中國消費者報廣州訊（李智華 記者李青山）記者近日獲悉，廣東省珠海市橫琴新區消協成功組織內地首起跨境視頻調解，為消費者挽回經濟損失20萬元。

　　日前，橫琴新區消協會同澳門消委會啟動跨境消費糾紛視頻調解與仲裁機制（以下簡稱跨境調解機制），成功調解了澳門消費者吳女士在橫琴某地產公司購買房產時發生的消費糾紛，為其挽回經濟損失20萬元。整個調解過程與確認程序半個小時完成，當事雙方均高度稱讚該機制方便、快捷、高效。吳女士稱，“從未想像過這麼快就合理地解決這次的爭議”。這也是內地首起運用跨境消費糾紛視頻成功調解的案例。

　　據了解，跨境調解機制着眼於推進兩地民生融合，由澳門消委會與橫琴新區消協共同合作建設，有效破解跨境消費維權難題。兩地消費者發生跨境消費糾紛后，可直接向所在地消費維權部門投訴，並通過跨境視頻調解平台進行在線視頻調解。內地消費者在澳門發生消費糾紛時，還可以在澳門消委會組織下進行視頻仲裁。該機制的落地，消除了兩地消費維權程序差異，簡化了消費糾紛處理流程，實現跨境消費維權零跑動，從而大大降低消費者維權成本，疏解消費者兩地奔波、維權路徑不熟之苦，為消費者維護自身合法權益提供便利。

　　下一步，橫琴新區消協將進一步深化與澳門消委會合作，積極對接澳門“一帶一路葡語系國家跨境消費投訴協助中心”建設，建立大灣區城市跨區域消費糾紛遠程視頻調解機制，拓寬消費維權跨境跨區域廣度。另外，先行先試，探索推出消費糾紛仲裁、“訴仲調”對接等創新機制和舉措，挖掘消費維權模式機制創新深度，營造良好消費環境，努力提升消費者獲得感，為打造粵澳優質生活圈提供助力。

責任編輯：邊靜

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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)記者11月6日從國家市場監管總局網站獲悉，截至11月5日，國家市場監管總局黨組巡視第一輪3個巡視組已全部進駐質量監督司、食品生產司、中國標準化研究院、中國特種設備檢測研究院、中國合格評定國家認可中心、中國消費者報社等6家單位開展巡視。

　　在巡視進駐動員會上，各巡視組傳達了以習近平同志為核心的黨中央關於巡視工作的重大決策部署，傳達了總局黨組開展第一輪巡視工作的方案和要求，強調要認真學習領會總局黨組書記、局長張茅同志在總局第一輪巡視工作動員部署暨培訓會上的講話精神，充分認識巡視工作對加強和改進黨內監督的重要意義，以堅強的黨性和高度負責的態度共同做好巡視工作，確保第一輪巡視的“榜樣效應”，確保總局一開門就把“風氣抓好、規矩立好”，樹立總局“開門的標準”。被巡視單位黨組織主要負責人表態，將堅決貫徹落實總局黨組關於巡視工作的決策部署，積極協助配合巡視組開展工作，按要求提供相關材料，督促聯絡組保持與巡視組的溝通協調，確保巡視工作順利開展。

　　目前，各巡視組正有序開展各項工作。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報瀋陽訊(記者 王文郁)1月29日，記者從遼寧省市場監管局獲悉，遼寧各級市場監管部門堅決落實遼寧省委、省政府疫情防控工作要求，把疫情防控作為當前壓倒一切的重大政治任務，以對人民健康高度負責的責任擔當，採取更嚴格、更有效的舉措，堅決做好疫情防控時期市場監管工作。

