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南京市消協推進“NIKE”增加氣墊使用提醒

  中國消費者報南京訊(王芙蓉 記者薛慶元)日前,江蘇省南京市消費者協會處理了一起消費者因新買耐克氣墊鞋破損要求“三包”遭拒的投訴,最終推動NIKE公司完善產品使用說明書,增加了“氣墊”使用說明條款。

  4月28日,消費者郭女士和NIKE櫃員小張來到南京市消協。郭女士拿出一雙灰白色NIKE氣墊鞋和購買小票向工作人員反映,4月18日下午,她在NIKE櫃檯以923.17元的優惠價購買了這雙原價1399元的氣墊鞋,4月21日外出遊玩時發現右腳的氣墊鞋出現了磨損漏氣。4月27日,她來到櫃檯反映情況,但雙方協商無果。

  消協人員仔細察看發現,郭女士的這款氣墊鞋前腳掌、後腳跟都有氣墊,後腳跟外側氣墊漏氣。鞋盒的表面,貼有合格證和質保規定,上面標明產品質保期為3個月,換貨範圍包括漏氣癟塌等。質保免責範圍聲明,消費者保養不當造成人為致損等不承擔質保責任。

  消協工作人員認為,郭女士的鞋目前尚在“三包”期內,經銷商有義務為消費者提供修理、更換和退貨的服務。銷售人員與經銷商聯繫后,寫下了處理意見:“廠家認為顧客穿着不當或觸碰到危險物體,所造成的漏氣情況非質量問題,因此不退不換,且無法修理。”

  南京市消協副秘書長曹煒認為,根據《消費者權益保護法》有關規定,消費者享有知情權和選擇權。耐克氣墊鞋作為一款戶外運動鞋,如果商品具有特定屬性,應該作為特別條款向消費者明示,除口頭提醒以外還應以明文形式予以標註。但這款耐克氣墊鞋的“產品使用建議”中,卻看不到相關的文字提示。這會讓消費者認為其和一般運動鞋的保養方法類似。因此,NIKE公司有必要完善氣墊鞋產品的“使用建議”卡。

  經過反覆聯繫磋商,5月21日,NIKE公司表示,目前已完善了針對NIKE氣墊鞋產品的使用說明書,在新版的NIKE《產品使用建議》卡上特別補充了相關提醒,新增了“氣墊”的專屬使用說明條款。此外,NIKE公司也與消費者郭女士達成了和解。

責任編輯:黃磊

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“你的良心不會痛嗎”入選十大網絡用語

  中國消費者報北京訊(記者 馮松齡)在教育部日前召開的新聞發布會上,教育部語用司、語信司司長田立新介紹了2017年中國語言文字事業發展情況,“十九大、新時代、共享、人工智能、人類命運共同體”等當選十大流行語,“打Call、尬聊、你的良心不會痛嗎”等當選十大網絡用語。

  國家語言資源監測語料庫統計显示,2017年度媒體使用的漢字總字次為9.94億,字種數為11583,監測語料99%的高頻漢字2377個,頻次低於10的漢字4004個,僅使用1次的漢字1452個。2017年度媒體使用的詞語共計5.75億詞次,詞種數計256萬多,覆蓋率達99%的詞語281024個。

  在年度漢語盤點活動中,“享”和“初心”分別當選年度國內字、國內詞;“智”和“人類命運共同體”分別當選年度國際字、國際詞。“十九大、新時代、共享、人工智能、人類命運共同體”等當選十大流行語;“打Call、尬聊、你的良心不會痛嗎”等當選十大網絡用語。

  據《中國語言生活狀況報告》副主編、商務印書館總編輯周洪波介紹,對國內影響較大的30個網站評論板塊中低俗詞語的使用情況調查發現,網評中低俗詞語使用是一種普遍現象,不同網站程度不同。低俗詞語使用分佈不均衡,其中低俗詞語使用較少的是人民網強國論壇和新華網發展論壇。低俗詞語使用量與監管力度、評論模式相關,需要引起重視。

責任編輯:黃磊

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2018年世界認可日主題活動在京舉行

  中國消費者報北京訊(記者馮松齡)6月8日上午,國家市場監督管理總局、國家認監委在京舉辦以“傳遞市場信任,服務市場監管”為主題的2018年“世界認可日”活動。市場監管總局黨組書記、副局長畢井泉出席活動並講話,總局副局長秦宜智出席活動。

