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上半年缺陷消費品召回次數和數量雙增長

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)國家市場監督管理總局7月4日公布了《2018年上半年缺陷產品召回工作情況》的報告,上半年缺陷消費品召回次數和數量實現雙增長。

  上半年,我國共實施缺陷汽車產品召回109次,涉及車輛486萬輛。其中,受市場監管總局缺陷調查影響,相關汽車產品生產者共實施召回29次,涉及數量131萬輛,占汽車召回總數量的27%,低於往年平均水平,生產者履行缺陷產品召回法定義務的主動性和自覺性有所提升。自2004年缺陷汽車產品召回制度實施至今,我國已累計實施汽車召回1657次,涉及車輛6160萬輛。

  從汽車召回涉及問題所在總成來看,2018年上半年召回數量排名前三位的依次為:氣囊和安全帶問題召回,共計36次,涉及車輛135萬輛;制動系統問題召回,共計7次,涉及車輛134萬輛;發動機問題召回,共計19次,涉及車輛120萬輛。

  在缺陷消費品召回方面,上半年,我國共實施缺陷消費品召回活動352次,同比增長40%,涉及缺陷消費品數量3625萬件,同比增長11倍,超過去年召回總數的34.1%。其中,受市場監管部門缺陷調查影響,相關消費品生產者共實施召回304次,涉及產品3065萬件,占消費品召回總數量的85%,相當部分的召回活動仍是在總局的督促和推動下進行的。自2016年缺陷消費品召回制度實施至今,我國已累計實施消費品召回1080次,涵蓋10類產品,涉及產品數量已超過6946萬件。

  從消費品召回涉及產品類別來看,2018年上半年召回數量排名依次為:食品相關產品召回,共計53次,涉及產品2351萬件;其他交通運輸設備產品召回,共計31次,涉及產品403萬件;电子電器產品召回,共計73次,涉及產品368萬件;家用日用品召回,共計13次,涉及產品309萬件;文教體育用品召回,共計20次,涉及產品101萬件;兒童用品召回,共計123次,涉及產品84萬件;其他消費品召回,共計39次,涉及產品7.7萬件。

  據市場監管總局執法督查司主要負責人介紹,下一步,市場監管總局將按照市場監管改革創新總體要求,繼續加強召回監管工作力度,切實維護消費者人身財產安全和合法權益,积極創造公平有序的市場競爭環境。包括:繼續加大缺陷產品召回監管力度;協調推動機動車環境保護召回制度建設;進一步提升召回監管工作信息化和自動化水平;持續開展缺陷產品召回公眾宣傳和消費者教育工作。

責任編輯:游婕

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轉基因作物食用油應在標籤上顯著標示

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)7月4日,國家市場監督管理總局和農業農村部、國家衛生健康委員會聯合發出《關於加強食用植物油標識管理的公告》(以下簡稱《公告》),對食用植物油的標籤、說明書做出更加細緻的規範。

  《公告》要求,食用植物油的標籤、說明書應當按照《國食品安全法》《食品標識管理規定》以及相關食品安全國家標準的規定標註。食用植物油標籤、說明書不得含有虛假內容,生產經營者對其提供的標籤、說明書內容負責。

  《公告》還要求,食用植物油的名稱應當反映食用植物油的真實屬性。單一品種食用植物油應當使用該種食用植物油的規範名稱,不得摻有其他品種油脂。採用兩種或兩種以上食用植物油調配製成的食用油脂,產品名稱應當依據《食品安全國家標準 植物油》(GB 2716—2018)的規定,標註為“食用植物調和油”,並在標籤上註明各種食用植物油的比例。

  《公告》規定,轉基因食用植物油應當按照規定在標籤、說明書上顯著標示。對我國未批准進口用作加工原料且未批准在國內商業化種植,市場上並不存在該種轉基因作物及其加工品的,食用植物油標籤、說明書不得標註“非轉基因”字樣。

  《公告》還規定,食用植物油生產企業應當依法如實記錄採購、使用的植物油料(包括植物原油)的品種和數量,並保存相關憑證。記錄和憑證的保存期限不得少於產品保質期滿后6個月。食用植物油生產企業應當嚴格按照《食品生產經營企業建立食品安全追溯體系若干規定》等規定,建立食品安全追溯體系,落實質量安全主體責任。

