新華社長沙2月21日電(記者譚暢)湖南省岳陽市岳陽樓區人民法院21日公開開庭審理一起非法收購、出售珍貴、瀕危野生動物案件併當庭宣判。被告人謝某某非法收購、出售國家二級保護動物水獺，獲刑六年六個月。

　　法院審理查明，被告人謝某某因喜愛水獺，為滿足個人愛好，在明知水獺是國家二級保護動物，飼養需要辦理相關許可證的情況下，2019年10月份通過網絡方式聯繫到廣西水獺賣家荊某某(另案處理)和被告人周某某(深圳水獺賣家)，先後在荊某某處以35000元購買水獺6隻，在被告人周某某處以3000元購買水獺1隻。

　　其間，因飼養經驗不足，導致3隻水獺死亡。后因家人反對其飼養水獺，被告人謝某某將其中1隻水獺出售給了重慶買家岳某某(在逃)。2020年1月15日，公安民警將正在準備出售2隻水獺的被告人謝某某抓獲，當場查獲水獺2隻，隨後在其公寓房內搜查出水獺1隻。1月20日，公安民警將被告人周某某抓獲。

　　法院審理后認為，被告人謝某某、周某某違反野生動物保護法規，明知是國家重點保護的珍貴、瀕危野生動物，仍然予以收購、出售，其行為分別構成非法收購、出售珍貴、瀕危野生動物罪和非法出售珍貴、瀕危野生動物罪，且被告人謝某某的行為屬於情節嚴重。結合最高人民法院關於涉疫案件應從重處罰的司法解釋以及被告人謝某某犯罪動機系個人愛好而收購水獺，且認罪認罰，主動退繳違法所得等相關情節，該院依法判處被告人謝某某有期徒刑六年六個月，並處罰金人民幣兩萬元;判處被告人周某某有期徒刑一年兩個月，並處罰金人民幣八千元。

責任編輯：覃輝

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　　時隔17年、繼SARS之後，“禁食野生動物”再次引發輿論關注。《野生動物保護法》的立法目的在於野生動物尤其是珍稀瀕危野生動物的保護，而非公共安全衛生、防疫，所以禁食本身並非其關注重點。專家建議，應該從公共衛生安全、防疫的高度考慮禁食野生動物問題。

　　新冠肺炎疫情發生以來，野生動物非法交易、食用等行為引發輿論關注。前不久，有19名來自全國高校、科研院所的院士、學者聯名簽字倡議，杜絕野生動物非法貿易和食用，從源頭控制重大公共健康風險……這是時隔17年、繼SARS之後，“禁食野生動物”再次掀起輿論聲浪。

　　野生動物的禁食範圍如何確定、是否有必要全面叫停野味產業，成為當前人們關注的焦點話題。

　　禁食範圍引熱議

　　目前，對於禁食野生動物，我國實施的《野生動物保護法》第三十條中有明確規定。不過，納入禁食範圍的僅為國家重點保護動物，蝙蝠、鼠類、鴉類等大多數陸生脊椎野生動物包括一些傳播疫病高風險物種，並未被列入野生動物保護管理範圍。對其獵捕、人工飼養、利用的行為，難以依據這一法規進行管控，它們由此成為傳播、擴散疫病的一大隱患。

　　據悉，近日，全國人大常委會法工委有關人士表示，已部署啟動《野生動物保護法》修改工作。

　　北京師範大學生態學教授、中國生態學會動物生態專業委員會副主任張立指出，目前市場上所見的野味物種並不在《野生動物保護法》的保護名錄里，而且很多商家也持有“野生動物馴養繁殖許可證”，使得執法非常困難。“任何商業利用野生動物的行為都會增加人跟動物的密切接觸，都會增加公共健康風險，這種代價絕不是一個野生動物產業可以承擔的。這也显示出本次全國人大法工委在時隔5年後重新部署啟動修訂《野生動物保護法》的必要性和緊迫性。”

