中國消費者報北京訊（
記者 任震宇）疫情來襲，沒有人能夠獨善其身；防控疫情，每個人都應同舟共濟。當前，疫情防控正處在關鍵階段，為凝聚你我力量、共渡抗疫難關，中國消費者協會2月5日向廣大消費者發出倡議：科學防疫，理性購物，依法維權，主動監督，為打贏這場疫情防控的人民戰爭貢獻一份力量。  
　　科學防疫，比定力   　　面對撲面而來、形形色色的防疫信息，消費者務必擦亮眼睛、保持定力，盡量通過國家和地方衛生健康部門等官方渠道獲取疫情最新進展及有關防控信息，不輕信、不購買、不使用未經官方認可的所謂防疫抗疫藥品，按照官方推薦的防疫措施積極做好個人防護。選擇資質齊全、渠道規範的正規商家購買防疫用品，注意查看標識標籤，保存好相關購物憑證。面對疫情，冷靜對待，科學防疫，莫要盲目相信虛假誇大的信息而上當受騙，更不要無據散播、推波助瀾、連累他人。  
　　理性購物，不哄搶   　　疫情與春節假期交錯，商品供應和物價出現了短期波動。隨着政府強力保證供應措施的落實和企業逐步復工，商品供應已經基本恢復正常。對於我國蔬菜、肉蛋奶、糧食等生活必需品消費的強大市場能力，消費者應當充滿信心，理性消費，按需購買，避免因哄搶而造成暫時物資周轉困難和局部供求失衡，也避免因大量囤積而導致資源浪費、得不償失。  
　　依法維權，莫急躁   　　受疫情影響，消費者不得已取消或變更了事先預訂的旅遊、出行、餐飲、娛樂等消費活動，儘管有關部門和行業及時出台了減免消費者損失的退單政策，但由於假期退單集中、客服人員不足以及售後服務涉及環節多、退單政策不一等諸多客觀因素，導致部分消費者的訴求沒有得到及時滿足。中消協提醒廣大消費者，保存好有關消費記錄和憑證，本着公平原則，冷靜耐心與經營者進行溝通，表達自身合理訴求。對於故意不遵守承諾、拖延推諉履行義務的經營者，消費者要及時尋求當地消協等維權機構幫助（各地消協聯繫方式見中消協網站和官方微博），依法維護自身權益，莫要急躁上火、導致免疫力降低。  
　　主動監督，保平安   　　健康平穩的市場秩序是廣大消費者平安度過疫期的有力保障。消費者依法享有對商品和服務進行監督的權利。中消協呼籲消費者主動參與消費監督，對於部分經營者惡意囤積、虛假宣傳、哄抬物價、以次充好、拒不履責等不法行為，消費者可以撥打12315，積極向有關主管部門舉報，為“保價格保質量保供應”、平安度過疫期，共建共享良好的消費環境。

責任編輯：游婕

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中國消費者報福州訊（
記者 張文章）2月4日，福建省市場監管局發布《關於加強疫情防控期間廣告監管的通告》，對疫情防控期間的廣告發布做了詳細規定，要求各級市場監管部門要加大廣告監測力度，從嚴從重從快查處違法廣告。   　　《通告》指出，疫情防控期間，嚴禁發布含有不正確導向、妨礙社會公共秩序和公序良俗內容的廣告；嚴禁為出售、購買、利用野生動物及其製品或者禁止使用的獵捕工具發布廣告；嚴禁發布含有涉及“新型冠狀病毒感染的肺炎預防、治療、治癒、偏方”等內容的違法廣告；嚴禁未經審查或者擅自篡改審查批准內容發布醫療、藥品、醫療器械、保健食品、特殊醫學用途配方食品廣告。   　　《通告》鼓勵廣告協會、各類媒體、廣告公司等企事業單位發布疫情防控公益廣告；鼓勵廣大人民群眾通過12315熱線等渠道向市場監管部門反映、投訴、舉報涉嫌違法廣告線索。   　　《通告》要求，各級市場監管部門要加強疫情防控期間廣告監管，從嚴從重從快查處違法廣告。

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中國消費者報福州訊（
