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遼寧公布2019年第二批違法廣告典型案件

  中國消費者報瀋陽訊(記者 王文郁)9月11日,遼寧省市場監管局公布2019年第二批虛假違法廣告典型案件(食品、藥品類)。據悉,今年1至8月,遼寧省各級市場監管部門加大廣告監管執法力度,優化營商環境建設,嚴厲打擊各類廣告違法行為,全省共查處違法廣告案件145件,罰沒款約362萬元,其中涉及民生健康類食品、藥品違法廣告47件,占違法廣告案件總數的32.4%。與2018年同期相比,查處違法廣告案件總數增長122%,查處食品、藥品違法廣告案件增長135%。

  此次公布的違法廣告典型案件:

  遼寧金丹藥業有限公司發布違法廣告案。當事人通過遼寧資訊廣播FM90.6頻率發布“茸血補腦液”藥品廣告中,含有“茸血補腦液能做到行血不破,止血不淤,很適合腦病。既能活血,又能止血,防止高血壓腦出血,讓腦梗得到根治”等表示功效、安全性的斷言和保證內容。此外,還存在由消費者介紹其使用參茸補腦液的結果:一月後血壓正常、腿腳熱乎的癥狀等使用代言人作推薦、證明的內容,違反了《廣告法》第十六條的規定。依據《廣告法》第五十八條的規定,2019年7月,大連市市場監管局作出行政處罰,責令停止發布違法廣告,罰款0.6萬元。

  大連媽咪臻選商貿有限公司發布違法廣告案。當事人通過淘寶網店發布含有“調解免疫、過敏性體質、抗衰老、抗疲勞、護肝、抑制腫瘤、防輻射、活化細胞、促進代謝”等內容的普通食品廣告,涉及疾病預防、治療功能,違法了《廣告法》第十七條的規定。依據《廣告法》第五十八條第一款第(二)項的規定,2019年6月,大連市甘井子區市場監管局作出行政處罰,責令停止發布違法廣告,罰款0.5萬元。

  大連廣播電視台傳媒有限公司發布違法藥品廣告案。當事人在大連廣播電台新聞頻道、財經頻道發布的“參茸靈芝膠囊”藥品廣告中,含有主持人利用全國13家醫院代表及30位患者的名義證明鹿血方(參茸靈芝膠囊)對治療糖尿病、風濕骨病、冠心病”等疾病功效的保證內容,違反了《廣告法》第十六條的規定。依據《廣告法》第五十八條第三款的規定,2019年7月,大連市市場監管局作出行政處罰,責令停止發布違法廣告,罰款6.975萬元。

  大連甘井子區周水子街道微至美酵素坊發布違法廣告案。當事人通過店面LED屏和宣傳板發布含有“抗菌消炎”“防治心腦血管疾病”等內容的食品廣告,涉及疾病治療功能,違反了《廣告法》第十七條的規定。依據《廣告法》第五十八條第一款第(二)項的規定,2019年4月,大連市甘井子區市場監管局作出行政處罰,責令停止發布違法廣告,罰款3萬元。

  丹東振興區楓恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘紅健康服務中心發布違法廣告案。當事人在丹東廣播電台節目103.6頻道發布含有“靈芝破壁孢子粉的作用多,能安神益智,能延緩衰老,能抗癌,能抗疲勞”等內容的保健食品廣告,涉及疾病預防、治療功能,違反了《廣告法》第十七條的規定。依據《廣告法》第五十八條第一款第(二)項的規定,2019年7月,丹東市市場監管局作出行政處罰,責令停止發布違法廣告,罰款0.3萬元。

  阜新科森商貿有限公司發布違法廣告案。當事人通過廣告牌匾發布含有“痛風終結者奇諾清風、快速安全降尿酸、溶解痛風石”等內容的普通食品廣告,涉及疾病治療功能,違法了《廣告法》第十七條的規定。依據《廣告法》第五十八條第一款第(二)項的規定,2019年4月,阜新市市場監管局作出行政處罰,責令停止發布違法廣告,罰款0.1萬元。

  朝陽廣播電視台發布違法廣告案。當事人發布的“洋參雪哈口服液”廣告中含有“能讓所有一體多病、老慢病的患者從此告別常年服藥、大把吃藥、重複服藥的歷史,讓大家只要一種療法,只要一種藥物修復受損細胞,對人體沒有任何的不良影響,孕婦、兒童可以服用”等表示功效、安全性的斷言或者保證的內容,違反了《廣告法》第十六條第一款第(一)項的規定。依據《廣告法》第五十八條第一款第(一)項的規定, 2019年6月,朝陽市市場監管局作出行政處罰,責令停止發布違法廣告,罰款0.5萬元。

  朝陽市雙塔區文化路銀河大藥房發布違法廣告案。當事人在藥房門口發布未經審查的藥品廣告,違反了《廣告法》第四十六條的規定。依據《廣告法》第五十八條第一款第(十四)項的規定, 2019年6月,朝陽市市場監管局作出行政處罰,責令停止發布違法廣告,罰款0.1萬元。

  朝陽喀左縣廣播電視台發布違法廣告案。當事人在喀左縣影視劇場頻道發布未經審查的藥品廣告,違反了《廣告法》第四十六條的規定。依據《廣告法》第五十八條第一款第(十四)項的規定,2019年8月,朝陽市喀左縣市場監管局作出行政處罰,責令停止發布違法廣告,罰款0.6萬元。

責任編輯:游婕

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智能電視強行植入開機廣告 江蘇省消保委將公開約談侵權企業

