月份彙整: 2020 年 4 月

大閘蟹消費市場,何以從“一蟹獨寵”漸成“百蟹競放”

  秋風起,蟹腳癢。備受關注的陽澄湖大閘蟹近日開捕上市,大閘蟹市場隨之開啟一場“沒有硝煙的戰爭”。記者採訪發現,今年大閘蟹消費呈現“諸蟹並起”格局,除傳統的陽澄湖大閘蟹外,興化大閘蟹、固城湖大閘蟹、山東黃河口大閘蟹、盤錦稻田蟹等紛紛“攻城略地”,消費者開始回歸理性,從追逐品牌向注重性價比轉變。

  從“一枝獨秀”到“百花爭艷”

  2019中國蘇州陽澄湖大閘蟹23日開捕上市,預計全年產量在1400噸左右。蘇州陽澄湖大閘蟹行業協會新聞辦主任姚水生告訴記者,受惠於高溫天數少,水草肥美,今年陽澄湖大閘蟹個頭普遍偏大,預計4兩公蟹和3兩母蟹佔比可達五成。

  儘管陽澄湖大閘蟹量質齊升,但記者近期走訪發現,市場獨寵陽澄湖大閘蟹的格局正在被打破,一些其他地區出產的大閘蟹逐漸“爬上”民眾餐桌。

  在蘇南多家大型超市,以往高高豎起的“陽澄湖大閘蟹”廣告牌已不多見,取而代之的是來自江蘇、安徽等地的螃蟹。

  記者在南京市棲霞區仙林湖社區某大閘蟹專賣店看到,這裏銷售的是來自江蘇興化的大閘蟹。2兩半母蟹售價15元一隻,4兩公蟹28元一隻。店老闆朱宇說:“一些客戶來了,我請他們先買兩隻小的回去試吃,感覺好再來挑大個兒的。中秋節前後,5公5母裝的,每天能賣幾十盒。”

  在仙林湖社區農貿市場一家賣蟹攤位上,未到中午,大閘蟹已所剩無幾。攤主告訴記者:“我這是固城湖螃蟹,物美價廉,周邊居民都喜歡。”記者採訪時恰逢市民李先生前來買蟹,他選購了10隻三四兩的大閘蟹,總價200元左右。

  電商平台同樣印證了這一趨勢。記者瀏覽淘寶網多條評論發現,眼下消費者已較少詢問大閘蟹產地。一些店鋪“掌柜”表示,太湖大閘蟹、興化大閘蟹、固城湖大閘蟹等知名度漸高,已培育起各自“擁躉”。

  陽澄湖大閘蟹緣何不再“獨孤求敗”?

  陽澄湖大閘蟹獨領風騷數十載,而今為何逐漸步入“群蟹並起”時代?

  ——開捕時間與消費高峰錯位。多位經銷商告訴記者,今年大閘蟹消費首波行情在中秋節前後,彼時陽澄湖大閘蟹尚未上市,客觀上為其他產地大閘蟹創造了機會。某企業負責人說:“中秋節回饋客戶,那會兒陽澄湖大閘蟹還沒開捕,不得不選購其他產地品種。”

  ——消費心理漸趨理性。記者了解到,由於養殖成本攀升,且個頭普遍較大,今年陽澄湖大閘蟹價格約有10%的上揚。以一對4兩公蟹3兩母蟹為例,售價在160-180元,價格明顯偏高。同等規格的江蘇興化大閘蟹,價格只有陽澄湖大閘蟹的一半左右。多位消費者說:“自家人嘗鮮,不追求名氣,好吃就行。”

  ——真假難辨降低選購熱情。雖然品牌保護力度持續加大,冒牌蟹仍是陽澄湖大閘蟹不可承受之痛。記者暗訪發現,渾水摸魚、混淆概念現象屢見不鮮,部分電商為規避風險,將大閘蟹品名模糊描述為“陽澄湖鎮大閘蟹”。多位市民及網民認為,與其花高價買假冒名牌蟹,不如買貨真價實的平價蟹。

  協同發展恰逢其時

  “陽澄湖大閘蟹”特指蘇州市境內自然形成的113平方公里陽澄湖水域所產出的,符合一定標準的大閘蟹。產地涉及沿湖的常熟市、崑山市、蘇州市相城區以及蘇州工業園區4個行政區域。

  蘇州市陽澄湖大閘蟹地理標誌產品保護管理委員會辦公室近期下發《關於網絡銷售陽澄湖大閘蟹相關問題的提示函》,界定陽澄湖大閘蟹和塘蟹概念,明確取得陽澄湖大閘蟹地理標誌產品專用標誌使用權的主體,經保護辦確認,方可在店招、包裝盒上以及宣傳用語中使用“陽澄湖大閘蟹”“陽澄湖”字樣。

  蘇州市場監管局知識產權保護處處長錢曉星介紹,產自陽澄湖周邊的池塘,也就是俗稱的塘蟹,儘管養殖用水來自陽澄湖,但按照規定,不能使用陽澄湖招牌,在銷售時,只能標註“商標+大閘蟹”字樣,並標明產地。

  “隨着保護力度加大,以及其他產地大閘蟹品牌的崛起,冒牌蟹問題會慢慢淡化。”南京蟹之緣有限公司總經理葛崇德認為,多元化是消費市場供給側結構性改革的方向。

  姚水生說,陽澄湖大閘蟹囿於養殖面積,產量有限,難以滿足日益增長的市場消費需求,希望更多同行協同發展,把產業越做越大,越做越好。“目前我們正在陽澄湖周邊水域探索標準化養殖,提昇陽澄湖塘蟹品質。”

責任編輯:覃輝

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遺漏郵件致錯失名校 新東方拒賠損失

  中國消費者報杭州訊(記者 鄭鐵峰)近日,浙江省消保委接到一起投訴,消費者委託中介辦理留學申請指導,但因為中介的過失,沒有及時回復心儀的大學發來的錄取通知,導致她未能被這所大學錄取。對此,中介機構承認是他們的原因造成消費者的損失,但只同意退還中介費用,不同意賠償。調解陷入僵局。到底該如何評估消費者的損失呢?

