中國消費者報報道（
賽鑫鑫 記者 劉文新）在疫情防控阻擊戰的最前線，重慶市璧山區市場監管局幹部職工迅速反應，逆行向前，他們跑市場，禁止畜禽宰殺；他們去超市，確保商品供應；他們走藥房，遏制擅自漲價；他們進餐館，勸退聚集宴席⋯⋯他們是爸爸、是兒子、是丈夫，是媽媽、是女兒、是妻子，他們更是無畏無懼的鬥士。  
　　“硬核”爸爸——“我怕群眾不理解我們”   　　“爸爸又要跟病毒怪獸打仗去啦！”璧泉監管所所長任偉帶上口罩，深情地看一眼稚氣未脫的漢兒子，轉身便走進了這場沒有硝煙的戰場。   　　璧泉監管所是全區管轄市場主體量特別是餐飲量最大的一個所，16名工作人員從年前全面巡查野生動物銷售開始，一天都沒有休息。農曆大年三十，忙活了一整天、勸停大型餐館取消春節宴席的他們，用一頓泡麵“大餐”解決了年夜飯，也錯過了與家人們的團聚。大年初一，他們又奔走到農村、鄉鎮，勸停家宴“一條龍”服務。夜深了，他們還聚在一起，商討工作，安排第二天的市場巡查。   　　市場監管關乎民生福祉。暫停野生動物銷售、勸停活禽交易宰殺、暫停農村家宴“一條龍”、取消大型宴席、發布穩定商品價格的提示、規範藥品、口罩等商品市場秩序、受理處置消費者投訴舉報⋯⋯所長任偉恨不得把所里的人一個掰成兩個用。   　　“病毒我不怕，不能陪家人我不怕，我最怕群眾不理解我們。”當看到自建的轄區藥品監管群、餐飲工作交流群、食品銷售交流群里的經營戶們，紛紛表示自願支持、自覺關門、自覺退定金的時候，當看到消費者對他們豎起大拇指的時候，任偉覺得，這一切都是值得的。  
　　“冷血”媽媽——“我怕聽到孩子叫我媽媽”   　　“媽媽，你答應春節要帶我去遊樂場的。”看着7歲大女兒一雙淚汪汪的大眼睛，大路監管所的工作人員李娜有種說不出的酸楚。疫情來襲，她和她的警察丈夫全都投入防疫前線，他們退掉了全家去廣東旅行的機票和酒店，整個假期一日未休，無法兌現那個對孩子許了一年的承諾。   　　“媽媽，妹妹發燒了，你能早點回來嗎？”正利用午休時間躲在會議室背奶的李娜心裏一緊，快滿一歲的小女兒前幾天就有點不舒服，在這個節骨眼上，既沒有時間帶她去上醫院，還錯過了她正月初四的生日。懂事的大女兒在手機視頻里笑着說：“媽媽，沒事，我幫妹妹許了個生日願望，就是爸爸媽媽姐姐能一起陪她過下一個生日”。   　　在所里，李娜平日主要負責內勤工作。防疫戰打響后，她主動請求跟着大家一起，走上街頭巡查市場。因為整日進出人員密集且複雜的區域，她每天都用口罩、手套把自己裹得嚴嚴實實。回到家后，她不敢懈怠，第一時間換衣服、洗手、渾身酒精消毒，當聽見女兒們追着她叫喊着“媽媽，抱抱”的時候，她告訴她們：“孩子們，媽媽愛你們，可媽媽不只是你們的媽媽，媽媽還有工作的責任，外面還有很多人需要我，還有很多跟媽媽一樣的人，我們一起在保護着我們所有的人。”  
　　“薄情”妻子——“我怕丈夫怪我心狠”   　　孫捷音是綜合科副科長，考慮到她還有處在化療恢復期的丈夫和3歲的兒子需要照顧，單位領導多次勸她回家休假，她都婉言謝絕了。   　　她說：“同事們都在外面戰鬥，我哪能袖手旁觀。雖然我怕丈夫獨自在家情緒低落，我怕他照顧不好兒子，我更怕自己不小心帶回去的病毒傷害到他的身體。但我不能不跟同事們在一起戰鬥，即使只是在辦公室、在後方，能夠及時準確地把全局疫情防控工作內容報送出去，也是我的一份力量。”  
　　“撒謊”兒子——“我怕遠方的父母擔心我”   　　張夢龍是局裡人氣很高的東北單身帥小伙兒。因為單身，他主動攬下了很多夜間值守和加班加急處理案件卷宗的工作。疫情防控期間，哄抬物價、囤積居奇、假冒偽劣等違法案件查處工作量大，執法隊全員在崗。他以害怕病毒傳播為由，並向父母保證會一直待在家裡哪也不去，才說服老兩口同意他退了提前一個月就定好的回家機票。白天外出查案，夜裡加班整理問詢資料，他說：“我單身，我沒什麼好怕的，最怕的還是家裡的爸媽擔心我。”  
　　“戰友”夫妻——“我怕我們一起倒下”   　　總以為互相監督戴口罩、互相幫忙噴消毒液這樣的場景只會發生在醫生雙職工的家庭里。連日來，同為市場監管人的來鳳監管所李曉寧和食品二科車曉平夫妻倆，也上演了這溫馨感人又淚目心酸的一幕。夫妻倆收拾妥當臨出門時，又再次囑咐家裡的父母“一定不要帶兩個孩子出門，家裡的口罩和消毒液不多了，能不出門就不出門，需要什麼生活用品給我們打電話，我們帶回來”。   　　戰疫的號角吹響，夫妻倆取消了團年飯、回老家上墳、走親訪友等所有的假期安排，攜手沖在了最前線。他倆細心檢查轄區所有農貿市場，嚴防野生動物銷售；他倆不厭其煩提醒市場管理人員，每天要對攤位進行清洗、消毒，做好相關記錄；他倆耐心調解口罩等防護用品的價格投訴。   　　連續工作一個多星期，家裡之前買的消毒液見底了，口罩也告急了。兩個人每日在外面跑，感染的風險係數相對就更高。“疫情就是命令！我是一名退役軍人，軍人以服從命令為天職。我只怕我和她一起倒下”。

