月份彙整: 2020 年 7 月

遼寧8部門聯合開展防疫物資產品質量和市場秩序專項整治行動

  中國消費者報瀋陽訊(記者王文郁)5月26日,《中國消費者報》記者獲悉,為進一步加強防疫物資產品質量監管,切實維護市場秩序,為統籌推進疫情防控和經濟社會發展提供堅強保障,遼寧省市場監管局等8部門決定從5月中旬至6月末,聯合開展全省防疫物資產品質量和市場秩序專項整治行動。

  據了解,此次專項整治行動按照國家統一部署,堅持突出全種類整治、突出全過程整治、突出全方位整治、突出綜合整治的基本思路,着力保障防疫物資產品質量安全,維護良好市場秩序。專項整治重點做到“六個全面”:

  全面排查防疫物資生產企業。全面梳理本區域口罩、防護服、額溫槍、呼吸機、檢測試劑等5類防疫物資以及熔噴布等重要原輔材料生產企業清單,對沒有資質、資質不全以及沒有建立健全產品質量管控體系、不符合生產條件的企業依法依規處理,把好市場准入關。

  全面加強防疫物資產品質量抽檢。對防疫物資和重要原輔材料實施全覆蓋監督抽查,力求做到“應抽盡抽”,從源頭把好質量關。嚴禁不符合質量標準的產品流入市場。對已流入市場的不合格產品依法追回處置,對違法生產經營主體依法查處並曝光。

  全面查驗出口防疫物資。嚴把防疫物資出口質量關,嚴查企業資質。對不符合相關質量標準的出口產品,要追溯經銷商、生產企業、檢驗檢測認證以及價格收費各個環節。

  全面規範檢驗檢測認證行為。明確並公布從事國內認證和主要國際轄區認證業務的機構名單,引導企業選用正規機構、合法程序實施認證、檢測。嚴厲打擊偽造、冒用、非法買賣認證證書和認證標誌以及未經批准擅自在我國境內從事認證、檢驗檢測活動的違法行為。

  全面查處各類違法違規行為。加大執法力度,嚴厲打擊囤積居奇、哄抬價格、違規收費等價格違法行為,嚴肅查處生產銷售不符合安全標準的產品,對生產銷售過期失效產品和“三無”產品等質量違法行為依法從嚴從重從快處罰。

  全面提升服務水平。寓監管於服務,在服務中體現監管,积極主動靠前服務,深入了解企業生產經營面臨的實際困難和政策訴求。加強質量幫扶,強化國內外標準比對和推動互認,促進企業提升產品質量。加強企業商標、專利、商業秘密等知識產權保護力度,保護企業正當權益。

責任編輯:覃輝

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人均消费超300元 我国玩具和婴童用品市场保持平稳增长

  中国消费者报北京讯 近日,中国玩具和婴童用品协会发布了《2020年中国玩具和婴童用品行业发展白皮书》(以下简称白皮书)。白皮书显示,中国玩具和婴童用品国内零售总额与出口总额保持平稳增长,短视频、直播等新兴方式成为消费者了解玩具、婴童用品信息的主要渠道。

  白皮书显示,2019年国内市场玩具零售总额759.7亿元,比2018年增长7.8%;0-14岁儿童人均玩具消费323.4元,同比增长8.0%。手推车、儿童安全座椅和奶瓶三大婴童用品零售额平稳增长。其中,国内市场手推车零售总额147.2亿元,同比增长11.5%;儿童安全座椅零售总额51.9亿元,同笔增长14.7%;奶瓶零售总额61.3亿元,同比增长8.9%。

  随着中国玩具和婴童用品产业企业自主设计能力增强,我国玩具出口保持稳定持续增长。据海关统计数据显示,2019年,中国非游戏类传统玩具出口总额311.4亿美元,同比增长24.2%;童车出口总额39.3亿美元,同比增长4.7%;儿童安全座椅出口总额9.0亿美元,同比增长13.2%。