  2018年4月,杭州消費者小婷(化名)委託北京新東方前途出國諮詢有限公司浙江分公司(以下簡稱新東方前途出國浙江分公司)進行英國研究生的申請指導。今年5月,她申請大學的專用郵箱收到英國愛丁堡大學發來的錄取函,正是她個人非常喜歡的學校與專業。但由於當時郵箱的賬號、密碼都由新東方前途出國浙江分公司掌握,顧問老師沒有發現該校的錄取函。直到今年8月,新東方前途出國浙江分公司將郵箱的賬號、密碼轉交給小婷時,她才發現錄取函,但為時已晚。

  這給小婷造成非常惡劣的影響。當時她以為沒有被這所學校錄取,便選擇另外一所不太滿意的學校就讀,兩所學校專業完全不同,意味着以後的人生軌跡也將完全不一樣。對此,她向新東方前途出國浙江分公司提出賠償損失,並要求新東方前途出國浙江分公司在官方平台道歉。新東方前途出國浙江分公司表示,只同意退還中介服務費用,或者在杭州當地報紙進行公開道歉,但道歉的同時,該公司將不退還費用。

  小婷對於這樣的答覆十分不滿,向浙江省消保委投訴。

  9月11日,浙江省消保委組織雙方進行調解。新東方前途出國浙江分公司英國部負責人韓某表示,公司沒有盡到排查所有申請學校結果的義務,導致遺漏了小婷的錄取通知,存在工作失誤,對消費者所訴事實無異議。她同時表示,經公司協商一致后,只願意在全額退中介服務費或在杭州當地報紙媒體上公開道歉二選一,不願意賠償其他任何損失。公司願意做的最大讓步就是全額退中介服務費、贈送兩次探親簽證。

  小婷告訴記者,對於新東方前途出國浙江分公司這樣的態度她完全不能接受。她表示,堅持要求對方在官方平台進行道歉,是希望消費者和該公司都能重視此類事件,畢竟對於她這樣的消費者來說,一所學校、一個專業的偏差,可能影響的是一生。

  新東方前途出國浙江分公司表示,將在9月17日前以正式書面形式回復投訴處理意見。截至記者發稿,浙江省消保委仍未收到任何書面回復。

  浙江省消保委投訴部主任馬傑表示,近年來關於留學、移民等中介服務投訴呈現明顯上升的趨勢。今年以來,浙江省消保委已經接到多起類似投訴,在調解過程中,責任和過失明顯,中介服務機構大多“勇於”承認錯誤,但都不同意賠償損失。這類投訴最大的難點在於損失的評估上,消費者損失的時間、錯過的“名校”很難用具體賠償金額來衡量,但是沒有賠償標準不等於不用承擔賠償責任。

責任編輯:邊靜

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創新傳播方式手段 提升新聞宣傳“四力”

  中國消費者報深圳訊(姜馨)如何做好市場監管新聞宣傳工作?9月24日,在全國市場監管系統新聞宣傳工作會議暨新聞宣傳負責人培訓班上,來自全國市場監管系統的170餘名參會人員就“做好新聞宣傳工作”這個共同目標,掀起了一場酣暢淋漓的“頭腦風暴”。

  參會人員認真學習了習近平總書記關於新聞輿論工作的重要論述,學習了市場監管總局局長肖亞慶關於市場監管新聞宣傳工作的重要指示以及總局副局長秦宜智在培訓班開班儀式上提出的三點要求。大家紛紛表示,感受到總局對新聞宣傳工作的高度重視,倍感責任重大、壓力巨大,同時也增強了工作動力,提升了做好新聞宣傳工作的信心。

  目前,全國市場監管系統的不少宣傳部門在做好傳統的新聞宣傳和輿情應對外,還要做好“兩微一端”新媒體宣傳,在做好市場監管業務工作宣傳的同時,還要做好對外交流、文化建設和扶貧工作的宣傳。“做新聞宣傳壓力非常大,但是又覺得很充實,很有成就感。有時凌晨結束工作,雖然很疲憊,但心裏像打了一場勝仗一樣。”重慶市市場監管局宣傳處處長劉明生說,他和同事們經常晚上睡在辦公室,最忙的時候,他曾連續3天沒回家沒換衣服。

  機構改革以後,在新聞宣傳領域有不少“新兵”。山西省市場監管局宣傳處副處長崔愛斌感慨:“我和同事剛到宣傳崗位工作,對新聞宣傳都是外行,現在我們最需要做的是加強學習,爭取早日從‘門外漢’成為‘門兒清’。”

  針對新聞宣傳工作人員“門外漢”的問題,山東省市場監管局新聞宣傳處處長張國棟表示:“我們從新聞採訪到新聞發布、從輿情應對到各崗位職能職責進行了全面梳理,出台了7項制度。這些制度保證各項工作細化落實,比如針對某個工作程序,該由誰來做,每個環節要做哪些事,做到什麼程度。這讓處里的每一名同志都知道,自己要干什麼,怎麼干,怎麼才能幹好。”