  根據《公告》的部署,自2018年12月21日起,各地食品安全監管部門要組織開展為期1個月的專項監督檢查,重點檢查食用植物油生產企業植物油料(包括植物原油)採購記錄、生產記錄、財務記錄。發現標籤不符合規定、記錄造假、投料和成品物料不平衡的,要依法進行處罰。所有案件的行政處罰既要追究企業的法律責任,也要追究直接負責的主管人員及其他直接責任人員的法律責任。各省食品安全監管部門要及時制定專項檢查工作方案,確保按時開展專項監督檢查。檢查情況將於2019年1月31日前報送市場監管總局。企業在2018年12月21日之前依法生產的食用植物油允許銷售到保質期結束。《公告》還鼓勵公眾、媒體舉報食用植物油生產企業和食用植物油標識的違法行為。一經查實,對舉報人員予以獎勵。

責任編輯:游婕

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律師訴滴滴濫用支配地位 滴滴提管轄權異議被駁回

  中國消費者報鄭州訊(記者 田珍祥)7月6日,《中國消費者報》記者獲悉,律師黃文得向河南省鄭州市中級人民法院起訴滴滴出行科技有限公司(以下簡稱滴滴出行)濫用市場支配地位一案,經鄭州市中級人民法院審理,認定法院對該案件享有管轄範圍,駁回了滴滴出行提出的管轄權異議。

  今年5月,黃文得在鄭州綠地JW萬豪酒店出發利用滴滴打車前往商都路,4.2公里里程車費18.63元。黃文得發現這18.63元包括起步價7元、里程費(4.2公里)3.63元、低速時長費(4分鐘)2元、臨時加價6元。黃文得認為,滴滴額外收取臨時加價6元,違反了《網絡預約出租汽車運營服務規範》《出租汽車運營服務規範》關於出租汽車(含網絡預約出租汽車)“不得議價”的規定;違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十二條第四項關於不得強制或者變相強制消費者使用其提供的服務,對不接收其不合理條件的消費者拒絕提供相應服務的規定,屬於《反垄斷法》第十七條第一款第一項規定的“以不公平的高價銷售商品”的情形,濫用市場支配地位。

  黃文得起訴滴滴出行濫用市場支配地位,鄭州市中院於5月15日立案。

  被告滴滴出行對管轄權提出異議,並認為雙方的糾紛應定性為合同糾紛,網約車運價實行市場調節價,計價規則公開公示符合市場調節價的規定,在動態調價的情況下,調價金額和比例在APP端向乘客展示,乘客點擊同意后才可以下單。

  鄭州市中院審查認為,最高人民法院《關於審理因垄斷行為引發的民事糾紛案件應用法律若干問題的規定》第三條規定,第一審垄斷民事糾紛案件,由省、自治區、直轄市人民政府所在地的市、計劃單列市中級人民法院及最高人民法院指定的中級人民法院管轄。同時,本案是因服務合同引發的民事糾紛,依照《民事訴訟法》有關規定,法院依法對該案享有管轄權。最終,法院駁回滴滴出行對本案管轄權提出的異議。

責任編輯:游婕

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打通市場主體准入“最後一公里”

  中國消費者報報道記者 萬曉東)近年來,天津市濱海新區市場監管局持續推動商事登記制度改革,一系列為企業“鬆綁”“減負”的舉措不斷實施。日前,濱海新區市場監管局“牽手”銀行,在天津市率先試點開通企業註冊登記銀行代理網點,設專人、專櫃為企業提供政策諮詢、代理登記、銀行開戶等“一攬子”服務,在網點申請24小時內便可辦領營業執照。此舉讓企業註冊登記不再受時間、地點限制,同城通辦的同時,還可獲得銀行提供的優質高效金融服務,大幅壓縮了企業開辦時間和經費支出。

  銀行網點辦照“一站通”

  位於天津濱海新區金融街的工商銀行是代理網點之一,“企業註冊服務一站通”專用辦公室就設置在一樓辦事大廳。辦公室的桌子上放着兩台電腦,方便銀行工作人員指導企業人員填寫資料。

