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安徽省2400家實體店承諾線下無理由退貨

  中國消費者報合肥訊(記者 萬曉東)11月26日下午,安徽省市場監管局、安徽省消費者權益保護委員會在合肥市舉辦“安徽省線下實體店無理由退貨公開承諾”活動,合肥百大CBD購物中心等35家企業代表向社會公開承諾,自願為消費者提供無理由退貨服務。這是自11月25日安徽省市場監管局、省消保委制定出台《安徽省線下實體店無理由退貨指引(試行)》(以下簡稱《指引》)后,組織開展的一次社會公開承諾活動。

  《指引》明確,堅持“政府大力鼓勵和倡導,企業自願承諾,承諾即受約束”的原則,推動線下實體店開展無理由退貨承諾;明確經營者承諾無理由退貨的商品品種範圍、無理由退貨條件和程序,以及對無理由退貨行為監督管理等三方面重點內容,倡導經營者自願承諾,根據自身實際經營條件及經營商品屬性,確定承諾無理由退貨的具體商品品種範圍,鼓勵經營者作出更有利於消費者的無理由退貨承諾。

  《指引》明確了承諾無理由退貨時限不少於7天;消費者退回的商品應不影響經營者二次銷售,保持原有品質、功能、外觀和商品本身、配件、標識、保修卡、說明書、外包裝等齊全;經營者應當公開展示“無理由退貨承諾單位”統一標識,對不履行承諾或停止營業的無理由退貨承諾單位,停止使用統一標識;鼓勵同品牌連鎖企業實行異地同品牌連鎖店退貨。

  同時,《指引》還明確了商品退回所產生的運費由消費者承擔;經營者發現消費者購買商品非出於自身生活需要、或有違誠實信用原則、或存在惡意情形的,有權拒絕退貨;因無理由退貨產生的消費糾紛,消費者可以向屬地市場監管部門或消費者組織申請調解。

  安徽省市場監管局負責人表示,《指引》充分考慮到安徽省經濟發展水平、商業文明和社會誠信程度,體現了鼓勵規範為主、解決實際問題、買賣雙方關係合理平衡等特點,既充分體現保護消費者合法權益,也充分考慮維護經營者正當利益。

  據了解,今年以來,安徽全省市場監管部門已鼓勵引導2400餘家放心消費示範企業(店)承諾開展線下無理由退貨服務,今後將發動更多線下實體店加入無理由退貨承諾行列,提升線下實體店誠信經營水平,打響“放心消費在安徽”品牌。

責任編輯:游婕

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中消協測試19款車載空氣凈化器 部分樣品除甲醛達不到宣稱效果

  中國消費者報報道(記者 任震宇)11月26日,中國消費者協會發布了19款車載空氣凈化器比較試驗結果。結果显示,部分樣品對甲醛等有害物質凈化能力達不到宣稱效果,輸入功率檢測數值與標稱數值也相差較大。

  本次比較試驗的19款樣品由中消協從京東商城、蘇寧易購和天貓3個網購平台,模擬消費者購買,涉及國內外品牌17個,每款凈化器的購買價格從259元至3998元不等。比較試驗委託中國家用電器檢測所,依據GB/T 18801-2015《空氣凈化器》,對樣品的顆粒物潔凈空氣量(CADR)及凈化能效、噪音、輸入功率、待機功率等項目進行了測試。同時,比較試驗還對樣品的後期使用成本、說明書內容,以及標籤銘牌的標註情況進行了諮詢、收集、記錄和比較,為消費者選擇購買這類產品提供較為全面的信息。

  顆粒物凈化速度相差近百倍

  顆粒物潔凈空氣量(CADR)指空氣凈化器在額定狀態和規定的試驗條件下,針對目標污染物凈化能力的參數,表示空氣凈化器提供潔凈空氣的速率,以立方米每小時(m³/h)為單位。顆粒物CADR值越高,凈化速度越快。測試發現,19款樣品的顆粒物CADR檢測結果最高為106.9m³/h,最低約為1.2m³/h。如果凈化3立方米的車內空間,樣品最短耗時的約100秒,最長耗時約9000秒,相當於150分鐘。

  根據所測樣品的CADR數值,結合樣品的輸入功率,可以計算出19款樣品的凈化能效。凈化能效指空氣凈化器在額定狀態下單位功耗所產生的潔凈空氣量。一般情況下,凈化能效數值越大表示該產品既節能,凈化效果又好。數據显示,19款樣品中,最高能效為13.447m³/(W·h),最低約為0.4m³/(W·h)。

  值得注意的是,同樣的凈化能效,價格相差懸殊。評測結果獲五星好評的樣品共有3款,其中凈化能效最高的是標稱“70邁空氣凈化器Pro”的樣品,達到13.447m³/(W·h),其價格僅259元一台,是所有樣品中價格最低的;標稱品牌為IQAir Atem的空氣凈化器樣品凈化能效為11.032m³/(W·h),居於第二位,價格卻高達3680元;第三是標稱為“米家車載空氣凈化器”的樣品,凈化能效為10.339m³/(W·h),價格也僅為289元。

  部分樣品誇大凈化甲醛的能力

  在所有樣品中,有15款樣品宣稱對甲醛、TVOC、苯等氣態污染物有凈化效果。通過測試,15款樣品的甲醛CADR值在0.1-28.3m³/h之間,TVOC的CADR值在0.1-28.0m³/h範圍,苯的CADR值在0.1-24.5m³/h範圍。CADR值檢測值越高,凈化氣態污染物的速度越快。

  測試還發現,15款樣品凈化能力差別顯著,有的樣品凈化能力達不到宣稱效果。標稱品牌為PHILIPS的1款型號為GP9101的樣品,宣稱甲醛CADR值為11,但實測為4.4;宣稱TVOC的CADR值為12.8,實測為4.3。另一款標稱為“博世車用空氣凈化器AM-601”的樣品宣稱其TVOC的CADR值為16.1,實測為10.0;標稱品牌為3M的車載空氣凈化器樣品宣稱TVOC的CADR值為35,實測為28。

  額定功率標稱數值欠準確

  經測試,有些樣品的輸入功率檢測數值與其標註的額定功率數值差別較大,影響消費者的選購。

  比較試驗樣品的輸入功率最大檢測值為14.6瓦,最小3.0瓦。凈化器的輸入(或標註的額定功率)功率小,不代表其凈化能力就低,凈化能力還是主要參考產品的潔凈空氣量(CADR值)。

  大多數樣品噪聲可被接受

  噪聲測試值是樣品工作時的最大值。結果显示,19款樣品工作時的最大噪聲在41.5分貝到60.6分貝之間。有15款樣品的噪聲值低於55分貝,符合我國環境噪聲的1類標準(適用於以居住、文教機關為主的區域)。

  後期使用成本差別懸殊

  車載空氣凈化器的關鍵部件是濾網。濾網需要定期更換,否則將成為空氣污染源,產生二次污染。因此,定期更換濾網非常重要。不同產品的濾網使用壽命不同。19款樣品中,17款樣品說明書中對更換濾網的時間做了說明。而濾網的價格會因其構造、材料的不同而不等。經諮詢,凈化器樣品的濾網價格最低為49元/個,最貴為780元/個,差別很大。

  標籤、銘牌的標註不盡人意

  經查,19款樣品中,有18款樣品在其銷售網頁上或產品說明書中或產品銘牌上,都宣稱對顆粒物、甲醛、苯、TVOC等氣態污染物等有不同的凈化功能,但其中只有11款樣品標出顆粒物潔凈空氣量參數,4款標出甲醛潔凈空氣量參數,4款標出TVOC潔凈空氣量參數。不標明凈化參數會給消費者的選購帶來困難。