  會上,山西和山東兩個省局的參會人員亮出了各自宣傳工作的創新舉措。山西省市場監管局出台了關於加強業務部門做好宣傳工作的通知,規定人事部門將宣傳工作列入考評事項,敦促業務職能部門與新聞宣傳部門合作。山東省市場監管局提出兩個舉措:一是做好每周調度,在各業務處室設置新聞宣傳聯絡員,每周一報送上周的工作完成情況和這周的工作開展計劃,宣傳處會在材料中找具有新聞傳播價值的線索;二是每月對涉及到省局的新聞報道進行統計量化,把量化結果作為工作考核的參考。“剛剛聽到了不少兄弟單位的好做法,對我們很有啟發。”廣西市場監管局宣傳和對外交流合作處處長李毅在發言時很激動,“廣西目前正加大內部協調和聯動力度,讓業務口和宣傳口積極行動起來,共同做好新聞宣傳工作。”

  在討論中,重慶市市場監管局宣傳處處長劉明生介紹,重慶市市場監管局圍繞組建以後市場監管部門的職能職責問題,做了5場領導專訪,並組織了74家媒體走進市場監管局,了解市場監管工作的方方面面。此舉得到了與會人員的一致贊同。

  與會人員認為,外界對新組建的市場監管系統了解不全面,甚至其他政府部門對市場監管領域也都是一知半解。廣西市場監管局副局長李昌華說:“很多人問我,市場監管部門究竟是干什麼的,還有人問我‘是不是管農貿市場的’。所以我們現在亟須向社會宣傳我們的工作職能,讓大家懂得我們的工作與他們的日常生活息息相關。”

  山東省市場監管局副局長郭大雷表示,正是由於從事市場監管工作,才更應該向社會公示公開工作內容,對市場主體和消費者有所交代。

  在談到下一步工作計劃的時候,與會人員都提出要做好食品安全問題聯合行動的宣傳工作。目前,山西省市場監管局已經成立食品安全整治宣傳工作小組,瀋陽市市場監管局正在籌備建立食品藥品安全科普宣傳站。正如山西省市場監管局宣傳處副處長崔愛斌所言,宣傳工作要真正面向群眾,才能讓群眾了解、認同政府部門的工作。

責任編輯:游婕

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貴州9名被告人侵犯公民個人信息獲刑

  中國消費者報貴陽訊(記者 劉文新)貴州省遵義市的劉義波、周銀潔、趙雲峰、田茂兵等10人,非法獲取、出售或者提供公民個人信息,構成侵犯公民個人信息罪,其中9名被告人近日被遵義市中級人民法院分別判處有期徒刑3年6個月至有期徒刑3年、緩刑3年,另一名被告人則免予刑事處罰。9名被告人還分別被處罰金1000元至5000元不等。

  2017年7月至2018年3月期間,遵義市無業人員劉義波通過非法渠道,獲取包含公民姓名、聯繫電話、住宅小區名稱、樓棟單元層號及面積的信息28466條,以及包含公民姓名、聯繫電話、住宅小區名稱的信息310條,共計28776條公民個人信息存儲於U盤中,用於非法出售或提供給他人以牟取利益。

  2017年下半年,劉義波的朋友、貴州巨江實建築裝飾工程有限公司負責人周銀潔,從劉義波處非法獲取上述28776條信息,並拷貝在公司的電腦上。

  同年11月8日下午,劉義波到遵義市惠民房地產經紀有限公司桃溪寺分店,兜售上述信息。該店部門經理田茂兵叫員工胡佐順,協助劉義波將信息存儲於公司電腦上,后田茂兵經以500元價格購買上述信息。

  同年11月中旬,劉義波到播州恆豐房屋信息服務公司兜售上述信息。該公司店長郭勇以400元的價格購買上述信息。

  2018年3月期間,劉義波分別到遵義黔北房產有限公司、遵義市祥瑞居房產經紀公司、遵義市廈千房地產經紀有限公司兜售上述信息。上述公司負責人李慶勛、董健、劉照利分別以200元至300元不等的價格購買上述信息。

  同年3月至4月期間,劉義波的朋友、貴州七星閣裝飾有限公司負責人趙雲峰向劉義波索要上述信息。劉義波將上述信息無償提供給趙雲峰使用。

  劉義波在推銷上述信息過程中,手機不慎丟失,便給“客戶”預留了好友周銀潔的聯繫電話,以便繼續出賣信息。2018年1月的一天,周銀潔接到貴州鑫富達房屋中介有限公司店長黃某(已判刑)購買公民個人信息的電話后,以1000元的價格將劉義波提供給他的28776條信息中的5629條,出賣給黃某。

  2018年4月,趙雲峰與其公司合伙人楊曉飛為拓展公司業務,各出資1000元從溫遠歡(另案處理)處購買包含公民姓名、聯繫電話、住宅小區名稱、樓棟單元層號及面積的信息14039條,以及包含公民姓名、聯繫電話及住宅小區名稱的信息102條,共計14141條公民個人信息。

  2018年5月至7月,上述劉義波、周銀潔、趙雲峰、田茂兵等10人因涉嫌侵犯公民個人信息罪,被遵義公安機關逮捕。隨後,遵義市匯川區人民檢察院向匯川區人民法院提起公訴。

  同年12月19日,匯川區人民法院認定上述10名被告人構成侵犯公民個人信息罪,其中劉義波、周銀潔、趙雲峰等9名被告人一審分別被判處有期徒刑3年6個月至8個月不等,另一名被告人胡佐順免予刑事處罰。這9名被告人分別被處罰金5000元至1000元不等。

