中國消費者報哈爾濱訊(記者 劉傳江)為從嚴治理食品安全隱患，強化網絡外賣平台主體責任，7月2日，哈爾濱市市場監管局與哈爾濱市食葯監局聯合召開了網絡外賣平台行政指導約談會，約見了美團外賣、餓了么、百度外賣3家平台哈爾濱地區負責人，要求各平台加強對商家的審核，暢通維權渠道，加強外賣品質，對於無證無照的商家立即下架。

　　會上，哈爾濱市食葯監局、哈爾濱市市場監管局要求各外賣平台採取必要措施加大平台監管力度;加強對商家審核，提高准入門檻，暢通消費維權渠道，使用信用評價制度，建立交易風險警示制度;全面推進亮標亮照制度，杜絕电子標識、營業執照不齊全的商家上線;主動配合監管部門做好平台企業的管理工作，教育引導所在平台電商企業守法經營，發現違反法律、法規行為應及時向監管部門反映，並及時採取措施制止;徹底解決無證無照、雙證缺失的問題，對於無證無照的商家立即下架，要加強外賣品質，做到線下有實體，線下線上外賣同品質，在外賣過程中保證人身安全。

　　3家外賣平台表示，將按照法律法規要求，积極開展自糾自查，推動企業良性發展，切實鞏固和維護全市外賣經營秩序與食品安全環境。

責任編輯：游婕

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　　在這個用明天的錢買今天幸福的時代，辦個分期付款沒啥可大驚小怪的，可是前不久看了銀行寄來的信用卡賬單，北京消費者李女士不淡定了。因為直到此時她才發現自己在京東商城上有兩筆消費被做成了分期付款，這讓她覺得不能接受，因為她從未在京東商城辦理過分期付款消費。她迅速電話聯繫了京東，京東方面卻堅稱這兩筆分期付款業務肯定是李女士自行辦理的。但是當李女士向京東索要辦理憑據時，京東方面卻表示，其作為連接消費者和銀行的支付通道，無法出示相應的憑據。

　　分期付款起糾紛

　　“我是京東商城，尤其是自營平台的重度用戶，小到柴米油鹽達到电子電器，幾乎都從京東商城上購買。”日前，李女士向《中國消費者報》記者反映，為了方便支付，她將自己的信用卡與京東賬號進行了綁定，每次消費都是一次性全額付款。今年618前後，她在京東上消費了有十幾筆，其中，6月15日她以7399元的價格下單購買了一部iPhoneX手機，6月20日又下單購買了價值141.70元的生鮮商品。李女士表示，這兩筆消費她都是按照平時的購物習慣一路操作，支付了相應的款項，但沒想到到月底收到銀行的紙質對賬單，卻發現這兩單消費“被分期”了，而且她還要為兩筆分期消費支付近300元的手續費。

　　李女士表示自己是個比較守舊的人，所以在电子對賬單風行的今天，仍然堅持要求銀行郵寄紙質對賬單。她也不太接受借錢買東西的消費方式，所以至今沒有辦理過任何一筆貸款，更不要說分期付款了。李女士撥打了京東商城的客服熱線。商城客服人員告訴她，從李女士的訂單詳情中看不到曾經辦理過分期，並表示分期問題應該是銀行方面處理的，建議李女士聯繫銀行。李女士隨後又撥打了其信用卡所屬銀行的客服電話。銀行客服表示，分期付款是從京東商城頁面上辦理的，所以有問題還是要找京東方面。

　　李女士再次撥打了京東商城的客服熱線，堅決表示她從未辦理過這兩筆分消費，要求商城為其取消分期付款，並返還為此支付的手續費。京東商城客服專員表示，分期付款是京東金融方面負責處理，並把李女士的電話轉接給了京東金融。京東金融客服表示，從後台看，李女士這兩筆消費的確辦理了分期付款，所以不能取消。

