中國消費者報報道(記者 徐文智)今年4月3日，消費者田女士與西安寶楓實業開發有限責任公司(以下簡稱寶楓公司)簽訂商品房買賣合同，購買了一套由寶楓公司開發的住宅。6月12日，她居然收到了一份由寶楓公司出具的通知，要求她“前來辦理合同解除、退房事宜”。已經在政府有關部門網簽備案的合法商品房買賣合同，開發商為什麼要解除合同關係呢?《中國消費者報》記者對此展開了調查。

　　網簽后收到退房通知

　　田女士購買的房子位於西安市西延路中段西側寶楓佳苑小區內。今年4月3日，田女士與寶楓公司簽訂商品房買賣合同並備案。合同显示該商品房單價為每平方米8315.5元，房屋總價為101萬元。田女士給寶楓公司支付了首期房款31萬元，餘款70萬元由商業銀行提供貸款。拿到網簽協議后，田女士到長安銀行小寨支行辦理了貸款手續。

　　正當田女士夫妻倆滿懷喜悅等待銀行發放貸款時，卻收到了開發商寶楓公司發來的一紙通知，稱“根據商品房買賣合同(預售)第八條逾期付款責任中第1(2)條規定，你已構成解除合同事實，現書面通知你前來辦理合同解除、退房事宜”。田女士表示，他們沒有違反合同約定，購房網簽資格有效，申請銀行貸款也沒有問題。

　　吳先生的遭遇和田女士一樣。他與寶楓公司在2017年10月11日就簽訂了商品房買賣合同(預售)，並通過了西安市住房保障和房屋管理局的網簽備案。今年3月14日，吳先生拿着網簽協議在長安銀行小寨支行辦理了貸款手續。也同樣收到了開發商寶楓公司發來的退房通知。吳先生認為，開發商單方面要求退房的行為，既無事實根據，也無法律依據。

　　據記者調查了解，包括田女士、吳先生等人在內，已經有5位通過網簽備案的消費者先後收到了寶楓公司的退房通知。

　　開發商稱貸款未到賬

　　在位於寶楓佳苑小區B2907的辦公室，寶楓公司負責處理消費者退房糾紛的工作人員楊彬接受了《中國消費者報》記者的採訪。楊彬表示，2017年下半年，公司為了快速解決資金周轉困難的問題，將寶楓佳苑二期剩餘多套房子以每平方米8300元左右的價格出售，按照規定，這些房屋銷售價格都在當初的備案價格範圍之內。經過網簽備案后，田女士、吳先生等5位消費者的購房流程進入到了銀行貸款程序。直到今年6月初，公司一直沒有收到銀行放出的貸款。因此，寶楓公司要求這些消費者要麼交納全款購房，要麼退房。

　　楊彬說，在消費者對寶楓公司的要求不予回應后，今年6月12日，寶楓公司向這5位消費者和發放貸款的銀行分別發出了正式通知。一方面通知消費者合同已被解除，另一方面通知銀行停止向這5位消費者發放貸款。

　　負責吳先生等5位消費者貸款發放的長安銀行小寨支行劉經理表示，吳先生等5位消費者的銀行貸款手續已經審查完畢，並做好了相關備案，即將發放。然而，銀行卻在6月12日收到了開發商要求停止發放貸款的通知。銀行作為第三方，開發商與消費者之間的民事糾紛和銀行沒有關係，按理說開發商不應該給銀行發送這樣一份通知。

　　房價漲幅近50%

　　2017年下半年到2018年上半年，不到一年的時間，西安城區房價就從每平方米8000元左右一路飛漲到1.5萬元左右。據楊彬說，今年4月份開始，寶楓佳苑二期樓盤在物價部門和房屋管理部門的備案價格已經是每平方米1.3萬元。相比較2017年10月至2018年4月期間的備案價格每平方米8400元，寶楓佳苑二期的房屋價格漲幅將近50%。

