月份彙整: 2020 年 8 月

武漢擬對亂停共享單車開罰單 佔地每平方米罰千元

  中國消費者報武漢訊(胡弦 記者 吳采平)共享單車為廣大消費者出行提供方便的同時,也帶來了城市管理的煩惱。近日,武漢市人民政府法制辦公布《武漢市非機動車管理辦法(試行)》(草案),向社會徵求意見。其中規定,共享單車經營企業必須在APP中標註可停放區和禁停區,引導消費者有序停放,亂停亂放未及時清理的,將按佔地面積每平方米1000元進行罰款。

  據介紹,草案是對2011年出台的《武漢市電動自行車管理暫行辦法》的修改和完善,並首次將共享單車納入管理範圍。草案規定,武漢市共享單車投放總量,應與消費者短距離出行需求、城市空間承受能力、道路資源與停放設施承載能力相匹配。對進入武漢的共享單車實行備案制度,交通運輸部門應建立共享單車監管與服務信息化大數據平台,經營企業應將投放自行車數量分佈、實時定位、行駛軌跡等信息錄入該平台,實時聯網更新。

  《辦法》草案中對共享單車的各類違規行為開出罰單:未辦理車輛備案從事經營的,由交管部門責令限期辦理,逾期仍未辦理的,責令企業收回未備案車輛,並處5萬元以下罰款;將安全技術狀況不符合要求的車輛投入運營的,按照每車每次1000元、每次罰款總額低於5萬元進行罰款;未按規定將車輛及運營數據接入政府監管平台的,或退出運營前未向社會公示、未退還用戶押金和預付金的,均由交管部門責令限期改正,逾期仍未改正的,處以5萬元以下罰款。

  為避免出現“單車圍城”現象,草案規定,共享單車經營企業應按照網格化管理模式,根據車輛投放數量,配備不少於5‰的路面運維人員;必須在APP中標註可停放區和禁停區,引導消費者有序停放。違反規定亂停亂放,或未及時對禁停區域車輛進行清理的,對單車企業按佔地面積每平方米1000元、每次罰款總額低於5萬元進行罰款。

  草案明令禁止兒童騎共享單車。經營企業向未滿12周歲的未成年人提供註冊、使用共享單車服務的,由交管部門責令改正,並處以5萬元以下罰款。

  據悉,到今年6月,武漢共享單車數量已超過城市限制數量,達到103萬輛,包括摩拜在內的3家共享單車企業在7月底前調減了15萬輛。根據測算,武漢共享單車投放數量應在40萬輛以內為宜。交管部門表示還將根據需求進一步減少單車數量。

責任編輯:游婕

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中消協將支持消費者對“廣聚福”提起訴訟

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)記者8月8日從中國消費者協會獲悉,對發行廣聚福卡,且拒絕對過期卡進行激活的北京廣聚福支付有限公司,中國消費者協會將支持消費者提起訴訟。

  2018年6月,消費者蘇先生向中國消費者協會投訴稱,他2013年初獲獎勵一張“北京廣聚福企業商務服務有限公司”的購物卡,金額為5000元。因蘇先生家位置較偏,周邊商業配套不齊全、購物不便,一直未曾使用該購物卡。2018年,他使用廣聚福卡時,被發卡方以過期為由拒付,同時,發卡方也不接受再次激活或者查詢餘額等訴求。蘇先生認為發卡方提出的必須提供購卡人信息(經辦人姓名、身份證號碼等)是無理要求,他多次聯繫發卡方,對方均未採取實質性對應措施,甚至不再接聽他的電話。

  中國消費者協會認為,此類消費者只有購物卡,不能證明購買人、購物卡初始額度或者餘額的情況,在現實生活中極為普遍,經營者以此為由拒絕履行義務,消費者因為舉證難,合法權益往往無法得到保護。

  針對這種情況,中國消費者協會表示,消費者有權主張、經營者有義務提供相應證據。如果經營者不积極配合消費者解決問題,而是設置障礙、推諉拒絕,中國消費者協會將採取約談購物卡發卡方、支持消費者提起訴訟等措施幫助消費者維權。目前,已經指定中國消費者協會律師團成員姜超峰律師(北京廣森律師事務所律師)經辦此事。

