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構建社會共治體系 守護“舌尖上的安全”


2018年全國食品安全宣傳周活動現場。   中國消費者報記者郝軍/攝

  中國消費者報報道記者 任震宇)食品安全治理必須依靠社會共治的理念已經成為各界共識,但是社會共治該如何實現?7月17日,在以“尚德守法 食品安全讓生活更美好”為主題的2018年全國食品安全宣傳周主場活動上,政府部門、企業、媒體記者、專家、群眾從各自在食品安全社會共治體系中所承擔的角色出發,介紹了經驗與做法。

  行政部門協同共治

  行政部門是保護食品安全最重要的力量,在食品安全協同共治中發揮着無可替代的重要作用。

  國家市場監督管理總局稽查專員張晉京告訴記者,2017年7月國務院食品安全辦聯合9部門在全國範圍內開展食品保健食品欺詐和虛假宣傳整治行動,治理未經許可生產經營、虛假標識聲稱、違法營銷宣傳、欺詐銷售和虛假廣告亂象。一年來,各地區、各部門以落實生產經營單位責任為主線,以發現和解決問題為著力點,穩步開展摸底排查、抽檢監測、宣傳引導等工作。截至2018年6月,各地共查處違法違規案件2.9萬餘件,案值15億元,抓獲犯罪嫌疑人8200餘名。

  農業農村部擔負着對農業生產領域食品安全的管理工作,據農業農村部農產品質量安全監管局局長廣德福透露,今年上半年,農業農村部組織開展了一、二季度共兩次國家農產品質量安全例行監測(風險監測),監測參數由過去的94項增加到2018年的122項,增幅 29.8%,監測工作的科學性和針對性進一步增強。上半年抽檢總體合格率達到97.1%,農產品質量安全水平保持了穩中向好、穩中向優的發展態勢。

  海關總署是進出口食品安全的監管部門,據海關總署進出口食品安全局負責人畢克新介紹,2018年上半年,全國海關共檢驗檢疫進口食品640.4億美元,同比增長12.9%。未准入境不合格食品691批、2.3萬噸、481.2萬美元。涉及19類產品,14類不合格原因,主要為標籤不合格、品質不合格、食品添加劑超標等。對於上述不合格食品,海關部門均按照有關規定做了退運或銷毀處理,未進入國內市場。

  據公安部治安管理局局長李京生介紹,2018年上半年,各地公安機關破獲食品安全案件6500餘起,抓獲犯罪嫌疑人1.1萬餘名,公安部掛牌督辦案件120起全部告破,有力震懾了違法犯罪分子,有效維護了食品安全。

  除了嚴格查處與食品安全相關的案件,制度建設也是行政部門保護食品安全的重要工作。據上海市人民政府副市長許昆林介紹,上海在市場監管體制改革上先行先試,夯實食品安全基層基礎。一是在深化“放管服”改革上真抓實幹,促進食品產業高質量發展,簡政放權為市場鬆綁;二是從嚴監管築牢安全底線;三是優化服務提升政府效能。此外,還在優化營商環境上持續用力,實施食品安全精細化管理。在“點”上,聚焦“地溝油”綜合治理;在“線”上,着力打造食品安全信息追溯管理鏈條;在“面”上,全面推進無證無照食品經營治理。

  打擊謠言要主動出擊

  中國工程院院士陳君石長期以來熱心於科普工作,在他看來,近10年來我國食品安全取得了重大進步,但是廣大消費者仍然對食品安全很擔心,原因在於溝通交流不夠,科學傳播不夠,從而導致消費者缺乏信任。近一兩年,食品安全輿論環境逐漸好轉,很重要的原因就是各有關部門和各大互聯網平台都加大了力量打擊謠言。

  陳君石認為,打擊謠言,需要食品專業人士积極主動出擊。比如在今年的咖啡致癌風波中,有微信公眾號大肆造謠,幾位食品科普作者果斷出擊,通過微信、微博等多個平台進行科學解讀,並經過主流媒體的擴大傳播,很快平息了謠言。專家和主流媒體需要共同努力,成為彼此信賴的傳播夥伴。打擊謠言是必要的,但根本的辦法是提高公眾知識水平,使謠言無能為力。如果科技工作者能夠很好地將這些有趣的知識傳播給消費者,消費者就不會談添加劑色變了。

  打擊謠言還離不開主流媒體的作用。中央電視台記者李晶晶表示,新聞媒體作為參与食品安全社會共治的特殊一員,能夠起到連接政府、市場、社會的重要的橋樑紐帶作用,對推動食品安全社會共治、營造尚德守法社會氛圍至關重要。近年來,一方面,主流媒體不斷加強新聞報道傳播的規範,對謠言說“不”的判斷力大幅提高;另一方面,監管部門與時俱進,經常搶在謠言發酵之前予以澄清。經過社會各方共同努力,公眾的科學素養和媒介素養有了很大提高,識謠防騙的意識和能力大幅提升,不像原來那麼容易被忽悠了。

  志願者織起食品安全網

  食品安全志願者尹玉泉是來自北京市西城區的一名普通居民,也是一名西城區平安志願者,她告訴記者:“我們就是被大家經常戲稱的‘西城大媽’。食品安全問題的發現也是我們日常工作的重要一項,而且隨着人們對食品安全越來越關注,這項工作也越來越重要。”

  近年來,隨着北京市西城區創建國家食品安全示範城市的開展,西城區食葯監局探索“西城大媽+食品安全”模式,將 7萬“西城大媽”納入食品安全志願者隊伍,成為食品安全監管的“千里眼”和“順風耳”,並引導廣大市民共同參与食品安全監督。

