兒童看病該如何做?醫院何時恢復正常診療?新冠肺炎患者出院后該怎麼繼續康復?核酸檢測能力是否足夠?5月16日，圍繞着疫情防控常態化后社會大眾關心的就醫問題，在國務院聯防聯控機制召開的新聞發布會上，專家們給出了答案。

　　兒童就醫可選遠程會診、互聯網複診等

　　疫情防控進入常態化后，孩子生病了，父母該如何選擇醫院呢?針對這個問題，國家兒童醫學中心、北京兒童醫院院長倪鑫介紹，目前非高風險地區來京就醫不需隔離14天，到北京兒童醫院就診，孩子和家長只需健康碼显示無異常，再體溫監測，就可預診分診。“就診時，我們希望不要超過兩個人來陪護，就診過程中能夠保持一米線的距離。”

　　倪鑫同時表示，面對外傷、溺水這樣的急症，時間就是生命，應當就近選擇醫院、快速去急診看。而普通感冒發燒這樣的兒童常見病、多發病，建議還是就地就診。

　　據倪鑫介紹，目前北京天壇醫院、世紀壇醫院、清華長庚醫院以及石景山醫院和良鄉醫院都建立了北京兒童醫院相應的診療中心，這些醫院有北京兒童醫院的專家坐診。

　　除此之外，目前全國有34家省級兒童醫院都和北京兒童醫院實現了線上遠程會診，可以進行專家會診、查房等。對於兒童生長發育等需要定期複診開藥的慢性病，北京兒童醫院還開通了互聯網診療，這類慢性病可以通過互聯網在線複診，並且可選擇藥物配送到家。

　　對於一些疑難重症病人，倪鑫表示，除了通過醫聯體醫院進行綠色轉診外，家長還可通過北京兒童醫院的App、官方微信等約到7天之內的就診號源。

　　全國醫療服務已恢復到去年同期的85%

　　醫院什麼時候能恢復正常診療也是很多人關心的問題。國家衛生健康委醫政醫管局監察專員郭燕紅表示，國家衛生健康委在抓疫情防治的同時，也在全力推動，爭取儘快恢復正常醫療服務。

　　據她介紹，目前全國醫療服務已經恢復到去年同期的85%，部分地區已完全恢復。在恢復正常醫療服務過程中，還推出了很多創新的醫療服務方式。“例如全面實施預約診療、分時段就診，減少人員聚集，同時推行一站式服務。”郭燕紅說，“這些方式能夠減少患者流動，減少人員聚集，降低交叉感染的風險。”

　　那麼，目前的醫療機構是否能夠承擔起防治新冠肺炎和開展正常醫療服務這樣的雙重任務呢?郭燕紅表示：“現在部分醫院有發熱門診，同時各個省有新冠肺炎患者定點收治醫院。這些醫療機構在預檢分診和發熱門診篩查時，要求能夠及早發現可疑病例，進行檢測，最後將相關的病例閉環轉運到定點醫院進行收治。”

　　核酸檢測能力達到每日150萬份

　　核酸檢測作為病原學檢測方法，是新冠病毒感染確診的重要手段。足夠的核酸檢測能力，對於落實早發現、早報告、早隔離、早治療具有非常重要的意義。

　　那麼，目前我國新冠肺炎的檢測能力如何，是否滿足檢測需求?郭燕紅介紹，截止到目前，我國每天的檢測能力能夠達到150萬份。

　　她表示，隨着復工復產，檢測範圍進一步擴大，核酸檢測能力也需要進一步提高。因此，下一步將會加強二級以上醫療機構的實驗室建設，使它們具備開展核酸檢測的條件。同時，還會加強生物安全管理，進一步規範質量控制工作和醫務人員的操作，適應復工復產之後醫療服務和全社會對核酸檢測的需求。

　　重症、危重症患者康復后還需醫學隨訪

　　重症、危重症患者後續如何進行康復治療也是大家關心的問題。對此，北京大學第一醫院感染疾病科主任王貴強介紹，現在大部分病人都已康復出院。根據第七版診療方案，新出院的病人要居家隔離14天，並在第2周、第4周到醫院複診，進行影像學、肺功能檢查等常規檢測。

　　“輕型、普通型病人，大部分出院后都不需要特殊的康復，只是動態隨訪、觀察即可。”王貴強說，對於重症病人，則需要繼續開展一系列的隨訪。“這是因為重症、危重症患者本身肺功能恢復得比較慢，甚至有個別病人可能會有肺纖維化的情況，對這部分病人我們要進行系統的醫學觀察。”王貴強說。