  記者查詢獲知,廣聚福卡是由北京廣聚福支付有限公司(其曾用名為北京廣聚福企業商務服務有限公司)發行的預付費儲值卡,可在其合作的1800多家商戶直接刷卡消費,也可在“聚福網城”上購物。

責任編輯:黃磊

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綜合利用率僅為15% 廢舊紡織品如何才能活起來

  中國消費者報 中國消費網報道 不少人抱怨“衣櫃里永遠少一件衣服”,而買買買過後,總有一些閑置的舊衣物,有些人或將其轉送或捐贈,而更多人的做法就是一扔了之。

  來自第二屆廢舊紡織品高值化利用技術國際論壇的數據显示,國內每年廢舊紡織品的產出量是2000萬噸,如果全部回收利用,相當於每年可以節約原油2400萬噸,並且減少8000萬噸二氧化碳的排放。

  而回收利用率低,主要與公眾的生活方式和回收渠道有關。隨着環保意識的提高,很多城市投放回收箱、開展義務回收業務……或許能讓更多廢舊紡織品活起來。

  “舊衣回收”的途徑

  不僅是衣服,圍脖、毛巾、被套、窗帘、地毯、沙發墊等也都屬於紡織製品,紡織品行業部分產品更換頻率相對很高。

  目前,我國廢舊紡織品累計存量近億噸。中國循環經濟協會數據显示,我國每年纖維加工總量約5000萬噸,產生超過2000萬噸廢舊紡織品(包括舊服裝、舊家紡、邊角料等),廢舊紡織品綜合利用量約為300萬噸,綜合利用率僅為15%左右,多數舊衣服被當作垃圾最終做填埋或焚燒處理。

  從這一數據不難看出,纖維加工品將產生近一半的廢棄物,而不加以合理利用,產生的危害不容小覷。


社區內的衣物回收箱。  王小月   攝

  儘管當前一些社區回收箱及網上平台開通了“舊衣回收”業務,但並沒有讓大部分廢舊紡織品擺脫垃圾箱宿命。“我沒有在回收箱捐贈過舊衣,可能是下班晚,也沒看到過別人捐贈。”在北京市丰台區某小區居住的王先生說。

  而在通州武夷花園小區更為尷尬的一幕是,小區並排放置了三個回收箱,然而旁邊售賣蔬果的“社區空間”卻分外顯眼,居民想要走進回收箱捐贈舊衣物,還需穿過“重圍”。

  除了舊衣回收箱,京東、閑魚、轉轉等平台都開通了舊衣回收業務,在APP下單,預約上門取衣,約定時間內快遞員免費上門回收,回收成功后可獲得平台贈送的優惠券。

  不用親力親為上下樓,用戶通過手機APP可以了解舊衣動態及物流詳情,過程公開透明。然而,網上平台捐贈的門檻較高,舊衣物回收不低於5公斤,這讓有小件回收需求的用戶望而卻步。

  回收箱的現狀

  《中國消費者報》走訪了北京福勝環保科技有限公司位於北京市大興區李村的倉庫,在已經拆遷的生態園一角有幾間平房,其中一間屋子堆放着用麻袋捆好的廢舊衣物。

  工作人員介紹,這些舊衣物將近4噸,已經堆放了10天左右,通常攢到20噸以上將統一運送到江蘇分揀。如果天氣涼爽些,回收的衣物也能增加點。“很多倉庫都拆遷了,這個倉庫很快也將搬走。”比頻頻“搬家”更令人撓頭的是分類十分困難。工作人員有些無奈地說,即使箱體上明確標註了回收範圍,而回收箱中還會夾雜生活垃圾。


北京福勝環保科技有限公司內堆放着回收的廢舊衣物。王小月  攝

  對於回收箱的現狀,北京福勝環保科技有限公司董事長張坤對《中國消費者報》表示,現在很少再投放回收箱,目前更多開展的是垃圾分類試點工作。在清華園街道,居民可通過掃描二維碼,將分好類的垃圾投入分類箱,獲得積分兌換物品,大大減輕了垃圾分類的難度,做到從源頭減量。

  中國兒童基金會“一家衣善”公益項目相關負責人表示,除了投放回收箱,他們在积極和其他組織、單位合作,目前與京東公益基金會開展“舊衣新生”活動,覆蓋全國13個城市,快遞員可上門回收。有了高效的物流輸出,共回收包裹數量23410個,包裹總重量(含包裝)88.89噸,衣服重量83.56噸,摺合衣物334227件,效果比單純在社區投放要好些。

  據了解,舊衣回收箱的利用率不高,此前網上甚至曝出某些城市的小區回收箱被盜,成為別有用心人的牟利工具。

  廢舊紡織品的兩種“活法”

  不少人捐贈衣物后,都有這樣的疑惑:舊衣物去哪兒了,能有什麼用途?

