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記者暗訪:“手工鐵鍋”背後藏貓膩

  中國消費者報報道記者 魯青)《舌尖3》捧紅了山東的章丘鐵鍋,手工鍛打工藝成了鐵鍋的賣點,一時間“一鍋難求”。在淘寶等網購平台上,打着“純手工”旗號的鐵鍋比比皆是,售價不一。6月份以來,《中國消費者報》記者在山東省臨沂市找到了自稱純手工鐵鍋的“沂蒙鐵匠”和“徐記鐵匠鋪”兩個網銷熱品的加工廠。蹊蹺的是,記者並未在加工廠內見到用於製作手工鐵鍋的鐵砧鐵鎚,滿眼都是常用於机械鍛造行業的空氣錘。這些號稱“純手工”的鐵鍋背後到底藏着什麼貓膩呢?

  “純手工”成鐵鍋賣點

  6月初,北京消費者孫女士向記者反映,她打算從網上買章丘鐵鍋,搜索后發現,不少網店都標稱“章丘鐵鍋”“老式純手工鍛打”“舌尖上的中國”等字樣,不知道選什麼好,擔心會買到假鍋。隨後,記者陸續接到不少消費者的諮詢電話。其中,青島消費者韓先生的困惑具有代表性:“網上突然出現這麼多手工鐵鍋,讓人眼花繚亂,看着也都有花紋,都聲稱是手工鍛打,不知道怎麼區分。”


臨沂蘭田廚具不銹鋼賣場部分商戶售賣的高仿手工鐵鍋。    魯青/攝

  6月5日,記者在淘寶網上輸入“手工鐵鍋”關鍵詞,显示“沂蒙鐵匠”天貓旗艦店和“徐記鐵匠鋪”淘寶店排名靠前。記者點擊進入“沂蒙鐵匠”天貓旗艦店,“手工鍛打,匠心鑄造”幾個字特別醒目。一款“沂蒙鐵匠YMTJ0225A”鍋標價458元,售價為158元,標有“沂蒙鐵匠手工鍛打純鐵鍋、章丘炒鍋無塗層、老式熟鐵、舌尖上的中國、純手工鍛打”等字樣,其寶貝詳情中稱“用手摸鍋內壁感受錘印,累計銷量突破3萬件”。在“徐記鐵匠鋪”淘寶店頁面上,“純手工鍛造,返璞歸真”字樣吸引了記者的眼球。其中一款含有“章丘手工鐵鍋”宣傳字樣的鐵鍋,標價458元,售價179元。在這款鍋的介紹中,標稱“真正手工鍛打,1萬錘以上手工鍛打使鐵內的碳化合物分佈更均勻”。記者在這兩家店鋪的宣傳圖片上,看到鍛打鐵鍋使用的鐵砧及不同形狀的鐵鎚。

  記者在上述兩家店鋪分別下單購買了一口鐵鍋。收到貨后,記者看到“沂蒙鐵匠”鐵鍋的土黃色包裝袋上寫着“手工鍛打鐵鍋”,鍋柄上刻有“沂蒙鐵匠”字樣;“徐記鐵匠鋪”鐵鍋的外包裝上寫着“傳統手工鐵鍋”,內附的養護說明書上稱“純手工鍛造,不含任何化學塗層”。仔細對比兩口鐵鍋后,記者發現,這兩口不同品牌的鐵鍋形狀相似,鍋壁彎曲度相仿,鍋內“錘印”紋路相近。

  機器壓出“手工鐵鍋”

  6月9日,記者打聽到,“沂蒙鐵匠”發貨的倉庫位於臨沂市羅庄區盛庄街道寇家對河村水岸名城小區附近。記者在附近的臨沂商城華東土雜綜合批發市場D區找到一家賣手工鐵鍋的店鋪。該店的朱老闆告訴記者,他家生產手工鐵鍋,而且也給別的品牌代加工,其中就有“沂蒙鐵匠”這個品牌。記者以大量批發鐵鍋為由,經和朱老闆溝通,得以進廠参觀。

  6月22日下午,根據朱老闆給出的地址,記者駕車沿臨沂市臨冊路行駛,接近文明路時駛進了一段無名路段,路旁的一處無名工廠就是朱老闆的加工廠。記者在工廠牆外就能聽到裏面機器壓砸的響聲,而工廠門口擺放着做好的成品鐵鍋,鐵鍋的手柄上刻有“沂蒙鐵匠”字樣。

