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情系消費者 甘當守護人——記全國市場監管系統先進工作者吳再林
中國消費者報報道(記者 劉銘)他從事消保工作18年，調解各類消費糾紛6700餘件;他始終堅持“五心”服務，總結出15種調解方法和24字調解口訣;他是同事眼裡的“工作狂”，加班是常態，幾乎沒有過周末，從未休過公休假;他患病住院不能行走，被家人用輪椅推到辦公室處理投訴;他還要照顧罹患多種疾病的妻子，承擔繁重的家務，既是好公僕，也是好丈夫。他就是四川省成都市彭州市市場監管局天彭市場監督管理所主任科員吳再林。
不懂就問吳老師(左)，成了新同事處理投訴的一種習慣。 劉銘/攝
吳再林的先進事迹在當地早已廣為流傳，獲得了各級組織的高度認可。在2019年12月26日全國市場監管系統“雙先”表彰大會上，吳再林獲得“先進工作者”稱號，55歲的他登上了全國市場監管系統的最高領獎台。“消保維權體現了政府為民辦實事的宗旨，我要以此為新起點，一直堅持下去，直到我人生的終點。”獲獎后的吳再林動情地說。
加班加點解決投訴
2019年12月31日，記者來到吳再林的辦公室，這是他領獎歸來上班的第二天。採訪過程中，他聲音洪亮，吐詞清楚，思路清晰，只要一開口說話，立即就會產生一種攝人的氣場。
天彭鎮是彭州市的主城區，人口密集，商戶眾多，60%的消費投訴都集中在這裏，市場監管所只好分片處理。吳再林主要負責東片區。因為經驗豐富，責任心強，他還被安排處理職業打假投訴舉報。
吳再林每天的工作任務像鐘錶一樣準時：提前到辦公室，打開電腦，從系統中把自己負責的投訴舉報打印下來，然後開始當天的投訴調解。下午5點下班后，他必須幹完3件事才離開：把處理的投訴錄入系統;把系統當天分流的投訴舉報打印下來;通知未處理完投訴涉及的當事人第二天來處理。
去北京接受表彰的這幾天，堆積了不少投訴，吳再林上班第一天調解了4件，下班后又領到新的投訴，增加到14件。記者採訪時，他正在認領當天的任務，結果又來了10件，這就意味着待處理投訴累計達到了24件，並且投訴量還在源源不斷地增加。“有時候也覺得煩，但是放不下，也放不得。”吳再林說，“這次開會國家領導人都說‘不能讓消費者多跑路’，消費維權是民生工程。我每天不過6點鐘是下不了班的，周末基本上沒有休息，公休假一天都沒有休過。”
維權能手為民解憂
談起處理投訴，吳再林滔滔不絕地講述起來，無論理念還是方法技巧，都與眾不同，別具特色。他始終堅持“消費者至上”理念，充分信任和理解消費者，盡量幫助消費者尋找證據，很多證據不足原本可以不受理的投訴，最後都讓消費者滿意而歸，被投訴企業感到心服口服。
消費者張女士的乾洗投訴就是這樣。2018年5月，張女士買了一件貂皮大衣，購買票據丟失，2019年4月21日第一次乾洗，當月取件時沒有檢查，12月穿的時候發現右邊袖子變小了，實際上是內襯縮水。如何證明衣服在長達8個月的時間里沒有被穿過，內襯縮水是乾洗所致，是成功維權的關鍵，但消費者除了口頭保證，拿不出任何證據。“常說消費者是弱者，弱就弱在證據方面。”吳再林說，“不能單純以證據處理投訴，要站在消費者的角度考慮問題，在綜合判定事實的基礎上合理地推斷，依據法理的分析，將合法和合理結合起來。”