  尹玉泉給記者講了一個真實的例子,某座樓里有個做鴨脖的,氣味很臭,為了躲避監管,經常白天關門晚上干,跟政府監管部門打游擊,樓上的居民對此很頭疼。於是“西城大媽”們出擊了,她們天天蹲點,摸清了什麼時間段有人、什麼時候加工,然後舉報給食葯監督所,執法人員一舉拿下這個窩點。

  “消費者對市場上的食品安全最敏感,消費者是不安全隱患最切身的體驗者,更是最直接的受害者,要積极參与到食品安全社會共治之中。食品安全治理也得依靠人民群眾的力量,尤其是充分發揮我們消費者的監督力量,我們志願者遍布各個街道各個社區,哪個小區有黑窩點非法加工我們都門兒清,我們每個志願者都可以當眼線提供線索。”尹玉泉說。

責任編輯:游婕

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佛山消委會請律師把脈電商法草案三審 15條意見提交全國人大

  中國消費者報廣州訊(楊麗萍 記者 黃劼)7月13日,廣東省佛山市消委會舉行《电子商務法(草案)》(三審稿)徵求意見研討會,該消委會律師顧問團就草案三審稿的相關條例進行了討論,並形成15條修改建議報告提交給全國人大。據悉,今年6月19日,《电子商務法(草案)》(三審稿)提請十三屆全國人大常委會第三次會議審議。目前,該草案正在公開徵求意見。

  據了解,近年來,佛山电子商務方面的投訴出現增長趨勢,主要涉及衣服鞋帽、日用百貨、美容美髮、家政服務以及寵物消費等方面。佛山市消委會秘書長但唐勇指出,消委會作為消費者組織,站在消費者的立場,發出消費者的聲音,提出修改意見,既是履行《消費者權益保護法》賦予的公益性職責,即參與制定有關消費權益保護的相關法律、法規、規章和強制性標準的制定,又符合立法廣泛性的宗旨。通過律師顧問團一起探討,可以將工作實踐和專業意見結合到一起,形成比較科學的意見。

  研討會上,來自佛山市消委會律師顧問團的12位成員從消費者權益保護的角度,結合現有的法律法規,對草案三審稿中尚未明確或需要作為普遍約束的行為進行了深入討論,並提出相應的修改意見。佛山市消委會收集整理了15條修改意見,涉及电子商務消費者保護、电子商務經營者管理、电子商務經營者義務和責任(如安全保障、質量擔保、誠信促銷、終止服務、個人信息保護等)、押金退還、違法責任追究等方面。

  15條具體修改意見

  1.《电子商務法》(草案三審稿)第二條擬規定:“中華人民共和國境內的电子商務活動,適用本法。”

  因本法規範的是通過網絡進行的交易,而網絡為虛擬的世界,即何為“境內的电子商務活動”應有明確的標準。建議明確界定“境內的標準。

  2.《电子商務法》(草案三審稿)第三條擬規定:“本法所稱电子商務,是指通過互聯網等信息網絡進行商品交易或者服務交易的經營活動。”

  本法規範的是主體之一是經營者,但同時在第二十六條中涉及非經營的概念,即如何界定經營與非經營,是適用法律規定的前提,必須明確標準。建議明確經營的定義。

  3.《电子商務法》(草案三審稿)第六條擬規定:“电子商務經營者從事經營活動,應當遵循自願、平等、公平、誠信的原則,遵守法律和商業道德,公平參与市場競爭,履行消費者權益保護、知識產權保護、網絡安全與個人信息保護等方面的義務,承擔產品和服務質量責任,接受政府和社會的監督。”

  建議“商業道德”改為“公序良俗”;將“承擔產品和服務質量責任”中的“產品”改為“商品”。公序良俗是《合同法》規定的原則,本法為电子交易,實際也是《合同法》規範的一種特殊情形,因此應與《合同法》的表述一致;對於產品的表述問題,在本法中規範的是進入流通領域的產品,對此更準確的表述應為商品。

  4.《电子商務法》(草案三審稿)第八條擬規定:“國家建立符合电子商務特點的協同管理體系,推動形成政府有關部門、电子商務行業組織、电子商務經營者、消費者等共同參与的电子商務市場治理體系。”

  在电子交易活動中,大部分涉及到消費者的保護問題,因此消費者組織應當參与电子商務市場治理體系中,及時維護电子交易中的消費者權益。建議在該條款中增加消費者組織的工作職能,修改為:“國家建立符合电子商務特點的協同管理體系,消費者組織推動形成政府有關部門、电子商務行業組織、电子商務經營者、消費者等共同參与的电子商務市場治理體系。”

  5.《电子商務法》(草案三審稿)第十一條擬規定:“电子商務經營者應當依法辦理市場主體登記。但是,個人銷售自產農副產品、家庭手工業產品,個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務活動和零星小額交易活動,以及依照法律、行政法規不需要進行登記的除外。”

  电子交易中作為經營者一方,必須有獨立承擔民事責任的能力,當消費者權利受到侵害時,电子商務經營者才具有一定的賠償能力,因此,必須定義“個人”為“具有獨立承擔民事責任的自然人”。建議明確“個人“為“具有獨立承擔民事責任的自然人”。

  6.《电子商務法》(草案三審稿)第十六條擬規定:“电子商務經營者的營業執照信息或者行政許可信息發生變更,應當及時更新公示信息。”

  確定具體期限為督促电子商務經營者履行其義務,僅僅表述“及時”過於寬泛。建議明確“及時”為“七個工作日”,即“應當及時更新公示信息”修改為“應當在變更之日起七個工作日內更新公示信息”。

