每月彙整: 2020 年 8 月

輕信“文眉文唇能開運”反而破了財

  中國消費者報報道(徐琪琪 記者洪敬譜)安徽省合肥市消費者陳女士從2015年年底開始在該市一家名叫“可諾丹婷”的美容店接受美容服務。兩年來,陳女士通過刷信用卡和網絡貸款,在該店共花去了20萬餘元。其中,該店以風水大師“開運”為由,就讓她花費了近10萬元做了文眉文唇項目。文眉文唇如何能開運?該美容店是否涉嫌非法行醫?近日,《中國消費者報》記者進行了調查。

  一紙問卷拉入“美容坑”

  5月28日,陳女士向《中國消費者報》記者反映,2015年12月的一天,她在逛街時被一名男子拉住,要她填寫一份調查問卷。隨後,在該男子的忽悠下,她被帶到合肥市利辛路18號上城國際新城新界超市附近的“可諾丹婷”美容店進行“免費體驗”,並最終花3600元辦了一張面部護理卡。

  辦卡之後,陳女士開始在該店接受面部護理服務,期間被告知她的胸部存在一些問題,店員稱需要做身體項目來調理。此後,陳女士每次去美容店,都會被告知身體還有其他問題,店員也會不失時機地向她推薦新的項目。

  陳女士說,2017年6月26日,該美容店一位店員告訴她,店內來了一位風水大師,並稱大師和陳女士有緣,可以面談。“‘大師’說我的嘴唇兜不住財,讓我先文個唇。”在該店美容師的攛掇下,陳女士花3萬多元做了文唇,之後又交了1萬多元的文唇補色費,但截至記者發稿,該店還未給陳女士進行唇部補色。

  2017年10月,陳女士在美容店做護理,店員告訴她之前文的唇要看看效果。“‘大師’說我文唇后沒有親自‘放生’,完全失去了作用,要再做一雙‘五行開運眉’。”在店員的勸說下,陳女士用信用卡和螞蟻花唄等方式共支付了49980元。

  2017年8月,該店向陳女士推薦一款標稱品牌為“蓓莉蓮娜”的塑形內衣,陳女士通過“微粒貸”等共支付了2.48萬元。

  今年4月,店員推薦陳女士購買高達幾萬元的“熏蒸”項目,陳女士通過網貸支付了1.36萬元。回到家后,欠了信用卡和網貸共計10多萬元的陳女士回想起自己在該店的消費經歷,幡然醒悟。於是,她聯繫店員,想要退掉剛買的“熏蒸”項目,遭對方拒絕。陳女士向市場監管部門投訴。

  監管部門介入調查

  5月14日,合肥市廬陽區杏林市場監管所工作人員接到陳女士的投訴后,來到“可諾丹婷”美容店檢查,並將相關材料帶回市場監管所做進一步調查。

  5月16日,杏林市場監管所召集“可諾丹婷”美容店負責人和陳女士進行調解,雙方分歧較大,未能就退款問題達成一致。5月30日,杏林市場監管所再次進行調解。“可諾丹婷”美容店法定代表人李女士表示,只能退還陳女士沒有消費的4萬餘元,再補償1到2萬元。陳女士表示不能接受,調解終止。

  在5月30日的調解過程中,“可諾丹婷”美容店店長高某稱自己沒有說過“五行開運眉”,這是消費者自己理解的。對於收取的49880元文眉費用,高某表示,“這是跟他們合作的項目,我們只收5880元,他們要收多少是他們的事情。”而高某口中的“他們”指的是誰,記者多次詢問都沒得到回答。

  《中國消費者報》記者登錄國家企業信用信息公示系統查詢發現,“可諾丹婷”合肥美容店的經營主體為合肥市廬陽區纖茹美容店,註冊時間為2017年8月18日。而據陳女士說,該店於2015年12月就給她做了美容項目。

  美容店涉嫌非法行醫

  5月下旬,陳女士曾向合肥市衛計委諮詢美容店是否可以做文眉文唇等項目。6月4日,合肥市衛計委答覆稱,衛計委《關於文身不納入醫療美容項目管理的批複》規定,如果美容單位在為顧客提供文眉、文唇的過程中使用了麻醉藥品為顧客減輕痛苦,即屬於醫療行為,必須取得《醫療機構執業許可證》,並由衛生技術人員進行操作。而據陳女士回憶,該店在給她文眉時使用了麻醉劑。

  6月6日,陳女士告訴《中國消費者報》記者,杏林市場監管所負責人表示,該所已認定該店未取得《醫療機構執業許可證》。

  6月7日,杏林市場監管所相關負責人在接受《中國消費者報》記者採訪時表示,該所已經對此事立案調查。

  近日,安徽睿正律師事務所律師孫昊在接受《中國消費者報》記者採訪時說,若該美容店沒有取得《醫療機構執業許可證》就為消費者麻醉後文唇文眉,則涉嫌非法行醫,消費者可通過民事訴訟進行維權。

  孫昊建議陳女士在提起訴訟之前,要盡可能多收集付款憑證,以及與商家簽署的書面材料,搜集商家涉嫌虛假宣傳的證據,同時,可以對合肥市衛計委的回復進行公證,並坐實該美容店在文眉文唇中為顧客使用麻醉劑的證據。

責任編輯:黃磊

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整治問題“五毛食品”上篇:不讓五毛食品“饞”住孩子

  編者按 一直以來,兒童食品的衛生安全都是公眾關注的焦點。在一些地區,各種“五毛食品”常出現在校園周圍。由於“五毛食品”存在較大健康隱患,成為監管部門的整治重點。近日,國家市場監督管理總局發布《關於開展校園及周邊“五毛食品”整治工作的通知》,要求各地市場監管部門加強日常檢查和監督抽檢,嚴肅整治違法違規行為。本報組織多地記者聯動,對校園周邊“五毛食品”的現狀進行調查,並就市場監管部門整治問題“五毛食品”的行動進行深入採訪,同時探討如何打造安全健康的校園及周邊環境,確保孩子們的飲食安全。

  “顏值高口感好”是假象

  5月8日中午11點50分,河北省張家口市橋西區蒙古營小學周邊一個只有幾平方米的小食雜店裡人頭攢動,十幾名小學生扎堆兒從貨架上挑選自己心儀的小零食,一邊撕開包裝,一邊遞給店主五角或一元錢。