　　“目前的市場監管困難，主要是因為野生動物界定困難，合法途徑、人工馴養等概念都很模糊，把一些概念搞清楚有助於解決監管問題。”人與生物圈國家委員會專家組成員、中國農業大學教授朱啟臻認為，要隔斷圍繞野生動物產生的獵捕、馴養、販賣的產業鏈，就必須從消費端入手，從法律上徹底杜絕食用野生動物的陋習。“應釐清野生動物和人工養殖可食用動物之間的區別。只要有成熟的繁殖技術、明確的種源來源、固定的養殖場所、嚴格的檢疫標準、規範的經營程序，都可納入家禽家畜範疇食用，而非野生動物。”

　　華東政法大學法律學院院長金可可則表示，這個問題還涉及立法目的與視角的轉換問題。《野生動物保護法》的立法目的在於野生動物尤其是珍稀瀕危野生動物的保護，而非公共安全衛生、防疫，所以禁食本身並非其關注重點。但從公共衛生安全、防疫的角度出發，野生動物的食用以及其他一切利用方式，只要不利於公共衛生安全、防疫的就應予以規制。“應該從公共衛生安全、防疫的高度，從全體公民生命權、健康權保護的高度，考慮禁食野生動物問題。”

　　繞不開人工繁育產業

　　近年來，對於野生動物是部分禁食還是全面禁食，社會上一直無法達成共識。同時，如何看待和對待人工圈養繁殖的野生動物，也是一個焦點問題。

　　據統計，目前，我國以供應食品、毛皮、藥用原料、科學試驗材料等為目的的人工繁育野生動物種類約有100種，養殖企業及養殖戶達50萬家(戶)，從業人員超過100萬人，年產值約500億元。可以說，野生動物馴養繁殖產業背後有着巨大的利益鏈條。因此，全面禁食繞不開人工繁育野生動物的相關從業人員、企業的去留問題，也意味着不可避免的經濟損失。

　　世界動物保護協會科學家、動物學博士孫全輝建議，對人工養殖的野生動物實行全面禁貿，因為從疫病防控的角度看，野生和人工養殖的野生動物都可以傳播病毒，都會帶來公共衛生風險。“如今，我們完全不需要通過食用野生動物來滿足對蛋白質的需求，食用野生動物弊遠大於利，應該徹底放棄。”

　　“擴大野生動物禁食的範圍，應該是毫無疑問的。最為安全的做法是全面禁止野生動物的交易。”金可可表示，“但從立法的層面，還要考慮是否會涉及某些特定群體的生存利益與食品供應安全問題，比如水生野生動物就涉及到漁民的生存利益與國家食品供應安全問題，通常應排除到管制範圍之外。至少要採取一種部分禁食的制度，採取負面清單或正面清單模式，以避免損害其他公民的生存利益。”

　　對此，北京大學醫學人文學院教授王岳則建議，一方面，應當在野生動物保護法中明確規定，嚴格禁止商業利用為目的的馴養繁殖活動，僅允許以科研、保護為目的野生動物馴養繁殖，並且儘早建立商業性野生動物馴養繁殖行業及經營主體的退出機制。同時，將以科研、保護為目的的野生動物馴養繁殖活動納入行政許可，加強事後監管。另一方面，法律必須對加工和食用野生動物的機構或個人明確相應法律責任。

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　　新冠肺炎疫情發生以來，雖然旅遊、餐飲、線下娛樂等行業受到了一定衝擊，但網絡購物、餐飲外賣、網絡遊戲等“宅經濟”卻逆勢大漲，生鮮配送、在線教育、遠程辦公、在線醫療等新型“宅經濟”也是一派火熱、發展迅猛，成為當前經濟發展中的一抹亮色。

