中國消費者報南昌訊（胡邕 記者朱海）為堅決打贏疫情防控阻擊戰，切實保障人民群眾身體健康和生命安全，江西省市場監管局日前印發《關於疫情防控期間進一步加強食品經營監管工作的通知》，要求全省各級市場監管部門履行監管職責，切實加強疫情防控期間重點環節、重點場所食品安全監管工作。

　　強化食品安全主體責任。切實加大對餐飲單位、商場超市、農（集）貿市場等食品經營重點場所監督檢查力度，督促食品經營者嚴格落實食品安全主體責任。一要嚴格執行食品和食用農產品進貨查驗要求，不採購來源不明、過期、腐敗變質、摻雜摻假等不符合食品安全標準的食品；二要加強庫存食品質量安全管理，及時清理過期和變質的食品及原料，保障經營的食品質量安全；三要嚴格執行禁止野生動物及其製品交易的相關規定，嚴禁採購、經營、使用野生動物肉類及其製品，餐飲服務單位不得經營野生動物菜肴。

　　加強食品銷售安全監管。嚴格檢查散裝食品和冷藏冷凍食品經營行為，防範疫情傳播風險。一是對銷售散裝直接入口食品的，要重點檢查銷售者是否使用加蓋或非敞開式容器盛放，是否採取相關措施避免消費者直接接觸散裝直接入口食品。鼓勵食品經營者設置提示標識，減少散裝直接入口食品的直接觸摸。二是對銷售冷藏冷凍食品的，要重點檢查銷售者是否按照標籤標示或溫度等要求擺放售賣，是否確保食品持續處於保障質量安全的溫度環境。三是重點檢查食品經營者在銷售活動中是否佩戴手套、口罩，避免交叉污染和接觸傳播。

　　加強餐飲服務安全監督檢查。督促指導餐飲服務提供者嚴格執行《餐飲服務食品安全操作規範》，保障加工製作食品安全。按照“四個最嚴”的要求，重點檢查：一是從業人員是否按疫情防控要求佩戴手套、口罩和規範洗手。二是餐飲單位是否每天對就餐場所、保潔設施、人員通道、電梯間和洗手間等進行消毒，洗手間是否配備洗手水龍頭及洗手液、消毒液，是否保持加工場所和就餐場所的空氣流通，是否定期對空氣過濾裝置進行清潔消毒。三是加工製作食品是否做到燒熟煮透、生熟分開、葷素分開，熟制食品中心溫度是否達到70°C以上，以及是否確保餐用具清洗消毒后使用。四是嚴格檢查是否對送餐人員開展崗前健康檢查，配備防護用具，是否嚴禁患有發熱等病症人員從事網絡送餐等。五是嚴格檢查網絡訂餐外送餐食的保溫箱、物流車廂及物流周轉用具是否進行每天清潔消毒，對食品盛放容器或包裝是否進行封簽，嚴防送餐過程交叉感染。

　　切實加強活禽市場監管。一是對存在活禽交易的農貿市場開辦者，要嚴格檢查其是否建立入場活禽銷售者檔案，是否要求入場活禽及禽肉銷售者掛牌經營，標明活禽及禽肉生產地、動物檢疫合格證明等內容。二是對採購、銷售活禽及禽肉的食品經營者，要檢查是否具有動物檢疫合格證明，是否存在採購銷售來源不明、無法提供動物檢疫合格證明的活禽及禽肉產品的行為。

　　充分發揮食品安全社會共治作用。鼓勵企業、 商家積極參與市場監管總局保價格、保質量、保供應“三保”行動，把責任挺在前面，用良心做好食品，眾志成城抗擊疫情。

　　江西省市場監管局指出，各地市場監管部門將加大疫情防控期間餐飲單位、商場超市等重點場所食品安全風險排查力度，加大對糧油菜、肉蛋奶等生活必需品的抽檢工作，做好食品安全投訴舉報信息的及時處理。對發現的違法違規行為，將依法從嚴從快從重查處，涉嫌違法犯罪的，及時移送司法機關。

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　　中國消費者報報道（記者 朱海）新冠肺炎疫情發生后，江西省各級市場監管部門高度重視疫情防控工作，積極發揮市場監管職能，強化責任擔當，狠抓工作落實，開展“保價格、保質量、保供應”行動，打擊囤積居奇、哄抬價格，嚴查商品質量，發布消費警示，張貼提醒告誡，維護群眾利益，確保市場秩序基本穩定。江西市場監管人化身為防疫一線戰士，捍衛人民群眾安康，為守護好江西這片紅土地的安寧貢獻市場監管力量。

　　南昌：“五個”聚焦 提升防控監管成效

　　聚焦非法交易。暫停農貿市場活禽交易，全面進行封存、消毒。

　　聚焦市場防控。落實每個農（集）貿市場配備專管人員制度，每日指導消殺消毒,發放防疫宣傳單2000餘份。督導餐飲服務企業開大關小，對用餐人員進行實名登記。

　　聚焦質量價格。檢查市場內食用農產品經營主體37273戶次、餐飲服務單位33649戶次，藥品、醫療器械生產經營單位12366戶次、相關生產企業217家次。開展集貿市場內快檢12901批次，監督抽檢食用農產品394批次和食用農產品製品118批次。

　　聚焦群眾關切。12315投訴舉報熱線啟動24小時不間斷人工值班制度，隨時受理消費者投訴舉報，嚴格落實24小時回複製度。截至2月11日，共接聽消費者來電7789件，其中關於漲價的投訴舉報 1130件，辦結1091件。