  中國消費者報報道(張釗煒 記者 薛慶元)近日,江蘇省消保委對外發布了智能電視開機廣告侵害消費者權益的調查報告。調查显示,超七成消費者反感智能電視開機廣告,九成消費者認為有必要對開機廣告進行整改。江蘇省消保委表示,開機廣告涉嫌侵犯消費者權益,將約談存在廣告侵權行為的企業。

  超九成消費者反映有廣告

  開機廣告是指消費者購買使用時,智能電視自帶的開機即显示的商業性廣告。此前,江蘇省消保委接到多起消費者投訴,反映多個品牌的智能電視機在未告知消費者的情況下,自帶無法跳過的開機廣告,涉嫌侵犯消費者權益。江蘇省消保委認為,智能電視自帶操作系統,可使消費者自行安裝和卸載各類應用軟件,但電視自帶的商業性開機廣告強行植入、時間過長、無法關閉、內容單調重複、降低電視觀看體驗等問題,也愈加為用戶詬病,嚴重侵犯消費者權益。

  針對該問題,江蘇省消保委對智能電視的開機廣告進行了調查。此次調查通過公開數據收集、消費者問卷調查、徵集志願者收集信息等方式進行事實固定,共收集有效線上問卷15858份,調查涉及品牌包括創維、海信、小米、海爾、長虹、夏普、樂視、三星、LG、索尼等10家智能電視品牌。

  據統計,96.4%的消費者反映家中的智能電視存在開機廣告,90.35%的消費者指出家中智能電視開機廣告的時長為40秒以下,50.16%的消費者反映開機廣告無法被關閉,只能強制看完,才能正常使用電視機。

  江蘇省消保委徵集到部分智能電視的開機廣告視頻。創維電視和海信電視開機后,都有15秒某電商平台的宣傳廣告,全程不能關閉。夏普電視的開機廣告達30秒,播放到最後10秒時,右下角出現可跳過廣告的提醒,不過提醒非常不清晰。小米電視打開后,有15秒的廣告,在播放10秒后,可選擇關閉。

  僅三成消費者購買前知情

  對於如此普遍存在的開機廣告,消費者是否都知情呢?調查結果显示,48.88%的消費者是在購買后使用智能電視時才發現有開機廣告,19.36%的消費者是在產品介紹中知悉開機廣告,僅有12.29%的消費者是在購買前銷售人員介紹的,消費者知情權無法得到全面保障。

  調查中,消費者對於銷售人員“知情不報”的情況也是頗有微詞。參與調查的許多消費者認為,企業應主動要求銷售人員介紹開機廣告或用醒目的文字和圖片展示開機廣告的存在,確保消費者不被蒙在鼓裡。調查發現,部分品牌將不含有開機廣告當作賣點來推銷。

  此外,線上調查還發現,僅有4.69%的消費者表示喜歡開機廣告,覺得有趣。70.36%的消費者表示開機廣告影響他們的正常觀看,帶來不適感,其中32.79%的消費者認為開機廣告非常影響觀看體驗,令他們產生了厭惡情感。

  本次調查數據显示,78.2%的消費者認為開機廣告侵犯了消費者的權益;90.66%的消費者認為有必要對開機廣告進行整改,維護自身權益呼聲強烈。

  消保委將約談相關企業

  記者調查發現,在淘寶、京東等電商平台,許多購買智能電視的消費者在產品評論區批評並呼籲抵制開機廣告,差評理由也大多和智能電視開機廣告有關。甚至還有消費者在社交媒體平台上公開譴責開機廣告,引發了許多網友共鳴。

  江蘇省消保委分析認為,開機廣告不是智能電視啟動必需的功能,經營者銷售時未告知開機廣告侵害了消費者的知情權;經營者不能強迫消費,銷售時未告知開機廣告或未能提供一鍵關閉功能侵害了消費者的選擇權;經營者通過出售加載開機廣告的智能電視獲得了不菲的廣告費收入,而消費者卻被迫每次開機觀看廣告,開機廣告不能自主關閉,侵害了消費者的公平交易權。

  針對上述調查發現的問題,江蘇省消保委要求電視機生產企業規範生產經營行為,經營者應當在商品購買頁面或其他渠道公示具體的買賣合同或條款、在銷售時以顯著的方式向消費者明示智能電視播放開機廣告的功能,在未取得消費者同意時不得強行植入開機廣告,不得限制消費者拒絕開機廣告的權利。同時,對於消費者同意播放廣告的情形下,在智能電視播放廣告時,提供一鍵關閉廣告的功能,保障消費者權益。

  針對創維、海信等企業違反相關法律法規、侵犯消費者合法權益的行為,江蘇省消保委將通過公開約談、限時整改等方式規範企業經營行為,不排除必要時通過公益訴訟等法律途徑,堅決維護消費者整體利益。

  江蘇省消保委投訴部主任傅錚表示,消費者在自身合法權益被侵犯時,往往是弱勢的,很多時候或許是因為缺乏相關知識,或許是沒有樹立起足夠的自我保護意識,正因如此,消保委才應做到絕不讓步。

  業內人士認為,任何企業都不應該忽視消費者權益,如果一個產品無法帶給消費者好的消費體驗,那麼自然會在激烈的市場競爭中被淘汰出局。

  有關律師提醒消費者,要樹立自我保護和依法維權意識,自身合法權益被侵犯時,不要自認倒霉、忍氣吞聲,應當主動求助於消協和市場監管部門,對違法違規經營者進行查處,既保護了自身權益,也促進了市場規範運行。

責任編輯:游婕

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學生訴上海迪士尼禁帶飲食達成調解:迪士尼補償50元

  據人民日報消息,上海浦東新區法院消息,12日,華東政法大學學生起訴上海迪士尼禁帶飲食一案,原被告雙方達成調解協議。食品損失46.30元,迪士尼補償50元。

  9月12日,備受關注的原告王潔瑩訴被告上海國際主題樂園有限公司(上海迪士尼樂園)服務合同糾紛一案在上海市浦東新區人民法院(以下簡稱“上海浦東法院”)主持下調解結案。

