中國消費者報廣州訊（
粵市監 李智華 記者 李青山）廣東個體私營企業、各級個體私營企業黨組織、廣大黨員與國家同呼吸共命運，共克時艱，積極投入疫情防控阻擊戰，不僅捐款、捐贈物資，廣大黨員還深入一線參與疫情監測、排查、預警、防控等工作。   　　據不完全統計，截至2月2日，全省個體私營企業黨委系統黨組織所在企業，為疫情防控工作捐款8000多萬元，捐贈防控一線急需的口罩、防疫用品、藥物等物資，總價2000多萬元。其中廣東新南方集團、合生創展、珠光集團聯合捐贈總價2000萬元的27萬箱鄧老涼茶。廣東星藝裝飾集團募集捐款180萬元，第一批50萬個醫用外科口罩和1萬個醫用防護口罩已定向捐助相關醫院。一品紅葯業及控股股東捐贈304萬元和總價200萬元的藥品。   　　同時，全省各地個體私營企業也紛紛發揮所長，廣州中譽醫療器械有限公司、廣州潔宜日化用品公司快速復工生產消毒用品、口罩等疫情防控用品；深圳正立業衛生服務公司義務為120萬平方米市場、商場公共區域、2萬台以上車輛消毒，積極投入疫情防控阻擊戰中。其中，承建武漢火神山醫院防水工程突擊建設任務的廣東俊瑞防水工程有限公司（廣東眾亮積企業集團有限公司旗下企業），主動發出《請纓書》，申請承擔廣東省臨時醫院防水工程突擊建設，並捐贈全部防水材料和捐建防水工程。   　　防控戰“疫”還在繼續。據悉，全省各級個體私營企業黨委34個，黨組織1381個，管理黨員11567人。疫情發生后，廣東省個體私營企業黨委迅速落實省市場監管局黨組部署，印發《關於在疫情防控中發揮個體私營企業基層黨組織戰鬥堡壘作用和黨員先鋒模範作用的通知》，要求切實增強疫情防控工作的緊迫感、責任感和使命感，及時將疫情防控措施明確落實到每個支部、每名黨員。同時認真梳理摸排所在企業疫情發生地員工返鄉情況，做好相應工作預案，主動關心，互相理解，發現情況及時處理，依法保障員工合法權益。廣泛組織基層黨組織和黨員落實聯防聯控措施，深入一線，密切聯繫區縣、街鎮、城鄉社區等防護網絡，協助做好疫情監測、排查、預警、防控等工作。把關心關愛睏難職工群眾和受影響職工群眾擺在優先位置，主動做好幫扶、濟困、解難和釋疑解惑工作，切實提高疫情防控的科學性和有效性。動員廣大黨員、幹部密切聯繫群眾，堅定信心、科學防治，理性應對各種輿論，不造謠、不信謠，不傳謠，自覺抵制不良信息和不良行為，當好群眾的貼心人和主心骨，緊緊依靠人民群眾堅決打贏疫情防控阻擊戰。

