為打贏新冠肺炎疫情防控攻堅戰，回應旅客訴願，鐵路部門先後五次出台免費退票措施和購票人須提供乘車人手機號的措施，旅客朋友紛紛點贊，也有一些小夥伴對火車票購票、改簽、退票還有一些疑問，小編再次整理了關於火車票的那些事兒，為您答疑解惑。

　　一、火車票既有規定是什麼?

　　 火車票預售期的規定

　　目前鐵路12306.cn網站(含鐵路12306手機APP)購票和電話訂票的預售期為開車前30天;車站售票窗口、自助售票機和鐵路客票銷售代理點的預售期為開車前28天。預售期的天數均包含當日。

　　 火車票改簽的規定

　　旅客購買的車票只能辦理一次改簽，如不能按票面指定的乘車站、日期、車次乘車時，在有運輸能力的前提下，可以在票面指定的開車時間前到全國任一車站辦理一次提前或推遲乘車簽證手續，已改簽的車票不能再次改簽，允許辦理退票。旅客可以在開車之後在車票票面所在車站改簽當日其他列車，改簽后且不能再次改簽，也不能辦理退票。

　　旅客在票面開車時間前辦理車票改簽時，在有運輸能力的前提下，開車前48小時(不含)以上，可改簽預售期內的其他列車;開車前48小時以內，只能改簽票面日期當日24:00之前的其他列車。

　　 辦理退票的規定

　　旅客要退票時，應當在票面指定的開車時間前辦理，鐵路部門退還全部票價，核收退票費。

　　旅客在12306.cn網站購票后未換取紙質車票(或報銷憑證)的，可於不晚於票面發車前25分鐘在網上辦理退票;通過車站售票窗口非現金購買电子客票且未換取報銷憑證的旅客，若無12306賬戶，可先用乘車人身份證號在12306網站註冊並通過鐵路12306手機APP完成人臉身份核驗后，於不晚於票面發車前25分鐘在網上辦理退票。

　　旅客購買的紙質車票、現金購買的电子客票以及網絡購票后已換取紙質車票(或報銷憑證)的，只能在全國任一火車站辦理退票。通過各種途徑購買的車票均可在票面指定的開車時間前到全國任一火車站辦理退票。

　　遇列車停運，旅客可在票面乘車日期后30日內(含當日)在12306網站和全國任一火車站辦理退票，退票時不收取退票費。

　　 旅客退票收取手續費的規定

　　旅客在開車前15天(不含15天)以上退票的，不收取退票費。

　　旅客在票面乘車站開車時間前48小時以上的，按票價的5%收取退票費;24小時以上、不足48小時的按票價的10%收取退票費;不足24小時的按票價20%收取退票費。

　　 旅客車票改簽或變更到站後退票收取手續費的規定

　　旅客在改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運期間(2020年1月10日至2月18日)的，退票時收取20%的退票費。

　　旅客在改簽或變更到站后的車票乘車日期不在春運期間(2020年1月10日至2月18日)的，開車前48小時～15天期間內，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費;票面乘車站開車時間前48小時以上的，按票價的5%收取退票費;24小時以上、不足48小時的按票價的10%收取退票費;不足24小時的按票價20%收取退票費。

　　旅客在辦理車票改簽或變更到站時，新車票票價低於原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費並執行現行退票費標準。

　　二、為應對疫情，鐵路部門購票、改簽、退票規定有哪些調整

　　為配合疫情防控工作需要，回應廣大旅客訴願，鐵路部門先後五次出台免費退票和購票人須提供乘車人手機號的措施。

　　 第一次是1月21日，適應武漢市衛生防疫工作部署要求，出台免收到達和離開武漢的火車票退票費措施。

　　 第二次是1月23日，配合武漢市政府離漢火車通道關閉的決定，將免費退票措施擴至全國。

　　 第三次是1月27日，為落實國務院2020年春節假期延長安排，鐵路部門再次出台免費退票措施。

　　 第四次是1月29日，繼續出台新舉措，對必須到車站窗口辦理退票手續的旅客退票期限延長至3月25日，將已關閉進站通道的火車站的退票期限延長至車站通道恢復后30天。

　　 第五次是2月5日，為配合各地2月10日前靈活安排工作的措施，對無法在網上辦理退票的旅客，鐵路部門再次調整免費措施，將必須到車站窗口辦理退票手續的旅客退票期限繼續延長至3月31日。

