近日，國家郵政局發布消息稱，今年上半年全國快遞業務量預計累計完成220.8億件，超過2015年全年快遞業務量;累計完成快遞收入預計達2745億元，同比增長25.8%，是同期服務業生產指數增速的3倍多。今年上半年，快遞服務質量改善明顯，快遞服務公眾滿意度得分為77.9分，同比提升0.7分;72小時準時率為71.2%，同比提升2.5個百分點;快遞服務有效申訴率約為百萬分之三，同比降低一半以上。國家郵政局同時公布第二季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果，以及《2018年6月中國快遞發展指數報告》。數據显示，第二季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為78.1分，較今年第一季度上升0.5分，6月中國快遞發展指數為176.2，同比提高34.9%，快遞服務質量大幅改善。
中國消費者報記者董芳忠攝影報道
責任編輯：黃磊
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中國消費者報北京訊(記者 任震宇)“轉發此信息到微信朋友圈好友送禮物，轉發即送不限量，是真的，我領到了……”“點贊68次，可獲得本店XX優惠”這類消息很多消費者都曾在微信上接收或轉發過，但大多數人可能未想到，當你抹不開朋友的面子參与轉發、點贊時，自己的個人信息卻可能由此泄露。
7月25日，中國消費者協會發布《2018年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》，同時發布了“2018年上半年投訴10大熱點”，位列首位的即是“利用微信等互聯網社交平台非法搜集消費者個人信息現象成投訴新熱點”。
中消協表示，現在微信朋友圈的轉發、分享有機會抽獎、集贊等行為很難界定消息的真實性，其中隱藏着諸多陷阱，比如附加消費、非法套取用戶個人信息等。由於個人信息被非法收集，消費者財產安全存在嚴重隱患，這一現象已經引起消協組織的關注。此類侵權事件發生的主要原因，一是部分經營者利用消費者個人信息牟利;二是經營者沒有採取有效措施保障消費者信息安全。消費者由於技術上的弱勢地位，即使發現個人信息被非法收集或濫用，也存在取證難、維權難問題。
根據全國消協組織受理投訴情況統計，2018年上半年全國消協組織共受理消費者投訴354588件，解決262395件，投訴解決率74.0%，為消費者挽回經濟損失36295萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴1495件，加倍賠償金額756萬元。2018年上半年，各級消協組織通過不同形式支持消費者起訴433件，接待消費者來訪和諮詢近53萬人次。
各類投訴中，售後服務、產品質量和合同問題仍然是引發投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。與2017年同期相比，合同、虛假宣傳、價格、假冒、安全、人格尊嚴方面的投訴比重有所上升。
上半年，商品類投訴有158643件，同比增加16.7%，佔到投訴總量的44.7%，較2017年同期比重下降了2.8%。家用电子電器類、日用商品類、交通工具類、服裝鞋帽類與房屋及建材類投訴量居商品類投訴前五位。投訴量居前五位的分別為：汽車及零部件、服裝、通訊類產品、鞋、食品。
服務類投訴有183334件，同比增加13.7%，占投訴總量的51.7%，較2017年同期比重增長了5.0%。生活和社會服務類、銷售服務類、互聯網服務類、電信服務類、房屋裝修及物業服務類居服務類投訴前五位。投訴量居前五位的分別為：遠程購物、網絡接入服務、經營性互聯網服務、移動電話服務和美容美髮服務。
十大投訴熱點除了“利用微信等互聯網社交平台非法搜集消費者個人信息現象成投訴新熱點”外，還包括“互聯網裝修公司跑路”“遠程購物特別是網絡購物投訴上升明顯”“電信服務類套餐、計費問題”“家用電器產品投訴排名居商品類投訴榜首”“預付式消費侵權成頑疾”“汽車售前售後貓膩多”“老年消費者在保健產品領域權益受損多”“服裝鞋帽類投訴”“商品房買賣糾紛中合同成為維權關鍵”等。
典型案例
酒店免費試住套取個人信息被約談
2018年6月20日，一個名為蓮都旅行社的微信公眾號發布了一則貴州省貴陽市某酒店邀請免費試住信息稱，消費者在填寫電話號碼並分享朋友圈后就有機會免費入住該酒店。該信息發布后受到廣大消費者的關注，很多消費者填寫自己的電話號碼並分享到朋友圈希望獲得試住機會，一時間很多貴州人的朋友圈都被這條信息刷屏。
該酒店當天在其官方微信公眾號對此事進行回應時表示，蓮都旅行社微信公眾號為私人賬號，發布的消息為虛假信息，酒店沒有接到微信文中所說的免費的10間房以及餐點的預定。
貴州省消費者協會於7月5日約談該酒店調查了解情況。約談會上，酒店方面再次表示，蓮都旅行社微信公眾號所發布的免費試住信息不是酒店官方授權活動。
貴州省消費者協會認為，蓮都旅行社公眾號涉嫌存在通過虛假宣傳欺騙消費者、非法收集消費者個人信息等違法行為，侵害了眾多不特定消費者的合法權益，引發投訴，造成惡劣的社會影響。目前，貴州省消費者協會已經向騰訊科技有限公司發出查詢函，調查蓮都旅行社公眾號的註冊登記情況。
責任編輯：游婕
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中國消費者報訊 （記者 武曉莉）“救護員探了探鼻息，撥開眼睛用手電筒照，摸了一下頸動脈，在她臉上蓋上吸氧面罩，開始做胸口按壓。“我打開手機，用翻譯軟件告訴他們：‘她，哮喘，呼吸困難，青霉素過敏。’“救護車到了醫院，醫生一擁而上，把擔架車抬進了搶救室。一位能講一些中文的老門衛過來，向我們詢問她的個人信息、病情，查看我們的護照，問我們有沒有買保險……這樣來回問了好多次，也不知道時間過去了多久。“終於，一位醫生走出搶救室來到我們面前，老門衛把醫生的話翻譯給我們：‘抱歉，她的心跳停止了，我們努力恢復，但沒有成功。’”