責任編輯：游婕

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　中國消費者報武漢訊（
丁苛 記者 吳采平）2月12日，記者從湖北省市場監管局獲悉，日前該局印發了《關於做好新冠肺炎防控期間特種設備行政許可等有關工作的通知》，要求保障湖北省內特種設備行政許可等工作平穩有序開展，切實維護特種設備安全。   　　省級以下許可全面推行網上辦理。省級以下（含省級）特種設備行政許可（含特種設備使用登記、生產（充裝）單位許可、檢驗檢測機構核准）在湖北政務服務網上辦理；特種設備作業人員許可在湖北省特種設備作業人員考核平台上辦理；特種設備施工告知在湖北省特種設備動態監管平台（不含武漢市）上辦理。企業和用戶可通過電話、郵寄、網絡等非現場方式向各級政務大廳諮詢各類辦理事宜和資料遞送。   　　優化特種設備生產許可證換證手續。鼓勵符合條件的特種設備生產單位採用自我聲明承諾的方式免評審換證。特種設備生產單位（含充裝單位）許可證、檢驗檢測機構核准證有效期屆滿不足6個月的，可以辦理許可證延期，延長的有效期最長不超過1年。對因疫情影響未能按時辦理換證導致許可證書過期的，在疫情解除后的3個月內可以重新提交換證申請。特種設備作業人員證書申請複審（換證）的，可以先行辦理網上複審，待疫情解除後補打印證書。未能按時辦理複審導致證書過期的，在疫情解除后的3個月內持證人可以重新申請證書複審。特種設備無損檢測人員資格證有效期屆滿不足12個月，需要採用考試方式換證的，可以申請免考換證。由於考試暫停，導致補考時限超過要求的，其補考時限順延12個月。   　　暫停各類人員現場考試和鑒定評審。暫停湖北省內特種設備各類人員現場考試、生產（含充裝）許可、檢驗檢測機構核准實地核查等現場鑒定評審。特種設備生產單位（含充裝單位）、檢驗檢測機構已經受理申請現場評審或已現場評審需補充整改的，改由通過电子材料預審、延期評審、告知承諾、遠程監控評審、專家文審等方式確保相關工作質量。特種設備生產（含充裝）單位、檢驗檢測機構已獲許可受理，但未現場評審的，可延期實施現場評審，延長期限不受鑒定評審期限限制。   　　延長部分特種設備定期檢驗周期。各特種設備檢驗機構要按照湖北省市場監管局的統一部署，及時開展應急檢驗，服務企業做好復工復產工作。因疫情防控特殊情形無法進行定期檢驗或不能按期進行定期檢驗的特種設備，由特種設備使用單位提出書面申請說明情況，徵得相關檢驗機構同意，向使用登記機關備案后，可延期檢驗，並在疫情解除后1個月內申報定期檢驗。辦理方式由各地另行制定，力求方便快捷服務企業。   　　嚴格落實疫情防控責任。督促各特種設備生產、使用單位和檢驗檢測機構要建立疫情防控期間應急預案，對人員和車輛進行嚴密管控，配齊用好疫情防控相關設備，與當地政府、應急管理、衛生健康等部門保持聯繫暢通；鼓勵重點特種設備生產、使用單位（含醫用氧氣充裝單位）主動與疫情防控指揮部門對接、聯動，做好物資（產品）支援準備。   　　疫情防控期間，湖北省市場監管部門要認真履職，加強對特種設備生產、使用單位的日常監督，強化防控和安全主體責任，嚴格遵守相關法律法規和技術要求，建立應急值守和響應機制，確保特種設備安全。

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　　中國消費者報北京訊(記者賈珺)疫情防控期間，北京市市場監管部門積極履職，主動作為，深挖線索，重拳出擊，依法從快從嚴打擊哄抬價格、制售假冒偽劣等違法行為，全力維護疫情防控期間市場秩序。2月13日，北京市市場監管局公開曝光5起違法銷售防疫用品的典型案件。

　　1月27日，北京市東城區市場監管局對轄區內北京京海康佰馨醫藥有限責任公司檢查時發現，該公司將進價為10元/袋的PM2.5納米防護口罩，以26元/袋的價格對外銷售，進銷差價率達到160%。其行為涉嫌違反《中華人民共和國價格法》第十四條第(三)項的規定，構成哄抬價格的違法行為。依據相關法律法規，東城區市場監管局已向當事人作出罰款10萬元的行政處罰。

　　1月31日，北京市門頭溝區市場監管局對轄區內北京利民堂大藥房有限公司的價格行為進行了檢查。經查，當事人在進貨價格未變的情況下，將原銷售價格每個26元的“立體明星口罩”，提價至35.00元、42.50元、85.00元對外銷售。當事人涉嫌違反《中華人民共和國價格法》第十四條第(三)項的規定，構成哄抬價格的違法行為。依據相關法律法規，門頭溝區市場監管局已向當事人作出罰款10萬元的行政處罰。

