中國消費者報訊 （記者 武曉莉）“救護員探了探鼻息，撥開眼睛用手電筒照，摸了一下頸動脈，在她臉上蓋上吸氧面罩，開始做胸口按壓。“我打開手機，用翻譯軟件告訴他們：‘她，哮喘，呼吸困難，青霉素過敏。’“救護車到了醫院，醫生一擁而上，把擔架車抬進了搶救室。一位能講一些中文的老門衛過來，向我們詢問她的個人信息、病情，查看我們的護照，問我們有沒有買保險……這樣來回問了好多次，也不知道時間過去了多久。“終於，一位醫生走出搶救室來到我們面前，老門衛把醫生的話翻譯給我們：‘抱歉，她的心跳停止了，我們努力恢復，但沒有成功。’”

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　　這是一個悲傷的故事。

　　著名自媒體瞭望智庫的王雲輝，帶着妻兒去日本旅遊時，妻子哮喘病發作，雖經過艱難的搶救，還是未能挽救她的生命。在此期間，沒有帶翻譯機的他，語言溝通一直是一個較大的障礙，讓焦灼的他更加無助。他對記者說：“出國時，翻譯機很有必要，但前提是效果好。”

　　伴隨着AI(人工智能)、神經網絡、語音識別等前沿科技的普及，翻譯機應運而生，不僅能讓更多人走出國門，無憂地享受旅遊樂趣，而且在某些特別的時刻，或許還能幫助挽救一個極為寶貴的生命。

　　技術發展釋放市場需求

　　“相關報告預計，我國翻譯機市場規模將從2016年的383億元增長到2020年的545億元。”搜狗翻譯相關人士對記者說，“人們對翻譯機的需求一直都在，跨越語言的交流都需要翻譯來幫忙，但是之前受限於技術，無法實現很好的翻譯效果。”

　　王雲輝說，妻子在日本搶救期間，醫院也給他配了一個當地產的翻譯機幫助溝通。“但基本上沒啥用。”他說，“尤其是醫學術語，根本就無法翻譯出來。”因此，除了通過電話請朋友幫忙翻譯、找人工翻譯外，多數時候就是靠英語、比劃、書寫和手機翻譯軟件結合。他說：“有時候真的不知道他們在說什麼。”

　　伴隨着技術的進步，更好的翻譯技術及設備開始出現。

　　近日在海口市舉辦的百度聯盟峰會上，藉助百度共享WiFi翻譯機，一位中國男生興緻勃勃地和兩位俄羅斯模特聊得熱火朝天。本報記者也試着使用這個小小的“神器”，和一位日本模特，在日語和漢語之間進行了一場無障礙溝通。

本報記者 武曉莉/攝

　　“訊飛一直所努力的，就是希望通過語音轉寫和翻譯技術，輔助人更好地工作、學習和生活。”科大訊飛相關人士對記者說，“而通過AI賦能實現‘人機耦合’，無疑可以讓大家去做更有創意的事情。”

　　“中國每年出境人數在全球範圍內都處在非常高的位置，旅行、留學、商務等各類跨國交流需求都很旺盛，翻譯硬件的受眾不會是窄眾。”搜狗相關人士說，“用戶有跨語言交流、錄音整理和轉寫的大量需求。我們希望在這些真實的場景中，根本性地解決用戶的需求和痛點。”

　　語音識別、語音合成、麥克風陣列、機器翻譯神經網絡、機器翻譯技術、雲技術、圖像識別技術等等，以AI為代表的技術的進步，釋放了巨大的用戶需求，翻譯機受到市場追捧。以訊飛翻譯機2.0為例，上市后好評率達99%，銷售額已經過億元。

　　為何不內置在手機功能里

　　對於以前只有應急的時候才用手機進行在線翻譯的大多數出國用戶來說，可能都希望翻譯功能內置在手機的功能里，這樣就不用再多帶一個硬件出門了。而且手機翻譯APP也有很多，但為什麼像訊飛、百度、搜狗等大廠商，都紛紛推出翻譯機硬件並不斷迭代呢?“首先，做翻譯這件事情最終要落到場景里。現在絕大部分的翻譯在所有場景中完整通用還是挺難的。”搜狗有關人士表示，“回歸到旅行的場景中，你會發現用一個翻譯APP的話，在海外會面臨很多問題。”“翻譯需求一般是在出入境、尋址問路、購物點餐等即時性較強的場景。”百度相關人士說，“百度共享WiFi翻譯機不僅能滿足這些需求，還能自動識別語種、自帶移動WiFi，提供80多個國家的移動數據流量。而手機APP使用時往往需要在多個APP間進行切換，操作過於繁瑣，造成尷尬的溝通局面。翻譯機可以實現一鍵式操作，簡單易用。”“離線翻譯是很重要的。”搜狗相關人士說：“網絡遲延會特別影響使用感受。因此，搜狗的翻譯寶突破的核心技術壁壘，就是能夠離線。”