　　聚焦精準計量。加強計量檢測，檢測非接觸紅外測溫計235台。重點對昌北機場、火車站等主要交通樞紐的非接觸紅外測溫設備進行計量檢定校準。

　　九江：全力以赴“保價格、保質量、保供應

　　九江市市場監管局抓好服務、協調、監管三舉措，全力以赴“保價格、保質量、保供應”，推進疫情防控工作。

　　在服務方面，主動上門為3家公司辦理了隔離衣（帽）等產品的生產備案憑證，為一線監管幹部發放2萬隻防護口罩，保障一線安全。

　　在協調方面，指導九江多家企業醫療防護產品疫情期間省內上市；協調電梯維保單位購買1.2萬隻防護口罩，確保疫情期間電梯安全；幫助有關醫院解決了醫療供氧難題。

　　在監管方面，加強產品原材料檢查檢測和成品出廠檢驗檢查，確保產品質量指標符合國家標準和產品技術要求；對市慈善機構獲捐贈的防護用品進行送檢。

　　景德鎮：全力幫扶防疫用品生產企業

　　景德鎮市市場監管局針對涉及疫情防控的行政審批許可事項，開通防疫事項審批“綠色通道”，由申請人做出書面承諾，在核心材料齊全的情況下先行核准，確保涉及疫情防控的企業第一時間能拿到證照，確保疫情防控相關產品儘快投入生產。

　　2月6日，一家防疫用品生產企業辦理變更業務，僅僅用了20分鐘，就順利拿到營業執照。2月9日，該公司防疫用品投產在即，市局主要負責人靠前指揮，主動幫扶，第一時間對企業啟動“防疫緊急幫扶”，深入企業，精準對接，高效服務，全力以赴幫助企業儘快投產。

　　萍鄉：築牢六道防線 推進疫情防控工作

　　萍鄉市市場監管部門始終把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，築牢六道防線，紮實推進疫情防控工作。

　　暫停農貿市場活禽交易，築牢食用農產品集中交易市場防線。勸阻取消了全市年夜飯、宴席酒席等群體性聚餐活動，築牢食品經營監管防線。加強了藥品醫療器械經營使用單位監管，築牢葯械質量安全監管防線。與林業、農村、公安等部門開展聯合行動，築牢野生動物市場監管防線。發布了價格告誡書、召開約談告誡會，築牢市場價格監管防線。加大12315熱線電話值守力度，對與疫情相關的舉報投訴做到快接、快查、快結、快反饋，築牢消費者權益保護防線。

　　新余：築牢農貿市場防“疫”戰線

　　新余市市場監管局把農貿市場作為防“疫”的重中之重，第一時間制定農貿市場疫情防控告知書，張貼到各個農貿市場，暫停農貿市場活禽交易。隨後根據新形勢新要求，全面升級防控措施，形成農貿市場疫情防控管理規定十條。各個在營業的農貿市場派駐至少1名市場監管人員值守，按照一個通道出入、測量體溫、佩戴口罩等要求落實到位，並籌集1400斤消毒液、1400餘個口罩、25支無接觸紅外線體溫計發放到各農貿市場。成立青年戰“疫”突擊隊，重點對農貿市場防疫工作進行常態化巡查，確保築牢農貿市場防“疫”戰線。

　　鷹潭：“黑科技”助力遠程防“疫”不掉線

　　鷹潭市市場監管局利用“黑科技”——智慧市場監管網格化管理平台，第一時間暫停農貿市場活禽交易,暫停大中型餐飲單位營業,全面排查超市、藥店等經營單位的工作任務，為阻斷疫情在市場蔓延爭取到寶貴的時間。

　　依託該平台，鷹潭市場監管部門將工作任務進行線上調配，精準分派至相應的網格監管員，既避免人員聚集感染風險，又優化資源配置，大大提高工作效率。

　　贛州：三個“第一時間”做好疫情防控期間輿情處置工作

　　贛州市市場監管局以“三個一”工作機製為抓手，着力加強輿情處置工作，及時回應輿情熱點。

　　第一時間掌握。無論是上級移交，還是自身監測發現的輿情，該局都第一時間掌握，詳細了解當事人的關切重點和訴求，掌握主動。

　　第一時間調查。該局根據疫情防控期間部門職責分工，及時將掌握到的輿情轉交有關科室和基層分局，要求第一時間調查處理，並形成調查報告，了解事情起因，找到問題根源，以掌握第一手資料。

　　第一時間回應。以事實為依據，根據調查到的情況，通過輿情來源傳遞渠道，第一時間作出回應，以儘快平息輿情。鑒於網絡輿情工作涉眾面廣、對象不確定，該局明確所有輿情回復工作均由新聞宣傳科牽頭，做到一個聲音對外。目前該局已處理網絡輿情十餘起,沒有出現網絡輿情事件。

　　宜春:加強單位食堂餐飲食品安全監管

　　宜春市市場監管部門全面加強疫情防控期間單位食堂餐飲食品安全監管：一是加強員工健康管理，二是加強食材源頭控制，三是規範食堂餐廳及餐飲具管理，四是加強個人防護消毒，五是防範集中用餐風險。

　　同時，該局還聯合當地商務部門確定首批14家集中供餐企業，以外賣、快餐、配送的形式向該市中心城區機關、企事業單位、團體以及個人提供用餐配送服務，解決企業復工員工和各類單位工作人員用餐難題的同時，防止群體性聚餐可能引發的風險。

　　上饒：出新招助力市民買口罩

　　針對疫情防控期間市場上出現的口罩短缺現象，上饒市市場監管局積極協調市中心城區各大藥店和郵政快遞公司，將籌集的10萬隻民用防護口罩安全有序投放市場供市民購買。為防止出現人員聚集哄搶帶來的感染風險和負面影響，採取線上實名登記預約，就近藥店取貨和郵政快遞免費送達的方式，將口罩安全有序地發放到市民手中。