　　“你們有什麼證據證明是我辦理了分期。”李女士要求京東金融為此出示相應的證據，但是京東金融方面表示，不能出示證據，也不能為李女士辦理取消。

　　雙方的交涉陷入僵局，李女士為此投訴至《中國消費者報》。“我就是按照習慣操作，而且前前後后消費了那麼多筆，怎麼就這兩筆操作到二級頁面去呢?”李女士一邊給記者演示購物流程一邊說，她在京東商城上購物，所有的都是默認勾選信用卡一次性支付,而如果要分期付款，還要重新勾選，進入二級頁面，她可以很確定自己沒有進行過相應的操作。“我去銀行辦理任何業務，全部流程都是有相關憑據的，我要不停地輸入密碼，簽字確認，業務辦理完成還會有業務憑單。但是我收到的短信通知，只是說我有這樣一筆消費。我的訂單詳情里，也沒有任何信息显示我辦理了分期。退一步講，即使是我誤操作選擇了分期，京東也應該拿出相關的證據來正明的確是我操作的啊。”李女士說。

　　記者介入調查

　　事情到底是怎麼回事呢?7月3日，記者聯繫了京東商城客服，表明身份后，客服告訴記者，通過後台，可以看到李女士當時辦理了分期付款，但是具體情況要客服專員與記者聯繫。7月4日，京東金融工作人員吳芳與《中國消費者報》記者取得了聯繫。吳芳表示，京東的後台只能看到結果，就是用戶選擇了分期付款。記者表示，目前雙方各執一詞。李女士堅持自己沒有辦理分期，也不能證明在購物過程中不存在誤操作問題，但是100多元的消費分三期付款的確有悖於常情，另外，目前她接到的消費通知及訂單詳情頁面，也均未显示其進行了分期付款。所以，希望京東方面出示李女士的確選擇了分期付款的證明。

　　同時，根據記者的網購經驗，不論是正常的消費，還是開通免密支付、信用卡消費等涉及資金的消費，在辦理過程中，各個平台都會有提示，並要求消費者確認，辦理后也會有各種方式的信息通知。比如記者在拼多多平台購物付款過程中，有提示詢問記者是否開通拼多多小額免密支付，記者點擊了確認后，收到了拼多多平台的開通免密支付通知，同時指出了如何取消免密支付的路徑。因此希望能夠了解京東在這一方面的規定。

　　吳芳就記者的問題解釋說，京東後台只能显示結果。而且，由於李女士是用卡消費，“資金往來情況都是銀行卡那邊的，支付只是交易通道。”“我們就是提供了一個收銀台的頁面，就好比您去超市買東西，選完東西去收銀台結賬，如何支付都是您說了算，超市結賬時會給您購物明細，通知只是告訴您花了多少錢。”“不一樣就在於，我們在頁面上給用戶提供了更多選擇，我們這個收銀台有分期頁面，這個頁面您選擇了就會分期，不選就是一次性付清。”當記者表示，超市的收銀台沒有分期付款等金融業務，如果辦理金融業務，就應該有清楚的往來憑據。並再次詢問京東是否能出示相應的過程憑據，以證明的確是李女士自行選擇了分期付款，同時希望能夠解釋關於資金業務辦理通知的規定。吳芳表示，目前正在和李女士溝通，“我們也希望用戶在京東上買東西能放心、便捷。”

　　就在記者與京東方面進行溝通的同時，李女士告訴記者，京東客服又與其取得了聯繫，表示無法取消其分期操作，也不能退還手續費，但可以補償李女士20元錢。“先不說這點兒錢是不是有打發人的意思，而且事情鬧到現在，我就是想把這事弄清楚，怎麼就變成了分期付款，而且也想知道京東那裡到底有沒有憑據。”李女士表示她一直很信任京東，但是現在已經很擔心類似的事情再次發生，因此打算把信用卡從京東賬戶上解綁。

　　消費者權益應被尊重

　　在網絡上的金融業務辦理，是否如京東工作人員解釋的，商城只是起到一個通道的作用，所以只會給出購物明細，而不會有相應的業務辦理通知及憑據呢?一位不願意透露姓名的消費信貸公司工作人員表示，為規範非銀行支付機構(以下簡稱支付機構)的網絡支付業務，防範支付風險，保護當事人合法權益，2015年中國人民銀行發布了《非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法》(以下簡稱《辦法》)，其中，對於非銀行支付機構網絡支付業務的客戶管理、業務管理、風險管理與客戶權益保護等進行了規定。