  一審宣判后,匯川區人民檢察院向遵義市中級人民法院提起抗訴,被告人劉義波及趙雲峰則不服一審判決,向遵義市中級人民法院提出上訴。

  遵義市中級人民法院審理認為,上訴人劉義波非法提供或販賣的28776條公民個人信息中的28466條信息、上訴人趙雲峰和原審被告人楊曉飛非法獲取的14141條公民個人信息中的14039條信息,既包含公民姓名、電話等體現自然人身份的要素,同時還包含房產區位、樓棟及單元號、房屋面積等可以識別房產價值的要素,應認定為財產信息。原判認定涉案信息數量及性質不當,應予以糾正。抗訴機關所提“原判涉案信息未認定為財產信息,屬適用法律錯誤”的抗訴理由成立,予以採納。劉義波、趙雲峰、田茂兵等10人所提“涉案信息應認定為一般公民個人信息”的辯解、辯護意見不能成立,不予採納。

  綜上,遵義市中級人民法院認定原判決所認定的部分事實不清,且適用法律錯誤,予以改判。

責任編輯:游婕

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廣東跨境商事登記“銀政通”巴黎啟動

  中國消費者報廣州訊(粵市監 記者 李青山)法國巴黎時間9月25日上午,法國投資者紀堯姆和曾軍英,在中國銀行巴黎分行分別領到了廣東省東莞市市場監管局頒發的外商投資營業執照和电子證照卡,這兩家企業分別是東莞卡圖酒業有限公司、東莞完美貿易有限公司。這標志著廣東省跨境商事登記銀政通改革在歐洲啟動,歐洲投資者可以通過“銀政通”渠道在巴黎申請在中國廣東的營業執照了。

  據了解,由廣東省市場監管局、中國銀行巴黎分行和中國銀行廣東省分行聯合主辦的“跨境商事登記銀政通啟動會暨法國巴黎首張电子證照卡頒發儀式”在巴黎成功舉行。中國駐法國大使館經商處高元元公使銜參贊、廣東省市場監管局副局長張文獻、中國銀行巴黎分行行長何立勤,以及中國銀行廣東省分行、東莞市市場監管局、中國銀行東莞市分行及相關企業代表等共計30餘人參加活動,現場為法國巴黎跨境商事登記銀政通首發客戶頒發了營業執照及电子證照單位結算卡。

  跨境商事登記銀政通,是由廣東省市場監管局攜手中國銀行巴黎分行及中國銀行廣東省分行推出的實現法國投資者商事登記就地受理、遠程辦理及銀行開戶一站式服務。該項服務通過兩地銀政合作,充分利用中國銀行全球一體化、多元化渠道力量,簡化了歐洲企業和個人前往廣東省開辦企業的註冊流程,提高歐洲投資者在廣東省創辦企業的便利化水平,通過一站式註冊登記和銀行金融服務,使客戶真正做到“省時、省心、省力、省錢”。

  通過該項跨境商事便利服務,歐洲投資者可通過中國銀行巴黎分行提交外商投資企業登記申請,委託中國銀行廣東省分行營業網點(除深圳外)代為辦理工商登記,同時一併申請辦理企業銀行賬戶開戶手續,領取具有金融功能的工商电子營業執照,實現商事登記就地受理及遠程辦理的便捷服務。

  廣東省市場監管部門積極營造便利營商環境,服務粵港澳大灣區建設。 大力推廣电子營業執照,拓展豐富电子營業執照在金融領域的應用,推廣“互聯網+商事登記”服務模式。2017年,商事登記銀政通服務率先在港澳地區推出。本次在歐洲開通的跨境商事登記銀政通服務,實現了外國投資者商事登記就地受理及遠程辦理。

  歐洲投資者可以在中國銀行巴黎分行提交向廣東省各地市場監管部門申請商事登記所需的申請材料,委託銀行代辦商事登記,待市場監管部門審核完成后,即可在廣東省內相對應的銀行網點,領取具有金融服務功能的电子營業執照——也就是本次活動中頒發的“电子證照卡”,商事登記和銀行開戶實現一站式辦理。

  東莞作為全國率先啟動商事制度改革的城市,近年來,在改革上持續發力,有力地推進了營商環境走在前列,2018年新登記市場主體28萬戶,到2019年8月市場主體總數達120萬戶。作為外向型經濟發達和製造業集中的城市,東莞以其在粵港澳大灣區優越的地理位置、產業體系、營商環境吸引着越來越多國際投資者,成為重要的外商投資目的地,目前已有外資企業1.47萬戶。為進一步便捷外商投資,從2017年起,東莞相繼推出粵港、粵澳銀政通服務以及銀政通開辦企業自助服務一體機、企業開辦全程網上辦等改革,極大方便了投資者。廣東省市場監管局此次選擇東莞作為跨境銀政通首發城市,再次凸顯了東莞作為改革排頭兵的地位和作用。

  下階段,廣東省市場監管局與中國銀行將以跨境商事登記銀政通服務為抓手,按照創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念,進一步加大跨境商事登記銀政通服務的推廣力度,深化各項合作創新,更好地為粵港澳大灣區建設和促進中國外貿發展貢獻力量。

責任編輯:游婕

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“知識付費”漸趨理性 用戶期待“物有所值”

  “知識付費”是用戶付費購買知識服務,通過碎片化的學習,降低獲取知識的時間成本,從而快速獲得一門知識或技巧的學習方式。

  從2016年的知識付費元年,到2018年的喜馬拉雅“123狂歡節”內容消費總額超過4.35億元,知識付費一路高歌猛進。花錢“買知識”成為時下流行的消費方式。然而,許多用戶漸漸發現,衝動之下購買的知識付費產品未必管用。