  2019年1月30日,原告前往上海迪士尼樂園遊玩,並攜帶部分即食食品以備遊玩時食用,在樂園安檢時,被告知根據《上海迪士尼樂園遊客須知》遊客不得攜帶食品進入樂園,經交涉未果,原告自行處置食品后入園。3月15日,原告訴至上海浦東法院,請求判令:確認被告《上海迪士尼樂園遊客須知》中“不得攜帶以下物品入園”部分的“食品、酒精飲料、超過600毫升的非酒精飲料”條款內容無效;被告賠償原告因上述入園規則被迫丟棄的食品損失46.30元。

  上海浦東法院於2019年3月15日立案受理該案,於4月23日公開開庭審理,審理期間多次組織雙方調解。

  期間,被告對入園規則中相關條款內容進行了修改:除少數特殊食品仍禁止攜帶外,遊客可攜帶供本人食用的食品及飲料進入上海迪士尼樂園。

  9月12日,經上海浦東法院主持調解,原、被告雙方自願達成調解協議:被告上海國際主題樂園有限公司補償原告王潔瑩人民幣50元(當庭給付)。該調解協議經雙方當事人簽收後生效。

  [新聞多一點]

  因為禁止自帶飲食,上海迪士尼被大學生告了

  上海迪士尼樂園“禁止攜帶食物入園”、“入園需翻包檢查”等規定一直飽受爭議。今年年初,華東政法大學大三學生小王因攜帶零食被園方工作人員翻包阻攔。

  小王查詢發現,美國和法國的3處迪士尼並沒有禁止消費者攜帶食物進園,而中國和日本的迪士尼樂園卻禁止。小王認為,上海迪士尼相關規定目的是提高園內餐飲業的創收,侵害了消費者的合法權益,便一紙訴狀將上海迪士尼樂園告上了法庭。

責任編輯:覃輝

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市政府官網設專區公示消費投訴 商家不靠譜將被曝光

  中國消費者報報道(記者劉銘)企業投訴多不多,處理率高不高,這些問題不僅事關經營者誠信,也是消費者購物選擇的關鍵,在消費時代正變得越來越重要。《中國消費者報》記者近日獲悉,四川省成都市彭州市市場監管局和彭州市消費者協會結合“信用讓消費更放心”年主題和“放心舒心消費城市”創建,積極探索消費投訴公示制度,在政府官網上開設專區,定期公布企業投訴量和處理率,並將投訴公示制度與約談制度、“訴轉案”、專項整治結合起來,不斷創新消費維權模式,切實維護消費者合法權益,優化營商環境,經過半年多實踐已取得積極成效。

  投訴多的企業上了黑榜

  購買的鞋子脫膠、變色,找商家退貨無果;木耳標價9.9元實際支付10.9元,商家存在欺詐行為;在商場娃娃機上夾娃娃,支付遊戲幣價款后一直不出幣,工作人員不積極處理……對於彭州百倫新宸百貨有限公司這樣一家大型百貨商場來說,這些都難以完全避免,投訴事情並不大,也很快處理了。但公司還是為此“攤上了大事”,因為一季度有10起投訴,位居投訴量的第二位,因此上了彭州市政府網站消費維權投訴公示的“黑榜”。

 

  為更好地保障消費者的知情權,增強消費者主動防範消費風險的能力,有效推進消費維權社會共治,今年4月24日,彭州市市場監管局、彭州市消費者協會根據原工商總局發布的《關於全面開展消費投訴公示試點的通知》文件精神,在廣泛徵求意見后,制定了《彭州市消費投訴公示試點工作實施方案》,按季度公示投訴量排名前20位的經營者及調解成功率倒排名前20位的經營者,不足20位的按實際數量進行公示。

  據統計,今年上半年,彭州市市場監管部門、市消費者協會共受理各類投訴舉報共計1246件,做到了消費者投訴件件有着落,事事有迴音。“因為投訴量不是特別大,所以選擇每個季度公示一次。”彭州市市場監管局消保科科長賀余婷告訴記者,“目前已分別於4月30日和7月5日公示了今年第一、二季度的投訴,共涉及65家企業,第三季度的將在9月底公示。”

  據賀余婷介紹,公示的內容包括市場主體登記信息、投訴量、投訴的調解成功率。市場主體登記信息是指經營者的名稱和地址;投訴量是指市場監管部門受理的由於被投訴經營者未履行法定義務,導致消費者合法權益受到侵害的投訴數量;調解成功的投訴量是指調解結果為“達成調解協議”“撤回投訴”“協商和解”的消費者投訴數量。

  賀余婷告訴記者,投訴信息目前主要在成都市、彭州市兩級人民政府門戶網站政府信息公開欄目下公示,同時,在彭州市電視台每晚黃金時段對公示信息進行報道,擴大消費投訴信息知曉率,推動消費投訴源頭治理。

  9月6日,記者登錄彭州市人民政府官方網站,在網站首頁首屏最醒目的“專題專欄”里,很快就找到了“消費投訴信息公示”位置,點擊進去就看到了一、二季度的投訴公示信息。其中,彭州百倫新宸百貨有限公司的名字就出現在一季度的公示企業名單中,显示一季度投訴量10起,位於投訴量的第二位;投訴處理率100%,位於倒排名的第20位。

  “西安奔馳事件之後,汽車方面的投訴相對增多,我們開展了專項整治行動,然後二季度就把汽車行業的消費投訴情況也進行了公示。”賀余婷說。記者注意到,在二季度公示的投訴信息中,除了“投訴受理量”和“調解成功率”外,還多了“汽車銷售行業消費投訴受理量”和“汽車銷售行業消費投訴調解成功率”,涉及5家汽車銷售企業。