　　1月31日，北京市平谷區市場監管局對北京建元天地環保科技有限公司位於平谷區峪口鎮坨頭寺村一民宅的貨物存儲點進行檢查，當場查扣超過保質期的口罩62600枚。同時，執法人員繼續追查超過保質期口罩庫存線索，2月1日，在昌平區市場監管局的配合下，在昌平區當事人經營場所再次查扣超過保質期口罩106200枚。由於此案數額較大，平谷區市場監管局迅速啟動行刑銜接機制，將案件移交公安機關處理，並協助公安機關於2月7日將4名涉案犯罪嫌疑人抓獲。

　　1月27日，北京市西城區市場監管局對北京楚雲鑫榮商貿有限公司進行檢查，發現存在銷售假冒“3M”口罩行為。經查，當事人銷售標稱“3M”口罩，無法提供相關進貨台賬和票據。經商標權利人的委託代理人鑒定，認定當事人銷售的“3M”口罩為商標侵權商品，執法人員當場責令其立即停止侵權行為。當事人銷售侵犯註冊商標專用權的商品構成了《中華人民共和國商標法》第五十七條第一款第(三)項所指的侵犯註冊商標專用權的行為，依據《中華人民共和國商標法》第六十條第二款的規定，2月7日西城區市場監管局對當事人作出罰款3萬元並沒收侵權口罩的處罰決定。

　　2月7日，北京市房山區市場監管局接到線索，迅速出擊，發現當事人徐某在房山區閻村鎮大董村南口銷售一次性口罩和一次性手套。經查當事人徐某在未辦理營業執照和相關審批手續的情況下，擅自銷售一次性口罩和一次性手套，涉嫌無照經營。當事人徐某上述行為違反了《無證無照經營查處辦法》第二條的規定。依據《無證無照經營查處辦法》第十三條規定，房山區市場監管局依法對當事人徐某作出沒收違法所得9400元，罰款1萬元的行政處罰，同時，暫扣口罩1400個。

　　北京市市場監管局有關負責人表示，將緊盯群眾舉報及社會公眾關注的熱點、焦點問題，持續加大對疫情防護用品、蔬菜等生活必需品監管力度，進一步加強生產流通領域全鏈條監管，嚴厲打擊違法行為，切實維護消費者合法權益。