  進了工廠門往裡走,記者看到一名工人正在操作機器壓制鐵鍋把手,旁邊一片空地上,一名工人沿着鋪平的鐵板用切割機扣挖鍋坯。記者穿過兩個廠房之間的長廊,進入了另一個加工車間,看到地面上擺放着成堆的鐵鍋半成品,旁邊豎著大約六七台空氣錘,錘砧旁擺着待壓的鍋坯,有的鍋坯已被壓出鍋的模樣。

  記者在整個加工車間看了一圈,沒發現用於打制手工鐵鍋的鐵砧和鐵鎚等工具。記者諮詢現場一個工作人員“網售的所謂手工鐵鍋是否就是壓制鍋”,對方閉口不答。

  在工廠門口,一位自稱朱老闆父親的老人告訴記者,該廠給包括“沂蒙鐵匠”“徐記鐵匠鋪”在內的好幾家電商加工“手工鐵鍋”,批發價是每口鍋30元。“‘徐記鐵匠鋪’這两天加工的少了,這些是給‘沂蒙鐵匠’加工的鐵鍋。”順着老人手指的方向,記者看到,正是此前進工廠時看到的刻有“沂蒙鐵匠”字樣的鐵鍋。

  高利潤下的高仿誘惑

  據業內人士介紹,記者在朱老闆的工廠內看到六七台空氣錘,上面的錘砧其實就是個模具,可以在鐵鍋上模仿並壓制各種手工鐵鎚敲打的花紋,業內把這種鍋稱為“麻臉鍋”或者“錘紋鍋”。記者在山東臨沂和浙江永康調查時均發現了這種鍋。

  6月24日,記者在距離浙江永康市區約13公里的一個廚具有限公司的車間里,看到了批量製作“麻臉鍋”的生產線。該公司車間的王主任告訴記者,公司可以根據客戶需求定製不同模板、壓制出不同花紋及錘打痕迹的鐵鍋,不少客戶都定製這種鍋,然後當成手工鐵鍋出售。


浙江永康某公司車間內用於壓制“手工鐵鍋”鍋坯錘印的模具。    魯青/攝


浙江永康某公司車間內等待做高仿手工鐵鍋的鍋坯。   魯青/攝

  山東臨沂蘭田廚具不銹鋼賣場是該市規模較大、貨品較全的廚具市場。近日,記者在該賣場調查發現,一些商家公然把機器壓制的鐵鍋當做手工鐵鍋出售。“賣的這鍋是手工鐵鍋嗎?”對於記者的提問,有的商家稱是“純手工鍋”,有的商家稱是“章丘鐵鍋”,更多的商家稱是“高仿手工鐵鍋”。

  該賣場匯金商貿門店的張經理告訴記者,他做批發手工鐵鍋的生意,每口鍋的價格從35元至65元不等,都是高仿手工鐵鍋,鍋壁上的錘印都是用機器壓出來的。

  另一家萬事樂廚具電器總匯門店的諸葛老闆告訴記者,他店裡賣的是真正的章丘鐵鍋,包裝盒上印有“舌尖上的中國,章丘鐵鍋”字樣,每口鍋批發價160元。

  記者仔細比較發現,除了價格不等外,這些鐵鍋外形上並無什麼區別。不少商家告訴記者,真正的章丘手工鐵鍋,工人一天打不了兩口鍋,一口鍋至少要數百元,成本太高,在市場上根本賣不動。

  6月24日,在永康市中國科技五金城附近的一家五金店,記者見到老闆正向顧客推介永康市優茂有限公司生產的“無塗層手工鐵鍋”,每口鍋零售價50元。正在選鍋的消費者王先生是一位外地遊客,他表示,看着鍋內的紋理不像鎚子敲打的錘印,可是市場上都將其宣傳成“手工鐵鍋”,有關部門該管管了。

責任編輯:游婕

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我國網民規模突破8億


手機遊戲競賽現場。

  8月20日,中國互聯網絡信息中心(CNNIC)在京發布第42次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》。截至今年6月30日,我國網民規模達8.02億,互聯網普及率達57.7%。