　　《辦法》規定：網絡支付業務，是指收款人或付款人通過計算機、移動終端等电子設備，依託公共網絡信息系統遠程發起支付指令，且付款人电子設備不與收款人特定專屬設備交互，由支付機構為收付款人提供貨幣資金轉移服務的活動。其第二十七條規定：支付機構應當採取有效措施，確保客戶在執行支付指令前可對收付款客戶名稱和賬號、交易金額等交易信息進行確認，並在支付指令完成后及時將結果通知客戶。

　　中國人民銀行在就該《辦法》答記者問時表示，快捷支付是支付機構和銀行通過協議與客戶約定，由支付機構代其向銀行發送支付指令，直接扣划客戶綁定的銀行賬戶資金的支付方式。實踐中，由於該業務涉及客戶、支付機構及銀行三方，權責關係相對複雜，一旦發生風險損失，客戶維權困難。為此，《辦法》明確了支付機構和商業銀行合作為客戶提供快捷支付業務時，應當事先或在首筆交易時分別與客戶建立清晰、完整的業務授權，同時明確約定扣款適用範圍、交易驗證方式、交易限額及風險賠付責任。

　　上述消費信貸公司工作人員表示，他們公司無論在線上還是線下辦理業務時，都必須有相關的確認和回執，而且業務辦理后還有15天的猶豫期。京東的分期付款業務雖然與該公司業務有差異，但是用戶在業務辦理過程中的確認及業務辦理完成后交付用戶回執的原則是必須遵守的。

　　同時，這位工作人員認為，京東商城的收銀頁面，如果沒有分期付款等業務，可以視同為超市的收銀台，在給用戶的回執中，只需要有明細和金額即可。但是如果涉及金融業務，就應該參照金融櫃檯的操作流程，否則難以保證用戶的資金安全。

　　北京市匯佳律師事務所主任邱寶昌表示，《消費者權益保護法》賦予了消費者知情權、選擇權和公平交易權等九大權利。消費者在消費過程中，對於商品及付款方式等均應獲知充分的信息，並可以進行自主的選擇。因此，電商平台在消費者選擇的過程中，應該充分盡到提示義務，並應獲得消費者的確認。同時，在消費者確認后，應該給予確認內容的回執，以便於消費者充分了解自己的選擇。

　　同時，邱寶昌認為，不論是銷售商品還是提供服務，包括金融服務，電商平台都是面對消費者的第一責任人，有責任為消費把好關，並提供安全、便捷、及時的服務。

　　截至發稿時止，該投訴仍未解決，本報將繼續關注。

責任編輯：王峰

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　　中國消費者報北京訊(記者 任震宇)7月5日，第一財經商業數據中心(CBNData)發布了《2017線上剃鬚用品相關消費系列研究》(以下簡稱《研究》)。基於阿里數據，以剃鬚用品中剃鬚刀、剃鬚刀配件、剃鬚啫喱/剃鬚膏、剃鬚刀架、男士須后水以及剃鬚清潔刷6個品類為研究對象，對2016年4月至2018年3月線上各年齡段消費人群對剃鬚用品的偏好特徵以及購買行為分析發現，女性消費者比男性消費者更願意在剃鬚用品上花錢。

　　從2017年4月到2018年3月，剃鬚用品的年銷售額及消費人數較上一年同期均實現了三成左右的增長，其中剃鬚刀配件屬剃鬚輔助品的第一順位。

　　相對來說，上海男性消費者在剃鬚刀消費上不及北京爺們來得积極，不過在剃鬚膏和剃鬚須后水的偏好上均位列第一;廣州男性消費者對剃鬚配件和剃鬚清潔刷比較歡喜;相比之下，北京男性消費者更願購買剃鬚刀、剃鬚刀配件和剃鬚輔助產品。

　　從年齡上看，近兩年剃鬚消費市場中，95后消費人數及貢獻的消費金額均呈增長之勢。不過與客單價名列第一、二名的80后和85后剃鬚用品消費人群相比較低。

　　值得注意的是，按性別來看，在剃鬚用品消費中男性消費者人數佔了66%，不過在整體消費額貢獻上，女士們可是更捨得花錢，客單價高於男性及整體水平。其中，剃鬚刀架頗受女性消費者的青睞;而剃鬚清潔刷則更獲男士的喜愛，拿着小刷子搞清潔倒是很貼合當下精緻男的潮流。