　　同時，出台自2月1日起，購票人購票時須提供每一名乘車旅客本人使用的手機號碼的措施，以便於在需要時及時聯繫乘車旅客。

　　變化之一：對在2020年2月5日24時前已購車票的旅客，退票時免收手續費。

　　變化之二：學生票退票時免收手續費。

　　變化之三：對於2020年2月5日24時前旅客使用現金購票或已換取紙質車票(含報銷憑證)辦理退票的，可延期至3月31日24時前在全國任一火車站辦理退票。

　　變化之四：對在火車站進站通道關閉的地區已購火車票的旅客辦理退票的，可在票面乘車日期起30日內(含當日)在12306網站和全國任一火車站辦理退票，退票時不收取退票費;旅客如使用現金購票或已換取紙質車票(含報銷憑證)的，還可在車站進站通道恢復開放之日起30日內(含當日)，到票面發站或購票地車站(含同城車站)辦理退票手續，不收取退票費。

　　變化之五：購票時需提供乘車旅客手機號碼。

　　需要強調的是，對於旅客通過第三方軟件購買的火車票，退票時產生的問題，鐵路部門不承擔相關責任。

責任編輯：覃輝

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　　人民網北京2月15日電 (申佳平)記者從銀保監會官網獲悉，銀保監會近日發布《中國銀保監會辦公廳關於進一步做好疫情防控金融服務的通知》(下稱《通知》)指出，為深入貫徹落實黨中央、國務院決策部署，推動銀行業保險業做好新冠肺炎疫情防控金融服務，助力打贏疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰，更好地支持實體經濟發展，銀保監會近期將緊抓做好金融服務、加強科技應用、增強使命意識、完善制度機制、改善工作作風等五個方面的重點工作事項。

　　一、做好金融服務，支持企業復工復產

　　《通知》指出，各機構要全力支持疫情防控企業擴大產能。緊緊圍繞疫情防控需求，全力做好治療藥物、疫苗研發等衛生醫療重點領域，以及重要物資生產、運輸物流等相關企業的融資支持。用足用好中央政策，專設機制、充分授權、主動對接，降低融資成本，提供優惠利率和優質金融服務，支持企業恢復產能和擴大生產。鼓勵保險機構結合自身情況，為身處疫情防控一線的工作人員提供意外、健康、養老、醫療等優惠保險服務。

　　要全面服務受疫情影響企業復工復產。各銀行機構要提早謀划、及時掌握企業信息，優化信貸流程，合理延長貸款期限，有效減費降息，支持受影響企業有序高效恢復生產經營。鼓勵保險機構通過減費讓利、適度延後保費繳納時間等方式，支持受疫情影響較重企業渡過暫時難關。鼓勵銀行保險機構積極拓展服務領域，在支付結算、融資規劃、產銷支持等更多領域，發揮機構自身優勢，提供特色產品、專業諮詢、財務管理、信息科技支持等增值服務。圍繞國家重大戰略，精準支持對宏觀經濟和區域發展具有重要帶動作用的項目工程。加大製造業貸款投放力度，加強供應鏈金融服務。

　　《通知》提到，要積極幫扶遇困小微企業、個體工商戶。做好轄內小微企業和個體工商戶的服務對接和需求調查，對受疫情影響暫時遇到困難、仍有良好發展前景的小微客戶，積極通過調整還款付息安排、適度降低貸款利率、完善展期續貸銜接等措施進行紓困幫扶。加大對普惠金融領域的內部資源傾斜，提高小微企業“首貸率”和信用貸款佔比，進一步降低小微企業綜合融資成本。加大企業財產保險、安全生產責任保險、出口信用保險等業務拓展力度，為小微企業生產經營提供更多保障。

　　《通知》強調，要加大春耕春種金融支持。針對農村地區疫情防控特點，積極通過線上線下多種方式有效滿足農村地區基礎金融服務需求。加大涉農貸款投放力度，全力保障農副產品生產和春耕備耕農資供應信貸資金需求。鼓勵地方銀行機構建立農產品應急生產資金需求快速響應機制，支持疫情期間農產品保供穩價。支持保險機構穩步拓展農業保險品種，擴大農業保險覆蓋面，穩定農業種養殖戶和农民生產經營預期。

　　二、加強科技應用，創新金融服務方式

　　《通知》指出，各銀行保險機構要積極推廣線上業務，強化網絡銀行、手機銀行、小程序等电子渠道服務管理和保障，優化豐富“非接觸式服務”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服務。在有效防控風險的前提下，探索運用視頻連線、遠程認證等科技手段，探索發展非現場核查、核保、核簽等方式，切實做到應貸盡貸快貸、應賠盡賠快賠。

　　同時，還要加強線下配套服務和宣傳引導。對於不習慣使用線上業務客戶，要針對性做好金融服務，提供定期存款自動到期續存、錯峰辦理養老金支取等便民服務。完善自助機具服務功能，放大字體、簡化頁面、加強引導，減少非必要的櫃面業務辦理。對客戶已熟悉使用的各類自助機具等線下服務方式，銀行機構要合理保留，已經撤銷的，要有效恢復或提供替代服務方式。