記者 張文章）2月4日，福建省市場監管局發布《關於餐飲服務提供者做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通告》（
以下簡稱《通告》），要求全省餐飲服務提供者做好疫情防控工作，暫停群體聚餐，注重消毒保潔，嚴控外賣風險。   　　《通告》要求暫停群體聚餐。疫情防控期間，餐飲服務單位和農村（社區）集體聚餐舉辦者及承辦者暫時停止舉辦任何形式的群體性聚餐活動，嚴防群體性聚餐引發的疫情傳播和擴散；禁止餐飲服務提供者購買、飼養、宰殺、加工野生動物及其製品，嚴禁任何形式的野生動物交易行為；禁止餐飲服務提供者購買、飼養、宰殺、加工活畜禽和未經檢驗檢疫或檢疫檢驗不合格的畜禽肉及其製品，嚴格落實索證索票和進貨查驗記錄等制度，確保食材來源可靠、質量安全。   　　《通告》要求加強健康管理。切實加強從業人員健康管理和個人衛生管理，嚴格落實晨檢、體溫監測、洗手消毒、規範穿着工作衣帽，統一佩戴口罩等個人防護制度，嚴禁患有發熱、咳嗽等呼吸道感染症的從業人員進入餐飲服務經營場所。鼓勵有條件的餐飲服務單位對就餐者體溫進行監測；注重消毒保潔：嚴格做好餐飲用具、食品加工設備等清洗消毒和保潔，及時對食品處理區、電梯、空氣過濾裝置、就餐場所及桌椅牆面等進行全面清洗消毒，保持環境整潔及良好通風，就餐場所應提供洗手消毒設施；規範食品製作：嚴格按照《餐飲服務食品安全操作規範》要求加工製作食品，做到燒熟煮透，生熟分開，確保熟制食品中心溫度達到70℃以上。   　　《通告》要求嚴控外賣風險。網絡餐飲服務第三方平台應加強對外賣送餐人員的體溫監測和健康檢查，落實佩戴口罩等個人防護措施，加大配送容器、車輛等清洗消毒頻次，實施食品封簽配送，採取有效措施為消費者提供“非接觸式”的送餐服務。   　　《通告》還要求食堂科學就餐。除落實一般餐飲服務單位防控要求外，還應採取簡約配餐、錯時就餐、分散就餐等措施，有效避免人員聚集，並按規定做好留樣。   　　福建省市場監管局強調，疫情防控期間，各級市場監管部門將加大監管執法力度，嚴厲查處食品安全違法違規行為，落實疫情防控各項要求，切實提高餐飲服務食品安全保障水平。

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　中國消費者報杭州訊（
沈雁 記者 鄭鐵峰）面對疫情，我們的“菜籃子”“米袋子”有保障嗎？2月2日，浙江省市場監管局下發《關於切實做好疫情防控期間全省農貿市場運行保供穩價的緊急通知》（
以下簡稱《通知》），要求各地保障農貿市場重要農副產品的供應，密切監測農貿市場運行和供應價格情況，依法落實農貿市場舉辦者和經營戶的主體責任。   　　《通知》要求，各地農貿市場無正當理由不得關閉停業休市和縮短營業時間。完善農貿市場農副產品保障供應體系，尤其注意豬肉、雞蛋、蔬菜等重要農副產品的保障供應。加強協調農貿市場舉辦方和經營戶加強與農產品批發市場、農副產品種養殖基地等的對接，根據市場供需情況，推動相關部門及時做好農貿市場肉蛋菜等重點必需農副產品的貨源運輸、調度和補充，避免出現重要農副產品的斷貨斷供。   　　《通知》要求，各地密切監測農貿市場運行和供應價格情況。及時掌握轄區所有農貿市場的運行狀態，重點關注轄區農貿市場的開業、停業、休市情況，啟動日報告制度。切實發揮《浙江省農貿市場綜合管理平台》主要農副產品日采價等功能，密切關注豬肉、雞蛋、蔬菜等重點必需農副產品的供需和價格變化。加強重要農副產品供需風險的分析研判和價格波動預警，做好相應預案。   　　浙江省市場監管局相關負責人表示，將通過加強防控，依法落實農貿市場舉辦者和經營戶的主體責任。農貿市場一律加強清洗消毒，農貿市場經營人員一律佩戴口罩，農貿市場一律張貼和滾動播放防控宣傳資料，農貿市場主辦方一律簽訂防控責任狀。此外，浙江省局還將在疫情防控期間組織檢查組赴各地核實農貿市場關停休市情況，未按《通知》要求執行的，將予以通報批評。