  白皮书还针对消费者2019年度玩具和婴童用品购买行为进行了调研,结果显示,短视频、直播等新兴方式成为受访消费者了解玩具、婴童用品信息的主要渠道。2019年受访消费者通过短视频了解玩具信息的占比38.6%,同比提高23.1个百分点;通过直播了解玩具信息的占比33.0%,比上年提高21.7个百分点。

  中玩协表示,受新冠肺炎疫情影响,今年我国玩具和婴童用品行业将会面临诸多挑战。中玩协将引导企业积极进行产品结构和市场结构调整,提高国际化经营和竞争能力。同时,积极推进数字化转型,继续推动行业实现高质量发展,力争实现玩具和婴童用品行业的平稳增长。(姜馨)

责任编辑:游婕

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做村民致富路上的带头人 记辽宁盘锦市双台子区统一镇统一村党支部第一书记方茵

  中国消费者报报道(记者王文郁)“任村党支部第一书记,和贫困群众一起谋求脱贫致富的门路,在辛苦中倍感充实。能与村民共建美好家园,是人生经历中难得的幸福体验。”5月25日,辽宁省盘锦市双台子区统一镇统一村党支部第一书记方茵在接受《中国消费者报》记者采访时如是说。

  建起村民精神文化活动广场

  统一村是农业村,以水稻种植为主,面积11.88平方千米,全村有10个自然屯,800余户常驻人口近2500人。村民收入主要依靠传统的种植业,由于人多地少、土地流转不畅,村民收入有限,生活水平还很低。

  2018年4月,盘锦市市场监管局干部方茵由组织安排到统一村任村党支部第一书记。初到村中,她与村委会班子成员走家串户,了解掌握村中每家每户的情况,了解村民所思所想,渐渐的,她在脑海中勾勒出丰富村民精神文化生活、结合村情探索创收增收路子的发展蓝图。

  村民喜欢扭秧歌、跳广场舞,村中却没有一个供村民施展的场地。方茵看到眼里,急在心上。她耐心与相关单位和村民多次沟通协调,首先解决了广场建设用地问题。2019年夏,经请示上级并沟通协调相关部门,筹集到20多万元资金解决了广场建设资金问题,而后还获得了上级相关部门赞助的12套健身器材。

  为了确保工程质量,方茵整天盯在工地上,随时处理解决广场建设中遇到的各种问题。在建设广场的日子里,她晒黑了,人也累瘦了。同年11月,一座占地1040平方米的法治文化广场在统一村建起来了,兼具法律法规宣传和文化知识传播及娱乐健身功能,丰富了村民精神文化生活,提高了村民生活品质,同时也健全了村级党建文化活动阵地。

  统一村成立10多年的“春韵艺术团”,终于有了施展的舞台。村民精心排练的节目,在文化广场锣鼓喧天地唱起来跳起来,全村人也跟着笑起来。

  为全村致富发展谋出路

  “作为村第一书记,要发挥帮带、参谋、协调作用,帮助村里强班子、解难题、促发展、办实事,让村民真正得实惠。”统一村村内大部分青壮年外出打工,留在村中多是妇女和上了年纪的人。如何带领大家增加收入实现脱贫致富,是村“两委”面临的一个现实难题。到村工作之初,方茵与村干部一起多次往返省内海城、西柳等地进行实地考察,做市场调研,比对服装加工和箱包加工的优势、利润、风险、市场需求等方方面面因素,最终选定发展箱包加工作为统一村脱贫增收的重点发展项目。经过酝酿,由村党支部牵头,以箱包加工产业为突破口,通过订单方式进行产品推广和销售,壮大村集体经济的发展思路日渐成熟。

  2019年3月23日,统一村村委会召集村民代表进行民主议事,村委会提议以一家商贸公司为依托,采用以村集体为主要入股+民营资本合作的经营模式,发展统一村箱包加工产业,并对项目的股本及数量、股份比例等做了分配,全体村民代表一致同意通过。目前,公司方面达到一定生产规模,成功注册了自主品牌,通过订单方式进行产品推广和销售,现正努力克服疫情影响继续拓展销售渠道。同时,统一村在等待上级资金支持向该企业投资入股前,已开始对部分村民进行培训,为合作发展做好前期预热。