  畢井泉在講話中指出,信任是市場經濟的基礎,認證認可制度的基本功能就是“傳遞信任”,解決消費者與生產者之間的信息不對稱等問題,是質量管理的“體檢證”,是市場經濟的“信用證”,是國際貿易的“通行證”。多年來,在黨中央、國務院的堅強領導下,我國按照社會主義市場經濟發展要求,加快建立與國際接軌的認證認可體系,推動認證認可廣泛應用於各行各業,為提高我國企業管理水平和產品服務質量,擴大對外貿易,維護消費者權益,發揮了重要作用。

  畢井泉強調,黨的十九大作出深化供給側結構性改革、推動經濟高質量發展的重大決策,認證認可事業面臨難得的發展機遇,也肩負着重大責任。要充分認識認證認可作用,用好認證認可工具,滿足人民日益增長的美好生活需要。要完善認證認可的激勵機制,讓高質量的產品和服務給企業帶來更大的經濟效益,吸引更多的企業參与認證認可,推動供給側結構性改革。要努力提高認證認可的公信力,將認證認可信息作為信用評價的重要依據,推動誠信體系建設,進一步增強國民對國貨的信任和信心。要推動認證認可標準體系與國際先進水平全面接軌,促進中國製造提質升級,增加附加值,邁向中高端。

  畢井泉要求,要持續深化認證認可制度改革,進一步縮小強制性認證範圍,簡化認證程序,減輕企業負擔,創新自願性認證制度。要不斷提高質量管理服務水平,嚴格執行認證標準和認證程序,加強認證后的現場檢查和產品質量監督,提高認證認可工作透明度。要切實強化認證監管執法,下大力氣解決認證領域違規操作、虛假認證、買證賣證等違法問題,解決監管薄弱、執法不嚴的問題。要健全社會共治機制,充分發揮市場的作用,完善優勝劣汰的質量競爭機制,讓經過認證、嚴格執行認證標準的企業產品暢銷無阻、發展壯大,讓制售假冒偽劣的企業產品寸步難行、淘汰出局。要以機構改革為契機,紮實推進質量認證體系建設,全面提高認證認可工作水平,為提高市場監管效能、開創市場監管新局面作出新的貢獻。

  活動上,全國認證認可信息公共服務平台“認e雲”正式啟動上線,北斗車聯網檢測認證聯盟發布首批北斗車聯網產品認證示範企業名單並啟動北斗車聯網認證服務平台。國際認可論壇(IAF)主席、國家認監委負責人、天津市市場監管委負責人、知名專家學者和認證用戶企業負責人作了發言。

  國家市場監督管理總局、國家藥品監督管理局、國家知識產權局、國家標準委有關司局、直屬單位負責人,全國認證認可部際聯席會議成員單位、特邀單位代表,專家學者,國家認監委機關全體幹部、下屬單位負責人,北京市質監局、食葯監局、知識產權局代表,北斗車聯網認證聯盟與相關檢測認證機構、企業界代表及媒體記者共約350人參加了活動。

責任編輯:游婕

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處理消費投訴不留“隔夜飯”


工作人員沈雅麗(左一)、謝昕岳(左二)和於煥科(右二)正在接待消費者。 劉銘/攝

  中國消費者報報道記者 劉銘)近日,《中國消費者報》記者從四川省成都市溫江區市場和質量監督管理局獲悉,該局樹立“以人為本、服務民生”的消費維權理念,把消費維權工作放在全區經濟社會發展全局中進行謀划,大膽創新維權機制,將市長熱線12345、工商12315、食葯12331、質檢12365和消協投訴熱線“五線”融合,成立了消費維權新平台——溫江區市場和質量監督管理局消費者權益保護投訴舉報中心。投訴舉報中心運行6個月,共接到消費者投訴舉報3753件,平均每天受理20多件,大部分都在當天辦結。

  新投訴中心新氣象

  “到了。”5月31日,和記者一同前往投訴舉報中心的溫江區市場和質監局副調研員陳平告訴記者,“這裏原來是區質監局的房子,視野開闊,消費者好找。”

  溫江區魚鳧路140號。投訴舉報中心就設在臨街的底樓,整整4個門面,巨大的招牌橫卧在上,藍底白字非常醒目。溫江區消費者協會的牌子也掛在這裏,溫江區市場和質量監管局綜合執法大隊就在隔壁辦公。

  上午9點45分,正是投訴舉報中心最忙的時候。接待處的兩名年輕工作人員,一個在接待消費者,一個忙着給被投訴的商家打電話。第二天就是“六一”國際兒童節,工作人員謝昕岳處理的投訴正好和兒童有關。她告訴記者,忙碌是工作常態,兩人每天最多接到的投訴有20多起。