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　中國消費者報長春訊（
記者 李洪濤）2月4日，《中國消費者報》記者從吉林省市場監管廳獲悉，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，該廳加大對醫療防控用品和重要民生商品價格的監管力度，迅速查辦了一批哄抬價格、不明碼標價的價格違法案件，有力地維護了市場秩序。同時，公開曝光疫情防控期間吉林省10件價格違法典型案件。   　　案例1   　　1月28日，延邊州琿春市市場監管局根據群眾舉報，對琿春市帥融藥店進行現場檢查。經查，該藥店進貨價格為1.1元/包一次性口罩，在疫情防控期間以20元/包的價格銷售，加價率達到1718%，涉嫌構成哄抬價格的違法行為。延邊州琿春市市場監管局已立案調查，將於近期作出行政處罰決定。   　　案例2   　　1月26日，遼源市東遼縣市場監管局根據群眾舉報，對東遼縣白泉鎮仁和大藥房進行現場檢查。經查，該藥房進價為2.2元/包的一次性醫用口罩，以20元/包的價格銷售，加價率達809%，涉嫌構成哄抬價格的違法行為。遼源市東遼縣市場監管局已立案調查，將於近期作出行政處罰決定。   　　案例3   　　1月27日，長春市榆樹市市場監管局根據舉報，對榆樹市大坡鎮樂民堂大藥店進行現場檢查。經查，該單位進貨價格為2.5元/瓶德新康84消毒液，以20元/瓶價格銷售，加價率達700%，且未執行明碼標價規定，涉嫌構成哄抬價格、不按規定明碼標價等價格違法行為。榆樹市市場監管局已立案調查，將於近期作出行政處罰決定。   　　案例4   　　1月29日，長春市二道區市場監管局根據群眾舉報，對長春市安瑞大藥房東逸美郡店進行現場檢查。經查，該藥店1月26日前以7元/只的價格銷售口罩，同款口罩現以30元/只價格銷售，加價率達329%，涉嫌構成哄抬價格的違法行為。長春市二道區市場監管局已立案調查，將於近期作出行政處罰決定。   　　案例5   　　1月27日，蛟河市市場監督管理局根據群眾舉報，對蛟河市同薪醫療器械經銷處進行現場檢查。經查，該經銷處自1月24日起，將進貨價為10元/只的“仟佰盾”品牌N95型口罩，以35元/只的價格進行銷售，加價率達250%，涉嫌構成哄抬價格的違法行為。蛟河市市場監管局已立案調查，將於近期作出行政處罰決定。   　　案例6   　　1月28日，四平市市場監管局根據網絡輿情，對四平經濟開發區晨陽果品生鮮超市進行現場檢查。經查，該超市1月23日以3.36元/公斤的價格銷售大白菜，當日進貨價格為3.20元/公斤，1月27日將大白菜售價提高到9.98元/公斤，當日進貨價格為3.70元/公斤，加價率169%，該超市在進貨價格漲幅不大的情況下，大幅提高售價，涉嫌構成哄抬價格的違法行為。四平市場監管局已立案調查，將於近期作出行政處罰決定。   　　案例7   　　1月29日，長春市市場監管局汽開分局根據群眾舉報，對長春市義健堂大藥房有限公司進行現場檢查。經查，該單位以防塵口罩冒充醫用口罩，且以150元/包的價格銷售，無法提供進貨價格，涉嫌構成價格欺詐的價格違法行為。長春市汽開區市場監管局已立案調查，將於近期作出行政處罰。   　　