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新能源車呼喚專屬保險產品

  

圖:新能源汽車的單均保費比非新能源汽車要高出21%。 資料來源:中國保信

  中國消費者報訊(記者聶國春)隨着各地機動車限行政策以及新能源汽車生產與銷售方面的優惠鼓勵措施陸續出台,尤其是部分省市啟用新能源汽車專用車牌號,新能源汽車銷量井噴,相應的保險需求也正在快速增長。

  中國保險信息技術管理有限責任公司(以下簡稱“中國保信”)近日發布的《新能源汽車保險市場分析報告》(以下簡稱《報告》)显示,2017年我國新能源汽車承保車輛數達171.7萬,同比增速為47.0%;保費規模為101.6億元,同比增長50.4%。保費增速雖然比2016年的97%有所回落,但依然比2016年同期財險行業13%的增速要高,更是比傳統車險業務保費增速高出很多。同時,新能源汽車在新車承保中也表現出強勁的增長態勢,承保量佔比從2013年的0.32%提升至2017年的2.74%。中國汽車工程學會此前預測,2030年我國新能源汽車年銷量將達1520萬輛,新能源汽車保有量將達8000萬輛。《報告》據此估算,2030年新能源汽車保費規模將達4700億元。

  值得注意的是,新能源汽車近5年年均保費增速達72%,單均保費比非新能源汽車高21%,但賠付率卻相差不大。對於廣大新能源汽車車主來說,“車便宜,車險貴,理賠難”是對上述數據的直觀感受。

  單均保險費高出2成

  記者閱讀《報告》發現,新能源汽車保險在高速發展中存在隱憂。《報告》显示,新能源汽車的單均保費比非新能源汽車要高出21%。以簽單保費佔比達52.6%的家用車為例,2017年新能源車單均保費為5928元,非新能源車則為4626元,前者比後者保費貴28%。

  北汽新能源車主劉女士對此有切身感受。她的EC200補貼前車價是15萬多元,扣除國家和廠家的補貼后,實際支付不到6萬元,但全套保險(三者險保額100萬元)需要約6000元。而價格6萬元左右的燃油車,購買同樣保額的保險,保費不到4000元。

  為什麼新能源車保費會高這麼多?記者向中國人保、太平洋保險、平安保險等國內主流保險公司諮詢了解到,新能源汽車是有補貼的,而且補貼前後的價格差異較大。以某電動汽車為例,指導價是26萬餘元,補貼后實際售價只有19萬餘元。因為各地補貼政策不同,因此保險公司統一直接按指導價,也就是補貼前價格投保。有些保險公司雖然會根據地區以及車型的具體情況給出一定的折扣,但折扣都比較低。也就是說,基本上還是得按比較高的車價投保。

  在高保費的背後,保險賠付卻差異不大。從案均賠款來看,新能源汽車僅略高於非新能源汽車,差異約2.8%。從賠付率【賠付率=(賠款支出÷保費收入)×100%】來看,新能源汽車僅比非新能源汽車高出0.4%。

  業內人士告訴記者,在費率方面,新能源車實際上存在一個悖論:如果按補貼前的車價投保,消費者理賠時會獲得不當得利;如果按補貼后的車價投保,車輛又有可能得不到足額的保障,消費者和保險公司都是兩頭為難。“綜合出險頻率、案均賠款、賠付率和單均保費對比情況,整體上來看,新能源汽車賠付率與非新能源汽車差異較小,但是新能源汽車單均保費卻高出非新能源汽車21%,說明套用非新能源汽車保險費率很難客觀、合理地管理新能源汽車的風險。”中國保信的專家如是說。

  原有車險條款不適用

  除了費率,原有的車險條款套用在新能源車險上,也有諸多不適應。

  “新能源汽車與普通汽車結構不同,比如純電的新能源汽車沒有發動機,發動機涉水險這項就不需要。”天安財險四川分公司總經理助理蔣寧達說。

  另一方面,新能源車以純電動車為主,而電動汽車最核心的部件是“三電”:電池、電驅動和電控系統。但是,目前並沒有哪家保險公司能為其核心部件——電池提供保險。

  平安財險最新的統計數據显示,新能源汽車的出險率要比傳統燃油汽車高出12個百分點。從出險的主要原因來看,新能源汽車和傳統燃油車相似,都是因碰撞導致的,但在碰撞致損的關鍵零部件上,新能源汽車搭載的動力電池遠比傳統燃油車的發動機更脆弱。

  太平洋保險公布的一組數據則显示,在其承保的20129起新能源汽車出險事故當中,涉及到動力電池損失的案件有236起,佔比1.2%。對比傳統燃油車出險事故發現,新能源汽車的核心動力損毀率是發動機損失事故的3倍。