　　從2016年4月到2018年3月，剃鬚相關品類銷售額增速表現來看，剃鬚啫喱/剃鬚膏/剃鬚泡增長顯著，這與剃鬚膏產品功能升級不無關係。而從2017年4月到2018年3月電動剃鬚刀銷售額分佈來看，三刀一體和旋轉式3刀頭剃鬚刀屬兩大主流刀頭，二者佔了整體過半的銷售額。其中，95后男性消費者更喜歡旋轉式3刀頭。男士須后水功能銷售額分佈看，補水、舒緩、滋潤屬三大主流功效，而其中補水功效的須后水受到了80后、85后、90后和95后男士們的普遍喜愛。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)日前，“最美是琉璃”全國中學生地理標誌徵文大賽新聞發布會在京舉行，徵文比賽於7月7日至8月28日在全國展開。

　　“最美是琉璃”全國中學生地理標誌徵文大賽由物博地理標誌研究院、北京商標通網絡科技中心、山東淄博市博山區陶瓷琉璃行業辦公室、山東淄博市博山區琉璃商會共同主辦，中國知識產權報、中國中學生報等協辦，海中地理標誌運營平台承辦，博山琉璃商會獨家冠名。

　　地理標誌，指的是標示某商品來源於某地區，該商品的特定質量、信譽或者其他特徵，主要由該地區的自然因素或人為因素所決定的標誌。比如“博山琉璃”“西湖龍井”“五常大米”“六安瓜片”“平谷大桃”“鎮江香醋”“陽澄湖大閘蟹”“東陽木雕”等，都是地理標誌產品。

　　本次大賽設特等獎、一等獎、二等獎、三等獎若干;設組織獎，獎勵組織學生參賽的學校;設輔導獎，凡獲獎學生的作品，標註有輔導教師的，輔導教師均可獲輔導獎。根據徵文要求，參賽者應盡量寫自己家鄉、自己熟悉的地理標誌產品;從寫人、寫事、寫環境等角度入手，通過故事寫出地理標誌產品豐富的文化內涵和自己的所感所悟;鼓勵參賽的同學寫少數民族及貧困地區的地理標誌產品，幫助這些地方把特色產品推向全國。參賽作品應1000字左右，投稿截止日期為8月15日，以作品發出日期為準。

　　有關負責人表示，通過了解地理標誌法律知識，可以加深青少年對我們國家悠遠歷史、自然地理、農耕文化、地方經濟資源優勢的認識，激發青少年的愛國熱情，從而推動社會主義新農村建設和國家經濟建設。

　　(徵文地址：北京市朝陽區建國門外大街丙12號中國中學生報，郵編100022;投稿郵箱：dsdnews@163.com)

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(記者 任震宇)7月4日，國家市場監督管理總局和國家認監委聯合發布《關於發布電動自行車產品由許可轉為實施強制性產品認證管理安排的公告》(以下簡稱《公告》)，我國的電動自行車產品生產許可證管理將轉為CCC認證管理，過渡期自2018年8月1日起至2019年4月14日止，自2019年4月15日起，電動自行車產品未獲得CCC認證的，不得出廠、銷售、進口或者在其他經營活動中使用。

　　《公告》稱，過渡期內，生產許可證與CCC認證管理並存，在2019年4月14日前，電動自行車產品應憑有效生產許可證或CCC認證出廠、銷售或者在其他經營活動中使用。

　　《公告》要求，自2018年8月1日起，各指定認證機構開始受理電動自行車產品CCC認證委託，各省級質監部門(市場監督管理部門)停止受理電動自行車工業產品生產許可證申請，已經受理的辦理終止手續。2019年4月14日，省級質監部門(市場監督管理部門)註銷全部電動自行車工業產品生產許可證。