　　他同時強調，除了醫療隨訪以外，還要重視對病人的心理疏導。“病人有時候心理有負擔，會有焦慮心理等，出院以後應該由心理醫生定期進行心理疏導和電話隨訪，保證患者能夠得到很好的心理恢復，這很重要。”

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報報道(記者李建)為推進“六穩”工作，全面落實“六保”任務，開展“三創四建”活動，近日，河北省市場監督管理局推動部署進一步落實競爭政策，服務創建一流營商環境，助推疫情防控和復工復產，促進全省經濟平穩發展。

　　加強公平競爭審查

　　營造公平競爭的政策環境

　　提高審查效率。指導各級各部門科學開展審查工作，創新舉措，簡化流程，快速審查通過有利於疫情防控和復工復產的政策措施，增強政策支持的及時性、針對性和有效性。

　　提高審查質量。圍繞保障公平競爭目標，認真審查新出台的政策措施，各類幫扶政策堅持普惠性，防止出於短期利益，出台排除、限制競爭內容的政策措施。

　　全面清理存量文件。按照“誰制定、誰清理”原則，督促各部門积極清理2019年12月31日前涉及市場主體經濟活動的政策措施，加大對妨礙疫情防控、復工復產文件的清理力度，清除各類政策障礙，讓市場主體“輕裝上陣”，聚力發展。

　　準確適用例外規定。加大對有利於疫情防控、復工復產政策措施的支持力度，對排除和限制市場競爭不嚴重，且有助於實現扶貧開發、救災救助等社會保障目的和社會公共利益的政策措施，可以在明確實施期限后出台，更好地服務經濟平穩發展。

　　妥善處置遺留問題。按照“重整改、重規範、輕處罰”原則，對違反公平競爭原則廢止、修改的政策措施，加強與政策制定部門會商研究，及時糾正經營者通過該政策措施享受的歧視性待遇、形成的市場支配地位等問題，切實打通政策措施清理的“最後一公里”。

　　加強溝通交流。對政策制定部門提出的公平競爭審查具體問題，及時提出意見建議，支持幫助政策制定部門把准政策界限，做好審查工作。同時，督促政策制定部門指導做好條線系統審查工作。

　　加強競爭執法

　　營造公平競爭的市場環境

　　嚴厲打擊妨礙疫情防控、復工復產和民生領域的垄斷行為。聚焦口罩、防護服、呼吸機、紅外體溫計(額溫槍)、新冠病毒檢測試劑等防控物資及重要原輔材料，原料葯、公用事業、快遞等民生領域，密切關注行業競爭狀況，依法從嚴從重從快查處各類垄斷行為，保障市場主體公平競爭，釋放經濟活力，降低疫情衝擊影響。

　　依法制止排除、限制競爭的行政性垄斷行為。以關係疫情防控、復工復產和營商環境的行政性垄斷問題為重點，採取網上抽查、督導檢查等方式，對各地各部門涉企政策措施進行抽查。對違反公平競爭原則的政策措施，督促政策制定部門限期整改，並向社會公開;對涉嫌違反《中華人民共和國反垄斷法》的政策措施，依法開展反垄斷調查，及時制止糾正扭曲市場公平競爭的規定和做法。

　　嚴肅查處重點領域不正當競爭違法行為。以疫情防控物資、保健市場、醫藥醫療、教育培訓、互聯網等行業領域為重點，嚴厲打擊市場混淆、虛假宣傳、商業賄賂、侵犯商業秘密、網絡新型不正當競爭等違法行為，堅決查辦一批典型案件，規範市場競爭秩序，維護經營者和消費者的合法權益。

　　加強競爭倡導

　　營造公平競爭的社會氛圍

　　做好經營者合規指導。制定出台反垄斷合規指引，引導經營者增強反垄斷合規意識，建立健全反垄斷法律合規制度，主動識別防止垄斷協議、濫用市場支配地位、經營者集中等垄斷行為，做好垄斷風險處置，自覺維護市場競爭秩序。

　　發揮行業協會作用。明確行業協會垄斷風險點，引導行業協會加強行業自律，發揮在維護市場競爭秩序方面的积極作用，引導本行業經營者依法競爭。

　　加強競爭知識培訓宣傳。不定期對各級領導幹部、企業負責人及有關人員開展競爭知識培訓，提升對競爭政策重要性的認識，強化公平競爭法律意識和經營者競爭合規、競爭維權意識。利用各種新聞媒體，廣泛宣傳競爭政策、法律法規和業務知識，在全社會營造公平競爭的濃厚氛圍。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報南京訊(記者薛慶元)5月19日，由中國消費者協會、江蘇省市場監管局、江蘇省農業農村廳指導舉辦的“凝聚你我力量 助力舒心消費”江蘇省五湖大閘蟹品質生活峰會在江蘇南京召開。