  知識付費熱潮降溫

  “90后”北京白領何利是知識付費產品的忠實用戶。2017年4月,尚未畢業的何利花費199元購買了一款求職類課程,這是她的第一次知識付費經歷。兩年多來,從英語學習到面試經驗,再到電影賞析、非虛構寫作等不同領域,何利在各個知識付費平台上花費不少。

  近一年來,走入職場的何利逐漸意識到了問題。“我發現一些付費課程脫離實際生活和工作需要,‘雞湯味’太濃,就漸漸放棄了,還有一些根本沒有打開過。”何利告訴記者,“囤下太多學不完或沒有用的知識,反而會讓人更焦慮。”

  很多人都有相似的感受。現在,在微信朋友圈打卡曬學習進度的人少之又少,良莠不齊的付費課程令一些用戶感到失望。

  今年5月,知識付費平台“得到”的第一個訂閱專欄產品“李翔知識內參”團隊宣布解散,引發業界關注。該產品作為平台明星產品,曾創造出上線1天銷量過萬的突出成績。它的悄然退場被不少人視為近來知識付費大潮消退的一個註腳。

  知識付費行業停下瘋狂擴張的腳步、進入“冷靜期”已是不爭的事實。暨南大學新聞與傳播學院發布的《2018年知識付費研究報告》显示,用戶復購率下降和使用時長縮水已造成行業營收開始下降。中國新聞出版研究院近日發布的《2018-2019中國数字出版產業年度報告》显示,2018年用戶對知識付費產品有了更加理性的選擇,主播資源、版權資源和用戶資源向頭部平台加速集中。

  用戶期待“物有所值”

  今年5月,微信安全中心發布《關於利誘分享朋友圈打卡的處理公告》,依託社交平台的零成本“裂變營銷”遇阻,這在一定程度上遏制了為知識買單的盲目跟風行為。

  “有實際需要的人還是會購買知識付費產品。”何利表示。如今,某微信公眾號的非虛構寫作課程成了她固定學習的內容。從這一角度理解,知識付費適度“退燒”對行業而言並非壞事,通過大浪淘沙,會留下一批有明確需求、穩定消費能力和理性判斷能力的用戶。

  與此同時,記者注意到,以內容為主要支撐的知識付費,卻因內容質量的參差不齊,成為用戶流失的癥結所在。記者通過體驗幾家常用的付費課程APP(應用程序)發現,一些工具類平台為個體講師和線下機構提供上傳課程的渠道,線上開課非常容易,缺乏審核程序。一些付費課程通過“9.9元試聽”等廣告吸引用戶,但試聽后的正價課程學費昂貴,其實際效用也令人質疑。

  有業內人士指出,互聯網知識提供者並無分類從業標準,“人人皆為師”降低了知識提供者的門檻,造成付費知識質量泥沙俱下。花錢買來的“知識”,如果不是物有所值,用戶黏性自然會受到影響。

  正如豆瓣內容副總經理陳輝所說,內容的篩選與建構,用戶的參與和反饋都至關重要。缺了任何一點,知識付費產品都會流於形式。

  付費知識的“含金量”是關鍵

  知識付費行業處在瓶頸期,但並不意味着其在走下坡路。艾瑞諮詢發布的《2018年中國在線知識付費市場研究報告》显示,2018年知識付費用戶規模達2.92億人,預計2019年知識付費用戶規模將達3.87億人。艾瑞諮詢預計,2020年中國知識付費產業規模將達到235億元,而在2017年,行業規模僅約49.1億元。

  目前來看,無論是用戶的需求,還是移動互聯網的發展,依然為知識付費行業提供了蓬勃發展的沃土。回歸內容,成為知識付費平台的必然選擇。《2018-2019中國数字出版產業年度報告》預測,知識付費情感雞湯類內容的熱度將逐漸削弱,專業化、實用性強的內容將成為市場主流。

  早在今年全國兩會上,就有人大代表建議,有關政府部門要加強對互聯網知識付費平台的外部監管,平台方應建立知識提供者身份核實和行業分類等准入機制,保證付費知識的“含金量”,還要建立價格干預機制和評價反饋機制。總之,解決優質內容輸出是知識付費行業發展的基礎,建立完善的知識服務體系,是平台與用戶建立可持續性聯繫的根本。

責任編輯:覃輝

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共享衣櫥“租衣”市場穩了沒?權益縮水 用戶體驗亟待加強

  穿新衣不用剁手,隨心換穿還能免洗、包郵……最近幾年,共享衣櫥的模式憑藉其便宜快捷、省時省力的特點逐漸被年輕人所接受。2017年,浪潮之下的共享經濟在許多細分領域興起,共享衣櫥成為熱度僅次於共享單車和共享充電寶的領域,而且還形成衣二三、女神派、美麗租、托特衣箱、衣庫幾家平台競爭的穩定格局,其中頭部玩家的註冊用戶數量已經超過2000萬。雖然有人預言其已經逐漸穩定,且境外時尚產業也進入“買租聯合”新時代,但幾家平台出現的用戶權益縮水、使用體驗下降等問題,還是讓其面臨新的考驗。

  女裝為主 男裝平台悄悄露頭

  如今,主打女裝租賃的APP和微信小程序可不少,衣二三、托特衣箱、女神派、美麗租、衣庫等是蘋果應用商店裡下載數量較多的幾個。除了婚紗、禮服、旗袍等特殊場合的服裝和高端品牌的服裝,百元千元的日常服裝是其中的主要商品,租衣服用來日常穿着也逐漸被更多用戶所接受。2015年成立的衣二三是國內最早成立的共享衣櫥之一,目前的註冊用戶數量已經超過2000萬。