　　以田女士購買的房屋為例，這套位於寶楓佳苑2幢的房屋建築面積為121.46平方米，合同簽署的單價為每平方米8315.5元，總價101萬餘元。如果按照現在的備案價格出售，那麼這套房屋的總價則為157萬餘元。

　　一位從事住房貸款工作的銀行工作人員表示，當現實的房價一路飛漲時，一些開發商反而不着急催促銀行發放貸款了，甚至會要求銀行不要繼續發放貸款給業主。據了解，房地產開發商在銀行繳納有貸款抵押保證金。如果開發商停止交付抵押保證金，銀行將無法實施發放貸款的程序。因此，雖然開發商與消費者的合同糾紛與銀行沒有關係，但開發商仍然可以制約銀行發放貸款的行為。上述銀行工作人員表示，開發商單方面終止買賣合同的經濟糾紛，貸款銀行沒有責任，“這個鍋銀行不背”。

　　開發商無權單方毀約

　　記者從西安市住房保障和房屋管理局政策法規處了解到，網簽合同的簽署，說明消費者和開發商雙方買賣合同關係已經確立。開發商不能單方面違約，除非有單方面違約條件。

　　西安市商品房買賣合同(預售)第八條第1(2)款規定，逾期超過60日，出賣人有權解除合同。記者採訪時，楊彬表示，截至6月12日，田女士、吳先生等5位消費者的銀行貸款時間均已超過了60日，在消費者無法交納全款購房的前提下，公司有權解除房屋買賣合同。如果消費者對此有異議的話，可以通過司法渠道解決。

　　陝西南星律師事務所律師馬榛表示，在商品房買賣合同中，“逾期超過60日”條款中的“逾期”指的是銀行開始發放貸款后，消費者逾期不還款，而不是銀行何時開始放款。事實上，銀行什麼時候發放貸款，開發商與消費者雙方是沒有權利約定的。同時，合同的履行如果涉及到第三方如銀行的貸款問題，開發商無權單方毀約。

　　吳先生等收到退房通知的消費者表示，希望開發商遵守誠實信用原則，繼續履行合同義務，必要的時候，他們準備通過司法渠道維護自己的合法權益。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報報道(記者王文郁)8月10日，遼寧省瀋陽市消費者宋女士帶着自己的結婚紀念手鐲，再次來到位於瀋陽小西路邊的恆隆廣場卡地亞精品店，要為自己花34.5萬港幣購買的手鐲在送修后傷情加重討個說法，但依然沒有得到滿意的答覆。

　　一處問題修成多處傷

　　2015年1月，宋女士在香港的一家卡地亞專櫃購買了一個LOVE系列鋪鑽白金手鐲作為結婚紀念。宋女士對記者說，雖然手鐲已購買3年，但平時很少佩戴，都是參加一些重要場合才戴，因此保護得很好。

　　今年5月的一天，宋女士意外發現手鐲上原本扣上的兩道鎖，竟都被刮開了，重新扣上后依然能夠不費力地拉開。

　　5月29日，宋女士就近將手鐲送到位於瀋陽市小西路邊恆隆廣場的一家卡地亞精品店修理。店方稱需要將手鐲寄到卡地亞位於上海的維修中心進行維修。

　　宋女士告訴記者，當時她只提出進行卡扣微調，恢復佩戴功能。但卡地亞上海維修中心稱，送修的珠寶需要接受拋光、鍍銠等服務，即使不接受費用也是要一樣收的，她最終只能接受了這些服務。

　　7月2日，宋女士被通知手鐲已修好送回瀋陽。當天稍晚她到當時送修的店鋪取回手鐲，看到卡扣已經可以鎖上，於是交了2900元的維修費。

　　回到家后，宋女士卻發現多顆藍寶石上的污漬無法擦掉，卡扣扣眼附近還有多處硬物划痕，她立即與店鋪的工作人員聯繫。店方回復稱將與上海維修中心溝通，並約她再到店面談。

　　7月7日，宋女士的手鐲被第二次寄到上海檢測，但她提出未經允許不準再次維修。7月29日到上海出差時，宋女士將手鐲取了回來。卡地亞單據上稱，根據顧客要求退回作品，對作品未做過任何服務。