吳再林判斷，夏天和秋天不可能穿厚厚的貂皮大衣，再從張女士50多歲年齡、上門時穿着一件很薄的衣服可以推斷，“乾洗后沒有再穿過”的說法可以相信。這時，乾洗店老闆自稱是一名黨員，不會推脫責任。吳再林抓住這些有利因素，快速提出“退還乾洗費賠償200元”的解決方案，結果雙方都愉快地接受了。
“要充分說服雙方，必須要有法律依據。”吳再林說。在他案頭，常年擺放着一本厚厚的由他自己製作的“三包”規定彙編，隨時查閱和學習。他還堅持反覆學習《民法通則》《消費者權益保護法》《合同法》《食品安全法》《產品質量法》《侵權責任法》《擔保法》《人民調解法》等法律法規，是名副其實的“法律通”，曾榮獲彭州市市場監管局“消保維權”法律法規知識競賽“業務能手”稱號。
勤于思考、善於鑽研的吳再林，在長期實踐中積累了豐富的調解方法和技巧，多次被請上講堂向全省消保系統傳授經驗。2017年，在市場監管系統消費維權能手技能比賽中，吳再林獲得了北部片區第一名的好成績。
吳再林總結出了15種調解方法，“感化”“交友”“時空對換”“背靠背”等方法十分獨特，非常有效。他將這些方法進一步概括為24字口訣：分析比較加勸導，換位感化把友交;冷卻類比觀適時，宣傳教育把話聽;求同存異背靠背，各個擊破換時空。
民有所呼，我有所應;民有所求，我有所為。吳再林始終秉承熱心的對待、多心的發掘、細心的技巧、耐心的態度、公心的原則等“五心”服務理念，堅持公平、公正的調解準則，高舉《消法》之劍，懲惡揚善，努力化解矛盾。18年來，他先後獲得了“維權標兵”“最美維權人物”“優秀人民調解員”“人民調解能手”等多種榮譽稱號。
使出牛勁無私奉獻
由於長期超量的工作任務，吳再林患上了輸尿管結石、雙漆關節滑膜炎、痛風症等疾病，行動很不便。但因為放不下工作，即使身體不適，他也一直堅守在自己的崗位上。因滑膜炎兩次住院，輸完液就立即讓家人用輪椅推着他，穿過兩公里長的嘈雜街區，趕到辦公室處理投訴。熟悉他的醫生和護士都為吳再林的無私和敬業精神所感動。“我真的很熱愛消保工作，每當處理完一件投訴，為消費者挽回了經濟損失，維護了他們的合法權益，覺得體現了自我的價值，有一種成就感，很強烈的成就感。”吳再林動情地說。
讓大家不曾想到的是，忘我工作的吳再林每天面臨的是困難重重的家庭境況。吳再林的母親早年病故，遠在湖北偏僻農村的聾啞父親一直是一個人生活。他妻子2004年就患上系統性紅斑狼瘡，病情不斷惡化，導致狼瘡腎炎、肝內血管瘤、心包積水等多種疾病，2018年又不幸患上雙側甲狀腺惡性腫瘤，切除了甲狀腺。“工作是首要，家庭是次要，個人便是無關緊要”，成了吳再林常掛在嘴邊的一句口頭禪。
單位同事常說，吳再林是個“工作狂”，是典型的為工作而“生”，為工作而“狂”。也有人說：“老吳是頭牛，只知道埋頭苦幹，不懂得喝水。”吳再林打趣地說：“我這頭牛啊，就是不一樣，住的是樓房，穿的是制服，養我的是人民，我難道不應該使出我的‘牛勁’為消費者效力嗎?”