  “投訴公示+行政約談”成標配

  “截至目前,我們已對第一、二季度上榜的65戶企業進行了集體約談。”賀余婷說,“凡是投訴公示涉及的企業都要約談,要求企業對標存在的問題制定整改方案,已經形成了制度。”

  4月30日首次投訴公示后不久,彭州市市場監管局、彭州市消協就聯合組織了第一次集體約談。被公示的企業如數到場。消保科科長首先解讀了消費投訴公示制度及對企業發展可能造成的影響,然後對首批上榜企業在消費投訴中存在的問題一一進行了剖析。

  “通過約談,讓企業更加深入地認識到,投訴量不再僅僅是一個數據,不妥善處理將會對企業帶來很大的負面影響,從而推動了轄區內企業建立和完善消費投訴機制,履行好消費維權第一責任人的職責。”彭州市消費者協會秘書長許成建說。

  約談會上,按照中消協消費投訴公示工作規範,許成建對公示企業明確提出4點要求:提高認識,切實站在消費者的角度、以消費者為中心開展經營活動;對照梳理企業內存在的不合規、不合法的經營行為,切實整改;企業必須設置消費投訴處理制度,並配備專、兼職消費投訴管理人員;以誠信守信為根本,全力營造誠信經營的企業氛圍。

  各市場監管所還針對轄區被公示企業開展“一對一”約談,在集體約談解決“共性”問題的基礎上,突出解決企業“個性”問題,督促履行主體責任,把維護消費者權益落到實處。

  在第二季度投訴信息公示中,彭州市享茂商貿有限公司因為有兩起投訴而上榜。7月19日,該公司負責人被請到了九尺市場監管所。所長王澤忠主持約談,要求該公司切實履行主體責任,落實進貨查驗制度,對待消費者投訴要端正心態,積極解決。該公司負責人表示今後會加強進貨查驗制度,同時定期組織員工培訓進行相關法律法規。

  與此同時,因為3起投訴而上榜的成都天宇百姓生態農業有限責任公司也被請到了新興市場監管所。監管人員要求該公司完善消費投訴處理制度,嚴格落實索證索票、進貨查驗台賬制度,保證產品質量,禁止虛假、誇大宣傳誤導消費者。

  消費投訴公示制度還與“訴轉案”、專項整治等制度進行了有機結合。“今年已經‘訴轉案’20起。”賀余婷說,“業務科室還對被消費投訴信息公示的重點行業,比如食品、藥品、醫療器械、特種設備等的生產經營使用單位,加大了監管指導力度,有效提升企業化解矛盾糾紛、抵禦不確定風險和質量管理水平。”

  零調解率企業下降40%

  “目前看效果確實很好,被公示了的很多企業,約談后都整改了,企業內部完善了很多制度。”許成建說。

  從一二季度公示信息對比看,第二季度消費調解成功率為0%的企業從15家降為9家,降低40%;一季度上榜企業僅有6家在二季度依然上榜,重合率僅9.7%,企業自覺維護消費者合法權益的責任意識顯著提升。

  “變化特別明顯的就是彭州百倫新宸百貨有限公司。”賀余婷說,“一季度上榜后被約談,公司很快就拿出了整改報告,投訴量大幅降低,第二季度就從榜單上消失了。”

  彭州百倫新宸百貨有限公司在整改報告中寫道:“針對一季度投訴公示,我公司高度重視,立即召開員工大會,採取了一系列整改措施。”該公司為此建立完善了投訴回訪、消費者滿意度測評與處理等一系列服務消費者的內部管理制度。

  “這隻是起步,我們正在邊摸索邊規範。”許成建說,“給企業精準畫像,使消費者全面掌握企業真實情況,客觀認識企業的真實狀態,然後選擇接不接受它的商品和服務。我們下一步就要向這個方向發展。”

責任編輯:覃輝

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浙江整治三大行業合同不公平格式條款 曝光20條霸王條款

  中國消費者報杭州訊(江文泉 記者 鄭鐵峰)樣板房不作為裝修驗收標準,買車要到指定保險機構投保,物業管理不承擔車輛保管義務……這些都涉嫌經營者利用合同格式條款免除自身責任,加重消費者義務,排除消費者主要權利。近日,浙江省市場監管局召開全省房地產、汽車買賣、物業管理行業合同格式條款專項整治行動新聞發布會,公示發布了浙江省2018-2019年度房地產、汽車買賣、物業管理三大行業的20條典型不公平合同格式條款。

  據悉,為了保護消費者合法權益,規範合同格式條款訂立行為,根據《合同違法行為監督處理辦法》和《浙江省合同行為管理監督規定》,浙江按照國家市場監管總局統一部署,組織全省市場監管部門對房地產、汽車買賣、物業管理三大消費領域重點行業的合同格式條款開展專項整治行動。此次專項行動從2018年11月開始到從2019年11月結束,時間持續一整年。

  據統計,截至8月底,此次專項行動全省各級市場監管部門共受理消費者合同類投訴舉報1397次,審查房地產、汽車買賣、物業管理三大行業的合同6609份,發現問題合同1555份,發現問題格式條款6135條;對問題經營主體開展行政約談317次,下達行政建議書774份,下達責令整改通知書143份,行政指導完善合同文本1417份,行政指導修改合同格式條款70543條(次);立案查處合同違法案件83件,收繳罰沒款66萬元。