　　中國消費者協會副秘書長栗元廣、江蘇省農業農村廳二級巡視員黃非、《中國消費者》雜誌社社長呂金波、江蘇省市場監管局網絡交易監管處處長邵德沖、江蘇省消保委秘書長陸惜春、淮安市洪澤區區長鄧勇、南京市高淳區副區長甘曉輝、泰州興化市副市長曹伯高、淮安市市場監管局副局長郭文昌、蘇州市相城區市場監管局副局長保仁貴、常州市金壇區市場監管局副局長張俊，以及江蘇省內消協組織、江蘇省內大閘蟹協會、水產電商企業代表共計120餘人參加了此次峰會活動。

　　隨着我國新冠肺炎疫情得到有效控制，企業生產與百姓生活正在迅速恢復，前期被抑制的居民生活消費即將迎來高峰，江蘇省市場監管局在全國率先制定了《江蘇省电子商務平台管理規範(試行)》，設立消費者權益保護專章，破除消費者在網絡購物消費維權中的堵點，积極協助消費者維權，切實為消費者把好線上消費維權關。為了提升消費者消費信心，展現江蘇省五大湖區原產大閘蟹的優良品質，本次會議积極提倡江蘇大閘蟹消費品領域高品質產品、原產地產品，開展質量分級試點，倡導優質優價，促進品質消費;加強江蘇省五大湖區大閘蟹自主品牌建設與聯動，深入實施優品種、優品質、優服務的“三優”戰略;积極推進五湖大閘蟹電商經營者、水產養殖戶信用體系建設與暢通消費者維權渠道，倡議企業誠信經營。

　　據介紹，江蘇省豐富的水資源孕育了全國知名的江蘇大閘蟹，形成了獨具特色的螃蟹經濟。一是養殖規模遙遙領先，二是口感品質廣受讚譽，三是品牌價值表現突出。

　　中國消費者協會副秘書長栗元廣表示，江蘇五湖大閘蟹品質生活活動，正是期待復工復產的大潮下，提前做好大閘蟹領域的消費教育工作，引導行業企業誠信經營，做好行業正向監督，保障產品好、質量高、服務優，激發市場主題活力，激活市場消費潛能，做好消費者權益保護工作，不斷滿足消費者對美好生活的追求，共同構建良好、和諧、穩定的消費市場，就是企業行動踐行紮實做好“六穩”工作，全面落實“六保”任務的具體體現。

　　江蘇省市場監管局網絡交易監管處處長邵德沖指出，未來將加大放心消費創建力度，加強線上線下交易管理，在省內积極推進線下無理由退換貨，目標在長三角地區也實現異地線下退換貨。江蘇大閘蟹生鮮市場要注重品質，練好內功;注重銷售，暢通渠道;注重監管，營造環境。

　　“作為大閘蟹生產經營者一定要守住誠信經營這條底線，积極履行主體責任，在產品質量、售後服務方式上做的更好，對違規經營、侵犯消費者合法權益的會員要及時進行處理，實現行業健康、協調、可持續發展。”江蘇省消費者權益保護委員會秘書長陸惜春強調。

　　當前新冠疫情之後的全面復工復產大潮中，如何重啟消費，如何激活市場，如何挖掘消費潛能，重塑新型消費關係是重中之重。此次舉辦的江蘇五湖大閘蟹品質生活峰會不僅讓消費者對大閘蟹有了更深認知，同時，大閘蟹行業也需要加強企業自身管理，共同構建良好的市場秩序，真正讓消費者放心消費。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報廣州訊(陳曉瑩 記者李青山)為推動廣東省地理標誌產品專用標誌使用核准改革試點工作順利進行，5月19日，廣東省市場監管局召開全省市場監管系統地理標誌工作推進暨地理標誌產品專用標誌使用核准改革試點啟動視頻會議。

　　會議指出，廣東全省市場監管系統积極履職，持續探索開展地理標誌工作，各地都取得了明顯成效。2020年國家知識產權局已核准廣東省79家企業使用地理標誌專用標誌，占同期國家知識產權局核准使用企業數的38%。據統計，僅廣東省地理標誌產品，就“鏈接”着77萬多戶農戶和養殖戶、1.3萬多家市場主體，產品總值達200多億元，惠及全省數百萬农民。

　　會議強調，要全面推進地理標誌培育、運用和保護工作。大力挖掘培育地理標誌產品，大力支持地理標誌商標註冊;強化地理標誌使用運用，完善地理標誌產品標準化管理體系，积極打造地理標誌品牌;建立健全地理標誌產品溯源系統，嚴厲打擊地理標誌違法行為，提高地理標誌主體保護能力;积極推進地理標誌產品專用標誌使用核准改革試點，對照改革目標，完善工作支撐機制，提高試點工作效能，完成“放管服”改革任務，確保改革合規、有序、高效開展。