  舍小家为大家以村为家

  当疫情来袭防控形势十万火急,方茵在1月27日农历正月初三,开车急驶50多分钟赶到统一村,和村里工作人员在重要出入口设置卡点,仔细排查外来车辆及外来人员,在做好登记工作的同时宣传疫情防护知识,有效阻断疫情传播。为缓解防控疫情工作初期的防护物资短缺的状况,她积极从盘锦市市场监管局争取到200只口罩,缓解村中抗疫燃眉之急。

  两年来,方茵把村里的事当作家里的事,件件都装在心里。端午节,她带领村“两委”干部买糯米、包粽子,送到低保户家中;“七一”前夕,慰问老党员,把组织的温暖送到他们家中。老党员们也积极发挥模范作用,纷纷当起义务党风监督员、矛盾纠纷调解员,为统一村党风、政风、乡风、民风建设发挥重要作用。她和村“两委”班子成员一起一心一意为村集体经济谋发展,实实在在为村民干实事,统一村发生了可喜变化。

  方茵任职统一村第一书记工作还未结束,在做好疫情防控工作的同时,她已在盘活集体闲置资产、为村集体增加收入、文化广场的升级改造、完善道路的绿化和继续推进宜居乡村建设等方面做出新规划。

责任编辑:游婕

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越级手术患者死亡 医院被判担全责赔偿85.6万元

  中国消费者报重庆讯(记者刘文新)重庆市两江新区第一人民医院是一家二级医院,不具备开展“腹腔镜下全膀胱切除术”等复杂手术的资质,却违规为55岁的患者实施该手术,导致患者术中、术后大出血,最终不治身亡。近日,重庆市第一中级人民法院终审判决该医院承担全部民事责任,赔偿患者家属医疗费、死亡赔偿金、丧葬费等经济损失共计85.69万元。

  2018年8月16日,患者阳女士因无痛性血尿,到两江新区第一人民医院求治。医生诊断阳女士罹患的是膀胱癌,准备实施“腹腔镜微创手术”,将阳女士的膀胱全部切除,然后截取其身上的回肠代替膀胱,并对尿流进行改道。阳女士在手术过程中出现大出血,经抢救无效而死亡。

  阳女士家属事后得知,该医院并不具备开展“腹腔镜下全膀胱切除术”的资质,而且主刀医师余某某没有取得内镜四级泌尿外科手术的培训合格证书。

  2019年3月15日,重庆法正司法鉴定所对两江新区人民医院在治疗阳女士的过程中,是否存在过错及过错大小进行了鉴定。鉴定报告认定,这种手术的操作范围大,剥离面广,手术创面渗血并发症风险无法完全避免,大量血液制品的输入及再次探查止血,仍不能维持生命体征平稳,死亡存在难以避免的一面,建议以两江新区第一人民医院的过错与手术并发症风险,系导致阳女士死亡的同等原因认定为宜。

  阳女士家属认为,两江新区人民医院在手术前、手术中、手术后均严重违反相关法律法规及诊疗常规,应当承担全部的医疗过错及民事赔偿责任。

  2019年8月29日,阳女士家属将医院诉至重庆市渝北区人民法院,请求判令该医院赔偿其医疗费、死亡赔偿金、丧葬费等经济损失共计865138元。

  同年10月30日,法院以简易程序开庭审理此案。

  法院审理认为,两江新区第一人民医院作为一家二级医院,对阳女士实施四级手术,违反了《医疗机构手术分级管理办法(试行)》的相关规定,明显具有过错。医院对患者诊疗行为的过错,是造成其死亡的全部原因,应当承担全部的赔偿责任。

  经法院核算,阳女士之死所造成的经济损失共计85.69万元,医院此前垫付了丧葬费1586元,扣除之后,法院一审判决医院还应赔偿阳女士家属855314元。

  医院不服一审判决,向重庆市第一中级人民法院提起上诉。重庆市一中院近日作出驳回上诉、维持原判的终审判决。

责任编辑:游婕

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禁止安全头盔恶意涨价!广东省市场监管局发布提醒告诫书

  中国消费者报广州讯(陈晓莹 记者李青山)随着近期安全头盔产品需求的集中释放,部分企业和平台销售的安全头盔供不应求,甚至出现部分经营者和企业囤积居奇、恶意涨价的行为。对此,广东省市场监管局于近日发布提醒告诫书:禁止安全头盔恶意涨价。