……
這是一個悲傷的故事。
著名自媒體瞭望智庫的王雲輝，帶着妻兒去日本旅遊時，妻子哮喘病發作，雖經過艱難的搶救，還是未能挽救她的生命。在此期間，沒有帶翻譯機的他，語言溝通一直是一個較大的障礙，讓焦灼的他更加無助。他對記者說：“出國時，翻譯機很有必要，但前提是效果好。”
伴隨着AI(人工智能)、神經網絡、語音識別等前沿科技的普及，翻譯機應運而生，不僅能讓更多人走出國門，無憂地享受旅遊樂趣，而且在某些特別的時刻，或許還能幫助挽救一個極為寶貴的生命。
技術發展釋放市場需求
“相關報告預計，我國翻譯機市場規模將從2016年的383億元增長到2020年的545億元。”搜狗翻譯相關人士對記者說，“人們對翻譯機的需求一直都在，跨越語言的交流都需要翻譯來幫忙，但是之前受限於技術，無法實現很好的翻譯效果。”
王雲輝說，妻子在日本搶救期間，醫院也給他配了一個當地產的翻譯機幫助溝通。“但基本上沒啥用。”他說，“尤其是醫學術語，根本就無法翻譯出來。”因此，除了通過電話請朋友幫忙翻譯、找人工翻譯外，多數時候就是靠英語、比劃、書寫和手機翻譯軟件結合。他說：“有時候真的不知道他們在說什麼。”
伴隨着技術的進步，更好的翻譯技術及設備開始出現。
近日在海口市舉辦的百度聯盟峰會上，藉助百度共享WiFi翻譯機，一位中國男生興緻勃勃地和兩位俄羅斯模特聊得熱火朝天。本報記者也試着使用這個小小的“神器”，和一位日本模特，在日語和漢語之間進行了一場無障礙溝通。
本報記者 武曉莉/攝
“訊飛一直所努力的，就是希望通過語音轉寫和翻譯技術，輔助人更好地工作、學習和生活。”科大訊飛相關人士對記者說，“而通過AI賦能實現‘人機耦合’，無疑可以讓大家去做更有創意的事情。”
“中國每年出境人數在全球範圍內都處在非常高的位置，旅行、留學、商務等各類跨國交流需求都很旺盛，翻譯硬件的受眾不會是窄眾。”搜狗相關人士說，“用戶有跨語言交流、錄音整理和轉寫的大量需求。我們希望在這些真實的場景中，根本性地解決用戶的需求和痛點。”
語音識別、語音合成、麥克風陣列、機器翻譯神經網絡、機器翻譯技術、雲技術、圖像識別技術等等，以AI為代表的技術的進步，釋放了巨大的用戶需求，翻譯機受到市場追捧。以訊飛翻譯機2.0為例，上市后好評率達99%，銷售額已經過億元。
為何不內置在手機功能里
對於以前只有應急的時候才用手機進行在線翻譯的大多數出國用戶來說，可能都希望翻譯功能內置在手機的功能里，這樣就不用再多帶一個硬件出門了。而且手機翻譯APP也有很多，但為什麼像訊飛、百度、搜狗等大廠商，都紛紛推出翻譯機硬件並不斷迭代呢?“首先，做翻譯這件事情最終要落到場景里。現在絕大部分的翻譯在所有場景中完整通用還是挺難的。”搜狗有關人士表示，“回歸到旅行的場景中，你會發現用一個翻譯APP的話，在海外會面臨很多問題。”“翻譯需求一般是在出入境、尋址問路、購物點餐等即時性較強的場景。”百度相關人士說，“百度共享WiFi翻譯機不僅能滿足這些需求，還能自動識別語種、自帶移動WiFi，提供80多個國家的移動數據流量。而手機APP使用時往往需要在多個APP間進行切換，操作過於繁瑣，造成尷尬的溝通局面。翻譯機可以實現一鍵式操作，簡單易用。”“離線翻譯是很重要的。”搜狗相關人士說：“網絡遲延會特別影響使用感受。因此，搜狗的翻譯寶突破的核心技術壁壘，就是能夠離線。”
搜狗技術人士說，由於不同手機的配置相差很遠，特別是我國市場中絕大部分還是千元機，其配置一般滿足不了計算要求。“真正做到聽得清、聽得懂、譯得准、發音美四大標準，需要涉及很多技術。”訊飛技術人士說。
機器翻譯至少涉及三個技術：語音的識別，先知道你講的是什麼;然後才是翻譯;最後是TTS語音合成。這需要做整個模型，而模型會佔很大內存，即便壓縮到極致也需要約2G。若一個手機APP佔2G內存，那手機基本上就卡死了，打開這個APP也要兩分鐘。如果再包括視覺等功能，未來還可能有更多的NPU、TPU等芯片加入，手機很難成為一個適當的載體。
是不是不用再學外語了
早在去年的百度世界大會上，百度就首次在千人級大會場景中實現了實時語音翻譯上屏，中文語音識別技術準確率達到95%，英文翻譯在滿分15分的大學英語六級翻譯題測試中可以達到13.6分，遠遠超過考生的平均水平。
在今年的博鰲亞洲論壇上，訊飛翻譯機2.0作為論壇官方指定翻譯機，為現場的嘉賓提供了服務，幫助實現多種語言和文化之間的交流與碰撞，博鰲論壇期間日訪問量近2萬次。
本屆俄羅斯世界杯期間，很多中國球迷包括媒體記者都帶了訊飛翻譯機。點餐、購物、問路，與各國球迷分享乃至一些採訪需求，訊飛翻譯機都能很好地幫助到大家。“機器翻譯這麼厲害，以後是不是可以不用再學外語了?”北京的張先生提出的問題頗有代表性。
搜狗相關技術人士認為，語音識別技術雖然已經達到了較高的準確度，但還是有很多限制。比如說需要安靜的環境，當有較大的噪音或兩個人同時在說話，機器就搞不定了。
訊飛相關人士說，翻譯機給人們生活帶來的最大改變，就是讓不同語言之間的溝通與交流更加順暢。作為專業的翻譯工具型產品，對於完全不懂外語的消費者來說，翻譯機是出國旅行的必備神器，而對於有一定語言基礎的消費者來說，則可以輔助翻譯，提高效率。因此，學習外語和使用翻譯機並不衝突。
搜狗相關人士說，未來，外語學習將不再是強制性的，而會成為興趣驅動行為，成為一門選修課。如果你有意願去理解另一個世界背後的文化內涵時，可以去學習它;如果你只需要用其進行日常交流，則不需要再去特意學習。藉助於翻譯機，人們將被解放，新的文明將會產生。
責任編輯：龐建新
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中國消費者報青島訊(記者王照重)7月30日，據中國之聲《新聞縱橫》欄目報道，在山東省青島市機場、酒店以及一些旅遊景點打車，會被司機拉到推薦的飯店吃飯，出租車司機拉客進店就有高達30%的提成。當天上午，青島市交通運輸委員會、青島市工商行政管理局和青島市旅遊發展委員會聯合發聲，表示將立即就相關問題展開調查，並迅速採取行動進行整治。