  ●消費提示

  車載凈化器怎麼挑

  中消協提醒消費者,應根據不同需求選擇不同性能的車載凈化器產品。室外空氣污染相對嚴重時,會導致車內顆粒物(PM2.5等物質)濃度的升高,如果有車內吸煙的情況,污染會加重。為解決這一問題,消費者在選購車載空氣凈化器時,要關注產品的顆粒物潔凈空氣量和凈化能效的標註值,選擇數值較高的產品。氣態污染物(甲醛、TVOC、苯等)也叫化學氣體污染物,主要存在於車的內飾材料中,如皮革製品、塑料製品及膠水等粘合劑等,可能會帶來新車內部空氣污染問題。針對這一情況,選購車載空氣凈化器時,應當關注產品的甲醛、TVOC、苯等污染物的潔凈空氣量和凈化能效的標註值,選擇數值較高的產品。購買時,要查看車載凈化器產品的銘牌和說明書,看對於需要凈化的污染物(顆粒物或氣態污染物),是否標出具體凈化能力的數值,以及是否有正規檢測報告做支持。

  另外,車載空氣凈化器產品凈化效果的好壞關鍵在於其內部的過濾網性能。車載空氣凈化器使用的濾網通常有HEPA濾網、活性炭濾網或複合濾網。HEPA濾網主要針對於空氣中的顆粒物,通過過濾攔截空氣中的顆粒物,達到凈化的效果。活性炭濾網主要通過活性炭的吸附能力,達到對氣態污染物的吸附從而達到凈化效果。複合濾網既可以去凈化顆粒物,同時也能去除氣態污染物。從比較試驗看,目前銷售的產品多數使用複合濾網。除了上述過濾網的凈化方式外,也有一部分車載凈化器通過負離子、臭氧等凈化方式。負離子和臭氧的凈化方式其優點在於無耗材更換成本,但是其凈化速率和凈化效果與濾網式凈化器相比較低。(任震宇)

責任編輯:游婕

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國家葯監局:57批次藥品不符合規定涉及40家企業

  中國消費者報北京訊(姜馨 記者任震宇)近日,國家葯監局官網公布了40家企業生產的57批次不符合規定藥品。

  經蘇州市藥品檢驗檢測研究中心檢驗,標示為康普葯業股份有限公司生產的5批次阿魏酸哌嗪片不符合規定,不符合規定項目為性狀。

  經北京市藥品檢驗所檢驗,標示為江蘇聚榮製藥集團有限公司生產的3批次葡萄糖酸鈣口服溶液不符合規定,不符合規定項目為性狀。

  經重慶市食品藥品檢驗檢測研究院檢驗,標示為山西國潤製藥有限公司生產的2批次吸入用乙酰半胱氨酸溶液不符合規定,不符合規定項目包括硫化氫、有關物質。

  經西藏自治區食品藥品檢驗研究院檢驗,標示為湖南亞大製藥有限公司生產的1批次鹽酸乙哌立松片不符合規定,不符合規定項目為有關物質。

  經新疆維吾爾自治區食品藥品檢驗所檢驗,標示為廣西梧州三箭製藥有限公司生產的1批次感冒止咳糖漿不符合規定,不符合規定項目為含量測定。

  經安徽省食品藥品檢驗研究院檢驗,標示為亳州中強中藥飲片有限公司生產的1批次補骨脂不符合規定,標示為亳州中強中藥飲片有限公司、黑龍江千盛葯業有限公司、新疆本草堂葯業有限公司生產的3批次補骨脂(鹽補骨脂)不符合規定,不符合規定項目為含量測定。

  經四川省食品藥品檢驗檢測院檢驗,標示為江蘇蘇軒堂葯業有限公司、江蘇百草中藥有限公司、安徽致良中藥飲片有限公司、安徽濟善堂中藥科技有限公司、南城縣建洪中藥飲片廠、湖北天濟中藥飲片有限公司、河北國松堂製藥有限公司、江蘇華洪葯業科技有限公司、廣西藍正葯業有限責任公司、新疆本草堂葯業有限公司、甘肅省國草藥業有限公司、江西樟樹天齊堂中藥飲片有限公司、四川博仁葯業有限責任公司、江西樟樹國康中藥飲片有限公司等企業生產的18批次半夏(法半夏)不符合規定,標示為昆明道地中藥飲片廠生產的1批次半夏(姜半夏)不符合規定,標示為安徽匯中州中藥飲片有限公司等企業生產的2批次半夏(清半夏)不符合規定,不符合規定項目包括性狀、鑒別、浸出物、水分。

  經中國食品藥品檢定研究院檢驗,標示為安徽方氏製藥有限公司、安徽戊庚中藥飲片有限責任公司、安徽友信葯業有限公司、亳州中強中藥飲片有限公司、內蒙古啟明中藥飲片有限公司、成都市益誠葯業有限公司、甘肅省國草藥業有限公司、新疆本草堂葯業有限公司等企業生產的10批次淡豆豉不符合規定,不符合規定項目為性狀。

  經山西省食品藥品檢驗所檢驗,標示為普寧市百草中藥飲片有限公司、新疆本草堂葯業有限公司生產的2批次防風不符合規定,不符合規定項目包括性狀、含量測定。

  經青海省藥品檢驗檢測院檢驗,標示為重慶亞鋒葯業有限公司、四川省天府神龍中藥飲片有限公司、四川五芝中藥飲片有限公司、成都欣福源中藥飲片有限公司生產的4批次山茱萸(山萸肉)不符合規定,不符合規定項目包括性狀、水分。

  經甘肅省藥品檢驗研究院檢驗,標示為北京春風一方製藥有限公司、山東宏濟堂醫藥有限公司中藥廠、新疆本草堂中藥飲片有限公司、安徽亳源葯業飲片有限公司生產的4批次血竭不符合規定,不符合規定項目包括鑒別、醇不溶物。其中標示為安徽亳源葯業飲片有限公司生產的1批次血竭同時檢查出808猩紅、松香酸。

  對上述不符合規定藥品,藥品監督管理部門已要求相關企業和單位採取暫停銷售使用、召回等風險控制措施,對不符合規定原因開展調查並切實進行整改。

責任編輯:覃輝

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你買的“心相印”是真的嗎?天津查扣假冒衛生紙行動紀實

  中國消費者報報道(鬍子旋 記者 萬曉東)11月13日下午4點多,太陽已收起淡淡的光,怕冷似的躲進了棉胎一樣厚的雲層,幾名執法人員正將一件件假冒衛生紙搬到大貨車上。當天,天津市市場監管綜合行政執法總隊和天津市公安局生態環境和食品藥品安全保衛總隊聯合執法,一舉端掉位於天津市西青區王蘭莊農貿市場內的一個經營假冒衛生紙窩點,並出動10輛集裝箱運輸貨車,將查扣商品運至總隊倉庫封存。此次行動共查扣5個品種的假冒衛生紙1270箱(包),合計11102件。執法人員在寒風中經過近9個小時的連續奮戰,行動圓滿結束。

天津市市場監管綜合行政執法總隊查獲一批假冒衛生紙。萬曉東/攝

  這起涉嫌銷售侵犯“心相印”商標專用權的假冒衛生紙案件的線索來自被侵權企業。接到報案后,天津市市場監管綜合行政執法總隊高度重視,快速反應,第一時間會同市公安局安全保衛總隊和商標權利人召開會商會議,積極分析案情,充分聽取企業訴求,認真梳理法律法規,聯合制定行動方案,提前做好人員安排和執法工具等準備工作,為行動打下了堅實基礎。

  11月13日早上9點,天津市市場監管綜合行政執法總隊和市公安局保衛總隊的執法人員按照之前制定的行動方案,來到嫌疑人倉庫附近集合蹲守。10點30分,一輛黑色小轎車停在了倉庫門口,車裡走出一个中年男子,執法人員一眼就認出這名嫌疑人,立即出擊,迅速控制住嫌疑人,並鎖定了假冒貨物、運輸車輛、經營票據及當事人通訊工具等相關證物。

執法人員對涉事衛生紙商品逐一篩查,現場鑒定商品真偽。萬曉東/攝

  記者在現場看到,該倉庫有兩層樓高,近200平方米,裏面一側是擺整齊擺放着3米多高的紙箱,另一側成排堆着透明塑料包裝的捲紙。在商標被侵權廠家代表的配合下,執法人員對涉事倉庫內的衛生紙商品逐一篩查,現場鑒定商品真偽,清點假冒商品數量,完成查扣工作,同時要求商標被侵權廠家代表立即出具假冒商品鑒定證明。