　　消費者不認同售後再次維修

　　宋女士要求卡地亞為她免費更換同款手鐲。記者與宋女士送修的店鋪經理聯繫，但對方不予回復有關情況，讓記者留下聯繫方式等待有關方面回復。

　　8月10日下午，自稱卡地亞中國公關代理公司一位劉姓代表來電稱，經與技術部門確認，卡地亞給予作品搭扣維修與拋光服務，維修完畢7月取貨后，顧客不滿意維修狀態，要求賠償。卡地亞同意退還維修費，並且希望“顧客可以再給一次讓我們服務的機會”。卡地亞方面還表示，可以將作品送至法國原廠以恢復至最佳狀態，還會為顧客準備一份VIP禮物。但對於宋女士提出的免費更換同款手鐲的要求未予明確答覆。

　　宋女士認為，每一次拋光、打磨、維修，對幾十萬的珠寶來說都是二次傷害。宋女士表示不解：對於只需要對卡扣進行微調的手鐲，卡地亞為什麼一定讓消費者接受鍍銠服務?她認為這屬於過度維修，否則可能不會發生拋光不均勻以及多處污漬、毛刮問題。

　　律師觀點：對手鐲造成損害應賠償

　　遼寧銘博律師事務所律師田苗在接受記者採訪時表示，根據《消費者權益保護法》第七條的規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。卡地亞在為消費者提供維修服務過程中，對消費者的貴重珠寶飾品造成了損害，這是對消費者財產權利的侵犯。依據《消法》第四十條的規定，消費者可以向卡地亞提出賠償要求。田苗認為，卡地亞目前提出的解決方案，對消費者不公平，卡地亞應對維修過程中造成的損失承擔賠償責任。“最終的賠償額度，應該由專業鑒定機構結合同類珠寶當前的市場價格，並考慮維修行為所造成的價值貶損予以確定。另外，除雙方協商達成一致以外，應以貨幣為主要賠償方式。”田苗律師建議，目前消費者需要做好保留珠寶的送修單、相關票據等證據。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報北京訊(記者 任震宇)8月13日，記者從中國消費者協會獲悉，自去年9月推出“售後服務電話查驗寶”以來，其服務能力提升兩倍，消費者可以免費使用查詢“查驗寶”找到“真售後”的服務電話。

　　據悉，“查驗寶”服務能力得以強力提升，得到了中國家用電器服務維修協會的有力信息支持。“查驗寶”入駐企業由29家增加到88家，美的、海爾、格蘭仕、海信等市場佔有率高、產品覆蓋面廣的國內主流家電產品售後服務電話均被收進“查驗寶”。同時，“查驗寶”還收錄了部分有綜合維修能力企業的信息。

　　家電領域冒充品牌售後的“黑維修”“山寨維修”問題一直困擾消費者。“黑維修”“山寨維修”等維修領域的侵權行為損害了消費者的財產權，有的還涉及侵害消費者的生命健康權。消費者被“黑維修”“山寨維修”所困擾，一個重要原因是維修服務信息魚龍混雜，消費者無法識別，甚至有在某些搜索網站上，假維修則堂而皇之以品牌服務者的名義佔據顯要位置。

　　為改變上述情況，2017年9月27日，在京東商城的技術支持下，中消協開通“售後服務電話查驗寶”。“查驗寶”開通之初，主要收集的是與消費者生命健康權關係最密切的抽油煙機、灶具、熱水器、空調等產品品牌的聯繫方式。今後，“查驗寶”將不斷增加通過審核的生產商和服務商的信息。下一階段，在做好家電領域售後服務信息的基礎上，中消協將鎖定鐘錶、手機等維修侵權的“重災區”，加強對這些領域有效真實客服信息的收集提供工作。