　　一是加大農貿市場、農村集市的監管力度，堅決禁止活禽和野生動物交易。嚴格落實農貿市場活禽禁售管控措施;督促市場主體嚴格執行畜禽產品市場准入制度，督促經營者嚴格落實索證索票制度，確保畜禽產品去向可追溯;依法嚴厲查處無照經營和經營未經檢驗檢疫的畜禽產品等違法行為;依法禁止農貿市場銷售野生動物及其產品;配合相關部門督促農貿市場開辦方做好衛生消毒、環境清潔等防控工作;主動配合林草、公安等部門嚴厲打擊非法販賣、加工、經營野生動物行為。

　　二是加強藥品、醫療器械監管。保障藥品器械質量安全，配合相關部門做好防控用品等保供工作。加強購銷渠道監管，確保採購渠道清晰、合法、可追溯，堅決維護人民群眾用藥安全。對防控急需用品啟動應急審批機制，建立綠色通道，全力服務疫情防控工作需要。對假藥和不合格醫療器械等要從重從快查處。

　　三是加強價格監管。組織開展價格巡查、檢查和提醒告誡工作，督促廣大經營者嚴格落實明碼標價規定和價格公示制度，從嚴、從快、從重查處各類哄抬價格、囤積居奇、價格欺詐及捏造散布漲價信息等違法行為，堅決維護好市場秩序。

　　四是加大廣告監管力度。加強疫情防治葯械廣告的監測，重點監測未經審查的防控藥品、醫療器械廣告。依法嚴厲打擊虛假廣告、虛假宣傳及欺騙消費者等違法行為。

　　五是加強防疫相關產品質量監管。依法嚴厲查處制售偽劣溫度計、口罩、防護服等防控相關產品違法行為。做好防控工作必須的人體篩查儀、紅外測溫儀等儀器設備的計量檢測工作，為疫情防控工作提供計量技術保障。

　　六是暢通投訴舉報渠道。充分利用12315熱線電話，加大投訴舉報受理處置力度，對涉及疫情防控的投訴舉報要優先處理，跟蹤問責，堅決處理到位，積極回應群眾訴求，嚴厲打擊各類擾亂市場秩序的違法行為。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報上海訊(記者 劉浩)1月30日，上海市消費者權益保護委員會通報春節期間(1月24日至1 月30日下午14時)消費投訴情況，上海市各級消保委共計受理消費者投訴802件，同比上升11.2%。其中，相關疫情投訴580件，占同期投訴總量的72.3%。

　　記者注意到，投訴問題主要涉及交通運輸票務、旅遊服務、酒店住宿、餐飲服務、文化娛樂票務及口罩衛生用品，另有少量涉及教育培訓、租車、租房等服務。

　　其中，交通運輸票務類投訴232件，其中超八成涉及航空票務。據消費者反映，民航局《關於免收民航機票退票費的通知》下發后，部分提前辦理自願退票手續的消費者要求承運航空公司退還相關扣除費用;部分消費者在免退期限后訂購機票，因疫情蔓延或假期調整因素申請退改簽，對航空公司費用承擔及代理商處置效率提出異議;部分消費者提交退票申請，遭遇平台無法使用、客服難以接通、款項延遲到賬等問題。

　　旅遊服務類投訴157件、酒店住宿類投訴86件、餐飲服務類投訴48件，文化娛樂票務類投訴16件，消費者主要反映的問題是在提出取消旅遊行程、住宿訂單、年夜飯聚餐、娛樂票務后，遲遲未能得到商家合理、明確的處置方案。