  告诫书指出,要严格遵守《中华人民共和国价格法》《关于商品和服务实行明码标价的规定》《禁止价格欺诈行为的规定》等价格法律、法规及政策。不得捏造、散布涨价信息;不得大量囤积市场供应紧张的商品,扰乱市场价格秩序和推动商品价格过快、过高上涨;不得相互串通,操纵市场价格,损害其他经营者或者消费者的合法权益。

  企业在销售商品和提供服务时,应当自觉依法明码标价。标价内容要真实明确、清晰醒目,价格变动要及时调整。不得价外加价、捆绑销售商品,不得收取任何未予标明的费用,不得违背消费者意愿搭售商品、服务或者附加其他不合理的条件,不得使用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者与其进行交易。

  《中国消费者报》记者还了解到,广东省各级市场监管部门将加大对头盔市场价格监管力度,保持12315消费者维权举报热线畅通,及时受理群众价格投诉举报,依法查处各类价格违法行为。对查实存在哄抬价格、囤积居奇、捏造散布涨价信息、相互串通等价格违法行为的,将依法从严从快查处;严重扰乱市场秩序,构成犯罪的,移交公安机关依法追究刑事责任。

责任编辑:覃辉

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辽宁省市场监管局加强安全头盔价格监管

  中国消费者报沈阳讯(记者王文郁)近期,电动自行车(摩托车)安全头盔的市场需求量激增,市场价格出现明显上涨。《中国消费者报》记者5月26日获悉,辽宁省市场监管局根据市场监管总局《关于加强头盔市场价格监管的通知》要求,近期采取迅速行动并下发通知,要求全省各级市场监管部门加强电动自行车(摩托车)安全头盔价格监管。

  据了解,辽宁省市场监管局要求全省各级市场监管部门密切关注头盔市场价格情况,加强市场监管,对经营者开展提醒告诫,引导经营者加强价格自律,自觉维护市场价格秩序。

  同时,辽宁省市场监管局还要求全省各级市场监管部门对涉及电动自行车(摩托车)安全头盔价格问题的投诉举报迅速核实处理;发现捏造散布涨价信息、哄抬价格、串通涨价、价格欺诈等价格违法行为要进行严肃查处;加强与公安机关沟通协作,对严重扰乱市场秩序涉嫌犯罪的移交公安机关依法追究刑事责任。

  辽宁省市场监管局表示将持续关注安全头盔市场价格变动,以消费者关切为指引,扎实做好安全头盔市场价格监管,切实保护消费者和经营者的正当权益,维护市场价格秩序。

责任编辑:覃辉

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兼职刷单能赚钱?警方公布刷单诈骗4种新套路

  中国消费者报武汉讯(冯威 记者吴采平)5月26日,记者从湖北省武汉市公安局反电信网络诈骗中心获悉,兼职刷单诈骗成为武汉市发案数量最多的网络诈骗,每周发案上百起,其中女性消费者受害人超过七成。为此,武汉市公安局反电信网络诈骗中心曝光了4种刷单诈骗的新套路,提醒广大消费者不要相信骗子的花言巧语,避免上当受骗。

  套路一

  “兼职刷单”诱骗充钱

  今年4月20日,武汉消费者马先生在某二手交易网站看到一条兼职广告:“正规项目,手机操作,每小时75元。”马先生想赚点外快,便与广告发布人联系。对方说,要下载安装一款“XX联盟”APP,在APP里购物刷单,完成任务即返还本金并支付报酬。对方把马先生拉进一个聊天群。他观察了十余天,发现群里的人每天忙着“抢单”“刷单”,人人都说自己赚了钱。5月2日,马先生下载了“XX联盟”APP,试着刷了两单,共付款8800元,APP显示他赚了1690元。马先生于是继续刷单。当账户本金加上提成达到13万元时,他想提现,但没有成功。他联系“客服”,对方要求他交纳5万元“保证金”。马先生这才意识到被骗。