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四川“春雷行動2020”亮劍 立案查處各類違法案件4058件
中國消費者報成都訊(記者劉銘)春節將至，四川全省市場監管系統近期在開展“春雷行動2020”暨知識產權保護執法行動中，緊緊圍繞消費品市場、旅遊等春節消費熱點，不斷加大市場檢查、行政約談、投訴舉報受理、立案查處力度，確保消費者安全放心消費。
春節是白酒消費旺季，一些不法分子不惜鋌而走險，通過制假售價欺騙消費者，牟取暴利。2019年12月16日，彭州市市場監管局接群眾舉報，反映天彭街道寂光村九組一棟農房內有人生產假冒偽劣白酒。執法人員立即會同公安、社區工作人員迅速對該地進行現場檢查，發現屋內堆放着大量國窖1573、捨得、金六福、沱牌大麴等成品白酒以及散裝白酒、空瓶，還發現封箱機、打碼機等設備一套，以及包裝盒、禮品袋、防偽標籤、產品檢驗合格證等物件。當事人李某等人駕車逃逸。經鑒定，現場發現的捨得酒、五糧液、瀘州老窖、水井坊、迎賓郎等品牌白酒均不是標識公司生產，系假冒白酒。目前，該案已移送公安機關立案偵查。
春節長假也是出行高峰期，為了確保成品油質量，各地市場監管部門嚴厲打擊銷售不合格成品油的違法行為，保障消費者合法權益。樂山市井研縣市場監管局最近對轄區內加油站的車用汽油和車用柴油開展了隨機抽檢。經抽檢，井研縣日月加油站銷售的0#車用柴油被檢出為不合格。根據GB19147-2016《車用柴油》相關規定，0#車用柴油閃點(閉口)的標準要求為不低於60℃，而該加油站銷售為41.5℃，不符合標準要求。依據《產品質量法》第四十九條之規定，井研縣市場監管局責令井研縣日月加油站改正上述違法行為，並沒收違法所得888元，罰款2.8萬元。
達州市達川區市場監管局在“春雷行動2020”啟動后，高度重視與民生相關的市場價格監管，加強對大型超市、商場、藥店及車站等重點場所的檢查。2019年12月17日，該局對轄區某醫藥經營店涉嫌價格欺詐行為予以立案查處。經查，該醫藥經營店在銷售活動中YE620A型號电子血壓計標示“原價460元，現價299元”，HEM-7206血壓計標示“原價688元，現價498元”，某血糖儀套裝標示“原價258元，現價188元”。經執法人員現場核查YE620A型號电子血壓計、HEM-7206血壓計、某血糖儀套裝原價分別為299元、458元、158元。該醫藥經營店“虛構原價”行為違反了《價格法》和《禁止價格欺詐行為的規定》，達州市達川區市場監管局予以了依法查處。
據統計，截至1月7日，全省市場監管部門出動執法人員54710人次，檢查生產、經營企業和個體戶72765戶，檢查商場、超市、集貿市場等各類市場7166個。搗毀制假售假窩點31個，受理消費者投訴舉報12598次，為消費者挽回經濟損失594.18萬元。開展協作執法556次，開展行政指導、行政約談628次。共立案查處案件4058件，案值2623萬元，罰沒共1318萬元。查處大要案件358件，移送司法機關並經司法機關立案的案件22件。其中，知識產權保護執法行動案件數量303件，食品經營安全執法行動案件數量2180件，藥品安全放心執法行動案件數量364件，價格減負惠民執法行動案件數量225件。
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假冒“西門子”插座被查 四川公布6起“春雷行動”典型案例
中國消費者報成都訊(記者劉銘)“春雷行動2020”暨知識產權保護執法行動啟動以來，四川全省市場監管系統迅速行動，已查案數千起。1月17日，四川省市場監管局發布了6起典型案例，其中包括2起知識產權案。
近期，宜賓市翠屏區市場監管局根據西門子(中國)有限公司投訴，迅速出動執法人員對轄區某商家門市及倉庫進行突擊檢查，在當事人門市及倉庫內查獲十二孔插座、16A插座等30餘種規格插座共計14435個。經西門子(中國)有限公司鑒定，上述插座系假冒“SIEMENS”涉外註冊商標專用權產品，案值13萬元。