  據介紹,投訴舉報中心對全區實行網格化管理,做到投訴處理全覆蓋,不留死角。中心18人分成5個小組,其中4個組處理投訴,根據區域經濟發展狀況劃分工作量,簽訂責任書。

  談話間,到現場處理投訴的幾位工作人員陸續回到辦公室。55歲的李勇厚,性格爽朗,開玩笑說處理投訴是一件很費腦筋的事,自己本來脾氣不好,現在不得不時刻保持耐心;59歲的陳應江,厚道實在,報到當天就到現場處理投訴,負責的小組要管5個鎮,佔了全區的一半,包括轄區面積最大的、路程最遠的鎮。

  快到中午了,一名身穿格子T恤的中年男子,風塵僕僕地進了辦公室。“他是楊曉海,當了二十幾年所長,是處理投訴的高手。”陳平向記者介紹說。原來,楊曉海帶領4名工作人員,早上9點出發,跑了兩個鎮,成功處理了一件食品投訴和一件洗衣投訴。“每月一期投訴簡報,對投訴進行分析,根據投訴中反映出的問題,已經開展了預付卡、旅遊等專項行動。投訴分析還供市場監管執法參考,半年時間已‘訴轉案’189件,立案94件。”於煥科抱出一摞簡報說。記者看到,分析內容十分詳盡,不僅有當月的投訴量、處理率、投訴類別等事項,還有投訴來源、投訴分佈情況等內容,最長一份簡報有11頁之多。

  “逼”出來的新機制

  問題倒逼改革,溫江區的消費維權機制創新也是如此。據於煥科介紹,由於基層監管力量不足,造成監管不到位、維權效能欠佳等問題,原來的“局、所二級聯動”調解機制已無法適應形勢的需要。

  以投訴量最多的柳城所為例,轄區範圍23平方公里,有6100餘戶企業和15200餘戶個體戶,但只有10名工作人員。按照監管要求,每人每天要完成近50戶的巡查任務,還有專項整治、臨時性檢查等任務。在此情況下,該所去年處理投訴1812件,平均每天8件,不可避免會出現超時和延時回復的情況。

  溫江區委、區政府高度重視消費維權工作,將其納入全區目標管理體系,在成都市委、市政府打造的成都網絡理政平台上線運行之後,及時制定出台了《溫江區網絡理政工作實施辦法(試行)》,加大了督查督辦和責任追究力度。

  去年上半年,溫江區市場和質監局大膽提出了創新投訴舉報機制的新思路,將原來基層監管所處理投訴舉報的職能整合到投訴舉報中心,將“局、所二級聯動”調解機制調整為“局級一級”調解機制。按照“統一受理平台、統一指揮調度、統一工作規程、統一數據管理”的思路,減少內部環節、縮短流轉時限,為消費者提供一站式、專業化、菜單式服務,形成“大消保、大維權、大服務”的消費維權運行機制。

  去年11月,投訴舉報中心正式成立,不僅在全市率先推行“互聯網+投訴舉報中心+消協基層維權站”的線上維權模式,還在社區、商場、超市、旅遊景點等建立了13個線下消費維權站,讓消費者能就近投訴、現場維權。

  於煥科告訴記者,中心目前受理的投訴盡量不留“隔夜飯”,大部分都是當天受理、當天辦結,疑難問題也不超過3天,未出現超時受理、超時調查、超時回復、催辦回復等情況。與平台整合前相比,平均處理速度提升200%以上,平台未辦件容留量減少80%。


工作人員楊曉海(中)和吳定軍(右)正在處理投訴。 資料圖片

  “黨建”激發新活力

  如果說整合平台、資金保障是“硬件”,黨建工作則是“軟件”,通過發揚“一個黨員就是一面旗幟”的先鋒模範作用,“以老帶新、以熟帶生、新老結合”,打造思想過硬、業務過硬、團結和諧的消費維權團隊。

  陳平告訴記者,機關黨委正在徵集黨員先鋒崗口號,作為工作座右銘,中心9名黨員都交出了自己的座右銘,而且言行一致,說到做到。“聽說沒人願意處理投訴舉報,我來試試。”座右銘“熱情服務、耐心解答”的老黨員楊曉海,是第一個主動請纓到投訴舉報中心的。

  老黨員吳定軍的座右銘是“用心工作,真心為消費者做實事”。無論颳風下雨,每天早上8點30分,他都會提前半小時來到辦公室,一天幾起投訴處理下來,嗓子啞了,腿像灌了鉛,但老吳覺得充實和快樂。