  保險專家表示,保險條款是基於已有的風險數據制定出來的,但新能源汽車的風險點異於燃油車,現有條款已不適用。

  專屬產品或8月發布

  監管部門顯然也意識到了這個問題。

  在2017年12月召開的“新能源汽車保險發展交流會”上,原保監會財產保險監管部副主任何浩透露,監管部門已組織行業對新能源汽車相關風險開展研究,但受歷史數據和成熟經驗所限,伴隨新能源汽車技術不斷更新換代,保險行業在新產品開發、費率釐定和產品銷售及風險管控等方面的研究非常緊迫。中國保險行業協會會長朱進元亦指出,中保協未來將匯聚兩大行業力量,啟動新能源汽車保險專屬條款制定、風險定價和理賠技術等方面的專業研究,加大保險產品供給,滿足市場、消費者的多樣化保險需求。

  中國保信相關項目組專家從車損險、第三者責任險方面對相關條款給出建議。具體包括:建議示範條款在車損險保險責任中,對電池的自燃、短路、碰撞損失等風險及其賠償標準進行約定;在第三者責任險及車上人員責任險等險種中,對由電池、電機、充電設備等特殊部件發生自燃、爆炸等事故造成的對第三者及車上人員傷害的損失賠償責任進行約定;增加純電動汽車充電裝置損失及第三者責任等附加險種。

  同時,建議對有車價補貼時新能源汽車車損險的保額標準進行規範,並明確在不同損失程度下的損失賠償標準,保證消費者能夠得到合理的風險保障,同時避免給消費者提供套利空間。

  針對汽車電池的保障,長安保險的車險業務負責人則建議,可根據電池使用年限設定不同檔次的費率,單獨設置電池損失險;也可以增加電池質量保證責任險、電池涉水險等險種。

  據悉,中保協近日也召開了商業車險示範條款研究工作組2018年度第一次例會,會議上成立了新能源汽車保險專屬條款項目小組,專門研究新能源汽車保險專屬條款,有望於8月底對外公布研究結果。

責任編輯:龐建新

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打通市場主體准入“最後一公里”

  中國消費者報報道記者 萬曉東)近年來,天津市濱海新區市場監管局持續推動商事登記制度改革,一系列為企業“鬆綁”“減負”的舉措不斷實施。日前,濱海新區市場監管局“牽手”銀行,在天津市率先試點開通企業註冊登記銀行代理網點,設專人、專櫃為企業提供政策諮詢、代理登記、銀行開戶等“一攬子”服務,在網點申請24小時內便可辦領營業執照。此舉讓企業註冊登記不再受時間、地點限制,同城通辦的同時,還可獲得銀行提供的優質高效金融服務,大幅壓縮了企業開辦時間和經費支出。

  銀行網點辦照“一站通”

  位於天津濱海新區金融街的工商銀行是代理網點之一,“企業註冊服務一站通”專用辦公室就設置在一樓辦事大廳。辦公室的桌子上放着兩台電腦,方便銀行工作人員指導企業人員填寫資料。

  90后創業者小胡得知銀行能辦營業執照后,專程來辦理企業註冊登記手續。在銀行工作人員的指導下,小胡登錄“天津市市場和監督管理委員會名稱自主申報平台”網站,根據提示,分別在行政區劃、企業字號、行業表述、組織形式等選項中進行了填寫。填寫完成后,系統自主提供了3個符合條件的名稱,小胡選擇了其中一個名稱,點擊“提交名稱申請”按鈕提交資料。瞬間,系統生成《企業名稱自主申報告知書》,標註“您已完成‘天津××公司’的名稱自主申報,請在保留期內辦理註冊登記手續”等字樣。

  短短几分鐘時間,企業名稱申報審批工作就已完成。接下來,銀行工作人員指導小胡通過全程电子化系統,完成在線申報、實名認證、电子簽名等工作。填報完后,工作人員告知小胡,她所填報數據信息已經傳到市場監管局行政審批部門,正在進行企業登記審批。

  正在小胡感慨企業全程电子化登記的便捷時,她的手機收到一條短信:“天津市濱海新區市場監管局網上登記服務平台:天津××公司的設立登記業務已辦理完畢,請登錄‘《智慧商事登記》支付寶生活號或微信公眾號’獲取營業執照領取碼,按提示領取紙質版營業執照。”

  前後不過半小時,小胡的新公司註冊成功,這讓她驚訝不已。她曾在2012年創辦過一家網絡科技公司。回憶當初辦照的經歷,小胡感慨道:“以前太麻煩了,跑完這個部門跑那個,單企業名稱核准就得跑好幾趟,在家想好十幾個備選名稱,到註冊大廳一查發現都用不了,耽誤時間不說,各種麻煩還讓人身心疲憊。如今直接從網上操作,太方便了。”