　　2月11日，第一批通過網上預約的1萬名市民順利買到急需的口罩。此舉得到市民群眾的廣泛好評，紛紛為政府的給力表現點贊！

　　吉安：抗疫“三嚴”市場監管人

　　吉安市市場監管局抗疫“三嚴”，全力維護市場秩序。

　　嚴禁野生動物交易。全市檢查集市1835個次，經營戶19038戶次，重點排查中心城區14家農貿市場及周邊儲藏、圈養野生動物行為。

　　嚴格落實應急管理。嚴格做好12315熱線值守，處理投訴等1368件；執行24小時輪值，實行日報和零報制度，及時報送輿情動態。

　　嚴厲打擊違法行為。從嚴從速查處違法案件。加強對各縣（市、區）局執法指導和督辦。截止目前，共查辦案件30起，其中不按規定明碼標價、哄抬價格案18起，假冒偽劣疫情防護用品案5起、食品藥品安全違法案7起。

　　撫州：“三舉措”抓實抓細疫情防控阻擊戰

　　守土織密“防控網”。加強全市農貿市場巡查，暫停農貿市場活禽交易，聯合查處竹鼠死體等62隻。聯合線下商超推出線上下單“生活物資”無接觸配送服務，滿足群眾基本消費需求。

　　重拳出擊“零容忍”。查辦“三無”口罩等疫情防護品案件37件，價格違法案件16件，累計罰沒金額71.72萬元，移送公安機關4件，有力震懾了不法行為。

　　宣傳引導“強輿論”。12315平台累計接聽涉及疫情的投訴舉報2166件，辦結率為98.06%。累計發表新聞報道近百篇次，在人民日報、央視頻等中央級媒體發表稿件12篇，網上點擊和閱讀量累計突破100萬人次。

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中國消費者報報道（
記者 張文章）福建省泉州市場監管綜合執法三大隊有一群已經抗疫“待機”20多天的人。春節以來，執法三大隊全員取消休假，以“逆行者”的姿態，下沉到農貿市場、街道和社區，處處留下那道市監藍的身影。我將無我，不負人民。他們欠下的只是無法陪同家人的遺憾。於是，他們總是給家裡人承諾，等疫情結束后，會把欠下的“賬”都還上。   　　2月14日，今年的這個情人節，對於執法三大隊綜合室小黃來說，沒有鮮花、沒有禮物，只有一大堆的卷宗材料和報表，和一起加班的一群爺們。疫情防控期間的每天清晨，小黃獨自騎着小電動車從南安豐州的一個村莊里出發，歷經一個小時後到達辦公室，然後就開始了她忙碌的一天。對辦公場所進行消毒，登錄OA系統接收市局和區局的各類文件，逐一登記、分流和轉辦，又匯總各中隊和辦案組的數據逐一報送市局和區局相關科室。晚上回到家裡，媽媽又要嘮叨催她趕緊找對象，她總是說工作忙，不急。春節取消假期，連續上班二十多天，領導要安排她周末休息一天，她卻婉拒了：“謝謝領導關心，但是堅守在防控疫情一線的同志們更辛苦，我還撐得住。”   　　堅守在戰“疫”一線的執法三大隊全體人員，都欠下家裡人太多的“賬”。大年三十晚上，三中隊東湖辦案組的大林接到出勤任務后，給年邁的老母親打電話說不能回家陪老人家吃年夜飯，母親鼓勵他說：“你爸一生為質監工作兢兢業業，你要以他為榜樣，工作要衝在前。”其實，大林心理很清楚，3個月前父親去世后，母親經常獨自一個人發獃流淚，這是他欠媽媽的年夜飯。   　　二中隊的一名執法人員，父母身患重疾，妻子剛剛手術出院，女兒剛上幼兒園，但是他絲毫不提困難，總是全身心投入疫情防控工作第一線，小年夜、大年三十晚上還在出外勤，他總是憨憨地一笑說：“家裡的事情，可以克服！”這是他欠家裡人的陪護。   　　一中隊泉秀辦案組的小洪，每天晚上回到家裡，都是小心地開門，怕弄出聲響。女兒才出生一個多月，疫情發生后他已經20天沒有抱過女兒了，這是他欠小情人的擁抱。   　　在菜市場，有的執法人員把隨身帶的口罩都給了賣菜的大媽，卻無法幫家裡人買到口罩，這是他們欠家裡人的一份依靠。   　　在防控新冠肺炎疫情這個特殊時期，執法三大隊派出六個組與區局基層市場監管所組成疫情防控攻堅隊，在區防控指揮部的統一部署和領導下，加強市場供給保障和市場監管工作，保障糧油、蔬菜、肉品、水產品等農產品市場供應；加強對重點場所，特別是農（集）貿市場、超市的禽類、野生動物等交易的監管力度;加強價格管理，查處哄抬物價、違規經營等違法行為，打擊假冒偽劣產品，維護市場秩序。截至2月14日，執法三大隊出動執法人員共322人次，聯合市場監管所檢查藥店96家次、食品經營單位199家次、化妝品經營單位1家次、餐飲單位52家次、農貿市場7個、活禽交易商鋪3家次、攤位6個，排查湖北籍商戶102家次，走訪商戶宣傳疫情防控注意事項發放告知書、簽訂承諾書552家次，排查核驗復工單位165家次，勸導商戶暫停營業21家次。張貼“防控須知”“四嚴四不”宣傳書1699家次，電話告知防控須知64家次。聯合處理疫情相關投訴舉報28件，辦結疫情防控督辦件1件，對1家藥店予以告誡，立案查處涉嫌銷售“三無”口罩案件2起，價格違法案件1起。   　　農貿市場、餐館、超市、醫院、藥店，大街小巷都有他們的身影，執法三大隊用平凡的一舉一動，構築起戰“疫”防線，牢牢地守護着一方市場平安。

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　　中國消費者報天津訊(記者 萬曉東)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，天津質量獎獲獎企業及質量攻關重點企業自覺響應黨中央、國務院和市委、市政府號召，落實防控疫情的部署安排。近日，天津鋼管集團股份有限公司、天津海鷗表業集團有限公司等39家質量獎獲獎企業及質量攻關重點企業聯合向全市企業發出倡儀：

