中國消費者報報道（姜馨）9月7日，市場監管總局在北京馬甸辦公區開展 “公眾開放日”活動。這是機構改革之後，市場監管總局作為新組建的部門，首次舉辦“公眾開放日”。
上午8點多，陽光逐漸熱烈起來，300餘名市民群眾和受邀的企業代表魚貫而入，進入展廳。展覽以“加強市場監管，優化營商環境”為主題，以宣傳介紹當前重點業務工作為主線，向公眾介紹機構重組之後，市場監管總局職能的轉化。讓消費者更多地了解和支持市場監管工作，進一步推進陽光、開放的服務型政府機關建設。
重點業務“大起底”
在重點業務工作展示區，分別以深入推進“放管服”改革、嚴守安全底線、維護公平競爭的市場秩序、維護消費者合法權益、提升產品和服務質量5個模塊，詳細介紹了推進企業註冊便利化、整合五條熱線打造12315統一投訴舉報平台等便民措施，宣傳了傳銷重點整治、網絡市場監管等專項行動。同時，就人民群眾關心的校園和網絡訂餐食品安全問題，展示了近期的工作成效。
在展板前仔細研讀的田先生告訴記者，近期他總是看到和市場監管總局相關的新聞，比如縮短企業開辦流程、五線合一等，“這些措施都便利了我們的生活，給普通市民的消費提供了保障。市場監管工作和我們的生活密切相關，所以在網上看到市場監管總局要舉辦開放日活動，我就趕緊報名，過來了解一些最新的政策動向。”
徐永飛在公司負責採購工作，此次參加開放日，他在認證認可相關資料前駐足。徐永飛說，由於公司子公司眾多，他需要採購的物品五花八門，領域跨度極大，這次聽說市場監管總局要舉辦“公眾開放日”，便立刻前來查看有關認證認可方面的介紹。他表示，市場上的產品品牌眾多，質量也是參差不齊，不藉助認證認可作為採購工具的話，實在不知該如何挑選。
“小系統”大助力
活動現場還有演示環節，由工作人員實際操作企業開辦全程網上辦系統、企業信用信息公示系統和“明廚亮灶”智慧監管系統，向市民介紹如何做到開辦企業最多跑一次、隨時查看餐廳后廚等。
其中，“明廚亮灶”智慧監管系統的內容介紹吸引了眾多市民圍觀。用戶只需要打開“陽光食安”App，應用內的地圖即显示用戶所在位置附近可以監控到的社會餐飲、各類食堂和超市農貿市場，大到富麗堂皇的酒店、小到街邊小店，只要是已經在該平台入駐的餐飲機構，點擊進入即可隨時觀看后廚情況。據工作人員介紹，“明廚亮灶”智慧監管系統打破了傳統的后廚監管盲區，讓餐飲店供貨商、資質證件等信息充分披露，老百姓的評價也直觀可見，“有了這樣的系統之後，消費者可選擇放心店，放心消費，經營主體的社會責任得到更有效的落實，同時，還幫助監管部門實現社會化監管。”
“陽光食安”APP的負責人烏蘭告訴記者，原本餐飲單位后廚入口往往張貼“廚房重地、閑人免進”的告示，廚房的門、窗不透明，從外邊根本看不到廚房什麼樣、廚房裡發生了什麼。這讓后廚成了一個“黑箱”。明廚亮灶便是打破了這個黑箱，將后廚向社會公眾公開，社會公眾可以直觀地看到后廚從業人員的操作是否規範，衛生是否合格，形成對餐飲單位和從業人員的監督，同時也保障消費者的知情權。目前，該系統有全國約140萬家餐飲機構入駐，覆蓋70%的大中小學校及幼兒園食堂。
“面對面”解惑
活動設置了現場諮詢環節，由工作人員為市民提供關於消費維權、食品安全、競爭執法、價格監管、規範直銷等業務的諮詢。
業務諮詢桌前坐滿了市民，關於食品安全的疑惑最多，大家在桌前自發排起了隊。張會是一位新手媽媽，她想了解兒童食品的相關知識；高燕因為在網上看到一個聳人聽聞的視頻，想來求證視頻內容是否屬實。
一位老先生急匆匆衝進展廳，環顧一周后，徑直走向了接受消費維權諮詢的工作人員面前，向他傾訴自己在消費中被詐騙的經歷。老先生情緒激動，工作人員耐心傾聽，為其支招。這位工作人員是來自中國消費者協會投訴部的謝龍。謝龍告訴記者，在接待前來投訴的消費者時，經常會遇到這種情況，“耐心是在工作中磨練出來的”。他表示非常理解消費者被侵權時的心情，也會盡自己所能為他們提供幫助。
與其他諮詢桌前的喧囂相比，計量標準認證認可桌前略顯冷清。來自認可檢測司的工作人員郭棟告訴記者，普通市民對該領域了解不多，所以諮詢的人比較少。但是，實際上，計量、檢測、認證認可與人們的生活有密切聯繫。“就拿強制性產品認證來說，現在很少有產品需要做強制性產品認證，但是兒童座椅、空調、有機食品等涉及到消費者健康的產品，就需要通過強制性認證。大家對這方面了解不多，消費的時候就容易忽視。”他希望消費者能多加關注該領域，實現“高質量消費”。
責任編輯：邊靜
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