　　三、增強使命意識，切實履行社會責任

　　《通知》強調，各機構應當主動承擔環境、社會和公司治理責任，倡導綠色、環保、健康投融資理念，更積極有效地將企業和個人保護生態環境、履行社會責任、踐行社會公德、誠信行為表現等情況納入信貸審批、產品定價和風險管理流程。積極投身公益事業，服務公眾、回報社會，根據自身實際情況和能力，組織做好向疫情嚴重地區的捐贈支持。利用海外分支機構資源優勢，協助國內有關機構採購緊缺醫療防疫物資，提高跨境支付結算效率。

　　四、完善制度機制，落實疫情防控要求

　　《通知》要求，各銀行保險機構要全力配合地方政府做好疫情防控，出現問題的要嚴肅追責問責。全面強化辦公區域和營業場所的衛生防疫，切實做好安全防護、設施清潔消毒、防護物品配備、提示公告發布等工作。以做好防疫管理為前提，合理安排營業網點及時間，做好櫃面人員的統籌調配，保障客戶服務安全有序開展。強化營業網點疫情防控要求，不得開展聚集性營銷活動。

　　同時，應加強員工防疫關心關愛。切實關愛員工健康，關心員工家庭，加強員工疫情感染排查，動態掌握本單位人員防疫隔離情況，有效防範管控疫情風險。對於因疫情遇到困難的員工家庭，要積極通過工會支持、職工互助等方式，及時給予幫扶。對於直系親屬參加一線防疫工作的員工，要視情在工作安排和待遇上給予傾斜支持。

　　五、改進工作作風，提升金融監管服務質效

　　《通知》提到，銀保監系統要堅決服從黨中央統一指揮、統一協調、統一調度，做到疫情防控全國一盤棋。黨員幹部尤其是領導幹部要率先帶頭，身體力行，及時了解疫情防控變化，勇於承擔社會責任。對不服從統一指揮和調度、本位主義嚴重的，以及不敢擔當、作風漂浮、推諉扯皮的，要依紀依法嚴肅懲處。

　　在疫情防控期間，除各級疫情防控指揮部統一部署外，不提不符合實際的要求，不搞標新立異的載體創新，不開不必要的動員會、座談會、彙報會等，讓基層把更多精力投入到疫情防控第一線。上級部門要掌握基層部門實際情況，主動為基層部門服務。

　　《通知》還指出，各機構應加強業務學習。充分利用防疫期間專門工作機制，抓好重點工作，做好學習規劃。加強業務學習和知識儲備，提高專業素養，做到學以致用，增強解決突發複雜問題的專業本領和能力。

責任編輯：覃輝

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中國消費者報武漢訊（
田力 記者 吳采平）新冠肺炎疫情發生以來，湖北省宜昌市市場監管局全面推進市場監管領域疫情防控行動，全力以赴保價格保質量保供應，有力維護了公平有序的市場秩序。   　　強化農貿市場監管。規定了“戴口罩、測體溫、報險情、三防戴、除四害、日保潔、包衛生、動檢疫、快檢測、分垃圾”十條標準。對農貿市場進行開業條件的檢查和篩選，落實包保責任，對農貿市場落實防控情況進行每日督查。目前，全市共有農貿市場215家，有30家處於開市經營狀態（其中城區5家）。   　　強化價格監管。發布2期通告，禁止經營者捏造、散布防疫用品、民生商品等漲價信息的6種違法行為，以及哄抬價格或變相抬高價格的7種違法行為。截至日前，宜昌市場監管系統累計出動檢查人員25055人次，檢查農貿市場2452次，檢查餐飲單位9019戶次，檢查疫情防控相關產品生產經營單位17748戶次，受理投訴舉報692件，其中行政處罰疫情防控相關產品價格違法案件13件。   　　強化定點銷售口罩的藥店監管。嚴格落實各區屬地責任、藥店主體責任及市場監管部門監管責任，維護好市場價格秩序及產品質量安全。宜昌市指揮部確定城區103家藥店為定點銷售口罩的藥店，目前全市103家定點銷售藥店的衛生狀況較好、經營秩序規範、銷售價格穩定、產品質量良好。   　　強化電梯安全監管。組織市縣兩級監督檢查，督促電梯維保單位檢查排查所有電梯轎廂內的應急報警裝置、通風換氣裝置是否完好，確保風扇正常開啟、保持空氣流通；指導物業公司等電梯使用單位每天對電梯轎廂、各樓層外呼梯按鈕進行二次消毒，保證電梯安全衛生整潔。印製乘坐電梯《溫馨提示》，全市1.6萬台電梯一樓候梯區域張貼乘坐電梯溫馨提示，提醒電梯乘坐人員做好安全衛生防護。   　　強化防疫產品質量保障。加強與本地生產企業溝通，加快恢復產能，確保防疫物資供應。針對防疫用的重點產品，開展監督抽檢，防止不合格產品流入市場。對重點醫療機構，機場、車站、碼頭等場所的體溫計、智能測溫儀開展免費計量檢定，確保量值合格。同時，對受捐物資開展質量檢查，嚴格把關確保捐贈物資正常投入使用。   　　強化消費維權。“所有的諮詢要當場解答，有關疫情的投訴舉報當即準確分派到轄區，督促3天內回復處置結果。”這是宜昌市場監管局疫情防控指揮部下達的“戰時命令”。宜昌市市場監管局12315中心6名接線員承擔著宜昌市400多萬消費者消費訴求歸集和分派重任。農曆大年三十至正月十五，宜昌市12315中心接收各類訴求高達1521件，比往年接線量多5倍不止，其中涉及疫情的1082件，已辦結1043件，辦結率96.3%。   　　強化內部防控。要求全體幹部職工堅決做到“六要六不”，築牢疫情防控人民防線。每天以科室為單位，對幹部職工的健康狀況進行全面了解。組織黨員幹部下沉基層一線，做到守土有責、守土負責、守土盡責，在防控一線彰顯初心。   　　當前正處於疫情防控的緊要關頭，市場監管部門將不忘初心、牢記使命，堅定不移以“戰時狀態”落實疫情防控各項工作，全力以赴維護市場秩序和消費者權益，用大愛和勇氣攻堅克難，用擔當和作為共渡難關，堅決打贏疫情狙擊戰。