  中國循環經濟協會廢舊紡織品綜合利用產業技術創新戰略聯盟常務副秘書長顧明明對《中國消費者報》表示,回收后的舊衣物將進行分揀,利用價值高的舊衣物,將被統一清洗、消毒、整理,轉贈給貧困地區;利用價值不高的、破損的舊衣物,會製作成其他產品重新利用;不適用於衣物再生產的物料,通過物理、化學手段,被分解成再生纖維和無紡布等,在工業生產過程中加以利用。

  據了解,回收企業與下游工廠合作生產的無紡布、道路養護氈、大棚保溫被、汽車內飾、空調隔音棉及隔熱棉等都是循環再生的產物。

  “分揀后的廢舊紡織物價格高低不一,比如道路養護氈分揀后就要免費送給廠家,整體平均下來價格為1600元-1700元一噸,但是還有物流和人工成本。”張坤如是說。

  一位在環保行業工作10餘年,不願透露姓名的人士對《中國消費者報》表示,低價值的物品沒有人收,目前回收產業鏈仍不完善。以回收箱為例,還需規範箱體,盲目鋪設也會導致後續的服務、管理跟不上,將不規範的回收箱取締。而公益也需要透明、公開,有公信力才會更長久,但也不要道德綁架。

  對於舊衣物的去向,張坤介紹,福勝環保2016、2017年捐贈舊衣近300萬件,但是2017年下半年起,捐舊衣變得困難起來,張坤通過走訪了解到,一些貧困地區已經接受了大量愛心人士捐贈的衣物,很多回收的舊衣物只有做再生處理。

  綠色產業的未來

  據BIR(國際回收局)機構2008年在瑞典哥本哈根大學進行研究得出的結論,每合理利用1千克廢舊紡織品,就可降低3.6千克二氧化碳排放量,節約水6000升,減少使用0.3千克化肥和0.2千克農藥。

  不得不說,廢舊紡織品的回收能夠減少資源消耗,減少浪費,是綠色經濟的重要一環。

  8月2日,中國標準化研究院、中國環境科學研究院、中國塑料加工工業協會等單位的9位行業資深專家組成專家組,對中國再生資源回收利用協會承擔的商務部辦公廳《2017年流通行業標準項目計劃》任務——《綠色再生資源分揀中心建設管理規範》(以下簡稱《規範》)進行審定。

  據了解,該《規範》也是我國國內首部再生資源綠色行業標準。

  顧明明稱,廢舊紡織品是再生資源的品類,再生資源有不同的標準,標準不排他,目前看來回收體系不是很完善,標準體系仍在在建立中。

  如何促進回收行業更好發展,顧明明表示,技術政策、理念推動尤為重要,技術要相對簡單些,有市場就有企業研發,推動各個層級用再生利用的產品,使其優惠超過原生產品的優惠。例如,稅收上加一些優惠補貼,類似家電以舊換新,可能會促進這個產業的發展。

  國務院發展研究中心資源與環境政策研究所研究員程會強表示,廢舊紡織品可以跟更多的高新技術相結合,像宇宙航天領域,半剛性電池帆板,都是用紡織材料作為基礎。所以紡織產業本身既是一種傳統的產業,同時因為新技術的加入,也形成了綠色產業,正在蓬勃成長為經濟發展新動能產業。

  程會強認為,目前國內廢舊紡織品回收利用產業大量還是處於一種初級層面,需要高新技術,生產微晶纖維素、細菌纖維素等。而戰略新材料、環境保護、醫療健康養老產業、應急和公共安全、重點基礎設施以及軍民融合都是能夠使廢舊紡織品回收利用產業本身實現規模化、產業化增長的重要途徑。(王小月)

責任編輯:倪敏

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國家市場監管總局發布《2018年上半年市場環境形勢分析》