　　記者了解到，會上，廣東省市場監管局通報了廣東省地理標誌培育、運用和保護的現狀，明確了下一階段地理標誌工作重點，以及開展地理標誌產品專用標誌使用核准改革試點的情況和任務要求。江門、潮州、雲浮市市場監管局作為首批改革試點地市局代表，分別介紹了地理標誌專用標誌使用核准試點改革方案，分享了地理標誌工作經驗。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報南昌訊(蔣雅楠 記者朱海)為進一步加強防疫物資監管，江西省市場監管局、省發展改革委、省工信廳、省公安廳、省商務廳、南昌海關、江西省葯監局等7部門近日聯合印發《關於開展全省防疫物資產品質量和市場秩序專項整治行動的通知》，在江西省範圍內開展防疫物資產品質量和市場秩序專項整治行動。

　　據了解，此次專項整治重點對口罩、防護服、呼吸機、紅外體溫計(額溫槍)、新冠肺炎病毒檢測試劑等五類防疫物資及其重要原輔材料實施全種類整治，監管鏈條貫穿有關防疫物資生產、流通、消費、出口等各個環節，針對防疫物資生產、產品質量、標準認證、檢驗檢測以及市場秩序等方面的突出問題，實施綜合整治。

　　江西省市場監管局價監競爭局負責人指出，全省各地各部門將加強組織領導，強化責任落實，強化協同監管，確保整治行動紮實開展、取得實效。重點圍繞“六個全面”實現工作目標。

　　全面排查防疫物資生產企業。全面梳理本區域內口罩、防護服、呼吸機、紅外體溫計(額溫槍)、新型冠狀病毒檢測試劑等五類防疫物資及其重要原輔材料生產企業清單，認真深入開展排查。督促企業落實產品質量安全主體責任，嚴格執行註冊檢驗、臨床試驗、技術審評、體系核查、行政審批等各項要求，從源頭上確保質量安全，切實把好市場准入關。

　　全面加強防疫物資產品質量抽檢。全面加強對生產銷售的防疫物資和重要原輔材料的質量監管。以問題為導向，突出抽檢工作的針對性和靶向性，加大對疫情發生以來新註冊產品、新批准企業以及信息提示風險較高產品的抽檢力度，做到關口前移，防止不符合質量標準的產品流入市場。全面排查已流入市場的不合格產品流向，嚴把產品質量關。

　　全面加強出口防疫物資監管。對不符合相關質量標準的出口產品，追溯經銷商、生產企業以及認證檢驗檢測、價格收費各個環節，全面核查投訴舉報較多的出口企業，嚴把五類防疫物資出口質量關，加大防疫物資查驗力度。

　　全面規範認證檢驗檢測行為。及時公布從事國內認證和主要國際轄區認證業務的機構名錄等信息，嚴厲打擊偽造、冒用、非法買賣認證證書和認證標誌及未經批准擅自在我國境內從事認證、檢驗檢測活動的違法行為。

　　全面查處各類違法犯罪行為。依法嚴厲打擊生產銷售和出口不符合相關標準的產品，在產品中摻雜摻假、以假充真、以次充好或者以不合格產品冒充合格產品，生產銷售過期失效產品，生產銷售無生產日期、無廠名廠址、無產品質量合格證明等“三無”產品等質量違法行為。嚴厲打擊囤積居奇、哄抬價格、違規收費等價格違法行為。加強行刑銜接，實施聯合懲戒，形成打擊合力。

　　全面提升服務市場主體水平。深入了解企業生產經營面臨的實際困難和政策訴求，不斷完善相關政策法規，優化營商環境。強化防疫物資產能產量統籌調配，加強質量幫扶，強化國內外標準比對和推動互認，提升檢驗檢測服務能力，促進企業提升產品質量。加大企業商標、商業秘密等知識產權保護力度，維護企業正當權益。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(記者賈珺)為落實《北京市非機動車管理條例》《北京市實施〈中華人民共和國道路交通安全法〉辦法》，加強電動車監督管理，規範電動車市場秩序，5月14日，北京市市場監管局、市公安交管局、市消防救援總隊、市自行車電動車行業協會聯合召開電動車規範經營提醒告誡會，就電動自行車標準執行、登記上牌以及銷售門店消防隱患排查等方面，警示相關市場主體嚴格履行主體責任，規範經營，各銷售主體要及時回應消費者投訴，保障消費者權益。北京市50餘家主流電動自行車供應企業參加會議。