青島市工商局依據管理職責，緊急部署開展出租車司機宰客等旅遊旺季突出問題專項整治，對相關違法行為查證后嚴厲查處，對借旅遊旺季通過損害消費者權益謀取暴利的行為予以堅決懲處。消費者如有消費維權訴求，可隨時撥打0532-12345政務熱線。
青島市交通運輸委表示，將對重點區域的出租車營運情況進行集中檢查，一旦查實出租車營運違章行為，將進行集中曝光並嚴肅處理;召開出租車企業會議，強調落實企業主體責任，進一步加強對出租車營運秩序、駕駛員服務質量的管理，對出現問題的駕駛員按企業管理規定，從快從嚴處罰。同時，結合《關於開展全市出租汽車客運行業運營秩序專項治理行動的通告》和青島市七項治理指揮部的要求，會同相關職能部門制定聯合檢查等措施，對查實的違章行為，依據各自職能嚴肅處理。
青島市旅發委將积極配合相關部門做好出租車為飯店拉客專項治理活動。同時，組織全市旅遊行業開展“利劍行動—3”旅遊服務質量專項整治行動，堅決打擊旅遊企業違法經營、不當謀利行為。
責任編輯：黃磊
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中國消費者報報道（晉凌雲 記者 賈珺）近年來，老年消費成為消費矛盾比較突出的領域，部分不法商家抓住老年人的消費心理弱點，通過優惠促銷、授課講座等形式，以提供所謂的免費體驗、使用、品嘗等方式，對老年人進行洗腦式消費宣傳，造成巨大經濟損失，甚至給老年消費者的心理、身體帶來很大傷害。面對當前老年消費存在的諸多陷阱，北京市工商局朝陽分局執法人員敢於擔當，依法履職，調處了幾起數額較大的老年消費爭議，有效維護了老年人的合法權益。
、
北京市工商局朝陽分局舉辦老年消費教育課堂。 鄒玥/攝
投訴
花50萬元按摩無效果
今年6月18日，朝陽工商分局奧運村工商所接到老年消費者杜女士投訴，杜稱自己從2012年開始一直在位於朝陽區北苑路4號院的某養生館做按摩，並在商家的推薦下辦理了按摩服務卡，至今已累計消費50萬元。辦卡時商家承諾，只要按療程做按摩即可根治腿涼的老毛病，但她做了好幾年的按摩，腿涼的癥狀未見好轉。杜女士要求退回餘款，遭到商家拒絕。
奧運村工商所執法人員得知杜女士先後多次購買按摩服務，近期在商家的勸說下，老人甚至耗盡全部積蓄，而且還辦理了數張信用卡進行透支消費。連續按摩治療了幾年，商家承諾的治療效果沒有出現，老人卻因無力償還信用卡借款而背上了巨額債務。
這一投訴引起奧運村工商所的高度重視，專門召開會議，研究解決方案。工作人員先後3次對養生館進行實地調查取證。
剛開始，經營者不配合執法人員的工作。工作人員耐心地對經營者進行相關法律的普及和勸說，最終經營者認識到了自身的錯誤，积極配合執法人員的調查。經過調解，雙方達成一致，養生館退回杜女士31.8萬元。
美容套餐餘款難退
近日，消費者張阿姨到朝陽工商分局大屯工商所投訴，稱自己從2008年開始至今，在朝陽區安立路某美容院購買各類美容套餐，累計達100萬餘元，現在尚有41萬元未消費，要求商家退回餘款，但商家卻拖延拒不退款。
大屯工商所執法人員調查獲悉，商家經常搞打折促銷活動，消費者先後多次購買各類套餐，累計達100萬餘元。現由於全家要移民國外，張阿姨找到商家協商退還尚未消費的41萬元，商家表示先退還10萬元，剩餘31萬元一個月內退還，然而兩個月過去了，張女士卻沒有收到退款。
工作人員克服種種困難，通過郵件、微信溝通，從消費者處獲取了相關消費憑證。隨後，工作人員先後兩次對美容院進行調查取證。第一次取證時，美容院負責人很不配合。執法人員耐心地對經營者講解相關法律，並進行勸誡，使經營者逐漸認識到自身的錯誤，表示願意积極配合調查。執法人員第二次到美容院時，對美容院賬目進行核查，核實了具體的消費金額，與消費者所述金額吻合。經工作人員耐心調解，雙方達成一致，美容院在10個工作日內將41萬元退還給張阿姨。
揭秘
消費陷阱吞噬老人錢財
結合近年來受理的消費投訴情況，朝陽工商分局消保科科長惲悅分析說，老年人經常容易遇到的消費陷阱主要有以下6種：
保健品陷阱。大都是通過開展健康講座等方式，通過送一些小禮品吸引老年人參與。講座會請來一些“專家”“神醫”，甚至會假冒政府部門或者某協會，對老年人進行洗腦，再進行保健品的銷售。
理財陷阱。目前市面上銀行的活期利率是0.3%，五年期整存整取利率在2.75%，國債五年期利率在4.17%。騙子理財公司提供的產品動輒年利率達15%以上，而且宣傳保底保息，極具吸引力，但如此高額利息的背後隱藏着巨大陷阱。
美容按摩陷阱。老年人在做頭髮、足療時被推銷。一般手段是在按摩、美容等服務中告知老年人，通過某穴位、看氣色等，說老人有高血壓、糖尿病等，博得信任後會繼續說老人有更嚴重的病，不治療會致命，然後稱可以通過按摩刺激穴位，治療此病。如此連環設套，騙取老年人投入更多錢財。
廉價旅遊陷阱。100元北京一日游、1000元香港游、2000元歐洲游……廉價旅遊產品往往通過二次消費、強制購物等方式彌補差價，讓消費者付出更多。
收藏品陷阱。騙子告知老年人家裡的瓷器、書法作品等是老物件，可以賣到幾十萬元甚至上百萬元。在老年人被發財夢沖昏頭腦後，騙子收取一定比例的拍賣委託費用，結果卻是流拍，而手續費也要不回來。
優惠折扣陷阱。此類現象在健身、美髮、餐飲、娛樂等行業廣泛存在。商家一般會以各種優惠、打折等極具誘惑力的方式來銷售。一旦遇到問題，消費者要求退款，商家就拖延處理，不予解決。
支招
警惕保健和投資詐騙
惲悅提醒老年消費者，做到以下幾點，就可有效避免消費陷阱：不輕易做消費決定，要特別防範所謂的“專家”推銷高額保健品;凡事多詢問子女、朋友，讓年輕人替自己判斷;不貪便宜、不佔便宜;消費購物時，要先掌握對方經營資質，保留票據;治療疾病要去正規醫院，購買保健品去正規商超或者選擇大品牌;多看報刊，多看電視節目，比如法治節目等，增加自身預防能力。