  中國消費者報報道記者 任震宇)8月7日,國家市場監督管理總局在其官網發布了《2018年上半年市場環境形勢分析》(以下簡稱《報告》)。《報告》介紹了上半年商事制度改革、競爭監管執法、市場監管執法的相關情況。上半年,全國市場監管部門共查處侵害消費者權益案件1.8萬件,為消費者挽回經濟損失12.4億元。

  消費環境滿意度持續提高

  《報告》显示,上半年全國市場監管部門認真落實“四個最嚴”要求,強化風險防控,對食品藥品、特種設備、工業產品質量深入開展安全檢查和隱患排查治理。暢通投訴舉報渠道,認真做好央視3?15晚會曝光問題后處理工作。深入開展放心消費創建活動,發布全國50個城市消費者滿意度測評結果,消費維權共治格局更加完善。

  根據互聯網542萬條數據分析显示,上半年網民對消費環境正面評價佔比為84.81%。分領域看,網民對服務消費、商品消費、消費維權滿意度分別達93.92%、88.23%、72.28%。消費者對中國品牌關注度繼續提升,國內品牌搜索量佔比達52.77%,比國外品牌搜索量高5.54個百分點。

  食品藥品監管不斷加強。全國市場監管部門圍繞重點食品、重點指標和重點場所,加強食品抽檢監測,監督抽檢9.6萬批次,不合格率為2.9%。開展食品、保健食品欺詐和虛假宣傳專項整治,查處違法案件2.6萬件,涉案貨值14.9億元。強化藥品和醫療器械抽檢,完成藥品抽檢6.1萬批次,合格率97.7%。加強預警監測,檢查藥品、醫療器械、化妝品生產經營企業85.2萬家次,發現違法違規主體6.4萬家次,整改7萬家次。嚴厲打擊違法犯罪行為,查處藥品違法案件3.5萬件,貨值2.3億元。

  產品質量水平也穩中有升。2018年上半年全國製造業產品質量合格率為93.92%,較2017年環比提高0.15個百分點。嚴格監督抽查,檢查3.9萬家企業生產的5萬批次產品,發現並依法處理不合格產品3532批次。加強缺陷產品召回,召回缺陷汽車485.37萬輛,同比增長2.15%;召回缺陷消費品2991.9萬件,增長934.18%。 特種設備安全形勢總體平穩,未發生重特大事故。以電梯、鍋爐、客運索道、大型遊樂設施和危險化學品相關特種設備為重點,組織開展隱患排查治理,發出安全監察指令書5.8萬份,立案處罰7817起違法行為,責令停產停業734家,封停設備1.35萬台。全國上報各類特種設備事故和相關事故78起。

  上半年,全國市場監管部門共查處侵害消費者權益案件1.8萬件,案值8億元,罰沒金額1.4億元。查處網絡交易違法案件9973件,增長50.5%。查處違法廣告1.5萬件,增長36.9%。

  消費維權力度不斷加強

  上半年,全國12315投訴平台共受理消費者投訴124萬件,同比增長33.0%。其中,已辦理117萬件,辦結率94.4%;調解成功77.5萬件,增長26.6%,調解成功率66.2%;涉及爭議金額26.2億元,增長15.1%;為消費者挽回經濟損失12.4億元,同比增長22.7%。

  上半年受理消費投訴的主要特點包括:一是在商品和服務投訴中,商品投訴佔比高,增速快,商品投訴66.1萬件,佔53.3%,增長35.7%;服務投訴57.9萬件,佔46.7%,增長30.0%;二是在商品投訴中,日用百貨、交通工具、家用電器投訴量位居前三位,分別佔27.8%、11.8%、10.0%;三是在服務投訴中,網絡購物投訴量大、增長快,受理網絡購物投訴16.9萬件,增長9.0%;四是在投訴內容中,商標和廣告問題投訴量增長迅猛,同比增速分別為139.0%、92.1%;五是在投訴區域中,56.3%的投訴量集中於廣東、浙江、山東、湖北、北京5個省市。

  上半年,全國12365質量投訴舉報系統共處理投訴、舉報2.6萬起。1-5月,全國12358價格監管平台共受理舉報、投訴、諮詢共計32.4萬件,其中諮詢24.3萬件,舉報4.8萬件,投訴3.1萬件,信訪0.1萬件,受理量同比下降6.2%。