  武汉市公安局反电信网络诈骗中心民警杨雅迪介绍说,马先生遇到的是最近出现的一种升级版兼职刷单骗局。骗子自行设计了独立运作网站平台,打着“兼职刷单”的名义,让受害人注册、充值。所谓“抢单”“刷单”任务,都是骗子的伎俩,只是为了让受害人产生自己在努力劳动、平台在健康运作的错觉。实际上,在这款APP里,受害人的本金和提成看得见,但摸不着,更无法提现。

  套路二

  冒充客服退款诈骗

  骗子所谓的公司代付只是障眼法,目的是转移受害人的注意力,让他们在麻痹大意之时使用有效的支付方式,将个人款项转到骗子的账户。如果受害人要求退款,骗子还会扮演“财务人员”,以信誉不足等理由,要求继续转账汇款,直到受害人醒悟为止。

  套路三

  要求刷连单套牢受害人

  民警杨雅迪告诉记者,兼职刷单骗局的特点,是典型的“抛砖引玉”。“派单员”会先派几个小额单,金额一般不超过1000元,当事人完成后也会及时收到返款,目的是麻痹受害人。骗取信任后,骗子会加大刷单金额,且要求一次任务连刷多笔“连单”,以套牢受害人,避免受害人中途起疑、犹豫。

  套路四

  虚设监督员增强迷惑性

  今年5月初,消费者狄女士收到一封邮件,称她信誉良好,请她帮忙给网络店铺刷单,每单支付佣金38元至58元,现结,且不需要押金。狄女士同意加入,被拉进了一个派单群。该群里只有3个人,除了她和“派单员”外,还有一个“任务监督中心”。事后,狄女士告诉民警,刷单过程中,只有“派单员”与她联系,告诉她如何操作,“任务监督中心”没有发任何消息。在“派单员”的指导下,她刷了一单就熟悉了流程,也收到了返款,包括本金和佣金。随后,“派单员”让她正式刷单。她先后刷了8单,共支付3万余元,但再也没有收到佣金,本金也打了水漂。

  民警提醒消费者,与以往骗子向受害人一对一“派单”相比,如今骗子建起3人群,多出了一个所谓的“监督员”之类的角色,给受害人造成刷单流程有人指导、监督的假象,以打消受害人的顾虑,增强骗局的迷惑性。

责任编辑:游婕

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湖南举办“凝聚你我力量”消费维权年主题征文比赛

  中国消费者报长沙讯(记者余知都)如何开展消费维权年主题工作,创新消费维权年主题宣传方式?湖南省消费者委员会又出新招,决定举办2020年“凝聚你我力量”消费维权年主题征文比赛。近日,有关比赛通知已向各市州消费者委员会及有关单位下发。

  湖南省消费者委员会秘书长吴卫向《中国消费者报》记者介绍说,举办一年一度的年主题研讨会是湖南省消费者委员会的传统项目,这一活动从中国消费者协会1997年发布年主题开始至今,一直没有间断过。其得益于湖南高校拥有一批专门研究消费经济的专家学者,这些专家学者在研究消费经济的同时,注重对消费领域及消费者权益保护工作的研究,也热衷于参与消费者组织开展的消费维权工作。正是因为这一得天独厚的优势,湖南省消费者委员会因势利导举办年主题研讨会,促进消费者权益保护理论与实践的良性互动。受疫情影响,今年的“凝聚你我力量”年主题研讨会推迟举行。为扩大社会影响,真正体现“凝聚你我力量”年主题内涵,湖南省消费者委员会决定在此之前举办“凝聚你我力量”消费维权年主题征文比赛,届时邀请征文获奖者参与年主题研讨会。

  据了解,本次征文对象主要是高等院校消费经济、社会学、法学、公共管理等专业师生,各级市场监管等行政部门、司法部门、消委会组织、行业协会等领域专家以及关心消费者权益保护事业发展的社会各界人士。参赛文章要求围绕“凝聚你我力量”的消费维权年主题,突出消委会组织机构建设、法律理论研究、消费维权社会共治和消费经济发展等领域,既可以是建言献策,也可以是学术论文。建言献策类文章要求依据《消费者权益保护法》《湖南省消费者权益保护条例》对消委会组织公益性职责的有关规定,提出工作建议、发展目标和实现路径。学术论文类文章可在参考选题范围中自拟题目或围绕征文主题自选题目。