  7.《电子商務法》(草案三審稿)第十七條擬規定:“电子商務經營者自行終止從事电子商務的,應當提前三十日在首頁顯著位置公示有關信息。”

  解讀法條時有歧義,提前三十日公示不代表公示三十日,為讓多消費者知情,應當持續公示。建議明確公示終止信息的具體要求為持續三十日,將該條款修改為:“电子商務經營者自行終止從事电子商務的,至少提前三十日首頁顯著位置公示有關信息,並持續公示至終止之日。”

  8.《电子商務法》(草案三審稿)第十八條擬規定:“电子商務經營者應當全面、真實、準確地披露商品或者服務信息,保障消費者的知情權和選擇權。电子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者。”

  對於經營者的信息披露義務,建議借鑒《消費者權益保護法》的規定,以及刪除有爭議的“商業宣傳”規定,因此本條修改為:“电子商務經營者應提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務,或者服務的內容、規格、費用等有關情況,全面、真實、準確地披露商品或者服務信息,保障消費者的知情權和選擇權。电子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的宣傳,欺騙、誤導消費者。”

  9.《电子商務法》(草案三審稿)第十九條擬規定:“电子商務經營者搭售商品或者服務,應當以顯著方式提請消費者注意,不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。”

  售後服務也應當提示消費者,充分保護消費者的知情權和選擇權。建議在本條款的最後一部分增加:以顯著方式提示消費者注意的項目,包括消費者在平台消費后獲得的增值服務或權利義務。

  10.《电子商務法》(草案三審稿)第二十一條擬規定:“电子商務經營者按照約定向消費者收取押金的,應當明示押金退還的方式、程序,不得對押金退還設置不合理條件。消費者申請退還押金,符合押金退還條件的,电子商務經營者應當及時退還。”

  明確約定退還押金的時間很重要,這是確定是否違約以及承擔違約責任的一個明確的節點,時間不確定,就會衍生出多種問題,其中电子商務經營者如果違約,影響將可能非常廣泛甚至很嚴重,必須約束其故意違約的衝動,規定一定條件下的加倍返還義務,可以督促其誠信守約。建議明確押金退還的具體規定,該條款修改為:“电子商務經營者按照約定向消費者收取押金的,應當明示押金退還的方式、程序,不得對押金退還設置不合理條件。消費者申請退還押金,符合押金退還條件的,电子商務經營者應當在收到申請之日是起七個工作日內退還到消費者中。否則,消費者有權要求加倍返還該押金。”

  11.《电子商務法》(草案三審稿)第二十三條擬規定:“电子商務經營者收集、使用其用戶的個人信息,應當遵守有關法律、行政法規規定的個人信息保護規則。”

  如今個人信息泄露問題嚴峻,故需要擴大法律法規來保護個人信息。建議刪除“行政法規”中的“行政”二字。

  12.《电子商務法》(草案三審稿)第二十六條擬規定:“电子商務平台經營者應當要求申請進入平台銷售商品或者提供服務的經營者提交其身份、地址、聯繫方式、行政許可等真實信息,進行核驗、登記,建立登記檔案,並定期核驗更新。电子商務平台經營者為進入平台銷售商品或者提供服務的非經營用戶提供服務,應當遵守本節有關規定。”

  何為非經營用戶?該條款沒有作出相應的規定。建議增加解釋條款。

  13.《电子商務法》(草案三審稿)第五十八條擬規定:“电子商務經營者應當建立便捷、有效的投訴、舉報機制,公開投訴、舉報方式等信息,及時受理並處理投訴、舉報。”

  對應的義務,如果沒有對應的懲罰機制,難以約束義務方履行其職責,也不便於主管單位的監管和執法,消費者權利也得不到保障。該條款無相應的法律後果,建議在本法第七十九條中增加該條款作為第五項。

  14.《电子商務法》(草案三審稿)第七十七條擬規定:“电子商務經營者違反本法規定,侵害個人信息依法得到保護的權利,或者不履行保障網絡安全的義務的,依照《網絡安全法》的規定處罰。”

  本條不應限定於行政處罰,而是依法追究違法責任的問題,建議修改為:“电子商務經營者違反本法規定,侵害個人信息依法得到保護的權利,或者不履行保障網絡安全的義務的,依照《網絡安全法》等相關法律追究法律責任。”

  15.《电子商務法》(草案三審稿)第八十二條擬規定:“电子商務經營者違反本法規定,銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全的要求,實施虛假或者引人誤解的商業宣傳等不正當競爭行為,濫用市場支配地位,或者實施侵犯知識產權、侵害消費者權益等行為的,依照有關法律的規定處罰。”

  建議對應本法第十八條,修改“商業宣傳”為“宣傳”。

責任編輯:游婕

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先承諾“退款”后公布細則 華帝涉嫌誤導消費者

  中國消費者報報道(記者任震宇)隨着中消協公開徵求消費者參加華帝“奪冠退全款”活動受阻的投訴,華帝退款變退卡事件繼續發酵。7月20日,有法學專家接受《中國消費者報》記者採訪時表示,華帝應該在退款過程中對消費者採取尊重與包容的態度,允許消費者在退卡或退款之間選擇。

  在標註日期為2018年5月30日、蓋有華帝股份有限公司並有董事長親筆簽名的“法國隊奪冠、華帝退全款”的聲明中,華帝承諾:若法國國家足球隊在2018年俄羅斯世界杯奪冠,則對於在2018年6月1日0時至2018年6月30日22時期間,凡購買“奪冠套餐”的消費者,華帝將按所購“奪冠套餐“產品的發票全額退款。在該聲明的下方,用小字標明“活動細則詳詢華帝當地各終端門店或各電商平台華帝授權店”。