責任編輯：游婕

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中國消費者報報道（
鍾小平 記者 朱海）江西省瑞金市恆源農業有限公司一度中斷的擴建工程，2月16日又開工了，並與寧都、石城、會昌等周邊縣的幾家大超市簽訂了農產品訂購合同。該公司負責人朱美軍說，受疫情影響，此前的20多天里，產品外調受到影響，他擔心銷路，不得不把擴建工程停了，如今政府開闢“綠色通道”支持企業復工復產，他的擴建擴產計劃又重啟了。他說，他的公司以養殖鵪鶉為主，目前日產蛋量才300公斤左右，擴產後，預計日產蛋量能達到2000公斤以上，還不愁銷路。   　　在瑞金，像朱美軍這樣迅速復工復產的企業正在不斷增多。他們一方面做好疫情防控工作，堅持每天消毒3次以上，嚴格佩戴口罩，監測工人體溫；一方面積極組織生產，拓寬銷路。這是當地市場監管部門落實應對疫情穩定經濟增長措施后出現的喜人景象。   　　瑞金市山多地廣，有70多萬人口，其中農業人口占絕大多數，各類市場主體達3萬多戶。受疫情影響，春節後部分商店關門，企業停工停產，農副產品滯銷，給當地經濟發展帶來不利影響。   　　2月13日，瑞金市發布《關於企業復工復產和員工返崗有關疫情防控工作的公告》。當日，該市的國道、省道、高速公路出入口的疫情防控檢疫點全部撤離。瑞金市市場監管局主動響應政府號召，積極落實關於登記網上辦理、延長行政許可期限、鼓勵企業參加“三保”行動等措施，為企業復工復產開闢“綠色通道”。   　　政府部門開通“綠色通道”后，瑞金市美潤環保、得邦照明、全力電聲、欣宸科技等一批企業相繼發出招聘公告，並提高工人的工資待遇。這些企業復工復產後，不少外出回鄉人員，紛紛通過網上應聘，實現了在本地企業上班的願望。“既能上班賺錢，又能兼顧家庭，比外出務工好多了。”家住瑞金市九堡鎮的鐘展發以前在福建打工，回鄉就業后發出如此感慨。他說，進廠前，他和同事們都接受了嚴格的“檢疫”審查。   　　“平均每天加工大米6000多公斤，價格沒有漲，還是每公斤2.3元，批發到本地的各大超市，市民的大米需求不用擔心。”瑞金市“道香味”公司經理張志平介紹說。這家公司2月6日復產後，嚴格按照疫情防控要求，測體溫、戴口罩、勤洗手、清洗消毒等，一樣都不少。張志平說，疫情防控是復工復產的前提，他一定不會忘記。   　　“農時不等人，耽誤不起啊！看到公司復產後，我就着手臍橙幼苗的移植了。”談起企業復產對果農的影響，家住瑞金市黃柏鄉的果農劉學來有點激動。他說，當地果農的臍橙主要由該市品冠農業發展公司統一收購、加工，並銷往瀋陽等地，如果公司停產，果農的臍橙銷路就斷了。如今該公司復產了，果農們也有了盼頭。   　　瑞金市市場監管局黃柏分局負責人朱長明介紹說，品冠農業是2月14日復工的。之前，面對300多萬公斤的臍橙庫存，公司總經理李鐵文很是焦急。朱長明和同事們一起，深入該公司指導“防疫”，符合條件后幫助公司申請復工。如今，該公司的工人們正開足馬力洗果、揀果、包裝。“公司復產，帶動了當地果農投入春耕生產，黃柏鄉的臍橙產業不會倒下。”朱長明說。他對這一支柱產業表現出了很大的信心。   　　如今，在瑞金，復工復產的市場主體，正像滾雪球一樣，越滾越大。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報長沙訊 （謝景福 記者 余知都）打好疫情防控戰，應急處置藥品和醫療器械（下稱藥品葯械）就是戰略物資。為確保藥品葯械質量、價格和供應，疫情防控戰以來，湖南懷化市市場監管局將做好涉及疫情防控的藥品葯械市場監管作為一項重點工作來抓，突出“六個聚焦”，科學部署、精準施策、內強監管、外強督導，形成了內外聯動、同頻共振抗擊疫情的良好局面。

