月份彙整: 2020 年 7 月

陝西開展“守護消費”專項執法行動 嚴查3類違法行為

  中國消費者報西安訊(記者徐文智)日前,陝西省市場監管局印發《關於持續開展“守護消費”暨打擊侵害消費者個人信息違法行為專項執法行動的通知》,部署2020年持續開展專項執法行動相關事項。專項執法行動從2020年5月15日開始,2020年11月15日結束。

  2020年,專項執法行動將嚴厲打擊房產租售、裝飾裝修、教育培訓3個重點領域,嚴厲查處3類違法行為:一是未經消費者同意,收集、使用消費者個人信息的違法行為;二是泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消費者個人信息的違法行為;三是未經消費者同意,或消費者明確表示拒絕,但仍向其發送商業性信息的違法行為。

  陝西省市場監管局要求,全系統要深化思想認識,加強組織領導,制定行動方案,有力有序有效推進專項執法行動。嚴格規範執法工作,強化執法聯動合作,加大執法辦案力度,堅持打擊規範結合,不斷提升執法辦案整體效能。积極拓寬案件線索來源渠道,通過大數據統計分析,及時鎖定重點行業和領域,不斷提高專項執法行動的靶向性。把專項執法行動與掃黑除惡專項鬥爭、打擊治理防範電信網絡新型違法犯罪攻堅行動等結合起來一同部署、協同推進、相得益彰,有效遏制侵害消費者個人信息違法行為蔓延勢頭,全力維護廣大消費者的合法權益。

責任編輯:游婕

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”真香”or收智商稅?別過分迷信”疫”外走紅小家電

  有報道显示,自新冠肺炎疫情暴發以來,小家電產品的銷量逆勢上揚。基於消費端需求的變化,健康、除菌成為消費熱點之一,而像紫外線除蟎儀、臭氧洗菜機、果蔬破壁機、負離子加濕器等這些和我們健康相關又有點“科技含量”的小家電,受到不少人的追捧。

  那麼這些透着“科技范兒”的小家電,是“真香”還是在收智商稅,聽聽專家們怎麼說——

  果蔬破壁機:它的功能牙齒就能做到

  “破壁機能打破細胞壁,破壁后食用,人體對營養成分的吸收可提高數倍。”這是果蔬破壁機宣傳中最常見的話。破壁機真有讓食物從“青銅”變“王者”的神奇能力嗎?

  “破壁機其實就是加強版的攪拌機、粉碎機或者榨汁機。”天津科技大學食品工程與生物技術學院副教授王浩介紹,破壁機與其他料理機的最大區別便是高轉速,能把食物研磨得更細。

  “植物細胞都由細胞壁包裹,活性成分存在於細胞壁內。要想釋放這些營養成分,就需要進行破壁。”王浩說,“其實破壁並不是一件多麼神奇的事,大部分靠我們的牙齒就能輕而易舉地初步完成。就算食物逃過牙齒這一關,絕大多數也難逃我們腸道里消化酶類的破壞。”

  “不過經過破壁機處理后的食材,顆粒變小,與腸道的各種消化酶接觸的面積增多,確實可提高腸道對營養物質的吸收。”王浩說,對於胃腸功能不好或消化能力較弱的人,使用破壁機處理后的食材可以減輕胃腸負擔、輔助消化。而對於普通人,這樣反而會使胃腸養成“惰性”,不利於健康。

  很多人認為,使用破壁機能釋放果皮、果核、種子中更多營養成分,對此王浩表示,中國營養學會推薦的果蔬的可食部位,大部分營養成分都在其內。而且有些水果的果核並不宜食用,如櫻桃的果核中含有氫氰酸,食用后可能會導致中毒。

  王浩提醒消費者,不要過分迷信破壁機,只要日常健康飲食就能滿足身體的營養需求。

  負離子加濕器:小粒徑才能穿透人體屏障

  加濕器加上負離子三個字,一下子就變得“高大上”。不過負離子是什麼,對我們有什麼用,可能很多購買了負離子加濕器的消費者也搞不清楚。

  “負離子,簡單地說是指帶負電荷的氧離子。空氣分子被電離所產生的自由电子大部分被氧氣所獲得,因此空氣負離子統稱為負氧離子。”清華大學天津高端裝備研究院張曉昊博士介紹,“自然界中,宇宙射線、瀑布衝擊、電閃雷鳴、暴雨、綠色植物光合作用等都會在空氣中產生負離子。”

  負離子具有極佳的凈化除塵、減少二手煙危害、預防呼吸道疾病等效果,在醫學界享有“空氣維他命”等美稱。張曉昊表示:“隨着空氣污染加重以及現代人各種無規律的生活習慣,補充負離子有利於促進身體健康,延緩衰老。”

  雖然自然界會產生負離子,但在城市中,負離子的含量非常少,典型數量為80個/立方厘米—160個/立方厘米,室內則更少。而世界衛生組織規定,濃度達到4000個/立方厘米的環境,才具備養生保健功效。

  “目前市場上的負離子加濕器基本都是在加濕器的基礎上,增加了一個能產生負離子的模塊,在正負電極之間施加高壓,導致空氣被擊穿,形成負離子。”張曉昊介紹,但負離子加濕器產生的負離子很容易聚集成團,有很高的比例會形成大粒徑負離子,這種大粒徑的負離子移動不到30厘米就會消失,只有在加濕器出風口方向附近,負離子濃度才相對較高。因此使用負離子加濕器的時候,可以和風扇一同使用,增加負氧離子覆蓋的範圍。