案例8   　　1月27日，吉林市市場監管局龍潭分局根據群眾舉報，對吉林市船營區康福堂大藥房進行現場檢查。經查，該單位以普通口罩冒充N95型口罩銷售，售價20元/只，涉嫌構成價格欺詐的價格違法行為。吉林市市場監管局龍潭分局已立案調查，將於近期作出行政處罰決定。   　　案例9   　　1月27日，延邊州安圖縣市場監管局根據群眾舉報，對安圖縣益民大藥房有限公司進行現場檢查。經查，該公司銷售的一次性口罩和兆濱KN95型口罩未按規定明碼標價，涉嫌構成不按規定明碼標價的違法行為。延邊州安圖縣市場監管局已立案調查，將於近期作出行政處罰決定。   　　案例10   　　1月27日，松原市市場監管局對松原市普安大藥房第九連鎖店進行現場檢查。經查，該單位銷售防疫用品未執行明碼標價規定，涉嫌構成不按規定明碼標價的價格違法行為。松原市市場監管局已立案調查，將於近期作出行政處罰。

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　中國消費者報合肥訊（
記者 萬曉東）新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，安徽省各級市場監管部門切實加大對非法制售口罩等防護用品的執法力度，迅速查辦一批制售“三無”口罩、不符合質量要求和假冒偽劣口罩等違法案件。2月3日，安徽省市場監管局向社會公開曝光了一批非法制售口罩等防護用品典型案例。  
　　合肥經開區靳某等涉嫌銷售“三無”口罩案   　　1月30日，合肥經開區市場監管局執法人員在檢查中發現，在一公寓樓內有人通過網店和微信朋友圈銷售無生產廠名和產地、無質量合格證及無生產日期的口罩，且現場無法提供營業執照。   　　經查，當事人靳某等3人於1月26日、1月29日先後兩次從肥東縣安徽某紙業有限公司購進涉案口罩約10萬隻，並通過淘寶店鋪和微信進行銷售，單隻售價1.7元至2元不等。至案發時止，已售出6萬餘只，報損約1萬隻。當事人的行為涉嫌違反了《產品質量法》《無證無照經營查處辦法》的相關規定，該局依法對尚未售出的21800隻涉案口罩予以扣押，對當事人的違法行為進行立案調查，並通報供貨商所在地市場監管部門。  
　　肥東縣玉永大藥房涉嫌銷售假冒“飄安”口罩案   　　1月30日，合肥市肥東縣市場監管局接群眾舉報，稱位於該縣撮鎮鎮義和家園的合肥市玉永大藥房連鎖有限公司肥東三店正在銷售涉嫌假冒的口罩。該局立即組織執法人員赴現場檢查，檢查發現該店共購進標註為河南飄安集團有限公司生產的“一次性使用口罩”340袋，共計6800隻，除現場查獲的5隻外，其餘均已全部售出。經查證，此批口罩非河南飄安集團有限公司生產，屬於假冒產品。   　　1月31日，該局對合肥市玉永大藥房連鎖有限公司在肥東的另外7家分店進行檢查，發現其中2家分店有銷售涉案口罩記錄。目前，該局已對上述涉案的3家分店進行立案調查。另查明，涉案口罩由合肥市玉永大藥房連鎖有限公司配送至該公司肥東相關分店。肥東縣市場監管局已將該違法線索，依法移送至合肥市玉永大藥房連鎖有限公司住所地長豐縣市場監管局調查處理。  
　　阜陽市潁東區兩起涉嫌銷售標註虛假生產日期口罩案   　　1月26日，阜陽市潁東區市場監管局河東市場監管所根據舉報，對阜陽市潁東區河東天趣讀書社進行檢查，發現該店銷售的飄安牌一次性使用口罩虛假標註生產日期。同日，河東市場監管所根據舉報，對安徽中新高科產業有限公司阜陽市潁東賣場進行檢查，發現該店銷售的飄安牌一次性使用口罩虛假標註生產日期，銷售的時尚防護口罩未標註廠名、廠址。目前，上述兩起案件正在依法調查處理中。  