　　“宅”在家裡也能為國家作貢獻!——這個春天，無數人都發出了這樣的感嘆。

　　“宅”在家裡的人們推動了不少行業逆勢上漲。百度數據显示，自1月18日以來，在線教育、在線醫療、在線娛樂與生鮮電商四大行業整體熱度環比增長超100%，近30天遠程辦公需求環比上漲663%。

　　疫情之下，人們“宅”出了新業態。

　　在家也能上班掙錢

　　近期，全國各地都開始復工，其中雲復工成為新選擇。企業微信、釘釘、金山wps等在線辦公軟件下載量、使用量暴增。2月5日，阿里釘釘首次超過微信，躍居蘋果AppStore排行榜第一，同時企業微信升至排行榜第三。

　　廈門航空是抗擊疫情的航空先鋒，護送醫療隊馳援武漢、執行特殊航班赴海外接回同胞。為了保障生產和防控疫情兩不誤，廈航目前已有近20000名員工接入使用企業微信，遠程辦公開會。

　　“從2月3日開始，我們一周累計開了1000多場會，僅3日開工當天，我們就發起了273次會議，會議時長高達2600多分鐘。”廈門航空相關負責人告訴記者，除了會議，廈航還在企業微信上掛接了自主研發的健康申報應用，接入當天就覆蓋了大部分員工，大大提升了信息填報和收集效率。

　　有人在線辦公，不耽誤上班掙錢。還有人選擇了在家開店，遠程掙錢。

　　數據显示，2月份每天有超過3萬人到淘寶開新店，還有更多人把以前沒有經營下去的淘寶“老店”重新開了起來。

　　近半個月，淘寶直播上新開播的直播間數量同比翻番，開播場次也比去年多了110%。同時，淘寶還鼓勵線下商家把自己的店員也免費註冊成為淘寶主播，讓每一個人都能線上雲復工。

　　遍布全國的個體小商戶也在電商平台上看到了新的希望。由於員工無法回來上班，在深圳經營着兩家電腦配件店的鄒志堅選擇轉到網上，開起了淘寶店“漢志科技”，用年前的庫存發貨。

　　“這家新開的淘寶店支撐了我每個月還房貸、車貸，交租金、發工資的開支。”鄒志堅說，“現在這批庫存還能支撐到月底，到了下旬更多供應商復工，就能接更多訂單，我的店就能撐過去了。”

　　線上商品銷量大漲

　　受疫情影響，全國消費者幾乎同時開啟了“宅”模式。受此影響，電商成為主要消費渠道，見證了“宅經濟”快速崛起。

　　據拼多多平台統計，疫情期間，除了醫療、消毒用品需求大幅上升外，水果生鮮、方便速食、休閑零食、數碼產品、兒童玩具、棋牌娛樂、健身器材等類目的商品銷量也出現了大幅上漲。

　　從數據來看，一二線城市居民更“宅”，下單的主要是遊戲機和平板電腦等电子產品。三四線城市居民則更願意在特殊時期鍛煉身體，平台的健身器材在三四線城市銷量增速顯著高於一二線城市。

　　拼多多還發現，特殊時期“睡衣”一直是消費者關注的熱點，睡衣類商品訂單同比上漲175%，其中六成來自中西部、南方地區。

　　除此之外，在“宅”家防控疫情的日子里，年輕人開始修鍊廚藝了。

　　據天貓國際數據，春節假期至今，進口廚房電器、食品原料等產品消費需求明顯增長。其中，英國摩飛多功能鍋、日本三明治機備受年輕人青睞，和面機銷售同比增長400%，麵條機同比增長280%。

　　營養便捷的方便速食也成為新選擇。在天貓國際上，韓國速食米飯、越南鹹蛋黃泡麵、澳大利亞全麥即食麥片等都成為宅家熱門美食。

　　求學就醫“一網打盡”