　　落實政治責任

　　認真貫徹落實習近平總書記關於做好疫情防控工作的重要指示精神，切實把思想和行動統一到黨中央、國務院和市委、市政府部署及各級黨委、政府的防控要求上來，全力支持配合做好疫情防控工作。充分發揮示範引領作用，結合疫情防控工作的需要，配合各部門做好宣傳工作，為爭取疫情防控和經濟社會發展雙勝利做出貢獻，展示天津企業的良好形象和責任擔當。

　　落實主體責任

　　按照市委、市政府的統一部署，有序組織和恢復生產。制定防控應急方案，實施精細化管理，做到組織管理到位，物資配備到位，環境整治到位，按規定清潔消毒，保障辦公場所、生產場所和營業場所的衛生安全。重點做好返崗員工的分類管理，做到排查監測到位，規範員工吃住行，積極倡導健康生活習慣，確保實現“早發現、早報告、早隔離、早診斷、早治療”。在做好科學防護的前提下，認真履行崗位職責，主動作為，為勝利打贏這場沒有硝煙的戰役努力工作。

　　落實市場責任

　　從自身做起，堅持質量第一，不因疫情影響產品質量，充分發揮自身技術優勢，不斷提升質量治理能力，確保質量管理體系有效運行。堅決不發生因搶工期、趕進度而影響安全生產和產品質量的情況。規範經營行為，遵循公平、合法、誠實信用的定價原則，為消費者提供價格合理的商品和服務。嚴格依法明碼標價，不藉機哄抬物價，不以假充真，不以次充好，全力保障市場供應，維護市場的物價平穩，保質量、保供應、保價格，以實際行動彰顯質量的力量。

　　落實社會責任

　　作為全市經濟高質量發展的重要力量，天津質量獎獲獎企業及質量攻關重點企業理應成為履行社會責任的“先鋒隊”。一方有難八方支援，在疫情面前，堅決做到快速響應、主動作為、多維發力、助控疫情。積極發揮專業優勢，全力築牢疫情防控戰役的後勤保障戰線。利用自身優勢和企業宣傳平台，加強疫情防控和公共衛生知識的正面宣傳，不斷增強員工的社會責任意識和自我鑒別意識，教育員工保持定力，做到不聽謠、不信謠、不傳謠。

　　倡議號召全市企業，要擔起責任，不辱使命，同舟共濟，並肩戰“疫”，牢固樹立新發展理念，為天津市實現經濟社會高質量發展作出新的更大貢獻。

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　中國消費者報貴陽訊（
記者 劉文新）貴州省市場監督管理局切實加強疫情科學防控，有序做好企業復工復產工作，近日出台延長部分行政許可期限等9條措施，幫助企業解決疫情防控期間復工復產面臨的實際問題。   　　高效辦理登記註冊和行政審批事項。推行“網上辦、寄遞辦、預約辦”等服務方式，簡化辦事程序、提高辦理效率、降低企業成本。對生產防疫用品的企業暢通登記註冊通道，做到特事特辦；對疫情期間出現的新產業新業態，及時調整經營範圍標準。   　　有序擴大告知承諾範圍。凡涉及生產許可證、強制性認證的復產轉產企業產品，對具備生產條件但因辦理耗時長、暫不能提交相應材料的企業實行告知承諾制。在保障食品安全前提下，對生產糧食加工品、茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘及相關製品、蔬菜製品、蛋製品、豆製品和銷售預包裝食品等低風險食品的，試點開展告知承諾。   　　建立暢通行政許可應急綠色通道。對復工復產企業符合“３C免辦”的疫情防控物資，實行申請即辦，容缺審批。對生產企業轉產生產口罩、防護服等應急物資的，簡化生產資質審批程序。對疫情防控所需藥品的註冊申請，在確保安全性和有效性的基礎上，加快審評審批。   　　延長部分行政許可期限。疫情防控期間，對營業執照登記事項發生變化又不能及時辦理變更登記的，食品生產許可證、食品經營許可證、食品加工小作坊登記證、小餐飲登記證到期的，延期至疫情解除后30日內辦理。對未能按時辦理工業產品生產許可證換證導致許可證書過期的生產企業，待疫情解除后再行提交延期申請。特種設備生產單位許可證、檢驗檢測機構核准證有效期屆滿不足6個月的單位，可以網上申請辦理許可證延期。對在疫情防控期間無法按期申請辦理檢驗檢測機構複查換證的，可以延期至疫情解除后辦理。對未能及時辦理醫療器械註冊（延續註冊）、註冊事項變更的、未能按時辦理醫療器械生產許可到期延續的企業，可延長辦理時限至疫情結束后提交正式申請。對未能按時申請藥品再註冊的，申請再註冊時限從疫情結束後繼續計算。   　　減免部分技術服務收費。疫情防控期間，省市場監管局所屬的計量檢定機構、產品質量檢驗檢測機構、特種設備檢驗檢測機構，對復工復產企業計量器具的檢定校準收費、產品質量檢驗檢測項目收費、特種設備檢驗項目收費減少50%。對應急審評審批的疫情防控急需醫療器械產品免收註冊費；對委託檢驗的口罩、防護服、測溫儀、護目鏡等應急醫療器械免收檢驗檢測費。對中外標準信息諮詢服務、標準時效性確認和標準翻譯免收費用。   　　加強相關技術和服務幫扶。建立口罩、護目鏡、防護服、消毒液、醫用酒精等疫情防護用品（具）標準數據庫，向全省市場監管部門、相關檢驗檢測機構、疾控中心、醫院及防護用具生產經營企業等單位推送。面向政府部門、生產企業及相關組織實時提供標準研製、標準查新、標準比對等服務保障，增加企業復工復產所需標準的有效供給。開通疫情防控醫用器械生產、經營企業物品編碼辦理綠色通道，建立線上24小時快速響應機制。   　　強化重點領域案件查處。加強防控（防護）產品和涉及民生重要商品的監管，嚴厲打擊制售假冒偽劣、發布虛假廣告、進行虛假宣傳等各類違法違規行為，聯合有關部門開展打擊野生動物違規交易專項執法行動和打擊整治非法制售口罩等防護產品專項行動，從嚴從快從重查處一批大案要案，加大查辦案件公開公示及媒體曝光力度，持續保持嚴打高壓態勢。   　　嚴查亂收費亂漲價。嚴厲打擊口罩、藥品等防控產品和豬肉、蔬菜等生活必需品領域串通漲價、價格欺詐、哄抬價格等違法行為，維護良好價格秩序。加強涉企收費監督檢查。以涉企收費投訴舉報為切入點，督促相關政府部門、事業單位嚴格落實對小微企業優惠減免政策，嚴查各類涉企亂收費違法行為。推動降低企業用電成本。督促寫字樓、工業園區、商業綜合體等轉供電主體落實一般工商業電價降價政策，推動降價紅利傳導到終端企業，切實降低企業用電成本。   　　審慎異常名錄管理。對生產、經營疫情防控相關物資的企業，疫情防控期間有被列入經營異常名錄情形的暫不列入,同時指導企業糾正相關錯誤信息，企業積極配合併履行相關公示義務的不再列入；對已經被列入經營異常名錄的企業，可通過傳真、郵寄或电子郵件等方式提交移出申請,受理后2個工作日內先行移出，相關申請材料待疫情解除後補報。對受疫情影響暫時失聯的企業，不列入經營異常名錄。