老年消費者要預防醫療保健類詐騙和投資類詐騙。老年消費者除了要謹遵醫囑，不隨便吃保健品外，還要掌握科學的養生知識，不要輕信名醫、專家。而投資時，則要通過正規渠道，選擇正規機構，比如銀行，不要輕信投資回報率，多考慮損失後果。
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中國消費者報北京訊(記者 任震宇)互聯網時代，手機點餐正在為餐飲行業帶來新機遇。日前，第一財經商業數據中心聯合口碑發布的《2018手機點餐趨勢洞察報告》(以下簡稱《報告》)显示，在過去一年中，手機點餐在商家端和消費者端的滲透率明顯上升，手機點餐用戶對於點餐效率要求更高的快餐、小吃類餐飲已有較高接受度。
手機點餐助力餐飲服務升級
《報告》指出，點餐方式迭代升級，是餐飲行業互聯網化的重要體現，手機點餐成為助力餐飲服務升級的最新趨勢。在過去一年中，手機點餐在商家端和消費者端的滲透率均明顯上升。商家方面，以口碑平台為例，對比2017年第二季度，2018年第一季度使用手機點餐功能的商戶門店數量增長達到44%，使用手機點餐功能的商戶門店覆蓋率也增長約79%。對於商家來說，手機點餐帶來的降本增效成果顯著。一方面，這樣的點餐方式可以優化流程，提升餐廳翻台率和服務效率;另一方面，節省人力成本和耗材成本。以“金鼎軒”使用手機點餐前後的運營成本對比為例，單一門店人力成本一年可節省24萬元，紙質菜單成本一年減少35萬元。由於手機點餐對於餐飲商家的降本增效作用已經得到廣泛驗證，《報告》預計接入手機點餐將成為商家門店經營的基礎設施，接下來一年手機點餐在餐飲門店的接入將迎來高速發展期。
85后成為手機點餐主力
口碑平台數據显示，手機點餐用戶數量在2017年第三季度迎來較大增長，高於平台整體用戶數的增速。2018年第一季度用戶數量環比增長48%，約為平台整體增速的兩倍。手機點餐用戶滲透率也同樣持續提升，2018年第一季度的滲透率約為2017年第二季度的5倍。具體來看，年輕用戶是手機點餐黨的絕對主力，90後用戶人數佔比最高，85后、95后緊隨其後。用戶中女性人數也相對高於男性。從90后、95后的用餐高峰可以看出，初入社會、暫未安家的他們，在工作日外出就餐、使用手機點餐的筆數相對較多。而且90后、95后的周末餐飲消費水平與工作日差距更明顯，說明會享受生活的年輕人們有意識地在周末犒賞自己。
手機點餐用戶對於快餐小吃類餐飲，已有較高接受度，因為其產品標準化程度高，消費者對點餐效率要求也更高。《報告》显示，快餐小吃類店鋪在所有手機點餐的店鋪中佔比為40%，並且貢獻了近八成的手機點餐筆數。
長三角城市最愛手機點餐
一般來說，時髦的趨勢都是從一二線城市最先開始，再逐步向低線級城市蔓延，手機點餐也不例外。《報告》显示，目前超六成手機點餐用戶集中在一線城市和二線城市，不過三四線城市手機點餐用戶佔比正在不斷提升。目前長三角城市群的手機點餐的發展可謂一馬當先。從全年來看，長三角城市群的手機點餐滲透率顯著領先於珠三角和京津冀城市群，2017年第二季度以來，長三角城市群的滲透率提升最快，珠三角城市群則相對平緩。
城市方面，杭州、上海是手機點餐領跑城市，杭州作為“移動支付之城”，在手機點餐領域成為發展標杆。上海居民使用過手機點餐的人數多，但使用次數不及杭州，習慣仍需培養。武漢高校眾多，政府积極鼓勵科研創新，或推動手機點餐氛圍，因此成為前十名中唯一一个中部城市。
《報告》預測，一二線城市在手機點餐上的優勢將持續。長三角城市群移動支付最早普及，商家對互聯網科技敏感度高，短期內仍將保持在手機點餐上的優勢。
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中國消費者報北京訊(記者任震宇)消費者市場研究機構凱度消費者指數的最新報告显示，中國快速消費品市場在今年第二季度呈現增速發展，銷售額較去年同期相比增長4.7%。
在最近的12周，現代渠道(包括大賣場、超市和便利店)增速繼續較為疲軟。其中，超市增幅最快，達到2.7%，大賣場渠道的滲透率繼續下跌，第二季度下降了1.3個百分點。中國市場中，電商依舊是快速消費品市場發展的重要引擎，在第二季度實現了36%的增長，目前占整個快速消費品市場的10.1%。從各區域來看，西部地區仍以6.8%的增速領跑增長。
大型零售企業中，高鑫零售和華潤萬家集團依舊領跑市場。第二季度，沃爾瑪和永輝均取得市場份額的明顯增長。雖然沃爾瑪今年關閉了10家業績不佳的大賣場，但通過一系列的轉型改革，在現代通路市場份額反而同比增長了0.6%，緊追華潤萬家。全國30個城市200家沃爾瑪門店入駐京東到家，且提供“1小時達”服務。在加速與京東的合作進程中，沃爾瑪仍充分發揮線下實體的供應鏈優勢，還推出超市業態，憑藉生鮮，高效的配送和互聯網技術提升客戶的購物體驗。凱度消費者指數最新報告显示，過去6個月，沃爾瑪集團在各區域的滲透率均有提升，表現不俗。
永輝增速開始略有放緩，但仍保持較快的開店速度，緊密布局数字化轉型。第二季度，永輝“超級物種”持續擴張，以迎合上線城市中產階級消費者對於高品質商品和餐飲服務的需要。“永輝生活”利用微信小程序改善購買體驗，並不斷提高速配送能力，直接滿足門店周邊顧客的需求。
6?18購物節對於快速消費品市場非常重要。京東和阿里巴巴今年從6月初就開始促銷，拉長了戰線。截至2018年6月15日的過去12周，39%的中國城市家庭在線上進行了快速消費品購買，該数字比2017年同期高出4.6個百分點。京東在購物節中表現最佳，在過去的12周里新購買者數量大幅提升，滲透率達到了7.0%，與截至2018年5月的過去12周相比，增長了0.8個百分點。相較於京東，天貓的滲透率增長幅度較小。阿里巴巴將發展的重心放在了線上和線下緊密融合的“新零售”戰略，积極為線下實體店如大潤發等賦能引流。