  90后創業者小胡得知銀行能辦營業執照后,專程來辦理企業註冊登記手續。在銀行工作人員的指導下,小胡登錄“天津市市場和監督管理委員會名稱自主申報平台”網站,根據提示,分別在行政區劃、企業字號、行業表述、組織形式等選項中進行了填寫。填寫完成后,系統自主提供了3個符合條件的名稱,小胡選擇了其中一個名稱,點擊“提交名稱申請”按鈕提交資料。瞬間,系統生成《企業名稱自主申報告知書》,標註“您已完成‘天津××公司’的名稱自主申報,請在保留期內辦理註冊登記手續”等字樣。

  短短几分鐘時間,企業名稱申報審批工作就已完成。接下來,銀行工作人員指導小胡通過全程电子化系統,完成在線申報、實名認證、电子簽名等工作。填報完后,工作人員告知小胡,她所填報數據信息已經傳到市場監管局行政審批部門,正在進行企業登記審批。

  正在小胡感慨企業全程电子化登記的便捷時,她的手機收到一條短信:“天津市濱海新區市場監管局網上登記服務平台:天津××公司的設立登記業務已辦理完畢,請登錄‘《智慧商事登記》支付寶生活號或微信公眾號’獲取營業執照領取碼,按提示領取紙質版營業執照。”

  前後不過半小時,小胡的新公司註冊成功,這讓她驚訝不已。她曾在2012年創辦過一家網絡科技公司。回憶當初辦照的經歷,小胡感慨道:“以前太麻煩了,跑完這個部門跑那個,單企業名稱核准就得跑好幾趟,在家想好十幾個備選名稱,到註冊大廳一查發現都用不了,耽誤時間不說,各種麻煩還讓人身心疲憊。如今直接從網上操作,太方便了。”

  銀行工作人員告知小胡,公司營業執照可通過兩種途徑領取:一是到提交申辦手續的銀行網點領取,二是到行政許可大廳領取。

  “如果企業主選擇在工商銀行開戶,我們可以立刻幫助辦理開戶業務。”工商銀行天津經濟技術開發區分行行長助理殷躍介紹說,首批選取濱海新區7家支行試點辦理“一站通”業務,目前第二批23個代理網點已籌備完畢,6月底開通代理網點總數將達到30個,基本實現濱海新區範圍內的全面覆蓋。

  企業辦照一次不用跑

  白露是濱海新區市場監管局行政審批處工作人員,這幾年他一直負責與開發公司對接、跟進系統的開發工作。他告訴記者,“一站通”服務由銀行員工指導企業,通過全程电子化系統完成在線申報、實名認證、电子簽名等工作。登記機關成立專門的審批中心,實時在線解答問題、反饋審核進度,審核通過後由銀行網點集中代領營業執照。整個過程登記機關與企業並不見面。“一站通”的實現,正是依託濱海新區企業登記全程电子化系統的良好功能。

  然而,全程电子化系統並非一蹴而就,它是經過全國或天津在濱海新區實施的多個試點舉措,慢慢積累形成的。

  據白露介紹,2016年6月1日,濱海新區市場監管局在天津自由貿易試驗區,試點推行企業名稱自主改革,一般性的企業主無須到現場辦理名稱預先核准手續,99.5%的核准工作量被機器代替,既節約了行政成本,又提高了申請效率。2017年7月1日,改革經驗複製推廣至全市。

  2017年4月,濱海新區試點企業登記全程电子化試點工作,9月1日推廣至天津全市。2017年11月起,濱海新區系統與全市同步,通過公安人口數據庫比對和人臉識別,實現了企業自然人股東、董事、監事、高級管理人員和代辦人員的身份信息核查,通過微信和支付寶的“智慧商事登記”實現了實名認證和电子簽名,在全國率先實現了企業申請營業執照全程網上辦理,企業只需跑一次窗口就能領取紙質營業執照。

