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整治問題“五毛食品”下篇: 科學引導讓孩子遠離“五毛食品”

  中國消費者報報道(楊靜 蔡俊輝 記者 李建 徐文智 李洪濤 吳采平)近期,各地市場監管部門陸續組織開展了“食品安全進校園、進課堂”等活動,向廣大師生及學生家長宣講問題“五毛食品”的風險隱患,鼓勵對不合格食品進行投訴舉報,共同打造安全健康的校園及周邊環境。

  讓孩子“管住嘴、不邁腿”

  5月11日,河北省張家口市橋西區蒙古營小學校門口,一條拒絕垃圾食品的宣傳條幅格外醒目。老師、學生、家長圍攏在一張長條桌前,或認真閱讀手中的食品安全常識宣傳單,或凝神靜聽不時發問。原來,這是張家口市橋西區市場監管局的工作人員利用放學人流高峰時段,到該校進行拒絕“五毛食品”的安全宣傳。


張家口蒙古營小學的學生認真聽市場監管人員講述如何辨別小食品優劣。 任曉菲/攝

  記者在活動現場看到,工作人員向同學們發放了食品安全知識宣傳單頁,陳列了相關知識宣傳展板,並從學校附近的小賣部採購了一些“五毛食品”樣品與超市購買的同類商品,供同學們比較鑒別。“事實證明,採取中小學生喜聞樂見、通俗易懂、靈活多樣的形式,有針對性地開展食品安全知識進校園、進課堂、進市場、進超市活動,是增強學生識假辨假、安全消費、自我保護意識和能力的有效途徑。”河北省張家口市宣化區市場監管局副局長馬志林接受記者採訪時如是說。

  據介紹,從今年5月開始,宣化區市場監管局執法人員進入幼兒園和小學開展《食品安全》助教活動。用孩子們喜歡的動畫形式的PPT進行演示。用生動、形象的圖片給小朋友們講解色素的危害、甜味劑的危害、微生物超標的危害。提醒小朋友們一定要提高食品安全意識,自覺遠離“五毛食品”,保護自己的身體健康。倡導小朋友們拒絕“垃圾食品”,不購買、不食用不安全、不衛生的食品,自覺抵制假冒偽劣食品和“三無”食品。

  河北省張家口市下東營小學校長董潔認為,學校與市場監管部門积極配合,通過安全教育周活動,利用校園廣播、班會、安全教育課廣泛宣傳“五毛食品”的危害,教育在校學生為了自己的健康,為了更好地學習,為了不讓老師、家長擔心,珍愛生命,健康飲食,遠離“五毛食品”。

  河北省張家口市橋西區市場監管局副局長王澤明表示,根治“五毛食品”,除了需要重拳出擊的執法,更需要通過形式多樣的宣傳教育活動,讓小學生面對“五毛食品”的誘惑,切實“管住嘴、不邁腿”。

  小手拉大手共織安全網

  5月11日上午,在吉林省大安市,該市市場監管局的工作人員在大安六中、舍力中學等舉辦食品安全進校園主題宣傳活動,通過小手拉大手的方式,共織校園食品安全網。


市場監管人員正在給學生上食品安全課。李洪濤/攝

  記者在大安六中活動現場看到,工作人員在給孩子們上食品安全課時,特別用通俗易懂的語言和互動提問的形式,向學生們講解日常生活中的食品安全科普知識,提醒學生外出就餐注意事項。通過別開生面的講解,學生們初步具備了對假冒偽劣食品的識別能力和自覺抵制“三無”及各種不合格食品的意識,進一步樹立了科學、理性的消費觀念,有效預防校園食品安全事件的發生。同時,工作人員向學生們發放了《食品安全知識手冊》和“尋找笑臉”就餐宣傳彩頁,希望學生們好好學習,認真閱讀,回到家中後向自己的父母、親人宣傳食品安全知識,爭當安全小使者。

  “這次食品安全宣傳進校園活動,轄區共2000多名學生參加,共舉辦食品安全專題講座6次,發放宣傳材料3000多份。今後將繼續加強與轄區中小學校合作,通過知識講座、發放宣傳冊等方式,加強校園內食品安全知識的宣傳。同時,深入開展校園周邊食品安全專項整治,強化學校食堂和學校周邊食雜店監管,有效保障校園飲食安全。”吉林省大安市市場監督管理局消費者權益保護分局局長曹長山說。