責任編輯：覃輝

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中國消費者報福州訊（
符辰佳 張薇 記者 張文章）旅遊網絡服務平台俠侶網，在福建省廈門市思明區市場監管局梧村市場監管所督促指導下，推出了旅遊產品退改保障，對受新冠肺炎疫情影響而取消的旅遊訂單予以退款。據統計，1月19日至2月13日期間，俠侶網對全國7萬餘件訂單予以退款，涉及消費金額1089.6萬元。   　　新冠肺炎疫情發生以來，廈門市12315接連收到不少消費者反映因受疫情影響要求取消旅遊行程的訴求。一位廣東籍的梁先生通過12315熱線反映，2019年12月16日，其通過廈門俠侶網預訂廣東佛山某酒店住宿服務，預付款3500元，受疫情影響，取消行程，要求給予退款。另一位廈門本地的張先生也通過12315熱線電話也反映，2019年12月24日，其通過廈門俠侶網預訂了漳州長泰半月溫泉酒店住宿服務，金額1551元，受疫情影響，取消行程，要求給予退款。”   　　因是平台下單、異地第三方提供服務，兩位消費者不約而同地找到市場監管部門幫助其維權。而俠侶網經營主體廈門俠網旅遊服務有限公司正好在梧村市場監管所轄區。梧村市場監管所工作人員陳宏偉、周子健立即與“俠侶網”溝通協調，消費者很快就收到了退款，還給經辦人發來短信表示感謝，稱”給咱們福建的12315的工作人員點贊””金額不高，反映的是做事態度……”   　　從對個案的處理中，梧村市場監管所敏銳地研判出，春節期間，受新冠肺炎疫情的影響，外地遊客取消出行計劃，全國各地酒店、旅遊度假產品退訂、退款量激增，將會引發大量此類投訴，於是立即介入指導廈門俠網旅遊服務有限公司推出了旅遊產品退改保障，引導企業勇擔社會責任，確保消費者權益得到維護。   　　在梧村市場監管所指導下，俠侶網隨即先行推出武漢地區用戶退改保障政策。因武漢疫情嚴峻，俠侶網提出：1月21日至1月31日期間，未使用過的訂單，用戶如取消出行計劃或改期，俠侶承諾不收取任何退改費用；如商戶無法退改的，費用由俠侶承擔；確診患者及被隔離人員，俠侶為之免費取消訂單或協調延期使用。   　　受疫情蔓延影響，全國大量的俠侶網用戶取消了出行安排，退訂、退款量問題突出。為了保障廣大消費者權益，梧村所指導俠侶網出台全國用戶退改保障服務措施。並於1月24日發布《退改服務保障》公告，通過平台商城、官方微信公眾號、用戶中心訂單系統、微博、社群等多個渠道進行廣為告之。此次發布的退改服務措施包括：針對旅遊度假類產品，使用日期為1月22日至2月29日的景區及活動門票，如因活動或展覽取消的，俠侶啟動自動退款通道，並在5至7個工作日內實現退款；如因活動改期舉辦的，支持用戶免費退訂或延期使用。針對酒店類產品，1月22至2月29日期間入住的訂單，俠侶網通過及時與合作酒店進行溝通協調，確保95%以上的酒店可以實現免費退訂或延期使用；針對不能免費退訂的酒店，俠侶網也積極配合用戶持續進行溝通協調解決。   　　面對大量需要退訂的訂單及問題回復，梧村市場監管所與俠侶網積極溝通協調，確保退款工作過程做到”人員到位、響應及時、流程順暢、用戶滿意”，盡最大可能滿足消費者的合理訴求，推動企業儘快將退款落實到位。為加快用戶辦理退訂退款事宜，俠侶網在春節期間組織技術研發部門，針對可直接退訂退款的產品，設置”疫情退改””疫情退款”快捷通道，及時響應用戶的需求，確保用戶以最快速度進行辦理。截至2月13日，已為俠侶網用戶挽回經濟損失1089.6萬元。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報南寧訊(汪品霞 記者 顧艷偉)2月13日，廣西區市場監管局出台《支持打贏疫情防控阻擊戰 促進經濟平穩運行若干措施》，計劃從幫扶轉產防護產品企業等十六個方面，全力支持戰“疫”，助力廣西經濟平穩健康運行。據悉，該通知執行期限為至今年6月30日。

　　據介紹，這十六項具體包括幫扶轉產防護產品企業，並建立廣西轉產防護產品企業名單制度，為防護產品生產企業提供“一站式”網上業務辦理，第一時間提供檢驗報告，幫助企業產品快速進入市場。

　　對違法情節輕微，未對社會造成嚴重危害的建立疫情防控物資和生活必需品生產企業，適當放寬企業信用修復申請條件，引導幫助其消除失信不良影響，提振企業生產經營信心。

　　開闢計量行政審批“綠色通道”，支持疫情防控相關企業加速投產復產。建立提醒糾正容錯機制，對企業復工復產過程的計量管理缺陷或過失，及時提醒並容許企業在合理的期限內糾正。

　　在疫情防控一級響應期間，廣區西市場監管局提出，除了新辦理糧食品加工品(鮮濕米粉)、肉製品、乳製品等十個品種生產許可項目以外，其他需要現場核查的許可項目，一律執行“先證后審”，待疫情防控一級響應解除后10個工作日內再安排現場核查。