　　黃山市屯溪區徐某涉嫌無照銷售口罩案   　　1月29日，根據群眾舉報，屯溪區市場監管局執法人員在大潤發超市門口發現徐某正在銷售口罩，執法人員當場制止其銷售行為。   　　經查，徐某在疫情發生后，於1月28日前往浙江省義烏市以11元/個的價格購進了2000隻普通防寒口罩，購回后在大潤發超市門口銷售，銷售價為12元/個。執法人員到達現場時已銷售了約500隻，另有一部分口罩遭哄搶。因當事人未取得營業執照和無法提供口罩的進貨憑證，執法人員依法扣押了剩餘的1341隻口罩。屯溪區市場監管局對徐某違法經營行為予以立案查處，目前該案正在處理中。  
　　黃山市屯溪區益康堂大藥房涉嫌銷售不符合要求一次性口罩案   　　1月25日，黃山市市場監管局接到群眾舉報，稱屯溪區益康堂大藥房銷售的一次性使用口罩生產日期存在問題，並質疑產品質量。   　　經查，該藥店正在銷售由河南飄安集團有限公司生產的“飄安”牌一次性使用口罩涉嫌虛假標註生產日期，兩個批次口罩分別標註生產日期為2020年2月2日和2020年2月6日，現場查獲兩個批次口罩10包，每包20個。經查，該店共進貨兩個批次口罩500包，已銷售490包，每包進價28元，售價38元。執法人員對該現場查獲的口罩進行扣押，並已送安徽省質檢院檢測。1月30日，該案移送黃山市公安局偵辦。  
　　蕪湖市弋江區楊某涉嫌銷售無標籤標識口罩案   　　1月30日，蕪湖市弋江區市場監管局根據舉報，對該區上海奧新蕪湖經營部進行檢查，現場查獲6.85萬隻無標籤標識的口罩，執法人員依法對該批口罩予以扣押。經查，當事人楊某從侯某處購進該批口罩，共購10.1萬隻，進價1.5元/只，存放於楊某母親店內。當事人通過其微信朋友圈，以1.5元/只的單價進行銷售，涉案貨值15.15萬元。   　　截至案發，當事人已售出併發貨3.25萬隻口罩，另有3.632萬隻已售出但尚未發貨，銷售金額累計達10.323萬元。當事人未能提供貨方資質證明和生產廠家營業執照、許可證及產品檢驗合格證明等材料。因當事人的行為涉嫌構成銷售偽劣產品罪，該案已於2月1日依法移送公安機關。  
　　固鎮縣恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘某、劉某涉嫌銷售假冒“飄安”口罩案   　　1月30日，固鎮縣市場監管局接到消費者投訴，反映在固鎮縣城關鎮騰飛五金店有銷售假冒“飄安”口罩。根據蚌埠市市場監管局前期發出的執法提示，初步判斷被投訴口罩涉嫌假冒，隨即安排執法人員赴現場檢查，現場未發現口罩。執法人員出示消費者提供的樣品后，當事人恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘某承認銷售過，並稱系從該縣城關鎮蔬菜市場劉某處購進。執法人員立即對劉某進行調查，據劉某供述：此產品是2019年4月份從山東省臨沂市凱歌酒店用品店處購進，共購進30包，每包20隻包裝，進價1.20元/包，銷售價1.50元/包。目前，固鎮縣市場監管局已經立案調查，並將供貨商線索通報給山東省臨沂市市場監管局。  
　　宣城市張某涉嫌銷售假冒“飄安”口罩案   　　2月1日，宣城市市場監管局接舉報稱有人正在銷售假冒口罩。執法人員立即趕赴現場，發現被舉報產品標示為河南飄安集團有限公司生產的一次性使用口罩，註冊證編號：豫食葯監械（准）字2014第2640367號，經初步判斷被舉報產品涉嫌假冒。鑒於案情重大，宣城市市場監管局立即聯繫宣城市公安局、宣州區公安局對相關線索開展跟蹤追查，目前此案正在調查處理中。  