  26萬宣傳冊提醒風險

  湖北省市場監管部門為引導師生、學生家長和學校食品安全管理人員提高食品安全意識,理性消費“五毛食品”等高風險食品,開展了“食品安全校園行”活動。通過專家講座、發放宣傳資料、現場諮詢、動漫視頻、圖片展示和分享互動等多種形式,市場監管部門向師生宣傳“五毛食品”存在的風險,不斷強化食品安全意識和學校食品安全保障能力。

  在舉辦講座的同時,湖北省市場監管部門將“五毛食品”食用風險和校園食品安全知識列入食品安全宣傳周和“五進”活動的重要內容。記者了解到,為配合“五毛食品”專項治理,湖北省食品藥品監督管理局專門針對中小學生編寫了《五毛食品有風險 安全意識要提高》的宣傳冊,全省共印發此宣傳冊26萬餘份。

  ●相關鏈接

  艷麗外表下隱患多

  醬香牛仔骨、笑辣辣、酥脆南瓜酥、烤麵筋等看起來蠻不錯的名字,都是校園周邊小商店裡常見的便宜小食品,這些食品價錢不高,被稱作“五毛食品”。在食品外包裝袋的標註中,記者注意到這些食品含有大量的增味劑、增甜劑、着色劑等食品添加劑。為了增加口感,很多“五毛食品”中都含有辣椒、花椒、香辛料等配料。

  西安市婦幼保健院兒保科副主任醫生尤嘉告訴記者,小學生的身體正處在生長發育階段,身體每天需要大量營養成分供給。由於這類 “五毛食品”很可能存在超範圍、超劑量採用一些食品添加劑的情況,孩子們吃了以後,身體里的血糖濃度維持在較高水平,不願意好好正常吃飯,間接影響孩子的身體發育。“五毛食品”中像辣椒、花椒這類配料大量存在,孩子食用后,其嬌嫩的胃黏膜會受到刺激。醫院在對一些小學生進行消化科內鏡檢查時發現,小學生群體出現胃黏膜出血、急性胃炎的原因大多是經常食用這類“五毛食品”。

  河北北方學院附屬第三醫院兒科主任董建芳認為,“五毛食品”添加劑多,幾乎不含營養成分。孩子胃容量有限,零食吃多了,會加重胃腸負擔,引起消化功能紊亂。對於消化能力較弱的孩子,會引起食慾下降,消化不良,進而導致消化系統疾患。即使是腸胃健康的孩子,也可能會影響孩子對正餐的食慾和進食量。久而久之,造成營養失調、營養不良和代謝障礙,嚴重影響孩子身體健康和生長發育。同時,部分兒童食用“五毛食品”后還會引起過敏性紫癜。因此,極不建議兒童食用此類垃圾食品。

  尤嘉還認為,目前學校教育中關於食用“五毛食品”造成身體健康損害的醫學教育宣傳很少,教育機構應該和醫療機構聯合起來,組織一些醫生和營養專家到學校開展一些醫療科普講座,為學生普及一些實用的食品健康常識,尤其是給孩子們講解經常吃“五毛食品”對身體可能造成的危害以及身體會出現哪些不良反應等。(徐文智 李建)

責任編輯:游婕

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廣東省消委會約談攜程 要求徹底整改機票退改費高等問題

  中國消費者報廣州訊(唐文星 記者 李青山)近日,廣東省消委會就涉及攜程產品的消費者近期投訴較多的問題約談攜程公司,要求其徹底整改。此前,深圳市消委會和江蘇省消保委先後曝光攜程平台機票退改費用過高,引起了社會廣泛關注。為全面督促整改,保障消費者合法權益,廣東省消委會從具體投訴案例入手,指出攜程公司在信息披露、服務保障及格式條款等方面存在的不足,並要求其作出整改承諾,制定切實可行的整改措施。

  攜程公司代表逐一回應了廣東省消委會指出的問題,承諾做到:明確規定攜程團隊游產品做到全面信息披露,並在平台提供积極處理及先行賠付服務;對於不可抗力造成行程取消或變更,退還未實際發生的費用或差價;保證機票退改簽政策與產品供應方保持一致,機票退改簽不收取任何額外費用;乘坐航班旅客無法正常辦理乘機或無法出行,視具體情況承擔差價、給予補償或退一賠一、退一賠三;強化攜程酒店退改服務保障與承諾,提升酒店產品描述準確度;完善網約車接機服務保障及賠付機制;升級售後服務,打造一站式售後保障等。