  《中國消費者報》記者注意到,貨架上擺放的小食品名目繁多,諸如蘑菇絲、功夫米線、麥香雞、牛味棒、素牛排、金龍魚片等,讓人眼花繚亂。記者仔細觀察這些小食品,要麼從感官上就十分油膩,要麼包裝印刷粗糙、密封不嚴。而其包裝配料,也都是色素、香精、甜味素、阿斯巴甜、味精、辣椒素等添加劑。中年女店主坦陳,這些售價五毛或一元錢的“美味”,大都是麵粉加各種調味料做成的,雖然成本不高,但很是“勾人食慾”,恰好迎合了手裡零花錢不多的小學生們的消費需求。

  記者購買了一袋名為“骷髏脆皮珠”的小食品,撕開后發現是一種艷粉色的小顆粒軟糖,散發著一股刺鼻的味道。記者注意到,這種凈含量僅15克的小食品,配料一項中竟標註了檸檬酸、阿拉伯膠、誘惑紅等12種食品添加劑。記者根據其註明的食品生產許可證號,在原國家食品藥品監督管理總局官網上進行查詢,未搜索到任何相關信息。


張家口市橋西區市場監管局執法人員在學校周邊小店檢查“五毛食品”。 李建/攝

  記者了解到,今年5月初,張家口市市場監管局向全市下發“五毛食品”整治工作通知,要求以幼兒園、中小學校園周邊為重點區域,以各地食品批發市場和批發企業為重點場所,對貨源不清、手續不全的“五毛食品”進行全面徹底清查。

  張家口市市場監管局食品流通科科長趙鐵民介紹說,此次專項治理活動通過日常檢查、監督抽檢、集中整治等方式,通過清理無證無照,嚴把市場准入關,全面清查中小學校園及周邊食品經營者的主體資格,堅決查處取締無證無照行為,同時通過加強市場巡查規範經營行為。截至目前,全市共出動執法人員2100餘人次,檢查校園周邊和食品經營戶820餘家,查扣封存問題食品60餘公斤,開展針對性監督抽檢300餘批次。

  張家口市橋西區市場監管局對轄區內食品經營單位進行了多次拉網式清查。該局副局長王澤明接受《中國消費者報》記者採訪時說,本次治理遵循規範與整治並舉的原則,對校園及周邊食品經營者未建立和落實進貨查驗、進貨台賬、不合格食品退市等自律制度的,依據《食品安全法》等有關規定予以查處,促其規範經營;對經營者售賣來源不明、標籤不清、“三無”食品、超過保質期、腐敗變質、不按規定貯存條件貯存食品等違法行為,進行嚴厲打擊。

  王澤明告訴記者,今年六一兒童節前,該局將公布最近一次對60批次“五毛食品”開展的專項抽檢結果,依法對不合格食品進行核查處置,發現涉嫌犯罪的,將及時移送公安機關。下一步,張家口市將繼續加大對學校周邊各種隱患苗頭的排查,做到早發現、早預防,消除校園周邊食品安全隱患,有效凈化校園周邊食品安全環境。

  “管不住、不好管,學校和老師也一度為這些問題食品犯難。”張家口市橋東區鐵路斜街小學五年級班主任陳老師說,監管部門重點查處是個好信號,學校和老師可以因勢利導,讓孩子們認識到這些貌似“顏值高口感好”的小食品其實不是好東西。

  張家口市橋西區政協委員張春明曾多次提案嚴管校園周邊“五毛食品”。他說:“‘大黃魚’沒有魚肉、‘蘑菇絲’沒有蘑菇,長期以來,這些五毛錢左右的小零食充斥在中小學校園周邊,吸引食品安全意識較弱的中小學生,‘饞’住了學生、‘愁’壞了家長、‘難’倒了老師,長期食用嚴重影響青少年的身體健康。此次‘五毛食品’專項整治,凈化了校園周邊的經營環境,提高了青少年的食品安全意識,為這次專項行動點贊。”

  便宜沒好貨

  陝西省西安市新城區北新街附近聚集了后宰門小學、新知小學和育英小學3所知名小學。5月10日下午4點30分,后宰門小學放學了,學校大門對面一家叫永茂商店的小食品商店瞬間擠滿了孩子。記者發現,這家商店的大多數小食品都只賣1元錢,3位店員忙碌地接過一隻只小手遞過來的被揉皺的面值5元或1元的紙幣,孩子們則高興地撿拾着各種膨化食品、調味麵食品等小食品。熱鬧的購買場面一直持續到下午4點55分左右。


西安后宰門小學附近的小食品店吸引了不少放學的學生。 徐文智/攝

  “老師上課的時候說不要買學校門口的食品,說這些都是不健康的東西,但是今天兜里有5毛錢,‘爆炸果汽’挺好吃的,所以忍不住就買了。”一個二年級的小女生一邊撕開“爆炸果汽”的包裝袋吃東西,一邊告訴記者。

  5月9日下午4點10分左右,記者來到西安市碑林區五味十字小學門口。五味十字小學門口西邊緊挨着一家文具商店,小店四周牆面上掛滿了各種學習文具,中間貨柜上擺放的則是各種小食品。店員告訴記者,這些小食品基本都是1元錢,進貨渠道沒有問題,質量可靠,比大商店裡的同類型商品便宜多了。

  一個小男孩買了一袋1元錢的牛肉棒,他告訴記者,他們班同學一周花在買小食品上的零花錢,多的30多元,少的3元、5元不等。學校和老師們經常開會講學校附近的小食品不衛生不健康,但是同學們都愛吃,他也經常買。

  西安市后宰門小學學校辦公室的王老師告訴記者,小學生很容易跟風消費,根治校園周邊的問題“五毛食品”需要綜合治理,剷除問題“五毛食品”生產經營的土壤,強化市場環境的治理。

  西安市食品藥品監督管理局法規處工作人員趙磊告訴記者,該局近日下發了《西安市食品藥品監督管理局轉發陝西省食品葯監局辦公室關於開展校園及周邊“五毛食品”整治工作的通知》,要求各區縣做好校園周邊食品安全整治工作,一方面開展校園周邊兒童食品經營主體的資格大檢查,和食品經營者履行進貨查驗和查驗記錄等法定責任和義務情況的大抽查,另一方面開展劣質食品大清查,對食品經營者的食品銷售、加工區域以及食品和原料庫房進行全面檢查,通過食品安全監督抽檢和風險監測重點加大對兒童消費量較大的膨化食品、休閑食品、方便食品、乳製品、肉製品、飲料、雪糕、糕點等食品的監督抽檢和風險監測工作力度。