  記者從會上獲悉,此次專項行動有以下五個特點:關注民生熱點,堅持問題導向和需求,聚焦廣大人民群眾和消費者反映的熱點焦點行業問題;突出工作重點,是否有“利用合同格式條款免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者主要權利”的情形,被列為合同格式條款規範審查的重中之重;藉助專業力量,通過政府購買服務的方式,聘請經驗豐富的律師團隊,參與合同格式條款內容的評審分析和問題條款的引導規範;注重發現問題,公示發布了近年來該省三行業消費領域存在的利用合同格式條款侵害消費者權益的新問題和新違法行為,為廣大消費者維護自身合法權益提供有效的指引和有益的借鑒;執法與指導並重,既注重運用行政指導、建議、約談等外柔內剛的方式引導問題企業規範經營,同時對屢教不改的企業堅決依法予以查處。

  下一步,浙江省各級市場監管部門將在認真總結近些年合同格式條款專項整治成果和經驗的基礎上,針對新時期消費領域重點行業的不公平格式條款,繼續加強合同格式條款備案監管工作,進一步加強與行業主管部門的協調配合,積極發揮社會各界共同參與多元共治的作用,努力構建常態化的長效監管機制,使合同公平正義得到維護、市場秩序得到規範、消費環境得到凈化,答好浙江省“兩個高水平”建設的時代答卷。

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2019年消費品質量安全“三進”教育活動在京啟動

  中國消費者報北京訊姜馨)9月16日上午,由市場監管總局主辦,中國消費品質量安全促進會、北京市市場監管局承辦的2019年消費品質量安全“進社區、進校園、進鄉鎮”教育活動啟動儀式在北京市昌平區北店嘉園社區舉辦。市場監管總局質量監督司、中國消費品質量安全促進會有關負責人出席活動並致辭,相關行業技術機構專家、社區群眾等200餘人參加活動。

  啟動儀式現場,有關負責人向北店嘉園社區頒授了“消費品質量安全風險信息監測點”牌匾。北店嘉園社區的10位居民代表被聘任為消費品質量安全風險信息監測員。“消費品質量安全”微信公眾號在活動現場正式啟動,將定期推送消費品質量安全知識,進一步增強消費者的自我保護、鑒別能力。

  國家食品質量監督檢驗中心、中國質量認證中心、中國家用電器研究院、中國汽車技術研究中心、自然資源部珠寶玉石首飾管理中心等18家技術機構為社區居民提供了安全風險講解、真假對比展示、檢驗檢測等技術諮詢服務。

  據悉,消費品質量安全“進社區、進校園、進鄉鎮”教育活動是一項全國性的公益性宣傳教育活動,自2015年開始,每年9—11月在全國範圍內組織開展,也是每年“質量月”活動中的一項重要內容。日前,市場監管總局印發通知,要求全國各級市場監管部門認真開展“三進”活動,做好關於消費品質量安全的知識宣傳、風險信息監測、檢驗檢測認證服務、社會共治研討、用戶滿意度調查等五項主要工作。

責任編輯:邊靜

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  中國消費者報深圳訊(記者 黃劼)近日,深圳市消委會公布了16款中外常溫純牛奶樣品比較試驗結果。所有樣品安全指標全部符合達到最嚴標準,伊利金典、紐仕蘭、安佳、蒙牛特侖蘇蛋白質含量較高,進口常溫純牛奶脂肪普遍較低,各款純牛奶鈣含量沒有顯著差異。

  本次比較試驗的樣品選取了16款中外常溫純牛奶品牌樣品,均為京東、天貓、盒馬鮮生、蘇寧易購等網絡平台上熱銷的常溫純牛奶產品,包括蒙牛特侖蘇、伊利金典、光明、晨光、君樂寶、新希望、網易嚴選、燕塘等8款國內品牌,以及德運、德亞、愛氏晨曦、歐德堡、安佳、紐仕蘭、紐麥福、子母等8款進口品牌。

  本次比較試驗對品質(蛋白質、脂肪、非固體乳脂)、安全(污染物重金屬、獸葯激素殘留、非法添加物和防腐劑)和衛生等三大類16個指標進行了測試。檢測指標對比了國家標準和歐盟指令,選用兩者最嚴標準和限值做判定。

  結果显示,16款常溫純牛奶安全指標全部符合達到最嚴標準。16款牛奶中鉛、三聚氰胺的指標符合歐盟指令的要求,而歐盟未對鉻、地塞米松、己烯雌酚、苯甲酸和山梨酸作出規定。

  經測試,16款常溫純牛奶蛋白質含量均符合我國國標要求,但蛋白質含量表現差異大。伊利金典、紐仕蘭、安佳、蒙牛特侖蘇蛋白質含量較高,德運、德亞蛋白質含量相對較低,接近國標最低限值要求。16款樣品蛋白質實際檢出值和標稱值的比值在93%-112%,符合GB 28050要求(≥80%)範圍。表現最好的是安佳、燕塘、伊利金典和紐仕蘭。德運和德亞表現欠佳。

  在脂肪含量方面,伊利金典、蒙牛特侖蘇、君樂寶優質牧場牛奶脂肪含量較高,高於標準的34%。8款進口常溫純牛奶脂肪普遍較低,偏差不大。

  在鈣含量方面,愛氏晨曦、紐仕蘭、君樂寶優質牧場、蒙牛特侖蘇等4款純牛奶鈣含量較高。無論是國產牛奶還是進口牛奶,鈣含量均超過標籤值的10%,各款純牛奶鈣含量沒有顯著差異。

  非脂乳固體是牛奶品質的一個重要指標,指牛奶中除了脂肪和水分之外的物質總稱,主要包括蛋白質類、糖類、酸類、維生素類等物質。非脂乳固體含量越高,牛奶的品質越好。測評結果显示,君樂寶優質牧場、伊利金典、蒙牛特侖蘇非脂乳固體含量排前三,8款國產牛奶非脂乳固體平均值9.2g/100g,8款進口牛奶非脂乳固體平均值8.8g/100g,均高於國標要求,國產牛奶表現優於進口牛奶。