  廣東省消委會強調,攜程公司作為在線旅遊服務行業的龍頭企業,要切實履行保護消費者權益第一責任,帶頭規範企業行為、維護消費者合法權益,在誠信、守法、自律等方面為行業樹立旗幟和標杆。要注重研究把握互聯網服務行業特點,推動完善行業標準,杜絕管理漏洞,解決行業根本性、機制性問題,為互聯網服務行業健康發展發揮作用。

  值得注意的是,雙方還建立了投訴快速處理機制,廣東省消委會關於攜程問題的反映處理效率將會提高。廣東省消委會將繼續跟進攜程整改,加大對互聯網旅遊平台的監督指導,提高消費者對互聯網旅遊服務的滿意度。

責任編輯:黃磊

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第二屆標準大數據服務發展研討會在京召開

  中國消費者報北京訊(記者 馮松齡)由中國標準化研究院主辦,中國標準化雜誌社承辦的“新時代 新數據 新驅動——第二屆標準大數據服務發展研討會”近日在北京召開。會上發布了我國國家標準和行業標準大數據最新研究成果,詳細解讀了《標準大數據報告》。

  國家科技基礎條件平台中心副主任王瑞丹表示,國家標準文獻共享服務平台通過對平台海量資源進行深層次、多維度的挖掘、管理和關聯,實現數據的關聯化、知識化、智能化組織和輸出,為標準化與技術創新、現代農業、先進製造、生態文明、消費升級和公共服務的融合發展提供基礎數據支撐。

  會議發布並詳細解讀了《標準大數據報告》。該報告是中國標準化研究院依託“國家標準文獻共享服務平台”開展“標準大數據研究”的又一項成果。報告通過對2001-2016年發布的3.5萬項國家標準中約4萬家起草單位,以及2001-2015年所發布的5.5萬項行業標準中4.4萬家起草單位,進行多維度量化分析,在“國家標準研製貢獻指數”基礎上又創新提出了“行業標準研製貢獻指數”,總結出2001-2016年我國國家標準與2001-2015年行業標準研製單位的特點。

  業界相關專家、學者就各領域的科技資源數據共享與實踐分享了經驗。來自各地方標準化研究院的代表分別就標準大數據研究與應用案例做了報告。

責任編輯:黃磊

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南京市消協推進“NIKE”增加氣墊使用提醒

  中國消費者報南京訊(王芙蓉 記者薛慶元)日前,江蘇省南京市消費者協會處理了一起消費者因新買耐克氣墊鞋破損要求“三包”遭拒的投訴,最終推動NIKE公司完善產品使用說明書,增加了“氣墊”使用說明條款。

  4月28日,消費者郭女士和NIKE櫃員小張來到南京市消協。郭女士拿出一雙灰白色NIKE氣墊鞋和購買小票向工作人員反映,4月18日下午,她在NIKE櫃檯以923.17元的優惠價購買了這雙原價1399元的氣墊鞋,4月21日外出遊玩時發現右腳的氣墊鞋出現了磨損漏氣。4月27日,她來到櫃檯反映情況,但雙方協商無果。

  消協人員仔細察看發現,郭女士的這款氣墊鞋前腳掌、後腳跟都有氣墊,後腳跟外側氣墊漏氣。鞋盒的表面,貼有合格證和質保規定,上面標明產品質保期為3個月,換貨範圍包括漏氣癟塌等。質保免責範圍聲明,消費者保養不當造成人為致損等不承擔質保責任。

  消協工作人員認為,郭女士的鞋目前尚在“三包”期內,經銷商有義務為消費者提供修理、更換和退貨的服務。銷售人員與經銷商聯繫后,寫下了處理意見:“廠家認為顧客穿着不當或觸碰到危險物體,所造成的漏氣情況非質量問題,因此不退不換,且無法修理。”

  南京市消協副秘書長曹煒認為,根據《消費者權益保護法》有關規定,消費者享有知情權和選擇權。耐克氣墊鞋作為一款戶外運動鞋,如果商品具有特定屬性,應該作為特別條款向消費者明示,除口頭提醒以外還應以明文形式予以標註。但這款耐克氣墊鞋的“產品使用建議”中,卻看不到相關的文字提示。這會讓消費者認為其和一般運動鞋的保養方法類似。因此,NIKE公司有必要完善氣墊鞋產品的“使用建議”卡。