責任編輯：游婕

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中國消費者報報道（
記者 尹訓銀）2020年1月31日星期五天氣：晴抗疫工作第六天   　　6:00起床。   　　6:30為愛人、女兒做早飯。   　　7:00照顧愛人起床，做康復按摩。   　　7:50叮囑愛人按時吃藥，出門上班。   　　8:10到所簽到。   　　8:10——8：30清掃衛生，做好上班準備。   　　8：30——8:45辦公例會，協調當日工作、分配任務，強調重點工作和注意事項。   　　9:00到轄區農貿市場巡查。   　　9:50從市場直接去印象濟南檢查業戶開業情況，在公示欄張貼《應對新型冠狀病毒感染給餐飲單位的一封信》《致槐蔭區食品生產經營企業者的一封信》宣傳材料。   　　10:15對印象濟南唯一一家開業的肯德基店監督檢查，告知注意事項，提出特殊時期的管理建議。   　　10:33到濟南西客站與站內設備分管人員對接，統計在用手持式測溫儀與固定式溫度測量儀使用情況，詢問是否有設備因不能正常使用而需要校準。同時檢查電梯使用和維保情況、直梯消毒情況。   　　10:57與西客站管理有限公司負責人見面，商討涉西客站站內經營業戶投訴舉報件的調查處理方案，並對前一日工單處理情況匯總。   　　11:28到濟南西客站廣場北側兩家在營酒店(美利亞酒店、柏蔓酒店)檢查消毒防疫情況，告知注意事項，提出管理意見和建議。   　　11:53返回市場監督管理所就餐。   　　12:35接局領導電話，強調對西客站周邊再次進行檢查。   　　12:45直奔西客站站前商業街，與科室人員匯合后逐戶再檢查、再落實。   　　15:10接到所分管投訴的副所長電話，告知在某藥店一消費者因購買一次性口罩與店員發生爭執，要求市場監管部門到現場處理。從西客站商業街直奔某藥店。15：50投訴處理完畢。15:37分，接辦事處工作人員電話，告知18:30參加辦事處疫情防控工作推進會。   　　16:10在轄區藥品銷售企業微信群再次轉發山東省發展和改革委、山東省市場監管局聯合下發的58號文件《關於新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間哄抬物價違法行為認定有關問題的通知》。提示企業不得哄抬物價、不得違反58號文件規定銷售商品。   　　16:15與負責投訴處理和回復工作的同志梳理當日投訴舉報件處理情況。對部分重點件跟蹤做工作，確保投訴舉報人“兩個滿意”(服務過程滿意、服務結果滿意)。   　　16:45與各組負責人對接，了解當日各組負責的工作進展和落實情況。   　　16:50對當日已調查了解並處理完畢但未來得及通過12345平台回復的投訴舉報件回復。當日通過消費者投訴中心轉辦件37件，已處理26件，尚有11件未處理。   　　17:03接到投訴中心電話，告知全國投訴平台有投訴舉報件72件需要預處理，且有3件馬上到期。打開平台有些焦慮和疲憊。   　　18：02將全國投訴舉報平台所有投訴舉報件預處理完畢。開車前往辦事處，準備參加疫情防控工作推進會，18:21分到會場。   　　18:30——21:55參興福街道辦事處防治疫情推進會。   　　22:10到家為保障家人安全，在入戶走廊將外衣口罩脫掉並放置於門前置物架內。換鞋直接進衛生間洗頭洗澡。(因家中有病人免疫力差，所以很擔心，很謹慎)。   　　22:20檢查正在上高中二年級的女兒寒假作業，用鉛筆把錯題標註出來，提醒女兒第二天及時在錯題本上再做一遍。   　　22:45邊吃飯邊將推進會主要精神編成短信發到所微信工作群。同時讓有業戶工作群的3名同志將《關於延遲省內企業復工的緊急通知》轉發到工作群，便於接下來開展辦事處分配我所牽頭的告知企業嚴格執行2月9日24時前暫緩開業開工的規定。   　　23：00給愛人做康復按摩治療。   　　23：30就寢。   　　這是山東省濟南市槐蔭區興福市場監管所所長恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘建國一天的工作軌跡,看似記的是流水賬、日常工作記錄，但也真實反映了一名普通市場監管人在抗疫一線的辛勤付出。他們沒有多麼轟轟烈烈的豐功偉績，只是在堅守着這普通崗位上的平凡工作。   　　在這個抗擊疫情的春節假期。有這樣一群人，他們沒有戰鬥在全國矚目的醫院中，沒有戰鬥在生產藥品的車間里，也沒有戰鬥在科研攻關的實驗室。   　　他們，在疫情最緊急的時刻，在全國上下緊閉家門防控疫情的時候，在家家戶戶春節長假闔家歡聚的時候，在父母家人最需要家裡這根“頂樑柱”的時候，毅然走出家門。他們的戰場在農貿市場，他們查禁活禽屠宰，根除污染源頭；在商場超市，他們嚴查商品質量，穩定市場價格；在藥房藥店，他們檢查防疫用品，確保市場供應；在餐館飯店，他們落實防疫措施，消除傳染隱患；在工廠企業，他們落實防疫用品，確保物資儲備；在這些地方，他們辦理投訴舉報，打擊哄抬物價，維護群眾利益，確保市場穩定。   　　恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘建國只是濟南市槐蔭區市場監管局195名共產黨員一份子，作為共產黨員，他牢記黨的宗旨，自覺秉承不忘初心、牢記使命要求，以時代楷模為標桿，在平凡崗位生動實踐中滿懷熱情、奮力擔當，將榜樣精神發揚光大，讓黨的溫度更暖、黨的聲音更實、黨的力量更強。