　　此外，廣西區市場監管局還提出，對涉及防疫需要的專利優先審查請求即時即辦，推動動產抵押登記全程电子化，對企業申請動產抵押登記要及時辦理，支持企業解決融資難題。

　　有關人士表示，這些政策的出台，就是為了增強社會各界戰勝疫情的信心，幫助企業儘快走出困境，實現廣西經濟秩序平穩運行。

　　記者注意到，廣西區市場監管局在支持戰“役”方面，對特種設備的生產許可服務和檢驗也給予營商環境一定扶持政策。允許不能按期檢驗的特種設備，可在疫情解除后2個月內向檢驗機構申報定期檢驗。

　　同時，該局還支持餐飲服務提供者，快速開通線上餐飲服務，拓寬集體供餐配送單位等網絡配送渠道，減少庫存，擴大銷售，保障群眾日常生活和企業復工復產中的餐飲服務需求。

　　另據記者了解，疫情期間，廣西將加大對涉及疫情防治等重點領域和重點行業的反不正當競爭執法，及時受理企業維權方面的訴求，嚴厲打擊侵害企業權益、破壞公平競爭環境和秩序的違法行為，維護市場競爭秩序和市場主體的合法權益。

責任編輯：邊靜

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　　新華社北京2月15日電(記者魏玉坤)記者15日從交通運輸部獲悉，經國務院同意，2月17日零時起至疫情防控工作結束，全國收費公路免收車輛通行費。具體截止時間另行通知。

　　據了解，此次免費範圍為符合中華人民共和國公路法、收費公路管理條例規定，經依法批准設置的所有收費公路(含收費橋樑和隧道);免費對象為依法通行收費公路的所有車輛。其中，聯網收費高速公路以車輛駛離出口收費車道的時間為準，開放式收費的高速公路和普通收費公路以車輛通過收費站收費車道的時間為準。

　　交通運輸部印發通知，明確新冠肺炎疫情防控期間免收收費公路車輛通行費的具體工作，由各省(區、市)人民政府負責統一組織實施。省級交通運輸主管部門要在當地政府統一領導下，會同有關部門制定方案，落實責任，細化措施，加強公路保通保暢，保護人民群眾生命安全和身體健康，保障疫情防控和生產生活物資運輸，支持企業復工復產，為穩定經濟社會大局提供有力支撐。

責任編輯：覃輝

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中國消費者報福州訊（
記者 張文章）為打贏防控新冠肺炎疫情阻擊戰，福建省市場監管系統重點開展野生動物市場監管和網絡交易監管等工作，實行網上網下齊抓，條線聯動并行，全力抓好全省網監業務條線各項防控工作，取得階段性成效。截至2月14日，福建監管系統監測電商平台（網站）9954個次，發現野生動物交易信息67條，督促下架（刪除、屏蔽）野生動物交易信息388條，封控隔離飼養繁育場所209個。   　　面對疫情防控嚴峻形勢，福建省市場監管局提高站位，加強組織部署。突出一個“快”字，快速部署省市場局工作要求，重點開展野生動物市場監管和網絡交易監管等工作，快速聯合有關部門下發文件，對全省打擊破壞野生動物資源的違法行為快速做出部署，以“戰時狀態”督促條線抓落實，通過辦公OA系統、電話、實地檢查等多種方式強化對各地工作的指導和督查。   　　多管齊下，嚴禁野生動物交易。福建省市場監管局突出一個“嚴”字，嚴格執行三部委公告，嚴禁野生動物交易行為，嚴厲查處破壞野生動物資源案件，對福建省內野生動物交易市場數量、商戶攤點數及禁止野生動物交易情況、活禽市場交易情況等進行了全面細緻的摸底；加大案件查處力度，對收集到的3條涉嫌銷售野生動物的舉報線索交給福州市市場監管局處置，並及時跟蹤處理情況，嚴格核查；強化專項聯合執法，通過多部門協作監管，形成疫情管控合力；監管向重點區域延伸，重點關注山區縣，特別是對城鄉接合部的餐飲酒店、農（集）貿市場等場所加強檢查監管，堅決杜絕任何形式的野生動物及其製品交易。截至目前，福建監管系統共檢查各類經營場所43215個次，其中聯合檢查4239個次；檢查各類經營戶136664個次，其中聯合檢查7414個次。   　　多措並舉，推進網絡交易監管。突出一個“實”字，針對公眾關注熱點，福建加強同城快送監管和網絡交易監測，力求工作實效，及時發布《致福建省电子商務、同城快送經營者的倡議書》倡議書，引導經營者加強內部管理，提升疫情管控實效；強化對電商平台監管，指導監督電商平台及時刪除屏蔽野生動物敏感詞的商品信息，堅決禁止野生動物網絡交易；加強監測上下聯動，協同泉州市局網監科對全省網絡銷售新冠肺炎相關產品情況進行多批次監測；發揮地方監測效能，各地積極運用“福建省網絡交易監管平台”監測電商平台（網絡），監控銷售野生動物違法行為。   　　多方聯動，強化協作配合。突出一個“聯”字，福建省市場監管局加強部門橫向聯繫，強化條線縱向聯繫，形成整治工作合力。各地與當地林業、農業、森林公安等密切配合，開展檢查整治，共同加強野生動物交易監管；牽頭起草了《關於協助有關部門做好野生動物交易疫情監管組工作分工的方案》，建立協同做好野生動物交易監管工作機制；加強縱向聯繫，強化系統條線的日常溝通協調及信息互通，及時向市場監管總局網監司請示彙報，指導解決基層工作中遇到的問題。近日，移送3條線索給林業、公安等部門核查，其中立案2起。   　　多方宣傳，營造輿論氛圍。突出一個“廣”字，福建省市場監管局對內堅持每日一報，堅持每天一報，做好野生動物市場監管工作信息報送和統計工作，對外開展多種形式的宣傳，各地採取張貼通告、發放宣傳材料、LED宣傳屏、微信宣傳等多種方式，有效開展禁止野生動物交易等宣傳，引導各地收集典型案例和典型經驗。通過樹立正面宣傳，積極營造禁止野生動物交易的社會氛圍。