  經過反覆聯繫磋商,5月21日,NIKE公司表示,目前已完善了針對NIKE氣墊鞋產品的使用說明書,在新版的NIKE《產品使用建議》卡上特別補充了相關提醒,新增了“氣墊”的專屬使用說明條款。此外,NIKE公司也與消費者郭女士達成了和解。

責任編輯:黃磊

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中消協倡議減少塑料消費污染

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)6月2日,中國消費者協會與聯合國環境規劃署駐華代表處、生態環境部及北京市環保局,在北京朝陽公園聯合主辦主題為“塑戰速決”的2018年地球日大型公益宣傳活動。中國消費者協會副秘書長劉清做了題為“減少塑料消費污染,建設美麗中國我是行動者”的主旨演講。中國消費者協會向全國消費者發出減少塑料消費污染的倡議。

  劉清表示,隨着外賣、網購等成為一種生活方式,塑料污染日益嚴重。人們已經逐漸認識到環境污染、生態失衡等問題都與人類不合理、不可持續的消費模式密不可分。習近平總書記在今年的全國生態環境保護大會上指出,要全面推動綠色發展。綠色消費是綠色發展的重要組成部分,需要全體消費者的共同參与,引導消費者文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式是消費者組織的法定職責。為此,中國消費者協會呼籲全國消費者樹立品質消費理念,養成綠色、環保、文明、健康、科學、理性、節約、共享的消費新觀念,摒棄盲目追求奢華、浪費資源、破壞環境的落後消費行為。

  在減少塑料消費污染方面,中國消費者協會向全國消費者發出五項具體倡議:盡量選擇符合綠色環保要求的產品,自覺抵制產品過度包裝;出門購物盡可能自備購物裝置,重拾布袋子、菜籃子、小推車;在外就餐积極實施“光盤行動”,避免打包;網購時主動選擇可共享、循環使用的快遞包裝物;自覺對消費所產生的垃圾進行分類,促進塑料廢棄物的回收利用。中國消費者協會同時呼籲企業全面推進產品包裝的綠色化、減量化和可循環,希望政府部門加強政策引導和制度約束,以減少塑料垃圾的產生,促進塑料垃圾的回收利用。

  劉清強調,只有從源頭上杜絕、排斥使用一次性塑料包裝製品,才能最大程度地減少塑料污染。建設美麗中國離不開每一位消費者的參与與支持,綠色消費要從我做起,從現在做起。

  宣傳活動中,聯合國駐華系統協調員Nicholas Rosellini、聯合國環境規劃署駐華首席代表,以及生態環境部、北京市環保局、北京電影學院数字媒體學院的相關負責人分別緻辭,並一同参觀了廢舊塑料藝術作品展。

責任編輯:黃磊

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4部門約談電動車銷售商開展行政指導

  中國消費者報北京訊(記者 賈珺)記者6月5日從北京市工商局獲悉,日前該局啟動了違規銷售電動車專項治理行動,到今年6月底之前,北京工商部門將對電動車經營商戶全面開展行政指導,逐一入戶進行政策宣講、法規宣傳,要求經營者停止銷售違規電動車。

  北京市工商局會同北京市質監局、北京市公安交管局、北京市公安消防局4部門聯合約談該市大中型電動車經銷商及部分銷售門店代表,就電動車生產、銷售、行駛、銷售場所消防安全等方面問題進行指導,要求經營者即日起停止銷售違規電動車(電動摩托車、電動三輪、四輪車、老年代步車),嚴格遵守國家相關法律法規,銷售符合國家標準的電動自行車及配件,自覺維護消費者合法權益。

  約談中,北京市質監局對電動自行車新國標修訂及新舊國標過渡期內標準執行情況進行了說明,並介紹了電動自行車產品將由生產許可制度改為強制性認證制度。北京市公安消防局對銷售場所消防安全進行了提示,要求經營者加強消防安全領導及管理工作,切實履行消防安全主體責任。

  北京市工商局有關負責人強調,自5月中旬啟動違規銷售電動車行為專項治理工作后,只有符合電動自行車國家標準的車輛可以銷售,其他電動車輛均為違規電動車輛。各經營主體要按照專項治理工作的要求,在6月份規範整改階段,認真開展自查自糾,立即停止銷售違規車輛,主動協調廠家進行退貨處理。從7月份開始,對仍在違規銷售電動車的商戶,工商部門將依法嚴厲查處。