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中國消費者報福州訊（
記者 張文章）2月4日，福建省市場監管局發布《關於加強疫情防控期間廣告監管的通告》，對疫情防控期間的廣告發布做了詳細規定，要求各級市場監管部門要加大廣告監測力度，從嚴從重從快查處違法廣告。   　　《通告》指出，疫情防控期間，嚴禁發布含有不正確導向、妨礙社會公共秩序和公序良俗內容的廣告；嚴禁為出售、購買、利用野生動物及其製品或者禁止使用的獵捕工具發布廣告；嚴禁發布含有涉及“新型冠狀病毒感染的肺炎預防、治療、治癒、偏方”等內容的違法廣告；嚴禁未經審查或者擅自篡改審查批准內容發布醫療、藥品、醫療器械、保健食品、特殊醫學用途配方食品廣告。   　　《通告》鼓勵廣告協會、各類媒體、廣告公司等企事業單位發布疫情防控公益廣告；鼓勵廣大人民群眾通過12315熱線等渠道向市場監管部門反映、投訴、舉報涉嫌違法廣告線索。   　　《通告》要求，各級市場監管部門要加強疫情防控期間廣告監管，從嚴從重從快查處違法廣告。

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中國消費者報西安訊（
記者 徐文智）新型冠狀病毒感染的肺炎引發的疫情發生以來，陝西省漢中市市場監管局聚焦口罩等防護用品和民生商品兩個重點領域，加強價格秩序和質量安全的監管，依法嚴厲打擊涉疫情市場違法行為，全力維護市場秩序和人民群眾切身利益，助力打贏疫情防控阻擊戰。近日，漢中市市場監管局公布了疫情防控期間查辦的10起違法典型案件。  
　　涉嫌虛構進價、哄抬84消毒液價格案   　　1月31日，根據群眾舉報，漢中市市場監管局安排執法人員立即對漢中家世紀商貿有限公司民主街購物中心84消毒液價格過高投訴進行了調查核實。經查，該單位在電腦收費結算系統中將5元/瓶購進的84消毒液，虛構為8元/瓶后，以10元/瓶或15元/瓶的價格公開銷售，違反了《價格法》有關規定，涉嫌哄抬物價。目前，漢中市市場監管局擬對其作出罰款5萬元的行政處罰。  
　　普通口罩虛假宣傳誤導消費案   　　1月29日，漢中市漢台區市場監管局組織執法人員在市場巡查時發現，漢台區璦寶樂母嬰用品店銷售的“綠博士”時尚口罩外包裝印有“防塵土、防花粉、防流感、防病毒、防紫外線、防過敏、防靜電吸附、美容護顏”字樣，違反了《反不正當競爭法》等有關法律法規規定，涉嫌構成虛假宣傳、誤導消費。該局依法及時對其進行了立案調查。經查，該單位購進上述普通口罩7000個，已售出5020隻。目前，案件正在進一步調查處理之中。  
　　哄抬84消毒液價格案   　　1月28日，勉縣市場監管局接消費者投訴，反映勉縣凱辰購物中心銷售的84消毒液價格過高。該局立即安排執法人員前往調查核實。經查，當事人以4.5元/瓶的價格購進某品牌84消毒液48瓶后，以8.5元/瓶的價格銷售7瓶，贈送朋友10瓶，庫存31瓶。當事人上述行為違反了《價格法》有關規定，屬哄抬物價違法行為。鑒於當事人配合調查、積極整改，勉縣市場監管局依法對其作出沒收違法所得28元、並處140元罰款的行政處罰。  
　　涉嫌銷售不符合法定要求口罩案   　　1月31日，洋縣市場監督管理局接群眾舉報，稱有人在微信群中售賣劣質口罩，隨即執法人員會同公安執法人員趕到交貨點對送貨人黃小中進行控制，並對其存貨地進行突擊檢查，現場發現無中文標識口罩830隻。經查，該批口罩為黃小中妻子通過微信聯繫網友，從西安快遞至洋縣，共購進1000隻，購進單價0.675元，銷售單價1.5元。當事人上述行為違反了《國務院關於加強食品等產品安全監督管理的特別規定》，涉嫌銷售不符合法定要求的產品。該局正在立案查辦當中，涉案信息已通報上游監管部門。  
　　大幅提高一次性口罩售價涉嫌哄抬物價案   　　1月26日，鎮巴縣市場監督管理局根據群眾舉報，對鎮巴縣葯博士大藥房有限公司突擊檢查時發現，該單位將疫情發生前市場同類售價不超過0.6元/片的一次性口罩，以5元/支的價格向群眾公開銷售。經查，該單位共購進上述無中文標識、無產品質量合格證明的一次性口罩2000片，已售出1250片。當事人在明知市場監管部門發布嚴禁亂漲價提醒告誡公告的情況下，以高於市場價近10倍的價格銷售上述一次性口罩，涉嫌違反了《產品質量法》《價格法》有關規定，擬對其作出沒收違法產品、並處8.5萬元罰款的行政處罰。  
　　涉嫌銷售無廠名廠址一次性口罩案   　　1月31日，略陽縣市場監管局執法人員在疫情防控巡查中發現，略陽縣天天向上文體超市從中學路成發百貨經銷部購進的1箱(100盒)一次性口罩，無廠名、廠址和中文標籤。經追查，該批口罩是成發百貨經銷部負責人通過微信從西安一勞保公司購進，貨值金額4500元。當事人上述行為違反了《產品質量法》有關規定，涉案口罩已被查扣，案件正在處理當中，案件線索已抄送上游監管部門。  
　　涉嫌銷售無合法來源證明非國家重點保護野生動物製品案   　　1月23日，鎮巴縣市場監管局在嚴查嚴打非法銷售野生動物及其製品專項行動中發現，鎮巴縣商貿城龐大林庫房冰櫃中存放野生麂子腿4隻、麂子肋條1塊、野雞11隻、豬獾3隻、野鴨1隻、毛冠腿4個，上述野生動物及製品均無法提供合法來源證明，該局立即依法對其立案調查。經查，該批野生動物及其製品為當事人2019年12月從萬源市李某處以收抵欠賬的形式收回存放待售。經鎮巴縣野生動植物保護站鑒定，屬非國家重點保護野生動物。當事人的行為違反了《野生動物保護法》有關規定，涉嫌銷售無合法來源證明非國家重點保護野生動物製品。目前，此案正在辦理當中。  
　　違法配製酵素冒充防疫用品銷售案   　　1月28日，略陽縣市場監管局執法人員在疫情防控市場檢查中發現，縣城東門樓廣場上，王海英正在吹噓其配製的酵素產品，噴灑可凈化空氣、用於防控疫情等，吸引了大量群眾圍觀。經查，該產品無任何名稱、生產日期、批准文號等有效信息。該局依據《產品質量法》有關規定，已依法查扣其違法產品。目前案件正在辦理當中。  
　　涉嫌未明碼標價銷售口罩案   　　1月29日，漢中市市場監管局執法人員在市場巡查中發現，鋪鎮宏順達聯豐購物中心將原售價2—3元不等的不同規格、型號、材質的防塵口罩，統一上調至5元/個公開銷售，其行為違反了《關於商品和服務實行明碼標價的規定》，屬不按規定明碼標價的違法行為。漢中市市場監管局在依法責令改正的同時，擬對其作出罰款0.5萬元的行政處罰。  
　　違法銷售84消毒液不予處罰案   　　1月31日，漢中市市場監管局執法人員在市場檢查中發現，漢台區利興利百貨經營部將2019年以2元左右的價格採購的84消毒液，加價到5元向超市供貨，涉嫌在疫情防控期間哄抬物價。鑒於漢台區利興利百貨經營部配合執法人員調查，如實說明進貨來源和銷貨去向，且涉案貨值金額較小，屬於情節輕微，未造成嚴重危害，漢中市市場監管局堅持處罰與教育相結合的原則，在責令當事人整改的同時，依法作出不予處罰的決定。