同時，根據權利人投訴舉報，成都市錦江區局對成都某旅遊商業綜合體2019年電氣設備鉛酸蓄電池更換的西恩迪、YUPPIES蓄電池進行了現場檢查，發現標稱西恩迪蓄電池230塊、YUPPIES蓄電池282塊。上述蓄電池經西恩迪蓄電池和YUPPIES蓄電池生產廠家工作人員現場鑒定，均為侵權商品。經查，上述蓄電池均由四川領銳電力工程有限公司負責採購並安裝，其提供的上海西恩迪蓄電池有限公司、揚州市永達電源有限公司《售後承諾質保函》《證明》《合格證》均系偽造。通過區局委託抽樣檢測，上述蓄電池均為不合格產品，案值共計33萬元。
價格違法行為直接損害百姓利益，是此次“春雷行動2020”的監管重點。近日，達州市市場監管局開展市縣聯動執法，與區、縣市場監管局組成聯合檢查組，對現場發現的違法違規線索採取市局督辦，縣局屬地查處模式，共同把價格減負惠民行動落到實處。檢查組在對開江某醫院醫療服務收費、藥品價格執行情況依法進行檢查中，現場發現該醫院未按照規定執行醫療服務價格政策。根據《價格法》等法律和相關規定，開江縣市場監管局依法對該醫院未執行政府指導價等價格違法行為予以調查核實，責令該醫院限期整改並退還違法所得，對涉嫌違規收取一次性耗材費用、自立名目收費等價格違法行為，作出沒收違法所得和罰款各90餘萬元共180餘萬元的處罰決定。
德陽市市場監督管理局對全市部分學校教育收費情況進行了檢查，發現某學校涉嫌超標準收取4人間住宿費的違法行為，某學院涉嫌超標準收取6人間住宿費、違規收取體能測試費、違規收取畢業實習險費、未按規定結算書本費用等價格違法行為，涉案金額共計145.12萬元。目前，兩起案件均進入審核處罰階段。
渠縣市場監管局積極回應社會熱點，依法打擊生豬生產流通銷售環節的違法價費行為，切實維護“菜籃子”市場價格秩序，做好生豬穩價保障工作。近日，執法人員接到舉報線索，某生豬屠宰場熊某等人利用生豬收購屠宰的定點市場優勢，擅自提高收取代宰費。經查核實，該生豬定點屠宰場系机械化作業屠宰場，經營者應按標準收取定點屠宰費62元/頭，而向屠工實收取90元/頭的屠宰服務費，涉嫌違法金額共計14萬元。當事人的經營行為違反了《價格法》相關規定。根據相關法律和規定，渠縣市場監管局作出責令經營者退還違法所得14萬元，並處罰款28萬元的處罰決定。
此外，廣元市市場監管局執法人員對城區部分美容美髮機構開展了專項監督檢查，在某美髮店現場查獲利威絲染髮膏、喬薇爾染髮膏、優資堂染髮膏等各類過期染髮膏(霜)300餘支，涉案金額2萬餘元，並現場予以扣押。目前，因當事人涉嫌銷售使用過期化妝品被立案調查。
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2020年我國在部分地區、領域禁止限制部分塑料製品生產銷售
新華社北京1月19日電(記者安蓓)《關於進一步加強塑料污染治理的意見》19日發布。意見明確，到2020年，率先在部分地區、部分領域禁止、限制部分塑料製品的生產、銷售和使用。
意見由中央全面深化改革委員會第十次會議審議通過。經國務院同意，國家發展改革委、生態環境部近日印發。
意見提出，要按照“禁限一批、替代循環一批、規範一批”的思路，推進三項主要任務。一是禁止生產銷售超薄塑料購物袋、超薄聚乙烯農用地膜。禁止以醫療廢物為原料製造塑料製品。全面禁止廢塑料進口。分步驟禁止生產銷售一次性發泡塑料餐具、一次性塑料棉簽、含塑料微珠的日化產品。分步驟、分領域禁止或限制使用不可降解塑料袋、一次性塑料製品、快遞塑料包裝等。二是研發推廣綠色環保的塑料製品及替代產品，探索培育有利於規範回收和循環利用、減少塑料污染的新業態新模式。三是加強塑料廢棄物分類回收清運，規範塑料廢棄物資源化利用和無害化處置，開展塑料垃圾專項清理。
根據意見，到2022年，一次性塑料製品消費量明顯減少，替代產品得到推廣，塑料廢棄物資源化能源化利用比例大幅提升;在塑料污染問題突出領域和電商、快遞、外賣等新興領域，形成一批可複製、可推廣的塑料減量和綠色物流模式。到2025年，塑料製品生產、流通、消費和回收處置等環節的管理制度基本建立，多元共治體系基本形成，替代產品開發應用水平進一步提升，重點城市塑料垃圾填埋量大幅降低，塑料污染得到有效控制。