  張曉昊提醒:“盡量選能產生小粒徑負離子的產品,小粒徑負離子移動距離可大於100厘米,而且由於細胞膜孔直徑僅有0.4—1納米,因此只有小粒徑負離子才能穿透人體屏障,真正發揮作用。”

  紫外線除蟎儀:只能“照死”表層蟎蟲

  提起蟎蟲,大家都不陌生,但是蟎蟲到底是什麼蟲,恐怕很多人都說不清。市面上除蟎機種類不少,但日常生活中我們需要經常除蟎嗎?目前比較火的紫外線除蟎儀能清除蟎蟲嗎?

  “蟎蟲通俗地講就是‘迷你蜘蛛’,大多隻有0.1—1毫米。”天津市中醫藥研究院附屬醫院皮膚科副主任醫師吳玲玲介紹,雖然我們肉眼很難看到,但蟎蟲卻在我們的生活中無處不在,自然界已知的蟎蟲就有5萬多種,大多數蟎蟲與我們的健康密切相關。

  “有部分蟎蟲寄生在人體和動植物中,會使人患上各種皮膚病。如疥蟎會使人患上疥瘡,奇癢難忍,傳染性很強;蠕蟎會引起‘酒渣鼻’。”吳玲玲介紹,最為常見的還是塵蟎,會引起過敏性皮炎、哮喘病、支氣管炎、過敏性鼻炎等疾病。塵蟎滋生在地毯、沙發、毛絨玩具、被褥、坐墊、床墊和枕芯等處。

  “當人體出現各種過敏反應時,就要進行除蟎。”吳玲玲提醒。

  大多數紫外線除蟎儀使用的都是UV-C紫外線燈,這種紫外線屬於短波紫外線。“從原理上講,短波紫外線的照射會破壞蟎蟲細胞壁的整個蛋白質結構,引起蛋白變性后達到殺滅蟎蟲的目的。紫外線能照射到的地方,對於殺死塵蟎有一定的作用。”吳玲玲介紹,但是短波的穿透力有限,只能殺死表面的塵蟎,對隱匿在深處的塵蟎是起不到殺滅作用的。此外在除蟎過程中,蟎蟲還會躲起來,而後卷土重來。

  “就算蟎蟲被殺滅了,它的屍體、分泌物和排泄物還存在,這些也都是過敏原。因此使用紫外線除蟎的同時,最好配合一些簡單‘粗暴’的除蟎方法。”吳玲玲介紹,有的除蟎儀自帶拍打、高溫功能,如果沒有,可以用黏毛刷黏,或者暴晒、熨燙、吸塵、乾燥、拍打,這些都是對除蟎非常有效的辦法。不過需要注意的是,在除蟎的過程中,一定要注意通風,帶好口罩,避免在除蟎過程中造成“二次污染”,引發過敏。

  臭氧洗菜機:不能給果蔬“深度解毒”

  臭氧洗菜機因宣稱可以去除果蔬上的細菌、農藥及重金屬等,而受到越來越多消費者的青睞。隨着臭氧洗菜機的熱賣,其功能也被逐漸“神化”,“能深層去除果蔬內部的毒素”“去除肉類中的催長激素、瘦肉精”……臭氧洗菜機真的是果蔬的“解毒機”嗎?

  “臭氧洗菜利用的是臭氧的強氧化性,氧化分解一些細菌與微生物等。”天津大學化工學院教授張生介紹,臭氧洗菜機首先通過高壓電離產生臭氧,然後利用臭氧的強氧化能力,使臭氧與農藥、重金屬離子、添加劑、病毒與細菌等有害物質發生化學反應,使得它們形成不溶於水的物質。再利用渦流噴淋式的水流和臭氧分解成為氧氣過程中氣泡爆炸引起的震動,來清除蔬菜、水果、魚、禽、肉、海鮮等食物表面各種有害物質。

  張生介紹:“家用臭氧洗菜機在正常使用過程中,產生的臭氧濃度一般為百萬分之0.05左右,經過上面這一波‘神操作’,將蔬菜水果放在臭氧洗菜機中清洗10—20分鐘,原理上可去除表面的農藥、細菌等。”

  不過張生表示,“臭氧解毒”的方式只能解決果蔬生鮮食品的表層問題,但如果食品內部含有有害物質,則難以通過簡單的臭氧洗菜機來解決。

  此外,“高濃度臭氧的高氧化活性會損傷黏膜,人長時間待在較高濃度的臭氧中會損傷呼吸道、皮膚,刺激角膜,加速老化。”張生表示,但在正確使用的情況下,家用臭氧洗菜機產生的臭氧濃度還遠遠達不到傷害人體的程度。

責任編輯:覃輝

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臨時證“轉正”!福建強化醫用防護用品質量監管

  中國消費者報福州訊(林雅麗 記者張文章)5月15日,福建省葯監局黨組書記、局長俞開海為卡賓服飾(中國)有限公司現場頒發了醫療器械註冊和生產許可證。當天下午,柒牌時裝科技股份公司也獲頒醫療器械註冊和生產許可證。兩家企業繼前期臨時轉產3個月後,臨時生產許可證也已到期,經嚴格檢驗審評后正式取得醫用防護服生產資質。