　　《公告》指出，在2019年4月14日前提出認證委託的持有有效助力車(電動自行車)工業產品生產許可證的企業，認證機構對其免除初始工廠檢查，承認相應的審查及檢測結果。指定認證機構應於發證后6個月內對換證企業實施首次監督，內容包括：產品一致性檢查、必要的工廠質量保證能力檢查;未持有有效電動自行車工業產品生產許可證的企業及進口企業向CCC認證指定認證機構提交CCC認證委託，由指定機構按照CCC認證要求實施。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道(記者 田珍祥)隨着傳統網購騙術被越來越多的人知曉和防範，“購物退款詐騙”經過升級再次全新“上線”。23歲的胡佳是一名剛剛畢業的大學生。這两天，胡佳正為她在各借貸平台的欠款發愁。就在幾天前，胡佳遭遇了一起網絡購物詐騙，對方以“先行賠償”的名義，騙走了她的積蓄。胡佳還被誘導開通了“螞蟻借唄”“小米金融”“馬上金融”“來分期”等4個借貸平台賬號，欠下借貸平台3.8萬元。《中國消費者報》記者調查發現，有不少大學生及年輕消費者被這種打着“先行賠償”旗號的招數“套路”。

　　網購被騙5萬餘元

　　6月15日，胡佳通過小紅書APP的“LAFLOF官方品牌店”購買了一件T恤，價格為59元。6月26日，正和朋友一起在香港旅行的胡佳接到一個電話，對方自稱“小紅書售後”，能清楚地說出胡佳的訂單和個人信息，稱需要胡佳配合完成相應的賠付工作。“對方告訴我，因為公司發現銷售的衣服出現質量問題，按照規定，需要先行賠付，雙倍退款。”胡佳對記者說，當時她還覺得這家公司的售後很不錯，一度婉言謝絕賠付。

　　兩天後，胡佳再次接到“售後”的電話。“對方說公司要求對所有購買了衣物的消費者雙倍退款，希望我能配合完成賠付工作。”胡佳說，在“售後”的一再“懇求”下，她添加了對方的微信。“售後”向她發送了二維碼，要求她掃描，並填寫相關信息進行退款。

　　胡佳提供的截圖显示，掃描二維碼后，會進入到支付寶界面，需要填寫支付寶賬號等。胡佳輸入賬號后，出現的頁面要求填寫銀行卡賬號、密碼和身份證信息，最後一步則是提供驗證碼。

　　擔心被騙的胡佳，沒有繼續填寫。她向售後說明放棄雙倍賠償。沒想到十分鐘后電話再次響起。“對方說，如果我不接受雙倍賠付，其他購買衣物的消費者也會受到影響，希望我配合，並說用螞蟻借唄做擔保，賠付款會先轉賬到銀行卡。”胡佳說。

　　胡佳於是按照“售後”的提示繼續操作，開通了螞蟻借唄並提取了1.2萬元。看到銀行卡里出現賠付款，胡佳放鬆了警惕。隨後，“售後”以賬號是用小紅書企業註冊的，最好註銷，不然就會每天產生利息為由，誘導她開通了“小米金融”“馬上金融”“來分期”等借貸平台賬號，共借款3.8萬元。此時，胡佳發現自己招商銀行儲蓄卡賬戶中的1.7萬元也被全部划走。

　　“我當時完全懵了，他們還讓我開通‘百度錢包’‘中油金融’等平台的賬號。”胡佳說，借貸平台和儲蓄卡相加，她共計被騙5.6萬元。讓胡佳沒想到的是，“售後”在轉賬成功后立即將她的微信拉黑。在發現遭遇詐騙之後，胡佳立即前往深圳市公安局蓮花派出所報案。

　　多名消費者被騙

　　“騙子演技高超，一邊不斷催促我匯款，一邊不斷安撫我的情緒，還叫我保持安靜，稱他們為了安全在錄音。”胡佳說。

　　《中國消費者報》記者調查發現，胡佳的遭遇並非個例。來自北京的大學生王靜告訴記者，6月23日，她被以同樣的套路騙走1.49萬元。

　　浙江省杭州市的白靚告訴記者，7月2日，自稱小紅書售後的人員在電話中告訴她，其所購服裝被市場監管部門查出甲醛超標，監管部門要求公司把服裝全部召回，公司現在決定先進行雙倍賠償，後期由工作人員上門回收衣物。“前後打了3次電話，說不能直接退款，需要通過螞蟻借唄轉賬，但又說我的支付寶信用不夠，可以先借款，提升信譽度，借的錢打給他們平台，後期不用我還。”白靚說，在“售後”的誘導下，她下載了“來分期”“小米金融”“百度錢包”等多個借貸APP，共計被騙31960元。