  酸度是反映牛奶新鮮度和熱穩定性的重要指標,酸度高的牛奶,新鮮度低,熱穩定性差。反之,酸度低表明新鮮度高,熱穩定性也高。在所有樣品中,紐仕蘭、網易嚴選、晨光供港壹號、德亞酸度較低,表明新鮮度和熱穩定性較好。

  除了營養價值外,口感也是影響消費者購買的重要因素。深圳市消保委開展了常溫純牛奶的主觀測評。16款中外常溫純牛奶測評的結果為,網易嚴選純牛奶濃稠度得分最高,君樂寶優致牧場純牛奶的奶香度得分最高,網易嚴選純牛奶的爽滑度得分最高。總體喜好度前五名分別是網易嚴選純牛奶、君樂寶優致牧場純牛奶和晨光供港一號純牛奶(並列)、特侖蘇純牛奶和光明優+純牛奶(並列)。

  消費提醒

  脂肪含量≠肥胖,乳脂含量高,牛奶更香濃

  因為乳脂肪占牛奶含量3.4%-3.8%左右,1克脂肪被人體吸收釋放9千卡熱量,每天喝2杯牛奶,只產生140千卡左右的熱量,正常人每天約需3000千卡的熱量,因此喝牛奶不會發胖。而且牛奶富含脂溶性維生素和多種容易消化吸收的脂肪酸。同時,由於脂肪對牛奶的風味和口感有很重要的作用,乳脂含量高,牛奶更香濃。

  牛奶不是想起來就喝,建議每天1-2杯

  牛奶富含蛋白、鈣等營養物質,1杯牛奶(200mL)中含有約200mg的鈣質,對於缺鈣的中國人來說,是每日必須攝取的食品之一。《中國居民營養膳食指南》中建議成年人每天攝入300克奶及奶製品,因此,推薦建議每天喝1-2杯(200~400mL)。

  不用盲目追求進口奶,國產奶也很好

  部分消費者擔心的三聚氰胺、激素、獸葯殘留、重金屬和防腐劑都沒有,國產奶和進口奶一樣安全。從營養指標上,國產奶也不輸進口奶,國外的牛奶品質指標未必比我國標準要求嚴格,消費者在選擇時要保持理性,考慮營養現狀選擇適用自身營養需求的牛奶。

責任編輯:游婕

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深圳市消委會測試16款嬰幼兒米粉 6款品質領跑

  中國消費者報深圳訊(記者 黃劼)近日,深圳市消委會公布了16款國產和進口嬰幼兒米粉的比較試驗結果。國產的雀巢金裝寶貝營養米粉、嘉寶營養米粉、貝因美營養米粉、伊利原味營養米粉、亨氏嬰兒營養米粉以及原產英格蘭的亨氏嬰兒純米糊等6款品質領跑的嬰幼兒米粉。

  本次比較試驗樣品是深圳市消委會工作人員以消費者身份在深圳的天虹、沃爾瑪、家樂福、人人樂商場和香港實體店購買,同時還在網上的京東商城購買,其中8款在深圳購買,8款在香港購買,共計有16款,涉及亨氏(HEINZ)、嘉寶(Gerber)、貝因美、雀巢(Nestle)、伊利、味奇、伊威、傲滋、愛思貝(EARTH’S BEST)、小皮(Little Freddie)、喜寶(Hipp)、貝拉米(Bellamy’s)、歐格妮(Organix)和伴寶樂(babybio)等14個國內外品牌。

  本次比較試驗指標的設置在標準採用方面,採用安全更高更嚴和營養更多更全的兩個原則。安全更高更嚴是指根據國家標準和歐盟標準,選取項目指標限值更高更嚴或國內無要求的指標進行測試。營養更多更全是指綜合國家標準和歐美等國際標準,營養成分方面選取更多更全更適合國人的國家標準項目進行測試。美國的母乳普及率高,嬰幼兒半歲后依然以母乳餵養為主,輔以米粉、肉糜、菜泥、果泥、磨牙棒等輔食。但半歲后的中國嬰幼兒在日常飲食,米粉是主要的食物,中國制定的嬰幼兒穀類輔食國家標準中,營養成分的要求相對更多更全,中國的國家標準比歐盟標準多9項。

  這次比較試驗評選出6款品質領跑的嬰幼兒米粉,符合更多更全、更高更嚴的標準要求,分別是:國產的雀巢金裝寶貝營養米粉、嘉寶營養米粉、貝因美營養米粉、伊利原味營養米粉、亨氏嬰兒營養米粉以及原產英格蘭的亨氏嬰兒純米糊。

  在食品安全方面,測試指標包括重金屬污染物(鉛、鎘),真菌毒素(黃麴黴毒素B1、脫氧雪腐鐮刀菌烯醇)和農藥殘留(氟蟲腈),16款產品安全均通過國標和歐盟食品安全標準測試。

  在食品營養方面,鐵是考量嬰幼兒米粉營養性的重要準則。16款嬰幼兒米粉中,有10款嬰幼兒米粉的含鐵量均在國標要求的限值範圍以內,有3款嬰幼兒米粉鐵含量低於國家標準限量要求(0.25~0.50mg/100 kJ),分別是喜寶有機嬰兒純米糊、歐格妮嬰兒米粉和伴寶樂有機米粉。

  另有3款鐵含量大大超過國家標準限量要求(0.25-0.50mg/100 kJ),分別是美國嘉寶1段米粉、愛思貝1段有機米粉和澳大利亞貝拉米嬰幼兒純米糊。這3款國外的嬰幼兒米粉的鐵含量超出了中國的標準要求。