  北京市工商部門明確告知經銷商,今後可以銷售的車型是符合國家標準的電動自行車。進貨前請查驗生產企業的資質文件,查驗質量檢測報告。無法提供合格質量檢測報告的不要進貨、銷售。不得銷售的車型包括不合格電動自行車、不在工業和信息化部《道路機動車輛生產企業及產品公告》中的電動摩托車、電動三輪、四輪車、老年代步車等非法車輛,以及不符合北京市機動車相關管理政策的車輛。

  同時,北京市工商局提醒消費者,如近期有購買電動自行車的計劃,請注意不要再購買超標電動自行車、電動三輪、四輪車、老年代步車。購買前可要求查看該車型的合格質量檢測報告。

責任編輯:游婕

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張茅:充分發揮葯檢對“放管服”的技術支撐作用

  中國消費者報北京訊(記者 馮松齡)6月4日,國家市場監督管理總局局長張茅到中國食品藥品檢定研究院(以下簡稱中檢院)實地考察,詳細了解藥品、醫療器械檢驗和科研工作情況。國家藥品監督管理局黨組書記、副局長李利一同考察。

  張茅先後考察了中檢院生物製品檢定所、化學藥品檢定所、標準物質與標準化管理中心和醫療器械檢定所,詳細了解化學藥品與生物製品國家抽驗、疫苗批簽發情況,聽取支持創新藥品醫療器械優先檢驗,國家藥品抽驗,仿製葯一致性評價檢驗,國家藥品醫療器械及藥品包裝材料與輔料的標準物質管理,以及人工智能器械產品、組織工程產品檢測及科研工作的介紹,並詳細詢問中檢院人才梯隊建設、科研設施投入、科技研發創新和二期工程建設等情況。對近年來中檢院深入推進“放管服”改革,落實藥品醫療器械審評審批制度改革,實施“人才興檢”和“科技強檢”戰略,尤其是在加快九價HPV疫苗上市、進口藥品檢驗,嚴格執行標準品管理,和世界衛生組織等國際機構開展廣泛合作,參与國際標準制修訂,加強前沿科技研究,鼓勵產業創新等方面取得的成績,給予了充分肯定。

  張茅指出,藥品檢驗和科研工作責任重大、任務艱巨,是保障藥品安全和用藥可及的基礎性工作。近年來,人民群眾的健康需求不斷提升,中檢院要更好地發揮科技支撐作用,進一步推進“放管服”改革,滿足人民群眾對美好生活的嚮往。同時,中檢院要為產業發展做好技術服務,助力“大眾創業、萬眾創新”。

責任編輯:游婕

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江蘇消保委建議:機票退改簽實行階梯費率

  中國消費者報南京訊(黃澤文 記者 薛慶元)江蘇省消保委針對飛機票高價退改簽費等問題的調查有了最新進展。6月5日上午,江蘇省消保委就相關企業約談情況進行通報,7家互聯網機票銷售平台承諾機票退改簽不加收任何額外費用,而在“特價機票一律不得退改簽”的問題上,8家航空公司表示願意進行研究,但未對約談給出明確答覆。江蘇省消保委則建議,化解“退改簽費率畸高”難題,施行差異化的合理的“機票退改簽階梯費率”。

  今年4月24日,江蘇省消保委發布《江蘇省消費者飛機票退改簽情況調查報告》引發社會各界廣泛關注。5月4日,江蘇省消保委分別向攜程旅行網、去哪兒網、飛豬旅行網、驢媽媽旅遊網、同程旅遊網、藝龍旅行網、途牛旅遊網等7家互聯網機票銷售平台以及南方航空、東方航空、中國國航、海南航空、深圳航空、廈門航空、四川航空、山東航空等8家國內規模較大的航空公司發出約談函。接函后,各企業均在約定時間內主動與江蘇消保委聯繫,接受約談。

  5月14至16日,江蘇省消保委就互聯網平台自營產品機票退改簽規則及依據、售後服務、平台內入駐機票代理商監督機制、機票、酒店等相關產品捆綁銷售現狀及整改對策等四個方面向7家互聯網機票銷售平台做詳細了解。

  針對7家互聯網機票銷售平台存在包括但不限於自營機票、入駐代理商退改簽費用過高、特價機票不得退改簽、捆綁搭售等行為,江蘇省消保委表示,7家互聯網平台態度很好地接受了約談,均承諾將建立更為嚴格的代理商經營規則,對違規操作的代理人堅決予以清退。另外,在平台醒目位置向消費者展示機票退改簽規則,並承諾自營及代理商的機票退改簽收費與航空公司相關政策保持一致、不加收任何額外費用;對於捆綁銷售產品,承諾全部解綁,還消費者選擇權。