  報告显示,上半年,我國互聯網理財用戶規模增長顯著,半年增長率達30.9%;網上預約出租車、專車/快車用戶規模半年增長率分別為20.8%、26.5%;短視頻應用迅速崛起,使用率高達74.1%。截至今年6月,我國手機網民規模達7.88億,上半年新增手機網民3509萬人。網民中通過手機接入互聯網的比例高達98.3%,較2017年末提升了0.8個百分點。同時,使用台式電腦、筆記本電腦上網的比例分別為48.9%、34.5%,較2017年末分別下降4.1、1.3個百分點。

  中國消費者報記者董芳忠攝影報道

責任編輯:黃磊

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深圳消委會督促興業銀行整改霸王條款見成效

  中國消費者報深圳訊(記者 黃劼)8月20日,記者從深圳市消費者委員會獲悉,因《興業銀行深圳分行二手房交易資金監管協議》中存在不公平不合理條款,深圳市消委會通過發函、約談等方式督促興業銀行整改。目前,興業銀行已按消委會的監督意見,全面整改。

  今年6月初,深圳市消委會接到消費者投訴,稱《興業銀行深圳分行二手房交易資金監管協議》中存在不公平不合理條款。經深度分析,深圳市消委認為興業銀行存在以下兩個問題:一是首期款無監管期限約定,侵害消費者合法權益;二是監管終止條件嚴苛,在賣方違約的情況下對消費者權益沒有充分保護。興業銀行這種以格式合同條款限制消費者權利,侵犯了消費者的知情權和自由選擇權。

  6月13日,深圳市消委會向興業銀行深圳分行發出《調查函》,要求興業銀行將上述問題整改情況書面函復深圳市消委會。7月9日,興業銀行復函,就消委會提出的問題作出了解釋和說明,認為不存在對買方嚴苛一說。

  7月10,深圳市消委會就不公平格式條款問題約談了興業銀行。興業銀行表示,會向總行反饋深圳消委會意見,加快落實整改方案,积極配合消委會的消費維權工作。

  8月8日,興業銀行向深圳市消委會再次復函,並提交了整改后的《興業銀行深圳分行二手房交易資金監管協議》。該協議中增加了首期款監管期限的約定,刪除了在賣方違約的情況下,終止資金監管嚴苛條件,保護了買方的合法權益。興業銀行在復函中表示,已根據深圳市消委會的要求,對資金監管協議進行了修改,待其向總行報備后,將即刻啟用修訂后的監管協議。

  深圳市消委會對興業銀行全面落實整改、注重消費者權益保護的行為予以充分的肯定。接下來,深圳市消委會將會向銀監局通報此案的監督情況,力圖通過個案的監督推動解決行業的共性問題,預防和減少利用不公平、不合理格式條款侵害消費者合法權益的情況發生,切實保護消費者合法權益。

責任編輯:游婕

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《2018北京城市大數據活躍報告》發布

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)8月28日,由第一財經旗下DT財經主辦的“預見·北京2018城市數據創想會”在北京舉行。DT財經現場發布《2018北京城市大數據活躍報告》,聯合第一財經商業數據中心(CBNData)發布《2018北京人群消費氣質報告》和城市商業數據研究機構品牌——“城數”。

  據介紹,“城數”基於研究積累和數據資源,圍繞“城市”“商業”和“人”3個關鍵詞,搭建了城市區域綜合實力評價指標體系、城市商業發展評價指標體系和消費者透視標籤體系,為洞察城市活力、商業布局與消費者偏好提供標準化的參考。

  現場發布的《2018北京城市大數據活躍報告》,基於來自中國城市規劃院、世界資源研究所、貝殼找房及貝殼研究院、高德地圖、美團點評、e成科技等多個機構的1億7千萬條數據的分析,力圖呈現出一個全面、立體、鮮活的城市。報告显示,在城市中心及次級中心站點中,2/3分佈在東側的東城區和朝陽區,且站點得分均值較高。8個城市中心站點中,6個分佈在中軸線東側的朝陽區和東城區,只有2個分佈在西側的西城區和海淀區,“東強西弱”特徵較明顯。

  第一財經商業數據中心聯合“城數”發布了《2018北京消費氣質報告》,基於CBNData消費大數據,結合DT財經城市數據庫、淘票票、西十區、友盟+全域數據智能平台數據,從潮流、飲食、文化、生活和養生五大方面,全方位還原北京居民的消費特徵以及消費偏好。報告显示,北京居民整體消費需求旺盛,消費者信心指數平穩。

責任編輯:黃磊

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女孩乘順風車遇害 滴滴該負何種責任

  中國消費者報報道記者 任震宇)在河南鄭州空姐遇害案發生3個多月後,浙江溫州近日再次發生“滴滴順風車”司機殺人案,滴滴公司再度捲入輿論風暴。在此類事件中,滴滴平台涉及哪些法律問題?平台需要承擔怎樣的責任?又該如何保護乘客的合法利益?