國家發展改革委新聞發言人孟瑋說，下一步將強化政策支持和科技支撐，健全制度標準、嚴格執法監督，加強塑料污染治理落實情況的督促檢查，重點問題納入中央生態環境保護督察，強化考核和問責。
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國家衛生健康委會同相關部門聯防聯控 全力應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情
新華社北京1月21日電(記者王秉陽)記者從國家衛生健康委獲悉，國家衛生健康委進一步加大疫情防控工作力度，強化應對處置措施，全力保護人民群眾生命安全和身體健康。
一是將新型冠狀病毒感染的肺炎納入法定傳染病乙類管理，採取甲類傳染病的預防、控制措施，同時納入國境衛生檢疫傳染病管理。各地、各部門和各級各類醫療衛生機構可以依法採取病人隔離治療、密切接觸者隔離醫學觀察等防控措施。
二是國家衛生健康委牽頭建立應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯防聯控工作機制，成員單位共32個部門。聯防聯控工作機制下設疫情防控、醫療救治、科研攻關、宣傳、外事、後勤保障、前方工作等工作組，分別由相關部委負責同志任組長，明確職責，分工協作，形成防控疫情的有效合力。
三是強化疫情監測報告工作，從1月20日起在全國範圍內實行新型冠狀病毒感染的肺炎病例日報告和零報告制度，從1月21日起國家衛生健康委每日匯總發布全國各省份確診病例數據。
四是指導湖北武漢市制定完善病例診治、應急監測、流行病學調查處置、採樣檢測等技術方案。向武漢派駐國家級醫療專家指導醫療救治工作，對重症病例實行“一人一案”，盡最大努力減少重症和死亡。
五是加大疫情防控科研攻關力度，充分發揮相關科研、專業技術機構和專家作用，儘快查明傳染來源、傳播途徑，密切跟蹤監測病毒毒力、傳播力的變化，做好應對疫情變化的技術準備。
六是進一步強化國際交流合作，繼續主動加強與世界衛生組織、有關國家和港澳台地區的疫情信息溝通，與世界衛生組織等及時、定期開展專家層面的防治技術細節交流，共同研討完善疫情防控措施。
七是部署全國衛生健康系統加強值班值守，嚴格落實春運期間的防控措施，要求各級衛生健康行政部門和醫療衛生單位調派熟悉工作的人員做好春節期間的值班工作，各級醫院和疾控機構要留足在崗人員。
專家研判認為，病例主要與武漢相關，已經出現了人傳人和醫務人員感染，存在一定範圍的社區傳播。同時，病毒存在變異的可能，疫情存在進一步擴散的風險。
下一步，將對不同地區、不同人群的疫情防控工作實行分類指導。在湖北武漢市進一步強化疫情控制措施，把好“入口關”，嚴格落實市場監管和野生動物管控;把好“出口關”，嚴格落實機場、火車站、汽車站、碼頭等體溫篩檢，全力遏制疫情進一步傳播擴散。在已經發現病例的省份強化疫情監測應對，落實“五早”措施(病例的早發現、早報告、早隔離、早診斷、早治療)，調配醫療資源加強病例救治，做好密切接觸者追蹤管理、醫院感染防控和實驗室生物安全等工作，開展愛國衛生運動，加大環境衛生整治力度，延緩疫情傳播。在還未發現病例的省份，制定完善應急預案和工作方案，重點做好負壓救護車、負壓病房、診療專家、治療藥物、檢測試劑、消殺葯械和防護用品等疫情應對準備，開展醫務人員培訓，確保一旦出現疫情能夠規範有效處置。
對確診病例和疑似病例，指導各地調配優質的中西醫醫療資源，國家根據需要及時調派專家支持，全力做好救治工作，最大限度減少死亡，同時規範開展流行病學調查和密切接觸者追蹤管理。對疑似病例，儘快開展標本實驗室檢測，儘快明確診斷。對病例密切接觸者，指導各地做好追蹤管理、醫學觀察、體溫監測等工作，隔離期滿未發現異常的及時解除隔離。對醫務人員，加強業務培訓和安全防護，切實落實醫院感染防控措施，嚴防醫務人員感染。對公眾採取多種形式進行疾病防控知識科普宣教，提升自我防病意識和能力。
結合春節期間人員流動性大的特點，將指導各地因地制宜落實車站、機場、商場等人群密集場所和汽車、火車等密閉交通工具的通風、消毒措施，必要時在重點地區的人群密集場所開展體溫監測;要求各級各類醫療機構嚴格落實發熱排查、預檢分診和首診負責制，認真篩查、有效救治新型冠狀病毒感染的肺炎病例，不得以醫療費用等任何理由推諉、拒收確診或疑似病例。