  今年初,位於濱海新區的天津自貿試驗區東疆港片區,被國家市場監管總局確定為手機版电子營業執照首發及應用試點地區。4月9日,第一家企業通過手機下載並使用电子營業執照,“企業辦照一次不用跑”的目標率先在天津實現。电子營業執照可實現信息核實、信息獲取、电子營業執照留存(电子檔案)、網上亮照、企業身份認證、網上行為確認等功能。

  “互聯網+政務+金融”

  企業名稱申請通過由原來的平均2天左右提高至平均5分鐘內;實現企業登記全程無紙化,從申請人至少跑3次領營業執照,到只跑1次既領取營業執照又辦完銀行開戶手續;試點核發首張电子營業執照,實現從“面對面”辦理到“鍵對鍵”辦理。近年來,濱海新區市場監管局在優化營商環境,着力深化商事制度改革,為企業創造拴心留人的暖環境方面,鍥而不舍真抓實幹。“服務企業就要讓措施落地,讓服務成真。”天津濱海新區市場監管局行政審批處處長韓俊傑說,“企業註冊服務一站通”有效整合工商登記全程电子化和工商銀行服務網點體系化兩個資源,工商註冊登記與金融服務相互依存,構成“互聯網+政務+金融”優勢,有助於打通市場主體准入“最後一公里”。下一步,濱海新區市場監管局將進一步完善登記系統,持續推進“放管服”改革,积極配合銀行推動“一站通”在更多網點落地生根,覆蓋新區,走向全市。同時,進一步完善登記系統,持續推進“放管服”改革,讓群眾更滿意,讓企業辦事更便利。

責任編輯:游婕

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15萬台聯想筆記本、近20萬輛一汽豐田豐田召回!快看有你的沒

  中國消費者報北京訊(記者 任震宇)7月13日,國家市場監督管理總局通過其官方微信公號發布消息稱,部分聯想筆記本電腦電池和部分卡羅拉、卡羅拉雙擎、威馳以及威馳FS等汽車開展召回。

  日前,聯想(北京)有限公司根據《缺陷消費品召回管理辦法》的要求,向國家市場監督管理總局備案了筆記本電腦電池的召回計劃,將自8月31日起在中國大陸地區召回2012年12月至2014年11月期間生產的部分聯想筆記本電腦的鋰離子電池,本次召回範圍內的筆記本電腦電池,在長期使用情況下,可能發生電池內部短路,極端情況下可能引發起火,存在安全隱患。如確認電池在本次召回範圍內,聯想將為用戶進行筆記本電腦電池的免費更換。中國大陸地區共涉及153219台,涉及型號以及型號核驗見聯想官網。

  天津一汽豐田汽車有限公司於日前根據《缺陷汽車產品召回管理條例》和《缺陷汽車產品召回管理條例實施辦法》的要求,向國家市場監督管理總局備案了召回計劃,決定自7月23日起,召回2016年11月1日至2018年3月8日期間生產的部分卡羅拉、卡羅拉雙擎、威馳以及威馳FS汽車,共計193829輛。

  本次召回範圍內部分車輛的前擋風玻璃、後背窗玻璃(威馳FS為後背門玻璃)與車體粘貼強度不足,可能發生漏水及異響,嚴重時玻璃可能脫落,存在安全隱患。天津一汽豐田汽車有限公司將對召回範圍內所有車輛進行玻璃檢查,併為問題車輛重新正確粘貼玻璃。威馳FS車型的後背門玻璃由於無法檢查,因此全部重新正確粘貼後背門玻璃,以消除安全隱患。

  天津一汽豐田汽車有限公司將通過挂號信、電話或短信等方式通知相關用戶,安排免費檢修事宜。消費者可撥打客戶服務熱線或登錄國家市場監督管理總局缺陷產品管理中心網站以及關注微信公眾號了解更多信息,也可撥打國家市場監督管理總局缺陷產品管理中心熱線電話:010-59799616,反映召回活動實施過程中的問題或提交缺陷線索。