  “化解市場消費糾紛,助力社會和諧穩定”是老黨員李勇厚的座右銘。

  黨員付月紅的座右銘是“用我們的真心換你們的放心舒心”。她說:“我們經常被消費者當成‘出氣筒’,即使覺得委屈,還是要真心、誠心、耐心地對待每一位投訴人,因為我們的一言一行都代表着黨和政府的口碑和形象。”

  “消費者的滿意,就是我前進的動力”是老黨員於煥科的座右銘。他說,作為市場和質量監管部門服務群眾、聯繫群眾的第一窗口,中心始終把群眾呼聲作為第一信號,把群眾利益作為第一責任,把群眾滿意作為第一標準,做到“事事有迴音、件件有落實”,真正把老百姓的事辦快、辦好、辦徹底,不斷提升廣大群眾的獲得感、幸福感和安全感。

  如今,你追我趕、相互幫助的學習氛圍在中心蔚然成風。無論在哪裡,總能聽到大家在熱烈地討論投訴所涉及的法律法規、溝通技巧以及辦案經驗。“現行的涉及消費投訴的法律法規和行政規章有200多部,我們要干好這項工作,就必須勤於學習、樂於學習、善於學習,用學習成果武裝頭腦、指導實踐、推動工作。”老黨員張軍說,他的座右銘是“盡職、盡責、盡心、儘力”。

  半年來,這支主要由黨員組成的“老黃牛”團隊,交出了一份令人刮目相看的成績單——受理投訴舉報3753件,辦結率達到99%,滿意度達到98.8%,為消費者挽回經濟損失近700萬元,已經收到11封群眾表揚信和5面錦旗。

責任編輯:游婕

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發改委:規範共享經濟准入不是要提高門檻

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)6月15日,在國家發展和改革委例行新聞發布會上,新聞發言人孟瑋在回答《中國消費者報》記者提問時表示,國家發改委出台《關於做好引導和規範共享經濟健康良性發展有關工作的通知》,對規範市場准入限制提出要求,不能簡單地理解為要提高准入門檻。

  近年來,我國共享經濟發展迅速,呈現出從跟隨模仿拓展到引領創新、從國內競爭拓展到國際市場、從生活服務拓展到生產服務的新趨勢,對提高資源利用效率和經濟發展質量,激發創新創業活力,發揮了重要作用,也為推動經濟發展質量變革、效率變革、動力變革提供了新的支撐。與此同時,共享經濟的快速發展也帶來了一些新情況新問題。比如部分城市共享單車過度投放,個別區域公用空間佔用嚴重;用戶個人信息安全泄露事件時有發生,用戶人身安全和財產權得不到有效保障;個別領域低端同質化競爭現象較為普遍,甚至還出現了一些打着“共享經濟”旗號、從事非法集資的違法犯罪行為。這些都已經成為社會各界關注的熱點問題。

  孟瑋表示,要辯證地看待和應對共享經濟發展過程中出現的問題。一方面,必須高度重視這些問題,加強事中事後監管,促進行業規範有序發展。特別是對於那些損害公共利益和用戶權益的行為,要堅決予以打擊;另一方面,對於共享經濟發展中出現的局部性、階段性問題,應採取包容審慎的監管方式,有針對性地及時解決,更好地做到趨利避害。

  6月5日,國家發改委在其網站公布了《關於做好引導和規範共享經濟健康良性發展有關工作的通知》,指出要有效應對近期共享經濟發展出現的新情況新問題,推動共享經濟健康良性發展。

  孟瑋表示,《通知》對規範市場准入限制提出要求,不能簡單地理解為要提高准入門檻。正確理解規範市場准入限制,需要重點把握三個方面:

  一是審慎出台新的市場准入政策。去年印發的《關於促進分享經濟發展的指導性意見》中重點強調了這一點,要避免用舊辦法管制新業態,進一步取消或放寬資源提供者的市場准入限制,審慎出台新的市場准入政策,提高政策透明度。

  二是實施公平競爭審查制度。對於在共享經濟領域擬出台的市場准入管理規定,以及一些地方已經出台但尚未進行公平審查的市場准入管理規定等,都需要進行公平競爭審查。

  三是落實平台企業主體責任。平台企業必須嚴格執行相關政策措施,在保證消費者人身和財產安全、強化身份核驗和內容治理、保證公平交易、保護消費者權益等方面,切實承擔起主體責任。