  新冠肺炎疫情發生后,為全力保障疫情防控急需的醫用防護用品供應,福建省积極鼓勵企業轉產擴產醫用防護用品。福建省葯監局堅決貫徹福建省委省政府決策部署,實施“一企一策”辦法,提前介入、靠前幫扶,科學採取頒發“臨時證”應急措施,向全省應急頒發醫用防護用品臨時生產許可證121張、臨時註冊證149張。當前,隨着企業3個月臨時證陸續到期,福建省葯監局正按程序逐步為疫情期間臨時獲批醫用防護用品生產企業換髮正式證。

  其間,鑒於多數企業來自於“零基礎”的“跨界轉產”,質量安全管理體系薄弱,產品質量存在一定風險隱患的實際,為保證“數量”與“質量”兩不誤,福建省葯監局堅持在傾心幫扶企業的同時,始終把產品質量安全擺在突出位置,持續下力加強疫情防控醫用防護用品質量監管。一是嚴格檢驗審評。對註冊產品送檢不合格企業,直接出具《不予許可決定書》;對雖通過註冊檢驗但技術審評和現場檢查不合格企業,堅決不予核發許可證書。二是實施精準監管。對臨時獲批企業,分批印發《落實企業監管責任通知》,逐一公布企業產品風險點、檢查要點,實行“一對一”定人定責,實施精準監管,嚴把產品質量源頭關。三是加強巡查檢查。在全省開展醫用防護產品專項整治行動,加大抽檢力度和頻次,聯合市場監管部門對醫用防護產品生產經營企業和使用單位實行不間斷巡查檢查。四是注重協同共治。巡迴舉辦醫用防護產品生產企業培訓會,對企業質量管理、產品出口等進行科學引導,臨時獲批和擬申報生產企業法定代表人和質量負責人全覆蓋受訓。五是嚴管出口產品。動態建立出口醫療器械企業清單,跟進掌控情況、形成產品檔案,加大出口企業產品質量監督性抽檢力度,嚴格處置不合格產品,切實維護福建省醫藥行業良好質量形象。

  記者獲悉,福建省葯監局將以換髮正式證為契機,持續加強幫扶指導和質量監管,着力提升產品質量和企業管理體系。加大監督檢查力度,嚴格審評審批標準,對所有取得臨時證企業開展風險評價性抽檢,實施全項目檢驗,對不符合註冊技術要求的一律責令停產;對申報“正式證”企業逐一進行現場檢查指導和技術審評,對具備良好質量管理體系並通過產品檢驗和技術審評的企業,及時換髮“正式證”,按照“質量標準化、管理專業化、上市品牌化”的目標,努力發展壯大一批實力強、體系全、質量優、前景好的企業,打造福建醫用防護用品高質量知名品牌。

責任編輯:覃輝

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答疑解惑!遼寧開設“微課堂”培訓特殊食品生產經營者

  中國消費者報瀋陽訊(記者王文郁)5月19日,《中國消費者報》記者從遼寧省市場監管局獲悉,為助力企業復工復產,提升疫情期間特殊食品生產經營者食品安全管理能力水平,該局利用微信平台開設“微課堂”,通過“微主題+微講解+微討論”的方式對企業開展培訓,進一步指導企業落實食品安全主體責任。

  近日,遼寧省市場監管局在特殊食品生產經營“微課堂”上,結合企業遇到的實際問題,就怎樣查詢保健食品的批准證書、嬰幼兒配方乳粉標籤需要注意哪些問題、通過網絡經營保健食品應該注意什麼、保健食品銷售專櫃和提示牌設置、市場監管人員給企業的《日常監督檢查結果記錄表》怎樣留存,以及保健食品的警示用語怎麼標註等特殊食品生產經營相關業務知識進行了講述,並將基礎知識、重點問題用示例、表格、圖片等形式展示出來,更直觀地展現知識點,讓特殊食品生產經營者都能夠學好、學透。

  相比傳統的集中培訓模式,“微課堂”通過網絡培訓,更便捷、靈活,還可以根據企業需求設置微主題,增強培訓的針對性。自特殊食品生產經營“微課堂”開設以來,遼寧省市場監管局已就建立進貨查驗制度、設置特殊食品專區(櫃)、依法依規網絡經營、嬰幼兒配方乳粉標籤注意事項、特殊食品超範圍經營等12個主題開展了培訓,目前全省共有396家特殊食品生產經營企業參与了培訓。同時,遼寧省市場監管局還利用“微課堂”宣傳疫情防控和支持企業復工復產內容,切實做到了疫情防控和食品安全培訓兩不誤。

  《中國消費者報》記者了解到,遼寧省市場監管局下一步將不定期梳理特殊食品生產經營過程中存在的業務知識薄弱部分,有針對性地開展全省特殊食品安全管理業務培訓,補齊知識短板,提高特殊食品生產經營者食品安全管理能力和水平。

責任編輯:覃輝

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农民致富“主心骨” 記廣西南寧市市場監管局駐邕寧區那文村第一書記彭燕