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　　中國消費者報福州訊(記者 張文章)為堅決打贏抗擊疫情攻堅戰，維護人民群眾生命健康安全，進一步規範直銷市場經營行為，保障疫情防控期間市場秩序平穩有序，2月19日，福建省泉州市市場監管局發布《規範疫情防控期間直銷經營行為的提醒告誡書》，提醒告誡全市直銷行業相關經營主體要嚴格執行直銷商品退換貨制度，嚴禁借疫情炒作，違規將產品功能與疫情防控、病毒防治掛鈎。

　　泉州市市場監管局要求全市直銷行業相關經營主體(包括直銷企業分公司、直銷員、經銷商、代理商等)要落實經營主體法律責任，增強社會責任擔當。當前全國人民正在與新型冠狀病毒感染肺炎疫情進行嚴肅的鬥爭。各直銷行業相關經營主體既要嚴格履行依法誠信經營的法律責任，也要努力增強履行社會責任的意識和能力。鼓勵經營者在力所能及的範圍內積極主動開展公益慈善活動,貢獻正能量。要按照屬地疫情防控規定要求合理有序安排復工復產工作，自覺服從、積極配合各級黨委政府、職能部門開展疫情防控，及時報告疫情防控相關情況，加強內部管理，保障員工合法權益，履行好防控疫情主體責任。

　　禁止直銷企業在疫情防控期間違規組織開展易產生病毒傳播風險的會議、培訓、促銷等集中性、聚集性活動。直銷行業相關經營主體要嚴格執行直銷商品退換貨制度，積極妥善處理消費糾紛投訴和市場輿情信息。

　　嚴禁借疫情炒作，違規將產品或服務功能與疫情防控、病毒防治掛鈎。嚴禁對產品(服務)性能、功效、質量等作任何形式的虛假或引人誤解的商業宣傳。嚴禁發布含有不正確導向、妨礙社會公共秩序和公序良俗內容的廣告。嚴禁發布未經審查或者擅自篡改審查批准內容的醫療、藥品、醫療器械、保健食品、特殊醫學用途配方食品的違法廣告。嚴禁採取欺騙、誤導手段誘導消費者交易。

　　直銷行業相關經營主體要嚴格規範價格行為。落實直銷產品明碼標價制度,切實做到價簽清晰、價目齊全、標價真實、標示醒目。嚴禁虛構原價、誤導性標價等價格欺詐行為。嚴禁囤積居奇，哄抬物價。

　　對疫情防控期間直銷行業相關經營主體的經營行為，泉州市市場監管部門將依法加強監管、強化執法力度。直銷行業相關經營主體在按照規定復工復業過程中，遇到涉及直銷監管、禁止傳銷、食品藥品安全、產品質量、價格、廣告、知識產權、登記註冊等市場監管方面的疑問或困難，可撥打12315熱線或聯繫屬地市場監管部門，泉州市各級市場監管部門將充分發揮職能作用，全力提供協助支持。

責任編輯：邊靜

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　　中國消費者報報道（劉建新 記者朱海） 二月的宜春，陽光正好，萬物復蘇。連日來，江西省宜春市市場監督管理局按照“保價格，保質量，保供應”的要求，主動擔當，善於作為，一手抓疫情防控，一手抓復工復產，“兩手抓，兩手硬”，“兩不誤，雙促進”。截至2月20日14時，轄區內食品生產企業復工135家，全市糧食企業日生產大米2375噸，庫存充足。

　　全程幫扶，“明月山糧食”復工記

　　走進位於宜春市經濟開發區的宜春市明月山糧食有限公司生產車間，眼前是一片忙碌的景象，耳畔傳來的是機器運轉的轟鳴聲，成袋的大米緩緩駛出流水線……一派火熱的生產場景。

　　“我們現在日產大米成品40餘噸，基本恢復了正常產能。”該公司總經理易小清介紹說。

　　1月25日（大年初一）、26日，由於疫情形勢加重，市民防控意識加強，宜春中心城區各大超市均出現了短暫的搶購潮，不少超市庫存的大米等生活必需品先後被搶購一空。“你趕緊協調，通知中心城區周邊的糧油加工企業，在做好疫情防控的基礎上儘快復工，並加強對全市糧油加工企業復工的調度。”作為宜春市新冠肺炎疫情防控應急指揮部市場監管組牽頭單位主要負責人，宜春市市場監管局局長柳忠文第一時間指派分管食品生產的局領導聶慶華，作為食品生產企業復產復工的“復工專員”，協調企業復工過程中存在的困難。