責任編輯:游婕

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今後每月首個工作日將公布失信限制人員名單

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)在6月15日國家發展和改革委召開的新聞發布會上,國家發改委新聞發言人孟瑋介紹,首批限制乘坐火車、飛機的嚴重失信人名單(又被稱為“老賴”黑名單),其來源由各職能部門提供,聯合懲戒效果顯現。今後將在每月第一個工作日,通過“信用中國”網站公布限制人員名單信息。

  據孟瑋介紹,近期“信用中國”網站公示了首批限制乘坐火車飛機嚴重違法失信者的名單。這批名單包括稅務、證券期貨、民航、鐵路等領域的嚴重違法失信行為人,共169人,將在一定期限內被禁止乘坐火車和飛機。這是國家發改委、鐵路總公司、民航局等多部門聯合印發實施有關信用懲戒文件后,發布的首批名單。今後將在每月第一個工作日,通過“信用中國”網站公布限制人員名單信息,並公示7個工作日。公示期內,被公示人可向有關部門提出異議;公示期滿,被公示人未提出異議或提出異議經審查未予支持的,將按照公示名單實施懲戒措施。

  據孟瑋介紹,名單的構成主要包括三部分,可以概括為“1+1+4”:

  第一個“1”,是指危害民航鐵路運行安全的違法行為責任人,名單由民航局、鐵路總公司提供。鐵路總公司提供的危害鐵路運行安全的違法名單,限制乘坐的是所有的車次和坐席,不僅僅是軟卧、高鐵和動車一等座以上的坐席。

  第二個“1”,是指失信被執行人,名單由最高人民法院提供。

  “4”是指其他領域嚴重失信行為責任人,主要涉及4種行為:一是重大稅收違法案件;二是弄虛作假騙取財政性資金;三是有能力繳納但拒不繳納社會保險,以及騙取社會保險;四是證券期貨違法被罰款但拒不繳納,以及上市公司相關責任主體不履行公開承諾。這部分名單分別由稅務總局、財政部、人力資源和社會保障部、證監會提供。對這部分失信人,限制期一般為一年,期滿自動退出;一年之內主動履行法定義務,且經“黑名單”認定部門確認的,可提前退出。

  據介紹,對嚴重失信人名單的聯合懲戒效果不斷顯現。在法院執行領域,截至5月底,有254萬失信被執行人懾於信用懲戒,主動履行義務;在稅收征管領域,截至5月底,各共有1170戶“黑名單”當事人因主動繳清稅款、滯納金和罰款后,從“黑名單”中撤出;在电子商務領域,截至目前,共發布三批电子商務領域失信“黑名單”,共計987家企業,並通過全國信用信息共享平台推送至地方開展專項治理工作;此外,在多個領域更新發布了紅黑名單,截至5月底,海關高級認證企業3107家,海關失信企業5006家;安全生產領域“黑名單”新增42家生產經營單位。

  孟瑋表示,下一步,國家發改委將會同有關部門,從“推進“放管服”改革,加快構建以信用為核心的新型監管機制”等八個方面落實好工作,推進我國社會信用體系建設不斷取得新的成效。

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市場監管總局部署開展殯葬服務收費專項檢查

  中國消費者報北京訊(記者 馮松齡)為落實黨中央、國務院領導指示精神,推進解決殯葬服務收費中的“痛點”問題,規範殯葬服務收費行為,維護群眾切身利益,近日,國家市場監督管理總局印發《關於開展殯葬服務收費專項檢查的通知》(國市監價監〔2018〕78號),於今年6月至8月開展全國殯葬服務收費專項檢查。

  《通知》要求,各級價格、工商、市場監管部門依法對公墓、殯儀館、火葬場、骨灰堂、殯儀服務站、殯葬中介服務機構等單位開展檢查。重點查處未對公墓價格、殯葬服務收費明碼標價,不按規定的內容和方式明碼標價;銷售公益性墓穴(墓位),提供遺體接運、火化等基本服務過程中,不執行政府指導價、政府定價;未按規定實施惠民殯葬有關收費減免、優惠措施;利用虛假或者使人誤解的價格手段、誘騙消費者與其進行交易;濫用市場支配地位搭售商品、捆綁服務或者附加不合理交易條件等行為。

  《通知》強調,各地要嚴格按照“雙隨機、一公開”要求,開展隨機抽查,對發現的違法違規收費問題依法處理。要結合檢查發現的問題,通過召開提醒告誡會、下發《提醒告誡函》等方式,提示殯葬服務單位嚴格遵守價格法律法規,認真落實惠民收費政策,自覺規範收費行為。