  對外經濟貿易大學消費者保護法研究中心主任蘇號朋教授告訴記者,該聲明具有三個特點:第一,是對未來交易所作的承諾;第二,是對自己設定義務的單方承諾;第三,內容明確、具體,體現出強烈的自我約束的態度。基於該聲明的上述特點,雖然它標明為廣告,但因其內容明確、具體,且華帝願意受其約束,故可以將其認定為民法上的意思表示,且屬於為自己設定義務的單方民事法律行為。對於類似的聲明或承諾,法院也多將其認定為單方允諾(單方承諾或單方民事法律行為)。例如,北京數家法院在處理“假一賠十”承諾的案件中,即采此種態度。當然,也有觀點認為,應將此類聲明認定為合同條款。此種觀點也有一定的合理性。如按照此種觀點進行分析,則華帝所作聲明屬於《合同法》第三十九條規定的格式條款。顯然,無論是單方民事法律行為,還是合同條款,華帝所作聲明均對華帝具有法律約束力。

  值得注意的是,在華帝退款變退卡受質疑的事件發生后,曾有媒體報道指出,其實華帝在發出“法國隊奪冠、華帝退全款”的聲明時,就已經公布細則,規定線上退款是退平台購物卡。記者查詢也發現,5月31日,華帝在其官網發布了此次活動的細則,除規定具體的參加條件外,還將“退全款”確定為“各渠道店鋪按照顧客發票金額返顧客等額的平台消費卡”。

  令人不解的是,雖然從內容上看,無論是活動聲明,還是活動細則,內容都非常簡單,完全可以放在一個文件中同時發布的,但華帝並沒有這麼做,而是將活動細則與5月30日聲明錯開一天分別發布。

  蘇號朋分析時表示,在活動聲明中,華帝的承諾是“全額退款”。從文義解釋的角度出發,應將其理解為“以現金方式返還全部貨款”。但是,按照活動細則的規定,“退全款”則被限定為“返等額消費卡”,而不是返還現金。可見,二者存在意思表示不一致的情況,後者明顯有利於華帝,而不利於消費者。這就是華帝之所以分別發布活動聲明與活動細則的原因所在。嚴格來說,華帝的這一行為有違誠信原則,誤導了消費者的判斷與購買決定,有損消費者權益。

  對此,蘇號朋教授提出建議,華帝應該在退款過程中對消費者採取尊重與包容的態度,允許消費者在退還現金與返消費卡之間自行選擇;華帝作為本行業有影響力的經營者,應當秉承商業誠信,按照其承諾向消費者退款,將保護消費者權益放在優先考慮的位置;華帝作為此次活動的組織者,有義務就退款規則作出統一要求,不得任由經銷商自行設定各種要求,而且經銷商自己也沒有權利設定除華帝設定規則之外的其他退款條件;對於經銷商與消費者之間發生的爭議,華帝應設立專門的消費者投訴渠道,及時處理糾紛,制止各經銷商的不當行為。對於仍堅持犯錯誤做法、損害消費者權益的經銷商,應採取必要措施予以處理。

責任編輯:游婕

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愛思康集團公司總經理張淑華:做良心企業,生產良心產品,定良心價格

  

 

  中國消費者報訊(記者 鄒本堃 龐建新)隨着經濟的高速發展,廣大人民群眾對生活品質的要求日益提高,對高品質寢具的需求也更加迫切。近年來功能寢具行業取得了長足的進步和發展,正在獲得越來越多消費者的認可,市場佔有率節節攀升。功能寢具在改善睡眠質量,提升消費者生存品質、健康水平和幸福指數等方面,具有極大的現實意義和深遠的社會價值。

  企業的發展離不開市場的氛圍,離不開市場監督部門的付出與努力,更離不開企業的自律。23年來,愛思康集團公司始終秉承了“做好人、做好事、做好產品”的經營理念,堅持“沒有科學理論依據的產品堅決不做,沒有科學驗證的產品堅決不做,不肯讓家人使用的產品堅決不做”的原則。我們像愛護自己的眼睛一樣珍視企業品牌的聲譽,像珍惜我們的生命一樣珍惜消費者的信任。多年來愛思康牢固樹立誠信意識,嚴格管控產品質量,實現了產品質量20餘年零投訴,連續多年獲得由中國質檢協會頒發的全國消費者信得過產品、全國誠信承諾優秀典型企業等榮譽稱號。今後,我們會進一步建立健全自我監督機制,把維護消費者權益放在企業發展的首位,繼續弘揚和發展工匠精神,不斷提高和完善產品的品質,不斷加大研發投入,以科技為先導,以推廣大眾健康為己任,積极參与並推動國家標準和行業標準的制定,堅持做良心企業,生產良心產品,定良心價格,用最優質的產品回報廣大消費者,提升國民健康水平。

責任編輯:龐建新

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國家市場監督管理總局消費者權益保護局主要負責人周石平:保護消費者合法權益是全社會的共同責任

 


  中國消費者報訊(記者 鄒本堃 龐建新)本次論壇的召開,是中國消費者報社踐行媒體社會責任、向消費者傳播正確的消費理念、普及健康睡眠知識的有意義之舉。針對本次論壇主題,周石平從以下三個方面提出了建議。

  第一,新時代應增強做好消費者權益保護工作的責任感和使命感。

  十九大明確提出,我國社會的主要矛盾已經轉換為人民日益增長的美好生活需要和不平衡、不充分發展之間的矛盾。消費者對消費品質、消費服務更好的要求,對維護消費者權益更好的期待,是對美好生活需要的重要體現。