　　“初二下午，接到抓緊時間復工的通知后，我們一方面開列緊缺的物資和遇到的困難，並反饋給市監局的工作人員，另一方面通知員工返崗，做好開工前的準備工作。”易小清說，“最多的一天，我接到了市市監局同志的十多個電話，每個電話都衝著解決實際問題來的。第二天我們就收到了政府贈送的300個口罩、300斤消毒液及體溫計，解決了復工的大難題。”“員工大部分都是宜春本地人，除了外地的和特殊情況不能趕回的，到正月初六，實際到崗30餘人，關鍵崗位到齊了。我們在市監部門的指導下，在做好消殺防疫措施后，迅速復工，大批量加工優質大米，當天我們產能就恢復了70%。”

　　“在政府各項復工政策的支持下，我們三天就復產復工，這得益於市場監管等政府部門的全程幫扶。”易小清高興地說道。

　　周密部署，其他食品企業有序復工

　　1月27日，宜春市市場監管局轉發了江西省市場監管局《致全省食品生產企業及食品生產加工小作坊的一封信》。2月5日，又通過市內媒體、電話告知、微信群、宜春市場監管公眾號等多種形式，向食品生產企業發放《宜春市食品生產單位復工復產指南》，提前對全市食品生產企業復產復工做準備，要求落實企業主體責任、建立健全體溫監測和健康防護工作體系，做好員工健康檢查、生產場所消毒、原料進貨查驗、索證索票和產品出廠檢驗等各項工作進行重點強調，做到疫情防護工作全員覆蓋。2月9日開始，該市食品生產企業開始有序恢復生產。

　　2月11日，武藏野化學(中國)有限公司復工後生產的首批50噸乳酸甲酯產品裝車發出，從上海通過國際物流運往日本，成為宜春經開區企業復工復產後的出口“首單”。武藏野化學（中國）有限公司是宜春經濟開發區內的一家日資生物技術類企業，該公司於2月8日提交了復工申請資料，經審核，2月10日獲得復工許可。

　　“為確保安全第一，我們提前採取了詳細充足的防控措施。”該公司常務副總經理、江西省科學院微生物研究所研究員范貴增說，“防疫物資春節前就備好了，公司還特意編製了多篇防疫的圖文宣傳資料向每一位員工傳達，要求一一回複閱讀。”目前，公司防護口罩可保證2個月的使用量，酒精、消毒水均庫存充足。復工生產後，公司對廠區衛生消殺、員工分餐、配備口罩等分別作出了詳細安排，還在員工用餐方面增加了9條新規，在產品外包裝裹上一層PE膜，最大限度防止病毒傳播。

　　科學指導，管質量安全也管疫情防控

　　“特殊時期，更加要把好原料關，確保質量安全”“生產場所每天消毒了沒有？”“員工吃飯怎麼解決？要盡量打包帶走分散吃。”2月18日下午，宜春市市場監管局黨組成員聶慶華專程來到宜春經濟開發區第二批複工的食品生產企業——宜春市得利君食品有限公司進行檢查，指導食品生產企業做好疫情防控。

　　據悉，宜春市市場監管局一方面鼓勵企業做好疫情防控，努力克服困難復工復產，另一方面，對已復工食品企業的疫情防控落實情況進行全覆蓋檢查，及時發現和消除安全隱患，幫助企業落實疫情防控各項措施，對疫情防控措施落實不力，存在安全隱患的企業，堅決禁止復工復產或者給予停產處理。

　　另外，為準確掌握食品生產企業復工復產情況，該局組織全市市場監管部門對各自轄區內的企業進行摸排，對收集到的食品生產企業復工復產人員信息和防控物資需求，積極協調相關部門統籌解決，力爭做到防疫物資精準推送，切實解決企業所需，全力幫助食品生產企業復工復產。

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　　中國消費者報報道（記者 鄭鐵峰）自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發以來，浙江省市場監管系統堅決貫徹習近平總書記關於疫情防控一系列重要指示和批示精神，認真落實浙江省委省政府和市場監管總局的決策部署，把重拳打擊違法行為作為疫情防控阻擊戰的重要戰場，充分發揮綜合執法優勢，切實加大監管執法力度。

　　截至目前，全省市場監管部門共查處生產銷售假冒偽劣、哄抬物價、囤積居奇、利用疫情虛假宣傳、消費欺詐等疫情防控類案件1447件，其中假冒偽劣口罩類案件433件，查獲各類“問題口罩”566.4萬隻，有力地維護了全省疫情防控期間正常市場秩序和人民群眾切身利益。

　　第一時間行動，打好“阻擊戰”

　　只有努力跑在時間前面、搶在疫情前面，才能牢牢把握防控阻擊戰的主動權，為築牢守護人民群眾健康防線贏得更多的時間和空間。針對市場上口罩等重要防護物資一度售罄、一些假冒偽劣“問題口罩”趁機渾水摸魚的情況，全省市場監管部門迅速行動，快速查處一批質量不合格或不符合安全防護標準、以其他口罩冒充醫用口罩，以過期失效口罩重新包裝銷售行為等重大違法行為，以最快速度、最大力度截斷假冒偽劣口罩流向市場的渠道。

　　1月27日，寧波市市場監管局接群眾舉報，稱寧海某大藥房有限公司為向疫情奉獻愛心，向蔡某某支付金額19.2萬元購買防護口罩2.4萬隻，收貨過程中發現該批產品用料單薄，涉嫌存在嚴重質量問題。經杭州、寧波、金華三地市場監管部門聯合調查發現，當事人蔡某某通過微信渠道共銷售“三無”普通防塵口罩4萬餘只，獲利17萬餘元。鑒於當事人的行為已涉嫌構成銷售偽劣產品罪，杭州市市場監管局於2月1日將此案移送公安機關處理。目前，杭州市餘杭區檢察院以銷售偽劣產品罪對蔡某某批准逮捕。