　　中消協表示，歡迎行業協會、經營者、新聞媒體、廣大消費者及社會各界共同參与到“查驗寶”的建設工作中，監督保障“查驗寶”信息的準確性。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報上海訊(記者 劉浩)近日，有關虹鱒魚列入三文魚類別的話題引發消費者的質疑。8月14日，上海市消保委表示，對將虹鱒魚列入三文魚類別一事高度關注，將於近期就此事召開專家討論會。

　　8月10日，由中國水產流通與加工協會會同三文魚分會成員單位發布的《生食三文魚》標準將虹鱒魚正式列入三文魚引發熱議。不過，根據《標準化法》，團體標準並不具有強制性和推薦性，僅由本團體成員約定採用或者按照本團體的規定供社會自願採用。

　　今年5月，一則“我國青藏高原養殖三文魚已佔國內三分之一市場”的新聞引發爭議，有人說青藏高原養殖的是“虹鱒”，並非“三文魚”。

　　據介紹，三文魚不是一個嚴格的學術名稱，所以它的定義主要靠市場約定俗成而來。消費者傳統上認為的三文魚，一般特指大西洋鮭，而不包括所謂的“淡水三文魚”，也就是虹鱒魚。

　　8月新出台的團體標準中明確規定了“三文魚”的定義，即三文魚是鮭科魚類的統稱，包括大西洋鮭、虹鱒、銀鮭、王鮭、粉鮭等，相當於是為5月的“三文魚之爭”給出了答案。答題者為中國水產流通與加工協會和13家相關企業。

　　對此，上海海洋大學教授陳舜勝表示，虹鱒不是三文魚，生食虹鱒可能感染肝吸蟲、肺吸蟲等寄生蟲，危害健康。該團體標準提出的消滅寄生蟲的方法適用於海水魚。

　　該團體標準的出台也引發社會廣泛質疑，有消費者表示對這些利益相關方在起草標準的時所遵循的原則提出質疑。“三文魚比較有名，在市場上的價格也比虹鱒要貴得多。”有消費者表示，團體標準既不是國家標準，又不是行業標準和地方標準，只是推薦性標準，社會只是自願採用。

　　對此，上海市消保委表示，上海日式餐飲發達，生食三文魚受到消費者喜愛。該團體標準將淡水虹鱒魚列入三文魚引發社會關切和消費者質疑，上海市消保委對此表示關切，將於近期組織專題討論會，向社會公開。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報石家莊訊(記者 李建)8月13日，針對一起汽車自燃引發的糾紛，河北省邢台市消費者協會發出今年第1號消費糾紛責任意見書，認定經銷商和汽車廠家對車輛自燃負有責任，並將這份意見書作為證據提交法庭。據悉，這是《河北省消費者權益保護條例》修訂施行以來，該省消協組織發出的首份責任意見書。而通過地方立法對消協組織支持消費者起訴作出規定，在全國尚屬首創。

　　今年3月15日，邢台市消協接到消費者王世亮的投訴，稱2017年9月29日，他家的東風雪鐵龍雙燃料世嘉車在行駛時突然起火后燒毀。邢台市橋西區公安消防大隊現場勘查后出具事故認定書，排除人為放火、遺留火種、自燃性物品引發火災的可能性，不排除汽車燃氣管路故障引發火災的可能性。該車於2013年6月購於邢台藍池德兆龍汽車銷售服務有限公司(以下簡稱德兆龍公司)。王世亮認為，德兆龍公司作為廠家指定銷售和維護保養的代理商，未按規定對車輛進行安全檢查，更換燃氣管路管件，是汽車自燃的主要原因，應承擔賠償責任。