  趙磊表示,這已經是食葯監部門連續第4年對校園周邊食品進行安全整治了。截至目前,西安學校周邊食品經營者的狀況已經得到了較好的治理。

  嚴查見成效

  5月10日至11日,《中國消費者報》記者分別走訪了吉林省通榆縣、大安市等地的一些中小學周邊的超市和小賣部,令人欣慰的是,當地市場監管部門對“五毛食品”整治工作成效顯著,很多商家明確表示拒售有問題的“五毛食品”。

  5月10日中午,記者來到通榆縣向海鎮的向海學校時,正趕上中午放學,孩子們有的被等候在門口的家長接回家,有的走進校門口對面的超市或食雜店。記者走進一家名為“喜洋洋”的食品店。該店的規模不大,不足100平方米的營業廳擺放了貨架,雖然顯得有些擁擠,但窗明几淨,衛生條件不錯。在兒童食品區,記者沒有發現存在問題的“五毛食品”,一些兒童飲料、餅乾、小零食等,生產廠家、生產日期等標識齊全。交談中,女店主表示,目前在當地的中小學校園周邊,坑害兒童的問題“五毛食品”基本上沒有了,原因有兩個:一是市場監管部門經常進行巡查,管理十分嚴格;二是商家的食品安全意識明顯加強。“現在沒有人賣問題食品了,都擔心把孩子吃壞了。另外,開店的房子都是自己家的,真要是出了問題,推卸不了責任。”女店主說。

  在大安市安北街的大安市第二實驗小學附近,有一些食品店或超市。5月11日,記者走訪發現,在這些店中沒有問題“五毛食品”。在校門口,正在等孫子放學的劉先生告訴記者,現在市場監管部門對校園周邊的問題食品查得嚴,學校也經常請消費者協會的工作人員給孩子們上食品安全課,講解問題食品的危害,還組織家長們學習食品安全知識。

  記者了解到,為確保轄區內中小學校園周邊的食品安全,保障兒童的身體健康和生命安全,通榆縣市場監督管理局多次集中開展校園周邊食品安全專項整治行動,集中力量對轄區校園周邊的各類店面、攤點進行全面清理,嚴格審查校園周邊地區各類食品經營主體的經營資格,對於無照經營戶堅決予以取締;認真檢查校園周邊各類食品零售店、小攤點出售的飲料、奶製品、油炸小食品及方便食品,嚴防“三無”食品和過期、變質、假冒食品上市銷售;對食品索證索票、進銷貨台賬制度不健全的食品經營戶下發“行政指導告誡書”,確保食品經營主體自覺履行索證索票備案制度和不合格食品退市制度。

  創建示範店

  按照國家市場監督管理總局要求,湖北省食品藥品監督管理局於5月7日下發通知,要求全省食葯監系統即日起至6月20日開展“五毛食品”專項整治工作。

  此次專項整治工作以中小學校園(含托幼機構)及周邊為重點區域,以面向學生製作、銷售食品的生產經營者為重點對象,以“五毛食品”為重點品種,集中力量開展整治。

  生產環節,重點檢查食品添加劑使用管理和原輔料進貨查驗、索票索證制度,以及出廠檢驗制度落實情況;經營環節,重點檢查食品經營者執行食品進貨查驗、索證索票等制度情況,檢查是否存在購進、貯存、銷售超過保質期、腐敗變質、“三無”、標籤標識不合格“五毛食品”等違法行為。

  近年來,湖北省食葯監局圍繞校園及其周邊每年至少開展一次專項整治,主要清查“三無”、過期、假冒偽劣等不合格食品;每年至少開展一次專項抽檢,並對不合格食品的生產經營者依法進行處置;大力開展“食品安全進校園”活動,提高學生在食品安全上的自我保護意識。

  湖北省食葯監局通過持續對校園周邊“五毛食品”進行專項整治,取得了明顯的成效:2015年湖北省食葯監局“五毛食品”抽檢合格率76%,2017年抽檢合格率上升到90%以上;生產經營者的自律意識明顯增強,包括開店前申請許可、進貨時索證索票、銷售中定期不定期清查、發現問題后自覺下架停售,9064家農村食品銷售店創建為示範店;學生的自我保護意識顯著提升。

此組稿件由中國消費者報記者李建 徐文智 李洪濤 吳采平采寫

責任編輯:游婕

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“售前158項深度檢測”愣是看走眼 優信二手車讓人真憂心

  中國消費者報報道(記者徐文智)陝西西安的消費者王先生通過優信二手車網上商城(以下簡稱優信二手車),購買了一輛馬自達牌二手轎車。購買前,優信二手車工作人員告訴王先生這是一輛“准新車”,沒有發生任何重大交通事故。然而,讓王先生沒想到的是,這輛號稱在售賣前做過158項深度檢測的車,居然被發現曾經出過重大交通事故,而優信承諾的“30天包退”也遲遲沒有落實。

  “准新車”疑似出過事故

  2016年9月8日,王先生通過優信二手車平台購買了一輛型號為CAM7150A5的馬自達牌二手轎車,並與優信二手車的主體公司“優估(上海)信息科技有限公司”簽訂了《“優信認證”售後質量保障服務協議》。

  王先生告訴《中國消費者報》記者,優信二手車的工作人員當時告訴他,該車經過了158項技術檢測,是一輛車況很好的“准新車”,行駛里程只有4739公里,沒有出過事故,也沒有經過水泡、火燒等。最終,王先生以15萬多元的價格購買了這輛二手轎車,並於2016年9月8日辦理了車輛轉移登記手續。

  2016年10月6日,王先生將車開到4S店進行保養。4S店的技術人員告訴他,這輛車可能出過比較大的交通事故,車頭部件基本全更換過,全車身都進行過噴漆,擋風玻璃也更換過,副駕駛位的安全氣囊曾遭受撞擊彈出過並且沒有修復,如果再次撞擊將無法正常彈出。得知這輛車有如此多的維修痕迹,並且在後續的行駛中可能存在較大安全隱患,王先生第一時間聯繫優信二手車工作人員,要求對方按照《“優信認證”售後質量保障服務協議》中“30天包退”的承諾,立即退車。此後,雙方多次溝通,王先生的訴求始終沒有得到解決。