責任編輯:邊靜

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湖南首例食品安全領域民事公益訴訟案審結

  中國消費者報長沙訊(粟雯 記者余知都)7月11日,由湖南省長沙市人民檢察院辦理的蔣某、曾某禮、戴某、李某明、李某、王某、鄧某勝、楊某根、王某利等9人銷售假冒碘鹽民事公益訴訟案,在長沙市中級人民法院依法公開開庭審理。長沙市中級人民法院對該案當庭宣判,認為蔣某等9人違反法律規定,銷售假冒碘鹽、侵害消費者權益的事實清楚,依法應承擔民事侵權責任,支持了檢察機關要求9被告消除危險、收回其銷售的尚未被食用的假冒碘鹽、在市級以上媒體向社會公眾賠禮道歉的民事公益訴訟請求。

  法庭審理查明,自2016年7月至10月,蔣某從非正常渠道購進工業鹽,並夥同曾某禮、戴某、李某明、李某變更包裝為“雪天”牌加碘食用鹽予以銷售,銷售範圍涉及長沙市開福區、芙蓉區、嶽麓區及長沙縣等地。經鑒定,蔣某等人銷售的假冒碘鹽中碘含量為零,亞鐵氰化鉀含量不符合檢驗標準,為不合格食品。蔣某等人共向王某、鄧某勝、楊某根、王某利銷售假冒碘鹽34.98噸,案發后被行政執法機關、公安機關查封扣押了3.788噸,仍有31.192噸流入市場。

  據了解,長沙市是湖南省碘缺乏病分佈地區,居民需食用碘鹽來保障補充人體每天所必需的碘。根據長沙市疾病控制中心和中南大學公共衛生學院專家意見,民眾長期食用缺碘食鹽,會造成人體嚴重食源性疾病。

  公訴人認為,被告蔣某等9人銷售的假冒碘鹽存在嚴重質量缺陷,危及消費者的人身安全,其行為侵害了不特定消費者的合法權益。長沙市人民檢察院於2017年9月12日在《檢察日報》刊登公告,督促適格主體提起民事公益訴訟。公告期滿,有關組織沒有就蔣某等9人的侵權行為提起訴訟。長沙市人民檢察院依法向長沙市中級人民法院提起民事公益訴訟,請求法院判令9被告消除危險、收回其銷售的尚未被食用的假冒碘鹽、消除食品安全隱患、在市級以上媒體向社會公眾賠禮道歉。

  經過法庭調查、舉證質證、法庭辯論、最後陳述等環節,長沙市中級人民法院對該案當庭做出判決,支持檢察機關的訴訟請求。

  《中國消費者報》記者了解到,該案是湖南省首例由檢察機關直接提起的食品安全領域民事公益訴訟案件。長沙市人民檢察院副檢察長祝珍明等檢察官出庭支持公益訴訟。長沙市人大代表、政協委員受邀旁聽了庭審,長沙市食品藥品監督管理局、市鹽務局工作人員現場觀摩。


庭審現場。余知都攝

檢查官提起公訴。余知都攝

涉案的假冒碘鹽。余知都攝

責任編輯:黃磊

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2018年全國食品安全宣傳周啟動

  中國消費者報北京訊(記者 任震宇)7月17日,由國務院食安辦等19部門聯合開展的 2018年全國食品安全宣傳周正式啟動。今年的主題為“尚德守法,食品安全讓生活更美好”。國務委員王勇出席宣傳周啟動儀式,國家市場監督管理總局局長張茅致辭。

  張茅在致辭中指出,要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引,堅持以人民為中心的發展思想,切實加強食品安全監管,嚴格落實“四個最嚴”要求,牢牢守住安全這條底線。要嚴密防範食品安全風險,堅持問題導向,加大風險排查、隱患治理力度;要嚴格落實企業主體責任,強化責任追溯和追究,切實提高企業的違法成本;要积極探索監管改革創新,整合監管資源,完善事中事後監管,全面推行“雙隨機、一公開”;要深入推進誠信體系建設,建立健全外部聯動獎懲機制,加強信用聯合懲戒;要着力構建社會共治格局,動員全社會更多地參与,爭取廣大人民群眾的理解和支持。

  在啟動儀式上,農業農村部、海關總署、市場監管總局、公安部現場公布了最新的食品、農產品、進口食品監管信息、查處結果及典型案例,受到社會各界高度關注,對違法違規行為形成了極大震懾,為消費者提供了最好保護。來自地方政府、科研院所、食品企業、新聞媒體、社會公眾的代表圍繞宣傳周主題進行了交流,引起了积極反響。