  中國消費者報報道(何正君 韋璟 記者顧艷偉)“看着村民的生活一天天變好,村裡的樓房也越建越多,我為當初的決定感到自豪,那文村也必將成為我生命中無法抹去的記憶。”彭燕,廣西南寧市市場監管局派駐邕寧區那樓鎮那文村第一書記,在城市出生長大的她,從對農村生活的“無感”到村民眼中的致富“主心骨”,彭燕用實際行動將村民渴望的幸福生活一一變成了現實。

  城市女入村當起第一書記

  “我是2018年3月到那文村當第一書記的,到這個月有兩年多了。”5月13日,在那文村村委會旁的農貿市場里,彭燕一邊幫村民整理晾乾的辣椒,一邊接受《中國消費者報》記者的採訪,熟練的動作讓村民不住的誇讚“小彭書記幹活可麻利了,比我們農村孩子還能幹……”

  南寧市邕寧區那樓鎮那文村地處偏遠,基礎條件差,交通不便,村民主要以外出務工、種植糖料蔗及水稻為主要收入來源。2018年,南寧市市場監管局黨組研究決定,派彭燕到那文村擔任駐村第一書記。

  “以前也去過農村摘草莓、摘荔枝,都是玩的性質,跟擔任第一書記情況完全不同。”彭燕說,當時內心還有些小“糾結”,擔心干不出成績,辜負了組織的信任,影響村裡脫貧工作,“其實呢,當時也有點擔心長時間駐村的辛苦。”說起當時的心情,彭燕笑了起來。

  在一種“複雜”的心情中,彭燕背起簡單的行囊來到了那文村。“村幹部和村民都來迎接我,看着他們期盼的眼神和質樸的模樣,我突然間意識到‘第一書記’不僅是一個職務,還寄託着一個村子的希望,我必須要為他們做些什麼”。

  說干就干。彭燕召集村兩委幹部召開座談會,一起尋找影響村民脫貧的“病灶”和“病因”。

  經過一番了解,彭燕發現,那文村42名黨員年紀均偏大,致富帶頭作用不夠明顯,村幹部中會電腦的就一人。為此,她從抓黨建入手,並將兩名年輕人發展為村委會幹部,為村委會注入新鮮血液,以發揮他們接受新生事物能力強,能幹事,想幹事,敢幹事的作用。

  村幹部的年輕化,效果十分明顯,村委會的辦事效率、工作积極性有了很大的提高。

  土豬養殖一直是那文村的傳統特色產業,彭燕計劃將其打造成品牌,當她提出自己的想法后,很快取得了村幹部的一致同意。

  隨後,在後盾單位的幫助下,在彭燕駐村的當年,就為那文村土豬產品申請了“那山那水”註冊商標。如今,那文村的土豬品牌已經在南寧打響,在南寧市區開設多家專營店,讓村民嘗到了實實在在的甜頭。

  組建合作社發展特色產業

  在土豬項目上取得成功后,村民對彭燕更是“言聽計從”,這無疑給了彭燕要在那文村“大幹一番”的信心。


5月13日,彭燕在幫助村民摘辣椒蒂。何正君/攝


彭燕在常明合作社童子雞養殖場了解情況。何正君/攝

  2018年,彭燕結合那文村的實際,指導村裡組建常明合作社,開始發展火龍果種植和童子雞養殖產業。通過推行“公司+基地+合作社+農戶”的代養模式,目前,合作社的火龍果達到561畝、年出欄童子雞200萬羽。合作社有固定工人28人,季節性臨時聘用人員50多人,每年增加農戶收入80多萬元。2018年,村集體經濟收入也達到8萬多元。

  如今,常明合作社開發的常明生態休閑農業示範園項目被認定為縣級農業示範園(區),常明合作社也被邕寧區政府授予“邕寧區第一批重點農業龍頭企業”。

  那文村村民黃增泰說:“彭書記剛來時,家中只有一層平房,4個孩子讀書,每年都為一家的生計發愁。現在,家裡建起了童子雞養殖場,妻子又在常明合作社常年務工,家中收入一年比一年好,房子也從一層變三層,這都要感謝彭書記!”

  為了在脫貧攻堅的路上走得更好更快,彭燕還不滿足於此。目前,她又和村幹部開始謀划改建麒麟合作社,用於童子雞養殖,並向上級政府爭取160萬元資金扶持。麒麟合作社規劃建設1800平方米,預計年出欄童子雞4.5萬羽,按照合作社和村裡商議,每年童子雞養殖扶持資金的8%,納入村集體經濟,這對解決未來村集體經濟發展打下了堅實的基礎。

  為此,那文村村支書黃佳播對彭燕贊不絕口:“小彭書記到底是城裡來的,腦子活、有想法,做起事來雷厲風行,毫不含糊。”

  《中國消費者報》記者在採訪中了解到,彭燕的“腦子活”可不僅體現在整體產業的謀劃上。受年初疫情影響,那文村上萬斤的淮山滯銷。彭燕乾脆將“展銷會”開到了後盾單位的大院里,動員南寧市市場監管局幹部職工和部分行業協會來購買,最終幫農戶將淮山等滯銷農產品銷售出去,給村民留下了深刻的印象。

  以愛之名傳播溫暖

  2018年5月,那文村村民黃雪凍被車禍奪去生命,其丈夫又因病早逝,4個孩子成為孤兒。其中,大兒子雖已成年,但因身患殘疾,生活無法自理,其他3名孩子還在讀書,原本貧窮的家庭更是雪上加霜。