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　　中國消費者報南昌訊（嚴有生 記者朱海） 近期，根據上級統一部署，江西省市場監管局聯合省公安廳、省農業農村廳、南昌海關、省林業局等部門，組織開展打擊野生動物違規交易專項執法行動，堅決取締和嚴厲打擊野生動物違規交易行為。

　　江西省市場監管局要求，全省各級市場監管部門堅決貫徹上級工作部署安排，按照“疫情就是命令、防控就是責任”的要求，在前期工作部署的基礎上，主動加強與農業農村、公安、海關、林業部門的協調配合，進一步採取有力措施聯合開展打擊野生動物違規交易專項執法行動，持續規範市場秩序，為全省疫情防控提供堅實的保障。

　　嚴格隔離飼養繁育野生動物場所。對野生動物飼養繁育 場所實施封控隔離，場所周邊應當設置隔離警示標識。嚴禁任何 野生動物及製品運進或運出場所。嚴格落實野生動物交易市場關閉措施，嚴禁野生動物對外擴散和轉運販賣。違反《市場監管總局 農業農村部 國家林草局關於禁止野生動物交易的公告》規定的，要依法依規嚴肅查處，對經營者、經營場所分別予以停業整頓、查封，涉嫌犯罪的，移送公安機關。

　　嚴厲打擊野生動物違規交易行為。除捕撈水產品外，嚴禁農(集)貿市場、超市、餐飲單位、電 商平台等經營場所開展任何形式的野生動物交易活動，對相關經營者一律停業整頓，經營場所一律查封。違法從事出售、購買、利用、運輸、攜帶、寄遞野生動物及製品等交易活動的，依據野生動物保護法、動物防疫法等法律法規從重予以處罰。涉嫌犯罪的，移送公安機關。

　　全面強化執法聯動和輿論宣傳。充分發揮打擊野生動植物非法貿易部門聯席會議等協調機製作用，強化協調配合，切實形成執法合力。充分發揮12315投訴舉報平台作用，及時受理對違規經營野生動物及其製品的投訴舉報，快查快辦，嚴查嚴辦。進一步加強輿論宣傳，通過新聞媒體、官方網站、新媒體平台等渠道，對查處的典型案例公開曝光，對違法分子形成震懾，加強公眾宣傳教育，為專項執法行動順利開展營造良好氛圍。

