中國消費者報深圳訊(記者黃劼)針對三大通訊運營商多款“不限流量套餐”並非真正的不限量，而是“限速又限量”的情況，深圳市消委會日前指出，在廣告宣傳方面，運營商將“不限量”作為賣點，弱化“限速限量”的重要信息，存在誤導性遺漏。運營商應全面披露交易信息的義務，尊重消費者的知情權、選擇權和公平交易權。
近期以來，深圳市消委會收到了多起關於三大通訊運營商“不限量套餐”限速的投訴。消費者王先生投訴稱，他辦理了中國移動每月188元的無限流量套餐，之後，王先生髮現當流量超過了20GB，網速就非常慢，於是他想更改為之前的流量套餐(30GB/月),但被告知不能變更。另一消費者李女士也向深圳消委會投訴，她購買了中國聯通每月99元的不限量套餐，也出現限速問題。消費者張先生購買了中國電信每月99元的不限量套餐，但他發現從今年5月初開始，他的手機上網中國電信限制流量，導致無法使用。
深圳市消委會調查發現，三大運營商的“不限量套餐”都有限制性條款，且在官網首頁大圖宣傳中，對超出流量后限速等限制隻字不提，或者在資費詳情部分使用極小字標註，極易被人忽略。如在中國移動“138元不限量4G飛享套餐”的網頁上，資費詳情部分用醒目的綠底紅色三號大字體標註“省內流量不限量任意用”，而在該網頁下方的黑色五號字體的套餐說明第5、第6條显示，當月省內流量達20GB后，將降低省內網速，當月國內總流量達100GB后國內網速將降至128Kbps以下。
深圳市消委會指出，三大運營商多款“不限流量套餐”主打“不限量”的噱頭。然而，“流量不限量”並非真正意義上的不限量，而是“限速又限量”。運營商大張旗鼓地將“不限量”作為賣點，而嚴重弱化“限速限量”的重要交易信息，屬誤導性遺漏。從法律的層面看，這種行為已違反了《消費者權益保護法》第二十條“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”的規定，嚴重侵犯了消費者的知情權。
為此，深圳市消委會要求運營商履行真實、全面披露交易信息的義務，尊重消費者的知情權、選擇權和公平交易權，杜絕類似於“誤導性遺漏”的不良營商手法。對於“流量不限量”的限制性條款要標示醒目，並對資費方案限制性條件以及有效期等需消費者注意的事項，要主動明確提示提醒，不得故意混淆，確保消費者明明白白消費。
深圳市消委會也將持續對此事進行監督。
責任編輯：游婕
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