  彭燕獲悉情況后,第一時間上門慰問,並發動鄉親好友、和後盾單位捐款16萬多元,同時幫助申請低保金,捐助款也交由專人幫助管理。

  除了悉心照顧幾個孤兒,2018年冬天,她在走訪中發現,村裡幾位孤寡老人和貧困戶,過冬的棉衣棉被較為單薄,她再次馬上發動身邊的朋友、愛心企業捐款捐物,及時給孤寡老人和貧困家庭送上了棉被、棉衣及米油等生活物資,讓他們過上了一個暖洋洋的冬天。

  黃昌祥癱瘓在家無法勞作,彭燕便與村幹部及其幫扶幹部幫助其配偶申請了公益性崗位及低保金,鼓勵黃昌祥家養殖雞、鴨等,通過以獎代補政策增加收入,緩解他一家的生活困難。

  “彭書記是我的大恩人啊。”說起彭燕對他的幫助,黃昌祥禁不住流下了感激的淚水。

  據《中國消費者報》記者了解,僅2018年,彭燕就幫助78戶貧困戶申請到產業獎補資金34.58萬元;2019年幫助125戶貧困戶申請到產業獎補資金42.5萬元,大大增加了貧困戶的收入。

  如今,經過彭燕和歷屆第一書記的共同努力,那文村現存貧困戶只剩2戶,貧困發生率降至0.19%。2020年,整村脫貧已經毫無懸念。

責任編輯:游婕

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一箱“阿道夫”洗衣液28元?南寧端掉一制假售假窩點

  中國消費者報報道(黃傳真 記者顧艷偉)5月18日,廣西南寧市市場監管局根據舉報線索,在南寧市區邕武路端掉一家無證經營並涉嫌偽造廠名、廠址洗衣液窩點,現場查獲標稱“好太太”“阿道夫”等品牌洗衣液1800多箱。

  當天,南寧市市場監管局執法人員根據掌握的線索,對南寧市邕武路老直隊廠房進行突擊檢查。在一個用水泥磚和石棉瓦搭建的簡易廠房內,執法人員發現了大量外包裝標註有“好太太”“阿道夫”品牌字樣的洗衣液成品。


執法人員正在查看尚在工作中的洗衣液生產線。黃傳真

  在廠房地面上,堆放着大量洗衣液生產原材料,以及大量無標識的包裝瓶和標籤。廠房內有一條生產線正在運行,現場有9名人員正從事灌裝、貼牌等生產活動,另一條生產線則正在組裝中。

  《中國消費者報》記者發現,這些洗衣液的外包裝上標註的生產商是“深圳市凱利立高分子材料科技有限公司廣州分公司”,生產地址是“廣州市白雲區夏茅向西工業大道六橫路十九社工業區A2棟”,並且標稱該產品是由“阿道夫日用品(德國)股份研究院監製”。

  經執法人員現場清點,這批涉嫌偽造廠名、廠址的洗衣液成品共計有1800多箱。


執法人員正在清點已經包裝好的洗衣液成品數量。黃傳真

  面對執法人員的詢問,加工廠現場負責人姜某無法提供任何合法經營證件。

  姜某稱,該加工廠是由其姐姐開辦,今年4月份購進的加工設備和原材料,剛剛組裝完成一條生產線,另一條生產線尚未組裝完成,計劃生產5千克×4瓶/箱或2千克×6瓶/箱規格的洗衣液,以28元/箱的價格對外銷售。

  姜某稱,已經取得好太太公司的授權生產許可,但卻無法出示好太太品牌授權證明。另外,姜某聲稱,他們還沒有對外銷售,但該說法尚未得到南寧市場監管部門的證實。

  南寧市市場監管局公平交易稽查局副局長鬍晁榕告訴《中國消費者報》記者,該洗衣液加工廠現場管理人員無法提供任何合法有效的經營證件,屬於無證無照經營,並涉嫌偽造廠名、廠址。南寧市市場監管局已依法對涉案洗衣液進行扣押,並對當事人進行立案調查。目前案件正在辦理中。

  南寧市市場監管局提醒消費者,假冒偽劣洗衣液不僅洗滌效果差,而且對身體存在一定的危害,在購買洗衣液時要選擇正規的門店,切勿貪圖小便宜。

責任編輯:覃輝

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退款142萬!疫情觸發早教群體投訴 消保委介入促解決

  中國消費者報南京訊(沈建龍 記者薛慶元)5月18日,《中國消費者報》記者從江蘇省無錫江陰市消保委獲悉,因受疫情影響,無錫某文化傳播有限公司被迫宣布停課閉店,引發消費者進行集體諮詢投訴。江陰消保委高新區分會积極介入后,所有消費者已全部得到妥善解決,也避免了一起可能發生的群體性投訴事件。

  據了解,無錫某文化傳播有限公司是一家早教機構,加盟全國某連鎖品牌成長中心,由於師資力量雄厚,在江陰本地有着不錯的知名度,眾多家長紛紛將孩子送進該成長中心進行教育培訓。新冠疫情爆發后,眾多實體店教育機構受到嚴重衝擊,遲遲不得複課,該公司負責人無奈之下只得宣布停課關店。