  據嫌疑人張某交代,為謀取暴利,他多次從外地購入假冒品牌的手帕紙、面巾紙,在天津市西青區自營的百貨商鋪中批發、零售。通過他的百貨商鋪可以將假冒衛生紙銷往全國多地。

  商標被侵權廠家代表表示,紙巾是日常必須品,現在市場上的紙巾產品魚龍混雜,假冒紙巾比正品紙巾質量要差得多,使用仿造大品牌包裝后,利潤能夠翻番。該人士告訴記者,很多廉價“名牌”衛生紙,所使用的生產原料是廢紙,經機器粉碎成碎末后加入紙漿加工成紙巾,含有大量重金屬、熒光劑、真菌等有害物質。劣質紙巾直接接觸皮膚、口鼻,極易讓有害物質進入人體,長期體內蓄積,會嚴重危害人體健康。

  這是一起涉嫌銷售侵權名牌產品的假冒衛生紙案,更是天津市市場監管綜合行政執法總隊保護消費者和商標權利人的合法權益,維護公平競爭市場秩序和放心消費環境的實際行動。天津市市場監管綜合行政執法總隊稽查二處處長馬軍表示,着力凈化天津市市場環境、嚴厲打擊制售假冒偽劣商品的違法行為、切實維護商標權利人和廣大消費者的合法權益是市場監管部門肩負的職責和使命。天津市市場監管綜合行政執法總隊將不遺餘力強化職能擔當,積極主動貫徹落實《2019年全國打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品工作要點》,堅持依法治理、打建結合、統籌協作、社會共治原則、依法嚴厲打擊侵權假冒違法犯罪行為,為天津消費者營造放心的消費環境。

責任編輯:游婕

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整治食品安全問題聯合行動十大典型案例發布

  中國消費者報北京訊(記者 任震宇)11月29日,整治食品安全問題聯合行動工作組在市場監管總局召開新聞發布會,公布十大典型案例。

  據整治食品安全問題聯合行動工作組案件查辦組組長、市場監管總局執法稽查局局長楊紅燦介紹,本次聯合行動聚焦人民群眾的操心事、揪心事、煩心事,圍繞“未取得許可生產經營、超範圍超限量使用食品添加劑、食品中非法添加非食用物質、經營未經檢疫或檢疫不合格的肉類、生產經營山寨食品”等群眾反映強烈的重點問題,開展集中打擊。

  截至目前,各地市場監管部門查處食品安全違法案件7.8萬件,罰款9.1億元,責令停產停業2431戶,吊銷許可證157件,從業資格限制168人;各地公安部門偵破食品安全犯罪案件8758起,端掉“黑窩點”“黑作坊”“黑工廠”5257處,打掉犯罪團伙2144個,抓獲犯罪嫌疑人1.6萬名,總案值達117億餘元,打掉黑惡團伙42個;全國銷毀問題農產品和假劣農藥獸葯948.1噸,取締了4471家不符合要求的生豬定點屠宰廠,查處生豬私屠濫宰、農藥獸葯隱性添加、農產品葯殘超標等問題10349起,取締無證照企業1094家,吊銷證照企業214家。

  楊紅燦表示,下一步,將繼續組織各地嚴厲打擊各類食品安全違法犯罪行為,保持嚴懲重處的高壓態勢.同時,進一步加大曝光力度,依法向社會公開違法案件處罰結果和典型案例。

  十大典型案例

  山東煙台偵破“11·27”系列制售假酒案

  2019年9月,煙台市公安局破獲系列制售假酒案,搗毀制售窩點20個,抓獲犯罪嫌疑人51名,現場查獲假冒某知名品牌葡萄酒5.5萬瓶、包材50萬套。經查,2017年10月以來,犯罪嫌疑人劉某某等從天津、深圳等地購進假冒某知名品牌酒塞、酒標,在黑窩點灌裝加工假冒葡萄酒進行銷售。公安機關循線深挖,先後破獲宋某某等銷售假酒案、天津吉旺工貿有限公司非法製造假冒註冊商標標識案、鄭某某等制售假冒葡萄酒案等系列案件,總涉案金額達5億餘元。

  四川南充偵破李某森等制售假劣飲料案

  2019年9月,南充市公安局破獲一起制售偽劣產品案,搗毀窩點4個,現場查獲假冒某功能飲料16.8萬罐、用於製造假冒飲料的罐體200萬個、蓋體400萬個。經查,2017年以來,李某森犯罪團伙從廣東、湖北購買包裝材料,生產假冒10餘個國內知名品牌飲料,並在四川成都先後註冊“泰牛牛”“紅泰牛”國際貿易公司作為掩護進行非法銷售,涉案金額近2億元。

  黑龍江齊齊哈爾偵破李某等制售有毒有害減肥食品案

  2019年10月,齊齊哈爾市公安局破獲一起制售有毒有害減肥食品案,搗毀窩點6處,抓獲犯罪嫌疑人10名,現場查獲減肥食品1700餘盒、各類膠囊片劑44萬餘粒、西布曲明40公斤、酚酞2.5公斤以及大量包材等物品。經查,2018年3月以來,犯罪嫌疑人李某等從河北購進含有西布曲明的片劑,從廣東購進包材,在河南組裝加工成減肥食品“艾洛美牌纖SO片壓片糖果”,通過微信、物流方式銷往各地,涉案金額達1億元。

  上海寶山偵破“8·9”制售假冒品牌水產品案

  2019年10月,上海市公安局寶山分局破獲一起生產、銷售偽劣產品案,抓獲犯罪嫌疑人12人,搗毀生產、銷售窩點9處,現場查獲假冒“吉娜朵”品牌生蚝1000餘只、假冒“吉娜朵”品牌標籤、包裝盒兩萬餘件。經查,2018年4月以來,犯罪嫌疑人雷笛、董穎等在上海浦東註冊成立上海蚝錦食品貿易有限公司,先後從愛爾蘭、韓國等地以14至17元不等價格購入普通生蚝,用光雕機在生蚝外殼刻上“G”(“吉娜朵”)字樣,並印製假冒“吉娜朵”品牌的包材,在上海包裝加工后,以28至35元的價格銷售給分銷商,涉案金額達4000餘萬元。

  河北衡水查處未經許可生產假冒橄欖油案

  2019年8月20日,河北省衡水市市場監管局冀州區局南午村分局發現,南午村鎮東北角的一庫房內存有大豆油、“太陽樹”特級初榨橄欖油、包裝箱、標籤等物品若干。經調查,當事人周某榮在未取得食品生產經營許可的條件下,私自進行食用油的灌裝、貼標、裝盒、封箱,之後附上偽造的進口報關單、入境檢驗檢疫合格證,製成假冒橄欖油成品銷售。現場查獲物品生產經營貨值金額共計267470元,涉案金額達2000餘萬元。本案已向公安部門進行移交,並將按規定在刑事處罰後作出行政處罰。

  浙江金華查處有毒有害“悍馬糖”案

  2019年2月底,浙江省金華市市場監管局發現有人通過微信、淘寶等手段銷售一款聲稱來自馬來西亞的進口糖果(名為“悍馬糖”),聲稱能有效提升男性性功能。經過排查,金華市市場監管局鎖定深圳及金華兩家淘寶網店銷售的“悍馬糖”產品,並把在售的5種“悍馬糖”產品送檢。經檢驗,確定含有他達拉非及其衍生物去甲基他達拉非的西藥成分,為有毒有害食品。金華市市場監管局聯合公安機關成立專案組統一行動,共依法刑拘10人,搗毀生產、銷售窩點6處,現場查獲10個品種共計200餘箱,總計2噸多的非法添加藥物成份的有毒有害食品(糖果類),總涉案金額達2000餘萬元。