　　隨着疫情持續，全國多地大中小學陸續宣布延遲春季開學。與此同時，教育部也號召各地中小學校“停課不停教、不停學”。在線教育隨之進入一個前所未有的爆發期，幾乎所有在線教育企業都加大了推廣力度，通過免費贈課方式拉新。據阿里釘釘介紹，截至2月10日，廣東、江蘇、河南等30多個省份、300多個城市的學校加入阿里釘釘“在家上課”計劃，預計覆蓋全國5000萬學生。

　　同樣迎來需求大漲的還有“在線醫療”。在戰“疫”過程中，國家號召大家盡量在家隔離，避免外出，在線諮詢平台可以讓患者在家享受到專業醫生的幫助，也降低了交叉感染的風險。在線醫療關注度顯著上升。

　　在百度APP的“問醫生”免費服務通道，平台上所有涉及肺炎類的諮詢全部免費，僅與呼吸、急診科相關的就有超10萬公立醫院醫生為全國百姓提供專業諮詢服務。

　　山東某三甲醫院外科主治醫師宗醫生從醫已經15年，很早就通過同事介紹加入了百度問醫生。作為普外科醫生，他以前回答的問題與疫情沒有太多關聯，但在新冠肺炎疫情期間，很多患者都會不自覺地將自己的疾病與新冠肺炎聯繫起來。

　　宗醫生印象最深的是一位60歲老年女性患者。她自訴有咳嗽的情況，特別緊張，懷疑得了新冠肺炎。“通過詢問病史，我發現患者既往有過敏性哮喘病史，本次咳嗽主要是在晚上，且患者體溫正常，沒有疫源地旅行史，也很少出門，所在地區並沒有新冠肺炎確診病例。進一步追問病史，得知患者最近在家每晚都用84消毒液擦洗地板。”宗醫生結合以上情況，考慮患者是由於84消毒液刺激引起的咳嗽，“我建議患者白天使用消毒液，之後開窗通風，並向患者詳細解釋新冠肺炎的臨床表現，如何做好自我防護。第3天後患者複診說咳嗽癥狀消失，心情也放鬆了。”

　　數據显示，百度“問醫生”自1月27日免費服務通道上線以來，累計諮詢量已超過500萬次，僅肺炎類諮詢，單日諮詢量就已突破40萬次。

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　　受新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響，全國多地口罩供不應求。為緩解民眾購買口罩難題，尤其是查詢難、預約難、辨別真偽難等問題，人民網科普頻道特別推出“全國口罩預訂信息共享平台”，及時收集全國範圍內正規渠道口罩預約、購買相關信息，為公眾提供一個及時、可靠的信息共享平台。

　　平台設置了“本地查詢”“最新消息”“我要補充”三個功能板塊。公眾可在“本地查詢”中選擇所在地區，查詢當地口罩的預訂途徑、操作程序及線下門店最新售賣信息;“最新消息”將實時更新全國各地商家、藥店等推出的最新口罩售賣信息，以及口罩正確佩戴方式、節約使用技巧等科普知識。

　　目前，全國口罩預訂信息共享平台已經推出了包括27個省市自治區在內126個城市的口罩售賣信息，並將持續更新。網友們可通過“我要補充”板塊隨時補充各地口罩預約售賣信息，經平台核實后，即可與全國網友實時共享。抗擊疫情，讓我們一同努力。

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　　全速推進藥物篩選、中西醫結合治療效果明顯、康復者血漿捐獻在接力……記者從21日舉行的國務院聯防聯控機制新聞發布會上了解到，當前疫情形勢出現了积極向好的趨勢，但疫情防控仍絲毫不能鬆懈，要取得進一步防控成效，離不開科技創新的大力支撐和科研攻關的持續推進。

　　藥物選擇和研發 堅持“安全、有效、可供”