責任編輯：邊靜

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　　中國消費者報成都訊（宋琴書 記者劉銘）2月17日，記者獲悉，四川自貢市12315投訴舉報受理中心積極探索“126”工作法，積極發揮人民群眾與政府的橋樑紐帶作用，及時紓解群眾情緒，回應群眾關切，化解社會矛盾，全力服務於疫情防控工作。

　　發揮1個受理平台作用：自貢市12315投訴舉報受理中心緊急增設值班坐席2個，抽調新增值班人員至10名，啟動24小時人工值守，確保諮詢投訴舉報渠道暢通，不漏接1個電話。1月23日到2月8日，累計接聽處置全市範圍內各類諮詢、投訴、舉報電話4205個。其中，諮詢3226個、投訴310個、舉報669個。

　　暢通2個告知渠道：一是暢通告知群眾渠道。及時匯總研判諮詢、投訴舉報信息，按照“傾聽群眾訴求、安撫群眾情緒、客觀告知政府和部門的防疫工作作為、倡議人人參與戰役”的“四步驟”分類精準向群眾解答。高效化解社會矛盾，平息輿情，為群眾解難、為基層減壓、為政府分憂。二是暢通告知政府和相關部門渠道。建立政府、部門和市場監管系統內部三層層面聯防聯控機制，並通過三個層面的聯席會議，每天通報諮詢、投訴舉報熱點難點，敏感事項，重點辦件，高效實現部門聯動、上下聯動，及時回應群眾關切。

　　實現6個到位：一是學習指導到位。疫情防控期間，抽調業務骨幹組成政策諮詢指導組駐12315受理中心，針對群眾反映的物價問題、防疫工作不理解以及防疫措施引發的消費糾紛等問題，組織話務人員及時學習相關政策法規，並認真研究制定諮詢解答要點、解答技巧，靠前指導話務人員，精準紓緩群眾情緒、化解矛盾。二是辦理提速到位。全線提速受理、分流、辦理等流程，一般涉疫投訴舉報24小時辦結，對涉及違反“七個嚴禁”的投訴舉報，提速到5分鐘內分流，1小時內辦結。截至2月8日，疫情期間的辦結件達到4131件，辦結率98.24%。三是為基層減壓到位。為提升辦理效率，減輕基層壓力，12315中心積極實行在線調解，盡可能地將消費者在疫情期間的盲目舉報和非理性維權在第一時間化解。其間，線上成功調解3266件，佔總量比例77.67%。四是精準研判到位。12315中心每日向政府、向市場監管部門報送相關數據，及時撰寫疫情防控數據分析專題報告，提出工作建議，為政府和市場監管疫情防控精準施策提供數據支撐。五是線索查辦到位。建立“訴轉案”機制，為疫情防控期間案件查辦和消費者權益保護提供案源線索。截至目前，通過訴轉案機制已立案查辦相關案件35餘件。六是工作保障到位。為保障12315平台受理、分流、辦理、督辦、案件查辦等功能的全方位高效運行，自貢市市場監管緊急增設座席、增派業務骨幹支援、對12315平台工作期間自身防護全面優先保障，確保話務人員安心、努力工作。

責任編輯：邊靜

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　　自己所住小區是否出現新冠肺炎病例，打開手機就能及時查詢

　　地圖應用構建防疫“保護圈”

　　打開地圖App，搜索距離自己最近的發熱門診、查詢公共出行方案的擁擠程度、掌握疫情的最新進展……防疫期間，地圖類手機應用不只承擔著為用戶出行提供導航的服務，更立足於掌握用戶出行路線的優勢，在疫情防控中發揮重要作用。