  “30天包退”遇阻

  《中國消費者報》記者查閱了王先生提供的《“優信認證”售後質量保障服務協議》,發現協議第二部分“30天包退”條款中載明“自本協議生效之日起,甲方(注:消費者王先生)在購車30個自然日內如發現車輛在成交前已存在以下任一種重大事故損傷情形的,並提供相關證明,經乙方(注:優信二手車)認定后,乙方負責退還車款並收回車輛”,相關情形包括“經過撞擊,損傷到發動機艙和駕駛艙;縱梁以及橫樑有焊接、切割、整形、變形;曾因撞擊造成安全氣囊彈出”等。在該條款的注意事項中,還特別註明:“事故認定以國家認可具有專業鑒定資質的第三方鑒定評估機構、4S店出具的檢測報告或保險公司出具的定損報告為準;‘30天包退’的起止時間為:自本協議生效之日開始起算,至第30個自然日的24時截止。”

  王先生告訴記者,從2016年9月8日辦理車輛轉移登記手續至10月6日發現車輛曾發生事故並聯繫優信二手車,只有28天。優信二手車工作人員與王先生的微信記錄也證明,王先生在第一時間就將發現的問題告知了優信二手車。

  隨後,在優信二手車工作人員的安排下,王先生將車輛開到指定檢測地點進行了兩次檢測。王先生說,這兩次檢測都沒有給他提供檢測報告。

  2016年10月21日,王先生自費找到陝西公誠二手車鑒定評估有限公司對車輛進行評估。記者看到,鑒定報告“是否為事故車”一欄中,寫明該車為事故車,鑒定結果显示“左前縱梁有變形痕迹,右前縱梁有褶皺痕迹、右前氣囊有修復痕迹、全車有補漆、部分鈑金修復”。

  記者在王先生提供的機動車註冊登記信息中看到,這輛車最初被售賣的時間是2015年11月17日,登記地是湖北省襄陽市,為該車提供商業保險的是安盛天平財產保險股份有限公司。王先生通過保險公司熱線查詢得知,該車在2016年1月23日出現過一次較大的交通事故,事故定損金額為11萬多元。

  一位自稱優信二手車總部公關部門工作人員的張女士稱,王先生購買的這輛車,優信二手車查詢后並未發現有重大維修記錄,不符合退車標準,消費者如果有檢測報告或車輛重大事故的證明,優信二手車將在第一時間進行退車處理,並賠償給消費者相應費用。記者表示,消費者有保險公司定損信息和評估公司的鑒定報告,張女士未給出回應。

  158項檢測是否走過場

  近日,《中國消費者報》記者登錄優信二手車平台,在“服務保障”欄目頁,30天包退、1年保修、全國聯保、315項排查等服務承諾字眼赫然入目。優信二手車承諾“車輛交付前,由專業的檢測師對車輛進行315項深度檢測,確保車輛無重大事故損傷”。

  張女士也向記者表示,2016年優信二手車平台承諾專業檢測158項,升級后目前為消費者提供315項專業檢測。

  長安大學機動車物證司法鑒定中心副教授周維新告訴記者,上述檢測報告所显示的“縱梁出現變形”“褶皺痕迹”,表明車輛出現過較大的碰撞。

  李昕是陝西較早入行的二手車從業者,具有30多年的汽車維修經歷。他告訴記者,二手車評估師一般應當對車輛整體性能和構架有較為全面的了解,同時洞悉車輛整體拆裝后的全部結構以及部件性能。李昕認為,如果是合格的二手車評估師對車輛進行了全面系統的評估,應當能夠發現車輛曾經發生碰撞事故的痕迹。

  李昕告訴記者,目前國內幾家大型的二手車網絡平台在網站上都宣傳有幾百項整車檢測。“實際上有效的二手車檢測就那麼幾項,只要認真細緻地操作,就能基本摸清車輛的狀況。”李昕表示,二手車評估過程中採用的發動機ECU(中央控制器)檢測,只是對車輛整體控制系統的認知,交通事故在ECU中並不能完全記憶。因此,不能完全依賴發動機ECU檢測。實際上,車輛上架后,評估師查看底盤有沒有受到衝擊而產生變形、焊接等痕迹,試車時發動機工作是否平順,以及查看車輛外表各焊點有沒有鈑金痕迹等,基本就可以完成一次較為準確的二手車性能評估。

  陝西省工商局網監分局負責人表示,與快速發展相伴而來的二手車網絡平台虛假宣傳、服務承諾不實等問題日益突出,希望二手車網絡平台能將服務承諾真正落實到位,讓消費者安心消費。

責任編輯:黃磊

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首屆中國特色小鎮與鄉村振興峰會在京舉行

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)6月23日,首屆中國特色小鎮與鄉村振興峰會在京召開,多位專家深入探討了中國特色小鎮的建設經驗。

  本次峰會由中國城鎮化促進會聯合新華社主管的中國名牌雜誌社共同舉辦,峰會以“融合、創新、協調、共享”為主題,充分體現了創新發展的時代特色,旨在引領特色小鎮圍繞鄉村振興戰略,抓住發展機遇、助力鄉村建設,推動城鄉融合發展。峰會聚焦基層,聚焦特色小鎮建設和鄉村振興第一線,邀請了全國部分知名特色小鎮和新興鄉村(如浙江烏鎮、湖南長沙市郊潯龍河村、陝西西安袁家村等)的代表,與會充分交流。

  峰會凝聚形成鄉村振興共識和精神,決定推選湖南長沙縣潯龍河生態藝術小鎮作為第二屆“特色小鎮與鄉村振興峰會”舉辦點,持續搭建鄉村建設成果交流展示平台,進一步發掘科技發展與鄉村振興同步發展的典型案例。

  峰會還舉辦了“特色小鎮與鄉村振興峰會村鎮發展論壇”“千企千鎮工程分論壇”等。村鎮論壇上,新華社中國名牌雜誌社總編輯周志懿在主旨演講中闡述了品牌化在鄉村振興過程中的關鍵作用及應注意的有關問題。著名農業經濟學專家黨國英教授,中國鄉村旅遊研究院院長張建永等專家學者深入探討了鄉村旅遊、“逆城市化”現象與鄉村振興等內在聯繫。長沙縣還介紹了政府與在特色小鎮的培育上的政策支持和作用發揮。