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中國消費者報杭州訊（
郭麗君 記者 鄭鐵峰）新型冠狀病毒引發的肺炎疫情在春節假期爆發以來，一場群防群控的疫情阻擊戰在全國各地及時有力打響。在這個沒有硝煙的戰場上，每個人都是戰士，無論你身在何方，無論你是否在奔忙，都是抗擊疫情最需要的力量。   　　浙江各級消保委在嚴密抓好自身防控工作的同時，積極做好特殊時期消費維權工作，及時回應消費者關切，有效化解消費矛盾糾紛，做到關鍵時刻靠前站、勇擔責、不缺位。   　　據不完全統計，截至2月2日，全省消保委系統共受理消費者投訴3709件，已解決2815件。其中，杭州受理92件；寧波受理投訴508件，解決441件；溫州受理1027件，已解決659件；湖州受理1240件，解決1240件；嘉興受理460件，已解決291件；舟山受理198件，已解決184件；麗水受理184件。同時，面對大量的消費者諮詢，全系統及時做好釋疑解惑工作，安撫和疏導消費者情緒，積極協助提供有效解決路徑和辦法，避免消費矛盾升級。   　　疫情發生以來，餐飲、住宿、交通、旅遊等行業的退訂消費糾紛較多，消費者反映的問題有：節前預訂的酒席定金不予全退；取消2-3月份婚禮，婚慶公司要扣除較大一筆預付款；取消旅行，旅行社只退部分交通費用不退酒店、餐飲等費用。特別是一些投訴涉及外地外省經營者，給協調解決增加了難度。   　　與此同時，疫情期間口罩、“雙黃連”口服液、酒精等需求量巨增，一時造成供不應求。一些經營者趁機哄抬價格、一些廠商趁機上市“三無產品”，擾亂消費市場秩序，成為消費輿情和投訴熱點。   　　針對上述消費者投訴比較集中的內容，浙江省消保委通過微信公眾號、浙江消費維權網等途徑，積極發布應對疫情防控的消費提示，引導消費者理性消費、安全消費，同時大力倡導廣大經營者依法依規誠信經營、自覺維護市場秩序。浙江省消保委發布了疫情防控“八大”消費提示，杭州、寧波、溫州、湖州、嘉興、衢州、舟山、麗水等地消保委，密切關注疫情期間消費輿情，及時依託自媒體和當地新聞媒體，發布“關於網購醫用口罩等防疫用品的消費提示”“消費者要加強自我保護，做到人人有責、人人盡責”“不集會、不聚餐、盡量不外出”等消費提示，廣泛傳播正確的防疫知識和信息，並積極通過“致全市消費者及消費經營單位一封公開信”方式提醒和倡導經營者響應政府號召，做到穩價格、維權益、守誠信，凝聚合力抗擊疫情。   　　據悉，針對疫情期間各級消保委組織受理的投訴情況，對於投訴對象集中的消費糾紛，浙江各級消保委將加強統籌協調。同時暢通投訴受理渠道，根據收集的消費輿情信息，及時向職能部門反映損害消費者合法權益的行為。   　　為避免人群聚集、防止交叉傳染，浙江省消保委呼籲消費者通過電話、網絡等途徑進行投訴，浙江各級消保委也將進一步暢通線上受理、在線調解等工作，不因疫情防控影響消費維權工作開展。