截至目前，我國相關治療藥物、檢測試劑、醫療防護用品等供應正常，能夠有效滿足疫情防控工作需要。國家聯防聯控工作機制將及時向各地派出國家工作組和專家組，指導加強疫情防控措施落實落地，確保人民群眾度過一個安定、祥和的新春佳節。
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陝西部署新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作
中國消費者報西安訊(記者徐文智)1月22日，陝西省市場監管局召開專題會議，傳達學習貫徹習近平總書記關於新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的重要指示精神、李克強總理重要批示要求，貫徹落實陝西省委、省政府部署要求，研究部署市場監管領域新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作。陝西省局黨組書記、局長張小寧主持會議。
會議強調，要堅決落實習近平總書記重要指示和李克強總理批示精神，按照陝西省委、省政府部署要求，切實增強緊迫感和責任感，要牢固樹立以人民為中心的思想，高度重視新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，採取有力措施，紮實做好各項防控工作。
會議要求，要加強組織領導，成立局主要負責同志任組長，分管領導任副組長，相關處室負責人為成員的工作領導小組。要加強對農貿批發市場等重點場所的監管，嚴厲打擊經營、食用野生動物，活體畜禽經營、宰殺等行為，抓好源頭防控。要抓好各類市場、經營主體索證索票制度落實，發現問題食品立即組織下架召回和溯源管理。要抓好食品生產加工、流通、餐飲環節的檢查工作，排查從業人員健康管理制度落實情況，確保經營環境安全。要加強對防控肺炎相關口罩、醫療用品的價格監督檢查，嚴厲打擊捏造、散布漲價信息，囤積居奇、哄抬物價等擾亂價格秩序的行為。要加強科普宣傳和輿論引導力度，加強值班值守，完善、制定相關應急預案，保障防控工作有序開展。
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廣西召開疫情防治提醒告誡會 醫療用品亂漲價最高罰款500萬
中國消費者報南寧訊(李占平 記者顧艷偉)1月23日，廣西區市場監管局聯合南寧市市場監管局召開廣西疫情防治相關用品價格政策法規提醒告誡會，對部分藥品和醫用衛生耗材銷售連鎖企業、大型連鎖超市等進行價格政策法規提醒告誡，並下發價格政策法規提醒告誡書，提醒企業切勿亂漲價，否則將依法給予最高500萬元的罰款。
廣西區市場監管局要求各相關經營者及單位應當嚴格遵守《價格法》《反壟斷法》《關於商品和服務實行明碼標價的規定》《禁止價格欺詐行為的規定》等價格法律、法規及政策，切實加強價格自律管理，自覺增強社會責任感，配合政府有關部門做好市場保供穩價工作，自覺維護良好的市場價格秩序。
各相關經營者及單位應當遵循公平、合法和誠實信用的原則，準確記錄與核定生產經營成本，依據生產經營成本和市場供求狀況制定價格，為消費者提供價格合理的相關商品和服務，不得擾亂正常的市場價格秩序。各相關經營者及單位應當建立和健全內部價格管理制度。
各相關經營者及單位在銷售商品和提供服務時，應當自覺依法明碼標價。標價內容要真實明確、清晰醒目，價格變動要及時調整。不得價外加價、捆綁銷售商品，不得收取任何未予標明的費用，不得違背消費者意願搭售商品、服務或者附加其他不合理的條件。
各相關經營者及單位遵守《價格法》《價格違法行為行政處罰規定》等規定，禁止有下列不正當價格行為：捏造、散布漲價信息，擾亂市場價格秩序，推動商品價格過快、過高上漲;除生產自用外，超出正常的存儲數量或者存儲周期，大量囤積市場供應緊張、價格發生異常波動的商品，推動商品價格過快、過高上漲;相互串通，操縱市場價格，損害其他經營者或者消費者的合法權益;利用虛假的或者使人誤解的價格手段(如虛構原價、虛假優惠折價、不履行價格承諾等)，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易;法律、行政法規禁止的其他不正當價格行為。