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中國消費者報報道（記者 余知都）針對當地電信、移動、聯通三大通信運營商發布“流量不限量”虛假廣告一事，8月6日，《中國消費者報》記者從湖南張家界市工商行政管理局武陵源分局(以下簡稱武陵源分局)獲悉，該局分別向三家通信運營商下達行政處罰決定書，並開出了數萬元罰單。據悉，市場監管部門就“流量不限量”虛假廣告對通信運營商進行行政處罰，在全國尚屬首例。
調查——
295戶辦業務僅3戶“不限量”
武陵源分局調查發現，中國移動通信集團湖南有限公司張家界市武陵源區分公司(以下簡稱武陵源移動)自2017年7月1日至今年4月10日期間，在張家界科藝廣告有限公司製作燈箱、櫥窗、櫃檯擋板、玻璃門防撞條、包柱、背景牆及橫幅等形式宣傳促銷廣告共計112件，懸挂與張貼在武陵源移動辦公場所及下屬12個營業廳及營業網點內外，廣告內容為“1元/天個人流量不限量”。武陵源移動在張家界市移動公司領取並擺放在各營業廳與營業網點240份“移動大王卡”印刷品廣告，頁面正面印有“1元/天流量不限量”字樣。反面用較小字體印有“贈送的100分鐘國內語音僅限套餐升檔和新入網用戶享受”“升級流量不限量有效期為自辦理當月起六個月，到期后恢復1元/1G/天”“為保障所有客戶的網絡公平使用權，當月手機上網流量達到40G后實行達量降速與當月使用流量達到100G以後將用戶停止當月流量使用功能，次月自動恢復”“預存的話費不可清退”等提示內容，而其他促銷廣告均無上述提示告知內容。在本案調查中，武陵源移動於今年4月1日起，將“1天/元個人流量不限量”的廣告內容更改為“全國流量敞開用低至1元/G/天”。
中國電信“流量不限量”宣傳促銷廣告。 資料圖片
中國移動“流量不限量”廣告。 資料圖片
據工商部門查證，自今年1月1日至3月31日止，武陵源移動共辦理“移動大王卡”“新和家庭”等業務295戶，只有3戶享受了“流量不限量”，其他292戶在入網登記時都採用科技手段(電腦程序)進行了流量限制。其具體操作方法是：當用戶當月手機上網流量達到40G后實行達量降速，即從100M降至1M以下(達量降速後用戶上網速度緩慢，最多可簡單瀏覽頁面，甚至不能打開網頁內容);當月使用流量達到100G以後將用戶停止當月流量使用功能，次月自動恢復。
另據查明，以上廣告內容由武陵源移動提供並委託張家界科藝廣告有限公司製作，製作完成后交由各代理商在其營業廳發布，廣告費用由武陵源移動承擔，其中含有“流量不限量”廣告製作費共計6237.25元。
認定——
構成發布虛假廣告行為
●理由一 廣告允諾與實不符
武陵源分局認為，武陵源移動推出的“移動大王卡”業務的廣告允諾信息與實際情況不符。
首先，雖然移動公司在宣傳單頁上標註了“當月手機上網流量達到40G后實行達量降速”等字樣，但是網速從100M降至1M以後，最多只可簡單瀏覽頁面，上網速度緩慢甚至不能打開網頁內容，有時圖片都難以加載，用戶體驗極差。與降速前相比，用戶在相同的單位時間內，降速后使用的流量遠遠低於降速前使用的流量，降速的實質是變相限制了用戶的流量。
其次，在用戶當月使用流量達到100G以後，將停止用戶當月流量使用功能。雖然一般用戶每月的流量可能用不了100G，但對於大量長時間玩網游和觀看高清、超清視頻的用戶來說可能仍然不夠。移動公司這種行為實質上是對用戶每個月的流量使用作了一個最高的限制，這與當事人允諾的“流量不限量”明顯不符。
●理由二 宣傳誤導用戶
武陵源分局認為，移動公司的廣告宣傳對用戶的購買行為有實質性的影響。無論是“1元/天個人流量不限量”還是“全國流量敞開用低至1元/G/天”的廣告語，在內容上，都只是陳述了部分事實，僅從廣告語上看，用戶看不到有其他附加條件，容易讓人引發錯誤的聯想。在效果上，移動公司在宣傳單頁上用大字體突出標註“1元/天個人流量不限量”，而用相對小得多的字體標註“當月手機上網流量達到40G后實行達量降速”等附加條件，這種做法有明顯誤導消費的主觀故意，實際上也確實造成了誤導用戶的客觀後果。
此外，不論是從廣告語內容本身還是從廣告宣傳單頁的設計排版看，移動公司這種“流量不限量”的廣告宣傳，都容易導致用戶誤以為流量真的沒有限制，從而做出不符合真實意願的購買選擇。其行為違反了《廣告法》第二十八條第二項規定，構成發布虛假廣告行為。
處罰——
對三家運營商開罰單
6月14日，武陵源分局依法向武陵源移動送達了《行政處罰聽證告知書》，告知移動公司工商部門擬作出行政處罰的事實、理由、依據及處罰內容，並告知移動公司依法享有的權利。武陵源移動在法定期限內未申請聽證，也未提出陳述和申辯，但於6月21日向武陵源分局提交了一份《張家界移動武陵源分公司關於流量不限量宣傳整改的情況說明》。
對於移動公司提交的整改說明，武陵源分局認為，該說明的四項整改措施與三項處理意見，與本案無直接關聯，不予採信。鑒於移動公司在本案調查中积極配合，並能及時主動予以改正，本着教育與處罰相結合的原則，參照《湖南省工商行政機關行政處罰自由裁量權實施辦法》第十八條和《湖南省工商行政管理機關行政處罰自由裁量執行標準》的規定，予以行政處罰。
據此，武陵源分局日前向武陵源移動作出處罰決定，責令武陵源移動立即改正違法行為，並對發布虛假廣告行為處罰款人民幣31186.25元。
另據記者獲悉，中國電信股份有限公司張家界武陵源分公司和中國聯合網絡通信有限公司武陵源分公司也因發布“流量不限量”虛假廣告，分別被武陵源工商分局開出32500元和31657.05元的罰單。
責任編輯：游婕
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中國消費者報報道(記者 黃劼)筆記本電腦輕便易攜帶，是人們商務出行及旅遊時處理公務和娛樂的最佳拍檔。市面上的筆記本電腦品牌、型號繁多，主打功能也各有特色，消費者應該如何選擇呢?
