舉報人;屬於涉黑涉惡線索的，及時移交公安機關掃黑辦處理。

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　　中國消費者報南京訊(方方 記者 薛慶元)3月25日，記者從江蘇省市場監管局了解到，為進一步完善促進消費的體制機制，促進經濟高質量發展和實現高品質生活，3月19日，江蘇省市場監管局、省消保委聯合出台《江蘇省線下實體店購物無理由退貨指引(試行)》(以下簡稱《指引》)，在全省全面推動線下實體店無理由退貨承諾。

　　該《指引》共22條，主要明確了開展無理由退貨的原則、範圍、規則，以及經營者與消費者應履行的責任、義務。

　　據江蘇省市場監管局網監處邵德沖處長介紹，線下實體店無理由退貨承諾堅持“政府大力鼓勵和倡導，企業自願承諾，承諾即受約束”的原則。參与無理由退貨承諾的線下實體店包含但並不限於江蘇本地企業，凡在江蘇開展線下零售經營活動的外省企業、商家均可參加，並鼓勵同品牌連鎖企業實行異地同品牌連鎖店退貨。

　　《指引》所涉及的消費是指為生活消費需要而購買、使用商品的行為，經營者發現消費者購買商品非出於生活需要，或有違誠實信用原則，或存在惡意情形的，有權拒絕退貨。承諾無理由退貨的經營者應當公開展示市場監管部門統一製作的“無理由退貨承諾單位”標識，並將承諾內容、適用無理由退貨的商品品種範圍、退貨條件、退貨流程和相關說明等，以張貼、懸挂、擺放等形式在營業場所醒目位置明示。

　　目前，全省開展線下無理由退貨承諾企業和商家累計已達到8505家，主要覆蓋大型商場、超市和零售企業，以及鞋帽、服裝、兒童用品、小型家用電器等日常消費品(不含食品、藥品)等消費領域。如南京市新街口商圈，早在2010年就倡導開展七日無理由退換貨行動，每日成功處理無理由退貨上百件;如蘇寧、新百等省內10家大型零售企業，去年9月參加“滿意消費長三角行動”線下零售企業無理由退貨承諾儀式。

　　下一步，江蘇省市場監管局將全面推開線下實體店無理由退貨承諾，在前期試點探索基礎上，积極引導和鼓勵更多的企業參与，進一步擴大覆蓋面，由目前集中在大中城市向縣以下特別是鄉鎮、街道延伸，由大型商超、零售企業、品牌連鎖企業向中小實體店和一般商業街區拓展，由日用消費品向家居、家裝、家用電器、旅遊商品和高檔耐用消費品等消費領域逐步覆蓋。

責任編輯：游婕

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　　據媒體報道，有賣家在網上以兩角一張的價格售賣幾十萬張戴着口罩的臉部照片。這些照片部分是“網絡爬蟲”從網上搜集到的面部照片，另一部分則是人們上班打卡或進出小區門禁時拍的面部照片。買家買這些照片，主要用於訓練算法的精準度，也有可能用於申請信用貸款，甚至註冊公司。

　　疫情之下，一些科技公司紛紛研發出針對戴口罩場景下的人臉識別技術，給人們帶來了便利，也減少了摘口罩帶來的病毒感染風險。但對於那些本就擔心人臉識別技術會造成數據泄露的人來說，這卻讓他們更加憂慮：即便戴上口罩也阻擋不了人臉數據泄露。上述媒體的報道，讓他們的憂慮變成了現實，同時，也暴露出人臉數據泄露存在於這項技術從研發到應用的每個環節。

　　人臉識別技術是基於對人面部大量特徵點的提取來做出判斷。而對於戴口罩的人，只能提取其眼睛、眉毛等區域的特徵點，無法進行全臉掃描。目前，戴口罩人臉識別技術的主要實現方法是通過模型訓練加強對眼睛、眉毛等重點區域的識別，也有的通過圖像重構網絡將戴口罩的人臉圖像重構為未戴口罩的人臉圖像，進而通過比對實現人臉識別。

　　無論是哪種實現方法，都需要有人臉數據的積累，且數據越海量，往往越能提高精準度。這些海量數據從哪裡來的?上述報道提供了一個線索：大量人臉數據被非法售賣，用於訓練算法的精準度。雖然並不能將買家與研發新技術的公司對號入座，但是推出新技術的公司應該公布訓練所需人臉數據的來源。

　　科技是中立的，但如果用於研發的基礎數據都不明不白，就很難說清楚這項技術究竟是天使，還是魔鬼。此外，不能排除一些不法分子也在研發這項技術，他們購買數據，訓練算法的精準度，就是為了更方便地破解人臉密碼。

　　這些基礎數據可能泄露於保存、傳輸、應用等各個環節。這既有技術本身存在漏洞的原因，也有人為竊取的原因，甚至有些是監守自盜，負責管理數據的人售賣數據的新聞並不鮮見。儘管具體到單個數據泄露案例，可能會找到原因，但是大量泄露數據綜合在一起，背後原因錯綜複雜，很難說清楚到底是怎麼泄露的。

　　人臉的不可更改性，讓很多人對人臉識別技術持保守態度。去年底發布的《人臉識別落地場景觀察報告(2019年)》显示，在個人信息泄露頻發的態勢下，超過七成的民眾對網絡運營者的安全保障能力存有疑問，擔心人臉數據泄露。去年一位大學教授被杭州野生動物園強制使用人臉識別入園，更是一怒之下將後者告上法庭。

　　人臉識別技術所需基礎數據的採集如何規範?技術應用的邊界在哪，如何把握合法性和正當性?目前還沒有一個明確的說法。有關部門監管也存在一定困難，更多的要靠行業自律，這讓數據泄露存在很大的不確定性。

　　儘管很多科技公司宣稱人臉識別技術已經準備好了，戴口罩人臉識別技術也已經應用於一些公司，但如何防範人臉數據泄露，卻很少提及。事關個人隱私安全的大事，在社會規制沒有準備好之前，應該嚴格限制應用的範圍，並徵得用戶同意。高築安全防線，再推廣應用不遲。畢竟，臉可能是人們最後一道隱私防線，這個密碼被破解，後果將不堪設想。

責任編輯：覃輝

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