  4月29日消息一出,就有許多家長打12345投訴電話,一是要求提防老闆跑路,二是要求合理退款。

  江陰消保委高新區分會接到投訴后,對此高度重視,立即了解情況,並與該公司負責人取得聯繫,明確告知對方要积極做好相關解釋及退款工作,督促該公司進行相關退賠事宜。對方表示一定积極配合。

  隨後,該公司專門設立了退款小組,給全部201個學員家長一一打電話,約他們協商處理退款事宜。第一輪協商從4月29日開始,至5月2日,共與130名學生家長達成退款協議。第二輪協商從5月2日晚至6日上午,共與約60名學生家長達成退款協議。第三輪協商從5月6日晚上至12日晚,該公司與剩餘的10多名家長全部達成退款協議。至此,所有201個學生家長全部與該公司簽署了退款協議,188個學生家長實施了退款協議,13個實施了轉課協議,全部退款金額高達142萬元。

  其間,江陰消保委高新區分會始終與該公司負責人保持電話聯繫,並多次通過電話回訪,與部分投訴人進行電話溝通,告知投訴人此早教機構沒有失聯,也沒有捲款跑路,幫投訴人分析疫情之下的艱難形勢,安撫投訴人的情緒,做好雙方溝通解釋工作,避免激化社會矛盾,避免因處置不當引發群體性事件。

  截至5月12日晚,隨着該公司與最後一位家長簽署退款協議,歷時14天的停課閉店事件得到了圓滿解決,共計退款142萬元,與消費者簽署的201份退款協議複印件全部送達至江陰市市場監管局高新區分局,之前通過12345電話投訴的63位消費者全部得到了滿意答覆。由於監管部門、消保委及時介入全程跟蹤,處置得當,也避免了一起可能發生的群體性投訴事件。

責任編輯:覃輝

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服務好不好標準來評估 四川省市場監管局建標準為放心舒心消費環境建設賦能

  中國消費者報報道(記者劉銘)為應對新冠肺炎疫情對消費帶來的衝擊,四川省大力開展放心舒心消費環境建設,促進消費擴容提質。四川省市場監管局舉全局之力,以標準、評價、維權、監管為手段,充分運用市場監管“工具箱”“組合拳”,加強標準體系建設,把放心舒心消費城市創建中成功經驗提升為地方標準,建立汽車、家裝等行業放心舒心服務標準,讓創建工作有章可循,破除行業“潛規則”,讓消費者有獲得感,從而推動行業高質量發展。日前,《中國消費者報》記者獲悉,一套填補行業空白的放心舒心消費行業服務標準體系正在四川孕育誕生。

  放心舒心標準跑出加速度

  最近,四川汽車專委會秘書長、品牌促進會副會長石本志頗為繁忙。5月12日,他參加四川省市場監管局組織召開的全省汽車銷售行業放心舒心消費服務標準研討會,代表促進會領回了一項非常重要的任務,負責4S店、二手車和汽車零配件三項放心舒心服務標準的起草工作。這讓他既感到使命光榮,又“壓力山大”。

  石本志在促進會長期分管汽車消費投訴工作,深知消費者的痛點和商家的難點,認為汽車作為一個特殊行業,“亟須這樣的標準”,建立一套有別於產品標準和技術標準的汽車服務標準,是當前的一項十分緊迫的任務。研討會上,四川省標準化研究院的標準專家做了專業指導,大家一起商定了標準的名稱、類型等關鍵問題。

  5月15日,石本志又緊急召集會議,組織汽車技術、標準專家和4S店、二手車商等汽車代表,聽取他們的反饋意見,商議具體分工,並快速擬定了一份有關標準出台時間表等具體細節的工作建議,準備儘快呈報給四川省市場監管局。

  就在一周前,5月7日,四川省市場監管局消保處組織召開了家裝行業放心舒心消費服務標準研討會,與建築裝修行業專家和標準專家一起,確定了標準的名稱、類型、起草單位、報送單位、時間及步驟等重點事項。

  據了解,正在建立的放心舒心消費標準體系,主要包括全省性的放心舒心消費城市創建標準體系和重點行業服務標準兩大部分。目前,“四川省放心舒心消費城市創建標準體系”已報立項,準備工作已全面展開,重點行業放心舒心消費服務標準首選汽車和家裝。

  “‘放心’可量化為質量、價格、服務、維權等,能夠形成相關的指標,‘舒心’更多是一種主觀上的感受,如何在標準中體現是一道難題。”據標準專家介紹,制定標準是一項專業性很強的工作,內容嚴謹,格式嚴格,僅文本就要經過草案稿、徵求意見稿、送審稿、報批稿、發布稿等若干階段,需要數易其稿才能完成。而制定一個行業的放心舒心消費服務標準,難上加難,考驗着標準制定者的智慧。

  綿陽地方標準全國首創

  四川從2016年3月正式開展放心舒心消費城市創建工作,經過多年“抓點、帶線、拓面”的創建實踐,目前全省21個市州已進入全面實施和常態化工作階段。成都、遂寧、綿陽等地“先行先試”,為建立全省性的創建標準體系打下了堅實的基礎。綿陽市市場監管局率先建立了創建地方標準,不僅首創於四川,也領先全國。