  來自全國各地的政府負責人、企業家代表、專家學者、新聞媒體代表等共計500餘人參加了此次峰會。

責任編輯:游婕

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武漢年內將削減15萬輛共享單車

  中國消費者報武漢訊(記者 吳采平)近日,記者從武漢市交通運輸委員會、武漢市城市管理委員會獲悉,武漢市共享單車已經突破103萬輛,亂停亂放問題依然突出,超出了人行道承載能力,計劃年內削減15萬輛共享單車。

  記者從武漢市公布的共享單車服務質量評估報告中獲悉:摩拜、ofo和哈羅單車得分均未超過80分,后兩家更是在70分以下。通過分析考核指標,武漢共享單車運營主要存在三個方面的問:

  一是路面單車管理亂象仍然存在。在大型商圈、影院、地鐵站、主幹道等公共地段的單車停放較為規範,但居民小區、學校、背街小巷等地段,單車亂停亂放、車輛衛生差,故障車長期無人清理等現象仍十分突出;二是運維人員配比不達標。3家企業均未按照投放車輛的運維人員配比要求,提供能夠核實確認的運維人員清單,企業運維人員的配比,遠未達到政府明確的5‰的比例要求;三是社會滿意度不高。本次社會滿意度調查回收有效問卷2000份,經統計分析,消費者對共享單車的需求持肯定態度,但對企業服務綜合滿意率均未過半,反映3家企業在運營管理、服務質量等方面還有較大差距。

  根據此次考核評估,86.3%的被調查者認為,共享單車數量太多,導致容易出現亂停亂放、佔道擺放等問題,同時也是浪費資源。共享單車數量過多的弊端早已顯現,武漢市早在去年9月4日就宣布暫停共享單車投放。

  據武漢市公交管理辦公室介紹,經調查統計,武漢市實有共享單車約103萬輛,已嚴重超出了該市非機動車空間承載能力。在市場容量評估工作未正式完成前,武漢市交通運輸委員會同武漢市城市管理委員會等相關部門研究,決定結合實際,依據此次服務質量考核結果,對武漢市共享單車總量分批實施調減。

  第一批調減15萬輛,與本次企業服務質量考核結果掛鈎,以第一名為基數,依次增減10%。即:摩拜調減4.55萬、ofo調減5萬、哈羅調減5.45萬。本次調減年內完成。從即日起至7月底前,由企業自減;若自減不到位,則由城管部門予以收押。第二批調減,待武漢市共享單車規模容量評估結果正式確定后,再依此予以調減。

責任編輯:游婕

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市場監管總局部署開展殯葬服務收費專項檢查

  中國消費者報北京訊(記者 馮松齡)為落實黨中央、國務院領導指示精神,推進解決殯葬服務收費中的“痛點”問題,規範殯葬服務收費行為,維護群眾切身利益,近日,國家市場監督管理總局印發《關於開展殯葬服務收費專項檢查的通知》(國市監價監〔2018〕78號),於今年6月至8月開展全國殯葬服務收費專項檢查。

  《通知》要求,各級價格、工商、市場監管部門依法對公墓、殯儀館、火葬場、骨灰堂、殯儀服務站、殯葬中介服務機構等單位開展檢查。重點查處未對公墓價格、殯葬服務收費明碼標價,不按規定的內容和方式明碼標價;銷售公益性墓穴(墓位),提供遺體接運、火化等基本服務過程中,不執行政府指導價、政府定價;未按規定實施惠民殯葬有關收費減免、優惠措施;利用虛假或者使人誤解的價格手段、誘騙消費者與其進行交易;濫用市場支配地位搭售商品、捆綁服務或者附加不合理交易條件等行為。

  《通知》強調,各地要嚴格按照“雙隨機、一公開”要求,開展隨機抽查,對發現的違法違規收費問題依法處理。要結合檢查發現的問題,通過召開提醒告誡會、下發《提醒告誡函》等方式,提示殯葬服務單位嚴格遵守價格法律法規,認真落實惠民收費政策,自覺規範收費行為。

  國家市場監管總局表示,歡迎社會各界通過全國12358價格監管平台、全國12315互聯網平台等,對殯葬行業違法違規收費行為進行舉報,各級價格、工商、市場監管部門將及時依法查處,並對情節嚴重、性質惡劣的典型案件公開曝光。

責任編輯:游婕

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浙江醫療技術能力和質量水平實現雙提升

  中國消費者報報道(記者 田珍祥)6月22日,國家衛生健康委在浙江杭州召開新聞發布會,通報我國醫療技術能力和醫療質量水平情況。據了解,近年來,國家衛生健康委從醫療服務供給側改革入手,一手抓醫療質量管理,一手抓以提升醫療技術能力為核心的專科能力建設,不僅不斷縮小了區域間醫療技術能力和專科水平的差距,還建設和培育了醫療技術的高地以增加優質醫療資源的供給。日前,《中國消費者報》記者跟隨國家衛健委和其他40餘家媒體前往浙醫一院、浙醫二院、浙江邵逸夫醫院進行深入調研。

  浙江一院

  48小時完成14台大器官移植手術

  器官移植手術因其難度大,成功率低,一直被認為是世界最難手術之一。有這樣一家醫院,在不到48小時的時間里完成14台大器官移植手術,這就是浙江大學醫學院附屬第一醫院(以下簡稱浙大一院)。

  2017年3月20日,浙大一院包括院長王偉林教授在內的7位主刀醫生和十幾位助手醫生、19位麻醉醫生、30多位手術室護士,完成了1台心臟移植手術、2台肝臟移植手術、4台腎臟移植手術。同天,泌尿外科完成了4台達芬奇機器人手術,神經外科完成了兩台高難度開顱手術。

  浙江一院降服“尿毒症”的奮鬥歷程也備受關注。資料显示,慢性腎臟病是嚴重威脅人類健康的常見重大疾病。目前我國慢性腎臟病的患病率已高達10.8%,患者數已超過1億人。慢性腎臟病如不能得到有效控制最終將發展為終末期腎病,俗稱尿毒症。