  5月21日至25日,江蘇省消保委就航空公司機票退改簽規則及依據、售後服務、航空公司有關飛機票退改簽規則涉嫌侵犯消費者權益問題的意見等三個方面的問題向8家航空公司做詳細的了解。

  對於8家航空公司存在的包括但不限于飛機票退改簽費用過高、特價機票不得退改簽,沒有充分告知消費者退改簽收費標準等行為,江蘇省消保委在約談中着重就有關涉嫌侵權事項的改進提出兩點建議:一是化解“退改簽費率畸高”難題,施行差異化的合理的“機票退改簽階梯費率”;二是打破“特價機票一律不得退改簽”的“三不得”行規。

  江蘇消保委認為,結合消費者購票時間與離站時間的遠近,施行階梯式遞減的差異化 “機票退改簽階梯費率”,有效降低相關收費、減少消費者的損失,提升民用航空業的服務水平。此外,民航業內並未對特價機票有明確的定義,而大部分航空公司認為四折以下的高折扣機票為“特價票”已成行業慣例。對目前不分任何情況一律不予退改簽的政策,剝奪了消費者的權利,加重了消費者的負擔。對於特價機票,各航空公司應當給予消費者在一定條件下的退改簽機會,以減少消費者的損失。

  在破解飛機票單一時間計算節點退改簽費用過高、特價機票不得退改簽這一難題上,航空公司和消保委的分歧在於,航空公司認為消費者享受了特別優惠的購票價格,就必須讓渡出機票退改簽的權利作為對價。江蘇省消保委認為,無論是全價票還是折扣票,都應當保障消費者的基本權利。

  截至目前,8家航空公司均积極回應江蘇消保委的約談,但未給予明確答覆,多數航空公司對江蘇省消保委的建議表示認可,並表示將把建議帶回公司,認真研究,按期回復。

  接下來,江蘇省消保委將要求各家航空公司在一定時間內對江蘇消保委的建議給予明確答覆,對施行“特價機票退改簽階梯費率”可能遇到的技術障礙,將具函中國民用航空局,優化現有的民用航空業售票系統,同時加強與民航業主管部門、民航業協會聯動,切實保障消費者的合法權益。

責任編輯:游婕

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河北省石家莊市工商局“靶向式”抽檢精準鎖定消費痛點

  中國消費者報報道記者 李建)10批次不合格進口牙刷涉及日本、韓國、泰國等地7個品牌,既無法達到良好清潔牙齒效果,又存在安全隱患。5月30日,河北省石家莊市工商局發布流通領域進口牙刷類商品質量抽檢結果,督促全市銷售者做好相關不合格商品的退市工作,並對不合格商品銷售者依法進行處理。

  《中國消費者報》記者了解到,本次抽檢是今年央視3·15晚會曝光進口牙刷存在質量問題后,石家莊市工商局回應消費者關切熱點、確定靶向目標展開的一次精準抽檢。近年來,圍繞問題導向、瞄準質量問題突出的商品進行精準的靶向“體檢”,已成石家莊市工商局進行流通領域商品質量監管的常態模式。

  靶向抽檢精準鎖定問題

  “日韓進口牙刷60%以上不符合國標,使用中容易導致牙齒出血、牙齦過敏。”今年央視3·15晚會曝光的進口牙刷質量問題,引發各地監管部門和消費者普遍關注。

  轄區內進口牙刷是否存在同樣的問題?缺陷商品是否已經對消費者造成傷害?晚會播出當晚,石家莊市工商局開始關注研究這一問題。隨後一周內,石家莊市工商局12315指揮中心等消費者權益保護窗口機構陸續接到消費者關於這一問題的諮詢。

  石家莊市工商局立即啟動抽檢準備工作,摸清石家莊市進口牙刷銷售情況底數,進行專項數據分析,鎖定抽檢項目重點,選定抽檢機構。3月20日,流通領域進口牙刷類商品質量靶向抽檢正式啟動。

  初步統計,該市進口牙刷銷售較為集中的商業企業有4家,涉及14個品牌,主要來自日本、韓國、泰國、瑞士和德國。

  經過嚴格抽樣和檢測,5月30日,石家莊市工商局對抽檢結果進行公示。數據显示,10批次不合格牙刷涉及日本、韓國、泰國等地標稱納齒健、麗齒樂、惠百施、蕪瓊花、泰國雙蓮等共7個品牌,其中3個品牌為兒童牙刷。