  無論購買還是租賃,愛打扮的女性群體都是服裝的主力消費群體,不過,現在許多男生也在網上租起了衣服。記者注意到,一款名為“百變租衣”的微信小程序上線,成了國內第一個男裝共享平台。“花999元就能在一年裡穿72件衣服,這比買衣服划算多了。”張昊是北京一名大學生,買完月卡試用后感覺衣服質量還不錯,又辦了一張年卡免除押金。

  記者瀏覽評論區留言發現,大學生似乎是這款小程序的主要使用群體。“性價比很高,可以經常換不同的風格,同學們都很好奇我怎麼可以做到成天換裝。”一名網友說。

  買租聯合 共享衣櫥收購百貨

  實際上,服裝租賃已經不是一門新鮮生意,並且正在向傳統的服裝銷售市場進擊。8月底,美國服裝租賃平台LE TOTE以蛇吞象之勢收購了已經接近200歲、年成交量是自己10倍之多的百貨公司Lord & Taylor,接手後者覆蓋全美的38家商場及線上業務。這次收購成了時尚零售史上一次具有標誌性意義的融合,為 LE TOTE 增加了數以百萬計的庫存單品選擇,具有現行所有租賃業務中最強大的庫存儲備,也意味着時尚產業進入了“買租聯合”的時代。

  目前,我國用戶數量和活躍度較高的衣二三、女神派、美里租等幾個平台也已經能夠支持購買。劉婷是使用衣二三平台一年多的忠實用戶,在平台租穿了上百件衣服,也經過試穿和考慮買下過近10件:“很多衣服試的時候覺得不錯,買回來穿幾次就不喜歡了,租來穿一段時間再購買,少花了不少冤枉錢。”

  權益縮水 用戶體驗亟待加強

  儘管隨着人們消費觀念的變化和平台服務的完善,共享衣櫥的模式逐漸受到許多消費者的認可。但隨着補貼退坡和經營成本的提升,租衣平台的服務質量也開始受到用戶詬病。

  自去年10月,就有用戶反映稱衣二三在未提前告知的情況下,單方面修改租衣規則和會員協議內容。兩次下單的時間間隔拉長,以及快遞的更換導致物流時間的增加,8折租衣、雙倍積分等會員特權也不復存在。運費要自理、發貨速度慢、退款拿不到、客服電話打不通……今年7月開始,對於女神派的吐槽數量也在增加。

  用戶權益的縮水,背後是平台運營壓力和經營成本的提升。2014年女神派成立后的3年時間里,共享租衣領域共發生12起投資事件,融資總額達8.46億。去年9月,阿里巴巴再追加衣二三的新一輪戰略融資,去年10月,女神派獲得螞蟻金服等機構3000萬美元的B輪融資。不過今年以來,這一領域至今沒有企業融資的消息傳出。隨着公司的發展和用戶規模的提升,營收速度無法覆蓋運營壓力,共享衣櫥這門仍然小眾的生意也遭遇瓶頸。

  根據國家信息中心發布的數據,2018年我國共享經濟市場仍保持在3萬億元左右,未來3年仍將有望保持在平均30%以上的年均增長率。“共享衣櫥對於團隊的運營要求極高,整個鏈條會涉及選款、物流、清潔、磨損處理等。一旦運營出現問題,用戶將難以留存。”業內人士普遍認為,服飾租賃的生意複雜但前景光明,但要想取得更長遠的發展,共享衣櫥還應當在用戶體驗上下功夫。

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商務部:國慶節前再投放儲備豬肉1萬噸

  新華社北京9月26日電(記者王雨蕭、陳煒偉)商務部新聞發言人高峰26日說,商務部會同國家發展改革委、財政部等部門,將在國慶前組織有關企業再向市場投放中央儲備豬肉10000噸,涵蓋多個豬肉產品類別,以增加國慶期間肉類市場供應。

  隨着國慶假期來臨,我國豬肉市場需求有所增加。高峰在當天舉行的例行新聞發布會上說,國慶前夕,在市場機制發揮主體作用的前提下,中央和地方通過促進產銷銜接、增加儲備投放等多種方式加大肉類市場供應,肉類市場供應總體充足,價格趨穩。9月初至今,共向市場投放中央儲備肉3個批次,總計投放豬肉20000噸,牛肉2400噸,羊肉1900噸,目前部分地區也陸續開展了地方儲備肉投放工作,市場供應總體有保障。

  “下一步,商務部將進一步密切關注豬肉市場供求和價格變化,會同有關部門繼續做好中央儲備豬肉投放工作,保障肉類市場供應。”高峰說。

 

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草原游變“受氣游” 司機把遊客丟在景點揚長而去

  中國消費者報報道(記者李洪濤)“十一”國慶節即將來臨之際,吉林省長春市消費者協會受理了一起來自4個家庭9名遊客的群體投訴。投訴人王女士稱,原本想到內蒙古呼倫貝爾大草原旅遊放鬆心情,哪成想變成了“受氣游”。9月24日,長春市消協發布消費警示,提醒消費者以此起投訴為鑒,提防不良商家設下的旅遊陷阱。