  新聞背景

  三個月兩起命案

  滴滴陷輿論風暴

  在河南鄭州空姐遇害案發生3個多月後,浙江溫州近日再次發生“滴滴順風車”司機殺人案,滴滴公司再度捲入輿論風暴。

  8月24日,浙江樂清女孩趙某乘坐滴滴順風車前往永嘉途中,慘遭司機姦殺。事發當天,遇害者趙某的朋友在接到“救命”信息后多次向滴滴客服求助,滴滴方沒能及時採取有效干預和救援措施,甚至警方兩次向滴滴客服索要嫌疑人及車輛信息也遭到拒絕,致使救助行動延宕數小時之久。更讓人吃驚的是,事發前一天曾有乘客向滴滴平台投訴該行兇司機試圖猥褻,但滴滴方未對此人作出任何處理,依然給他派單。

  8月25日下午,在樂清警方抓獲犯罪嫌疑人之後,浙江省運管局緊急約談滴滴平台浙江區負責人,鑒於滴滴平台順風車業務存在重大安全隱患,要求滴滴平台立即整改,整改期間暫停其在浙江區域的順風車業務。

  8月26日,滴滴發布《關於樂清順風車事件的自查進展》,宣布自8月27日零時起,在全國範圍內下線順風車業務。

  8月26日下午,交通運輸部聯合公安部以及北京市、天津市交通運輸、公安部門,針對上述事件,對滴滴公司開展聯合約談,責令其立即對順風車業務進行全面整改,加快推進合規化進程,嚴守安全底線,切實落實承運人安全穩定管理主體責任,保障乘客出行安全和合法權益,及時向社會公布有關整改情況。

  法律圓桌

  居間服務有義務保障安全

  北京志霖律師事務所副主任 趙佔領

  順風車不屬於網約車,不受網約車管理辦法的規範。順風車模式是一種居間服務,平台為順風車車主和乘客提供信息匹配服務,其義務是為委託人雙方提供訂立合同的媒介服務。即使如此,平台也還要承擔信息審核義務,提供真實、準確、合格、合法車輛及駕駛服務,進行必要的安全管理和保障。滴滴平台如果確實審核了司機的身份和車輛、車牌信息,不存在直接的過錯,法律上而言對於乘客遇害沒有責任。但因信息審核不嚴而發生危險,或者沒有提供足夠的安全保障,滴滴平台按其過錯程度承擔責任。

  在客服反饋方面,如事件中遇害女子趙某的親友所言屬實,滴滴客服在接到遇害乘客親友電話后表示要將情況申報,需要上級來處理。實事求是地說,平台上的個人信息屬於隱私權,隨意泄露是違法行為,只有公安機關等得到法律賦予權利的部門通過法定程序才能獲取。但從這一案例來看,死者親友已經明確告知滴滴已經報警,警方也已經介入要求調取信息,滴滴以相關信息涉及用戶隱私為由拒絕提供,導致搜救拖延。顯然,對於類似的時效性要求比較高的投訴,其反映了滴滴客服的反饋與處置問題的能力存在不足,亟待改進。接到涉及人身安全以及已報警的糾紛,平台應考慮啟動特別程序,主動核實報警信息與及時提供信息,而不是按普通糾紛處理。

  平台存在四大過錯

  中國政法大學傳播法研究中心研究員 朱巍

  該事件暴露了滴滴平台4個方面的問題:

  一是嫌犯司機曾經被實名舉報過,在未能完成調查程序之前,他仍可以繼續接單。對司機的實名舉報只要涉及人身安全,不論是否屬實,平台都需要認定被舉報者已經形成對乘客人身安全的潛在危害,應立即暫停其運營,將安全置於效率之前。

  二是平台在接到用戶親友報警之後,過於冗長的程序之外,疏忽了主動聯絡警方或採取措施的程序。平台在接到舉報線索、求助信息和報警之後,按照後台數據比對,應能夠判斷出正在行進的車輛位置、乘客、司機、行程單進度等情況,認為確實存在乘客人身安全危險的,不論他人是否已經報警,都應立即啟動與警方的聯動機制。