  國家市場監管總局表示,歡迎社會各界通過全國12358價格監管平台、全國12315互聯網平台等,對殯葬行業違法違規收費行為進行舉報,各級價格、工商、市場監管部門將及時依法查處,並對情節嚴重、性質惡劣的典型案件公開曝光。

責任編輯:游婕

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浙江醫療技術能力和質量水平實現雙提升

  中國消費者報報道(記者 田珍祥)6月22日,國家衛生健康委在浙江杭州召開新聞發布會,通報我國醫療技術能力和醫療質量水平情況。據了解,近年來,國家衛生健康委從醫療服務供給側改革入手,一手抓醫療質量管理,一手抓以提升醫療技術能力為核心的專科能力建設,不僅不斷縮小了區域間醫療技術能力和專科水平的差距,還建設和培育了醫療技術的高地以增加優質醫療資源的供給。日前,《中國消費者報》記者跟隨國家衛健委和其他40餘家媒體前往浙醫一院、浙醫二院、浙江邵逸夫醫院進行深入調研。

  浙江一院

  48小時完成14台大器官移植手術

  器官移植手術因其難度大,成功率低,一直被認為是世界最難手術之一。有這樣一家醫院,在不到48小時的時間里完成14台大器官移植手術,這就是浙江大學醫學院附屬第一醫院(以下簡稱浙大一院)。

  2017年3月20日,浙大一院包括院長王偉林教授在內的7位主刀醫生和十幾位助手醫生、19位麻醉醫生、30多位手術室護士,完成了1台心臟移植手術、2台肝臟移植手術、4台腎臟移植手術。同天,泌尿外科完成了4台達芬奇機器人手術,神經外科完成了兩台高難度開顱手術。

  浙江一院降服“尿毒症”的奮鬥歷程也備受關注。資料显示,慢性腎臟病是嚴重威脅人類健康的常見重大疾病。目前我國慢性腎臟病的患病率已高達10.8%,患者數已超過1億人。慢性腎臟病如不能得到有效控制最終將發展為終末期腎病,俗稱尿毒症。

  尿毒症患者體內各種毒素和代謝廢物不能通過腎臟排泄,大量積聚,導致患者出現吃不下飯、走不動路、晚上不能平卧、呼吸困難等癥狀,甚至導致心跳驟停和死亡。在中國古代,尿毒症被稱為“關格之症”或“癃閉”,意即上下不通,是必死之症。據統計,目前我國尿毒症患者已高達150萬至200萬,對患者造成嚴重痛苦,對家庭和社會造成沉重負擔。因此尿毒症診治不僅是醫學領域的重大科學問題,也是事關國計民生的重大社會問題。

  為了降服尿毒症這一頑疾,浙大一院幾代醫務工作者進行了長達40餘年的艱苦攻關,從跟蹤國外技術到自主創新發展,最終成功超越,達到了國際領先水平。浙大一院腎臟病中心採用腎臟移植聯合供體骨髓輸注的方法,顯著減少了排斥和免疫抑製劑用量。在此基礎上,進一步開發成功了適合國人的“腎臟-骨髓”聯合移植技術,達到誘導“免疫耐受”的目的,成為國際上第3家成功開展這一技術的單位。首例患者已完全停用免疫抑製劑健康存活近8年,成為我國第一例無免疫抑製劑長期存活的腎移植受者。實現了腎移植患者不用免疫抑製劑長期存活的夢想。

  截至2018年6月20日,浙大一院累計完成肝移植2417例、腎移植5613例、骨髓移植1700餘例、肺移植 29例、心臟移植27例,整體移植存活率全國領先。

  浙江二院

  心血管創新享有國際聲譽

  浙江大學醫學院附屬第二醫院(前身廣濟醫院)(以下簡稱浙江二院)創建於1869年,是浙江省西醫的發源地,也是國內首家三級甲等綜合性醫院(1989年)。百年前,浙醫二院創建了浙江省第一家醫科學校、產科學校、藥科學校,是國內最早的西醫院校之一。

  浙醫二院心血管內科是浙江省最早成立的心臟專科,以心臟疾病的介入治療作為學科發展方向,在複雜冠心病的介入治療、心力衰竭、干細胞與組織工程的研究,尤其在經導管瓣膜介入治療領域都處於全國的領先地位,具有一定國際影響。