  石家莊市工商局消保處工作人員李洋接受《中國消費者報》記者採訪時分析說,從檢測結果來看,主要不合格原因是牙刷刷毛單絲彎曲回復率和牙刷刷毛磨毛合格率不達標。若存在這些問題,消費者使用時不僅無法達到良好清潔牙齒效果,還可能對牙齦表面及口腔軟組織造成損傷,存在安全隱患。

  牙刷類產品質量優劣關係到每一個人的健康。石家莊市工商局消保處處長張樹興表示,抽檢結果及時有效地回應了民眾關切,揭開了某些“質次價高”的洋品牌的畫皮,為消費者理性消費提供了有力的實證指導。目前,石家莊市工商局已經有針對性地啟動了檢測結果公示后的相關監管執法程序。“問題抓得准,監管才能落得實”。記者了解到,今年以來,石家莊市工商局緊緊抓住“抽檢工作必須突出針對性和靶向性”的牛鼻子,直面老百姓真正關心的熱點領域商品質量問題,科學決策、統籌安排,想方設法讓抽檢工作更加貼近消費者的願望和訴求,取得了良好的社會效果。截至目前,石家莊市工商局已成功開展童裝、童鞋、玩具及學生用品、流通領域消防產品的抽檢、抽查工作,有效凈化了相關領域市場環境。

  大數據分析確定抽檢重點

  6月1日,在位於石家莊市工商局一樓的12315指揮中心,工作人員江煒正在整理第二季度12315數據分析報告。江煒告訴《中國消費者報》記者,數據分析報告與石家莊市工商局相關部門共享,已成為敲定流通領域商品質量檢測範圍、品種的重要決策依據之一。

  引入大數據分析是實現抽檢抽查科學化的重要手段。石家莊市工商局12315指揮中心主任師立功說,12315消費維權信息網絡是市場監管部門採集消費和經濟行為數據的“入口”,通過對投訴諮詢和舉報數據進行實時分析、關聯分析和趨勢規律性分析,能夠及時、主動發現消費規律和商品質量的潛在風險,適時採取有針對性的約談警示等預防和抽檢抽查等干預措施。

  石家莊市工商局消保工作主管領導劉忠厚表示,讓消保維權的大數據資源優勢發揮最大實效,首先要加強數據源頭管理、規範數據採集手段、夯實數據基礎,避免遺漏、不完整、關聯性和邏輯性不強以及由此帶來的統計分析出現偏差、誤導執法決策等問題,其次是要強化數據的綜合分析,切實提高數據分析質量和水平,突出分析結果的實用性。

  兩年來,石家莊市工商局12315指揮中心已運用數據分析技術手段,完成數據分析報告38份,多次為抽檢提供決策參考依據。

  記者了解到,除了12315平台的投訴資訊舉報等數據來源,通過輿情監測發現的媒體網絡熱點、人民群眾密切關注點和執法中發現的問題,也被綜合評估后納入石家莊市工商局的大數據分析系統。多角度、多形式、多方位的數據搜集分析以及消費投訴熱點焦點研判,已成為聚焦違法行為線索、精準確定監管執法重點的有力保障,成為保護消費者合法權益、打擊違法行為的重要力量。

  靶向意識助力監管“戰役”

  “‘洋牙刷’登黑榜,工商部門提醒您,應選對的,不選貴的。”從5月30日開始,石家莊市工商局的進口牙刷消費警示陸續出現在該市主流媒體和網站上。與此同時,相同生產者相同型號不合格進口牙刷的退市工作也已啟動。石家莊市工商局消保處處長張樹興告訴記者,對於拒不履行退市責任的銷售者,該局將依法查處。

  “嚴格的程序和科學的結果為不合格進口牙刷的退市監管執法工作提供了強有力的保障”。張樹興說,從目前匯總情況來看,這一工作進展順利,相關商家表示將以此為鑒,進一步完善商品准入把關,避免出現類似情況。