  銀行工作人員告知小胡,公司營業執照可通過兩種途徑領取:一是到提交申辦手續的銀行網點領取,二是到行政許可大廳領取。

  “如果企業主選擇在工商銀行開戶,我們可以立刻幫助辦理開戶業務。”工商銀行天津經濟技術開發區分行行長助理殷躍介紹說,首批選取濱海新區7家支行試點辦理“一站通”業務,目前第二批23個代理網點已籌備完畢,6月底開通代理網點總數將達到30個,基本實現濱海新區範圍內的全面覆蓋。

  企業辦照一次不用跑

  白露是濱海新區市場監管局行政審批處工作人員,這幾年他一直負責與開發公司對接、跟進系統的開發工作。他告訴記者,“一站通”服務由銀行員工指導企業,通過全程电子化系統完成在線申報、實名認證、电子簽名等工作。登記機關成立專門的審批中心,實時在線解答問題、反饋審核進度,審核通過後由銀行網點集中代領營業執照。整個過程登記機關與企業並不見面。“一站通”的實現,正是依託濱海新區企業登記全程电子化系統的良好功能。

  然而,全程电子化系統並非一蹴而就,它是經過全國或天津在濱海新區實施的多個試點舉措,慢慢積累形成的。

  據白露介紹,2016年6月1日,濱海新區市場監管局在天津自由貿易試驗區,試點推行企業名稱自主改革,一般性的企業主無須到現場辦理名稱預先核准手續,99.5%的核准工作量被機器代替,既節約了行政成本,又提高了申請效率。2017年7月1日,改革經驗複製推廣至全市。

  2017年4月,濱海新區試點企業登記全程电子化試點工作,9月1日推廣至天津全市。2017年11月起,濱海新區系統與全市同步,通過公安人口數據庫比對和人臉識別,實現了企業自然人股東、董事、監事、高級管理人員和代辦人員的身份信息核查,通過微信和支付寶的“智慧商事登記”實現了實名認證和电子簽名,在全國率先實現了企業申請營業執照全程網上辦理,企業只需跑一次窗口就能領取紙質營業執照。

  今年初,位於濱海新區的天津自貿試驗區東疆港片區,被國家市場監管總局確定為手機版电子營業執照首發及應用試點地區。4月9日,第一家企業通過手機下載並使用电子營業執照,“企業辦照一次不用跑”的目標率先在天津實現。电子營業執照可實現信息核實、信息獲取、电子營業執照留存(电子檔案)、網上亮照、企業身份認證、網上行為確認等功能。

  “互聯網+政務+金融”

  企業名稱申請通過由原來的平均2天左右提高至平均5分鐘內;實現企業登記全程無紙化,從申請人至少跑3次領營業執照,到只跑1次既領取營業執照又辦完銀行開戶手續;試點核發首張电子營業執照,實現從“面對面”辦理到“鍵對鍵”辦理。近年來,濱海新區市場監管局在優化營商環境,着力深化商事制度改革,為企業創造拴心留人的暖環境方面,鍥而不舍真抓實幹。“服務企業就要讓措施落地,讓服務成真。”天津濱海新區市場監管局行政審批處處長韓俊傑說,“企業註冊服務一站通”有效整合工商登記全程电子化和工商銀行服務網點體系化兩個資源,工商註冊登記與金融服務相互依存,構成“互聯網+政務+金融”優勢,有助於打通市場主體准入“最後一公里”。下一步,濱海新區市場監管局將進一步完善登記系統,持續推進“放管服”改革,积極配合銀行推動“一站通”在更多網點落地生根,覆蓋新區,走向全市。同時,進一步完善登記系統,持續推進“放管服”改革,讓群眾更滿意,讓企業辦事更便利。

責任編輯:游婕

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防止開發商挪用購房款“跑路” 武漢新樓盤須公示專用監管賬號

  中國消費者報武漢訊(記者吳采平)今後在武漢市買房時,消費者除了在樓盤現場查閱開發商取得的“五證”外,還可以核驗開發商的預售資金監管賬號。7月10日,記者從湖北省武漢市住房保障和房屋管理局獲悉,目前武漢市在售新建商品房項目已開始公示預售資金監管賬號,這將有助於防止開發商挪用購房款、“跑路”、樓盤爛尾等損害購房者權益行為的發生。

  此前購房者在繳納購房款時,通常都是按照開發商要求將款項直接打入其指定的銀行賬戶,而這些賬戶很有可能不是房管部門和銀行參与的監管賬戶。因此,對購房人而言,存在開發商挪用資金、延期交房、樓盤爛尾、開發商“跑路”等交易風險。