  據綿陽市市場監管局消保科科長賈濤介紹,綿陽在全國率先探索建立放心舒心消費環境建設“1+N”標準體系,“1”是指一個放心舒心消費環境建設指南,“N”是指各個行業領域的標準。今年3月15日正式實施的首批創建標準,包括《放心舒心消費環境建設指南》和《放心舒心消費街區建設規範》《放心舒心消費農貿市場建設規範》《放心舒心消費食品企業建設規範》《放心舒心消費景區建設規範》《放心舒心家居建材商場(市場)建設規範》《放心舒心消費汽車銷售行業建設規範》等7個地方標準。

  記者看到,標準術語新穎,內容十分豐富,不僅對“放心舒心”“放心舒心消費環境”進行了標準化定義,規定了綿陽市放心舒心消費環境建設的基本條件、建設要求、評價公示及動態管理,建立了“消費者評價、建設單位自評、第三方評價”等方式相結合的評價體系,還突出強調構建渠道暢通、反應快捷、運作高效的消費維權新機制,高效推進企業調解、協會調解、行政調解“三級消費維權調解機制”。

  在《放心舒心消費汽車銷售行業建設規範》中,標準要求創建企業建立消費投訴快速處理機制,做到一般投訴和處理不出門店,較大投訴和處理不出公司,及時處理消費者投訴;建立與12315投訴維權熱線以及各級消費者組織消費糾紛處理案件有效銜接工作機制,及時為消費者提供專業的救濟服務;建立消費投訴處理情況回訪、隨機抽查等制度,及時通報對消費維權和投訴處理檢查情況;在公司中推廣建立賠償先付制度;設置消費維權服務站點,有專門的辦公場所,指定專門的工作人員;在醒目位置公示“消費維權服務站電話”“12315消費維權電話”以及“一碼通”專屬二維碼。

  賈濤說,目前還有6個重點領域的標準正在準備制定,下一步將通過推廣實施和繼續制定行業領先、企業參与、社會認可的服務行業標準和團體標準,打造一批示範企業、行業、街區(商圈)和景區等標準化示範點,為放心舒心消費環境建設打造可供複製推廣的“樣板”,推動消費環境整體提升,持續提升消費者獲得感,努力打造全國一流、全省領先的消費環境。

  遂寧市曾在全省率先建立放心舒心消費城市創建測評體系。遂寧市市場監管局消保科科長譚蓉告訴記者,目前正着手把這套測評體系標準化,做成遂寧市的地方標準,已經起草了標準初稿,爭取6月正式發布,同時,準備首先制定農村餐飲行業放心舒心消費服務標準。

  建標準促消費擴容提質

  “以提高消費環境安全度、經營者誠信度、消費者滿意度和消費過程體驗舒心度為主要目標,基本形成政府主導、企業主體、部門聯動、群眾參与、社會監督的消費維權社會共治大格局;形成一套具有四川特色的比較科學完善的放心舒心消費城市評價指標體系;構建渠道暢通、反應快捷、運作高效的消費維權新機制;打造一批放心舒心消費示範企業、行業、街道(區)和城市。”這是四川省市場監管局局長萬鵬龍的創建構想。

  截至今年4月,全省累計創建放心舒心消費示範街道(小鎮)226個、示範景區160個、示範店19955個、示範企業(商場)1300家、示範行業128個。同時,在快捷維權、信用建設、制度機制建設等方面取得突出成績,建立消費維權服務站5374個,ODR入駐392家,推廣“一店一碼”“一碼通”等互聯網快捷維權平台19856家,消費投訴信息公示主體10903家。1363家企業實行了消費環節首問和賠償先付制度,639家企業開展了線下無理由退貨。

  針對放心舒心消費創建缺乏標準、行業服務標準不完善等問題,四川省市場監管局始終將“建標準”放在了首位。發揮政府主導和“互聯網+放心舒心創建”的特色優勢,提出了“建標準、重評價、抓維權、強監管”的工作方法和路徑。此次為有效應對疫情對消費的衝擊,又及時出台了《營造放心舒心消費環境促進消費擴容提質實施方案(2020-2021年)》,明確了九項重點任務,其中首要任務是“加強標準體系建設”。

  “把建標準作為首要任務,目的就是通過持續建立放心舒心服務標準,把消費者的權利和經營者的義務進一步落實落細,破除行業潛規則,讓消費者事前知情,執法者事後可以監管,不斷優化消費環境,促進消費擴容提質。同時,通過建標準,不斷激發市場主體的標準創新活力,帶動行業高質量發展。”四川省市場監管局消保處負責人說。

責任編輯:游婕

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廣東省市場監管局發揮督戰部門職能優勢 推動惠來縣脫貧攻堅產業發展

  中國消費者報廣州訊(陳曉瑩 記者李青山)為落實廣東省市場監管局脫貧攻堅掛牌督戰指揮部工作部署,推動惠來縣脫貧攻堅產業發展。5月14日-15日,廣東省市場監管局組織相關處室和技術機構的業務骨幹和專家赴惠來縣開展調研,召開助力惠來縣脫貧攻堅工作專題座談會。