  《報告》显示,上半年全國價格主管部門累計查處價格違法和價格垄斷案件9855件,累計實施經濟制裁約15.66億元。組織開展商品房銷售價格行為聯合檢查,檢查房地產開發企業在售樓盤1.5萬家,房地產中介機構門店9572家,查處涉嫌價格違法案件2440件,實施經濟制裁1400萬元,有效震懾了違法行為,維護了商品房市場價格秩序。組織開展反不正當競爭執法重點行動,查處各類不正當競爭案件8294件。

  將持續開展聯合打假

  《報告》稱,下半年市場監管總局要全面落實全國深化“放管服”改革轉變政府職能電視電話會議精神,按照國務院《“十三五”市場監管規劃》要求,以機構改革為契機,突出重點任務,強化機制創新,加強工作融合,推進綜合執法,持續優化市場准入環境、市場競爭環境和市場消費環境,為推動經濟高質量發展作出新貢獻。

  一是要深化商事制度改革,營造更加公開透明便利的准入環境,進一步釋放市場活力和社會創造力。按照“放管服”改革要求,全面推進企業准入、產品准入、藥品和醫療器械准入改革,年底前實現直轄市、計劃單列市、副省級城市和省會城市企業開辦時間壓縮至8.5個工作日。大幅壓減工業產品生產許可證,實現取消14類、下放4類的改革目標。年內在全國推開“證照分離”改革,切實推進政府職能由事前審批管理轉向事中事後監管,營造穩定、公平、透明、可預期的營商環境。

  二是要強化競爭政策實施,營造公平競爭的市場環境,切實發揮市場機制的決定性作用。圍繞建設全國統一大市場,強化競爭政策在國家經濟政策體系中的基礎性地位,健全競爭政策體系並抓好貫徹實施,全面實施公平競爭審查,強化反垄斷執法,加大價格和反不正當競爭執法力度,加強知識產權保護,着力規範市場秩序,促進公平競爭。

  三是要堅守質量安全底線,嚴厲打擊假冒偽劣,營造安全放心的消費環境。牢固樹立消費者至上的理念,堅持嚴字當頭,深入開展安全隱患排查治理,加強食品藥品安全監管,加強產品質量安全監管,加強消費領域市場監管,加強特種設備安全監管,嚴厲打擊侵權假冒,重點查處制假源頭、重複侵權、惡意侵權等違法行為,持續開展跨部門、跨領域、跨區域聯合打假。堅決守住不發生系統性、區域性安全風險的底線,讓人民群眾買得放心、用得放心、吃得放心。

責任編輯:游婕

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國家統計局:CPI上漲主要受非食品價格上漲影響

  中國消費者報北京訊(記者 任震宇)國家統計局8月9日發布7月份全國居民消費價格指數(CPI),國家統計局城市司高級統計師繩國慶表示,CPI上漲主要受非食品價格上漲影響。

  7月份,全國居民消費價格同比上漲2.1%。其中,城市上漲2.1%,農村上漲2.0%;食品價格上漲0.5%,非食品價格上漲2.4%;消費品價格上漲1.8%,服務價格上漲2.5%。1-7月平均,全國居民消費價格比去年同期上漲2.0%。全國居民消費價格環比上漲0.3%。其中,城市上漲0.4%,農村上漲0.1%;食品價格上漲0.1%,非食品價格上漲0.3%;消費品價格上漲0.1%,服務價格上漲0.7%。

  國家統計局城市司高級統計師繩國慶認為,從環比看,CPI上漲0.3%,主要受非食品價格上漲影響。非食品價格上漲0.3%,漲幅比上月擴大0.2個百分點,影響CPI上漲約0.28個百分點。暑假出行高峰,需求增加,飛機票、旅遊和賓館住宿價格分別上漲14.5%、7.9%和2.2%,三項合計影響CPI上漲約0.19個百分點,是CPI上漲的主要原因;居住和醫療保健價格均上漲0.2%,合計影響CPI上漲約0.07個百分點;成品油調價影響汽油和柴油價格均上漲0.9%,合計影響CPI上漲約0.02個百分點。食品價格由降轉升,上漲0.1%,影響CPI上漲約0.03個百分點。其中,豬肉價格上漲2.9%,漲幅比上月擴大1.8個百分點,影響CPI上漲約0.06個百分點;部分地區天氣炎熱、雨水偏多,不利於蔬菜的生產和儲運,鮮菜價格上漲1.7%,影響CPI上漲約0.04個百分點;時令瓜果大量上市,鮮果價格下降3.7%,影響CPI下降約0.06個百分點;其他食品價格有漲有落。