　　聚焦宣傳抓監管。對全市廣告監管工作進行全面部署，不斷加強新冠肺炎疫情防控的廣告監管、監測，全市共岀動檢查人員834人次，監測各類廣告1450條次，嚴厲查處含有“新型冠狀病毒感染的肺炎疫情預防、治療、治癒、偏方”等內容的虛假違法廣告。同時，引導和敦促廣告企業積極擔當社會責任，主動發揮疫情防控宣傳陣地的作用，通過电子屏、印刷品，在車站、廣場、集貿市場、交通路口等各種場所投放公益宣傳標語，普及、宣傳防控知識和政策。

　　聚焦價格抓監管。開展價格專項巡查，向全市27家大中型醫藥銷售企業、12家醫療器械經營企業、1631家藥品經營門店，發放和送達有關疫情防控文件、公告等，提醒告誡經營者要切實履行社會責任，嚴格依法經營，誠實守信，嚴禁借疫情之機牟取暴利，做到明碼標價、誠信經營。並對市區兩家企業在銷售口罩時涉嫌哄抬價格、未按規定明碼標價的涉嫌價格違法行為立案調查。

　　聚焦力度抓監管。成立應急藥物、醫療器械、價格三個專業監管組，同時調度城區市場監管部門對城區內的大中型醫藥銷售企業、醫療器械經營企業、藥品經營門店進行網格化巡查監管。重點檢查疫情防控期間敏感藥品、醫療器械的質量、價格、採購渠道、貨賬票證等情況，對口罩等防護用品和酒精等消毒藥品的購進銷售、庫存情況進行調查。

　　聚焦質量抓監管。接收市疫情防控指揮部防控物資檢驗7個品種，已完成7個品種的檢驗，均為合格。檢驗應急藥品20批次，完成10批次，檢驗結果均為合格。

　　聚焦擔當抓供應。三次召開全市39家大中型醫藥銷售企業、醫療器械經營企業參加的應急處置藥品醫療器械監管調度會，要求全市處置藥品醫療器械行業和企業在特別時期要有特別擔當，高舉良心和愛心，算好經濟賬、安全賬和政治賬。敦促企業千方百計拓寬採購渠道，不計成本平抑價格，擔當奉獻捐助物資，與黨和政府同頻共振，為防控疫情作貢獻。

　　聚焦安全抓監管。結合防控巡查，督促企業和經營門店在做好門店和員工自身安全防控的同時，也要落實消毒、通風、測溫等保障進出群眾身體健康和生命安全的疫情防控措施和要求。