日前，國際消費者研究及測試機構(ICRT)開展了筆記本電腦比較試驗，本次試驗由ICRT統籌，由英國、意大利、葡萄牙、西班牙、法國、比利時等六國發起。參与測試的樣品購買於不同國家，統一派送至德國實驗室。深圳市消費者委員會在對其選取的樣品數據開展科學分析、專業對比的基礎上進行評分，為消費者選購筆記本電腦提供專業、實用的指導。
試驗結果显示，13款樣品中，5款獲得五星，5款獲得四星，3款獲得三星;標稱蘋果MacBook Pro 13英寸(無觸控欄)和MacBook 12英寸的兩款樣品，在各項測試中均表現突出;國產品牌中，標稱聯想Ideapad 710S樣品在多項測試中獲得高分，售價僅為4799元，性價比較高;標稱戴爾Insprion 17 7000 series樣品售價約為22353元，因其尺寸與重量較大造成攜帶不便，且電池性能與能耗表現較差，性價比一般;標稱華碩541SA樣品各項測試表現均不盡如人意，排名靠後。
深圳市消委會結合國內消費者的購買熱點，選取了在國內知名度高且較易通過商超或網絡平台購買的筆記本電腦，涉及蘋果(Apple)、聯想(Lenovo)、戴爾(Dell)、微軟(Microsoft)、惠普(HP)、宏基(Acer)和華碩(Asus)等7個標稱品牌的13款樣品。
本次試驗共測試了樣品的性能(啟動、能耗、電池性能、處理器性能)、使用體驗(攜帶便捷性、使用便利性、屏幕、音質、攝像頭、噪音、穩定性、結構質量測試)、其他特色(臉部識別、其他安全措施、內置攝像頭與背光鍵盤)等3個大類的約16個項目。
性能
性能測試包括對筆記本電腦啟動、能耗、電池性能以及處理器性能(Cinebench R15)的測試。
標稱惠普Envy x360 15和MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄)的樣品表現較為出色。標稱戴爾Insprion 15 5000 series的樣品在此項中得分最低。
啟動
宏基、戴爾較慢
電腦啟動性能通過測試電腦由關閉狀態開始計算的啟動時間進行評分。
測試結果显示，標稱宏基Aspire E5-575及戴爾Insprion 15 5000 series的樣品啟動需25-30秒，表現較差。而啟動時間在15秒以內的產品共6款，如下錶所示。
啟動時間在15秒內的樣品：
| 筆記本品牌 | 蘋果 | 聯想 | 聯想 | 微軟 | 惠普 | 華碩 |
| 筆記本型號 | MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄) | Ideapad 710S | Yoga 710 | Surface Book | Envy x360 15 | Transformer Book Flip TP301 |
能耗
微軟半小時充電不滿30%
樣品的能耗是通過零電量筆記本電腦充電30分鐘后显示的電量百分比進行判斷。
測試結果显示，標稱惠普Envy x360 15和華碩X541SA的兩款樣品充電半小時后的显示電量在45%以上，性能較好;標稱微軟Surface Book的樣品，半小時充電量小於30%，表現較差。
電池
華碩續航最短
電池性能指標根據各款筆記本電腦播放高清視頻及WIFI連接狀態下瀏覽網頁的續航時間進行評定。
測試結果显示，標稱微軟Surface Book、蘋果MacBook 12英寸及蘋果MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄)3款樣品續航時間較長;標稱華碩X541SA的樣品續航時間最短。
處理器
華碩得分較低
處理器性能指標通過Cinebench R15軟件進行測試。結果显示，大部分樣品的CPU性能得分在3分或4分以上，表現優良;僅有標稱華碩X541SA的樣品得分低於3分。
使用體驗
使用體驗測試包括攜帶便攜性、使用便利性、主觀屏顯、主觀音質、攝像頭、噪音、穩定性及結構質量測評。
參評的13款筆記本電腦，總評分均高於3分，整體表現優良。其中標稱蘋果MacBook 12英寸樣品得分最高，為4.74分;標稱華碩X541SA的樣品得分最低，為3.50分。
攜帶便捷性
7款更為輕便
標稱戴爾Insprion 17 7000 series的樣品因其較大的重量、尺寸與厚度，攜帶不方便;有7款樣品相對更輕便易攜帶，常出行的商務人士可綜合考慮其他性能后從中挑選。
輕便易帶的7款樣品：
| 筆記本品牌 | 蘋果 | 蘋果 | 聯想 | 聯想 | 微軟 | 惠普 | 華碩 |
| 筆記本型號 | MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄) | MacBook 12英寸 | Ideapad 710S | Yoga 710 | Surface Book | Pavilion 14 | Transformer Book Flip TP301 |
使用便利性
聯想、微軟、惠普、戴爾表現出色
使用便利性測試包含對8個指標的測試：更新及安裝程序的簡易程度，日常使用中是否遇到小問題，指點設備是否流暢、鍵盤是否靈敏、外接端口是否易用、膝上使用是否方便、屏幕調節角度的大小、是否有觸摸屏等。
結果显示，13款樣品該項目均表現優良，其中，有標稱品牌為聯想、微軟、惠普、戴爾的5款樣品得分高於4分，使用更為便利。
屏幕
華碩、宏基、惠普显示質量不佳
在本次測試中，有5款樣品在不同光線條件下屏幕显示質量佳，部分產品抗反射能力佳。
標稱華碩Transformer Book Flip TP301、宏基Aspire E5-575及惠普Pavilion 14的樣品屏幕显示質量不佳，出現如色彩灰暗、色彩不飽和或過飽和等現象，且屏幕有出現反射現象。