　　宣城市楊某涉嫌銷售“三無”口罩案   　　1月28日，宣城市市場監管局接舉報稱中銳第一城小區北大門處有人銷售“三無”口罩。執法人員立即趕赴現場，發現當事人楊某正以每個0.60元價格兜售無廠名、廠址、無執行標準的“三無”口罩。執法人員在盛裝口罩的紙箱中發現檢驗小票，記錄：品名FC14103，日期2013年9月9日，未記載檢驗結論。執法人員當場制止楊某銷售“三無”口罩行為，查扣未售出的“三無”口罩6535隻。   　　經查，楊某在2014年春節前，從其原打工單位倉庫中拿了2013年9月生產口罩3箱，共計12000隻，未支付貨款。楊某將拿回的口罩存放在家中，在使用和贈送他人一部分后，剩餘10658隻。近期，楊某看到新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發后，市場上口罩行情緊俏，於1月27日開始通過抖音小視頻和現場擺攤的方式宣傳銷售口罩，截至被查處時止，楊某共銷售口罩4123隻，收到銷售款2473.80元。目前，該案正在調查處理中。  
　　績溪縣胡某涉嫌違法銷售口罩案   　　1月25日，根據公安機關提供的線索，績溪縣市場監管局執法人員對華陽鎮某超市外胡某違法銷售口罩的行為進行現場檢查。執法人員對現場在售及租賃場所庫存的無任何標識、生產日期、部分有標識超過保質期的3149個各類口罩依法予以扣押，當事人未辦理任何證照。執法人員及時追回已售出但未使用的各類口罩116個。   　　經查，胡某經營的口罩系經微信好友介紹，於1月23日從浙江桐廬某醫療器械公司樓某處購進，共計5500個，進價0.4-0.5元/個不等，不同類型口罩對外售價1元、2元、10元、15元、20元不等，主要通過現場擺攤和微信推銷方式銷售，涉案貨值金額36271元、違法所得7198.5元。   　　胡某上述行為已涉嫌構成違法銷售與人體健康和生命安全有關的產品，目前該案正在辦理中。   　　太湖縣春天大藥房有限公司涉嫌銷售假冒“飄安”口罩案   　　1月28日，太湖縣市場監管局接群眾舉報，稱太湖縣春天大藥房有限公司近期銷售的一次性使用口罩生產日期存在問題並質疑產品質量。該局立即組織執法人員現場核查，現場發現該藥店正在銷售由河南飄安集團有限公司生產的“飄安”牌一次性使用口罩，合格證標識生產批號20200205，生產日期標示為2020年2月6日。因該產品標識問題涉嫌假冒，該局於當日立案調查。   　　經查，該店經銷上述口罩2000隻，未索取相關進貨票據，經與河南飄安集團有限公司聯繫，確認該批口罩非該廠生產銷售，太湖縣市場監管局立即將相關信息向社會通報。目前，該案正在調查處理之中。   　　1月31日，太湖縣新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部辦公室從太湖縣市場監管局通報中了解到，由指揮部從安徽省春源大藥房有限公司（安慶）採購的9萬隻“飄安”牌一次性使用口罩繫上述同類產品。該案件線索已移交安慶市公安局偵辦。   　　銅陵市徐某涉嫌銷售“三無”口罩案   　　1月31日，銅陵市市場監管局接到市公安局案件線索，稱位於安徽順豐速運有限公司銅陵第三營業部倉庫內有人涉嫌銷售“三無”口罩。   　　執法人員立即趕到現場核查，現場發現有一批口罩未標註廠名、廠址、生產日期及執行標準等標識，也未見產品質量合格證明。經初步調查，當事人徐某從一微信好友處購進口罩9萬隻，分三批發貨，購進價5.2元每隻，銷售價為13元每隻，此次已到貨6萬隻，已對外銷售1萬隻。執法人員責令徐某立即停止銷售。目前，該案正在調查中。

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中國消費者報成都訊（