責任編輯：邊靜

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中國消費者報南京訊（
方方 記者 薛慶元）新冠肺炎疫情防控工作開展以來，江蘇省市場監督管理局深入貫徹落實省委、省政府和市場監管總局部署要求，積極開展全省防護用品檢驗檢測機構監管服務工作，發揮省內檢驗檢測機構技術優勢，為疫情防控提供堅強保障。   　　率先向全社會公布檢驗檢測機構名單。江蘇省市場監管局第一時間通過江蘇省檢驗檢測監管服務平台（http://www.sujt.org.cn:8084/）梳理出省內具備口罩和防護服等相關檢測能力的各級資質認定檢驗檢測機構名單，並於1月31日在全國率先向社會公布相關機構名單及其檢測能力範圍，促進檢驗檢測在疫情防控中發揮技術保障作用，取得良好的社會效果。   　　指導相關機構開展工作。第一時間向省內相關機構傳達省局關於檢驗檢測相關要求，了解企業開展工作情況，要求企業切實把好檢測質量關，為疫情防控提供全方位、及時有效的物資檢驗檢測，積極跟進檢測工作開展情況，全力以赴提供盡可能的服務。   　　2月4日，江蘇省市場監管局下發《關於新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間做好檢驗檢測監管工作的通知》，指導各地市場監管局開展相關工作。對省內5家防護用品檢驗檢測機構開展每周一報，了解機構實際工作進展，幫助機構間協調檢測能效，協作提高防護用品檢測速度。截至目前，省內5家防護用品檢驗檢測機構共受理防護服、口罩、手套等疫情防護用品抽檢任務921批次，已完成655批次。   　　為復工機構做好服務。2月3日，江蘇省市場監管局開闢行政審批綠色通道，快速完成江蘇省特種安全防護產品質量監督檢驗中心口罩、防護服等部分檢驗檢測項目國家級資質認定證書擴項工作，為打贏疫情防控阻擊戰提供有力技術支撐。同時，協調相關部門為江蘇斯丹德檢驗認證有限公司復工提供相關支持，使其能更快地為消費者和用戶提供準確、快速、優質的技術支撐服務。   　　下一步，江蘇省市場監管局將繼續加大對防護用品檢驗檢測機構的支持，提高防護用品檢驗檢測服務綠色通道效率，做好疫情防控期間防護用品檢驗檢測工作。

責任編輯：游婕

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　中國消費者報報道（
周時傑 記者 余知都）新冠肺炎疫情爆發以來，湖南省常德市派駐石門縣子良鎮陳家灣村幫扶工作隊始終堅守在疫情防控第一線，堅持把疫情防控和決戰脫貧攻堅作為守初心、擔使命的重要“考場”，無懼風險、主動出擊，做到戰“疫”與戰“貧”兩手抓、兩手硬，兩促進，堅決打贏疫情防控阻擊戰。  
　　迅速行動築牢疫情防控網   　　派駐在石門縣子良鎮陳家灣村的3名幫扶工作人員都是常德市市場監管局幹部。陳家灣村與湖北松滋、五峰兩縣交界，邊界人員往來頻繁，人口流動大。通過摸底排查，春節期間有從湖北返村人員37人，其中從武漢返村3人。工作隊了解情況后，立即組織村支兩委採取有效防控措施，對湖北返村人員實施居家隔離，安排醫務人員每天上門測量體溫2次，確保身體健康安全。   　　為阻斷疫情輸入，春節期間，3名工作隊隊員堅持與鎮、村兩級幹部一道在與湖北交界的省道邊界監測點嚴防死守，為群眾的生命安全築起防疫的“鐵壁銅牆”。通過電話、微信、廣播等方式大力宣傳科學防控知識和防控工作注意事項，告知村民不串門、不拜年、不聚餐，外出要佩戴口罩、勤洗手等自我防護措施，在人口聚居地區和交通路口張貼防控標語，宣傳防疫知識。  
　　干群聯動匯聚防控硬核力   　　春節期間是農村賑酒的高峰期，為避免出現集聚性疫情擴散事件發生。工作隊發動村幹部、黨員、組長對擬在春節期間賑酒的村民進行全面摸底，細緻耐心做好2個貧困戶家庭和4個非貧困戶家庭的思想工作，勸他們取消了子女的婚宴。特別是2月12日，村裡有1位老人去世，工作隊及時帶領村幹部上門，給家屬發放口罩，宣講疫情防控政策，勸他們簡化喪事，取消賑酒，避免了聚集性疫情擴散事件發生。   　　為打贏“抗疫”這場硬仗，工作隊隊長、第一書記周時傑一方面帶領黨員幹部堅守在抗擊疫情一線，另一方面號召廣大群眾在戰“疫”中發光發熱，貢獻力量。在他的號召下，陳家灣村的合作社、外出務工人員共有16名愛心人士積極募捐，共籌集資金17400元，用於購買疫情防控所需物資。目前，愛心人士還在不斷增加，一股股愛的暖流正在向陳家灣村彙集，為打贏疫情防控戰注入強大的動力。  
　　爭分奪秒打好兩場硬仗   　　抓好春耕備耕（生產），關乎群眾一年生計，涉及群眾的“米袋子”“錢袋子”，關係到脫貧攻堅的質量。疫情防控是當前工作的重中之重，但並不意味着按時打贏脫貧攻堅戰摁下“暫停鍵”。連日來，工作隊與村支兩委一起積極謀划，採取周密精準、管用有效的措施，動員群眾在不影響疫情防控的情況下，採取分時段、分散式等方式開展除草、翻耕起壟等春耕工作，做到疫情防控不鬆懈，春耕生產不停擺。   　　疫情對貧困戶的生活是否產生了不利影響？已脫貧的貧困戶2020年是否能夠穩定脫貧？帶着這些問題，工作隊自2月10日起，對村裡的貧困戶展開了走訪調查。一些原本節後計划外出務工的貧困戶因疫情原因找不到合適的工作，心情非常焦急。工作隊得知情況后，立即聯繫鎮衛生院對他們進行體溫檢測，身體狀況正常后，再由村裡出具居住健康證明，及時推薦他們到縣域內的富博、欣樂、湘佳這三家企業務工，把疫情對正常務工就業的影響降到最低。針對村裡幾位貧困戶家庭反映的子女上學生活費負擔較重的現象，工作隊及時向幫扶組長單位常德市市場監管局主要領導彙報，爭取該單位愛心助學捐贈資金14000元，較好地幫助7個貧困學生解決上學生活費問題。   　　疾風知勁草，危難識擔當。脫貧攻堅戰中，他們是幫助百姓脫貧致富的“領路人”；疫情防控阻擊戰，他們化身守護百姓健康的“排頭兵”。常德市派駐子良鎮陳家灣村3名工作隊員始終牢記初心和使命，用責任和擔當為陳家灣村的百姓築起一道堅實的“疫情防控牆”。寒冷的冬天終將過去，相信在工作隊的帶領下，陳家灣村也一定能迎來充滿希望的春天。