  按照正在實施的《武漢市新建商品房預售資金監管實施細則》規定,目前,武漢市在售新建商品房項目,除了公示《商品房預售許可證》等“五證”文件外,還必須公示由開發商、銀行和房管部門共同參与的預售資金監管賬號。

  消費者在向開發商支付購房款時,需現場查閱確認賬號有“監管”兩個後綴字樣和相應監管編碼后,才能將購房款打入該監管賬戶。同時,開發商應協助購房人將全部房價款交入監管賬戶,並按規定使用資金,應提交真實、有效的申請材料辦理預售資金監管相關手續。

  記者了解到,在這個過程中,開發商如果不按規定使用新建商品房預售資金、不按規定將房價款存入監管賬戶、以收取其他款項為名變相逃避監管,以及提交虛假材料辦理新建商品房預售資金監管相關手續,將面臨由監管機構責令其限期改正、暫停監管資金撥付以及關閉該項目商品房買賣合同網上籤約,同時記入開發企業信用檔案並向社會公示等多項處罰。

責任編輯:龐建新

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湖南首例食品安全領域民事公益訴訟案審結

  中國消費者報長沙訊(粟雯 記者余知都)7月11日,由湖南省長沙市人民檢察院辦理的蔣某、曾某禮、戴某、李某明、李某、王某、鄧某勝、楊某根、王某利等9人銷售假冒碘鹽民事公益訴訟案,在長沙市中級人民法院依法公開開庭審理。長沙市中級人民法院對該案當庭宣判,認為蔣某等9人違反法律規定,銷售假冒碘鹽、侵害消費者權益的事實清楚,依法應承擔民事侵權責任,支持了檢察機關要求9被告消除危險、收回其銷售的尚未被食用的假冒碘鹽、在市級以上媒體向社會公眾賠禮道歉的民事公益訴訟請求。

  法庭審理查明,自2016年7月至10月,蔣某從非正常渠道購進工業鹽,並夥同曾某禮、戴某、李某明、李某變更包裝為“雪天”牌加碘食用鹽予以銷售,銷售範圍涉及長沙市開福區、芙蓉區、嶽麓區及長沙縣等地。經鑒定,蔣某等人銷售的假冒碘鹽中碘含量為零,亞鐵氰化鉀含量不符合檢驗標準,為不合格食品。蔣某等人共向王某、鄧某勝、楊某根、王某利銷售假冒碘鹽34.98噸,案發后被行政執法機關、公安機關查封扣押了3.788噸,仍有31.192噸流入市場。

  據了解,長沙市是湖南省碘缺乏病分佈地區,居民需食用碘鹽來保障補充人體每天所必需的碘。根據長沙市疾病控制中心和中南大學公共衛生學院專家意見,民眾長期食用缺碘食鹽,會造成人體嚴重食源性疾病。

  公訴人認為,被告蔣某等9人銷售的假冒碘鹽存在嚴重質量缺陷,危及消費者的人身安全,其行為侵害了不特定消費者的合法權益。長沙市人民檢察院於2017年9月12日在《檢察日報》刊登公告,督促適格主體提起民事公益訴訟。公告期滿,有關組織沒有就蔣某等9人的侵權行為提起訴訟。長沙市人民檢察院依法向長沙市中級人民法院提起民事公益訴訟,請求法院判令9被告消除危險、收回其銷售的尚未被食用的假冒碘鹽、消除食品安全隱患、在市級以上媒體向社會公眾賠禮道歉。

  經過法庭調查、舉證質證、法庭辯論、最後陳述等環節,長沙市中級人民法院對該案當庭做出判決,支持檢察機關的訴訟請求。

  《中國消費者報》記者了解到,該案是湖南省首例由檢察機關直接提起的食品安全領域民事公益訴訟案件。長沙市人民檢察院副檢察長祝珍明等檢察官出庭支持公益訴訟。長沙市人大代表、政協委員受邀旁聽了庭審,長沙市食品藥品監督管理局、市鹽務局工作人員現場觀摩。


庭審現場。余知都攝

檢查官提起公訴。余知都攝

涉案的假冒碘鹽。余知都攝

責任編輯:黃磊

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市場監管總局發布食品安全消費提示和食品安全風險解析彙編

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)7月17日,國家市場監督管理總局在其官網發布了食品安全消費提示和食品安全風險解析彙編,消費者可免費下載。

  為幫助廣大消費者科學認知食品安全問題,市場監管總局會同中國食品科學技術學會,以保障公眾食品安全為出發點,以指導科學消費為落腳點,着眼於日常消費量大的食品品種,針對可能的食品安全盲點和消費誤區,結合不同季節消費特點,邀請相關行業協會和權威專家編製了系列消費提示,指出消費者在選購、存儲和加工製作食品時應注意的方面,並針對不同特點的食品提出了建議。