  緊緊把握消費訴求熱點,牢牢鎖定市場秩序難點,一次次成功的靶向抽檢“戰鬥”,為該局謀划流通領域重點商品質量監管的“戰役”提供了決策參考和有力抓手。

  記者了解到,從今年5月4日至6月30日,石家莊市工商局啟動流通領域重點商品質量監管專項行動,聚焦涉及消費者人身健康和財產安全的突出問題,以特色商品生產地、大宗商品集散地、電商企業匯聚地、消費者流量高峰地和城鄉監管力量薄弱地等五類區域為重點區域,以家用電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、兒童用品、汽車配件等五大類商品和本地流通領域問題突出商品為重點品種,集中力量開展“5+X”商品質量專項執法檢查。

  記者從一份基層市場監管部門提交給石家莊市工商局消保處的的《重點商品質量監管隱患排查表》上看到,這份專門為專項行動“摸底數”的表格要求基層部門必須明確轄區內的“重點區域、重點品種”以及“潛在市場監管隱患”和“已採取的針對性措施”。

  劉忠厚告訴記者,“底數清、情況明”,才能讓監管工作抓得住、抓得准重點,這同樣也是體現靶向意識、提高執法效力的重要舉措。

  截至目前,強化靶向意識,落實“雙隨機一公開”要求,石家莊市共組織相關執法行動50餘次,掃清了商品質量隱患,懲戒警示了不法經營者,切實維護了消費者合法權益。

責任編輯:游婕

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旅遊類互聯網違法廣告高發 上海工商發布風險警示

  中國消費者報上海訊(於建娉 記者劉浩)6月5日,上海市工商局發布互聯網廣告風險警示稱,當前旅遊類網站、平台、APP違法廣告高發,其中今年1-4月對攜程網的廣告監測显示違法率為0.45%,高於網絡媒體平均違法率約25%。

  互聯網廣告日益成為廣告監督管理的重要領域。上海市工商局統計显示,該市查處的廣告案件中互聯網廣告案件的佔比,自2015年的50%逐年上升至2017年的80%。2017年上海市共查處互聯網廣告案件4384件,罰沒款9029萬元,同比分別增長146%和95%。

  據介紹,今年以來,上海市工商局共收到互聯網廣告類舉報4451件,其中舉報廣告涉嫌虛假和違法使用絕對化用語的約佔40%。上海市廣告監測中心共監測互聯網廣告60餘萬條,監測發現違法率為0.34%。綜合監管執法和社會監督情況判斷,互聯網廣告領域的違法情況仍較為突出,部分網站平台審核不嚴,違法廣告高發。許多企業守法意識不強、自律能力不足,利用網絡自媒體發布的廣告,違法風險較高。

  上海市工商局披露,旅遊類網站、平台、APP違法廣告高發。上海市廣告監測中心的監測數據显示,今年1-4月攜程網的廣告監測显示違法率為0.45%,高於網絡媒體平均違法率約25%,其中嚴重違法數佔網絡媒體嚴重違法總量的46%,主要違法表現包括旅遊項目中宣傳境外博彩內容,不規範表述港澳台地區,不規範使用中國地圖,違法使用絕對化用語等。如拉斯維加斯旅遊廣告中宣稱“去賭場試試手氣”“體驗世界賭城各種極盡奢華的酒店賭場”,違反了《廣告法》和《旅遊法》的相關規定。

  電商平台違法廣告集中在保健食品、化妝品、普通食品等行業,主要表現為違法使用疾病治療、預防功能描述,使用與藥品相混淆的廣告內容。其中“國美在線”1-4月廣告監測显示違法率為0.43%,嚴重違法數佔網絡媒體嚴重違法總數的23%。如“紐持健COQ10護心輔酶Q10”普通食品廣告中宣傳“提高人體免疫力、增強抗氧化、延緩衰老”等保健功能,宣傳“適應症還有:高血壓、防止老年性視網膜黃斑變形、老年痴獃、耳鳴症、糖尿病”“抗腫瘤”等疾病防治功能,嚴重違反《廣告法》的相關規定。

  此外,微信公眾號等企業自媒體的廣告違法態勢上升。今年以來,針對微信公眾號“功能介紹”中使用絕對化用語的舉報量明顯增加。

  記者了解到,上海市場監管部門正在開展互聯網廣告專項整治,今年以來已查處違法互聯網廣告957件,罰沒款1537萬元。圍繞互聯網廣告違法問題,上海市市場監管部門將進一步加大整治力度,對違法情況嚴重的網站和平台嚴格執法,及時向社會公布典型違法案例和違法表現,結合“雙隨機”檢查工作幫助企業糾正自媒體廣告違法情況。

責任編輯:黃磊

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