音質
蘋果、戴爾音質較好
音質主觀測評指標包含揚聲器音質、耳機音質及立體聲演示質量3個部分。
標稱蘋果MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄)、蘋果MacBook 12英寸和戴爾Insprion 17 7000 series的3款樣品音質較好;標稱惠普Pavilion 14和戴爾Insprion 15 5000 series兩款樣品出現失真、雜音及低音或高音缺失等問題。
攝像頭
惠普、聯想、華碩偶爾卡頓
通過Skype視頻聊天對攝像頭性能進行測試。
結果显示，標稱品牌為蘋果的2款樣品使用過程中未出現任何問題;標稱惠普Envy x360 15、聯想Yoga 710及華碩X541SA的3款樣品偶爾出現視頻卡頓、圖像或聲音不清晰等現象。
噪音
8款可以安靜運行
對各款筆記本電腦的風扇、硬盤及CD驅動器等發出的噪音音量和干擾進行測評，有8款筆記本運行狀態下安靜無噪聲。其餘5款筆記本出現了風扇噪音或是在高強度作業下發出噪音。
運行狀態下無噪聲的8款樣品：
| 筆記本品牌 | 蘋果 | 聯想 | 蘋果 | 微軟 | 惠普 | 華碩 | 宏基 | 戴爾 |
| 筆記本型號 | MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄) | Ideapad 710S | MacBook 12英寸 | Surface Book | Pavilion 14 | Transformer Book Flip TP301 | Aspire E5-575 | Insprion 15 5000 series |
穩定性
微軟不易單手打開
穩定性測試包括筆記本電腦置於桌面上是否穩固及屏幕是否可單手打開。
結果显示，標稱微軟Surface Book的樣品不能保證每次單手打開屏幕時機身都保持在正常狀態。
結構質量
微軟、蘋果更為穩固
通過檢查機身、合頁及開合扣的質量，對各款筆記本的結構質量進行測評。
結果显示，標稱微軟Surface Book、蘋果MacBook 12英寸及蘋果MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄)的3款樣品機身及零件均十分穩固;標稱華碩Transformer Book Flip TP301和戴爾Insprion 15 5000 series的兩款樣品均出現屏幕、鍵盤彎曲現象。
其他特色功能
其他特色功能的評分指標包括：是否具有臉部識別、其他安全措施、內置攝像頭及背光鍵盤等4個功能。特色功能不是必備功能，消費者可以根據個人喜好和需要，選擇是否購買具有特色功能的筆記本電腦。
測試結果显示，標稱戴爾Insprion 17 7000 series和惠普Envy x360 15兩款樣品同時具有臉部識別、鎖槽和背光鍵盤3個特色功能;標稱華碩Transformer Book Flip TP301與宏基Aspire E5-575無任何特色功能。
僅有標稱微軟Surface Book具有內置攝像頭(後方)。
標稱戴爾Insprion 17 7000 series和惠普Envy x360 15兩款樣品具有臉部識別功能。
有6款樣品有鎖槽，具防盜功能。標稱蘋果MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄)樣品具有默認對文件進行加密的磁盤加密功能，可保護個人隱私。
有7款筆記本具有背光鍵盤，在光線灰暗的環境下使用完全不受影響。
有鎖槽的6款樣品：
| 筆記本品牌 | 聯想 | 聯想 | 戴爾 | 戴爾 | 惠普 | 惠普 |
| 筆記本型號 | Ideapad 710S | Ideapad 310 | Insprion 17 7000 series | Insprion 15 5000 series | Pavilion 14 | Envy x360 15 |
有背光的7款樣品：
| 筆記本品牌 | 微軟 | 蘋果 | 蘋果 | 戴爾 | 聯想 | 聯想 | 惠普 |
| 筆記本型號 | Surface Book | MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄) | MacBook 12英寸 | Insprion 17 7000 series | Ideapad 710S | Yoga 710 | Envy x360 15 |
（本文圖表由深圳市消委會提供。）
消費提示：
根據需要選擇尺寸、系統
市面上銷售的筆記本電腦具有多種尺寸規格，其中屏幕大小在12.5~14寸範圍內的筆記本電腦在實用性和便攜性上平衡得最佳。如果您不需要經常攜帶筆記本電腦出行，較大尺寸的屏幕使用起來更舒適。
搭載Windows和Mac操作系統的筆記本電腦可提供多樣化的功能，可根據個人喜好進行選擇。Chrome操作系統則比較適合孩童使用。
若您的筆記本需要經常伴您出行，電池續航時間至少在8個小時以上。
根據預算選擇配置
如果購買筆記本電腦的預算在5000元以上，那麼以下配置是必備的：
處理器至少在英特爾酷睿i5以上;
屏幕分辨率在1920*1080以上;
內存在8GB以上;
相較於机械硬盤，優先考慮具有固態硬盤配置的筆記本電腦。
關注電池召回或更換信息
部分品牌的筆記本電腦電池可能存在諸如體積膨脹等現象或過熱隱患，後者可能給使用者帶來潛在的火災和燃燒危險，已知存在此類現象的品牌包括蘋果和惠普等。
消費者應多關注品牌官網發布的技術支持類信息，注意是否有已購買筆記本電腦型號的電池召回或免費更換訊息。根據指示查詢自己使用的電池是否符合更換條件，若符合條件，應立即停止使用，並在指定時段內及時更換。(黃劼)