  同時,還組織相關權威專家撰寫系列風險解析,及時對公眾普遍關注的食品安全熱點問題進行科學解讀,對於澄清食品安全事實、引導公眾正確認知相關食品安全問題、優化食品安全輿論環境等起到积極作用。

  目前,市場監管總局已將近年撰寫的消費提示和風險解析分別彙編成冊,消費者可在其官網(http://samr.saic.gov.cn/)下載。

責任編輯:游婕

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大家電售後服務規範化研討會在京召開

  中國消費者報北京訊(記者 游婕)針對目前家電售後維修業存在的亂象,7月18日,北京市消費者協會聯合蘇寧易購、格力、海爾、美的、海信等家電品牌以及眾多售後服務企業,在北京召開大家電售後服務規範化研討會,併發布了大家電售後服務6S標準,倡導30分鐘響應、24小時內上門等新服務標準在北京落地升級。

  7月3日,上海市消保委暗訪了包括京東、國美、58同城、大眾點評等11家家電維修商,超八成空調維修虛構故障小病大修,僅蘇寧、百聯無欺詐性維修。7月10日,央視調查显示,94%的消費者在家電維修時都遇到過“坑”,51%為收費過高或缺少配件,32%的消費者經歷過“虛構故障、過度維修”,11%碰到過“李鬼”維修商。

  北京市消協秘書長楊曉軍表示,無病假修、小病大修、高價維修等行業亂象所造成的服務投訴年年上榜,嚴重侵犯了消費者的合法權益。深層問題是行業標準不統一、行業監督不到位。

  “大家電普遍有8年至10年的生命周期,目前不僅是家電以舊換新的銷售高峰,也是家電故障頻發的維修高峰期。”北京蘇寧幫客總經理李方超指出,家電售後服務行業不透明和不規範,給消費者帶來了很大的困擾和利益損失,但消費者很難尋求到合理有效的解決渠道。

  會上,北京市消協聯合蘇寧易購發布並倡導售後服務行業6S服務標準,包含Standard、Speed、Sincere、Satisfy、Study、Supporting六個方面。具體為:維修標準化、規範化,包括流程的規範以及人員形象的規範;快速響應用戶需求,30分鐘響應24小時內上門;至真至誠,始終站在用戶角度考慮,為消費者排憂;所有人員持證上崗,提供超越用戶期待的服務;認真對待用戶反饋,不斷提升服務能力、優化服務流程,提供更優質的服務;致力打造超級服務平台,構建服務生態。

  同時,北京市消協也聯合眾多家電品牌廠商共同發布倡議:呼籲大家電售後服務規範化標準的建設,共同推進誠信服務體系建設,不斷提升服務能力和服務水平,為消費者提供更好的體驗。同時提醒消費者加強防範意識:選擇正規維修渠道,注意防範黑廣告,謹慎核實保修電話。

責任編輯:游婕

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9個月天津消協舉辦200場老年消費教育活動

  中國消費者報天津訊(記者 萬曉東)近日,天津市消費者協會召開了“關愛老人 理性消費——天津市老年消費教育論壇”,研討加強和改進老年消費教育工作,進一步提升老年消費者的消費能力和維權水平。中國消費者協會副會長兼秘書長朱劍橋、天津市市場監管委副主任李榮強出席並講話,各區市場監管局、消協以及老年消費教育公益講堂相關合作方參加活動。

  老齡社會的到來,使涉及老年人消費問題日益突出,不法商家利用老年人信息不對稱、認知能力弱等特點,騙取老年人財產,侵害老年人的人身和財產安全。在權益受到侵害后,部分老年人缺少維權意識,不能及時有效地維護自身權益。針對老年人消費權益突出問題,去年10月30日以來,天津市消協發起全市老年人消費教育系列活動,以保健食品、金融理財為重點,以公益講堂、消費諮詢、媒體宣傳、海報宣傳單等為主要形式,新聞媒體、志願者團隊、相關企業積极參与,一年來已在全市各區域組織近200場消費教育公益講堂。

  李榮強肯定了天津市消協系統老年消費教育活動成果,他要求全市消協系統進一步貫徹黨的十九大精神,堅持“消費者至上”理念,強化比較試驗、消費教育和調查評議工作,繼續探索推進公益訴訟,提高消費維權綜合能力;各區市場監管局、消協組織要积極與媒體等相關單位協作,形成合力,切實採取有效措施,探索創新消費教育方式,強化宣傳教育的針對性和實效性,建立長效消費教育體系,不斷拓展老年消費宣傳教育渠道。