  三是平台設置的各種應急、求助、報警等技術措施,乘客並未知曉,更不會使用。滴滴在上次鄭州空姐遇害案后經過整改,全面上線了用戶端的一鍵緊急求助系統,但用戶不了解這個系統,這些系統未能發揮作用。平台有義務將改進措施、新進系統、救助方式全面告知用戶。

  四是嫌犯司機臨時換了車牌,平台未能及時發現。平台人臉識別和證件驗真制度,能夠保證人與車的對應關係,不過,對於私下偷換車牌的行為確實很難管控。這就需要平台在每次乘客上車前,必須盡到明確的提示義務,提示用戶仔細檢查所乘車輛號牌是否與登記號牌一致。若不一致,平台可採用獎勵用戶舉報的形式,最大程度地避免私下換牌。

  事實垄斷亟待加強監管

  上海億達律師事務所律師 董毅智

  滴滴公司在合併了Uber、快的等網約車企業后,已經在整個網約車平台中形成一家獨大的局面,形成了垄斷事實。一旦形成垄斷,就有可能亂用、濫用公共權力和個人的私權利,滴滴平台也是一樣。

  2016年11月1日,《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》施行。今年5月交通運輸部公布的《出租汽車服務質量信譽考核辦法》,將網約車納入考核體系。《杭州市客運出租汽車管理條例》也首次將網約車納入地方性法規。監管在迅速進步,約談、叫停等方式為用戶築起了保護傘。但是其天然的滯后性依然存在,企業還會繼續尋找監管的縫隙在其中牟利。呼籲監管部門從更高的維度,採取更有效的手段、更科學的技術、更符合民意的措施進行監管,從各方面促進行業的良性發展。

責任編輯:游婕

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中消協“會診”網絡假冒偽劣銷售 專家建議商標權益人應幫消費者辨真偽

  中國消費者報報道記者 任震宇)網絡銷售假冒偽劣商品行為屢禁不止,一些電商開展的低價營銷中假冒、劣質商品更加突出,嚴重侵害消費者權益。針對當前电子商務領域假冒偽劣突出的問題,中國消費者協會日前在京組織召開“強化社會共同責任打擊網絡假冒偽劣”專題座談會。有專家提出,商標權益人在網絡商品打假中扮演着關鍵角色,商標權益人有能力也有義務幫助消費者鑒定商品真偽,應該和消費者更好地合作。

  有經營資質≠沒假貨

  “我朋友在一家電商平台的海外購店鋪買了一個面膜,到貨后發現和她自己從海外買回來的不太一樣,覺得是假貨,要求商家退款,但商家堅決不承認,也不退款。當朋友向平台提出維權訴求后,賣家出示了海外購買憑證,平台就拒絕了她的維權訴求,導致最後此事不了了之。”在北京一家公司工作的包娜是本次研討會邀請的消費者代表。作為網購達人,包娜和她的朋友經常在電商平台上購買各類商品,也不時會受到各類“假貨”“誤導宣傳”“價格欺詐”的困擾。

  包娜舉的例子引起北京市消費者協會秘書長楊曉軍的共鳴。據楊曉軍介紹,在北京市消協接到的商品類投訴中,涉及假貨,尤其是海外代購是假貨的投訴不少。而當消協組織介入維權時,有的賣家會拿出所謂的授權憑證作為證據。實際上,有授權不等於賣的商品就必然是真貨,但消費者往往拿不出足夠有力的證據進行反駁,最後只好放棄維權。

  在座談會上,有不少觀點認為,網絡售假的重要原因在於違法成本太低,維權成本太高。消費者要維權必須有證據,而證明某樣商品為假貨的證據卻很難尋找。

  參加本次座談會的一家知名電商平台總監林先生也深感無奈。他告訴記者,電商平台可以對進駐的商家採取嚴格的准入審查、大數據技術、信用記錄等手段進行規範。鑒定某樣商品是否有質量問題比較好辦,可以由質量技術監督部門或者相關檢測機構來進行檢測。但要判明單件商品是否是真貨,就需要商標權益人來鑒定。實際上,消費者很難找到相關的商標權益人進行鑒定,商標權益人一般也不願意為個人出具鑒定報告。對電商平台來說,消費者如果拿不出相關證據,賣家的經營資質又都合規,就很難判消費者贏。