  國標GB 10769-2010規定嬰幼兒穀類輔食必須包含的基本營養成分指標除了鐵元素以外,還包括能量、蛋白質、脂肪、維生素A、維生素D、維生素B1、鈣、鋅和鈉。測試結果显示,有10款嬰幼兒米粉基本營養成分齊全,檢測結果均在國標要求的限值範圍以內。按照國標要求,有6款嬰幼兒米粉基本營養成分缺失、低於或高於國標要求。

  在可選擇的營養成分方面,國標GB 10769-2010 還規定了12種可選擇的營養成分指標,這次比較試驗對維生素B2、煙酸和磷3種重要的營養成分進行了檢測。結果显示,有5款國產嬰幼兒米粉含可選營養成分維生素B2、煙酸和磷,且均符合國標要求,分別是亨氏嬰兒營養米粉、嘉寶營養米粉、貝因美營養米粉、雀巢金裝營養寶貝米粉和伊利原味營養米粉。

  另外,原產美國的愛思貝1段有機米粉水分含量(水分7.85%)超過國標GB 10769-2010要求。

  本次比較試驗通過檢測額外添加的糖類(以果糖、葡萄糖、蔗糖、麥芽糖、乳糖之和計)來衡量米粉中的含糖量,測試結果显示,7款嬰幼兒米粉未檢出額外添加的糖。

  消費提示

  單項營養成分含量並非越高越好

  嬰幼兒米粉中添加的營養元素對嬰幼兒的成長有很好的幫助,但是,很多家長存在着這樣的誤區,認為營養成分越高,對嬰幼兒的成長越好,這是非常錯誤的認知。只有營養成分均衡適度,才是對嬰幼兒最好的。比如,營養成分脂肪攝取過量,尤其是飽和脂肪,脂肪在體內大量積累可導致肥胖;維生素A、鐵攝取過量,可分別導致維生素A和鐵中毒。

  餵養時不要在嬰幼兒米粉中添加糖

  世界衛生組織建議,不要在嬰幼兒輔食中添加糖,額外添加的糖除了增加能量外,不含任何營養素,添加糖類的飲食會影響嬰幼兒味覺,增加長大後偏愛甜食的幾率,進而可能導致肥胖和齲齒。額外添加蔗糖、葡萄糖和果糖的問題最大,因為它們很容易在微生物的作用下快速轉換成酸類,破壞嬰幼兒乳牙敏感的牙釉質。應該讓6至12個月的嬰幼兒嘗試食物的原味,在味道的記憶倉庫中儲存更多的食物味道。

  國外高鐵含量米粉不一定適合中國寶寶

  由於各國標準不同,一些進口國外嬰幼兒米粉鐵含量雖然符合原產地標準,但是對比國標GB 10769-2010,其鐵含量遠超國標,並不一定適合中國寶寶。建議消費者選擇嬰幼兒米粉時根據寶寶的實際情況,結合產品產地、營養成分表與品牌進行選擇。

責任編輯:游婕

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深圳消委會開展優質大米生產加工地消費體察活動

  中國消費者報深圳訊(記者 黃劼)到田間、到工廠,了解大米種植、加工過程。近日,深圳市消委會開展品質消費體察活動,組織消費者在產品比較試驗中評出的優質大米生產加工地消費體察,對產品進行溯源活動。

  據介紹,深圳市消委會最近開展的大米比較試驗中,廣東連山壯族瑤族自治縣民族食品有限公司生產加工的“壯瑤家香”有機大米各項測試指標表現卓越,優於其他大米。為更深入了解這款好產品的生產和加工過程,9月20日,深圳市消委會組織消費者代表到大米的加工企業連山壯族瑤族自治縣民族食品有限公司開展消費體察。在大米加工廠里, 消費者了解到,“壯瑤家香”有機米大米的生產、品控、檢驗、包裝、存儲等環節有較高的品控要求,並且擁有先進的稻米深加工設備和一批資深、權威的專業技術人員,能夠為消費者提供安全又健康的有機大米。

 消費體察者在成熟的稻田裡進行割稻穀體驗。黃劼攝

  消費者參觀當地的創新創業中心和食品加工廠后,走進大米種植基地黑山梯田,親身體驗水稻從種植到收割的過程。當下正是稻穀成熟的時節,梯田裡一片金燦燦。消費者來到稻穀成熟的田地里,與农民一起體割稻穀。當地的农民表示,這裏的環境及水源沒有污染,水稻種植條件很好,進行有機生態種植,種植出來的稻穀優質,加工后的大米品質更高,在市場上銷售非常好,农民收入明顯地增加,帶動了农民種田的積極性。另外,好的生態環境和梯田美麗景色,也吸引着不少城裡人到這裏旅遊。

  據連山縣委常委、副縣長吳淋堅介紹,連山縣大米產業化模式是通過“公司+基地+農戶”的合作方式,免費為種植戶提供種苗、有機肥料、生物農藥等生產資料及提高收購價格等輔助措施,如今這裏已成功推廣有機水稻種植一萬畝,帶動604戶貧困戶、2000多戶農戶參與有機稻的種植,通過基地的示範作用,輻射帶動周邊種植1.2萬畝。

  深圳消委會相關負責人說,這次消費體察活動,通過對大米和種植和加工生產環節的零距離接觸,促進消費者對食品安全的認識,引導消費者樹立科學消費、理性消費、健康消費的消費理念。深圳市消委會來還將持續開展品質消費體察活動,為消費者和經營者搭建互信、互通的橋樑,真實體驗貧困地區的優質農副產品,讓特色優質農產品進城,讓“品質消費”惠及农民,也讓廣大消費者更有獲得感和幸福感。