　　北京市市場監管局通報了2019年以來違規電動自行車、非法三輪、四輪等老年代步車執法查處，以及北京市電動自行車目錄調整情況。

　　據介紹，2019年以來，北京市市場監管局加大對於“兩條例一決定”、電動自行車新標準《電動自行車安全技術規範》(GB17761-2018)的宣傳貫徹培訓，加大監督檢查力度，從嚴查處違法違規行為。組織各區市場監管部門累計檢查相關主體4300餘戶次，同時對市場上銷售的電動自行車進行抽檢，抽檢中發現不符合標準電動自行車23組，通過執法檢查以及產品抽檢立案查處違法行為36起，查扣非法電動三四輪車及老年代步車108輛。對於在標準清理以及監管中發現不符合新標準要求的110款車型從北京市電動自行車目錄中刪除。同時增加符合標準的產品供給，北京市電動自行車現行有效目錄包括225家共1930款車型。

　　據了解，近期北京市市場監管部門已啟動專項整治工作，加大對電動自行車銷售環節違法信息線索的摸排，依法查處違法違規行為。北京市市場監管局警示告誡各品牌企業要加強對經銷商的管理，各市場主體依法履行法律義務，不得銷售不符合國家標準、未取得強制性認證、未在北京電動自行車目錄內的電動自行車，不得銷售未取得工信部公告的三輪、四輪車。各銷售主體要及時回應消費者投訴，對於產品質量有問題的，依法落實退貨、更換或修理等法律義務，保障消費者權益。市場監管部門將嚴格依法查處違法違規行為，對於問題突出的企業，將納入信用管理，納入北京電動自行車目錄評價要素。北京市自行車電動車行業協會要加強行業自律，加強對電動車行業調研，及時向相關部門報告相關情況。

　　會上，北京市消防救援總隊強調了電動自行車的用電安全問題，要求門店的電路布置一定要符合消防要求，並且嚴禁“店宅合一”的情況，電動自行車生產銷售企業要謹記消防安全無小事，杜絕安全隱患。

　　北京市公安交管局通報了電動自行車的安全問題，要求門店不得出現挪用號牌的情況，門店在售賣電動自行車時做好安全及“一盔一帶”行動的宣傳。為了使市民上牌更加方便，公安交管部門下一步將陸續增設一些代辦車牌的便民店，堅持一車一證，一碼一牌。

　　北京市自行車電動車行業協會通報了今年1-5月北京地區電動自行車行業整體情況，介紹近期北京市電動車市場調研情況，併發布行業自律承諾書。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道（記者任震宇）近日，最高人民法院印發《關於依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見(二)》(以下簡稱《指導意見二》)，針對疫情期間涉及合同、金融、破產案件的審理出台指導意見。記者梳理髮現，其中涉及消費民事訴訟的主要是網游充值、教育培訓、醫療保險等內容，進一步明確了消費者利益。

　　在日前由國務院新聞辦公室舉行的“依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民商事案件營造法治化營商環境有關情況”新聞發布會上，最高人民法院審判委員會副部級專職委員、二級大法官劉貴祥對《指導意見(二)》進行了解讀。

　　教育培訓　解除合同要區分不同情況

　　當事人訂立的線下培訓合同，受疫情或者疫情防控措施影響不能進行線下培訓，能夠通過線上培訓、變更培訓期限等方式實現合同目的，接受培訓方請求解除的，人民法院不予支持;當事人請求通過線上培訓、變更培訓期限、調整培訓費用等方式繼續履行合同的，人民法院應當結合案件的實際情況，根據公平原則變更合同。

　　受疫情或者疫情防控措施影響不能進行線下培訓，通過線上培訓方式不能實現合同目的，或者案件實際情況表明不宜進行線上培訓，接受培訓方請求解除合同的，人民法院應予支持。具有時限性要求的培訓合同，變更培訓期限不能實現合同目的，接受培訓方請求解除合同的，人民法院應予支持。培訓合同解除后，已經預交的培訓費，應當根據接受培訓的課時等情況全部或者部分予以返還。

　　●解讀：

　　劉貴祥表示，許多家長在疫情發生之前可能就與培訓機構簽訂了相應的培訓合同，繳納了相應的培訓費。當突如其來的疫情發生后，在培訓合同還能不能履行、培訓還能不能進行等問題上，都可能發生糾紛。對這種情況，《指導意見(二)》區別不同情況，採取不同的處理方式。一般情況下，培訓合同簽訂之後，即使它不能通過線下面對面的培訓，但是可以通過線上培訓達到預期培訓效果，實現合同目的，這種情況下，如果一方主張解除合同的，法院是不予支持的。但是，也有特殊情況，如果是一些特殊的培訓班，通過線上培訓無法達到預期的培訓效果，比如藝術類培訓，必須面對面進行培訓，進行線上培訓難以達到培訓的目的，這種情況下，對於被培訓方請求解除合同的請求，法院予以支持。對於請求退還已經預繳的培訓費或者定金等，人民法院也要支持。