　　“雖然時間緊迫，但一些藥物已進入臨床試驗階段，對藥物研發而言，始終要堅持六個字：安全、有效、可供。”科技部副部長徐南平說。

　　磷酸氯喹，一款原本用於治療瘧疾的“老葯”，現已進入新冠肺炎第六版診療方案，有望在更多應用的基礎上進一步總結療效。

　　根據21日新聞發布會上公布的數據，北京、廣東使用磷酸氯喹的135例臨床試驗中，130例輕型、普通型患者未向重型轉變，5例重型患者中4例已出院、1例轉為普通型。

　　還有一些藥物和技術也在臨床試驗階段：法匹拉韋，在深圳做了80例對照試驗;瑞德西韋，在武漢已有逾200例重型和危重型患者入組臨床試驗;干細胞治療，已有4例接受治療的重型患者出院。

　　同時，全國中醫藥參与救治的確診病例超過6萬例，佔比在85%以上。從第三版診療方案開始，一批中藥進入一線臨床醫生的用藥方案，此後不斷完善。

　　國家藥品監督管理局副局長陳時飛說，超過80個醫療機構中藥製劑用於一線診療，在醫療實踐中取得較好效果。

　　疫苗到了哪一步?瞄準臨床試驗正在加速

　　天花、脊髓灰質炎、狂犬病等傳染病，都靠疫苗才得以消滅或預防。新冠肺炎疫苗目前研發進度如何?

　　“如果把疫苗研發比作建樓，目前地基已經打好，樓體已經冒出地面。”國家衛生健康委員會副主任曾益新打比方說，“我們正在以最快的速度一層一層往上建。”

　　曾益新表示，最快今年4月到5月可能有部分疫苗進入臨床試驗。

　　滅活疫苗、重組基因工程疫苗、核酸疫苗、利用減毒的流感病毒疫苗作為載體……多條技術路線同步開展，部分項目已進入動物實驗階段。

　　據介紹，國內各方力量協作組成疫苗研發攻關團隊，日夜奮戰，在尊重科學、保障安全的前提下，最大限度縮短研發時間。目前我國各類技術路線的疫苗研製基本與國外同步。

　　組織專家團隊逐一對接科研攻關組，同步跟進研發進程;注重臨床試驗的質量管理，保護受試者權益，保證試驗結果數據真實可靠可信……疫情緊急，國家葯監局也已做好應急審評審批的準備。

　　陳時飛說，在確保安全有效的前提下，國家葯監局將加快完成技術審評，第一時間批准安全有效的疫苗用於抗擊新冠肺炎。

　　捐獻血漿如何接力?希望更多康復者參与其中

　　幾天前，有關人士呼籲開展“千人獻漿救千人”行動。眼下，這場愛心接力進展如何?

　　徐南平說，截至20日，已有超過100名康復者獻出血漿，大概能製備240份左右的治療用血漿，能對超過200名重型或者危重型患者進行救治。

　　康復者恢復期血漿治療，是利用康復者血漿中一定滴度的病毒特異性抗體，降低患者體內病毒含量，從而達到治療預期。

　　據介紹，血漿治療建議適用於病情進展較快、重型和危重型患者，此前已納入第五版診療方案，第六版診療方案中對其適用症和用法、用量進一步細化。

　　徐南平表示，承擔項目的單位已經組織了20個采漿團隊，派駐到康復病人比較多的11個省份。通過一個月的研究，在采漿方面及後面一系列處理都有相關標準，確保安全。目前已經具備了在全國重點地區全面鋪開的工作條件。

　　“希望更多康復者獻出你的血漿和愛心。”徐南平說，醫療機構、醫生要依據診療方案的要求和技術規範，採用恢復期血漿對更多患者進行救治，給重型和危重型患者多一分生的希望。