責任編輯：游婕

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中國消費者報報道（
記者 劉傳江）“您好！請問有什麼可以幫您？”當12315熱線響起，一句簡短的問候語后，電話那邊或消費諮詢，或維權投訴，或違法舉報，每一次接聽，回答的都是涉及老百姓切身利益的大事。特別是在疫情防控的特殊時期，看似很簡單的一件小事的快速解決，卻能夠讓老百姓切身感受到黨的溫暖和政府的關懷。哈爾濱市市場監管局負責12315熱線的消保處黨支部帶領全體黨員幹部深入消費維權一線，人人爭當接線員、調解員，竭盡全力保暢通、千方百計辦實事。延伸服務、特事特辦已經成為他們的職業習慣，他們以特有的方式，為打贏新冠肺炎疫情防控的人民戰爭作貢獻。   　　“我是一位病人，沒有氧氣我可能就活不成了，求求你們幫幫我。”2月7日，一位85歲的慢阻肺患者林大娘哭着向12315訴說了自己的困境。老人家獨居，女兒是一名醫生，正在疫情防控一線戰鬥，特殊時期無法照顧她，剛剛出院的她需要每天吸氧維持治療。然而，當她像往常一樣撥通送氧電話時，卻被告知該項業務暫時停止。   　　這端接聽電話的是共產黨員王桂蘭，她聽了老人家的講述后馬上意識到，保證氧氣供應對林大娘來說就是打開了生命通道，她一邊耐心安撫老人情緒，一邊與12315負責人辛棟商量解決辦法，第一時間聯繫氧氣供應公司說明情況，請求他們給予特殊解決。氧氣公司也非常理解，公司工人全都放假無人送貨，經理派助理打車將氧氣送到老人家中，不僅拒收老人要付的車錢，而且安裝妥當后才離開。從老人打電話到氧氣送到家，前後時間才不到兩個小時。   　　“我是92歲的孤寡老人，沒有口罩，不能進超市買菜，家裡已經沒有菜了。”香坊區一位老大爺無奈撥通了12315求助。正常情況應告知老人撥打12345市長熱線進行解決，但工作人員通過接聽感覺老人語言表達能力和聽力較弱，在平台工作17年的接線員湯海萍憑經驗判定老人自己解決問題有一定困難，立即向市長熱線說明情況，及時代替老人與所在社區取得聯繫，幫助老人解決了口罩問題，同時建議社區對老人日後的生活多加關照。   　　記者從哈爾濱市市場監管局消保處了解到，疫情防控期間，12315投訴諮詢接聽量非常大，高峰時日接聽600多件，是平時的兩倍多。1月24日至今，平台累計接聽接收12665件，其中投訴舉報4475件，轉辦率100%。疫情就是命令，防控就是責任。防控疫情期間，該平台採取全員上崗，消保處黨支部的黨員幹部率先垂範，確保熱線暢通。面對廣大群眾的訴求期盼和焦躁情緒，平台人員堅持耐心安撫和快速接聽轉辦。為了讓更多百姓能夠打進電話，緩解撥打電話排隊現象，平台採取多接、全登、少說、快轉等超常規方式，為最大限度接收百姓投訴舉報擠出時間和空間。   　　“病毒無情，哈爾濱人有情，我一定會再來哈爾濱感受這裏的風土人情。”這是廣東遊客陳女士在解決了訂房退款后，電話中表達的激動心情。2月6日，12315平台接到陳女士投訴，反映其在尚志市亞布力鎮北國春度假山莊預訂了客房，以轉賬的方式付費3500元。由於疫情要求退費，酒店只同意退款2000元，陳女士認為不合理，要求協調退回餘款。督辦員井笑飛迅速與尚志市市場監管局和當地旅遊部門緊急協調，經過前後不到兩個小時的時間，北國春度假山莊就將餘下的1500元退還給了陳女士。陳女士對這件事的處理非常滿意，對政府部門的高效快速處置高度稱讚，並打來電話表示，“今年冬天我一定補上未能體驗到冰城冰雪這個憾遺”。