　　網游直播 未成年人擅自充值家長可要求退款

　　限制民事行為能力人未經其監護人同意，參与網絡付費遊戲或者網絡直播平台 “打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項，監護人請求網絡服務提供者返還該款項的，人民法院應予支持。

　　●解讀：

　　劉貴祥表示，按照《民法總則》規定，8歲以下的未成年人是無民事行為能力人，無民事行為能力人進行的民事行為是無效的。8歲以上的未成年人是限制行為能力人，限制行為能力人如果進行與他的智力不相適應的民事行為，如果監護人不追認，也應該認定無效。司法實踐中涉及到的網絡打賞、網絡遊戲的糾紛，多數是限制行為能力人，也就是8歲以上的未成年人，他在網絡遊戲充值或者打賞時，拿着父母的支付寶、信用卡就可能刷了幾千、幾萬元，這顯然和他的年齡和他的智力水平不相適應。針對這種情況，如果家長不追認，就屬於無效的行為。基於此，家長請求網絡平台退還未成年人已經支付出去的相應費用，法院就應當予以支持。另外關於家長沒有盡到必要的監護作用，是不是也要負擔一定的費用的問題，在制定《指導意見(二)》時也有充分考慮。按照現有技術手段，網絡平台只要採取一定的人機驗證的技術手段，完全可以堵住未成年人打賞和玩遊戲充值的問題。所以《指導意見(二)》沒有對家長的監護責任作相應要求，考量更多的是保護未成年人的合法權益、強化網絡平台經營企業的社會責任。

　　醫療保險 非定點醫院看病也可報銷

　　在審理與疫情或者疫情防控措施相關的醫療保險合同糾紛案件時，對於保險人提出的該疾病不屬於商業醫療保險合同約定的重大疾病範圍或者保險事故的抗辯，人民法院不予支持。感染新冠肺炎的被保險人因疫情或者疫情防控措施未在保險合同約定的醫療服務機構接受治療發生的約定費用，被保險人、受益人依據保險合同的約定向保險人請求賠付的，人民法院應予支持。被保險人因其他疾病在非保險合同約定的醫療服務機構接受治療發生的約定費用，確系疫情或者疫情防控措施等客觀原因造成，被保險人、受益人請求賠付的，人民法院應予支持。被保險人、受益人根據疫情防控期間保險公司贈與的醫療保險合同的約定請求賠付的，人民法院應予支持。

　　●解讀：

　　劉貴祥表示，醫療保險合同糾紛在《指導意見(二)》中主要涉及到3點：

　　一是一般簽訂醫療保險合同時都約定了具體的定點醫院看病，但是當疫情和疫情防控措施出來以後，有的醫院無法正常接診，出現被保險人看病的醫院與合同定點醫院不一致的問題，保險公司還應不應該承擔保險責任，支付相應的理賠金呢?《指導意見(二)》明確規定，應當支付。

　　二是有的保險合同約定的重大疾病保險範圍中不包括新冠肺炎，被保險人不幸感染，是不是可以根據重大疾病險等商業醫療保險合同主張理賠權利?《指導意見(二)》也明確規定，法院要支持該請求。

　　三是疫情期間許多保險公司出於社會責任，推出了一些贈與保險合同的活動，包括向醫療人員、參与疫情防控的人員等群體贈與保險合同。對此，《指導意見(二)》明確規定，支持被保險人依據贈與的保險合同，要求支付保險金的訴訟請求。

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　　中國消費者報上海訊(記者劉浩)今年以來，受新型冠狀病毒肺炎疫情及春運高峰影響，上海航空消費投訴和諮詢大幅增加。據統計，今年第一季度，上海市市場監督管理局機場分局共接受航空消費投訴、諮詢2153件，同比增長308.54%。《中國消費者報》記者了解到，機場分局面對航空消費維權工作新挑戰，深入研究痛點、難點、堵點，主動作為、敢於擔當，积極營造空港放心消費環境，維護消費者合法權益。

　　主動擔當作為，积極應對航空消費投訴諮詢熱點。疫情防控工作開展以來，根據疫情發展情況，民航主管部門出台一系列新冠肺炎疫情特殊退票政策，航空票務類投訴和諮詢集中爆發，機票退改投訴爭議不斷上升。機場分局於1月23日第一時間要求相關航空公司報備新冠肺炎疫情特殊退票政策，協調航空公司向消費者解讀民航局《新冠肺炎疫情特殊退票通知》，及時受理消費者相關投訴和諮詢，並圍繞民航退票政策的不斷更新，與航空公司共同向消費者做好各個時間退票政策的解釋工作。同時，以市場監管所為組織平台，积極協調政府部門、航空業務主管部門、航空公司、廣大消費者共同參与協調處理工作，落實主體責任，积極維護消費者合法權益。