  啟動儀式由國家市場監督管理總局黨組書記、副局長,國務院食品安全委員會辦公室主任畢井泉主持。

  據悉,今年宣傳周曆時12天,將以每天舉辦一個“部委主題日”的形式,先後開展法律法規宣講、道德誠信教育、科學知識普及、技術技能培訓等近百場主題活動。各地也將緊扣宣傳周主題,因地制宜開展形式多樣的食品安全宣教活動。

責任編輯:游婕

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大家電售後服務規範化研討會在京召開

  中國消費者報北京訊(記者 游婕)針對目前家電售後維修業存在的亂象,7月18日,北京市消費者協會聯合蘇寧易購、格力、海爾、美的、海信等家電品牌以及眾多售後服務企業,在北京召開大家電售後服務規範化研討會,併發布了大家電售後服務6S標準,倡導30分鐘響應、24小時內上門等新服務標準在北京落地升級。

  7月3日,上海市消保委暗訪了包括京東、國美、58同城、大眾點評等11家家電維修商,超八成空調維修虛構故障小病大修,僅蘇寧、百聯無欺詐性維修。7月10日,央視調查显示,94%的消費者在家電維修時都遇到過“坑”,51%為收費過高或缺少配件,32%的消費者經歷過“虛構故障、過度維修”,11%碰到過“李鬼”維修商。

  北京市消協秘書長楊曉軍表示,無病假修、小病大修、高價維修等行業亂象所造成的服務投訴年年上榜,嚴重侵犯了消費者的合法權益。深層問題是行業標準不統一、行業監督不到位。

  “大家電普遍有8年至10年的生命周期,目前不僅是家電以舊換新的銷售高峰,也是家電故障頻發的維修高峰期。”北京蘇寧幫客總經理李方超指出,家電售後服務行業不透明和不規範,給消費者帶來了很大的困擾和利益損失,但消費者很難尋求到合理有效的解決渠道。

  會上,北京市消協聯合蘇寧易購發布並倡導售後服務行業6S服務標準,包含Standard、Speed、Sincere、Satisfy、Study、Supporting六個方面。具體為:維修標準化、規範化,包括流程的規範以及人員形象的規範;快速響應用戶需求,30分鐘響應24小時內上門;至真至誠,始終站在用戶角度考慮,為消費者排憂;所有人員持證上崗,提供超越用戶期待的服務;認真對待用戶反饋,不斷提升服務能力、優化服務流程,提供更優質的服務;致力打造超級服務平台,構建服務生態。

  同時,北京市消協也聯合眾多家電品牌廠商共同發布倡議:呼籲大家電售後服務規範化標準的建設,共同推進誠信服務體系建設,不斷提升服務能力和服務水平,為消費者提供更好的體驗。同時提醒消費者加強防範意識:選擇正規維修渠道,注意防範黑廣告,謹慎核實保修電話。

責任編輯:游婕

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中國消費者報社社長鬍國強:踐行社會責任 讓消費者享受健康品質生活

  中國消費者報訊(記者 鄒本堃 龐建新)中國消費者報社自1985年創刊以來,始終聚焦消費維權和消費引導,通過一批影響深遠的報道,在維護消費者權益的同時,推動了消費者權益保護相關法律的出台,致力於營造和諧的消費環境。特別是近幾年來,在媒體融合的大趨勢下,中國消費者報社通過紙媒、互聯網和移動端共同發力,舉辦了一系列消費維權的數據發布會、消費維權對話會和高峰論壇,打出了一套組合拳,社會反響強烈。

  一是始終聚焦消費維權的熱點和難點,專註和深耕消費維權這一平凡而深入人心的領域。自創刊以來,我們緊緊圍繞市場監管、消費維權中心工作,通過一系列關注消費權益的報道,大力弘揚消費維權新舉措,從王海現象引發的“雙倍賠償”討論,到卡式爐爆炸事件的首例精神賠償,再到關注蘋果手機服務的“內外有別”、網購商品七日無理由退貨等一系列報道,《中國消費者報》始終站在消費維權的前沿陣地。