　　復工復產如何防感染?科學防護最重要

　　用一個30立方米的人工模擬箱來模擬氣溶膠環境，科研人員通過不同的實驗動物，模擬和驗證病毒的傳播途徑。

　　中國科學院院士周琪說，初期實驗显示，如果滿足密閉空間、長時間暴露、高濃度三個條件，存在氣溶膠傳播的可能性。但在開放環境中，通過氣溶膠傳播新冠病毒的幾率極低。

　　他介紹，比較確定的傳播途徑仍是經呼吸道的飛沫傳播和密切接觸傳播。病毒主要從黏膜侵入，如口腔、鼻腔和眼部，做好對這些部位的重點防護非常必要，在人員密集區域正確佩戴口罩是切斷病毒進入肌體的重要措施。

　　針對人們關注的復工復產期間防感染問題，周琪建議，注意個人科學防護最為重要。在人員相對密集的工作場合，要保持通風，同事間要保持適度距離。

　　科研攻關團隊按照不同生活和工作場景，設計了多個實驗來觀測病毒的傳播途徑和致病機制。結果显示，新冠病毒不會通過皮膚傳播。即使是不少人擔心的糞口傳播，只要保持正確的洗手方法，養成勤洗手的習慣，也可避免病毒通過這些途徑傳播。

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　中國消費者報南京訊（
方方 記者 薛慶元）為高效規範做好疫情防控期間12315消費投訴和違法經營舉報的受理處置工作，近日，江蘇省市場監管局下發通知，要求各地對新冠肺炎疫情防控期間投訴舉報集中的市場主體加大約談和行政指導力度，督促經營者誠信自律經營，達到既化解訴求存量，又減少增量的目的。   　　精心組織行政約談，督促企業誠信自律經營。摸清投訴舉報反映問題，組織開展“一對一”或者“在線”約談，指導和督促企業制定相關預案，落實消費者權益保護的主體責任，提高消費維權服務水平。引導重點行業企業建立ODR在線調解、綠色維權通道等維權信息手段，提高消費糾紛和解的效率。倡導經營者以疫情防控大局為重，及時採取有效措施，妥善處理消費者合理訴求。   　　加大投訴調處力度，提升糾紛調解成功率。此次納入約談的市場主體，均為連鎖經營總部、電商交易平台等行業龍頭企業，具有消費量基數大、投訴較為集中的特點。各級市場監管部門要統籌用好行政執法和消費者組織力量，以12315訴求相對集中的市場主體涉及的投訴舉報為重點，及時有效化解消費矛盾糾紛，以點帶面提升消費糾紛調解成功率，以務實行動為消費者解難。   　　個案處理帶動綜合治理，實現維權水平整體提升。疫情防控期間12315訴求量大面廣，市場監管部門要深入分析投訴舉報產生的原因，大力引導大型商業服務企業建立“五進”維權站點，完善企業誠信承諾制度和消費糾紛賠償先付制度，履行好消費維權第一責任人的責任。對違法經營行為及時進行“訴轉案”處理，剷除誘發消費糾紛的土壤。