　　口罩衛生用品類投訴15件，其中5位消費反映商家涉嫌哄抬口罩價格，另有消費者反映商家庫存缺貨、發貨延遲、拒開發票等問題。

　　春節長假期間，正值新型冠狀病毒感染的肺炎疫情高發期。上海市消保委系統高度重視，凝聚力量、眾志成城、全力以赴做好疫情防控及涉疫投訴處置工作。1月26日，上海市消保委在全市消保委系統成立“疫情相關消費爭議處置協調小組”，由上海市消保委副主任兼秘書長陶愛蓮擔任組長。一是落實值班責任制度，單位到崗人員務必第一時間做好諮詢解釋安撫和投訴受理處置;二是推行靈活辦公模式，另行組織業務骨幹在家利用電話、網絡等方式快速介入調解處置;三是執行涉疫投訴“日報告”制度，及時掌握各區涉疫消費投訴動態;四是構建專業辦統籌協調機制，充分發揮旅遊辦、空港辦和主題樂園辦精準維權優勢，分別建立旅遊企業、航空企業和郵輪企業工作群，指導相關旅行社、航空公司、郵輪公司、遊樂園等企業依法依規積極響應涉疫維權訴求。同日，上海市消保委還下發緊急通知，督促相關經營者自覺履行法定義務、積極承擔社會責任、妥善處置消費者合理訴求，並根據疫情發展實際情況及時上報相關退改簽服務保障政策。

　　截至目前，1月21日至1月23日期間涉疫投訴解決率為81.3%(涉疫投訴量為480件)，24日至30日期間涉疫投訴解決率為48.8%。下一步，上海市消保委將持續跟蹤關注疫情動態，妥善做好涉疫投訴處置，依法維護消費者合法權益，全力維護社會和諧穩定。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報重慶訊(記者劉文新)重慶發現首例疫情后，重慶市市場監管局黨組高度重視，從餐飲環節疫情防控着手，強化監管，截至1月29日，全市範圍內整治有活禽宰殺經營行為的餐飲店4011個，引導減少群體性用餐聚集約690萬人次。

　　從餐飲環節疫情防控內容看，重點是緊盯“兩個嚴禁、一個不承辦”目標，即禁止餐飲單位經營場所圈養、交易、宰殺和經營活禽動物;禁止餐飲單位經營未按規定檢疫或不明來源的畜禽肉類和野生動物及其產品;引導餐飲經營單位不承辦宴席和家庭集體宴席服務活動，經營者不承接宴席加工服務。從餐飲環節疫情防控措施看，重點是實施“三位一體”防控措施落地落實，即各區縣市場監管局立即開展全覆蓋、網格式執法檢查;各餐飲行業協會積極行動倡導行業自律;餐飲單位切實擔起社會責任主動配合停止活禽宰殺經營行為和停止野生動物及其產品經營行為，同時不承辦群體性用餐活動。

　　截至1月29日，全市範圍內整治有活禽宰殺經營行為的餐飲店4011個，發現餐飲單位經營未按規定檢疫或來源不明畜禽肉類和野生動物及其產品43家，引導減少群體性用餐聚集約690萬人次。

　　下一步，重慶市市場監督管理局將持續用力，進一步強化對特色餐飲的監管，特別是要緊盯芋兒雞、泉水雞、辣子雞、尖椒雞、梁山雞、黃燜雞、燒雞公、白砍雞、柴火雞、雞公煲湯、烤雞、啤酒鴨、姜爆鴨、烤鴨、老鴨湯、乳鴿湯、全鴿宴、烤麻雀、燒烤鵪鶉、龍鳳湯、野味店、山珍店等可能存在現場宰殺活禽和加工銷售野生動物的餐飲店，把防控措施落細落實。