  尿毒症患者體內各種毒素和代謝廢物不能通過腎臟排泄,大量積聚,導致患者出現吃不下飯、走不動路、晚上不能平卧、呼吸困難等癥狀,甚至導致心跳驟停和死亡。在中國古代,尿毒症被稱為“關格之症”或“癃閉”,意即上下不通,是必死之症。據統計,目前我國尿毒症患者已高達150萬至200萬,對患者造成嚴重痛苦,對家庭和社會造成沉重負擔。因此尿毒症診治不僅是醫學領域的重大科學問題,也是事關國計民生的重大社會問題。

  為了降服尿毒症這一頑疾,浙大一院幾代醫務工作者進行了長達40餘年的艱苦攻關,從跟蹤國外技術到自主創新發展,最終成功超越,達到了國際領先水平。浙大一院腎臟病中心採用腎臟移植聯合供體骨髓輸注的方法,顯著減少了排斥和免疫抑製劑用量。在此基礎上,進一步開發成功了適合國人的“腎臟-骨髓”聯合移植技術,達到誘導“免疫耐受”的目的,成為國際上第3家成功開展這一技術的單位。首例患者已完全停用免疫抑製劑健康存活近8年,成為我國第一例無免疫抑製劑長期存活的腎移植受者。實現了腎移植患者不用免疫抑製劑長期存活的夢想。

  截至2018年6月20日,浙大一院累計完成肝移植2417例、腎移植5613例、骨髓移植1700餘例、肺移植 29例、心臟移植27例,整體移植存活率全國領先。

  浙江二院

  心血管創新享有國際聲譽

  浙江大學醫學院附屬第二醫院(前身廣濟醫院)(以下簡稱浙江二院)創建於1869年,是浙江省西醫的發源地,也是國內首家三級甲等綜合性醫院(1989年)。百年前,浙醫二院創建了浙江省第一家醫科學校、產科學校、藥科學校,是國內最早的西醫院校之一。

  浙醫二院心血管內科是浙江省最早成立的心臟專科,以心臟疾病的介入治療作為學科發展方向,在複雜冠心病的介入治療、心力衰竭、干細胞與組織工程的研究,尤其在經導管瓣膜介入治療領域都處於全國的領先地位,具有一定國際影響。

  據介紹,心臟瓣膜疾病是老年人心力衰竭的最主要病因,在老年人當中發病率達13%,其中約1/3的重症患者在1年內死亡。傳統治療方法為開胸手術,心跳要停跳,藉助體外循環,手術風險大、病人痛苦多,很多老年人、或者非常重症的晚期病人根本耐受不了手術。

  中科院兩位著名芯片科學家兄弟的母親,身患嚴重類風濕,同時肺部纖維化,伴有主動脈瓣嚴重狹窄,生命危在旦夕,兄弟倆便帶着年邁的母親特地從北京趕來浙醫二院治病,效果非常好。

  來自東北的八旬音樂教授楊女士,因罹患晚期心臟瓣膜病,四處尋醫碰壁,萬念俱滅幾欲輕生。身心絕望之時,她找到了浙醫二院,心臟瓣膜團隊不用一針一線,通過心導管就巧妙地幫她換了心門。

  著名心血管專家、中華醫學會心血管病學分會副主委、浙醫二院院長王建安教授介紹,手術將高危患者心臟瓣膜病的年死亡風險從傳統藥物治療的50%下降至9%,且大大降低患者治療成本。

  此外,浙醫二院急診中心高效的創傷救治體系、日間手術病房的建設,也成為全國標杆。以日間手術病房為例,所謂日間手術,就是病人在同一個工作日完成手術或操作並出院。這些手術以前都需要住院3-4天,甚至更長時間。

  浙醫二院是國內最早開展日間手術的單位之一。2005年率先推行,在心血管造影、白內障手術等條件比較成熟的少數病種嘗試術后當天出院。2011年,正式在全院運作,並成立專門的日間手術病房,床位42+21張,搭建連廊,貫通樓宇,實現病區、手術室一體化,讓患者轉運時間“零”浪費,有效地整合資源,極大地提升效率,現在基本是全中國最大規模的日間手術病房之一,已接待數百次的海內外同行們的参觀交流。

  2017年,日間手術量達1.8萬台,佔住院手術總量24%以上。目前,醫院准入的日間手術病種80餘個。近期,該院又進行了新一輪日間手術准入評估,預計今年日間手術超過百個病種。

  邵逸夫醫院

  21年不設置門診輸液室

  浙江大學醫學院附屬邵逸夫醫院(以下簡稱邵逸夫醫院)從建院之日起,就不設置門診輸液室。這是邵逸夫醫院在建院初就引進的美國先進管理模式之一,至今已堅持了21年。該院是國內最早實行委員會管理模式、門診不輸液、主治醫生負責制、患者就診一號終身制、掌上電腦執行醫囑、IPAD移動查房等一系列管理手段保障患者質量和安全的醫院。

  “竟然沒有門診輸液大廳、少了很多吵雜。”這是記者來到邵逸夫醫院的第一印象。每到流感高發的季節,不少掛着吊瓶的人把醫院座椅坐得滿滿噹噹。“感冒發燒,打點滴好得快”,對於現在人們來說輸液幾乎是一個萬能的方法。

  但不止“門診不輸液”這一特色,“病房不加床”“主治醫生負責制”等都是邵逸夫醫院一直以來的堅持。

  “能吃藥不打針,能打針不輸液”是世界衛生組織用藥原則。但在我國這種情況缺恰恰相反。輸液見效快,主要是因為藥物的用量增多了,而且輸液會造成抗生素的泛濫。安徽、浙江、江蘇、江西等省份已明確出台對門診輸液的限制性措施。

  “因為住在走廊、過道上的病人,沒法享受到病房裡病人同質的醫療服務,所以我們通過技術和細節、流程的優化,在不加床的情況下,讓更多病人在享受到更好的醫療質量的同時,能有更好的就醫體驗。”入院準備中心的徐玉蓮主任介紹到。

  蔡秀軍教授的完全腹腔鏡下繞肝帶法二步肝切除術——蔡氏ALPPS和范順武教授的改良小切口胸腰椎前路技術,在全球頂級學術雜誌Nature上獲專題報道並或獲國家科技進步二等獎,浙江省科技重大貢獻獎;姚玉峰教授的姚氏法深板層角膜移植法成為美國眼科醫師教材書中獨立的章節。

  邵逸夫醫院在國內率先設立入院準備中心,減少手術病人的住院時間。患者可“一站式”完成所有入院前檢驗檢查以及術前麻醉會診,縮短術前待床時間及平均住院時間。目前,邵逸夫醫院平均住院時間6.52天,位於國內三甲醫院平均住院時間最短之列。