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　　中國消費者報上海訊( 記者 劉浩)當前，疫情防控工作到了最吃勁的關鍵階段。上海市市場監管局各級黨組織和黨員幹部始終毫不放鬆、堅持不懈戰鬥在抗擊疫情和服務經濟發展的各個領域，為打贏疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰貢獻力量。

         “肺”常時期做好消費者的娘家人。上海市消保委秘書處黨支部迅速成立“疫情相關消費爭議處置協調小組”。針對取消旅遊訂單、娛樂觀演、聚會聚餐等投訴激增，協調小組全時在線研究，有效履行消費維權法定職責。連日來，班子成員帶領黨員骨幹放棄休息時間、取消出行計劃，及時聯繫區消保委掌握投訴最新動態，配合做好每日輿情處理，努力做到當天有回應，投訴不過夜。全力保障因疫情而受到影響的消費者及時掌握企業政策、了解投訴進展、平復焦慮情緒。

　　一通“熱線”就是一份“責任”。疫情發生以來，12315熱線的黨員幹部們始終堅守崗位，傾聽民聲，用耐心、熱心、細心在接線台上為疫情防控戰鬥當好“哨兵”。

　　上海市市場監管局投訴舉報中心主任沈若青以身作則，衝鋒在前、靠前指揮，確保非常時期熱線工作的有序推進。針對疫情期間消費糾紛的不斷升級，他牽頭編寫了《疫情期間話術規範》《疫情期間熱點問題口徑匯總》等熱線工作服務要點，堅持每天分析投訴舉報數據分析，幫助一線接線人員掌握心理援助知識，更好運用市場監管專業技能為市民提供優質服務，為市市場監管系統精準監管、協同監管、動態監管提供堅強保障。

　　作為新命名的100個“上海市黨支部建設示範點”之一，上海市市場監管局登記註冊處黨支部針對疫情帶來的影響，積極作為，一手抓“防疫”，通過採取“預約制”、推行“預檢制”、提倡“不見面”、推廣“电子化”等舉措，主動調整服務方式，落實登記窗口防疫工作;一手抓“服務”，大力支持防疫控疫企業發展，對所有涉及防疫控疫產業的企業均實行綠色通道，緊急情況下，採取“容缺辦理”，為保障戰“疫”防控物資的生產提供便利。

　　疫情當前，上海市計測院機關第四黨支部發揮專業技術特點，主動擔當，公開向社會發出“疫情防控用額溫計、耳溫計、醫用电子體溫計免費檢測”的承諾，為“精準”防疫提供技術支撐。黨支部專門成立防疫計量保障服務黨員突擊隊，第一時間開通疫情防控設備檢測業務綠色通道，專設疫情防控設備檢測預約及諮詢、儀器送檢業務、標準物質發售工作等6門熱線電話，24小時全天候接聽，並對可能在疫情現場使用的送檢樣品，落實相應的安全管控措施，必要時進行消毒、定點放置、定點檢測。截至目前，接受預約並安排檢測4000多台件，完成上海市120多家企事業單位2000多台件的防疫用人體測溫儀錶的檢測。

　　藥品是打贏疫情防控狙擊戰的重要武器。上海市市葯監局機關第四黨支部“疫”令面前，第一時間排摸本市疫情防控抗病毒藥品、生物製品、激素類化學葯、中成藥製劑和中藥飲片等相關藥品的供應儲備產能情況;第一時間做好重點企業現場檢查指導，及時傳遞《新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案》中涉及到的藥品信息，加強藥品生產質量安全監管;第一時間組織開展零售藥店市場檢查和巡查，堅決維護特殊時期藥品市場的穩定。

　　此外，支部黨員幹部還集思廣益，迅速打通“零售藥店發熱患者登記直報系統”，指導督促本市4000多家零售藥店對因發熱前來購買相關藥品的患者履行告知義務、實行信息實時登記，為早發現、早隔離疑似新冠肺炎人員提供新途徑。

責任編輯：邊靜

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