  從同比看, CPI上漲2.1%,漲幅比上月擴大0.2個百分點。非食品價格上漲2.4%,影響CPI上漲約1.96個百分點。其中,汽油和柴油價格分別上漲22.7%和25.1%,合計影響CPI上漲約0.42個百分點;醫療保健類價格上漲4.6%,旅遊價格上漲4.4%,教育服務類價格上漲2.8%,居住類價格上漲2.4%,上述四項合計影響CPI上漲約1.16個百分點。食品價格上漲0.5%,影響CPI上漲約0.10個百分點。其中,雞蛋、鮮菜、鮮果價格分別上漲12.7%、3.8%和0.4%,三項合計影響CPI上漲約0.16個百分點;牛肉、羊肉和禽肉價格分別上漲3.1%、13.3%和6.6%,三項合計影響CPI上漲約0.14個百分點;豬肉價格下降9.6%,降幅繼續收窄,影響CPI下降約0.24個百分點。據測算,在7月份2.1%的同比漲幅中,去年價格變動的翹尾影響約為1.4個百分點,新漲價影響約為0.7個百分點。

責任編輯:游婕

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《2018分時租車人群大數據報告》發布 六成用戶有私家車

  中國消費者報北京訊(記者 任震宇)近年來隨着共享經濟的發展,分時租車也日漸火熱。日前,第一財經商業數據中心聯合EVCARD發布《2018分時租車人群大數據報告》(以下簡稱《報告》),以EVCARD平台數據,結合CBNData消費大數據,還原分時租車用戶的出行習慣及線上消費特徵,發現分時租車用戶以一二線城市新中產男青年為主,其中60%用戶為有車一族。

  七成用車時長超半小時

  《報告》显示,近年來中國新能源汽車產業的爆髮式增長、不同地區政策對分時租車行業的持續推動和扶持,以及用戶對分時租車接受度和需求度的提升,共同促進了中國分時租車市場的高速增長,預計2020年市場交易規模將達到117.9億元。分時租車用戶正處在“租賃”與“私有”的交替期。

  《報告》显示,一二線城市的男性青年是分時租車用戶主力軍,這與一二線城市的新能源汽車和基礎設施布局相對更完善有關。此外相較於女性用戶,男性用戶的使用頻率更高,超過四分之一的用戶每周使用兩次及以上。

  從用車時長來看,超過七成訂單在30分鐘以上,相比之下年輕用戶用車時間更長,1-2小時及2小時以上訂單佔比都高於平均水平;從訂單距離來看,低線級城市用戶偏愛使用分時租車進行10公里以下短途和50公里以上長途旅行,高線級城市則偏愛10-50公里的中長途。

  已婚無孩男性是主要用戶

  值得一提的是,分時租車用戶中約六成擁有自己的私家車,且大多為燃油車。其中已婚和有孩的人群擁車比例達到了80%。從私家車品牌來看,大眾在分時租車用戶中最為主流,而別克、福特和雪佛蘭則更受用戶的偏愛。

  分時租車用戶中男性佔比更高,已婚率較高,其中已婚無孩人群佔比更高。可見“上有老,下無小”的新中產男性青年是分時租車的主要用戶。從消費偏好來看,分時租車用戶相對更樂意購買汽車後市場相關產品。在他們2017年偏好購買的TOP15類目中,裝修設計及交通工具配件等相關產品更獲偏愛。其中,分時租車女性用戶偏愛各類消費券,男性用戶更偏愛3C/电子類和電動車產品,整體呈現出分時租車用戶注重性價比的實用主義消費觀。

  上班通勤 接駁代步 休閑出行成熱點

  經濟原因、限行限號和上牌難等現實情況讓越來越多用戶對分時租車萌生需求。《報告》显示,目前分時租車用戶的三大常見出行場景包括:上班通勤、接駁代步和休閑出行。

  對於家住近郊的通勤族而言,分時租車顯然成為較大眾交通工具更優的出行選擇之一。從出行時長來看,1小時以內的訂單佔據上下班通勤場景訂單的近80%;從出行距離來看,60%以上訂單的出行距離在20公里以內。