王宇 記者 劉銘）在全民抗擊新型冠狀病毒的關鍵時期，鄉村快遞“二次收費”違法行為又乘機搗亂。2月6日，記者從四川樂山市峨邊縣市場監管局獲悉，日前已對查獲的兩起涉嫌亂收費的快遞企業進行立案調查，將對違法企業從快從重進行處罰。   　　“你好，是12315消費者舉報投訴中心嗎?我是峨邊縣五渡鎮街村的村民，鎮上的順豐快遞取包裹時，每件加收4元取件費，請你們查處，停止該網點亂收費。”接到投訴后，峨邊彝族自治縣市場監管局和縣保護消費者權益委員會迅速做出反應，派出執法人員到五渡鎮實地走訪當地群眾，然後到工農村順豐快遞代理點進行調查。經查，該網點對區域代理的順豐快遞包裹未收取取件費，對代辦的韻達和百世快遞包裹，根據包裹大小收取4-10元不等的取件費。執法人員在現場提取了相關證據，並責令該網點立即停止二次收費的違法行為。   　　隨後，該局對全縣所有快遞行業的網點進行了全面檢查，嚴厲整治快遞投件“二次收費”行業亂象，對違法違規收費零容忍，並約談了快遞行業各相關負責人，要求企業務必落實主體責任，強化管理，規範經營，全面開展自查自糾，做到立行立改，堅決遏制住鄉鎮快遞站點違規“二次收費”，促進電商物流領域健康發展。   　　縣市場監管部門表示，在全國各地抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的非常時期，為了生命安全和健康，廣大消費者居家隔離，通常都選擇網購生活用品和防護用品。隨着快遞訂單急劇增加，快遞行業“二次收費”亂象有抬頭趨勢，個別快遞企業將本該自己承擔的配送費用轉嫁給消費者，加重了消費者的負擔，無視消費者的合法權益，違反了《快遞市場管理辦法》《消費者權益保護法》和《價格法》的相關規定。   　　目前，峨邊縣市場監管局已對查獲的2起涉嫌亂收費的快遞企業進行了立案調查，將對違法企業從快從重進行處罰，全力維護全縣快遞行業健康的市場秩序和廣大消費者的合法權益。

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中國消費者報杭州訊（
郭麗君 記者 鄭鐵峰）新型冠狀病毒引發的肺炎疫情在春節假期爆發以來，一場群防群控的疫情阻擊戰在全國各地及時有力打響。在這個沒有硝煙的戰場上，每個人都是戰士，無論你身在何方，無論你是否在奔忙，都是抗擊疫情最需要的力量。   　　浙江各級消保委在嚴密抓好自身防控工作的同時，積極做好特殊時期消費維權工作，及時回應消費者關切，有效化解消費矛盾糾紛，做到關鍵時刻靠前站、勇擔責、不缺位。   　　據不完全統計，截至2月2日，全省消保委系統共受理消費者投訴3709件，已解決2815件。其中，杭州受理92件；寧波受理投訴508件，解決441件；溫州受理1027件，已解決659件；湖州受理1240件，解決1240件；嘉興受理460件，已解決291件；舟山受理198件，已解決184件；麗水受理184件。同時，面對大量的消費者諮詢，全系統及時做好釋疑解惑工作，安撫和疏導消費者情緒，積極協助提供有效解決路徑和辦法，避免消費矛盾升級。   　　疫情發生以來，餐飲、住宿、交通、旅遊等行業的退訂消費糾紛較多，消費者反映的問題有：節前預訂的酒席定金不予全退；取消2-3月份婚禮，婚慶公司要扣除較大一筆預付款；取消旅行，旅行社只退部分交通費用不退酒店、餐飲等費用。特別是一些投訴涉及外地外省經營者，給協調解決增加了難度。   　　與此同時，疫情期間口罩、“雙黃連”口服液、酒精等需求量巨增，一時造成供不應求。一些經營者趁機哄抬價格、一些廠商趁機上市“三無產品”，擾亂消費市場秩序，成為消費輿情和投訴熱點。   　　