　　多次調解未果，邢台市消協市於8月13日出具終止調解通知書，並根據《河北省消費者權益保護條例》第五十八條規定“消費者權益保護委員會受理消費者投訴后，雙方達成調解協議的，應當依雙方要求出具調解協議書。對不能達成調解協議的，經營者或者消費者可以要求消費者權益保護委員會出具消費糾紛責任意見書”，為王世亮出具了消費糾紛責任意見書。該意見書包含三部分，涉及當事雙方基本情況、雙方提供的證據材料目錄以及消協對案件的調查和分析認定。

　　意見書指出，德兆龍公司向消協提供的情況說明显示，廠家技術人員分析車輛出現自燃情況的結論是：燃氣泄漏導致;泄漏原因與燃氣系統保養不規範相關;非質量原因(維修保養不當)。從該公司提交的檢查、維修和保養記錄來看，其未按《使用手冊》規定對燃氣系統各種管路、部件有無泄漏、低壓氣管、分配氣管、真空管、冷卻液管等有無變形、老化、裂紋等作出檢查，也未給消費者汽車更換保養消耗件。作為生產者的神龍汽車有限公司接到德兆龍公司上傳的保養記錄后，也未能及時糾正。綜合上述情況，邢台市消協認為，造成車輛自燃的責任主要應由德兆龍公司承擔，生產者神龍汽車有限公司也負有一定責任。

　　河北省消協消指部主任馮賀接受記者採訪時表示，過去，消協組織對侵權個案一般都是居間調解，對侵害消費者合法權益拒不改正的，沒有有效的辦法。而消費糾紛責任意見書是對消費糾紛的最終評價，在訴訟中可以作為證據使用，其效力依據是《民事訴訟法司法解釋》第一百一十四條“國家機關或者其他依法具有社會管理職能的組織，在其職權範圍內製作的文書所記載的事項推定為真實，但有相反證據足以推翻的除外”，對消費者訴訟具有积極意義，也是消協組織對消費者維護自身合法權益的進一步有力支持。

　　目前，王世亮訴德兆龍公司一案已在邢台市橋西區人民法院正式立案，將於9月5日開庭。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報貴州訊(記者 任震宇)8月14日，“標籤連接中國 服務千縣萬企公益活動——黔西南州物品編碼標識應用培訓會議”在貴州省黔西南州興義市舉行。

　　該培訓會議由中國物品編碼中心、黔西南布依族苗族自治州人民政府主辦，貴州省質量技術監督局、貴州省標準化院支持，中國自動識別技術協會與黔西南州有關部門承辦。活動以“標籤連接中國”為旗幟，以“服務黔西南發展”為目的，以“商品信息互聯互通”“標籤連接用戶”和“誠信电子商務”為主題，充分發揮統一編碼及自動識別技術在电子商務、現代物流和對外貿易中的重要作用，發揮國家編碼機構、社會組織、技術機構、監督檢驗檢測機構與地方政府的“共治”作用，調動了企業等各方面參与的积極性，為貴州打好脫貧攻堅戰和高質量發展助力。

　　會上，中國物品編碼中心、中國自動識別技術協會與貴州黔西南喀斯特區域發展研究院簽署了《全面採用GS1標準，實施食品(產品)安全追溯戰略合作協議書》。來自中國物品編碼中心、中國自動識別技術協會、農業部農業信息技術創新中心、北京農業信息技術研究中心、國家農業信息化工程技術研究中心、貴州省標準化院等機構的業界專家就相關標準、技術解決方案、產品溯源、商品二維碼應用、供應鏈管理等內容進行了授課。

　　本次活動是中國物品編碼中心繼在北京、上海、江蘇、遼寧、山東等地舉辦區域性推廣培訓活動取得成功后，在西部地區、在貴州省、在少數民族自治州開展的第一場活動。該活動內容詳實，既有權威的政策解讀，又有國際、國家標準的講解，還有溯源等成功案例的分享，為小微企業提供免費的條碼標籤打印服務，以及簽定區域性試點合作協議，中國物品編碼中心還將為參与試點的企業提供“國家食品(產品)安全追溯平台”的對接服務等內容，受到代表們的好評。

責任編輯：游婕

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