  相較於主要集中在上下班高峰時段的通勤訂單,接駁代步訂單時間段分佈較為平均,且近15%的訂單發生在21點至24點。可見,在晚班飛機等打車難的場景下,分時租車成為很多用戶的選擇。

  休閑出遊訂單的起點都較隨機,終點分佈在旅遊景點附近。出行距離分佈較為平均,而出行時間在2小時以上的訂單佔比高達33%,這與景點交通及出遊的悠閑心情都不無關係。

  《報告》還發現,不同年齡段分時租車用戶的出行場景偏好也有差異,其中95后和70前、70后和75後用戶都偏愛使用分時租車進行休閑出遊;90后和85後用戶則偏愛使用分時租車上下班通勤;80后和85后還偏愛接駁代步場景。

責任編輯:游婕

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  中國消費者報記者郝軍攝影報道

責任編輯:游婕

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澳門與葡萄牙建立消費糾紛投訴處理機制

  中國消費者報深圳訊(記者 黃劼)今後,中國消費者在葡萄牙購物遭遇糾紛,可到澳門、香港消委會及廣東省的9城市消委會進行投訴。日前,澳門消費者委員會與葡萄牙消費者保護協會(DECO)建立了投訴個案處理機制,澳門消委會成為內地消費者組織與葡萄牙消協組織投訴個案的轉接平台。

  當前,到葡萄牙旅遊的中國消費者越來越多。基於維護兩國消費者權益的共同目的,澳門消委會與葡萄牙消費者組織建立合作夥伴關係並簽署合作協議。根據協議,澳門消委會與葡萄牙消費者組織將分階段建立雙方消費投訴個案的處理機制。澳門消委會建立內地消費者組織與葡萄牙消協組織投訴個案的轉接平台,雙方承諾在收到對方投訴個案后15天內作出轉接。葡萄牙消費者組織將協助在葡萄牙境內的中國消費者查詢和調解消費爭議。

  今年4月,廣東省9個城市及港澳兩個特別行政區消費者組織簽訂了《粵港澳大灣區消費維權合作備忘錄》,指定澳門消委會是大灣區各城市群與葡萄牙消協組織投訴個案的轉接平台。

  據悉,此舉將更全面增加中國內地、澳門以及葡萄牙居民的消費信心,有助促進彼此經濟等各方面進行更緊密的交往與發展。同時,對澳門建立“一個平台”目標具有其一定推動的作用。澳門消委會也希望將“一個平台”的服務領域擴展至全國及更多的葡語系國家消費者組織。

責任編輯:游婕

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浙江省消保委發函建議微信改善支付服務

  中國消費者報報道記者 鄭鐵峰)你有沒有遭遇過微信轉賬錯誤?有沒有遭遇過微信金融詐騙?在第三方移動支付逐漸成為大眾常用支付方式的形勢下,第三方支付平台如何更好地保障用戶財產安全?日前,浙江省消保委向深圳市騰訊計算機系統有限公司(以下簡稱騰訊公司)發出建議函,希望企業更好地履行應有的社會責任。針對浙江省消保委的建議,騰訊公司不僅安排專門的工作小組前來協商解決,並在最快的時間內出具了書面的改進意見。

  近年來,浙江省消保委收到多起有關微信轉賬的投訴,內容涉及微信冒充好友頭像或昵稱導致轉錯賬、微信金融詐騙、微信交易難以維權等情形。當消費者向騰訊公司客服求助時,往往無法維護其正當權益。

  該情況引起了浙江省消保委高度重視,浙江省消保委組織投訴與法律事務部了解關於第三方支付平台的操作模式,並分析各種操作模式的優劣。同時,浙江省消保委還專門召集相關法律專家進行研討,制定相關的意見和建議。

  根據調查與研討的結果,浙江省消保委於7月19日向騰訊公司以書面《建議函》的形式提出了三點建議:一是建議騰訊公司全面落實微信支付實名制。依據央行《非金融機構支付服務管理辦法》《非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法》等相關規定,支付機構應嚴格落實支付賬戶實名制管理,收集並核實用戶的基本身份信息,不得為未實名用戶提供支付服務。二是建議騰訊公司健全交易安全措施。建立健全微信支付防轉錯賬機制,當用戶轉賬超過一定額度時提醒用戶進行姓名校驗,以及建立大額轉賬延時到達機制等。三是建議騰訊公司完善事後協助機制。用戶權益明顯受到侵害無法協商解決向平台求助時,微信平台應盡到合理的協助義務,並积極協助司法機關提供立案所需的相關信息。