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　　中國消費者報福州訊（
記者張文章）針對關於搶購雙黃連口服液的輿情事件，2月1日，福建省福州市市場監管部門高度重視，主動作為，第一時間應對輿情，組織執法力量採取多項措施積極強化雙黃連口服液、金銀花、黃芩、連翹等藥品的價格監管，確保清熱解毒類藥品市場供應穩定。   　　福州市市場監管部門在第一時間準確把握輿論動向，摸清市場情況。福州市倉山區市場監管局經初步了解，發現轄區內大部分零售藥店雙黃連口服液已售罄，康佰家大藥房連鎖、中源醫藥等藥品批發（含連鎖總部）企業也已無庫存，僅有海王星辰、永惠醫藥連鎖總部各約有2000盒左右。上述公司正在緊急向各門店配送中。經向上述批發企業、連鎖總部了解，他們正在緊急向上游廠家、批發企業聯繫貨源，初步預計1-2天可以到貨。   　　印發公告，廣泛宣傳。福州市福清市市場監管局第一時間做出輿情處置響應，及時在該局公眾號發布信息《別搶雙黃連了！》，加強科普宣傳，引導群眾不哄搶，不恐慌。各市場監管所加大對轄區藥店的巡查走訪頻次，分發張貼《請勿搶購自行服用雙黃連口服液的特別提醒》。福州市長樂區市場監管局印發《關於維護藥品及醫用口罩等防疫用品市場秩序嚴厲打擊違法行為的公告》130餘份，在全區藥品經營場所外牆進行張貼告知，對前來諮詢的群眾予以細緻說明，同時，提醒購買者雙黃連口服液的正確功效，不盲目囤積此類藥品。福州市倉山區市場監管局草擬《致消費者的一封信》，較為詳細地介紹了近期消費者購買藥品、醫療器械等防控肺炎商品有關的注意事項，並下發給各藥品零售企業作為店堂公告的參考模板。   　　聯繫廠商，保障供應。福州市市場監管部門通過電話告知、在葯械企業工作群開展告誡等方式，要求轄區各藥品經營單位不得利用輿情哄抬物價，惡意囤貨，共同維持市場穩定。積極與藥品經營單位溝通，督促經營者由合法、正規渠道購入雙黃連口服液等藥品，滿足市場需求的同時也保證藥品質量安全。福州市倉山區市場監管局起草《致藥品零售企業的一封信》，要求各藥品經營企業勇擔社會責任，一方面要想方設法多渠道聯繫貨源，以滿足人民群眾的需求，另一方面要耐心做好消費者的宣傳工作，建議在店堂採取公告等形式，將當前的經營詳情告知消費者，維護市場穩定。2月1日上午，福州市高新區市場監管局召集轄區12家藥品、醫療器械經營企業進行集體約談，要求轄區企業不哄抬雙黃連藥品價格，不信謠、不傳謠，對前來購買雙黃連的消費者做好正面的引導。   　　專項專治，有的放矢。鑒於雙黃連口服液屬於甲類非處方葯，福州市市場監管執法人員要求藥店在營業期間確保執業藥師在崗，對消費者做好解釋說明工作。福州市鼓樓區市場監管局嚴查藉機漲價、哄抬價格、囤積居奇等不正當價格行為，持續強化對疫情防控相關藥品及其他商品的價格監督檢查，確保民心安定、市場穩定。福州市長樂區市場監管局開展專項執法行動，加大對雙黃連口服液等清熱解毒類藥品的監管力度，嚴查藥品購進渠道、合法票據等相關材料，確保藥物質量安全，同時，嚴打借雙黃連口服液輿情之機，銷售假冒偽劣藥品、虛假宣傳防治功效的藥品等違法行為。2月1日，福州市長樂區市場監管局出動人員230人次，檢查藥品經營單位130戶次，暫未發現相關違法行為。福州市台江區市場監管於2月1日上午組織執法人員對轄區各藥店開展雙黃連口服液等相關藥品價格檢查，嚴厲查處未明碼標價、囤貨居奇、牟取暴利、搭配銷售等違法行為。截止目前，台江區市場監管局已出動執法人員260人次，檢查轄區藥店125家，雙黃連口服液等藥品價格平穩。