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中國消費者報報道（
章熊 記者 朱海）目前，全國新冠肺炎疫情防控工作處於關鍵時期，為保護人民群眾生命安全和身體健康，維護市場經濟秩序，江西省各級市場監管部門採取超常規舉措，持續加大監管力度，從嚴從快處罰影響疫情防控的違法行為。全省12315投訴舉報受理機構在疫情期間增加投訴一線專業值守力量，保持12315投訴舉報熱線24小時暢通，建立健全涉疫投訴舉報數據逐日分類統計制度，积極回應群眾訴求，認真梳理市場違法行為線索，為打贏疫情防控阻擊戰提供有力支持。   　　據統計，1月20日至2月20日，江西省12315平台共受理諮詢、投訴、舉報39796件，其中諮詢27921件、投訴5689件、舉報6186件，已經辦結案件36555件，辦結率91.86%。其中，與疫情相關的諮詢、投訴、舉報（以下簡稱涉疫事項）14242件，佔總受理量的35.79%，辦結率為90.03%。受疫情影響，口罩、消毒液等防疫用品的價格及質量問題，超市、農貿市場蔬菜和肉品漲價問題，酒店、宴席、旅遊取消訂單的退款問題，成為消費者反映的熱點。   　　江西省消保委秘書處負責人介紹說，涉疫事項中，受理量位居第一的是反映口罩、消毒液等防疫用品的價格及質量問題，共受理8453件，占涉疫事項的59.35%。口罩等防疫用品缺貨、部分商家哄抬物價，甚至個別無良商家趁機銷售“三無”或侵權產品等問題，消費者反映較為強烈。疫情期間，市場上需求激增，市場儲備不足，後續供應跟不上，致使防疫用品緊缺。少數不法商家和個人卻藉機囤積居奇、制售不合格的防疫用品，嚴重擾亂了市場秩序，致使消費者投訴舉報顯著增多。   　　受理量位居第二的是超市、農貿市場蔬菜和肉品漲價問題，共受理2281件，占涉疫事項的16.02%。疫情防控期間，群眾囤貨需求猛增，蔬菜、肉品等生活物資受疫情影響，出現了短暫的區域性、結構性供給滯后的現象，加上春節、人員成本上升等因素疊加，導致部分農產品價格上漲。此外，個別商家趁機哄抬物價、少數消費者非理性囤貨，也加劇了價格不合理上漲。   　　受理量位居第三的則是有關預訂酒店住宿、年夜飯、出行等退款退訂問題，共受理1078件，占涉疫事項的7.57%。不少消費者反映，為了配合疫情防控工作，主動取消了外出、聚餐等活動，部分商家卻以違反約定為由拒絕退還預交訂金，引發大量消費糾紛。也有部分是健身、美容美髮、洗車、攝影、教育培訓等行業因商家暫停營業，致使相關預付卡無法使用而引發的投訴。在市場監管部門及消保委（消協）組織大力調解下，絕大部分退還預交款、退還定金的問題都得以妥善解決，經營者以各種形式返還了預付費用，保護了消費者權益，維護了社會穩定。   　　該負責人分析說，此次疫情期間，涉疫事項投訴可分為3個階段，第一階段是1月20日-1月30日。此階段涉疫諮詢、投訴、舉報量佔總受理量的比重高，且受理量增長較快。1月27日達到峰值（974件），占當日總受理量的62.7%。主要原因是：市場對防疫物品需求激增與市場供給相對短缺導致供需不平衡，加之餐飲行業、相關平台及經營者訂單退改、退費等問題集中爆發，經營者應對疫情困難的措施不及時、跟進落地不到位引發消費者不滿，而如何處理因疫情造成的退單尚未達成社會共識，從而導致群眾反映強烈，諮詢、投訴數量快速增長。   　　第二階段是1月31日-2月9日。此階段涉疫諮詢、投訴、舉報量比重快速下降，涉疫事項回落至日平均404件，佔總受理量32.2%。一方面得益於各級市場監管部門不斷加大監管和執法力度，嚴厲查處和曝光相關領域的各類違法行為，維護了市場正常秩序；另一方面得益於市場監管等部門強化輿情導控，倡議經營者主動響應落實國家相關退款、退定政策及指引，自覺承擔應盡的法律義務和社會責任。   　　第三階段則是2月10日至今。此階段涉疫諮詢、投訴、舉報量進入平穩緩降狀態，涉疫事項繼續回落至日平均333件，佔總受理量的29.8%。隨着江西省疫情得到有效控制，恐慌性囤貨和過量搶購防疫用品的現象得到了有效緩解，加之全省各級市場監管部門嚴厲打擊囤積居奇、哄抬物價和假冒偽劣等違法行為，涉疫事項呈下降趨勢。但市場上口罩等防疫用品依然緊缺，復工、返崗人員增多導致防疫用品的需求缺口加大，因此涉疫事項未能實現快速下降，而是呈現平穩、逐步緩降的態勢。

責任編輯：游婕

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