中國消費者報北京訊(記者任震宇)10月16日，中國消費者協會發布《2018年第三季度全國消協組織受理投訴情況分析》，家用电子電器和社會服務分列商品類和服務類投訴榜首。

　　根據全國消協組織受理投訴情況統計，今年第三季度全國消協組織共受理消費者投訴198775件，解決143118件，投訴解決率72%，為消費者挽回經濟損失2.7399億元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴691件，加倍賠償金額123萬元。各級消協組織接待消費者來訪和諮詢20餘萬人次。

　　根據投訴性質分類，在所有投訴問題中，售後服務投訴58189件，佔總問題的29.27%，質量投訴50704件，占投訴總量的25.51%，合同投訴40939件，佔比20.60%，虛假宣傳投訴15954件，佔比8.03%，價格投訴7888件，佔比3.97%，假冒投訴6573件，佔比3.31%，安全投訴6492件，佔比3.27%，人格尊嚴投訴1906件，佔比0.96%，計量投訴1372件，佔比0.69%，其他投訴8758件，佔比4.41%。售後服務問題、產品質量問題和合同問題仍是引發投訴的主要原因，占投訴總量的75%以上。

　　第三季度，全國消協組織受理商品類投訴97131件，其中家用电子電器類共29194件，占商品投訴總量的30.06%，位居商品類投訴第一位;日用商品類投訴15397件，占商品投訴總量15.85%，位居商品類投訴第二位;交通工具類、服裝鞋帽類及食品類的投訴量分別居第三到第五位。

　　第三季度，全國消協組織受理服務類投訴94330件，服務類投訴中，生活社會服務類投訴有24195件，占服務類投訴總量的25.65%，位居服務類投訴第一位，銷售服務20834件，占服務類投訴22.09%，位居服務類投訴第二位，互聯網服務13501件，占服務類投訴14.31%，位居服務類投訴第三位，電信服務、文化(包含娛樂、體育)服務等分別居第四到第五位。

責任編輯：游婕

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