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中國消費者報報道（
記者 尹訓銀）2020年1月31日星期五天氣：晴抗疫工作第六天   　　6:00起床。   　　6:30為愛人、女兒做早飯。   　　7:00照顧愛人起床，做康復按摩。   　　7:50叮囑愛人按時吃藥，出門上班。   　　8:10到所簽到。   　　8:10——8：30清掃衛生，做好上班準備。   　　8：30——8:45辦公例會，協調當日工作、分配任務，強調重點工作和注意事項。   　　9:00到轄區農貿市場巡查。   　　9:50從市場直接去印象濟南檢查業戶開業情況，在公示欄張貼《應對新型冠狀病毒感染給餐飲單位的一封信》《致槐蔭區食品生產經營企業者的一封信》宣傳材料。   　　10:15對印象濟南唯一一家開業的肯德基店監督檢查，告知注意事項，提出特殊時期的管理建議。   　　10:33到濟南西客站與站內設備分管人員對接，統計在用手持式測溫儀與固定式溫度測量儀使用情況，詢問是否有設備因不能正常使用而需要校準。同時檢查電梯使用和維保情況、直梯消毒情況。   　　10:57與西客站管理有限公司負責人見面，商討涉西客站站內經營業戶投訴舉報件的調查處理方案，並對前一日工單處理情況匯總。   　　11:28到濟南西客站廣場北側兩家在營酒店(美利亞酒店、柏蔓酒店)檢查消毒防疫情況，告知注意事項，提出管理意見和建議。   　　11:53返回市場監督管理所就餐。   　　12:35接局領導電話，強調對西客站周邊再次進行檢查。   　　12:45直奔西客站站前商業街，與科室人員匯合后逐戶再檢查、再落實。   　　15:10接到所分管投訴的副所長電話，告知在某藥店一消費者因購買一次性口罩與店員發生爭執，要求市場監管部門到現場處理。從西客站商業街直奔某藥店。15：50投訴處理完畢。15:37分，接辦事處工作人員電話，告知18:30參加辦事處疫情防控工作推進會。   　　16:10在轄區藥品銷售企業微信群再次轉發山東省發展和改革委、山東省市場監管局聯合下發的58號文件《關於新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間哄抬物價違法行為認定有關問題的通知》。提示企業不得哄抬物價、不得違反58號文件規定銷售商品。   　　16:15與負責投訴處理和回復工作的同志梳理當日投訴舉報件處理情況。對部分重點件跟蹤做工作，確保投訴舉報人“兩個滿意”(服務過程滿意、服務結果滿意)。   　　16:45與各組負責人對接，了解當日各組負責的工作進展和落實情況。   　　16:50對當日已調查了解並處理完畢但未來得及通過12345平台回復的投訴舉報件回復。當日通過消費者投訴中心轉辦件37件，已處理26件，尚有11件未處理。   　　17:03接到投訴中心電話，告知全國投訴平台有投訴舉報件72件需要預處理，且有3件馬上到期。打開平台有些焦慮和疲憊。   　　18：02將全國投訴舉報平台所有投訴舉報件預處理完畢。開車前往辦事處，準備參加疫情防控工作推進會，18:21分到會場。   　　18:30——21:55參興福街道辦事處防治疫情推進會。   　　22:10到家為保障家人安全，在入戶走廊將外衣口罩脫掉並放置於門前置物架內。換鞋直接進衛生間洗頭洗澡。(因家中有病人免疫力差，所以很擔心，很謹慎)。   　　22:20檢查正在上高中二年級的女兒寒假作業，用鉛筆把錯題標註出來，提醒女兒第二天及時在錯題本上再做一遍。   　　22:45邊吃飯邊將推進會主要精神編成短信發到所微信工作群。同時讓有業戶工作群的3名同志將《關於延遲省內企業復工的緊急通知》轉發到工作群，便於接下來開展辦事處分配我所牽頭的告知企業嚴格執行2月9日24時前暫緩開業開工的規定。   　　23：00給愛人做康復按摩治療。   　　23：30就寢。   　　這是山東省濟南市槐蔭區興福市場監管所所長恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘建國一天的工作軌跡,看似記的是流水賬、日常工作記錄，但也真實反映了一名普通市場監管人在抗疫一線的辛勤付出。他們沒有多麼轟轟烈烈的豐功偉績，只是在堅守着這普通崗位上的平凡工作。   　　在這個抗擊疫情的春節假期。有這樣一群人，他們沒有戰鬥在全國矚目的醫院中，沒有戰鬥在生產藥品的車間里，也沒有戰鬥在科研攻關的實驗室。   　　他們，在疫情最緊急的時刻，在全國上下緊閉家門防控疫情的時候，在家家戶戶春節長假闔家歡聚的時候，在父母家人最需要家裡這根“頂樑柱”的時候，毅然走出家門。他們的戰場在農貿市場，他們查禁活禽屠宰，根除污染源頭；在商場超市，他們嚴查商品質量，穩定市場價格；在藥房藥店，他們檢查防疫用品，確保市場供應；在餐館飯店，他們落實防疫措施，消除傳染隱患；在工廠企業，他們落實防疫用品，確保物資儲備；在這些地方，他們辦理投訴舉報，打擊哄抬物價，維護群眾利益，確保市場穩定。   　　恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘建國只是濟南市槐蔭區市場監管局195名共產黨員一份子，作為共產黨員，他牢記黨的宗旨，自覺秉承不忘初心、牢記使命要求，以時代楷模為標桿，在平凡崗位生動實踐中滿懷熱情、奮力擔當，將榜樣精神發揚光大，讓黨的溫度更暖、黨的聲音更實、黨的力量更強。