  當前,消費新業態、新模式蓬勃興起,消費升級空間巨大,因此,應營造安全放心的消費環境,使消費者能消費、願消費、敢消費。同時,我國經濟已經由高速增長階段向高質量發展階段轉變。消費作為拉動經濟增長的第一動力在轉變發展方式、優化經濟結構、轉換增長動能等方面發揮着越來越重要的作用。做好消費者權益保護工作能夠更好地推進供給側結構性改革,擴大有效供給,提高商品和服務的品質,從而提振消費信心,進而充分發揮消費對經濟增長的基礎性作用。

  新時代的消費者權益保護工作要堅持消費者至上的理念,切實增強責任感和使命感。

  第二,堅持問題導向,增強消費者維權工作的針對性和有效性。

  近年來,隨着居民消費結構加快向享受發展型消費轉變,有關提升生活品質、改善家居環境、提供便利社會化服務方面的消費糾紛增幅較大。通過對全國互聯網平台數據和12315熱線數據的分析,關於功能寢具用品的消費者投訴出現增長。消費者反映的主要問題包括:功能寢具個別經營者缺乏誠信、產品質量參差不齊、虛假宣傳誤導消費者等不良行為。對此,應堅持問題導向,以落實經營者主體責任為重點,积極開展放心消費創建工作。以嚴厲打擊假冒偽劣為抓手,切實加強消費領域的市場監管,嚴厲打擊虛假廣告、虛假宣傳誤導消費者的行為,確保消費者的知情權和選擇權。以加強12315體系建設為依託,逐步整合12315、12365、12331、12330、12358等投訴平台,為百姓提供便捷的投訴服務。要加大對老年消費者等重點人群和廣大農村的消費維權力度,強化12315的數據分析應用,為政府制定消費政策提供參考。

  第三,推進社會共治,努力營造安全放心的消費環境。

  消費環境的建設需要社會各界的共同參与。

  包括功能寢具行業在內的企業經營者,都希望有一個良好的營商環境和公平競爭環境,而這些都與消費環境密不可分。如果縱容不法經營者通過制售假冒偽劣商品、虛假宣傳等方式侵害消費者權益,就會形成市場的不公平競爭,造成劣幣驅逐良幣,使合法經營者利益受損。希望包括功能寢具行業在內的廣大經營者發揚工匠精神,精於品質和服務,嚴格遵守法律法規,誠實守法經營,重視消費者訴求和意見。尤其是針對功能寢具消費者大多為中老年人的特點,要在提供高質量產品的前提下如實向消費者介紹產品的性能,堅決杜絕虛假宣傳、誇大功能等行為。希望功能寢具有關行業組織儘快建立健全行業自律規範,制定並完善行業標準,協助監管部門規範行業相關問題,在維護市場秩序、填補監管空白方面發揮好作用。希望各級消費者組織不斷加大商品和服務的監督力度,通過比較試驗、體驗式調查等工作,及時向消費者提供有關功能寢具產品的消費信息和知情服務,進一步拓展糾紛處理的渠道。希望新聞媒體繼續發揮輿論監督作用,宣傳誠信經營企業,曝光違法行為,积極宣傳消費維權法律法規和消費知識,教育引導經營者增強責任意識和法律意識,提高消費者的維權意識和能力。

  保護消費者合法權益是全社會的共同責任,讓我們攜手共同努力,營造安全放心的消費環境,切實保護好消費者的合法權益,不斷提升消費者的獲得感、幸福感、安全感。

責任編輯:龐建新

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市場監管總局召開黨組(擴大)會議

  市場監管總局召開黨組(擴大)會議

  傳達學習習近平總書記重要講話精神

  專題研究部署中央巡視反饋意見整改工作

  中國消費者報北京訊 7月30日,市場監管總局召開黨組(擴大)會議,傳達學習習近平總書記關於巡視工作的重要講話精神,專題研究部署中央第十一巡視組巡視原食品藥品監管總局反饋意見整改工作。會議由總局黨組書記、副局長畢井泉主持。

  會議指出,習近平總書記關於巡視工作的重要講話, 體現了黨中央推動全面從嚴治黨向縱深發展的堅強意志,彰顯了堅定不移加強黨的長期執政能力建設、先進性和純潔性建設的戰略定力,為我們抓好巡視整改提供了強大思想武器和行動指南。我們要認真學習領會,牢固樹立“四個意識”,堅定“四個自信”, 以實際行動堅決維護習近平總書記黨中央的核心、全黨的核心地位,堅決維護黨中央權威和集中統一領導。

  會議聽取了關於總局中央巡視整改有關工作的彙報,審議通過了《關於成立總局中央巡視整改工作領導小組及其辦公室的通知》《關於研究提出總局中央巡視整改實施方案的通知》,成立由畢井泉、張茅同志任組長的總局巡視整改工作領導小組,統籌推進巡視整改工作。針對中央巡視反饋意見及上輪未整改到位問題,逐條認真研究,明確責任人和完成時限,確保每一項整改任務可操作、可檢驗。