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中國消費者報報道（
王能雙 記者 劉銘）“投訴最多的一天，坐席白天接了400多個電話，值班人員基本一夜無眠。”抗擊疫情期間，四川省樂山市12315中心投訴舉報諮詢量暴增。中心有這樣一群“巾幗英雄”，舍小家為大家，放棄休息，不畏艱險，正默默地奮戰在防疫前沿，耐心細緻接聽電話，回答各種問題，紓解緊張情緒，維護消費者的合法權益。  
　　曲比日地：這點委屈不算啥   　　22歲的曲比日地是位彝族姑娘，家在涼山州美姑縣，由於平時忙於工作，本打算趁過年好好和家人團聚，然而還未來得及出發，來勢洶洶的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情席捲而來。疫情就是命令，她接到12315春節期間的值守安排后，毅然放棄了回家的打算。   　　1月26日，她交接完工作走出辦公室已是深夜11點過。受疫情影響，此時街上早已空無一人。她在寒風中等了20多分鐘才打到一輛出租車，這位平日堅強的彝族姑娘頓時雙眼噙滿了淚水。倒不是因為工作勞累，而是她突然想起在交接工作前的有人投訴“某地口罩漲價”，她接線時已明確告知已分流、轉辦到屬地市場監管部門，調查處理需要時間。儘管她不停地解釋處理流程，但對方依然要求她立即答覆，隨後開始對她進行指責。   　　想到這裏，這位剛工作不久的彝族姑娘很是心酸，但她還是努力穩住自己的情緒，盡量不讓眼淚掉下來，並在心裏默默對自己說道：“加油！比起戰鬥在抗擊疫情最前方的醫護人員，消費者的誤解也算不了什麼。”回家路上，她仍在朋友圈發了一條溫暖的話：“為國家盡綿薄之力的一天⋯⋯”  
　　黃倩：12315也是我的家   　　黃倩，孩子剛1歲，丈夫是江西人，本打算過年帶孩子回江西看望爺爺奶奶，接到通知后她臨時取消了行程，讓丈夫把孩子送到了鄉下外公外婆家，繼續投身“12315接線員”這個連接民心的平凡崗位。   　　2月4日，黃倩接到一位消費者投訴，在微信上購買了總價240元的口罩，發現質量很差，不僅薄而且包裝上應標明的信息不清楚、不完整，要求商家退貨時發生了爭吵，情緒十分激動，要求市場監管部門予以處理。   　　由於微商交易基本都是朋友推薦購買，買家對賣家的真實情況不了解，且大多數沒有辦理相關的證照，沒有固定的營業場所，甚至沒有聯繫方式，處理這類投訴異常的麻煩。   　　黃倩耐心地聽完消費者的訴求，一邊安撫一邊在心裏快速地想着解決辦法。如果能提供商家的地址和聯繫方式就好了。她引導消費者回憶購買時的細節，指導消費者通過朋友查找到了微商的聯繫方式和大概的住址。第二天，經轄區市場監管所調解，商家退還了口罩款，並將該批口罩進行了銷毀處理。   　　“到了晚上睡覺時，孩子想媽媽了就打個視頻電話，這幾天小傢伙還有點咳嗽，要哭鬧一場才肯睡。”說起孩子黃倩一臉歉疚，這位樂觀的媽媽卻輕描淡寫地說道，“疫情當前，12315是消費者的家，也是我的家，孩子在家有人帶，我不擔心。”  
　　周偉儀：一盤餃子就算過年了   　　“偶爾有消費者不理解、情緒激動，會在投訴電話里報怨，我都能理解，在這個特殊的時期，群眾獲取信息的渠道很多，負面的情緒也有，我們受點委屈沒關係，最重要的是做好消費者投訴舉報信息的快速轉辦，按照局領導提出的針對疫情防控期間消費維權糾紛‘快調快處’的要求，及時消除群眾的恐慌心理。”農曆大年初三，接線員周偉儀紅着眼眶迅速抬了抬頭說道，然後又繼續開始接線。   　　春節前已連續值了一個月夜班的周偉儀，原計劃春節休息一天再上班，臘月二十九同事小徐感冒了，臨時打電話找她幫忙，她立即接替了小徐的崗位，隨後連續3天奮戰接聽了近700個電話。   　　“今年是有生以來印象最深的春節。”周偉儀說，“農曆大年初一那天，一起值班的同事家屬幫忙送來一盤餃子，就算過年了。”春節期間7天連軸轉的接線工作已讓她敖紅了雙眼。   　　在樂山市12315投訴舉報中心工作已17年的周偉儀，接線經驗最豐富，2015年她曾赴北京參加了總局主辦的315晚會12315熱線現場值守工作。此次每天面對接連不斷的各類諮詢投訴舉，她不僅要平復消費者的焦慮情緒，還要指導新來的接線員解答、處理好各類疑難投訴。“看到樂山目前只有3例病例，工作再苦再累也值了，我們要一起加油，爭取早日戰勝疫情。”周偉儀勉勵坐席的姐妹們。   　　疫情防控期間，樂山市消費者權益保護科全體工作人員全力以赴，指導12315投訴舉報中心值守工作有序開展。據統計，1月23日至2月6日16時，全市共受理消費者投訴272件，舉報260件，諮詢1860件，共計2392件。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道（武嚴 記者吳采平）新冠肺炎疫情發生以來，特別是1月23日武漢市實施封城后，湖北省武漢市各級市場監管部門充分發揮職能作用，保物價穩供應，為打贏防疫戰貢獻力量。記者了解到，1月23日-2月8日，武漢市市場監管部門累計出動檢查人員23120人次、檢查農貿市場和超市6352家次、檢查餐飲單位25416戶次、檢查疫情防控相關產品生產經營單位22237戶次。

　　全面排查市場

　　武漢市江漢區市場監管局對轄區15個在營業農貿市場、200餘家藥店、各大超市物價、50餘家餐飲企業進行日常監管，確保抗疫時期市場供應的穩定、安全，同時調整力量，分派近100人下沉到對口社區，全力配合社區做好疫情防控工作。

　　武漢市新洲區市場監管局對轄區內藥店、超市、集貿市場開展地毯式檢查，保證24小時值班的同時，抽調百餘名工作人員參與進出新洲區卡點值班值守。

　　在完成市場監管職能的同時，武漢市黃陂區市場監管局協助社區開展群防群治工作。前川街光榮社區共有2335戶共7085人，防控壓力大。從1月26日開始，該局每天安排4名黨員協助社區開展入戶摸底排查、加強宣傳引導等工作。

　　武漢市東湖高新區市場監管局除每天對轄區市場進行檢查、清理、殺消毒等例行工作外，以明查加暗訪相結合的檢查形式，對社區藥店、餐飲、超市開展廣泛巡查，保證防疫期間市場秩序穩定。該局還抽調執法人員特別成立社區工作組，深入社區、交通要道，設立疫情觀察點，組織小區物業對過往人員測體溫，督促落實防控工作。協助社區做好疑似病例的居家隔離工作，針對出現身體不適的居民，積極上報街道及時診治，協助社區通過廣播、小喇叭不間斷播放防範新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的相關知識內容，提醒居民提高警惕、做好防護工作。

　　加強廣告監管

　　作為市場監管部門的重要職能之一，廣告監管具有重要作用，在這場全民“抗疫戰爭”中，違法違規廣告可能造成誤導，影響特殊時期的市場秩序，市場監管部門更是依照從嚴從快從重的處理原則加大監管和執法力度。

　　1月28日，武漢市市場監管局發布《加強疫情防控期間廣告監管工作的通知》，嚴厲查處利用“新型冠狀病毒感染的肺炎”“疫情防控”等文字、圖案發布虛假廣告，宣稱產品有治療“新型冠狀病毒感染的肺炎”的功效，誤導消費者的廣告;及時查處使用“最佳”“最有效”等絕對化廣告用語的違法行為，以及虛假違法醫藥、保健類商品促銷的廣告;嚴厲打擊為出售、購買、利用野生動物及其製品或者禁止使用的獵捕工具提供廣告的違法行為。