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浙江市場監管局追回187件問題校服 企業已被處罰

  中國消費者報報道阮麗芳 記者鄭鐵峰)兒童和學生用品質量安全關係到兒童和學生的身心健康。近日,記者從浙江省市場監管局獲悉,該局今年4月起在全省部署開展兒童和學生用品安全守護行動,截至目前,共檢查兒童玩具、學生文具、學生校服等重點產品生產企業1187家,檢查商場、超市、批發市場2417家,開展各類宣傳活動276次並實施行政指導、約談257次,發現違法行為並立案173件,案值182.4034萬元,已結案143件,罰沒款164.1996萬元。

  據介紹,此次安全守護行動中,浙江省市場監管局堅持問題導向,聚焦與兒童、學生健康成長密切相關,且社會反映強烈、輿論高度關注的兒童服裝、學生文具、學生校服、兒童皮鞋等產品,突出廣大家長關心的安全指標和主要性能指標,部署開展了專項監督抽查。截至目前,全省共抽查四類產品324批次,發現不合格48批次,批次不合格率14.81%,其中夏季學生校服107批次,不合格2批次,批次不合格率1.87%;兒童服裝100批次,不合格34批次,批次不合格率34.0%;兒童皮(涼)鞋77批次,不合格11批次,批次不合格率14.29%;學生文具(簿冊、筆、蠟筆)40批次,不合格1批次,批次不合格率2.5%。

  校服總體質量穩定

  抽檢行動中,共抽查11個地市107批次夏季學生校服,發現不合格2批次,主要不合格項目為可分解致癌芳香胺染料、水洗尺寸變化率、水洗后外觀等項目,其中檢出可分解致癌芳香胺染料不合格1批次。發現問題后,浙江省市場監管局第一時間組織市區兩級執法人員對企業進行查處,已追回全部涉“毒”校服187件並予以沒收,並對企業進行了行政處罰和質量教育。

  文具質量總體向好

  專項監督抽查筆類產品18批次、簿冊產品14批次、蠟筆及油畫棒產品8批次,發現1批次簿冊產品存在質量問題,不合格項目為內芯紙張施膠度。內芯紙張施膠度是紙張的一項質量指標,此項目不達標表現為墨水線跡在紙面擴散、背面滲透,從而影響正常書寫。通過近年來政府、監管部門和企業的共同努力,學生文具質量安全形勢總體向好,專項抽查中重點關注的安全性能指標均未發現問題,如筆類產品中筆的上帽物理性危害、油畫棒、蠟筆類產品中可遷移元素、簿冊類產品中亮度(白度)指標過高對視力造成的危害等。

  服裝質量不容樂觀

  兒童服裝方面,共抽查了杭州、溫州、湖州、嘉興、寧波等地區100批次產品,發現不合格產品34批次,其中抽查湖州地區43批次產品,發現不合格20批次,不合格產品生產企業均集中在湖州市吳興區織里鎮,且有6批次涉及安全性指標不達標。從總體情況看,主要質量問題為繩索和拉帶安全要求、色牢度、pH值、纖維含量、使用說明(標識)等項目。其中纖維含量9批次不合格,使用說明13批次不合格,pH值6批次不合格,繩索和拉帶安全要求5批次不合格。“童裝繩索和拉帶安全要求”是服用安全性指標,主要的問題是部分童裝的頭頸部有繩帶,部分繩帶的末端使用立體裝飾物。由於兒童自我行為保護能力差,缺乏辨別潛在危險的能力,身體各個器官尚處於生長期,機能尚不完善,容易受到傷害。如兒童服裝帽子、脖子附近存在拉繩,頸部、背部或腰部的繩帶會導致兒童有勒傷或勒死的風險;pH值指標是紡織品安全性指標,如果pH值過高,在偏鹼性條件下,會對兒童幼嫩的皮膚產生刺激和腐蝕作用,引發皮膚炎症。

  皮(涼)鞋質量有待提高

  此次專項抽查了溫州、寧波、台州、金華、麗水等地區77批次產品,發現不合格11批次;主要質量問題為標識、耐磨性能、甲醛、重金屬總量、鄰苯二甲酸酯等項目。從總體情況看,兒童皮涼鞋的鄰苯二甲酸酯、重金屬質量問題突出,66批次皮涼鞋中發現重金屬總量指標不合格5批次,鄰苯二甲酸酯不合格6批次。重金屬總量是考核鞋類材料裏面的重金屬含量(鉛、鎘、砷)的指標,人造革、合成革和皮革等材料在用染料處理后,殘餘一些重金屬,如生產企業在生產過程中不注重鞋材重金屬含量的控制會導致重金屬總量超標。鄰苯二甲酸酯是考核童鞋材料中鄰苯二甲酸酯含量的指標,鄰苯二甲酸酯主要來源於增塑劑。童鞋中主要存在於人造革或者塑料部件。如企業在採購原料時質量控制不嚴,沒有按照相關標準進行質量檢測,就會造成鄰苯二甲酸酯不符合標準規定。

  下一步,浙江省市場監管局將着力解決兒童和學生用品安全風險隱患和突出問題,深化推進兒童和學生用品質量安全守護行動,加大對重點產品質量安全的監管抽查力度。目前,該局正部署開展秋冬季校服專項抽查行動,其結果將全面發布。此外,還將加強產品質量安全宣教工作,廣泛宣傳兒童和學生用品質量安全知識,以質量月等活動為載體,組織地方市場監管部門、技術專家開展兒童和學生用品質量安全守護行動入校園宣教活動。通過網站、新媒體、報刊等途徑,以涉及兒童健康安全的關鍵指標、標準規定、選購常識等內容為重點,向社會廣泛宣傳,解答日常消費疑難問題。

責任編輯:邊靜

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