  “我們曾發現平台上有個商家賣的蘋果公司配件疑似有問題,找了蘋果公司做鑒定,結果發現配件本身是真的,但包裝是假的。我們約談商戶時,對方稱自己知道蘋果公司一般不會給個體消費者做鑒定,所以不怕消費者維權,因為肯定拿不出證據。”林先生舉例說。

  誰有權判定假貨

  記者調查發現,不僅是個體消費者難以拿到商標權益人出具的真偽鑒定報告,連法定消費者權益保護組織在開展工作時,要獲得商標權益人支持也不容易。

  中國檢驗檢疫科學研究院綜合檢測中心國際部部長樂粉鵬告訴記者,作為國家鑒定機構,要開展任何一項檢測,都必須有相關的國家標準或者行業標準,而且這個標準還要通過相關評審,在此基礎上開展的檢測才有法律效力。但目前沒有對網絡假冒偽劣產品鑒定的標準。

  北京市匯佳律師事務所律師邱寶昌認為,目前並沒有一個公認的第三方來鑒定商品真偽,因為企業會在商品本身、外包裝、商標上採取種種識別特徵來進行防偽,這些都屬於商業秘密,不是靠某個第三方機構就可以鑒定的。所以真正能鑒定商品真偽的就是商標權益人。《商標法》第五十七條第三款規定,銷售侵犯註冊商標專用權的商品屬侵犯註冊商標專用權。原國家工商總局商標局《關於假冒註冊商標商品及標識鑒定有關問題的批複》規定:“在查處商標違法行為過程中,工商行政管理機關可以委託商標註冊人對涉嫌假冒註冊商標商品及商標標識進行鑒定,出具書面鑒定意見,並承擔相應的法律責任。被鑒定者無相反證據推翻該鑒定結論的,工商行政管理機關將該鑒定結論作為證據予以採納。”“所以,商標權益人有權對商品真偽進行鑒定是很明確的,現在真正的問題是商標權益人不願意做這個鑒定,尤其是不願給消費者個人做真偽鑒定。”邱寶昌這樣對記者說。

  商標權益人應履行打假職能

  為何商標權益人不願意履行鑒定職能,幫助消費者打假?有專家分析,原因是多方面的,如顧慮到對品牌名譽的損害、不願意招惹麻煩、擔心得罪強勢的銷售渠道或者電商平台等。

  “商標權益人在打假中扮演着至關重要的角色,不應該置身事外。”對外經貿大學法學院教授蘇號朋說,“商標權益人應該更加主動积極維護自己的知識產權,同時要主動积極維護消費者的權益。”

  在座談會上,有商標權益方的代表介紹了自己所採取的打假措施,如和行政機關合作打假、和電商平台合作打假、加強品牌知識宣傳等。但在蘇號朋看來,還缺乏一個至關重要的參与方:消費者。“為什麼不建立和消費者的協作呢?商標權益人應該建立和消費者的協作機制,而不僅僅是和經營方的協作機制。”蘇號朋認為。

  小米科技公司高級總監李濤告訴記者,公司發動小米的米粉參与到打假工作中,2014年成立了小米社區打假專區,在小米APP直接鑒定真假,一旦發現快速反應。還用小米打假公眾微博曝光違法分子。

  “我們很多打假線索都是米粉發現的,發動消費者參与打假,效果不錯。”

  蘇號朋表示,品牌權益方和消費者協作打假,可以分為事前、事中、事後三個層次。事前,強化品牌意識的教育,讓目標消費群體接受這種品牌意識的教育;事中,商標權益人發現某些平台上有售假,考慮如何從消費者保護的角度去儘快杜絕對消費者擴大損害,比如和電商平台合作,和相關部門合作,研發一種快速鑒定的方式來鑒定真偽;事後,當消費者買到假貨需要維權的時候,品牌權益人應該為消費者提供真偽鑒定,幫助消費者維權。“品牌權益人的利益和消費者的利益在很大程度上是重合的,只有保護好消費者的利益,才能更好地打假,也就保護了品牌權益人的利益。”

責任編輯:游婕

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《电子商務法》頒布座談會9月4日在京舉行

  中國消費者報北京訊(記者賈珺)由中國法學會商法學研究會與法制日報社共同主辦的《电子商務法》頒布座談會9月4日在京舉行。這是《电子商務法》頒布后召開的首個有關电子商務法立法與實施相關問題的研討會。與會的專家學者認為,《电子商務法》的制定頒布具有開創性、前瞻性。