  導遊未出現

  司機要求籤不投訴保證書

  據介紹,今年7月27日,王女士等人與吉林市三寶旅行社有限公司(以下簡稱三寶旅行社)簽訂了“內蒙古E夢享草原雙卧6日游”旅遊合同。王女士等9人來自4個家庭,由4位母親、4名兒童、1位老人組成。為了讓孩子同樣享受合同上說的全程四星級酒店、專業導遊、零消費,王女士在簽合同時同意將孩子們本可以享受的兒童優惠團費改為按成人價格交款。按照合同約定,7月31日,王女士一行人從長春出發,8月1日準時到達海拉爾站,當地兩名司機前來接站。

  據王女士反映,抵達景區門口后,司機才告知沒有合同中提及的導遊服務,並建議去問旅行社原因。旅行社承諾次日派導遊。第二日,旅行社卻告知王女士,司機就是導遊。司機表示:“我們就是司機,不了解景區情況,不會講解,你們用車就簽保證協議,保證同意按行程走完,承諾不投訴,不追究司機本人責任。”

  王女士聯繫旅行社。旅行社工作人員答覆說:“你們這個團就是司機兼導遊,我們也沒有辦法,要是配導遊的話需要1000元費用,要不就在車上放個對講機,由車隊里的導遊講解,你們跟着聽。”最後,王女士表示不用導遊。司機執意要簽訂保證協議,否則就不發車。迫不得已,王女士與司機簽訂保證書。

  如此一來,車輛本應8點準時出發,拖延到了9點30分。到達某景點后,司機限制旅遊合同中約定的免費遊玩項目,催促消費者參與乘電瓶車和射箭等收費項目。王女士以都是老人、女性和孩子為由拒絕。不料在此後的旅途中,司機不顧消費者訴求,多次停車看沿途風景,導致消費者13時許還沒吃上午飯。

  強制消費

  旅客被“丟棄”在景點

  在抵達一家小飯店后,司機提出讓王女士等人把剩餘的團餐費用退掉。王女士等人沒同意,只退了一頓餐費。此時,司機的服務態度進一步惡化,向消費者索要兩名司機的飯錢共100元。

  王女士等人當即拒絕:“我們簽訂合同時寫的是全程零消費,為什麼還要給你們錢?”司機答覆稱“去問旅行社”。王女士等人聯繫旅行社。工作人員表示:“你告訴司機,這錢回頭我給。”司機聽后立即翻臉:“你們把行李都拿下來,不拉你們了!”“旅行社已同意給你們每人50元,為什麼不拉我們呢?”王女士感到納悶。此時,司機已變得不可理喻,將9人的行李搬下車,“你們派個人看着行李,我們走了”,說罷揚長而去。

  這一鬧,老人因為生氣導致心臟不舒服吃上速效救心丸,孩子因為受到驚嚇哭鬧、流鼻血。在大草原中,王女士等人感到后怕又無助,再次聯繫三寶旅行社。旅行社讓王女士等人自行聯繫地接公司。地接公司表示,可以派車去接,但需要另付費用,並且要等一兩個小時。王女士等人等了一個多小時之後,仍沒有任何結果。王女士再次聯繫三寶旅行社。旅行社工作人員的答覆很不耐煩:“你找我幹啥呀,我把當地公司的聯繫電話都給你們了,你們就自己聯繫,要是像你們這樣都找我,我天天都得忙死!”隨後,王女士等人輾轉找到當地一位朋友幫忙。半個小時后,朋友聯繫了3輛車將王女士等人接走,送到賓館。

  景點缺失

  未按旅遊合同履行義務

  王女士告訴記者,按照合同約定,有很多景點和項目都未如約履行,如莫日格勒河景點;蒙古行軍大帳穿越、草原騎馬穿越、蒙古族歡迎禮—哈達祝福、篝火晚會項目;約定去黑山頭去的卻是小人山;滑草、射箭、騎馬、民族服裝拍照等服務時間及質量縮水;合同約定60分鐘的騎馬體驗,僅騎了5分鐘;餐食應有鵝肉和排骨,並且就餐地點應該在蒙古包內,一一落空。一路上,司機情緒非常不滿,搞的大家心情壓抑。今年8月12日,王女士等9人向長春市消協投訴,認為旅行社未按合同約定履行義務及服務中存在強制消費等問題。

     
旅遊合同中約定的遊覽服務內容與實際嚴重不符。消費者供圖

       長春市消協受理投訴后,立即組織工作人員進行調查並調解。經核實,三寶旅行社在長春並沒有分公司。旅行社工作人員稱,問題出在地接公司,但沒去的景點費用已由地接公司退給每位遊客了。調解中,王女士等人強烈要求三寶旅行社給出說法。旅行社工作人員稱,對遊客們的訴求,需要回去調查研究再回復。

  消協工作人員指出,三寶旅行社作為第一責任人,應按合同的約定提供旅遊服務,未按合同約定提供服務,如未組織約定的遊覽活動,未提供約定的食宿服務、未提供交通工具、導遊等都構成違約。由此造成遊客損失的,旅行社應負責賠償,主要包括:遊客預先支付的報酬和費用損失,以及為獲得該項服務而額外支付的費用損失等。