  據介紹,心臟瓣膜疾病是老年人心力衰竭的最主要病因,在老年人當中發病率達13%,其中約1/3的重症患者在1年內死亡。傳統治療方法為開胸手術,心跳要停跳,藉助體外循環,手術風險大、病人痛苦多,很多老年人、或者非常重症的晚期病人根本耐受不了手術。

  中科院兩位著名芯片科學家兄弟的母親,身患嚴重類風濕,同時肺部纖維化,伴有主動脈瓣嚴重狹窄,生命危在旦夕,兄弟倆便帶着年邁的母親特地從北京趕來浙醫二院治病,效果非常好。

  來自東北的八旬音樂教授楊女士,因罹患晚期心臟瓣膜病,四處尋醫碰壁,萬念俱滅幾欲輕生。身心絕望之時,她找到了浙醫二院,心臟瓣膜團隊不用一針一線,通過心導管就巧妙地幫她換了心門。

  著名心血管專家、中華醫學會心血管病學分會副主委、浙醫二院院長王建安教授介紹,手術將高危患者心臟瓣膜病的年死亡風險從傳統藥物治療的50%下降至9%,且大大降低患者治療成本。

  此外,浙醫二院急診中心高效的創傷救治體系、日間手術病房的建設,也成為全國標杆。以日間手術病房為例,所謂日間手術,就是病人在同一個工作日完成手術或操作並出院。這些手術以前都需要住院3-4天,甚至更長時間。

  浙醫二院是國內最早開展日間手術的單位之一。2005年率先推行,在心血管造影、白內障手術等條件比較成熟的少數病種嘗試術后當天出院。2011年,正式在全院運作,並成立專門的日間手術病房,床位42+21張,搭建連廊,貫通樓宇,實現病區、手術室一體化,讓患者轉運時間“零”浪費,有效地整合資源,極大地提升效率,現在基本是全中國最大規模的日間手術病房之一,已接待數百次的海內外同行們的参觀交流。

  2017年,日間手術量達1.8萬台,佔住院手術總量24%以上。目前,醫院准入的日間手術病種80餘個。近期,該院又進行了新一輪日間手術准入評估,預計今年日間手術超過百個病種。

  邵逸夫醫院

  21年不設置門診輸液室

  浙江大學醫學院附屬邵逸夫醫院(以下簡稱邵逸夫醫院)從建院之日起,就不設置門診輸液室。這是邵逸夫醫院在建院初就引進的美國先進管理模式之一,至今已堅持了21年。該院是國內最早實行委員會管理模式、門診不輸液、主治醫生負責制、患者就診一號終身制、掌上電腦執行醫囑、IPAD移動查房等一系列管理手段保障患者質量和安全的醫院。

  “竟然沒有門診輸液大廳、少了很多吵雜。”這是記者來到邵逸夫醫院的第一印象。每到流感高發的季節,不少掛着吊瓶的人把醫院座椅坐得滿滿噹噹。“感冒發燒,打點滴好得快”,對於現在人們來說輸液幾乎是一個萬能的方法。

  但不止“門診不輸液”這一特色,“病房不加床”“主治醫生負責制”等都是邵逸夫醫院一直以來的堅持。

  “能吃藥不打針,能打針不輸液”是世界衛生組織用藥原則。但在我國這種情況缺恰恰相反。輸液見效快,主要是因為藥物的用量增多了,而且輸液會造成抗生素的泛濫。安徽、浙江、江蘇、江西等省份已明確出台對門診輸液的限制性措施。

  “因為住在走廊、過道上的病人,沒法享受到病房裡病人同質的醫療服務,所以我們通過技術和細節、流程的優化,在不加床的情況下,讓更多病人在享受到更好的醫療質量的同時,能有更好的就醫體驗。”入院準備中心的徐玉蓮主任介紹到。

  蔡秀軍教授的完全腹腔鏡下繞肝帶法二步肝切除術——蔡氏ALPPS和范順武教授的改良小切口胸腰椎前路技術,在全球頂級學術雜誌Nature上獲專題報道並或獲國家科技進步二等獎,浙江省科技重大貢獻獎;姚玉峰教授的姚氏法深板層角膜移植法成為美國眼科醫師教材書中獨立的章節。

  邵逸夫醫院在國內率先設立入院準備中心,減少手術病人的住院時間。患者可“一站式”完成所有入院前檢驗檢查以及術前麻醉會診,縮短術前待床時間及平均住院時間。目前,邵逸夫醫院平均住院時間6.52天,位於國內三甲醫院平均住院時間最短之列。