  會議指出,近年來,惠來縣堅持农民組織化、種植現代化、農業產業化,大力發展產業扶貧,充分利用地理優勢和資源稟賦,重點打造了南葯、鳳梨、新安大農業養殖等3個現代農業產業園,紮實推進南葯、鳳梨、冬瓜、胡蘿蔔、油茶、番薯、大蒜種植和小龍蝦、鮑魚、種禽養殖等10個農業產業萬畝工程,農業產業發展有特色,助力脫貧攻堅成效明顯。

  會議強調,惠來縣委、縣政府要充分認識農業產業標準化和知識產權保護對產業發展的重要意義和作用,推動自然經濟轉化為規模經濟,推動資源優勢轉化為市場優勢,推動特色產品轉化為優勢品牌。要加大宣傳普及力度,轉變企業發展觀念,完善培育和扶持政策,积極營造農業產業標準化和知識產權保護的良好氛圍。廣東各級市場監管部門要主動服務,助推惠來縣創建農業標準化示範區和嚴格知識產權保護,助力惠來縣建立健全穩定脫貧長效機制。

  廣東省市場監管局相關負責人表示,該局作為廣東省掛牌督戰惠來縣脫貧攻堅的督戰部門,既要全面督戰、壓實責任,也要积極作為、主動擔當,充分發揮市場監管部門專業優勢,推動惠來縣脫貧攻堅產業發展,助力培育新的經濟增長極,做到較真碰硬“督”與凝心聚力“戰”的有機統一,確保打贏“掛牌督戰”和“脫貧攻堅”兩場戰役。

責任編輯:游婕

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助力舒心消費 江蘇五湖大閘蟹品質生活峰會在南京召開

  中國消費者報南京訊(記者薛慶元)5月19日,由中國消費者協會、江蘇省市場監管局、江蘇省農業農村廳指導舉辦的“凝聚你我力量 助力舒心消費”江蘇省五湖大閘蟹品質生活峰會在江蘇南京召開。

  中國消費者協會副秘書長栗元廣、江蘇省農業農村廳二級巡視員黃非、《中國消費者》雜誌社社長呂金波、江蘇省市場監管局網絡交易監管處處長邵德沖、江蘇省消保委秘書長陸惜春、淮安市洪澤區區長鄧勇、南京市高淳區副區長甘曉輝、泰州興化市副市長曹伯高、淮安市市場監管局副局長郭文昌、蘇州市相城區市場監管局副局長保仁貴、常州市金壇區市場監管局副局長張俊,以及江蘇省內消協組織、江蘇省內大閘蟹協會、水產電商企業代表共計120餘人參加了此次峰會活動。

  隨着我國新冠肺炎疫情得到有效控制,企業生產與百姓生活正在迅速恢復,前期被抑制的居民生活消費即將迎來高峰,江蘇省市場監管局在全國率先制定了《江蘇省电子商務平台管理規範(試行)》,設立消費者權益保護專章,破除消費者在網絡購物消費維權中的堵點,积極協助消費者維權,切實為消費者把好線上消費維權關。為了提升消費者消費信心,展現江蘇省五大湖區原產大閘蟹的優良品質,本次會議积極提倡江蘇大閘蟹消費品領域高品質產品、原產地產品,開展質量分級試點,倡導優質優價,促進品質消費;加強江蘇省五大湖區大閘蟹自主品牌建設與聯動,深入實施優品種、優品質、優服務的“三優”戰略;积極推進五湖大閘蟹電商經營者、水產養殖戶信用體系建設與暢通消費者維權渠道,倡議企業誠信經營。

  據介紹,江蘇省豐富的水資源孕育了全國知名的江蘇大閘蟹,形成了獨具特色的螃蟹經濟。一是養殖規模遙遙領先,二是口感品質廣受讚譽,三是品牌價值表現突出。

  中國消費者協會副秘書長栗元廣表示,江蘇五湖大閘蟹品質生活活動,正是期待復工復產的大潮下,提前做好大閘蟹領域的消費教育工作,引導行業企業誠信經營,做好行業正向監督,保障產品好、質量高、服務優,激發市場主題活力,激活市場消費潛能,做好消費者權益保護工作,不斷滿足消費者對美好生活的追求,共同構建良好、和諧、穩定的消費市場,就是企業行動踐行紮實做好“六穩”工作,全面落實“六保”任務的具體體現。

  江蘇省市場監管局網絡交易監管處處長邵德沖指出,未來將加大放心消費創建力度,加強線上線下交易管理,在省內积極推進線下無理由退換貨,目標在長三角地區也實現異地線下退換貨。江蘇大閘蟹生鮮市場要注重品質,練好內功;注重銷售,暢通渠道;注重監管,營造環境。

  “作為大閘蟹生產經營者一定要守住誠信經營這條底線,积極履行主體責任,在產品質量、售後服務方式上做的更好,對違規經營、侵犯消費者合法權益的會員要及時進行處理,實現行業健康、協調、可持續發展。”江蘇省消費者權益保護委員會秘書長陸惜春強調。

  當前新冠疫情之後的全面復工復產大潮中,如何重啟消費,如何激活市場,如何挖掘消費潛能,重塑新型消費關係是重中之重。此次舉辦的江蘇五湖大閘蟹品質生活峰會不僅讓消費者對大閘蟹有了更深認知,同時,大閘蟹行業也需要加強企業自身管理,共同構建良好的市場秩序,真正讓消費者放心消費。

責任編輯:游婕

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