　　來自上海的徐晶晶告訴記者，7月3日，自稱“小紅書售後”的人員同樣以“先行賠付”的理由，讓她進入設下的圈套。“在一步一步的誘導下，給一賬戶名為王榮生、尾號為8683的民生銀行信用卡轉賬了2.98萬元。”徐晶晶說，她已向上海市公安局報案。

　　多名被騙消費者指認，在小紅書“LAFLOF官方品牌店”等店購物后遭遇相似套路，並質疑小紅書方面泄露了消費者的個人信息。

　　信息遭泄露誰擔責

　　讓胡佳等人不解的是，為什麼騙子會清楚知道自己的個人信息?這些信息涵蓋訂單編號以及消費者的姓名、電話、住址，所購物品的顏色、尺碼、價格以及購買時間。

　　胡佳等人被騙的經歷，多指向小紅書APP上的“LAFLOF官方品牌店”。

　　7月3日，《中國消費者報》記者登錄小紅書APP發現，“LAFLOF官方品牌店”仍在營業。小紅書APP上的營業執照公示显示，“LAFLOF官方品牌店”的主體為“北京南凱依舍服飾有限公司”。

　　國家企業信用信息公示系統显示，北京南凱依舍服飾有限公司曾3次被列入經營異常名錄。其中，2018年4月3日和4月8日，該公司分別因“未在工商行政管理部門依照《企業信息公示暫行條例》第十條規定責令的期限內公示有關企業信息”和“通過登記的住所或者經營場所無法聯繫”，被北京市工商局大興分局列入經營異常名錄。

　　誰該為信息泄露負責?胡佳等人多次聯繫小紅書，均未獲得滿意答覆。《中國消費者報》記者按照小紅書官網提供的聯繫方式，多次聯繫小紅書公司，截至發稿，未收到回復。

　　消費者徐晶晶對小紅書的做法很不滿意。“沒有電話等有效的聯繫方式，而且在線客服一再敷衍。”徐晶晶對記者說。

　　北京市盈科律師事務所合伙人律師李娜表示，從目前了解的情況來看，消費者的個人信息已經遭到泄露。“平台運營方在程序設計上或者信息安全保護上可能存在嚴重缺陷，導致消費者個人信息被他人竊取，或者第三方將消費者信息外泄，用於謀取不當利益。”李娜說，因經營者過錯導致個人信息泄露，經營者應當承擔相應法律責任。

　　胡佳等人希望，警方能對這種網購賠付電話詐騙予以打擊，以防更多消費者深陷詐騙旋渦，重蹈覆轍。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報北京訊(記者 任震宇)根據《國務院關於加強食品安全工作的決定》和《“十三五”國家食品安全規劃》的有關要求，近日，國務院食品安全辦、中央文明辦、市場監管總局、廣電總局等19部門聯合下發《關於開展2018年全國食品安全宣傳周活動的通知》(以下簡稱《通知》)，要求各級有關部門自7月17日至7月29日期間，圍繞“尚德守法 食品安全讓生活更美好”的主題，在全國範圍內集中開展食品安全主題宣傳活動。

　　今年宣傳周將繼續採用“主場活動+部委主題日”的組織形式：擬於7月17日上午舉行國家層面主場活動;7月18日至7月29日，12家部門將先後舉辦“部委主題日”活動，先後開展食品安全“進萬家”、全國兒童食品安全守護行動、餐飲業質量安全提升工程交流會、食品行業組織公約發布活動、中小學校長食品安全研討班、食品安全謠言治理行動、“新食局”公開課、食品安全媒體訓練營等多項主題活動。

　　《通知》要求，要廣泛開展誠信從業、知識普及等主題宣傳。做好宣傳報道和新聞服務，积極融合傳統媒體與新興媒體優勢，切實形成全媒體全覆蓋格局，營造全社會關心支持參与食品安全事業的濃厚氛圍。

責任編輯：游婕

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