　　緊握重拳出擊，打好“殲滅戰”

　　疫情面前，口罩作為防疫的必需品，成了緊俏之物。然而，一些不法分子見利忘義，以此為“商機”，出售假冒偽劣口罩，昧着良心賺取黑心錢，嚴重威脅人民群眾健康安全。浙江省市場監管局及時部署，要求全省市場監管部門重拳出擊，全面實施“八個從嚴”“六個從快”“一個從重”執法要求，依法從嚴從重從快打擊疫情期間的重大違法行為，對制售假冒偽劣口罩者堅決依法查處，對情節影響惡劣、重大督辦案件實行“從重”處罰，讓違法者付出慘重代價，全力維護平穩有序的市場秩序。

　　2月5日，台州市仙居縣市場監管局聯合公安機關，查獲一起銷售偽劣一次性口罩的團伙違法犯罪案件。初步查明涉案金額100多萬元，刑事移送並採取強制措施3人，行政違法立案5人。此案中，犯罪嫌疑人方某某等人在疫情爆發后，發現口罩有巨大利潤，遂尋找口罩貨源，在明知各級執法機關正在嚴厲打擊銷售假冒偽劣口罩行為的情況下，多次採購無防疫功能的一次性口罩共計22萬隻，並分銷給柯某、泮某等人，通過微信朋友圈發布廣告，同時利用私家車進行送貨。2月6日，仙居縣市場監管局將方某某等三人以涉嫌銷售偽劣產品罪移送公安機關，同時通過攔截物流、退款等方式已成功追回偽劣口罩8萬餘只。

　　集成監管手段，打好“整體戰”

　　浙江省市場監管局充分發揮市場監管職能整合、綜合執法優勢，將網絡監管、廣告監測、檢驗檢測、價格監管等手段充分運用，加強對以口罩為代表的防疫物資的質量、價格、投訴等監測頻次，開展線索研判，加大對跨區域、重大案件的指揮協調、督查督辦，對違法行為實施線上線下、生產銷售、倉儲配送一體化、全鏈條打擊。

　　2月1日，浙江省市場監管局根據網絡輿情監測，發現當事人盧某涉嫌通過網上店鋪等渠道售賣“三無”劣質口罩，指令金華、東陽兩級市場監管部門立即組織查處。當日下午，金華、東陽兩級市場監管執法人員，會同東陽市公安局對該網店經營場所進行檢查，查獲標註“MASCARASPROTECTORAS”“FACEMASK”(無廠名廠址等中文標識)及“三無”口罩6萬餘只。經初步調查，現場查扣的口罩等商品價值達160餘萬元，累加當事人在網絡平台銷售的口罩等金額，總計涉案金額約912萬元。因涉案貨值巨大，涉嫌犯罪，東陽市市場監管局已將該案移送公安機關處理。

　　強化違法震懾，打好“心理戰”

　　浙江省市場監管局通過新聞媒體、官網、新媒體等渠道，加大宣傳力度，對重點案例查處情況及時進行曝光，對損害人民群眾切身利益的違法違規分子形成極大震懾，並告誡廣大經營者依法經營、誠信經營，為堅決打贏疫情防控阻擊戰營造良好輿論氛圍。至目前，全省已六批次公布曝光典型案例43件。同時，根據《市場監管總局關於依法從重從快嚴厲打擊新型冠狀病毒疫情防控期間違法行為的意見》，加強對查辦案件的指導，對情節嚴重、影響惡劣、主觀故意的違法行為，要求各地從重處罰，涉嫌犯罪的，一律移送司法機關依法追究刑事責任。截至目前，全省移送制售假冒偽劣口罩案件35件，涉案人員39人。

　　疫情就是命令，防控就是責任。據悉，下一步浙江省市場監管部門將持續加大執法力度，重點開展野生動物違規交易和非法制售口罩等防護產品兩個專項執法行動，強化違法線索排查，堅持露頭就打，保持高壓態勢，及時公開曝光典型違法案例，震懾違法分子，堅決維護全省疫情防控期間正常市場秩序和人民群眾切身利益。

責任編輯：邊靜

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　　中國消費者報報道(記者余知都)自己的銀行卡在外地被不法分子盜刷2.5萬餘元，湖南長沙市民龍愛蓮起訴后，法院判決銀行承擔70%的責任，賠了1.7萬餘元，她自己則承擔了30%的責任。然而，一年多后，龍愛蓮意外得知，由於警方破案及時，當年被盜刷的2.5萬餘元並未實際從銀行划走。龍愛蓮多次找到銀行，要求退回自己承擔的30%資金，遭到銀行拒絕。

　　信用卡被盜刷

　　銀行被判擔責70%

　　2014年年初，龍愛蓮向湖南長沙天心農村合作銀行申辦福祥貸記卡一張。2016年3月12日上午10時52分，龍愛蓮的手機收到銀行短信提示，显示該卡在江蘇省無錫市涵之信商貿有限公司消費25004元。龍愛蓮隨即持身份證和銀行卡到附近的長沙天心農村合作銀行黃合分理處申請信用卡掛失，並與銀行工作人員就信用卡在外地被盜刷事宜進行交涉。銀行方面表示無法處理。隨後，龍愛蓮向長沙、無錫兩地公安機關報案。

　　2016年3月16日，長沙天心農村合作銀行將被盜刷的25004元計入龍愛蓮當月的應付賬單，並於2016年4月9日從她綁定的還款儲蓄卡中扣取該筆款項。龍愛蓮以25004元消費是犯罪分子盜刷為由，要求銀行退還25004元，遭到銀行拒絕。