廣西區市場監管局同時提醒行業協會或其他單位不得組織經營者串通漲價，操縱市場價格。要積極引導經營者合法經營，共同維護市場價格秩序。
廣西區市場監管局表示，廣西各級市場監管部門將強化市場價格監管，並通過12315及時受理群眾價格投訴舉報，對查實存在哄抬價格、囤積居奇、捏造散布漲價信息、相互串通等價格違法行為的，依法最高處5倍違法所得或100萬元—500萬元罰款，情節嚴重的，責令停業整頓或者吊銷營業執照;對典型案件，將公開曝光;嚴重擾亂市場秩序，構成犯罪的，移交司法機關依法追究刑事責任。
責任編輯：覃輝
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湖南市場監管部門對哄抬防疫用品價格者從嚴從快頂格處罰
中國消費者報長沙訊(記者余知都)《中國消費者報》記者獲悉，1月25日，湖南省市場監管局發布《關於新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間規範市場行為、維護價格秩序的公告》，明確凡捏造、散布漲價信息，大量囤積市場供應緊張的口罩、消毒殺菌用品、抗病毒藥品等防疫用品和重要民生商品，大幅度提高銷售價格，串通漲價，價外加價，哄抬價格，虛假宣傳以及其他違反價格法律法規的行為，全省各級市場監管部門要依法從嚴從快頂格處罰，典型案例及時予以公開曝光。
據了解，自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，湖南省各級市場監管部門積極主動作為，強化價格監管;廣大經營者依法誠信經營，勇擔社會責任，積極組織防疫用品、民生商品生產、保障、銷售，與全社會一道抗擊疫情，保持市場價格秩序總體平穩。但也有少數經營者借需求激增之機，過度抬高緊缺商品價格，違規搭售惜售，嚴重違背商業道德，嚴重違反價格法律法規。
為打贏抗擊疫情攻堅戰、保護廣大群眾和合法經營者正當權益，依據《價格法》《價格違法行為行政處罰規定》等法律法規和《市場監管總局關於堅決維護防疫用品市場價格秩序的公告》，湖南省市場監管局要求加強防疫用品、重要民生商品市場價格監管，維護市場價格秩序。
該公告指出，廣大經營者要切實履行社會責任，嚴格依法經營，誠實守信，合理行使自主定價權，嚴禁借疫情之機牟取暴利，嚴格執行政府依法制定的價格干預措施和緊急措施，做到明碼標價、誠信經營;廣大群眾積極監督，發現價格違法行為，保留證據並及時撥打12315舉報;全省各級市場監管部門要將疫情防控價格監管工作作為特殊時期重大政治任務抓在手上、扛在肩上，上下協同、步調一致、聯防聯控，發揚打硬仗的工作作風，敢於鬥爭、敢於擔當，以最嚴措施、作風、紀律，堅決打贏疫情防控價格監管戰。
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河北省河間市消保委成立疫情相關消費爭議處置協調小組
中國消費者報石家莊訊(白雪 記者李建)1月24日晚，針對疫情突髮狀況，河北省河間市消保委在全市消保委系統成立“疫情相關消費爭議處置協調小組”，市場監管全體工作人員提前結束假期投入工作，由消保委秘書長負責協調各分會，嚴格落實主班責任制度，妥善處理各類涉疫情投訴。河間市市場監管局黨組負責強力督導回訪投訴滿意度情況。
執法人員檢查藥店。
針對因疫情引發的餐飲、酒店、麵包房及藥品超市改退處理不及時、扣取費用偏高及價格不合理上漲等消費糾紛，消保委及各分會及時聯繫經營者和消費者雙方協調處理，切實維護消費者權益。與此同時，為防患於未然，有效防控疫情的發生和蔓延，由河間市市場監管局主要領導帶隊深入各商場、超市、藥店，索證索票檢查有關藥品及器械價格情況，有效預防了不合理消費現象的發生。
據河間市消保委披露，截至目前，共受理相關疫情消費投訴14件，已處理12件，待處理2件。消費者對處理結果均表示滿意。
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