  朱劍橋對天津市消費者協會持續舉辦老年消費教育活動表示讚許。他對開展老年消費教育活動提出四點建議:一是要認清形勢,提高認識,始終把老年消費群體權益保護作為解決不平衡不充分的重點矛盾之一;二是要不斷創新消費教育方式,提高工作實效;三是要通過開展老年消費教育活動善於發現問題,探索治本之策;四是要緊緊依靠市場監管等相關部門指導支持,動員媒體、企業、消費者等各方面的力量共同參与、共同推進。

責任編輯:游婕

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浙江消保委支持消費者起訴 法院一審判“退一賠三”

  中國消費者報杭州訊(記者 鄭鐵峰)因買到了里程表被竄改的二手車,浙江省消保委支持消費者起訴索“退一賠三”(詳見《中國消費者報》5月7日1版《對二手車竄改里程說“不”》)。7月23日,浙江省杭州市拱墅區人民法院對該案一審宣判,認定杭州源申舊機動車經紀有限公司(以下簡稱源申公司)竄改二手車裡程表,存在欺詐行為,判決撤銷買賣合同並退還99600元貨款,同時向消費者進行三倍賠償。

  2017年6月,消費者周女士以99600元的價格在源申公司購買雪佛蘭邁銳寶二手車一輛,該公司法定代表人承諾該車行駛里程數和儀錶盤显示数字一致,即52689公里。6月20日,周女士發現該車實際行駛里程數與儀錶盤显示数字不符,根據案涉車輛內貼有的保養記錄,截至2016年11月15日該車行駛里程數已達76903公里。周女士認為車輛行駛里程數與其決定是否購買車輛以及車輛的價格有直接影響,遂與源申公司溝通要求解除合同或者給予經濟補償,溝通無果后將此案投訴至當地基層消保委。

  經當地消保委調解,雙方無法達成一致,周女士向浙江省消保委請求幫助。浙江省消保委對此高度重視,對案件進行了充分的調查取證,並召集法律專業委員會成員召開法律研討會。為維護廣大消費者合法權益,宣貫落實《浙江省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》,浙江省消保委決定將本案作為典型案例,全力支持消費者提起訴訟,並委派浙江省消保委法律專業委員會成員擔任本案的代理律師。

  7月23日,杭州拱墅區法院作出判決,認定源申公司篡改二手車裡程表,存在欺詐行為。法院依據《消費者權益保護法》和《浙江省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》,支持周女士的訴訟請求,撤銷源申公司以鎮小維名義與周女士簽訂的《車輛轉讓協議書》,源申公司返還周女士購車款99600元,並增加賠償損失298800元。

  浙江省消保委秘書長崔礪金表示,本案的勝訴對今後類似案件的處理具有积極的指導意義,有利於進一步規範二手車經營市場,營造良好的二手車消費環境。同時本案作為《浙江省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》實施后浙江省消保委支持訴訟第一案,充分體現了浙江省消保委积極履行《消法》賦予的公益性職責,助力實現“放心消費在浙江”的堅定決心。今後,浙江省消保委將繼續大力宣傳、貫徹、執行《浙江省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》,主動作為、大膽創新,更好地應對當前消費維權領域出現的新變化、新趨勢、新熱點,在個案調解、支持訴訟、公益訴訟等方面取得更多突破。

責任編輯:游婕

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網購寵物“大變樣 ” 電商平台轉微信交易風險高

  中國消費者報廣州訊(唐文星 記者 李青山)近日,廣東省佛山市消委會接到消費者投訴,在電商平台購物被商家要求轉至微信交易,遭遇詐騙。佛山市消委會提醒消費者,網購交易時應避免通過平台外的渠道私下交易。

  消費者投訴稱,其在淘寶網一家店鋪看中一隻屬於拿破侖矮腳貓品種的寵物貓,為了看該寵物貓的近照和視頻,與商家互加了微信。后經與商家討價還價后,消費者同意以1.8萬元購買視頻中的寵物貓,並按商家的要求直接通過微信付款。幾天後,消費者收到了寵物貓,發現並非之前在視頻里看到的那隻。消費者想找商家理論時,發現微信已被對方拉黑,無法再聯繫。淘寶客服表示,因交易並非在淘寶平台上進行,無法處理該起投訴。

  佛山市消委會提醒消費者,電商平台轉微信交易有風險,很多涉嫌詐騙。在網購交易時應選擇正規的電商平台,避免通過平台外的第三方渠道私下交易,以免遭受財產損失。如在交易過程中發現可疑行為,可立即聯繫電商平台核實,或報警處理。

  律師觀點:

  網絡平台承擔連帶責任

  在電商平台外的第三方進行交易后,消費者的權益受到侵犯,電商平台是否承擔連帶責任呢?