　　周邊疫情一目瞭然

　　一周前，準備從山東老家返京的李穎，發現自己經常使用的百度地圖上線了“疫情小區”功能。原本她對自己在京居住的小區附近是否存在新冠肺炎確診或疑似病例很擔心，在“疫情小區”頁面查詢后，她鬆了一口氣。

　　“‘疫情小區’中不僅會標註哪裡出現了新冠肺炎的確診病例，還會直接显示離我有多遠，周邊有哪些人流聚集地。”李穎說，這為她提供了重要參考，比如，她會盡量避免前往出現疫情的人流聚集地，做好個人防護，將交叉感染的危險降到最低。

　　在疫情防控中，不少互聯網企業利用自身技術優勢參與社區防疫應用的開發，以幫助用戶更好守護個人健康。百度“疫情小區”地圖還增加了對數據來源進行說明的提示框，讓用戶清楚掌握數據來源信息，也能更好對疫情防護做出判斷。

　　騰訊地圖也在App的應用首頁推出“疫情小區地圖”功能，用戶打開手機定位就能了解身邊疫情及相關出行信息。社區防控是防止疫情擴散、蔓延的重要環節之一，百度地圖、騰訊地圖等推出的相關功能，可以為社區防疫提供更全面的參考信息。

　　三色識別擁擠指數

　　隨着復工人數的增加，作為主要通勤交通工具之一的地鐵，其擁擠情況備受關注，有不少人擔心在地鐵相對密閉的情況下，若同行乘客太多，交叉傳染的風險會大大增加。

　　2月12日，高德地圖緊急上線地鐵客流滿載情況查詢功能，相關數據由北京市交通委員會提供，已覆蓋全市所有地鐵線路和站點，用戶只需使用最新版的高德地圖，就能夠實時了解地鐵客流密集度情況。

　　記者隨機在高德地圖中輸入了兩個地鐵站間的行程規劃，能夠看到地鐵擁擠程度為“一格”，而擁擠上限為“五格”，類似於手機信號，由此可以得知，記者選擇的這條地鐵出行路線車廂內同行人數並不多，相對更安全。同時，在工具欄中選擇查看“地鐵圖”，還可以掌握全市所有地鐵站線的實時客流滿載情況，以紅色、黃色、綠色來區分擁擠程度，方便用戶查詢並選擇出行方式。

　　北京地鐵公司近日也對官方網站、微信公眾號和手機App的相關功能做出升級，加入滿載率查詢功能。乘客可以實時掌握車廂的滿載率情況，也可以據此規劃自己的行程。

　　大數據助力安全出行

　　事實上，自新冠肺炎疫情發生以來，手握大數據資源的多家地圖應用平台都迅速推出利於疫情防控的出行指南，以滿足用戶特殊時期的出行需求，也為政府部門提供了頗多有價值的信息參考。

　　疫情發生的第一時間，高德地圖、騰訊地圖、百度地圖等知名地圖應用工具迅速上線“新冠肺炎疫情信息”相關頁面，並設在應用主界面的顯著位置。點擊進入疫情頁面，用戶就能夠實時掌握新冠疫情的最新動態，而利用地圖應用自身的出行信息優勢，還能實時更新疫情期間出行管控的相關信息，為用戶提供更安全的出行選擇。

　　與此同時，“發熱門診查詢”“駕車出行”“公共交通”“同乘信息查詢”“各國入境最新政策”“疫情防護提示”……不同地圖平台開發的多個助力防疫的功能，基本可以實現疫情相關信息全覆蓋，極大提高了用戶的信息獲取便捷度。

　　可視化显示疫情實時動態，能夠幫助用戶提前做好防護;查詢同乘信息，盡量排除潛在的意外感染風險;提供就近的發熱門診選擇，可以第一時間到達相關定點醫院，準確甄別，儘快治療……當手中掌握了盡可能多的疫情防控有關信息，用戶就能夠更加科學合理地規劃行程。

　　通過地圖應用平台的大數據，政府部門也可以更好掌握人口流動情況，提前做好預測、制定防控方案，實現更有針對性的重點監測。

責任編輯：覃輝

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