　　在市場監管部門的統一指揮和領導下，武漢市廣告協會積極響應，倡導行業內企業自覺遵守通知要求，主動生產製作防疫公益廣告。1月27日，武漢德仁天下廣告公司在武漢市洪山區街道口、江漢路中山大道等主要商圈戶外LED大屏上播放“拒絕野味、勤快洗手、必戴口罩、电子拜年、決絕謠言、減少串門、科學就醫、開窗通風”等公益宣傳。

　　保障食品安全

　　在防疫期間，食品安全保障更不容有失。武漢市各級市場監管部門根據武漢市市場監管局統一部署，將全市各隔離區點位的食品安全保障工作落到實處。

　　從食品加工從業人員健康衛生狀況，衛生習慣、食品來源、食品存儲情況以及餐飲加工過程多個方面着手檢查，確保食品安全有保障。

　　在各區檢查過程中，除了履行好自身職能。市場監管工作人員還積極幫助在營業的餐飲企業解決實際困難。武漢市青山局市場監管局在轄區內兩家醫療保障供餐點檢查時了解到，因條件限制，醫療團隊飲食主要由其他單位配送快餐，並且沒有保溫箱使用。發現問題后，該局馬上聯繫武漢百家放心早餐工程有限公司，向其暫借35個保溫箱，保障醫療團隊能吃到熱的、安全的食物。

　　2月3日，援助武漢的醫療組部分醫務工作者在東湖高新區7家酒店入住，為保障飲食安全，解除後顧之憂，讓醫務工作者安心工作。東湖高新區市場監管局食品監管組分三組對每一家酒店嚴格檢查，要求嚴格落實餐飲服務食品安全操作規範，並指導酒店的供餐形式由自助餐改為分餐制，防止人員聚集，嚴格要求餐飲企業落實好食品留樣工作。