  佛山市消委會律師顧問團律師藺存寶表示,為了保護消費者權益,最大限度地降低網購風險,《消費者權益保護法》對於網絡交易平台應當承擔的責任進行了明確。網絡交易平台提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯繫方式的,消費者也可以向網絡交易平台提供者要求賠償。網絡交易平台提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平台侵害消費者合法權益,未採取必要措施的,依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

  藺存寶認為,上述消費糾紛中,由於消費者沒有通過淘寶平台完成交易,淘寶拒絕處理消費者的投訴有一定的抗辯依據。但是,銷售者一方面利用網絡平台進行宣傳和銷售,另一方面又誘導消費者在平台之外完成支付行為。從保護消費者權益,構建誠信、有序的良性交易秩序角度來看,電商平台有義務對消費者披露銷售者的真實、有效信息,以便消費者依法維權。如果網絡平台在收到消費者此類投訴之後,仍對銷售者的欺詐行為置之不理,根據《消費者權益保護法》的規定,網絡平台構成“明知或者應知”,應與該銷售者一起,對消費者的損失承擔連帶責任。

責任編輯:黃磊

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9個月組織近200場消費教育講堂 天津消協守護老年人“錢袋子”

  中國消費者報報道記者 萬曉東)7月24日,一場名為“關愛老人理性消費——天津市老年消費教育論壇”在天津市市場監管委召開,旨在研討加強和改進老年消費教育工作,進一步提升老年消費者的消費能力和維權水平,中國消費者協會副會長兼秘書長朱劍橋到會指導。

  記者了解到,針對老年人消費權益突出問題,天津市消費者協會發起全市老年人消費教育系列活動,從去年10月底至今,已在天津市各區域組織近200場消費教育公益講堂。天津市副市長孫文魁對此作出批示:“做法很好,值得總結。繼續深化和完善。”

  有的放矢

  以調查結果指引活動重點

  “老齡社會的到來,使涉及老年人的消費問題日益突出,但我們認為,相對於‘救火’而言,‘防火’環節更重要,通過引導老年人規避消費陷阱勢在必行。”天津市消協消費指導部主任陳雲奎告訴記者,“活動籌劃伊始,我們按照‘有力、有效,不做表面文章’的要求,紮實籌劃活動方案。”

  經過多次專題研討,天津市消協確定了先期開展老年消費調查,以調查結果指導老年消費教育活動重點方向的思路。

  天津市消協委託專業調查機構圍繞“天津市老年人消費安全及維權意識”主題,採用定點攔訪問卷方式在全市範圍內開展調查。調查對象為男性年齡60歲及以上、女性年齡55歲及以上的該市常住居民。共調查有效樣本2000個。

  老年消費調查分為“消費觀念及基本情況”“保健品消費”“金融投資消費”“電信詐騙”“消費安全知識”等5個部分,20.3%的老年人表示有過受騙經歷,購買保健品遭遇消費陷阱比例位列首位,其次為日常接觸較多的生活用品,旅遊消費排名第三。金融理財類雖所佔比例相對靠後,但受騙金額上表現出“高額”特點。

  調查結果显示,在消費觀念與消費行為方面,近四成老人會受到廣告影響而產生購買行為。其次,老人會因為價格誘惑、廣告吸引、商家促銷、銷售熱情及周邊人影響等因素而產生購買衝動。最後,購物形式方面,多數老年人願意接受會員制、消費返利、預付儲值卡等形式,在理解不深的情況,容易被不良商家利用。

  根據調查結果,天津市消協確定把食品保健品、旅遊出行、投資理財、電信欺詐等作為老年消費教育重點內容。

  百花齊放

  百場講堂各具特色

  “在開展老年消費調查的同時,我們召開全市消協系統老年消費教育活動籌備會議,充分交流討論活動方案和開展細節。並於2017年重陽節啟動系列活動。”陳雲奎說。

  在2017年10月28日重陽節老年消費教育活動啟動式上,天津市文明辦、新聞媒體等參加活動,天津市消協聘請了20餘位老年消費教育講師團成員,進行了首場公益大講堂,近200人參加活動。

  隨後,各區消協在各區市場監管部門的支持配合下,如火如荼開展了各具特色的消協公益講堂。現場宣講黨的十九大精神,播放中消協《老年消費教育活動宣教片》,普及老年消費和法律知識,發放老年消費教育折頁、漫畫以及《老年人消費指導手冊》等宣傳資料。