責任編輯：黃磊
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福建省工商局開展網絡定向監測。 資料圖片
中國消費者報報道（朱美芳 記者 張文章）“網店宣傳紅糖薑茶時稱產品並未添加白砂糖，實際成分卻包含白砂糖。”這是福建省工商局在今年6·18促銷期間定向監測網絡商品和服務信息發現的違法廣告案例之一。針對此次定向監測結果，福建全省共計行政指導25起，責令整改19起，移送或轉辦5起，立案查處和列入經營異常名錄各兩起，有效發揮定向監測的規範、警示作用，切實維護網絡消費者的合法權益。
據悉，作為全國首個出台網絡商品和服務信息定向監測工作指導意見的省份，近年來，福建省工商局部署開展重要節點網絡商品和服務信息定向監測工作，取得积極效果。
探索網絡監測新模式
網絡促銷花樣百出，監管十分困難。對網絡促銷進行定向監測，福建省探索多年。自2014年開始，福建省工商局陸續部署全省工商系統在每年的五一、國慶、6·18、雙11、雙12等重要網購時間節點，對網絡市場上社會反映突出的問題開展不同主題的定向監測。僅2016年雙11期間，全省工商、市場監管部門共監測樣本網店750個，發現問題126個，立案查處8起，責令整改9起，行政指導10起，擬列入異常經營名錄兩起。
2016年底，福建省工商局率先出台了網絡商品和服務信息定向監測工作指導意見，進一步加強了福建省網絡商品和服務信息定向監測工作的實踐探索和理論研究。
此後兩年，福建省在推動網絡市場定向監測工作制度化、標準化的基礎上，着重對網絡市場定向監測工作進行拓展提升，豐富組織模式，擴大範圍對象，規範後續處置。以2017年雙11網絡商品和服務定向監測工作為例，福建省工商局部署全省工商、市場監管系統對天貓、京東、淘寶等主要網絡平台的福建省網店經營者雙11促銷信息以及該省主要旅遊景點在線旅遊服務的促銷信息進行定量取樣監測，主要針對網店證照信息公示不實、虛標商品價格、虛構優惠、設置不公平合同格式條款、執行“7天無理由退貨”等重要的高發問題進行專項比對分析。通過監測，在315個商品和服務促銷信息樣本中存證取樣260個，發現問題89個。針對這些問題樣本，最後立案查處案件4起、責令整改18起、行政指導31起，自行糾正36個。
據福建省工商局市場處有關負責人介紹，全省各地對每次定向監測中發現問題的網絡商品和服務信息樣本，運用“福建工商執法雲”進行證據留存，並對信息樣本進行複核、統計，對涉嫌違法違規的信息樣本，通過立案查處、責令整改、行政指導或列入異常經營名錄等方式予以處置。該負責人表示，針對網絡集中促銷期間網絡商品和服務信息的定向監測工作，不僅注重對網絡經營者促銷商品和服務信息合規性比對監測，同時還強調對問題信息樣本的後續處置，充分整合了市場監管部門的綜合監管職能，形成了全面、立體、深度監測的新模式。
逐一排除網絡監管難題
福建省工商局在依法履行網絡市場監管職責，加快推進線上線下一體化監管工作，突出構建線上線下全覆蓋、各業務領域分工協作、齊抓共管的網絡市場監管新模式過程中，將網絡市場中出現的難題逐一進行排除。
作為國家市場監督管理總局的網絡傳銷定向監測點，泉州市工商局近兩年的網監工作可圈可點。2017年，泉州工商局監測到上萬個網絡涉傳銷載體，其中包括曾在朋友圈中瘋傳的“善心匯”“WV夢幻之旅”等。根據泉州上報的監測分析報告，原國家工商總局聯合原國家旅遊局向社會發布《警惕WV夢幻之旅網絡傳銷行為》警示。在泉州工商監測分析基礎上，原國家工商總局指定湖北咸寧市工商局查辦“雲在指尖”傳銷項目，認定涉案260多萬人、金額6.2億元，罰沒金額4100萬元。
廈門市市場監督管理局則在积極破解職業舉報難題上找到了突破口，在組織開展網絡食品藥品職業舉報定向監測專項行動中，以廈門網絡經營主體數據庫所有網站和網店為搜索範圍，組織開展網絡職業投訴舉報敏感詞定向監測，已命中1.1萬個網頁，涉及網站295個。
加強網絡市場專項執法
在針對網絡促銷的定向監測工作之外，福建省工商局還加大專項執法力度，凈化網絡市場。2017年6月，福建省工商局聯合14個職能部門部署2017全省網絡市場監管專項行動，針對網絡市場重點領域、突出問題開展集中專項整治，嚴厲打擊惡意註冊、刷單炒信、虛假評價以及泄露倒賣個人信息、合謀寄遞空包裹等違法違規行為。在2017年8月1日至11月30日期間，開展全省互聯網領域打假專項行動，對互聯網領域制售假冒侵權行為形成高壓、有效的整治態勢。
今年福建省工商局新建“福建省工商網絡經營主體庫暨網監平台”，在全面採集、校驗、入庫福建省各類經濟戶口網絡經營信息的基礎上，按屬地管轄和“線上線下一體化”原則，實現省、市、縣(區)、所四級工商、市場監管部門對轄區內網絡經營主體各類網絡經營行為實施分級、分類監測監管。系統將逐步完善主動採集福建省網絡經營主體、網絡經營主體分庫認領與管理、網絡經營風險預警和標籤化管理、專項定製搜索、模塊化定向監測、自動與總局、省內其他網監平台進行數據交互等功能。
平潭綜合試驗區市場監管局還將網絡存證納入投訴舉報處理流程，消費者投訴舉報指揮中心統一受理各類投訴舉報后，設專人負責當日投訴件分類工作。涉及互聯網投訴舉報的，及時進行網絡存證，再按所屬轄區分發處理。
與此同時，福建省正紮實推進全省網絡市場監管廳際聯席會議制度，加強部門協調協作，增強監管合力。目前全省已有福州、漳州、泉州、三明、莆田、南平、龍岩、寧德建立了網絡市場監管局際聯席會議制度。
責任編輯：游婕
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