　　加強教育引導，持續開展航空消費維權宣傳普法。圍繞“凝聚你我力量”消費維權年主題，機場分局結合紀念“3·15”國際消費者權益保護日，採取多種方式開展維權知識普及。按照航空知識解讀、消費警示、案例剖析等分類，編印宣傳手冊、製作微信、創作小故事，通過志願者現場發放，並利用大眾傳媒、新媒體、機場航站樓、航空器等傳播，宣傳正確的維權途徑和方法，提高消費者合理消費、合法維權的意識，避免過度、過激維權行為。同時，重視每一個投訴舉報件，認真履行答覆告知義務，並將消費教育融於處理意見之中，在解釋溝通中正面引導，既起到普法作用，又傳遞正能量，提振消費信心。

　　強化溝通協作，有效完善航空消費維權工作機制。依託消費投訴風險防控機制，機場分局在航站樓設立溝通聯絡點，建立信息共享機制。定期走訪航空公司，建立政企微信工作群，通報消費投訴處理情況，分析投訴案例，討論疑難和社會熱點問題，交流投訴處理技巧和經驗;針對疫情防控要求，利用微信建立點對點網上約談機制。機場分局要求航空公司及時報備調整航班退票改簽政策與措施，指出存在問題，指導免稅經營企業完善相關告知和售後服務工作;通過聯網單位工作平台、消費維權聯絡點等渠道，利用綠色通道和在線糾紛解決平台，敦促企業建立快速處理機制。協調航空公司指定專人優先處理經轉辦的消費投訴，主動參与重大疑難投訴、群體投訴，妥善化解矛盾爭議，簡化溝通流程、縮短辦理周期，確保消費者訴求得到及時有效處理。

　　堅持多措並舉，全力提升航空消費糾紛處置效能。機場分局採取科所聯動方式，由業務科室全程跟蹤指導投訴舉報件處理。針對疑難投訴舉報件，召開專題研討會，制定工作預案，在解決訴求同時降低行政風險，提升工作效能。圍繞提高投訴處理質量、妥善解決市民訴求、確保市民滿意率，印發《機場分局“12345”市民服務熱線承辦工作實施辦法》，強化消費投訴處置工作的制度保障。圍繞提升該局消費維權窗口服務效能和水平，採取“請進來”方式，開展消費維權業務培訓，着力增強投訴舉報處理能力。採取視頻直播方式，召開消費投訴情況通報暨消費維權工作座談會;組織相關基地航空企業，召開進一步規範機票超售和票價工作座談會，各航空公司承諾嚴格執行民航局退票政策，在特殊時期實施人性化退票措施。其中，東航對旅客未使用航段的客票，免費變更至6月30日前;吉祥航空針對部分國際航線一票難求情況，推出了候補服務。

責任編輯：覃輝

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　　中国消费者报武汉讯(冯威 记者吴采平)5月26日，记者从湖北省武汉市公安局反电信网络诈骗中心获悉，兼职刷单诈骗成为武汉市发案数量最多的网络诈骗，每周发案上百起，其中女性消费者受害人超过七成。为此，武汉市公安局反电信网络诈骗中心曝光了4种刷单诈骗的新套路，提醒广大消费者不要相信骗子的花言巧语，避免上当受骗。

　　套路一

　　“兼职刷单”诱骗充钱

　　今年4月20日，武汉消费者马先生在某二手交易网站看到一条兼职广告：“正规项目，手机操作，每小时75元。”马先生想赚点外快，便与广告发布人联系。对方说，要下载安装一款“XX联盟”APP，在APP里购物刷单，完成任务即返还本金并支付报酬。对方把马先生拉进一个聊天群。他观察了十余天，发现群里的人每天忙着“抢单”“刷单”，人人都说自己赚了钱。5月2日，马先生下载了“XX联盟”APP，试着刷了两单，共付款8800元，APP显示他赚了1690元。马先生于是继续刷单。当账户本金加上提成达到13万元时，他想提现，但没有成功。他联系“客服”，对方要求他交纳5万元“保证金”。马先生这才意识到被骗。

　　武汉市公安局反电信网络诈骗中心民警杨雅迪介绍说，马先生遇到的是最近出现的一种升级版兼职刷单骗局。骗子自行设计了独立运作网站平台，打着“兼职刷单”的名义，让受害人注册、充值。所谓“抢单”“刷单”任务，都是骗子的伎俩，只是为了让受害人产生自己在努力劳动、平台在健康运作的错觉。实际上，在这款APP里，受害人的本金和提成看得见，但摸不着，更无法提现。