  國家統計局电子商務交易平台調查显示,2018年上半年,全國电子商務交易額為14.91萬億元,同比增長12.3%。正因為規模大、增長快,電商行業暴露出來的一系列問題不容忽視。這些問題包括注入假貨屢遭投訴,商業欺詐、侵犯知識產權、支付糾紛多等。與會專家學者分析指出,這些問題影響了电子商務市場的交易秩序和誠信,加之电子商務個人經營者的定位難、追責難,危及消費者權益保護。

  《电子商務法》的出台可謂是呼之而出,應運問世。中國法學會商法學研究會會長趙旭東認為,中國的电子商務引領了世界电子商務的發展,我們也有理由期待中國的电子商務法能成為國際上电子商務立法的代表,體現中國特色,併為世界电子商務立法提供寶貴的先例。

  研討會上,中國法學會商法學研究會副會長、西南政法大學民商法學院院長趙萬一、中國社科院法學所研究員周漢華等學者,認為《电子商務法》的制定頒布具有開創性、前瞻性、綜合性、創新性,在一些具體規定上,都體現出了這部法律的創新貢獻。

  中國社科院法學研究所研究員鄒海林認為,有兩個方面值得稱讚。第一,是电子商務經營者的交易規則,對平台和平台內經營者的關係,平台與消費者之間的關係,都在《电子商務法》中予以了重點規定。第二,是解決了電商無法監管的問題。“以前電商問題那麼多,找不到法律依據處罰他們,現在《电子商務法》在法律責任構建方面針對电子商務行為進行了一體化構造,並引入了現行法鏈接條款”。

  與會專家認為,可以預見,《电子商務法》在實施中也難免會遇到一些難題。為此,與會者呼籲,有關《电子商務法》實施的一系列問題仍有待業界專家認真研討,以便為這部法律順利實施創造條件,期待在制定實施細則、相關法律解釋以及司法實踐中進一步完善該法。

  來自國家市場監督管理總局、司法部、最高人民法院、北京互聯網法院等有關部門的領導和專家,中國政法大學、北京大學、清華大學、中國社科院、西南政法大學、中南財經政法大學、四川社科院等高校和科研機構的學者,以及阿里巴巴、騰訊、京東等多家互聯網公司的代表參加了座談會,就《电子商務法》的立法問題與頒布后實施的若干問題進行了深入研討。

責任編輯:游婕

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職業索償行為研討會在京舉行

  中國消費者報北京訊(記者 田珍祥)近年來,有關職業索償的報道陸續見諸媒體,引起社會各界的廣泛關注和深入思考。9月10日,由中國工商報社主辦的“職業索償行為研討會”在北京舉行,來自北京、上海、杭州等地的市場監管執法人員、法律專家和企業代表參加了研討。

  與會人員圍繞職業索償行為的法律屬性、行為特點、具體表現、行為後果等進行了深入交流和討論。專家指出,近年來,職業索償現象在各地大量出現,並且在具體手段上與傳統的職業打假行為有明顯不同。針對職業索償問題進行一次系統性的梳理和討論,十分有必要,這一現象已經到了立題建規的時候。需要在總結職業索償行為特性和問題的基礎上,形成一套應對職業索償問題的標準和程序,建立更加完善的規則和模式,這對於執法部門、企業等各方都有益處,能讓問題的解決更趨於合理化。

責任編輯:游婕

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江西家裝合同示範文本正式向社會徵求意見

  中國消費者報南昌訊 (胡少敏 記者朱海)江西省工商局、江西省消費者權益保護委員會、江西省室內裝飾協會聯合制定的《江西省家庭裝飾裝修施工合同(示範文本)》,即日起正式在江西省工商局官網(www.jxaic.gov.cn)和江西省消保委、江西省室協微信公眾號公示,面向社會廣泛徵求意見。

  據了解,隨着國家經濟社會的不斷髮展,家庭裝修已成為社會消費的一個新亮點。按1000元/平方米的基礎裝修保守估算,裝修行業每年帶來不低於4000億元的市場需求,同時,還可以帶動建材、家電等相關產業的發展。但一直以來,受家裝行業門檻低、缺乏監管約束等因素影響,一些不良家裝企業利用消費者專業知識缺乏的弱點,採用不規範的格式合同或霸王條款,通過增項減項或層層轉包等手段,或從中牟利,或粗製濫造。這些欺騙、損害消費者利益的行為,已成為家裝行業的痼疾,讓消費者苦不堪言。