　　2016年4月25日，龍愛蓮將長沙天心農村合作銀行起訴至長沙市天心區人民法院，請求判令銀行賠付自己的損失25004元。

　　2016年5月31日，長沙市天心區人民法院開庭審理此案。經查，法院確認該案是他人持偽卡在POS機透支消費25004元。法院審理認為，銀行負有保障客戶信用卡賬戶安全的義務，應對案涉銀行卡被偽造后交易產生的損失承擔相應責任;龍愛蓮作為持卡人，有妥善保管信用卡及其密碼的義務，不排除未能妥善保管其信用卡密碼，龍愛蓮對其銀行卡被盜刷也存在過錯。法院判決長沙天心農村合作銀行承擔70%的責任，即向龍愛蓮返還17505.8元。龍愛蓮自行承擔30%的責任，即承擔7501.2元。

　　判決后，長沙天心農村合作銀行主動履行了退還義務。

　　盜刷者被抓獲

　　錢仍在銀行手中

　　正當龍愛蓮將銀行卡被盜刷一事漸漸淡忘的時候，2016年12月的一天，龍愛蓮意外地接到江蘇省無錫市濱湖區人民法院嚴法官的電話，告知盜刷信用卡的犯罪分子趙某某在盜刷她信用卡幾小時后被無錫警方抓獲，已由檢察院向人民法院起訴。法官還告訴龍愛蓮，趙某某用25004元刷卡購買的是一對手躅，結案后可以將手躅返還給龍愛蓮。

　　隨後，龍愛蓮得知，趙某某已於2017年3月被無錫市濱湖區人民法院判處有期徒刑7年，目前手躅仍由無錫警方保管。法官要求龍愛蓮與警方聯繫返還手躅事宜。

　　幾經周折，龍愛蓮與無錫市濱湖區河捋口派出所辦案民警謝警官聯繫上。不料，謝警官的一席話差點把龍愛蓮氣得暈過去。原來，謝警官告知龍愛蓮，手鐲不能返還給她，因為當年被盜刷的25004元並未從銀行付至商戶。換句話說，銀行沒有受到任何損失，手躅必須返還給商戶。

　　經多方聯繫，今年年初，謝警官將從江蘇銀聯取回的盜刷25004元未交付給商戶的證明交給龍愛蓮。龍愛蓮數次找到銀行，要求銀行向其支付25004元的30%，銀行以種種理由予以拒絕。

　　損失沒發生

　　銀行該不該還錢

　　龍愛蓮能否從銀行要回當年因信用卡被盜刷損失的30%資金?湖南榮湘律師事務所律師袁亞雲認為，銀行在本案中具有明顯過錯，不僅未履行經營者的義務，還有欺詐的嫌疑。首先，銀行在將刷卡金額記入消費者的帳單前，應當核實刷卡資金是否已經從銀行流出。如資金確已從銀行流出，應當記入帳單，但如資金並未從銀行流出，就不能記入消費者的帳單。其次，資金是否從銀行流出的相關信息，由銀行單方面掌握，因此銀行有核實該信息的義務。第三，銀行存在兩種可能，一是沒有核實該信息，這說明銀行在管理上存在漏洞，該管理漏洞會嚴重損害消費者的利益;二是銀行已經核實該信息，但揣着明白裝糊塗，那就涉嫌欺詐。“銀行不僅應當把刷卡金額的30%退還給消費者，而且應當賠償消費者受到的其他損失，消費者還有權要求銀行賠禮道歉”。袁亞雲說。

　　湖南睿邦律師事務所執行主任律師劉明認為，根據《侵權責任法》第六條第一款規定，行為人因過錯侵害他人民事權益，應當承擔侵權責任。本案中，法院判決消費者承擔全部損失30%的民事責任，是基於該信用卡被盜刷25004元的損失確實存在，而由於刑事案件的偵破，足以證實銀行並未被盜刷產生25004元的損失，沒有理由讓消費者為這筆沒有被實際盜刷的所謂“損失”買單。銀行應當在基於上述事實的基礎上立即返還相關費用給消費者。

　　湖南師範大學法學院教授黃捷也贊同上述觀點。他認為，根據無錫警方提供的證據，被盜刷的25004元損失並沒有實際發生，從而說明原認定的損失沒有成立，也因而導致法院判定原被告雙方分擔損失責任的事實基礎消失。在此新的事實基礎上，消費者的銀行卡沒有因盜刷發生支付或者盜刷支付並不成功，銀行也沒有損失，25004元款項扣款據此均應當返還。除去已經退回的70%部分，餘下的30%也應依據新的事實應當退回給消費者。

　　黃捷認為，如果消費者無法和銀行達成和解，可以依據《民事訴訟法》第二百條中“有新的證據，足以推翻原判決、裁定的”向法院申請再審，通過法院啟動審判監督程序，確認新證據所證明的新事實，糾正原判決中的錯誤，從而分清雙方的權利義務，維護自身合法權益。

　　記者手記

　　誰來審核銀行有沒有真損失

　　銀行卡被盜刷，是一個老生常談的話題。這些年來，這類案件一直沿着固定的程序進行，銀行卡一旦被盜刷后即被記入消費者的賬單，消費者被銀行強行扣款后又以銀行未盡到資金安全保障義務為由提起民事訴訟。一般情況下，銀行都被判決承擔責任，有的法院判決銀行承擔全部責任，有的法院判決銀行承擔部分責任。

　　在本案以前，幾乎所有類似案件都沒有查清銀行卡被盜刷后資金到底從銀行流出沒有。所有的案件都充分相信了銀行方面的陳述，即因為盜刷，銀行的資金已經流出。

　　本案中，消費者的銀行卡雖然被盜刷，但因為消費者及時報警並向發卡行取得聯繫，資金並未從銀行流出。按理，銀行不應當將該筆盜刷金額記入帳單，但是銀行還是記入賬單並強行對消費者進行了扣款。非常巧合的是，犯罪分子被抓獲，刑事案件的承辦法官又聯繫了受害人，才有了驚人的發現，原來銀行的錢壓根就沒有從銀行流出。這到底是特殊情況、是個案，還是類似案件的普遍現象，非常值得思考。(余知都)

責任編輯：游婕

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