  二是關注消費環境。用消費數據分析,客觀評價消費維權的現狀,針對“12315”投訴舉報集中的行業和企業,中國消費者報社陸續推出了中國網民滿意度報告,通過監測和跟蹤分析網約車、網購退貨、刷單炒作、個人信息泄露、校園貸等典型消費維權事件,深入解讀網民消費滿意指數影響因素,深受消費者好評。

  三是協同共治。凝聚市場監管部門、行業協會、企業和消費者,共同構築消費維權的堅強防線。牢固樹立消費者至上的理念,积極配合國家市場監督管理總局、中國消費者協會深入推進消費維權建設,积極弘揚《消法》、消費維權和共治的正能量,進一步提高經營者的誠信度、消費環境的安全度和消費者滿意度,更好地滿足人民日益增長的美好生活需要。

  本次論壇的舉辦正是中國消費者報社踐行媒體社會責任的具體體現。功能寢具事關人民群眾身心健康,事關人民對美好生活的嚮往。我們希望通過此次論壇的舉辦,努力提高消費者對睡眠健康的關注,向消費者宣傳健康睡眠的知識,傳遞更科學、更豐富的健康理念,推動功能寢具市場良性競爭和健康發展,讓更多消費者享受有品質、更健康的生活。

責任編輯:龐建新

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浙江消保委支持消費者起訴 法院一審判“退一賠三”

  中國消費者報杭州訊(記者 鄭鐵峰)因買到了里程表被竄改的二手車,浙江省消保委支持消費者起訴索“退一賠三”(詳見《中國消費者報》5月7日1版《對二手車竄改里程說“不”》)。7月23日,浙江省杭州市拱墅區人民法院對該案一審宣判,認定杭州源申舊機動車經紀有限公司(以下簡稱源申公司)竄改二手車裡程表,存在欺詐行為,判決撤銷買賣合同並退還99600元貨款,同時向消費者進行三倍賠償。

  2017年6月,消費者周女士以99600元的價格在源申公司購買雪佛蘭邁銳寶二手車一輛,該公司法定代表人承諾該車行駛里程數和儀錶盤显示数字一致,即52689公里。6月20日,周女士發現該車實際行駛里程數與儀錶盤显示数字不符,根據案涉車輛內貼有的保養記錄,截至2016年11月15日該車行駛里程數已達76903公里。周女士認為車輛行駛里程數與其決定是否購買車輛以及車輛的價格有直接影響,遂與源申公司溝通要求解除合同或者給予經濟補償,溝通無果后將此案投訴至當地基層消保委。

  經當地消保委調解,雙方無法達成一致,周女士向浙江省消保委請求幫助。浙江省消保委對此高度重視,對案件進行了充分的調查取證,並召集法律專業委員會成員召開法律研討會。為維護廣大消費者合法權益,宣貫落實《浙江省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》,浙江省消保委決定將本案作為典型案例,全力支持消費者提起訴訟,並委派浙江省消保委法律專業委員會成員擔任本案的代理律師。

  7月23日,杭州拱墅區法院作出判決,認定源申公司篡改二手車裡程表,存在欺詐行為。法院依據《消費者權益保護法》和《浙江省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》,支持周女士的訴訟請求,撤銷源申公司以鎮小維名義與周女士簽訂的《車輛轉讓協議書》,源申公司返還周女士購車款99600元,並增加賠償損失298800元。

  浙江省消保委秘書長崔礪金表示,本案的勝訴對今後類似案件的處理具有积極的指導意義,有利於進一步規範二手車經營市場,營造良好的二手車消費環境。同時本案作為《浙江省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》實施后浙江省消保委支持訴訟第一案,充分體現了浙江省消保委积極履行《消法》賦予的公益性職責,助力實現“放心消費在浙江”的堅定決心。今後,浙江省消保委將繼續大力宣傳、貫徹、執行《浙江省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》,主動作為、大膽創新,更好地應對當前消費維權領域出現的新變化、新趨勢、新熱點,在個案調解、支持訴訟、公益訴訟等方面取得更多突破。

責任編輯:游婕

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