  為了從根本上改變家裝行業不規範的亂象,江西省工商局、省消保委、江西省室協在竭力倡導行業誠信、維護社會公平的同時,汲取部分周邊省市制定、推行規範家裝合同的成功經驗,耗費兩個多月的時間,反覆研討並多次修改,最終形成了《江西省家庭裝飾裝修施工合同(示範文本)》,以期規範家裝行業、引導誠信經營,創造健康、有序的放心消費環境。

  據江西省消保委有關負責人介紹,根據江西省工商局、省消保委、省室內裝飾協會“關於制定江西省家庭裝飾裝修合同示範文本的方案”,在組織點評家裝公司的合同格式條款、廣泛收集社會各界對示範文本意見的同時,江西省工商局、省消保委、省室協還將在省內選擇部分地市,通過召集家裝企業、消費者代表、市場監管部門、消保委、住建部門、行業協會、媒體代表座談,及走訪市場及行業相關人員等形式,廣泛收集社會各界對《江西省家庭裝飾裝修施工合同(示範文本)》的意見。彙集各方意見后,再組織專家認證,對草擬稿進行修改,報相關部門通過後正式向社會發布。

  該負責人表示,制定示範文本的目的是要規避一些不良家裝企業,利用格式合同免除自己的責任,加重消費者的負擔,擾亂行業市場的不法行為。示範文本的制定與推廣,將有利於全面深入執行《合同法》《消費者權益保護法》《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律法規,有利於倡導家裝企業誠信經營,有利於促進家裝行業健康有序發展。

責任編輯:游婕

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雙節期間將嚴查房產中介哄抬房租行為

  中國消費者報北京訊(記者 任震宇)記者9月19日從國家市場監督管理總局網站獲悉,市場監管總局於近日下發通知,部署各地加強2018年中秋、國慶期間市場價格監管,規範節日市場價格秩序,優化節日市場消費環境,切實保障和改善民生,營造歡樂祥和的節日氛圍。

  強化價格監測預警,密切關注市場價格動態。要密切關注消費量大的糧油肉禽蛋菜奶鹽等生活必需品,以及當地居民節日消費特色商品的市場和價格變化,加強價格監測和分析預警。一旦發現市場波動的傾向性、苗頭性問題,及時採取措施有效化解。要加強對生活必需品批發零售環節的監督檢查,加大對商超、農貿市場等與群眾日常消費密切相關場所的監測頻次和監管力度,督促經營者守法誠信經營。

  加強重點領域檢查,營造良好節日消費環境。針對中秋國慶期間群眾旅遊、出行、購物活動密集的特點,加強對旅遊、生活必需品、房地產等領域的監管,重點查處以下幾類行為:國有景區經營者不執行政府定價或政府指導價,擅自增設收費項目,通過違規設置“園中園”門票、高定價大折扣、捆綁銷售、不按規定實行明碼標價、不執行優惠措施、價外加價、強制代收費用等行為;生活必需品特別是農產品經營者囤積居奇、哄抬價格、串通漲價等行為;房地產企業、中介公司及住房租賃企業串通房租價格、囤積出租房源、捏造炒作虛假信息哄抬房租、以捆綁服務方式亂收費、發布誤導性價格信息、不明碼標價等行為。

  高度重視應急監管,积極發揮12358價格監管平台作用。要切實提高敏銳性和敏感度,高度重視災害天氣與節假日疊加形成的市場價格監管壓力,進一步健全節日期間應急監管預案和工作機制,藉助全國12358價格監管平台以及互聯網、大數據等信息化手段,做到監管精準定位、舉報實時處理。對舉報量增多、反映集中的問題,立即組織專項整治,及時回應社會關切。

  通知要求各地切實加強組織領導,細化監管措施,完善應急機制,確保取得實效。要依法曝光價格違法典型案件,震懾不良商家和價格違法經營者,確保兩節價格秩序平穩有序。同時,也歡迎社會各界撥打價格舉報電話12358,各級價格主管部門將安排專人值守,及時處置各類價格舉報問題,維護消費者合法權益。

責任編輯:游婕

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