責任編輯：邊靜

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　　中國消費者報報道（
孫薇 記者 張恆）春節期間，突入其來的疫情，給市場監管一線的執法工作帶來了空前的挑戰，諸如小區內發現新冠肺炎患者，周邊的生鮮超市該不該關門停業？消費者年夜飯退單取消，餐飲企業該不該全額退還定金？蔬菜價格劇烈波動，能否建議超市按進貨價銷售？一個個棘手的難題擺在市場監管一線執法人員面前。   　　大連市沙河口區市場監管局執法人員，一線的共產黨員們，面對挑戰，不退縮，面對困難，不推諉，面對矛盾，不上交，憑藉耐心和智慧，開創了“凝聚你我力量共渡抗疫難關”的良好工作局面。  
　　面對小區突然發現的新冠肺炎患者，小區生鮮超市該不該關門？   　　2月5日早上9時許，大連市沙河口區市場監管局星海灣市場監管所所長、共產黨員程桂平，獲悉分管的小區發現一例新冠肺炎患者。雖然沒接到上級的任務，程所長和監管員柳元光仍立刻驅車趕往小區。   　　他們先來到小區周邊最大的一家生鮮超市，發現員工們正在商議如何與總部溝通關門停業的事。值班店長和營業員眼中露出了恐慌的神情，每人都已戴上了兩層口罩。   　　店長告訴程所長：“店裡的客戶微信群議論紛紛，人心恐慌，早上開門不到一小時，居民就把超市內的蔬菜、肉類等買空，就連方便面、挂面也‘搶’光了。”   　　隨後，店長還向程所長提出一個請求，由於他們自己也恐慌，想讓所長幫忙給該超市的總部打電話，把生鮮超市關門停業。   　　程所長和監管員柳元光考慮到，超市周邊約有1.2萬住戶，常住人口3萬多。這個超市規模大，商品數量多，品種全，其中大多數居民習慣於到這個超市來購物。如果現在不營業，勢必給周邊的居民帶來極大的不便，還可能造成恐慌。這個時候，只有保證小區每一家生鮮超市正常營業、貨品充足、價格穩定，讓居民心裏有底，就會安心呆在家裡，無需跑到更遠的地方採購，減少感染的機會。   　　為了堅定店長和員工的信心，兩人反覆給他們宣講疫情期間的防疫常識，建議聽從專家的指導，既要認真做好防護，也不能過度恐慌。兩人還承諾，以後每天來店裡兩次，和大家共同應對困難。   　　工作人員的恐慌情緒慢慢消除，最終鼓足勇氣，春節至今一直堅持營業。   　　程所長和柳元光又分別走訪了另外幾家超市，在他們的勸說下，其中3家準備於當晚開始停業的超市同意繼續營業，為周邊消費者提供基本生活保障。   　　2月8日，記者來到負責該小區管理的星海社區，社區張書記非常感慨，他說在小區出現新冠肺炎患者，大家心理最恐慌、日常生活品需求量最大的關鍵時期，市場監管所執法人員對超市做疏解工作，保證超市大疫當前正常營業，體現了市場監管人員的責任擔當，對保證社會穩定功不可沒。  
　　面對春節期間蔬菜價格的劇烈波動，倍客優集市該不該賣進價菜？   　　春節期間，大連倍客優市場的一則“眾志成城，愛不隔離，倍客優蔬菜進價銷售！”的微信推送，瞬間刷屏。   　　這個時間往往是商家大賺一筆的時候，蔬菜按進價銷售是不是商家招攬生意的一個噱頭呢？   　　2月3日上午，《中國消費者報》記者來到位於大連市沙河口區的倍客優市場實地探訪，看到蔬菜櫃檯上懸掛着當日蔬菜的價格：白菜1.39元/斤，綠蘿蔔0.99元，黃瓜2.39元/斤，大蔥2.28元，油菜2.99元等，記者了解到，春節期間其他超市，白菜售價基本在2至3元一斤，部分農貿市場白菜售價達到3元至3.5元一斤，倍客優市場為何能做到進價銷售？   　　記者詢問了一位剛買完菜的顧客，她告訴記者，春節假期，她來倍客優市場採購過兩三次，菜價基本沒有浮動，尤其常買的白菜、蘿蔔、大蔥一直是一個價，店裡宣傳說是按進價賣菜。   　　