  據國家衛生健康委醫政醫管局副局長郭燕紅介紹,近年來,我國醫療技術能力和醫療質量水平顯著提升,不僅惠及了國民健康,也得到了國際社會的廣泛認可與讚揚。近期國際權威醫學期刊《柳恭弘=叶 恭弘刀》對全球195個國家和地區醫療質量和可及性排名的結果显示,我國從2015年的第60名提高到2016年的第48名,短短一年間上升了12名,是全球進步幅度最大的國家之一。

責任編輯:游婕

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盛夏,孩子們在校園食堂可安心用餐


陝西食葯監部門工作人員正在檢查學校食堂儲存間。    徐文智/攝

  中國消費者報報道記者 徐文智)盛夏時節,天氣漸熱。各級學校食堂的食品安全工作成為當前食品安全監管工作的重中之重。6月初,陝西省食品藥品監督管理局相繼出台了一系列通知,對全省學校食堂下一步的食品安全監管工作進行了全面部署與安排,在陝西全省組織開展縣級自查、市級交叉檢查、省級督查等形式的全省學校食堂大排查。近日,《中國消費者報》記者走訪了西安市部分學校食堂,了解食品安全工作的開展和落實情況。

  未雨綢繆

  加強校園食品安全監管

  6月14日,記者走進西安第八保育院食堂,一眼就看到樓道兩側的牆壁上整齊掛着十幾塊食品安全制度宣傳牌,食堂粗加工間的管理制度、食品從業人員個人衛生管理制度、炊事人員健康檢查制度等校園食堂管理方面的制度都在牆上進行了公示。洗消間、操作間、儲存室等食堂功能間應有盡有,內設的各種加工、消毒、儲存設備一應俱全,工作檯面、工作室地面等乾淨衛生。

  在孩子們用餐的教室,保育院的營養老師正在細心照料每一位用餐的孩子。該院負責保育院食堂工作的李副院長告訴記者,每年到了暑熱時節,各類食品較易滋生細菌。作為西安市未央區張家堡食葯監所轄區內28所幼兒園中唯一的A級餐飲單位,保育院的食堂管理和操作人員對食品原料的採購與儲存工作比平時更加規範與細心,要求嚴格執行食品操作規範,保證孩子們的用餐健康安全。

  從幼兒園到中小學校的各級學校食堂,校園食品安全一直都是陝西各級食葯監部門的重點監管和服務對象。陝西省食品藥品監督管理局餐飲處副處長張國范向記者介紹說,校園食品安全關係著眾多家庭的幸福,也關係著社會的穩定,加強校園食品安全監管一直是食葯監部門的重點工作之一。進入夏季以來,為了防止校園食堂可能出現的學生用餐造成的腹瀉腹痛等食品安全事件,陝西省食品藥品監督管理局採取了一系列措施加強校園食堂的食品安全監管工作。

  據介紹,該局要求全省各地食葯監部門把學校食堂食品安全監管工作擺在突出位置,把日常監管與集中整治、學校自查與監管部門巡查有機結合起來,加強學校食堂食品安全隱患排查力度,堅決防止食品安全事件的發生。同時,各地食葯監部門要督促轄區內學校切實重視食品安全,履行食品安全主體責任,明確校園食品安全管理人員和崗位職責;強化從業人員培訓,嚴格管控原料採購、加工製作、清洗消毒和用水衛生等關鍵環節,定期開展食品安全自查。

  除夯實監管責任、落實主體責任外,各地食葯監部門還要採取多種形式,在學校開展食品安全、誠信經營和職業道德宣傳教育,有針對性地普及食品安全知識,適時發布消費警示提示,增強學生食品安全意識和自我保護能力。

  完善法規

  夯實校園食品安全責任

  西安市蓮湖區西安小學的學生食堂每天中午要為600多名學生提供用餐服務,如何保障校園食堂每一位用餐學生的食品安全?西安小學後勤保障處主任陳立峰給出了答案:嚴格遵守食品安全管理的每一項法規制度,不折不扣地執行採購、驗貨、加工、儲存、消毒等環節的各項食品安全規範。

  6月15日,記者在該校食堂通道牆壁上貼着的食堂操作人員健康證上看到,上面清晰地記錄著每一位操作人員的身體檢查情況。陳立峰告訴記者,學校食堂每位操作人員都是持證上崗,每天上班前還要嚴格履行晨檢制度,檢查操作人員的指甲、頭髮、着裝等是否符合規範。

  “學校食堂食材的進貨是怎麼驗收的?”記者指着標有驗貨處的標牌詢問。“食堂每天驗收食材時,都必須有廚師班長、庫管、餐飲部主管和校代會代表一共四方人員同時在場,同時驗貨簽字,嚴格把關食堂的食材質量。”陳立峰說。

  在食品留樣冰櫃前,陳立峰向記者介紹,按照食葯監部門的有關要求,學校食堂對每天製作的食品都要留存一部分樣品,在留樣盒的標籤上註明時間和食材名稱,以備監管部門進行追溯查找。

  走進學生食堂的用餐大廳,記者看到學生餐桌和餐廳地面都清掃得乾淨整潔。在取餐口附近擺放着兩個食品安全宣傳架,用於向學生宣傳食品安全的五大要點,警示孩子們要保持用餐清潔、注意生熟分開、保持食物安全溫度等良好習慣。

  該校六年級學生張子墨告訴記者,學校食堂的飯菜可口好吃,經常隨着季節變化改變菜譜,自己非常喜歡在食堂用餐。在這裏,自己也學到了不少食品安全方面的常識,養成了良好的個人衛生和用餐習慣。

  西安市蓮湖區青年路食品藥品監督管理所負責監管西安小學校園食品安全。該所所長王天雲告訴記者,學校食堂是食品安全的重點監管單位,他們除了在每年的春秋兩季開學時候,進行生產、採購、加工等全環節的制度檢查之外,還採取隨機的突擊抽查,對學校食堂的進料、洗消等環節進行重點檢查,看是否達到有關制度要求。比如,隨機檢查學校食堂操作人員的洗碗標準步驟,對於“一刮、二沖、三洗、四消毒”的洗碗步驟是否純熟掌握等。