針對上述消費者投訴比較集中的內容，浙江省消保委通過微信公眾號、浙江消費維權網等途徑，積極發布應對疫情防控的消費提示，引導消費者理性消費、安全消費，同時大力倡導廣大經營者依法依規誠信經營、自覺維護市場秩序。浙江省消保委發布了疫情防控“八大”消費提示，杭州、寧波、溫州、湖州、嘉興、衢州、舟山、麗水等地消保委，密切關注疫情期間消費輿情，及時依託自媒體和當地新聞媒體，發布“關於網購醫用口罩等防疫用品的消費提示”“消費者要加強自我保護，做到人人有責、人人盡責”“不集會、不聚餐、盡量不外出”等消費提示，廣泛傳播正確的防疫知識和信息，並積極通過“致全市消費者及消費經營單位一封公開信”方式提醒和倡導經營者響應政府號召，做到穩價格、維權益、守誠信，凝聚合力抗擊疫情。   　　據悉，針對疫情期間各級消保委組織受理的投訴情況，對於投訴對象集中的消費糾紛，浙江各級消保委將加強統籌協調。同時暢通投訴受理渠道，根據收集的消費輿情信息，及時向職能部門反映損害消費者合法權益的行為。   　　為避免人群聚集、防止交叉傳染，浙江省消保委呼籲消費者通過電話、網絡等途徑進行投訴，浙江各級消保委也將進一步暢通線上受理、在線調解等工作，不因疫情防控影響消費維權工作開展。

責任編輯：游婕

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中國消費者報報道（
記者 張恆）在突入其來的疫情防控檢查執法過程中，遼寧省庄河市市場監管局葯械監管科科長原曉慧，一直奔波在一線。陪她一起作戰的既不是她的同事，也不是同行，而是他的丈夫，一名警察。他們舍小家顧大家，被庄河市市場監管局的執法人員稱為防疫戰線上的最美“夫妻檔”。   　　1月25日，農曆正月初一，原曉慧接到疫情防控通知時，正在家裡和丈夫準備吃午飯。疫情就是命令，防控就是責任！原曉慧馬上表示，迅速到防控第一線。放下電話的她，突然想起人手短缺，科里加她共有3名監管人員，一人休產假、另一人在外地過春節。   　　急中生智的原科長打起了當警察丈夫的主意。   　　“老孫，下午你有事兒？”   　　“沒有。”   　　“臨時徵用你一下唄？”   　　“啥意思？”   　　“科室人員不夠，局裡讓我馬上到各大藥房了解下防控葯械的儲備情況，同時要向商家宣傳一下當下合規經營、守法經營的法規。你陪我一起‘作戰’。”   　　“我又不是市場監管人員！”   　　“你有警官執法證，雖不嚴謹，但也算合法搭檔。況且，咱們不是去執法，你只是協助我摸底了解藥房防控葯械的情況，好對我們局下步防控工作提供第一手資料。”   　　就這樣，匆匆吃完午飯，夫妻倆便開上了自家車，奔波在大年初一午後的街巷裡。   　　一個下午，他們倆連續對庄河市內4家連鎖藥房7家門店進行了摸底調查，並向商家宣傳誠信經營、守法經營，保價格，保質量，保供應等要為抗擊疫情作貢獻方面內容的宣傳。   　　一對夫妻，兩名黨員，在疫情面前，他們不懼疫情危險舍小家為大家；在別人歡度佳節的時刻，他們不計個人得失，用自己的忠誠守衛一方平安，用自己實際行動詮釋了共產黨員全心全意為人民服務的宗旨。   　　從春節這天開始，原曉慧同志就一直奮戰在防控疫情執法工作一線。   　　她積極克服各種困難，主動約談轄區8家藥品連鎖企業，叮囑他們保證守法經營，不哄抬價格、不誇大宣傳。   　　據統計，在不到一周時間里，截至2月2日，原曉慧同志就組織檢查庄河市藥品零售企業196家，醫療機構21家，發放疫情防控公告等宣傳材料400餘份，為打贏這場疫情防控阻擊戰作出了一名基層監管人應有的貢獻。

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