倍客優市場尚經理告訴記者，農曆臘月二十九上午，沙河口市場監管局興工市場所所長陳武駿帶着所里人員來倍客優市場，向他們宣講節日期間百姓必需的蔬菜、肉等日常生活必需品的加價率不得超過15%-20%的要求，並提出大疫當前商場應當站在保社會穩定的基礎上，確保市場價格穩定。   　　尚經理介紹說，當初倍客優市場建設時，從圖紙設計到辦證發照，都是興工監管所為其提供“保姆式”服務，保證市場順利建設並投入使用。現在國家有難，雖然他們不能像與“白衣天使”那樣，到一線治病救人，但一定聽從監管所執法人員的建議，不哄抬物價，不亂漲價，力爭為防疫盡一份責任，這份覺悟一定要有，遂決定從大年初一起，將市場上16種居民日常需要的蔬菜全部按進價銷售，且接受全體市民監督。   　　記者還了解到，同屬興工街道市場監管所轄區的極品彙農貿市場銷售的蔬菜，價格也很親民。   　　在春節前檢查轄區極品彙市場過程中，有着35年市場監管經驗的陳所長意識到：今年的春節不同以往，新冠肺炎疫情的發生，可能會導致蔬菜的緊缺和菜價的漲幅。陳所長立即提醒市場負責人，希望節前做好戰略蔬菜儲備，保證在菜價大幅上漲時及時投放市場。極品彙主辦方立即與對接基地聯繫，儲備了白菜、土豆等居民日常購買量大的菜品數十噸。不出所料，正月初二，大連市場上的白菜、綠恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘菜等的價格便開始上浮，極品彙分別以白菜1.5元、土豆1.5元每斤的價格投入市場。   　　採訪中，極品彙市場張經理介紹說，感謝陳所長的預警，儘管儲備的量到正月初四已投放完畢，但對平抑正月初三、初四两天菜價上漲效果非常明顯。  
　　面對大年三十20萬元的年夜飯訂單，餐飲企業該不該無償退還定金？   　　“我訂了團圓飯，現在想取消，飯店不給退定金怎麼辦”“我交了5000元的年夜飯定金，因為疫情家人不能聚餐，酒店不給退合理嗎”自1月24日開始，因取消年夜飯訂單不退定金的投訴激增，截至2月2日，僅10天時間，沙河口區市場局投訴中心就受理投訴565件，其中，涉及轄區飯店退定金投訴佔21%。   　　大連星海廣場周邊有40餘家中高檔飯店，往年是春節期間大連上座率最高的美食圈，而今年僅要求退還定金就有50多萬元。   　　負責星海廣場監管的星海市場監管所所長程桂平，按照局裡要求，第一時間趕到飯店現場，調取消費者與飯店簽訂的合同，查實飯店採購食材的進貨情況，了解到飯店收取年夜飯的定金基本上是按每桌標準的50%收取，消費者大多要求全額退還定金。但雙方在合同中明確約定，除遇地震、海嘯等不可抗力取消訂單，否則定金不退。如果強令要求飯店全額退還定金，飯店已按訂單採購了食材，不少是高檔食材，飯店也不接受。   　　程所長帶着市場監管員從除夕至正月初五，一家一家地取證，與酒店負責人一起溝通交流，這次疫情，也是一種不可抗力，同時也理解酒店經營的不易。看似把定金返給消費者，但長遠看更是誠信積累，品牌加分，既顧了大局為防疫做了貢獻，又為未來生意打下了信任的基礎。   　　最終不少飯店的負責人表示，特殊時期願意咬牙承擔損失。僅大連漁港明珠一家飯店，春節期間就退定200餘桌，退還消費者定金10餘萬元，食材損失達70餘萬元。據不完全統計，大連沙河口區市場監管局春節期間，僅餐飲一項為消費者挽回損失500餘萬元。   　　2月8日，大連市沙河口區市場局黨組書記、局長孫福強在接受《中國消費者報》記者採訪時談到，此次疫情突發給基層市場一線執法人員帶來嚴峻的考驗，更加意識到，市場監管除了要嚴厲打擊不法行為，嚴把質量關以外，做好市場疏解、引導，保證市場健康地流通與發展，也是市場監管的重要責任。

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