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中國消費者報上海訊（
黃曉宇 記者 劉浩）2月3日，據上海市市場監督管理局披露，2020年春節假日期間（1月24日至2月2日），“三省一市”市場監管部門通過12315熱線平台共接收投訴舉報54813件，其中與“新型冠狀病毒感染肺炎疫情”相關的投訴舉報40586件，涉及年夜飯（婚宴）、酒店、旅遊服務退訂及口罩等方面。   　　記者了解到，春節長假期間，長三角地區“三省一市”市場監管部門共同深化12315熱線信息共享機制，全力暢通公眾訴求渠道，切實助力“加強長三角聯防聯控”，共解答各類諮詢46325件。   　　數據显示，上海市接收8992件（與疫情相關4939件）；江蘇省接收20118件（與疫情相關15572件）；浙江省接收12080件（與疫情相關9771件）；安徽省接收13623件（與疫情相關10304件）。   　　在上述與疫情相關的投訴舉報中，涉及年夜飯（婚宴）服務退訂3958件；酒店服務退訂2273件；旅遊服務退訂（含景點門票、機票、車票、船票、郵輪等）3474件；涉及口罩等防疫用品26173件；涉及違規經營活禽、野生動物110件。   　　目前，所有投訴舉報均已轉送長三角地區各級市場監管部門和消費者組織快速協調處理。   　　上海市市場監管局指出，面對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，長三角地區市場監管部門、廣大企業和社會公眾合力應對處置因疫情引發的各類訴求，主要呈現三個特徵：一是企業主動履責，自律自糾意識較強。大部分企業特別是一些平台型總部型企業能積極履行主體責任，及時糾矯消費侵權行為，向社會公開服務退改等承諾，完善自助退改流程，主動化解因疫情帶來的各類矛盾和糾紛。二是政府精準施策，嚴查嚴處力度不減。“三省一市”市場監管部門圍繞“三個突出抓好”（突出抓好市場價格監管，突出抓好野生動物違規交易監管，突出抓好以食品、防護用品為主的非法制售監管），在投訴舉報工作中抓實抓細各項監管措施，嚴查嚴處哄抬物價等違法行為，做到守土有責、守土盡責，努力營造安全放心消費環境。三是公眾廣泛參與，群防群治氛圍濃厚。長假期間“三省一市”市場監管投訴舉報接收總量同比均大幅增長，廣大公眾積極響應政府號召，踴躍舉報市場違法行為，科學理性訴求維權，共同構築起了群防群治的嚴密防線。

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