  會議強調,一要切實提高巡視整改的政治站位,牢固樹立“四個意識”,堅定“四個自信”,認真領會習近平總書記關於巡視整改工作的重要講話精神,自覺在思想上政治上行動上同以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致,切實把“兩個維護”體現在行動上,落實到工作中。二要切實落實整改要求。各位黨組成員要認真履行“一崗雙責”,做好巡視“後半篇文章”,認真抓好分管領域整改事項,逐條分析梳理,提出有力的整改措施,條條要整改、事事有迴音。要認真籌備總局領導班子巡視整改專題民主生活會,嚴格對錶對標中央要求,深刻剖析、自我查擺,把自己擺進去、把職責擺進去、把工作擺進去,以高質量高標準的民主生活會,推動巡視整改取得更深入、更全面、更徹底的成效。要把握好各項工作時間節點,定期督促檢查、對賬對錶,狠抓落實,確保各項工作落細落實見成效。三要切實履行整改責任。機構改革后,有關司局、直屬單位的職責、人員有些調整變化,主要負責同志“新官要理舊賬”,切實把責任擔起來,守土有責、守土負責、守土盡責。巡視整改工作領導小組辦公室要建立督查制度,實行整改任務銷號,定期對整改情況進行督辦;要會同紀檢監察和組織人事部門對重視不夠、整改不力的,及時向巡視整改工作領導小組報告,提請黨組嚴肅問責。

  市場監管總局和國家葯監局領導班子成員出席會議,中央紀委國家監委駐總局紀檢監察組、市場監管總局和國家葯監局辦公、黨建、財務、人事、機關紀檢部門負責同志列席會議。(鞠聞)

責任編輯:游婕

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市場監管總局要求做好汛期市場價格監管工作

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)國家市場監督管理總局辦公廳於日前發出通知,要求做好當前汛期市場價格監管工作,將嚴肅查處囤積居奇、哄抬價格、串通漲價等違法行為。

  通知要求,加強生活必需品價格監管。加強糧油肉禽蛋菜奶鹽水等生活必需品市場價格監管,組織力量開展市場重點檢查和隨機抽查,對因自然災害導致生活必須品供應偏緊、價格上漲較快的商品,加大檢查頻次,協同相關部門組織生產供應,嚴肅查處囤積居奇、哄抬價格、串通漲價等違法行為。

  加強生活服務業價格監管。密切關注醫療、餐飲、停車等領域的價格情況,以市場重點檢查、提醒告誡、政策宣講等方式,指導經營者做好明碼標價、收費公示工作,規範經營服務行為;督促經營者誠信經營,嚴格履行價格承諾,依法查處捏造散布漲價信息、價外加價、不履行價格承諾、借汛期哄抬價格等價格違法行為。

  加強交通價格監管。加強對交通運輸、車輛救援服務和高速公路收費的監督檢查,嚴肅查處違規漲價、價外收費、不按規定明碼標價等違法行為。

  加強能源價格監管。要加強對成品油、天然氣、液化天然氣、壓縮天然氣價格檢查。重點關注價格變化、庫存數量、庫存周期變化等情況。對有關企業、社會組織,以及提供服務的單位,存在捏造、散布漲價信息,擾亂市場秩序,推動能源價格過高過快上漲的行為,要依法嚴肅處理。

  加強商業零售價格監管。加強對線上線下商品零售企業以及电子商務平台的價格法律法規宣傳,督促經營者完善促銷方案,規範價格行為。要對大型購物中心、商場超市以及消費者舉報、新聞媒體反映集中的經營者進行重點檢查,依法查處虛構原價、誤導性價格標示、不履行價格承諾等違法行為。

  通知還要求,充分發揮全國12358價格監管平台作用,維護消費者合法權益。各地價格主管部門要藉助全國12358價格監管平台以及互聯網、大數據等信息化手段,做到監管精準定位、舉報實時處理;對舉報量增多、反映集中的問題,立即組織專項整治,及時回應社會關切;健全舉報應急響應機制,切實維護群眾利益;健全應急監管預案和工作機制,維護市場價格秩序規範。

  通知還指出,要切實加強組織領導,確保汛期價格平穩。要細化實施方案,按照“雙隨機一公開”要求,精心組織開展各項工作,確保取得實效;加強市場價格重點檢查,對違法性質嚴重、社會影響較大、屢查屢犯的經營者,依法從重處罰;加強輿論引導,及時發布真實信息,澄清網絡謠言,維護穩定的市場價格秩序。

責任編輯:游婕

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國家發改委:吸引海外消費迴流需強化消費者權益保護

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)近年來,越來越多的中國消費者會在出國時大手筆地“買買買”,或者通過“海淘”購買海外商品。如何吸引海外消費迴流也成為熱議話題。在國家發展和改革委近日召開的擴大消費有關工作情況新聞發布會上,綜合司巡視員劉宇南表示,要吸引海外消費迴流,需增加國內高品質產品和服務供給,增強居民對國內消費市場的信心。

  諮詢公司Frost&Sullivan發布的研究報告《中國跨境電商(海淘)機會》預測,2018年我國跨境網上購物將超過1250億美元。中國旅遊研究院、攜程旅遊集團聯合發布的報告显示,2017年中國公民出境旅遊突破1.3億人次,花費達1152.9億美元,出境旅遊呈現“消費升級、品質旅遊”的特徵與趨勢。

  對於中國消費者為何熱衷於海外消費,西南財經大學消費經濟研究所教授毛中根認為主要有幾個原因:首先是國內商品供需結構錯位,中國已形成初具規模的中高收入階層,該群體的消費需求具有個性化、多樣化和高端化特點,對商品品種、質量、安全以及消費環境的要求更高,但國內高端商品市場發展稍顯不足,未能有效滿足中高收入階層的需求;消費者對國內產品質量信心不足,中國居民出境消費從主要購買奢侈品牌、高檔品牌轉向高質量、性價比合適的日用消費品;部分消費者缺乏理性的消費觀念;高端消費品在國內的售價遠高於境外的售價。

  劉宇南表示,要吸引海外消費迴流,必須增加國內高品質產品和服務的供給,來滿足消費升級的需要;還要增強居民對國內消費市場的信心。具體來說:

  第一,要研究怎樣增加高品質產品和服務供給。要大力支持國內企業加大技術研發投入,突破核心技術,帶動產品創新,提升中高端產品供給質量;积極推動國內產品品牌建設,培育一批能夠展示中國優質形象的品牌和企業;對國內短時間內確實生產不了的產品,要立足構建更加公平開放的市場環境,全面實施准入前國民待遇加負面清單管理制度,加大消費領域有效有序開放力度和外企合資合作。

  第二,要加快完善消費產品和服務標準體系。加快建立健全高層次、廣覆蓋、強約束的質量標準和后評價體系;圍繞消費需求旺盛、與群眾日常生活十分相關的重點消費品,構建新型消費品標準體系,通過標準實施促進質量提升;在居民關注的養老、健康、家政等生活性服務消費重點領域,要加快推動相關標準的制定和修訂,帶動行業提升標準水平。

  第三,要加強消費領域信用體系建設。建立起跨區域、跨部門、跨行業的信用信息共享共用機制,提供公共信用信息“一站式”查詢服務和消費預警提示;建立健全守信“紅名單”制度和失信“黑名單”制度。

  第四,要優化消費者維權體系。加快完善消費者權益保護工作的部門協作機制,暢通消費者表達訴求的渠道;建立健全消費者信息保護、數據交易和共享相關制度;嚴厲打擊假冒偽劣和虛假廣告宣傳。

責任編輯:黃磊

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國家發改委:發展教育醫療 政府市場各有分工

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)國家發改委近日就擴大消費有關工作情況舉行新聞發布會,社會司司長歐曉理在發布會上表示,包括教育醫療在內的產業將區分為“基本”和“非基本”,分別採取不同的發展政策。

  歐曉理說,醫療和教育具有雙重屬性,也就是“公益性”和“市場性”。作為公益性事業,大多屬於公共服務領域,關鍵要區分“基本”和“非基本”,基本的部分屬於公共產品,像義務教育、基本醫療衛生等,這些服務理應由政府來提供,要做到廣覆蓋、可持續,保障範圍要逐步覆蓋城鄉全體居民,在標準上,要儘力而為、量力而行,並隨着經濟發展水平和財政保障能力進行動態調整;非基本的,則主要由市場和社會提供,滿足多層次、個性化的需求。

  歐曉理表示,在基本的方面,應以“幼有所育、學有所教、勞有所得、病有所醫、老有所養、住有所居、弱有所扶”等作為統領,以基本公共教育、基本醫療衛生、基本公共文化體育、基本社會服務等為重點協調推進社會領域的發展與改革,完善國家基本公共服務標準,補齊基本公共服務的短板,切實增強人民群眾的獲得感;在非基本方面,則要充分發揮市場機制的作用,進一步激發社會領域民間投資的活力,培育和發展文化、旅遊、體育、健康、養老、家政、培訓等社會領域的服務業,不斷豐富公共服務的供給,釋放居民的消費潛力,更好的滿足人民日益增長美好生活的需要。

責任編輯:黃磊

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綜合利用率僅為15% 廢舊紡織品如何才能活起來

  中國消費者報 中國消費網報道 不少人抱怨“衣櫃里永遠少一件衣服”,而買買買過後,總有一些閑置的舊衣物,有些人或將其轉送或捐贈,而更多人的做法就是一扔了之。

  來自第二屆廢舊紡織品高值化利用技術國際論壇的數據显示,國內每年廢舊紡織品的產出量是2000萬噸,如果全部回收利用,相當於每年可以節約原油2400萬噸,並且減少8000萬噸二氧化碳的排放。

  而回收利用率低,主要與公眾的生活方式和回收渠道有關。隨着環保意識的提高,很多城市投放回收箱、開展義務回收業務……或許能讓更多廢舊紡織品活起來。

  “舊衣回收”的途徑

  不僅是衣服,圍脖、毛巾、被套、窗帘、地毯、沙發墊等也都屬於紡織製品,紡織品行業部分產品更換頻率相對很高。

  目前,我國廢舊紡織品累計存量近億噸。中國循環經濟協會數據显示,我國每年纖維加工總量約5000萬噸,產生超過2000萬噸廢舊紡織品(包括舊服裝、舊家紡、邊角料等),廢舊紡織品綜合利用量約為300萬噸,綜合利用率僅為15%左右,多數舊衣服被當作垃圾最終做填埋或焚燒處理。

  從這一數據不難看出,纖維加工品將產生近一半的廢棄物,而不加以合理利用,產生的危害不容小覷。


社區內的衣物回收箱。  王小月   攝

  儘管當前一些社區回收箱及網上平台開通了“舊衣回收”業務,但並沒有讓大部分廢舊紡織品擺脫垃圾箱宿命。“我沒有在回收箱捐贈過舊衣,可能是下班晚,也沒看到過別人捐贈。”在北京市丰台區某小區居住的王先生說。

  而在通州武夷花園小區更為尷尬的一幕是,小區並排放置了三個回收箱,然而旁邊售賣蔬果的“社區空間”卻分外顯眼,居民想要走進回收箱捐贈舊衣物,還需穿過“重圍”。

  除了舊衣回收箱,京東、閑魚、轉轉等平台都開通了舊衣回收業務,在APP下單,預約上門取衣,約定時間內快遞員免費上門回收,回收成功后可獲得平台贈送的優惠券。

  不用親力親為上下樓,用戶通過手機APP可以了解舊衣動態及物流詳情,過程公開透明。然而,網上平台捐贈的門檻較高,舊衣物回收不低於5公斤,這讓有小件回收需求的用戶望而卻步。