  騰訊公司收到浙江省消保委的《建議函》后,立即將函件轉交至財付通支付科技有限公司(以下簡稱“財付通”)。財付通第一時間成立專項工作小組進行自查。工作小組一行7人也於7月23日就支付服務相關情況向浙江省消保委進行了面對面的彙報和交流。財付通表示,產品及客戶服務體驗仍有進一步提升和優化的空間,需要採取有效措施予以改進,並於7月31日以書面形式回復了相關改進方案。

  方案提出,財付通將嚴格履行支付機構的法定義務,全面落實微信支付實名制管理要求,未經財付通實名認證的微信支付用戶無法通過微信支付轉賬。

  針對微信支付防轉錯賬的問題,財付通也在方案中表示,將不斷優化產品功能,努力健全微信支付防轉錯賬機制,尤其是針對浙江省消保委提到的當用戶轉賬資金超過一定額度時,財付通將持續通過多種方式加強驗證,如讓用戶補全被掩碼的姓名等,以保護用戶的資金安全。據悉,該項功能將於今年下半年推出。

  對於浙江省消保委建議中提及的完善事後協助機制問題,財付通表示,針對用戶在使用微信支付過程中權益受損時,將按照法律法規和人民銀行的監管要求和浙江省消保委的建議,积極協助用戶維權,全面配合有權機關依法定職權進行調查。針對消費者主張轉錯賬的諮詢,後續財付通將根據業務的開展情況,不斷優化執行相關流程,為用戶提供切實、有效的客戶服務。在受理客戶投訴諮詢后,財付通將密切關注相關處理進展,更加积極主動聯繫客戶,努力安撫好客戶情緒,切實採取有效措施,保護客戶的合法權益。如收付款雙方協商無果或已經超出了財付通的職權範圍時,客服將积極引導和協助付款人通過合法途徑解決糾紛。

  浙江省消保委秘書長崔礪金表示,第三方支付平台已經與消費者的日常生活密不可分,即使再小比例的漏洞,都會對消費者個體造成無法彌補的損失,希望騰訊公司、財付通能儘快落實改進措施,從事前防範到事後協助維權,充分保障每一個消費者的合法權益。

責任編輯:游婕

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加強“互聯網+”知識產權保護 打擊侵權假冒行為

  中國消費者報北京訊(記者 任震宇)記者日前從國家知識產權局獲悉,為推進提升打擊知識產權侵權假冒的力度與水平,切實解決拼多多等購物平台上的侵權假冒問題,國家知識產權局下發《關於深化电子商務領域知識產權保護專項整治工作的通知》,從8月起將開展為期4個月的电子商務領域專項整治。

  《通州》要求,加大重點區域整治力度。針對商品交易量大、社會關注度高的电子商務領域,深化知識產權保護專項整治。上海、浙江、北京、廣東、江蘇等地要充分發揮執法維權協作調度機製作用,切實加大對線上知識產權侵權假冒行為的打擊力度,健全對互聯網自營、他營、移動客戶端交易等不同模式網絡交易平台的信息化治理機制,引導平台開展自查工作,運用“互聯網+”高效處理知識產權侵權假冒舉報投訴。

  同時,加大重點案件打擊和曝光力度。對行政區域內主要電商平台的知識產權保護情況和問題進行全面檢查,加大對群眾反映多、社會影響大的侵權假冒行為的打擊力度,狠抓典型案件的查辦工作。

  《通州》還要求,加大線下源頭追溯和打擊力度。切實推進區域內的協作執法和聯合執法辦案工作,認真配合開展協助調查、協助送達、協助執行等工作,提升侵權假冒線下源頭追溯的精準度,深挖生產源頭、切斷流通鏈條,強化線上線下一體化協同治理,快速、有效打擊線下知識產權侵權假冒行為。

  據介紹,國家知識產權局將對重點區域电子商務領域知識產權保護專項整治情況組織抽查,突出問題將向社會公開。各地專項整治工作情況將納入年度執法維權績效考核指標。

責任編輯:游婕

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