  湖南長沙查處富迪健康科技有限公司虛假宣傳案

  2019年3月,湖南省長沙市開福區市場監管局接舉報,反映富迪健康科技有限公司在當地酒店召開業績表彰大會,並在會上宣稱國家領導人服用該公司產品等內容涉嫌虛假宣傳。經查,當事人在大會上假稱國家領導人服用其“富迪小分子肽”產品、並假稱國家部委負責人稱讚該產品效果的事實屬實,違反了《反不正當競爭法》規定,構成對其商品作虛假的商業宣傳的違法行為。湖南省長沙市開福區市場監管局責令當事人停止虛假宣傳行為,並處罰款200萬元。

  上海查處上海馬利來實業有限公司發布違法廣告案

  上海馬利來實業有限公司通過經營場所的廣告牌、官方網站、微信公眾號等媒介發布普通食品“KI多醣體”等產品的廣告,包含“所有慢性肝病包括乙肝大小三陽、脂肪肝、酒精肝、肝硬化、肝腹水、肝癌都有調理好的成功案例”等疾病預防、治療功能以及謊稱取得專利權等內容,並在產品未取得“有機”認證的情況下,在產品外包裝上宣傳標註“有機”字樣,違反了《廣告法》《有機產品認證管理辦法》的相關規定。上海市松江區市場監管局責令當事人停止發布違法廣告,並處罰款50萬元。

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  2019年7月3日,甘肅省金昌市金川區農業農村局接到群眾舉報,反映金川區雙灣鎮營盤村將土地流轉給民勤縣村民種植洋蔥,每晚向田地澆水時噴灑甲拌磷(俗稱“3911”)。經調查,種植戶馬某某在所種植的洋蔥地塊內違法使用了甲拌磷農藥。7月18日,金川區農業農村局將案件相關證據移交公安機關查處。

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說好的價格“見光漲”,網約搬家為何難守約

  下單時明碼標價,上門時卻“漫天要價”;客戶抱怨司機不守約,司機卻稱定價太低賠錢做生意……貨拉拉、快狗打車網約搬家服務平台近期頻頻被“吐槽”,在貨運車司機和客戶兩邊“不討好”。

  搬家“見光漲”已成行業潛規則?

  杭州白領溫先生最近為搬家的事操碎了心,在朋友推薦下,他下載了貨拉拉App,“我看路上貨車、麵包車車身經常有貨拉拉的廣告,感覺用戶蠻多,應該比較靠譜。”

  按照提示,他詳細填寫了物品清單和起止點等信息,物品主要是洗衣機、床墊兩件大件,平台計算出的運輸費是135元,另收搬運費230元,總計365元。看着價格還算合適,溫先生隨即下了訂單。

  溫先生說,下單後有司機迅速接單,約好時間后第二天就開着貨車上門了。但進門一看,就說東西太多太重,要加價100元。

  “這是平台計算的價格,已經形成契約,加價不合理。”溫先生現場打客服電話諮詢是否允許加價,客服了解詳情后確認無須加價。結果司機卻“撂挑子”一走了之。

  重新下單后,第二位司機到達后同樣提出要加價。接連兩單“見光漲”,溫先生這才意識到,司機現場加價可能是網約貨運平台的潛規則;如果再堅持不加價的話,搬家可能要遙遙無期了,只好妥協重新下單。

  果然,第三位司機也“如出一轍”提出加價,最終以加價100元成交。

  剛從北京到杭州工作的鄭女士也遇到類似情況。她在快狗打車平台上下單拉貨,“司機起先提出要加500元,這比訂單上計算出的搬運費高出太多,我難以接受。”鄭女士拒絕後,司機直接就地卸貨,但是後台卻显示訂單完成。鄭女士向平台投訴,一直沒有得到反饋結果。

  快狗打車司機姚師傅在接受記者採訪時坦言,大多數情況下確實會加價,“如果客戶比較爽快就會要得高點,否則就少加點,萬一不能接受就取消訂單。”

  記者在黑貓投訴、聚投訴等網絡投訴平台上搜索發現,對貨運平台投訴的問題中,司機變相加錢、亂收費等問題較為集中。例如黑貓投訴平台“貨拉拉”的投訴頁面上有600多條投訴帖,其中客戶投訴最多的是平台不開發票,其次就是司機私下亂收費。而在聚投訴平台“快狗打車”投訴頁面,有400多條投訴帖,投訴司機臨時加錢的帖子也比較多。

  北京市工商局相關部門負責人表示,搬家貨運公司的價格陷阱是投訴熱點之一,較為常見的做法就包括低價吸引消費者,之後坐地起價,並額外收取樓層費、大件物品搬運費等。

  前端低價“吸流量”,終端常鬧“不愉快”

  據了解,近幾年,眾多投資湧入同城貨運行業,激烈競爭下,一些互聯網貨運平台如神盾快運、速派得、藍犀牛、1號貨的等日漸式微,脫穎而出的貨拉拉和快狗打車成為目前網約貨運平台的頭部企業。

  業內人士認為,兩個平台的運營模式類似,即通過不斷推廣來吸引資金注入,依靠價格戰佔領市場,寡頭競爭讓客戶和司機“二選一”。平台之間的激烈競爭拉低了價格,短期看對客戶是件好事;但是隨着價格戰延續,司機這一端的收入被壓得過低,導致司機私下加價的情況屢屢發生。

  在貨拉拉接單了一年半的司機孫師傅說,貨拉拉收費標準低於市場價太多,司機加價主要針對大件物品,平台對大件物品的搬運費定價包括:25元一件的基礎搬運費和每層3元的樓層費,“但搬運大件我們要請人幫忙,一個人的人工費都不止這些錢,不加價確實難以維持,經常會和客戶搞得不愉快。”

  不加入平台吧,沒單子;加入平台吧,給的價格太低。這讓很多司機左右為難。

  事實上,不光消費者在投訴,司機對平台的投訴也很多。“有時遇到用戶無故取消訂單平台扣款或者扣分時,我們有申訴需求,但工作時間客服也常常無人接聽。”多位受訪司機頗感失望:每天接單超過三單后要按15%的比例上繳信息費,但平台提供的服務很難令人滿意。近年來,在廣東深圳、浙江寧波都曾出現過網約搬家服務平台司機維權的情況。

  針對客戶和司機抱怨的問題,記者採訪了兩家平台企業。

  快狗打車相關負責人表示,公司擁有350萬名司機,在貨運價格上,與線下市場相比有絕對優勢;但搬運方面的價格,定量比較難,“這方面客戶有投訴建議,我們正在研究,後續希望能有一個較清晰的衡量標準來供用戶參考。”

  “我們嘗試將搬運費標準化,但是搬家服務流程複雜,特殊情況也比較多;標準化計價之外,有特殊大件、用戶下單與實際情況不符、人工搬運距離過遠等不在標準計價範圍的情況,是需要用戶和司機協商搬運費的。”貨拉拉平台相關負責人說。

  加強平台標準化建設,保障雙方合法權益

  業內專家認為,網約貨車的出現,滿足了客戶的個性化需求,價格也更加透明;搬運行業的互聯網化,是一種趨勢。但是,由於這個行業存在需求低頻、不容易標準化等問題,網約平台作為鏈接供需的中間方,必須進一步完善運營模式和評價體系,切實保護客戶和司機雙方的合法權益。

  國務院發展研究中心市場經濟研究所副研究員李漢卿認為,網約貨運平檯面臨的關鍵問題是如何實現價格標準化,讓供需兩端信息透明。與滴滴等客運服務平台相比,搬家貨運要複雜得多,貨運平台必須加強標準化建設,建立服務質量體系。

  “平台方不能只是簡單作為供需雙方的中介,要履行實際承運的相關責任。”李漢卿說,貨運平台應加強對司機的業務培訓,提高准入門檻;同時,對客戶和司機的投訴要及時反饋,切實保障雙方合法權益。另外,平台還可以通過技術手段提高安全保障能力,如司機背景審查、路程設計、交易過程監控等。