  兩天後,三寶旅行社回復消協稱,每位遊客補償300元,遊客們不同意。

  此期間,王女士等人向消協提出新的訴求,認為三寶旅行社涉嫌欺詐,應予以賠償,要求消協將此起投訴轉交旅遊部門處理。

  事件進展,《中國消費者報》記者將持續予以關注。

  消協觀點

  旅行社違約應賠償

  長春市消協秘書長鍾萍在接受《中國消費者報》記者採訪時表示,《合同法》第一百零八條規定,當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行合同義務的,對方可以在履行期限屆滿之前要求其承擔違約責任。《旅遊法》第四十九條規定,為旅遊者提供交通、住宿、餐飲、娛樂等服務的經營者,應當符合法律、法規規定的要求,按照合同約定履行義務;第七十一條規定:由於地接社、履行輔助人的原因導致違約的,由組團社承擔責任;組團社承擔責任后可以向地接社、履行輔助人追償。旅遊過程中,遊客有權要求旅行社按照合同約定提供產品和服務。為了保證旅行社按照與遊客約定的服務項目及標準提供服務,法律規定旅行社委託地接社履行服務時,應向地接社提供與旅遊者訂立的包價旅遊合同副本,保證地接社按照包價旅遊合同和委託合同內容提供服務。擅自改變活動日程,減少或變更參觀項目,旅行社應退還景點門票、導遊服務費並賠償同額違約金。旅行社應提供符合合同約定的旅遊服務。如果旅行社提供的旅遊服務質量不符合合同的約定,即構成違約。造成旅遊者損失的,旅行社應負責賠償。(李洪濤)

  消費提示:

  當心補充協議“陷阱”

  旅遊雖然時間通常較短,但涉及消費者的衣食住行各個方面。長春市消協提醒消費者,應注意防範一些旅行社在出行前可能會增加補充協議,其中有一些限制條款等內容。消費者對此要嚴詞拒絕。在旅遊過程中,消費者有權要求旅行社按照雙方合同約定內容提供服務。消費者選擇租車自駕游時,應避免因合同約定不清、不認真驗車(試車)特別是對租賃的車況不了解,對車輛隱存的問題難以明察,從而產生消費糾紛。旅行途中,消費者遇到侵權糾紛應及時向旅行社提出,並保留證據維護合法權益。(李洪濤)

責任編輯:邊靜

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江西開展濫用行政權力排除、限制競爭行為專項執法行動

  中國消費者報南昌訊(張大鵬 記者朱海)為深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神,進一步強化競爭政策基礎性地位,清理廢除妨礙統一市場和公平競爭的各種規定和做法,9月25日,江西省市場監管局下發通知,決定於2019年9月至2020年1月開展濫用行政權力排除、限制競爭行為專項執法行動,以期推動“放管服”改革,促進政府職能轉變,切實維護市場公平競爭和廣大消費者利益,營造良好營商環境。

  江西省市場監管局執法稽查局有關負責人介紹說,此次專項執法行動的重點任務主要包括:

  制止醫藥領域濫用行政權力行為。推進江西省醫藥領域制止濫用行政權力排除、限制競爭行為執法,重點查處違法為各級醫療機構指定藥品、醫療器械耗材配送企業的行為,糾正在醫藥採購中實施地方保護、排斥外地經營者參與本地市場競爭、阻礙藥品自由流通等行為,服務藥品採購領域改革有序推進,降低人民群眾用藥成本。

  查處建築領域濫用行政權力做法。進一步加大江西省涉及建築領域案件查辦力度,重點查處濫用行政權力,限定居民住宅小區和寫字樓供電、供氣、通信等配套設施由指定的施工企業安裝建設的做法,查處建築領域違規設置目錄庫、設置歧視性准入條件等行為,切實維護人民群眾切身利益,降低人民群眾的生產和生活成本。

  規範交通領域濫用行政權力問題。針對江西省交通領域濫用行政權力排除、限制競爭問題,持續強化反壟斷執法,重點查處道路運輸領域指定車載設備、監控平台和相關服務,對外地商品和服務實行歧視性待遇,強制經營者從事壟斷行為等問題,保護交通領域相關市場公平競爭,防止行政性壟斷行為推高價格,回應人民群眾期待和企業關切。

  糾正招投標和政府採購領域濫用行政權力現象。認真落實《國務院辦公廳關於印發全國深化“放管服”改革優化營商環境電視電話會議重點任務分工方案的通知》要求,清理招投標和政府採購領域妨礙統一市場和公平競爭的規定做法,重點查處江西省不依法發布信息、對不同供應商實施差別待遇、設置不合理限制與壁壘、違規設置項目庫與名錄庫、干預招標(採購)方自主選擇招標(採購)代理機構等問題,凈化本地區招投標和政府採購領域公平競爭市場環境。

  整治公章刻制領域濫用行政權力情況。認真落實《國務院辦公廳關於聚焦企業關切進一步推動優化營商環境政策落實的通知》要求,查處江西省公章刻制領域行政性壟斷案件,重點查處指定公章刻制企業、強制購買刻章設備和章材等現象,糾正壟斷經營、強制換章、過高收費、搭售和附加不合理交易條件等做法,進一步優化涉章領域營商環境,為企業降費減負,降低企業生產經營成本。

  同時,對與保障和改善民生、優化營商環境密切相關,濫用行政權力排除、限制競爭行為較為典型和多發的其他領域,市場監管部門也將進行重點查處。

  此次執法專項行動,江西省市場監管局將組織人員,針對重點行業,通過各種渠道開展重點排查,認真開展案件核查工作。對於構成濫用行政權力排除、限制競爭的,將督促有關單位認真改正違法行為,及時消除不良影響,必要時向違法單位上級機關提出依法處理建議。江西省市場監管局將不斷加大對濫用行政權力排除、限制競爭行為的曝光力度,向社會公布典型案例,充分運用報刊雜誌、互聯網、新媒體等多種平台和渠道,及時宣傳報道工作開展情況和階段性成果,做好法律宣傳和競爭倡導,營造良好的社會氛圍,積極爭取廣大人民群眾對反行政性壟斷工作的理解、支持和參與。

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