  記者在採訪中了解到,近年來,圍繞強化學校食品安全監管工作,陝西省食品藥品監督管理局先後制定出台了《陝西省學校食堂食品安全監督管理暫行辦法》等一系列法規制度。陝西省食品藥品監督管理局餐飲處副處長張國范表示,有關法規制度的陸續出台不僅明確了學校食品安全的監管責任,還明確了學校食品安全的主體責任。

  加強宣傳

  提升師生食品安全意識

  “勤查狠抓嚴把關,食品安全重於山”“西安小學5月健康提示”等文章,都是西安小學近期發布的微信公眾號文章。記者打開西安小學的微信公眾號,發現該校在每周都會推送一篇食品安全方面的科普文章,向廣大師生宣傳加強食品安全的重要意義。

  該校後勤保障處的鄭老師告訴記者,學校每一個班每兩周都有一節專門的健康課,進行食品安全知識、傳染病防治等健康教育。同時,學校還經常利用校園公眾號、展板、黑板報等向師生進行食品安全方面的宣傳教育。

  記者在西安市第八保育院採訪時,該院李副院長告訴記者,保育院經常通過微信家長群發布一些食品安全方面的消費警示提示。同時,通過保育院多媒體播放系統向孩子們播放一些食品安全方面的教育短片。保育院老師還會教孩子們一些基本的食品安全常識,比如病從口入要小心、少吃油炸腌制食品、飲料冷飲要節制、過期食品和變質食品危害大等。

  西安市未央區張家堡食品藥品監督管理所所長浩亞寧介紹說,在開展食品安全進校園活動中,各個學校採取了形式多樣的宣傳方式,取得了良好的宣傳效果。白樺林居幼兒園針對幼兒園孩子形象思維較強的特點,特意編寫了簡單易懂易記憶的食品安全歌謠,並在幼兒園製作色彩豐富、內容形象活潑的食品安全宣傳板報;經發小學開展了“小手拉大手”的聯誼活動,學校邀請學生家長参觀學校食堂的食品加工過程,讓家長親眼看到食品從收購到進食的整個過程,並請家長提出合理化的改進意見。

  據悉,近年來,陝西省各級食葯監部門利用3·15國際消費者權益日、食品安全宣傳周以及食品安全知識進校園等活動開展設點諮詢,或是採取網絡、報刊、廣播電視等媒體定期發布食品安全溫馨提示和食品安全監管工作動態,或是開展食品安全進課堂等,向廣大師生、家長、學生普及食品安全知識,全省廣大師生的食品安全意識和自我防範意識都有了顯著提高。

責任編輯:游婕

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為百姓維權的“布衣青天”楊劍昌當選“致敬深圳改革人物”

  中國消費者報深圳訊(記者黃劼)7月1日,由深圳改革發展研究院舉辦的“致敬深圳改革人物”活動即將舉行。為紀念我國改革開放40周年,深圳創新發展研究院選出百位深圳改革人物,向40年來為深圳改革開放作出重要貢獻的代表人物表示崇高的致敬。深圳市場與質量監管委員會羅湖市場監管局工作人員楊劍昌獲得“致敬深圳改革人物”稱號。

  楊劍昌的工作經歷可說是和深圳的改革開放一路走來的,1993年至今他一直在原深圳市工商行政管理局羅湖分局(現為深圳市市場監管委羅湖局)工作,1994年起任職派駐深圳羅湖區消委會。2000年至2015年連續當選三屆深圳市人大代表。2005年至2010年,在羅湖區消委會設立市人大代表接訪室。

  38年來,楊劍昌在深圳工作的崗位上,楊劍昌為20多萬群眾和消費者挽回經濟損失12億元。他被老百姓稱為“布衣青天”。他還創立了深圳市的第一個市人大代表接訪室,創新了市人大代表與群眾的溝通聯絡方式,楊劍昌的一身正氣,不僅感染了深圳城市,還感染了整個社會,為深圳改革開放的法治文明進程注入了難得的啟蒙基因。

  在羅湖區消委會的工作中,小到一個髮夾,大到許多購買商品房的住房消費,乃至消費者因接受服務受到欺詐或人身損害,只要接到消費者投訴,楊劍昌就积極奔波,直到為人民群眾和消費者完全解決問題。

責任編輯:游婕

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AI應惠民而不是嚇人

  在高科技日新月異的時代,但凡貼上人工智能(AI)、雲端、大數據等標籤的新產品,就不由得令人心生仰望,高看一眼。

  體檢機器人也是如此,筆者在網上搜索發現,對這一新產品、新的體檢方式,多是叫好、點贊,還有被應用於“正途”的事例——也就是說,體檢機器人已不再是擺放在電影院、商場等公共場所,供人以極低的價格隨意測上一測,其結果權作了解個人健康狀況的參考;而是被搬到了駕校、考場、車管所等處,其檢測結果可以用作申請、更換駕照的憑據,並因無需排隊、用時極短(幾分鐘)、花費較低、支付便捷等優勢,大受讚賞。

  《機動車駕駛證申領和使用規定》中的體檢項目,一般包括體檢人員身高、體重、視力、聽力、辨色力等等。可以想見,這樣的基礎數據,通過機器是不難完成的,而且可以充分體現其高效便捷的優勢,是惠民利民之策。但不少體檢機器人,稱可“通過人體光譜、脈搏、生物電磁波採集等技術,通過雲數據對人體健康參數進行綜合統計”,只要把手放在機器的感應器上幾分鐘,就能提供完整的人體檢驗報告,聲稱包括人體9大系統220項指標;更有“高明”的機器人,能“提早2-10年預知癌症,為生命爭得時間”,這聽起來就頗有些嚇人了。有不少實測的消費者就因此被嚇到。

  人體系統極為複雜。千百年來,人們始終沒有停止對診病、治療的科學探索,取得了巨大的進步,也仍有很多未知領域需要去研究和開拓。在人工智能時代,發揮高科技優勢,預知健康風險、精準診斷、有效治療,提升生命的長度和質量,是每個科學家、醫療工作者都極為嚮往的,但正如很多專家所說,把夢想變為現實,還有許多基礎性的工作要做,醫學需要嚴謹、科學的指標體系,而不是僅憑忽悠就可以成就“神醫”。我們期待AI技術能更多惠民,而不是嚇人,甚至進一步成為商家借檢查結果推銷所謂“健康管理套餐”或器械以漁利的手段。

責任編輯:龐建新

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