　　套路二

　　冒充客服退款诈骗

　　骗子所谓的公司代付只是障眼法，目的是转移受害人的注意力，让他们在麻痹大意之时使用有效的支付方式，将个人款项转到骗子的账户。如果受害人要求退款，骗子还会扮演“财务人员”，以信誉不足等理由，要求继续转账汇款，直到受害人醒悟为止。

　　套路三

　　要求刷连单套牢受害人

　　民警杨雅迪告诉记者，兼职刷单骗局的特点，是典型的“抛砖引玉”。“派单员”会先派几个小额单，金额一般不超过1000元，当事人完成后也会及时收到返款，目的是麻痹受害人。骗取信任后，骗子会加大刷单金额，且要求一次任务连刷多笔“连单”，以套牢受害人，避免受害人中途起疑、犹豫。

　　套路四

　　虚设监督员增强迷惑性

　　今年5月初，消费者狄女士收到一封邮件，称她信誉良好，请她帮忙给网络店铺刷单，每单支付佣金38元至58元，现结，且不需要押金。狄女士同意加入，被拉进了一个派单群。该群里只有3个人，除了她和“派单员”外，还有一个“任务监督中心”。事后，狄女士告诉民警，刷单过程中，只有“派单员”与她联系，告诉她如何操作，“任务监督中心”没有发任何消息。在“派单员”的指导下，她刷了一单就熟悉了流程，也收到了返款，包括本金和佣金。随后，“派单员”让她正式刷单。她先后刷了8单，共支付3万余元，但再也没有收到佣金，本金也打了水漂。

　　民警提醒消费者，与以往骗子向受害人一对一“派单”相比，如今骗子建起3人群，多出了一个所谓的“监督员”之类的角色，给受害人造成刷单流程有人指导、监督的假象，以打消受害人的顾虑，增强骗局的迷惑性。

责任编辑：游婕

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　　中国消费者报长沙讯(记者余知都)如何开展消费维权年主题工作，创新消费维权年主题宣传方式?湖南省消费者委员会又出新招，决定举办2020年“凝聚你我力量”消费维权年主题征文比赛。近日，有关比赛通知已向各市州消费者委员会及有关单位下发。

　　湖南省消费者委员会秘书长吴卫向《中国消费者报》记者介绍说，举办一年一度的年主题研讨会是湖南省消费者委员会的传统项目，这一活动从中国消费者协会1997年发布年主题开始至今，一直没有间断过。其得益于湖南高校拥有一批专门研究消费经济的专家学者，这些专家学者在研究消费经济的同时，注重对消费领域及消费者权益保护工作的研究，也热衷于参与消费者组织开展的消费维权工作。正是因为这一得天独厚的优势，湖南省消费者委员会因势利导举办年主题研讨会，促进消费者权益保护理论与实践的良性互动。受疫情影响，今年的“凝聚你我力量”年主题研讨会推迟举行。为扩大社会影响，真正体现“凝聚你我力量”年主题内涵，湖南省消费者委员会决定在此之前举办“凝聚你我力量”消费维权年主题征文比赛，届时邀请征文获奖者参与年主题研讨会。

　　据了解，本次征文对象主要是高等院校消费经济、社会学、法学、公共管理等专业师生，各级市场监管等行政部门、司法部门、消委会组织、行业协会等领域专家以及关心消费者权益保护事业发展的社会各界人士。参赛文章要求围绕“凝聚你我力量”的消费维权年主题，突出消委会组织机构建设、法律理论研究、消费维权社会共治和消费经济发展等领域，既可以是建言献策，也可以是学术论文。建言献策类文章要求依据《消费者权益保护法》《湖南省消费者权益保护条例》对消委会组织公益性职责的有关规定，提出工作建议、发展目标和实现路径。学术论文类文章可在参考选题范围中自拟题目或围绕征文主题自选题目。

　　《中国消费者报》记者注意到，为让参赛者有的放矢撰写文章，湖南省消费者委员会今次还列举了参考选题范围。如建言献策类文章，参赛者可选择“我心目中的消委会组织”“我给消委会组织提个醒”“消委会组织应该这样干”等话题，提出对消委会组织工作的意见和建议。而学术论文类文章，湖南省消费者委员会则列举了包括完善消委会组织消费纠纷解决机制研究、5G时代“智慧”消委会组织建设研究、预付式消费中消费者权益保护问题研究、如何打造消费者与经营者沟通互信平台等在内的16组题目选项。

责任编辑：游婕

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