  東麗區消協聯合區旅遊局講解老年人旅遊出行知識;河西、津南區消協邀請醫院專家,為老年人講解用藥常識並現場義診,解答老年人關心困惑的問題;和平區消協製作《小手拉大手——寫給爺爺奶奶的一封信》發給小學生,作為送給爺爺奶奶一份特殊禮物,向老人提醒警惕保健品消費陷阱;紅橋區消協發揮消費維權法律服務工作站作用,深入社區為老年人進行理性消費法律知識;武清區消協邀請銀行專家、南開區消協邀請通信專家講解理財知識和電信欺詐;濱海、西青、寧河區消協介紹老年食品養生知識,對老年人食品的功效及挑選方法進行現場解答;靜海、河東區消協邀請法律專家宣講實例,提示老年人保持清醒和理智,謹防個人信息被泄露;寶坻、河北區消協邀請食葯監管一線執法人員和保健食品領域專家,為老年人講解保健品相關知識;北辰區消協在北辰區老年大學建立了北辰區首家老年消費教育基地;薊州區消協在講堂現場受理老人購買保健品投訴后,當天下午就來到保健品商家講座現場進行“踢館”式宣講,用3·15正能量引導老人正確認知保健品消費。

  廣泛宣傳

  形成濃厚宣教氛圍

  為提高老年消費教育活動的多樣性、立體性和互補性,在開展公益講堂的同時,充分發揮社會共治力量,天津市消協积極聯繫文明辦、旅遊局等相關部門以及通信、醫療、銀行、食品等相關行業參与到講堂活動中,增強了消協講堂的公益性和權威性,形成了濃郁的宣傳氛圍。“新聞媒體是消協的天然盟友,我們积極與媒體合作,發揮新聞宣傳在活動中的作用,在全市營造維護老年消費權益氛圍。以老年消費講堂作為新聞源,把講堂內容轉化為老年消費者易於接受的知識稿件,通過媒體進行傳播,並規劃‘案例+提示’形式發布系列老年人消費提示稿件,揭示老年消費陷阱,提醒老年消費者增強風險防範意識和自我保護意識。”陳雲奎說。

  天津電視台權威新聞專題節目“第一觀察”,製作了消協老年消費教育專題;今晚報“天天3·15”專版報道相關活動的同時,在重要新聞版面以超大圖片、圖文並茂報道老年消費公益講堂;天津廣播電台“消費新主張”欄目多次邀請市消協走進直播間與聽眾互動老年消費教育;天津日報、北方網等天津本地媒體也紛紛給予老年消費教育活動報道,形成了濃厚的關注老年消費權益氛圍。

  持續發力

  星星之火成燎原之勢

  “開局良好,但擺在我們面前的路還很長,今年全市目標是開展300場,同時這一工作至少要在3年內成為天津市消協系統的重點工作之一。”天津市消費者協會秘書長張正認為,需要把老年消費教育活動作為常態性工作長期開展,通過不懈努力將這一功在老年人、利在每個家庭的公益善舉紮實推進,以點帶面逐步形成燎原之勢。

  天津市消協此次召開老年消費教育論壇也是為了進一步溝通經驗、取長補短,以利於老年消費教育活動持續深入地健康前行。

  在論壇上,天津市南開區消協秘書長范懷懷代表各區消協對將來如何開展教育活動做了發言。他說,結合老年人生活消費特點,首先要建立“一街兩中心”示範點,擬在南開區內12個街道辦事處聯合設立“一街兩中心”示範點,先從每個街道選取一個條件好的社區,建立“老年人消費維權指導中心”和“消費教育中心”,基本構建集政策法規、消費維權知識宣傳及受理投訴於一體的消費維權體系,在建立示範點基礎上,逐步向各社區輻射。其次,豐富老年人消費教育內容,將老年消費維權知識向家庭延展,除對老人直接宣教外,加強對其家庭其他成員宣講,在家庭中形成社會共治氛圍。另外,將老年消費維權融入数字化新時代,計劃在手機APP、微信公號增設“老年消費”板塊,推送老年人消費知識。

  朱劍橋對天津市消協持續舉辦老年消費教育活動表示讚許。他對開展老年消費教育活動提出四點建議:一是要認清形勢,提高認識,始終把老年消費群體權益保護作為解決不平衡不充分的重點矛盾之一;二是要不斷創新消費教育方式,提高工作實效;三是要通過開展老年消費教育活動善於發現問題,探索治本之策;四是要緊緊依靠市場監管等相關部門指導支持,動員媒體、企業、消費者等各方面的力量共同參与、共同推進。

  “老年消費教育是持久的、分散的、繁瑣的、重複的,難以短期內收到立竿見影的成效,也不會產生轟動效應。如果把一些工作比作建高樓大廈的話,那麼老年消費教育就是‘修地下管網’,要耐住寂寞、堅守信念、捨得時間和精力。只要我們紮實地干就無愧於消協這份工作,星星之火就一定可以燎原。”張正說。

責任編輯:游婕

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