  回收箱的現狀

  《中國消費者報》走訪了北京福勝環保科技有限公司位於北京市大興區李村的倉庫,在已經拆遷的生態園一角有幾間平房,其中一間屋子堆放着用麻袋捆好的廢舊衣物。

  工作人員介紹,這些舊衣物將近4噸,已經堆放了10天左右,通常攢到20噸以上將統一運送到江蘇分揀。如果天氣涼爽些,回收的衣物也能增加點。“很多倉庫都拆遷了,這個倉庫很快也將搬走。”比頻頻“搬家”更令人撓頭的是分類十分困難。工作人員有些無奈地說,即使箱體上明確標註了回收範圍,而回收箱中還會夾雜生活垃圾。


北京福勝環保科技有限公司內堆放着回收的廢舊衣物。王小月  攝

  對於回收箱的現狀,北京福勝環保科技有限公司董事長張坤對《中國消費者報》表示,現在很少再投放回收箱,目前更多開展的是垃圾分類試點工作。在清華園街道,居民可通過掃描二維碼,將分好類的垃圾投入分類箱,獲得積分兌換物品,大大減輕了垃圾分類的難度,做到從源頭減量。

  中國兒童基金會“一家衣善”公益項目相關負責人表示,除了投放回收箱,他們在积極和其他組織、單位合作,目前與京東公益基金會開展“舊衣新生”活動,覆蓋全國13個城市,快遞員可上門回收。有了高效的物流輸出,共回收包裹數量23410個,包裹總重量(含包裝)88.89噸,衣服重量83.56噸,摺合衣物334227件,效果比單純在社區投放要好些。

  據了解,舊衣回收箱的利用率不高,此前網上甚至曝出某些城市的小區回收箱被盜,成為別有用心人的牟利工具。

  廢舊紡織品的兩種“活法”

  不少人捐贈衣物后,都有這樣的疑惑:舊衣物去哪兒了,能有什麼用途?

  中國循環經濟協會廢舊紡織品綜合利用產業技術創新戰略聯盟常務副秘書長顧明明對《中國消費者報》表示,回收后的舊衣物將進行分揀,利用價值高的舊衣物,將被統一清洗、消毒、整理,轉贈給貧困地區;利用價值不高的、破損的舊衣物,會製作成其他產品重新利用;不適用於衣物再生產的物料,通過物理、化學手段,被分解成再生纖維和無紡布等,在工業生產過程中加以利用。

  據了解,回收企業與下游工廠合作生產的無紡布、道路養護氈、大棚保溫被、汽車內飾、空調隔音棉及隔熱棉等都是循環再生的產物。

  “分揀后的廢舊紡織物價格高低不一,比如道路養護氈分揀后就要免費送給廠家,整體平均下來價格為1600元-1700元一噸,但是還有物流和人工成本。”張坤如是說。

  一位在環保行業工作10餘年,不願透露姓名的人士對《中國消費者報》表示,低價值的物品沒有人收,目前回收產業鏈仍不完善。以回收箱為例,還需規範箱體,盲目鋪設也會導致後續的服務、管理跟不上,將不規範的回收箱取締。而公益也需要透明、公開,有公信力才會更長久,但也不要道德綁架。

  對於舊衣物的去向,張坤介紹,福勝環保2016、2017年捐贈舊衣近300萬件,但是2017年下半年起,捐舊衣變得困難起來,張坤通過走訪了解到,一些貧困地區已經接受了大量愛心人士捐贈的衣物,很多回收的舊衣物只有做再生處理。

  綠色產業的未來

  據BIR(國際回收局)機構2008年在瑞典哥本哈根大學進行研究得出的結論,每合理利用1千克廢舊紡織品,就可降低3.6千克二氧化碳排放量,節約水6000升,減少使用0.3千克化肥和0.2千克農藥。

  不得不說,廢舊紡織品的回收能夠減少資源消耗,減少浪費,是綠色經濟的重要一環。

  8月2日,中國標準化研究院、中國環境科學研究院、中國塑料加工工業協會等單位的9位行業資深專家組成專家組,對中國再生資源回收利用協會承擔的商務部辦公廳《2017年流通行業標準項目計劃》任務——《綠色再生資源分揀中心建設管理規範》(以下簡稱《規範》)進行審定。

  據了解,該《規範》也是我國國內首部再生資源綠色行業標準。

  顧明明稱,廢舊紡織品是再生資源的品類,再生資源有不同的標準,標準不排他,目前看來回收體系不是很完善,標準體系仍在在建立中。

  如何促進回收行業更好發展,顧明明表示,技術政策、理念推動尤為重要,技術要相對簡單些,有市場就有企業研發,推動各個層級用再生利用的產品,使其優惠超過原生產品的優惠。例如,稅收上加一些優惠補貼,類似家電以舊換新,可能會促進這個產業的發展。

  國務院發展研究中心資源與環境政策研究所研究員程會強表示,廢舊紡織品可以跟更多的高新技術相結合,像宇宙航天領域,半剛性電池帆板,都是用紡織材料作為基礎。所以紡織產業本身既是一種傳統的產業,同時因為新技術的加入,也形成了綠色產業,正在蓬勃成長為經濟發展新動能產業。

  程會強認為,目前國內廢舊紡織品回收利用產業大量還是處於一種初級層面,需要高新技術,生產微晶纖維素、細菌纖維素等。而戰略新材料、環境保護、醫療健康養老產業、應急和公共安全、重點基礎設施以及軍民融合都是能夠使廢舊紡織品回收利用產業本身實現規模化、產業化增長的重要途徑。(王小月)

責任編輯:倪敏

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