  據國家衛生健康委醫政醫管局副局長郭燕紅介紹,近年來,我國醫療技術能力和醫療質量水平顯著提升,不僅惠及了國民健康,也得到了國際社會的廣泛認可與讚揚。近期國際權威醫學期刊《柳恭弘=叶 恭弘刀》對全球195個國家和地區醫療質量和可及性排名的結果显示,我國從2015年的第60名提高到2016年的第48名,短短一年間上升了12名,是全球進步幅度最大的國家之一。

責任編輯:游婕

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湖北獲批建設國家知識產權運營公共服務平台

  中國消費者報武漢訊(黃楊 記者吳采平)7月2日,記者從湖北省知識產權局獲悉,國家知識產權局批複同意湖北省建設國家知識產權運營公共服務平台高校運營(武漢)試點平台,該平台也成為全國首個獲批建設的高校知識產權運營平台。

  國家知識產權運營公共服務平台高校運營(武漢)試點平台的建設,將依託中部知光技術轉移有限公司、中國地質大學(武漢)和國家知識產權局專利局專利審查協作湖北中心3家承建單位,以高校知識產權運營為特色,開展知識產權運營、專利導航、知識產權分析評議與預警、知識產權挖掘與布局、高價值專利培育、專利技術運營轉化、知識產權質押融資等市場化運作。

  該平台的獲批對於湖北省發揮高校科教資源優勢,推動高校科技成果轉化,暢通高校知識產權轉化運用渠道,探索高校知識產權運營新模式,構建創新創業新業態,具有深遠意義,也標志著中國(湖北)自由貿易試驗區建設知識產權工作取得階段性成果,為助推長江經濟帶發展提供堅實支撐。

  湖北省知識產權局相關負責人表示,下一步將按照國家知識產權局統一部署,將平台建設作為武漢市知識產權運營服務體系建設的重點工程,健全管理運行機制,壓實平台建設責任,推動人才、技術、信息、資本、市場等要素的有機結合,將高校運營(武漢)試點平台打造成為“立足武漢、輻射中部、示範全國”的高校知識產權運營樞紐。

責任編輯:游婕

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轉發3條廣告日賺30元?微信騙局坑了萬餘網友

  中國消費者報武漢訊(石磊 記者吳采平)每天在朋友圈轉發3條廣告,便能收到30元工資?短短3個月,全國萬餘名網友中招該微信騙局,詐騙團伙共騙取500餘萬元。近日,湖北省黃石市陽新縣人民檢察院對李某等人利用微信平台實施的網絡詐騙案提起公訴。

  經依法審查查明,2017年6月,犯罪嫌疑人李某等6人為謀取非法經濟利益,成立了一個以微信為載體的詐騙團伙。該團伙以某公司的名義,註冊了9個微信號,以對外宣稱“只要交納398元‘入職費’,每天在朋友圈發布3條廣告,即可領取30元工資,推薦其他人加入可領取80元推薦獎”。該團伙將受騙的微信用戶拉入眾多禁言微信群,每天在微信群發布一定數量的任務,待用戶完成每天的任務后發放30元紅包,以此取得受騙微信用戶的信任。當微信用戶數量達到一定規模后,該團伙再統一解散所有微信群,從而非法佔有受騙微信用戶交納的“入職費”。

  為了達到快速、大量斂財目的,該團伙在實施詐騙過程中“雇傭”部分受騙微信用戶,成為禁言微信群的“管理人員”。“被雇”的微信用戶每天領取90元工資,但需交納1200元“保證金”。該團伙還對部分被騙的微信用戶宣稱,只要再交納320元“入職費”,在朋友圈發布5條廣告,即可得到雙份工資。在該團伙準備解散禁言微信群之際,通知各被騙的微信用戶再交納65元,每天工資可增加5元,否則按退群處理。這些“保證金”和“入職費”也都被該團伙非法佔有。

  該團伙於2017年9月12日下午5時許,解散所有禁言微信群,拉黑所有受騙的微信用戶。短短3個月,共騙取全國11488人次510萬餘元。黃石市陽新縣人民檢察院依法審查后,於今年6月22日對李某等犯罪嫌疑人以涉嫌詐騙罪提起公訴。

  辦案檢察官提醒消費者,千萬不要貪小便宜,回顧整個案件,從推廣、加好友、拉入微信群、交納入職費、嘗到小甜頭、解散微信群到最終發現被騙,每一個環節都是套路。消費者要擦亮眼睛,保持警惕心理,如果發現有詐騙行為,應及時向公安機關報警。

責任編輯:游婕

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