  浙江省社會科學院研究員楊建華認為,平台應當從長遠發展考慮,壓縮平台管理費用,制定與市場狀況相匹配的定價規則;同時應誠信經營,不得以低價誘導等方式侵害消費者權益。有關主管部門也應加強監管,對於失信企業或個人可列入黑名單。

  多位受訪網約貨運平台負責人都提到,將加強管理,加強司機培訓,着力解決收費標準化、透明度不高的問題,進一步提升用戶體驗,讓互聯網貨運平台得以持續健康發展。

責任編輯:覃輝

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保健品忽悠、高額返利……三部門聯合揭露涉老詐騙四大套路

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)12月3日,民政部、中國銀行保險監督管理委員會、國家市場監督管理總局聯合發布關於以養老服務名義非法集資、欺詐銷售“保健品”的風險提示。

  近期,一些養老服務機構、企業打着養老服務、健康養老名義,承諾高額回報,以向老年人收取會員費、床位費,欺詐銷售“保健品”等手段,實施侵害老年人合法權益的非法集資、傳銷等犯罪,給老年人造成嚴重財產損失。此類活動不同於正常養老服務,存在較大風險隱患。

  高額返利無法實現。返利資金主要來源於老年人繳納的費用,屬於拆東牆補西牆。多數養老服務機構、企業不存在與其承諾回報相匹配的正當服務實體和收益,資金運轉難以持續維繫,高額返利僅為欺詐噱頭。

  資金安全無法保障。一些養老服務機構明顯超過床位供給能力承諾服務,或超出可持續盈利水平承諾還本付息,並以辦理“貴賓卡”“會員卡”“預付卡”等名義,向會員收取高額會員費、保證金或者為會員卡充值,吸收公眾資金。大量來自公眾的資金未實施有效監管,由發起機構控制,存在轉移資金、捲款跑路的風險。

  健康需求無法滿足。一些企業通過會議營銷、健康講座、專家義診、免費檢查、免費體驗、贈送禮品或者不合理低價旅遊,以及電話推銷、上門推銷、網絡銷售等形式,向老年人進行虛假或者引人誤解的商業宣傳,推銷所謂“保健品”,因“保健品”概念無法律定位,經常被採用偷梁換柱、偷換概念的手法,與合法註冊批準的藥品、醫療器械、保健食品等進行混同,騙取消費者信任,但所聲稱的保健功能未經科學評價和審批,往往不具備保健功能,甚至貽誤病情。

  運營模式存在違法風險。一些養老服務機構銷售虛構的養老公寓、養老山莊,或者以投資、加盟、入股養生養老基地、老年公寓等項目名義,承諾返本銷售、售後包租、約定回購、銷售房產份額等方式吸收資金。部分企業不具有銷售商品的真實內容或者不以銷售商品為主要目的,而是以免費旅遊、贈送實物、養生講座等欺騙、誘導方式,採取商品回購、寄存代售、消費返利等方式非法吸收公眾資金。相關機構及參與人員的上述行為存在非法集資等風險。

  三部門提示,按照有關規定,組織實施非法集資應承擔相應責任,參與非法集資風險自擔。老年人和家屬要提高警惕,增強風險防範意識和識別能力,自覺遠離非法集資和傳銷,防止利益受損,如發現涉嫌違法犯罪線索,可積極向有關部門舉報。

責任編輯:覃輝

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在自貿區開展“證照分離”改革全覆蓋試點國務院政策例行吹風會

  國務院新聞辦公室於2019年12月4日(星期三)上午10時舉行國務院政策例行吹風會,請國家市場監督管理總局副局長唐軍、司法部立法二局局長劉長春、國家市場監督管理總局登記註冊局局長熊茂平介紹在自由貿易試驗區開展“證照分離”改革全覆蓋試點有關情況,並答記者問。

  國務院新聞辦新聞局 壽小麗:

  女士們、先生們,大家上午好,歡迎出席國務院政策例行吹風會。《國務院關於在自由貿易試驗區開展“證照分離”改革全覆蓋試點的通知》,已於近日公布。為幫助大家更好地了解相關情況,今天我們非常高興邀請到國家市場監督管理總局副局長唐軍先生,請他向大家介紹有關情況,並回答大家的提問。今天出席吹風會的還有司法部立法二局局長劉長春女士、國家市場監督管理總局登記註冊局局長熊茂平先生。

  下面請唐軍先生作介紹。

  2019-12-04 09:59:17

國家市場監督管理總局副局長唐軍(徐想 攝)

  唐軍:

  首先感謝國新辦舉辦這次政策例行吹風會,使我們有機會就“證照分離”改革與大家見面交流,還要特別感謝各位記者親臨現場。下面我先把“證照分離”改革有關情況給大家介紹一下。

  開展“證照分離”改革全覆蓋試點,是貫徹落實黨中央、國務院重大決策部署,深化“放管服”改革,優化營商環境的重要舉措。習近平總書記指出,要進一步簡政放權,深化行政審批制度改革,最大限度減少中央政府對微觀事務的管理。李克強總理強調,要進一步放寬市場准入,大力壓減行政許可。2015年以來,國務院決定對部分涉企經營許可事項開展“證照分離”改革,先後在上海浦東新區試點並向更大範圍複製推廣,有效降低了制度性交易成本,激發了市場活力和社會創造力。改革實踐中也面臨一些困難和問題,影響了企業獲得感,主要是:納入改革的涉企經營許可事項僅佔總量的約五分之一,改革標準化、規範化程度不高,改革系統集成不夠,信息歸集共享、事中事後監管措施落實不到位,影響了企業獲得感。對此,今年政府工作報告中明確提出,對所有涉企經營許可事項實行“證照分離”改革,堅決克服“准入不準營”的現象。

  按照黨中央、國務院決策部署,國務院推進政府職能轉變和“放管服”改革協調小組辦公室、市場監管總局、司法部等會同國務院有關部門,堅持聚焦市場主體關切,強化問題導向、重點突破,研究完善改革制度設計,形成改革總體方案。在報經十三屆全國人大常委會第十四次會議表決通過暫時調整適用有關法律規定的授權決定后,經李克強總理簽批,11月6日國務院正式印發《關於在自由貿易試驗區開展“證照分離”改革全覆蓋試點的通知》。11月30日,李克強總理就在自由貿易試驗區開展“證照分離”改革全覆蓋試點作出重要批示。為推動工作落實,12月2日 “證照分離”改革全覆蓋試點培訓動員部署電視電話會議在京召開,韓正同志出席會議並作重要講話,王勇、肖捷國務委員出席會議。

  這次改革試點要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神,持續深化“放管服”改革,自2019年12月1日起,在全國18個自貿試驗區開展“證照分離”改革全覆蓋試點。通過改革,進一步明晰政府和企業責任,完善簡約透明的行業准入規則,加強事中事後監管,進一步優化營商環境, 更大激發市場活力,推動經濟高質量發展。

  這次改革試點的主要政策安排有三方面:一是建立清單管理制度。將所有涉企經營許可事項納入清單管理,清單之外不得違規限制企業進入相關行業或領域,企業取得營業執照即可自主開展一般性經營活動。清單實行分級管理,定期調整並向社會公布。二是分類推進審批制度改革。所有涉企經營許可事項按照直接取消審批、審批改為備案、實行告知承諾、優化審批服務四種方式分類推進改革,我們把這四種方式稱為“進四扇門”。其中直接取消審批13項,審批改為備案8項,實行告知承諾60項,優化審批服務442項。三是完善改革配套政策措施。規範企業經營範圍與申辦經營許可的銜接,強化涉企經營信息歸集共享,持續提升審批服務質量和效率,創新和加強事中事後監管,堅持依法推進改革。

  下一步,市場監管總局將認真落實國務院的要求,加強政策宣傳,協調解決問題,切實擔負起應有的責任,推動改革措施全面落實。

  我先把基本內容給大家通報。下面,歡迎大家提問。

  2019-12-04 10:08:30

  壽小麗:

  謝謝唐局長。下面開始提問,提問前請通報所在新聞機構。開始提問。

  2019-12-04 10:08:59

中央廣播電視總台央視記者提問(焦非 攝)

  中央廣播電視總台央視記者:

  近年來,黨中央、國務院持續推進政府職能轉變和“放管服”改革,請問這次部署推進“證照分離”改革全覆蓋試點主要有哪些考慮?謝謝。

  2019-12-04 10:24:43

  唐軍:

  這是一個比較綜合的問題,我簡要回答一下。

  首先,這次在自貿試驗區開展“證照分離”改革全覆蓋試點是對已有改革的進一步深化,是持續推進“放管服”改革新的重大舉措。按照黨中央、國務院的決策部署,市場監管部門近幾年持續推進商事制度改革,出台了一系列措施。例如,“先照后證”改革、“多證合一”改革等。2015年起,在上海浦東新區進行“證照分離”改革試點,並向更大範圍複製推廣。這是對部分許可事項進行“證照分離”改革的有效探索實踐,但是還具有一定局限性。在此基礎上,這次國務院在自貿試驗區推出“證照分離”改革全覆蓋試點,覆蓋了所有的許可事項,是對改革的持續推進和深化。

  第二,這次“證照分離”改革全覆蓋試點主要解決的問題。當前,企業領取營業執照、從事一般經營項目的便利化程度已經有了很大改善。世界銀行《2020營商環境報告》显示,我國“開辦企業”便利度在全球190個經濟體當中排名第27位。但是,“准入不準營”的問題尚未得到根本解決。企業在拿到營業執照進入市場的“大門”后,還進不了特定行業和領域的“小門”,涉企經營許可事項數量還較多、辦理時間還較長、流程還不透明。這次改革就是要解決好這個問題,進一步降低企業准營門檻,使企業方便地開辦、更好地發展壯大。

  第三,這次“證照分離”改革全覆蓋試點的要點。一是實現全覆蓋。這次在自貿試驗區對許可事項實現了全覆蓋,中央層面設定的523項涉企經營許可事項全部納入改革範圍。下一步,待試點成熟后,還要實現地域全覆蓋,在全國推開實施。二是實行清單管理制度。所有的許可事項都要向社會公布清單,使企業和群眾明白哪些屬於一般經營項目,哪些屬於需要審批的特殊經營項目。而且,清單要定期調整更新,今年是2019年版,今後會不斷推出新的版本。今後的趨勢不言而喻是要做“減法”,進一步推動照后減證和簡化審批。三是分類推進審批改革。前面我講了“進四扇門”,通過四種改革方式對審批事項進行分類改革。這裏我就不具體展開了。四是強化監管。要堅持“放管結合、並重”。“證照分離”改革一定要和事中事後監管結合起來,只有管得好才能放得開,管到位才能推動放到位。五是堅持依法推進改革。司法部的同志也出席了這次會議,這方面大家如果有什麼問題可以請她回答。謝謝。

  2019-12-04 10:25:01

中國新聞社記者提問(焦非 攝)

  中國新聞社記者:

  這次在全國自貿試驗區開展“證照分離”改革全覆蓋試點,同時也建立了涉企經營許可事項清單管理制度,能否請您介紹這項制度的具體內容?

  2019-12-04 10:26:42

  唐軍:

  這個問題請登記註冊局局長熊茂平同志來回答。

  2019-12-04 10:27:20

國家市場監督管理總局登記註冊局局長熊茂平(徐想 攝)

  熊茂平:

  感謝您的提問。建立涉企經營許可事項清單管理制度,是國務院領導同志對深化“證照分離”改革提出的明確要求,也是這次改革試點的亮點之一。通過清單管理實現對所有涉企經營許可事項全覆蓋,清單以外一律不得違規限制企業進入特定行業或領域開展經營,營造穩定公平透明、可預期的市場准入環境。清單管理制度主要包括以下三個方面內容:

  一是涉企經營許可事項全部納入清單管理。鎖定涉企經營許可事項的範圍,全部納入清單。完善清單要素,對涉企經營許可事項逐項列明事項名稱、設定依據、審批層級和部門,明確改革方式、具體改革舉措、事中事後監管措施。清單向社會公開,並接受社會監督。

  二是清單內容定期調整。“證照分離”改革是一項長期工作,需要不斷對涉企經營許可事項的改革方式、改革舉措、事中事後監管措施等進行優化。法律法規也會根據實際情況不斷進行立改廢釋。因此,對清單定期進行調整更新十分必要。

  三是清單實行分級管理。清單按照中央、省兩級進行管理。中央層面設定的清單,由國務院審改辦負責管理;地方層面設定的清單,由省級政府指定部門負責管理,以省為單位集中公布。

  謝謝。

  2019-12-04 10:28:39

香港中外新聞社記者提問(焦非 攝)

  香港中外新聞社記者:

  “證照分離”改革釋放企業創新創業活力,推進了營商環境的法治化、市場化、國際化,請問唐軍副局長,下一步“證照分離”改革如何與“互聯網+政務服務”及信用體系建設等配套推進,進一步地放大改革措施的疊加效應?謝謝。

  2019-12-04 10:30:11

  唐軍:

  請熊局長來回答。

  2019-12-04 10:31:17

  熊茂平:

  感謝您的提問。當前,“互聯網+政務服務”已經成為各項改革的重要內容。這次我們在進行“證照分離”改革制度設計過程中,也充分考慮依託“互聯網+政務服務”,提升改革效能。一是依託“互聯網+”,實現精準“雙告知”。“證照分離”改革涉及部門多、事項多。通過依託“互聯網+政務服務”,推行經營範圍規範化登記,建立經營範圍表述和涉企經營許可事項之間的對應關係,使企業能夠更加便捷的知曉需要辦理什麼、到哪裡辦理;政府部門能夠及時掌握相關企業信息,跟進服務,加強監管。為此,市場監管總局制定了落實改革的相關配套文件,推進經營範圍規範化工作。二是依託“互聯網+”,優化辦事流程。各部門在落實改革要求時,都充分利用了“互聯網+”方式,減要件、減材料、減環節、減時間,提升審批服務質量和效率,推動涉企經營許可事項從申請、受理到審核、發證全流程“一網通辦”、“最多跑一次”。三是依託“互聯網+”,強化部門信息共享。在推進改革過程中,我們充分考慮到信息共享的基礎性作用。市場監管總局會同發展改革委制定了“證照分離”改革試點數據共享方案,指導相關部門做好企業企業註冊信息和經營許可辦理結果信息的推送共享工作,加強部門間信息互通和業務協同,最大程度減少企業重複填報信息和提交材料的情況。

  在信用體系建設方面。信用體系建設是一項複雜的系統工程。我們在“證照分離”改革中,也對加強信用監管、促進信用體系建設提出了明確要求。一是加強涉企信息歸集共享。《通知》要求,有關部門要將企業登記註冊、經營許可、備案、執法檢查、行政處罰等信息及時歸集至全國一體化在線政務服務平台、全國信用信息共享平台、國家企業信用信息公示系統等平台,並依法向社會公開,充分發揮社會監督作用。二是實行告知承諾制。實行告知承諾制是釐清政府與企業關係的重要舉措,基礎是政府與企業互信,發證時政府全面告知、企業自願承諾,發證后企業守諾履約、政府正常監管,雙方責任明晰。《通知》規定,要依法查處虛假承諾、違規經營等行為,並記入信用記錄。三是強化失信聯合懲戒。《通知》對具體涉企經營許可事項的事中事後監管措施中,要求有關部門要加強信用監管,向社會公布企業信用狀況,對失信主體開展聯合懲戒。通過這些舉措,積極促進社會信用體系建設。

  2019-12-04 10:40:30

  唐軍:

  我簡單補充兩句。“證照分離”改革和“互聯網+”是全流程、全方位的結合,沒有“互聯網+政務服務”的支撐,“證照分離”改革是不能取得很好成效的。具體描述一下什麼叫“全流程、全方位結合”呢?比如企業從註冊登記開始,我們就要讓他非常明白哪些屬於一般性經營項目,哪些屬於涉及審批的特殊經營項目。登記註冊部門就要通過“互聯網+”平台,把企業登記註冊信息和經營需求傳遞到相關部門,比方涉及到交通運輸部門,我們就推送給交通運輸部門。我剛才說的“四扇門”,包括備案也好、承諾也好、優化審批服務也好,涉及到哪個部門就要推送到哪個部門,方便有關部門及時為企業辦理相關事項並將其納入監管範圍。通過我舉這個例子可以看出來,離開“互聯網+政務服務”的平台,有效推進“證照分離”改革是難以想象的,所以“互聯網+”是很重要的支撐,必須要和“證照分離”改革結合在一起。謝謝。

  2019-12-04 10:50:51

光明日報記者提問(焦非 攝)

  光明日報記者:

  開展“證照分離”改革全覆蓋試點,在法治保障方面前期做了哪些工作?下一步工作重點是什麼?謝謝。

  2019-12-04 11:04:52

  唐軍:

  請司法部劉長春局長回答。

  2019-12-04 11:05:50

司法部立法二局局長劉長春(徐想 攝)

  劉長春:

  謝謝記者的提問。前期司法部密切配合國務院推進政府職能轉變和“放管服”改革協調小組辦公室,和市場監管總局研究起草了《國務院關於在自由貿易試驗區開展“證照分離”改革全覆蓋試點的通知》。《通知》明確了“證照分離”改革試點的具體內容和要求,與此同時,司法部會同有關部門認真梳理需要暫時調整適用的法律、行政法規、國務院決定的有關規定。前不久,全國人大常委會表決通過了《關於授權國務院在自由貿易試驗區暫時調整適用有關法律規定的決定》,國務院也確定了暫時調整適用《中華人民共和國認證認可條例》等6部行政法規和《國務院對確需保留的行政審批項目設定行政許可的決定》有關規定的具體方案。這些是作為《通知》附件同步實施。這些工作為開展“證照分離”改革全覆蓋試點辦好了“法律手續”,確保依法啟動改革,為推進改革提供有力的制度支撐。這是前期我們和有關部門一起在法治保障方面所做的工作。

  下一步,在“證照分離”改革全覆蓋試點具體落實過程當中,也要按照重大改革於法有據的要求,依照法定程序開展相關工作,要把法治的理念貫徹到改革全過程。具體來說主要是三個方面:

  一是根據法律、行政法規、國務院決定的調整情況,及時對有關部門和地區制定的規章、規範性文件做出相應調整,建立和試點要求相適應的管理制度。在改革試點的過程當中,對於實踐證明行之有效的改革舉措要及時研究推動有關法律、法規、規章的立改廢釋,進一步鞏固改革成果。

  二是解決好改革落地有關的法律問題。對於在改革過程當中涉及有關法律法規的問題,各級司法行政部門要密切配合有關部門做好研究論證,為推動改革的試點工作把好“法治關”。

  三是主動作為,為改革營造良好的法治環境。按照實際情況創新工作方法,做好改革文件的培訓、解讀,加大法律法規的宣傳力度,增強法治宣傳效果、輿論引導實效,依法處理好市場主體關心的熱點難點問題,進一步健全訴求表達、矛盾調處、權益保障機制,引導市場主體在法律框架內主張權利、履行義務,用法治凝聚改革共識,規範改革程序。

  總體來說,還是要用法治保障改革試點各項措施落到實處,讓市場主體能夠享受到改革的紅利,切實提升人民群眾對改革的獲得感和幸福感。謝謝。

  2019-12-04 11:06:04

中央廣播電視總台央廣記者提問(焦非 攝)

  中央廣播電視總台央廣記者:

  我們注意到,在推動“證照分離”改革全覆蓋試點過程當中,市場監管總局既是重要的推動者,同時也是清單當中有關事項的落實部門。請問,能否詳細介紹推動落實的具體舉措?

  2019-12-04 11:06:47

  唐軍:

  市場監管總局,總的來說就是一句話,我們要貫徹落實好國務院的《通知》要求。國務院《通知》對各個方面做了部署、做了安排,具體來講有以下幾項工作:

  一是加強組織協調。積極配合國務院職能轉變協調辦和司法部,發揮好牽頭部門作用,推動健全工作機制、抓好貫徹落實,協調解決問題,加強政策宣傳,確保國務院決策部署落地見效。同時,總結典型做法和經驗,及時向全國推廣。

  二是提供服務保障。充分發揮市場監管職能作用,推行經營範圍規範化登記,做好企業登記經營範圍與申辦經營許可的銜接,將企業登記註冊信息通過政務信息共享平台精準推送至有關主管部門,為加強事中事後監管提供信息支撐。

  三是抓好自身改革。市場監管總局已於近日印發貫徹《通知》的實施方案,對本系統實施的涉企經營許可事項逐項細化改革舉措,明確加強事中事後監管的具體辦法,對貫徹執行好各項改革政策提出了明確要求。

  主要就是做這些工作,謝謝。

  2019-12-04 11:07:13

  壽小麗:

  如果沒有記者提問,今天的吹風會就到這裏,謝謝唐局長,謝謝各位發布人,謝謝各位記者朋友們,大家再見。

  2019-12-04 11:07:30

責任編輯:覃輝

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堅守法治信仰 不負初心使命——記CCTV2019年度法治人物、北京市市場監管局幹部吳金鑽

  中國消費者報報道(記者 賈珺)12月4日,國家憲法日這一天,“CCTV2019年度法治人物”正式揭曉,北京市市場監管局吳金鑽獲此殊榮,這也是全國市場監管系統首個獲此稱號的幹部。

  今年37歲的吳金鑽,2007年7月進入北京市市場監管局從事行政複議和執法監督工作。12年來,吳金鑽累計審理行政複議案件1223件,這些案件小到幾元錢的消費投訴,大到上億元的經濟糾紛,案件都關係百姓生活的方方面面,涉及企業的生存發展。

  秉持為民之心 堅守公正底線

  吳金鑽認為,法制工作是服務工作,服務相對人,服務市場。“每當我幫助當事人解決了一個難題,滿足感和成就感還是挺高的。我辦的案件可以直接糾錯,也可以規範指導各區局的執法工作,他們工作合法規範了,老百姓就能真正感受到公平正義。”作為一名有着10多年黨齡的共產黨員,工作中面對一個個法律難題,吳金鑽秉承一份執法為民的赤誠之心,把群眾利益放在第一位。

  在辦理陳某不服某企業變更登記一案時,吳金鑽審查發現,陳某與該登記行為沒有法律上的利害關係,其複議申請依法應予駁回。但吳金鑽未簡單做駁回處理,而是主動向相關方了解情況。把握癥結為民事股權糾紛后,吳金鑽約談了陳某,為他詳細分析了案件情況和解決途徑,並建議其通過法院解決股權糾紛。陳某根據吳金鑽的指導,到法院徹底解決了此問題,其主動撤回了複議並對吳金鑽由衷地表示感謝。

  12年來,面對着各式各樣的行政糾紛,吳金鑽帶着北京市場監管局的複議團隊,堅守法律底線,化解了形形色色的糾紛,解決了百姓各式各樣的難題。

  北京市市場監管局法制處收到的一封封表揚信,懸掛的一面面錦旗,就是對吳金鑽複議工作的最大肯定。

  奉獻平凡崗位 堅守法治信仰

  作為憲法學與行政法學的碩士研究生,吳金鑽發揮專業特長,擔任北京市市場監管局公職律師。從事複議工作以來,他累計審理行政複議案件1223件,並承擔了絕大多數疑難複雜行政複議案件的審理工作。

  此外,吳金鑽每年還要代理大量行政訴訟,審核下級機關報審的大額行政處罰案件。在同事心目中,他是法律“專家”、複議“權威”,常常會見到執法人員圍在他的辦公桌,商討工作對策、協商執法方向。工作時間對他來說,似乎總是不夠用。下班后,當辦公室安靜下來,他就用休息的時間去處理那些越審越厚的複議案卷。