  《中国消费者报》记者注意到,为让参赛者有的放矢撰写文章,湖南省消费者委员会今次还列举了参考选题范围。如建言献策类文章,参赛者可选择“我心目中的消委会组织”“我给消委会组织提个醒”“消委会组织应该这样干”等话题,提出对消委会组织工作的意见和建议。而学术论文类文章,湖南省消费者委员会则列举了包括完善消委会组织消费纠纷解决机制研究、5G时代“智慧”消委会组织建设研究、预付式消费中消费者权益保护问题研究、如何打造消费者与经营者沟通互信平台等在内的16组题目选项。

责任编辑:游婕

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中国消费者报社声明

  5月25日,新浪微博认证为“中国消费者报李伟”的蓝V用户发布《“一生饮奶”变成“一生黑”,伊利有资格动别人的“奶酪”?》一文,我社经过严谨查证,反复确认,此人非我社记者,也不是我社名为李伟的员工本人,该用户的做法严重影响我社声誉,给我社带来严重负面影响。

  在此,我社严正声明:名为“中国消费者报李伟”的新浪微博用户非我社员工,该微博发布的内容与我社无关,我社对侵权人保留追诉的权利。

 

  中国消费者报社

  2020年5月26日

责任编辑:谭笑

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在线就能解决消费纠纷 江苏将推进ODR县区级覆盖

  中国消费者报南京讯(方方 记者薛庆元)近日,江苏省市场监管局下发通知,将在全系统大力推进12315平台在线消费纠纷解决工作,在已发展97家12315平台ODR成员企业基础上,计划到年底前发展不少于510家成员企业,实现12315平台ODR县(市、区)级覆盖。

  12315平台在线消费纠纷解决(Online Dispute Resolution,简称ODR),是指在辖区市场监管部门指导监督下,企业通过12315平台直接与消费者沟通,提供消费纠纷在线解决服务。通过大力提升12315平台ODR工作水平,为消费者架起连接经营者的快速纠纷处理通道,形成市场监管部门、市场主体、消费者共同参与的消费环境社会多元共治格局,是促进消费纠纷源头解决,降低消费维权成本的根本保证,也是衡量一个地区消费者权益保护工作水平高低的重要标志。

  据悉,为抓好12315平台在线消费纠纷解决工作推进落实,江苏省市场监管局对各级市场监管部门做出明确要求。

  高度重视12315平台ODR成员企业发展工作。各级市场监管部门要高度重视12315平台ODR成员企业发展工作,实现ODR成员企业数量和消费维权质量“双提升”。省局将依据各设区市市场监管局推荐,建立30家省级ODR成员企业联系单位,跟踪掌握各地ODR成员企业工作推进和消费维权主体责任落实情况。

  大力推动ODR成员企业消费维权能力提升。加大对在线消费纠纷解决渠道及ODR成员企业发展的宣传力度,吸纳消费体量大的商业服务企业和电商平台成为12315平台ODR用户企业,确保在8月底之前完成目标任务。各级市场监管部门加强对ODR成员企业的纠纷和解监督、业务指导和效能评价,确保ODR成员企业真正发挥作用。

  积极引导ODR成员企业发挥示范带动作用。大力引导12315平台ODR成员企业全面推行经营者首问制度,鼓励引导电商平台、大型商场、超市等建立赔偿先付制度,及时化解消费纠纷。充分发挥ODR成员企业示范带头作用,引导带动整个行业企业认真履行消费维权主体责任。对和解率高、消费者满意度高的ODR成员企业,各地要大力宣传,营造守法诚信的社会氛围;对故意拖延或无理拒绝消费者合理诉求、反馈处理结果严重失实、和解率长期较低的企业,取消其12315平台ODR成员资格。

责任编辑:覃辉

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