  作為辦案能手,吳金鑽在複議工作中與複議團隊努力做到工作思路、工作方法、工作形式創新,形成了獨特的審理方法。

  一個案件擺到面前,憑着豐富的經驗,他總能敏銳地把握問題實質、爭議焦點、疑難程度,判斷新疾抑或舊患,分類處置,採用個案快審、類型集中裁斷、撮合調解、前端引導化解、深挖精審等不同方式,對症下藥,提高案件審理的成效。在處理複雜案件時,為更充分了解案件事實,吳金鑽會通過約談或聽證的方式會面雙方當事人,了解雙方訴爭事由和爭議焦點,儘力還原案件事實。

  在辦理某超市因銷售食品受到處罰引發的複議案件時,因該案中“美國大杏仁”與“扁桃仁”之爭,涉及歷史沿革、學術爭議等諸多難題,沒有專業素養很難作出公正處置。為查明事實,吳金鑽多次到國家圖書館查閱《植物志》等文獻資料關於“美國大杏仁”的記載,走訪中國科學院植物研究所了解“美國大杏仁”及鑒定的相關情況,並就該案公開舉行聽證會,聽取雙方當事人意見。這些工作為準確認定案件事實,正確作出複議決定打下了堅實的基礎。

  偶然的選擇 成就了熱愛

  “我一直認為自己是很幸福的,從事着專業對口的工作,真正做到了學有所用。”性格上有些靦腆的吳金鑽,說起自己的專業便打開了話匣子。

  吳金鑽有個習慣,每天下班后別的東西可以不帶,但U盤必須帶上,甚至近乎強迫症。他經常走到樓梯口,還要翻一下包,看看U盤是否帶上。“因為我的很多文件、工作資料,都存在U盤中,隨時能找到,隨時能辦公。”

  把奉獻精神寫在人生奮鬥的旗幟上,平凡的崗位同樣能做出不平凡的成績。在法制戰線工作12年來,面對各種法制難題,吳金鑽始終秉承一份不解決問題決不罷休的耐心。這份耐心換來了一句口頭禪:有法律問題找“鑽哥”。這已成為北京市市場監管系統法制條線的“金句”。

  北京市局登記處的劉麗對記者說:“每次我們碰到解決不了的疑難法律問題時,處長都直接跟我說,找你‘鑽哥’呀!現在登記處的幾位大姐,見到吳金鑽都笑稱其為‘鑽哥’。”

  主動擔當作為 服務監管大局

  為釐清職責,明確執法邊界和規範依據,吳金鑽牽頭組織了對500餘部原工商管理法律、法規、規章進行分門別類的梳理,對工商職權、職責依據條款進行細化分解,編撰《工商執法依據手冊》,由中國法制出版社出版,並列入“六五”普法推薦讀本。吳金鑽還和同事們一起對市場監管法律法規和權力清單進行整合梳理,修訂《北京市工商行政管理局行政處罰裁量基準》《北京市行政處罰案卷標準和評查評分細則》及《北京市行政強制案卷標準》,牽頭起草大量內部規範性文件。

  市場監管體制改革后,吳金鑽再次投入到北京市市場監管局執法案件系統的重構建設中。為了吃透專業技術問題,吳金鑽主動向身邊的專家學習,利用周末時間參加各類法律科技會議,不斷學習前沿知識並補充自己。

  正是因為吳金鑽對首都市場監管法律法規熟稔於心,他所承擔的行政複議、執法監督等工作,既專業權威又公正高效,既為基層法制建設獻計獻策,又解決了首都市場監管執法中的各類疑難問題,對規範首都市場監管執法和行政複議工作,營造良好的營商環境,作出了自己的貢獻。

  吳金鑽是首都市場監管法制隊伍的優秀代表,也是首都市場監管法制隊伍的縮影,他所在的北京市市場監督管理局法制處多次被評為“北京市政府法制工作先進單位”“系統先進集體”“先進黨支部”。

  “無論鬧市,還是遠方,你奔忙的腳印里,雕刻着信念的形狀。”評委會給吳金鑽的頒獎詞中這樣寫道。是啊,信念是什麼?是他12年如一日的堅持,是他平凡而樸素的市場監管夢想,更是孜孜不倦追求的法治精神,正是秉持着這樣的信念,無數個像吳金鑽這樣的市場監管人共同譜寫了為營造良好的市場環境和具有國際競爭力的營商環境而勇於奉獻、無私付出的動人篇章。

責任編輯:游婕

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廣東省消委會曝光房地產中介服務十大潛規則

  中國消費者報廣州訊(陳曉瑩 記者 李青山)12月4日上午,廣東省消委會召開2019年房地產中介服務專項調查暨“挑戰房地產中介服務潛規則”活動信息通報會,消費者對房地產中介服務總體滿意度不高,近八成受訪者表示在進行房屋買賣或租賃過程中個人信息被泄露。會上還曝光了房地產中介服務十大潛規則。

  《中國消費者報》記者獲悉,房地產中介服務專項調查是通過網絡問卷調查與志願者體察相結合的方式進行。網絡問卷調查共獲得有效樣本3655個,15名志願者實地體驗共獲取有效體察樣本75份。另外,廣東省消委會還藉助網絡渠道、媒體和日常投訴案例進行遴選評定,最終評出房地產中介服務十大潛規則。

  據介紹,廣東省消委會將第十一屆(2019年度)挑戰消費潛規則活動放在房地產中介服務領域,經過近半年時間廣泛徵集推薦,並結合調查體察發現的線索和日常受理投訴案例,最終評出房地產中介服務十大潛規則,分別是:虛假低價房源引客,乘機開展業務推銷;營造熱銷假象,誘導倉促成交;定金收取設陷阱,兩頭忽悠做文章;服務收費不透明,“其他費用”花樣新;個人信息遭泄露,騷擾電話接不完;違規變通辦假證,風險損失客戶擔;房價優惠藏貓膩,變相漲價是目的;解押房貸套路多,遊說賣家借“高利”;《看房確認》要簽名,霸王條款很鬧心;全權委託本信任,恣意妄為損權益。

  據調查數據显示,逾五成消費者對房地產中介服務滿意度評價一般或不滿意,總體滿意度不高。主要存在四方面比較突出的問題。

  房源信息不實。絕大部分(96%)受訪者在接受房地產中介服務遇到過房源信息不實問題。如房源價格顯著低於市場、圖片模糊或誇張、中介推搪房子不能看等多項問題均佔比三成左右。房源信息描述與實際不一致。中介擅自發布個人房源或冒充業主。房源信息更新不及時。

  執業不規範。中介從業人員服務時未佩戴工作牌的逾五成。收費標準不一,有的傭金按成交價格2%收取,有的收取3%。部分中介收取如貸款服務費、銀行房屋評估費、房屋清潔費等,給消費者增加額外負擔。

  服務質量偏低,誠信問題多。從業人員素質參差不齊,服務意識比較淡薄。部分中介對業務不熟悉,存在不守時、擅自變更負責人員、獲知客戶沒有購房指標后服務態度變差等問題。有受訪者表示中介存在故意隱瞞房屋真實情況。另有超九成消費者遇到中介製造“陰陽合同”規避稅費或獲取高額貸款、誘導或協助提供虛假購房證明材料、設置不合理格式條款等。

  個人信息泄露風險高。近八成受訪者表示在進行房屋買賣或租賃過程中個人信息被泄露,經常會接受中介或貸款類推銷電話騷擾。

  廣東省消委會提出建議,完善相關法律法規,加強對房地產中介機構事前、事中、事後的監督規範,建立完善行業自律機制、徵信體系。行業企業要充分履行應盡責任,切實保護消費者合法權益,要整改違法違規行為,加強規範管理,建立健全的行業自律性管理制度。消費者要學法守法,提高自我保護意識,事前要仔細閱讀合同中的條款和有關費用規定,事後要妥善保存好有關發票憑證、定金憑證和合同,增強風險防範和維權能力。

責任編輯:游婕

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