　　搜狗技術人士說，由於不同手機的配置相差很遠，特別是我國市場中絕大部分還是千元機，其配置一般滿足不了計算要求。“真正做到聽得清、聽得懂、譯得准、發音美四大標準，需要涉及很多技術。”訊飛技術人士說。

　　機器翻譯至少涉及三個技術：語音的識別，先知道你講的是什麼;然後才是翻譯;最後是TTS語音合成。這需要做整個模型，而模型會佔很大內存，即便壓縮到極致也需要約2G。若一個手機APP佔2G內存，那手機基本上就卡死了，打開這個APP也要兩分鐘。如果再包括視覺等功能，未來還可能有更多的NPU、TPU等芯片加入，手機很難成為一個適當的載體。

　　是不是不用再學外語了

　　早在去年的百度世界大會上，百度就首次在千人級大會場景中實現了實時語音翻譯上屏，中文語音識別技術準確率達到95%，英文翻譯在滿分15分的大學英語六級翻譯題測試中可以達到13.6分，遠遠超過考生的平均水平。

　　在今年的博鰲亞洲論壇上，訊飛翻譯機2.0作為論壇官方指定翻譯機，為現場的嘉賓提供了服務，幫助實現多種語言和文化之間的交流與碰撞，博鰲論壇期間日訪問量近2萬次。

　　本屆俄羅斯世界杯期間，很多中國球迷包括媒體記者都帶了訊飛翻譯機。點餐、購物、問路，與各國球迷分享乃至一些採訪需求，訊飛翻譯機都能很好地幫助到大家。“機器翻譯這麼厲害，以後是不是可以不用再學外語了?”北京的張先生提出的問題頗有代表性。

　　搜狗相關技術人士認為，語音識別技術雖然已經達到了較高的準確度，但還是有很多限制。比如說需要安靜的環境，當有較大的噪音或兩個人同時在說話，機器就搞不定了。

　　訊飛相關人士說，翻譯機給人們生活帶來的最大改變，就是讓不同語言之間的溝通與交流更加順暢。作為專業的翻譯工具型產品，對於完全不懂外語的消費者來說，翻譯機是出國旅行的必備神器，而對於有一定語言基礎的消費者來說，則可以輔助翻譯，提高效率。因此，學習外語和使用翻譯機並不衝突。

　　搜狗相關人士說，未來，外語學習將不再是強制性的，而會成為興趣驅動行為，成為一門選修課。如果你有意願去理解另一個世界背後的文化內涵時，可以去學習它;如果你只需要用其進行日常交流，則不需要再去特意學習。藉助於翻譯機，人們將被解放，新的文明將會產生。

責任編輯：龐建新

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　　中國消費者報報道(記者 任震宇)7月25日，中國消費者協會發布《2018年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》。同時發布的“2018年上半年投訴十大熱點”显示，上半年投訴出現“兩新”(利用社交平台發布虛假優惠信息套取消費者個人信息、互聯網裝修公司捲款“跑路”)一持續”(網絡購物投訴持續走高)的特點。

　　2018年上半年，全國消協組織共受理消費者投訴354588件，解決262395件，投訴解決率為74.0%，為消費者挽回經濟損失36295萬元。其中，因經營者有欺詐行為消費者得到加倍賠償的投訴1495件，加倍賠償金額756萬元。2018年上半年，各級消協組織通過不同形式支持消費者起訴433件，接待消費者來訪和諮詢近53萬人次。

投訴性質比例圖

　　根據投訴性質分析，售後服務(28.5%)、產品質量(24.6%)和合同問題(20.5%)仍是引發投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。與2017年同期相比，涉及合同、虛假宣傳、價格、假冒、安全、人格尊嚴等方面的投訴比重有所上升。

　　上半年，商品類投訴共有158643件，同比增加16.7%。家用电子電器類、日用商品類、交通工具類、服裝鞋帽類與房屋及建材類投訴量居商品類投訴前五位。在投訴量前十位的商品類別中，除通訊類商品投訴有所下降外，其他商品類別投訴量同比均有所上升，其中增速最快的是房屋、食品、傢具三項。

商品大類投訴量圖

　　服務類投訴共有183334件，同比增加13.7%。生活和社會服務類、銷售服務類、互聯網服務類、電信服務類、房屋裝修及物業服務類居服務類投訴前五位。服務類投訴整體變化幅度較大，房屋裝修類投訴達到2017年同期兩倍以上，快遞服務投訴同比增長75.1%，餐飲服務類投訴同比增長41.4%，涉及店面銷售的投訴與同比下降了64.7%。

服務大類投訴量圖

　　個人信息被非法搜集

　　“轉發此信息到微信朋友圈送禮物，轉發即送不限量，是真的，我領到了”“點贊68次，可獲得本店XX優惠”等類似信息，成為很多消費者微信朋友圈、聊天群里的常見消息。微信朋友圈裡的轉發、分享、集贊有機會抽獎等信息很難界定其真實性，其中往往隱藏着諸多陷阱，比如附加消費、非法套取用戶個人信息等。

　　由於個人信息被非法收集，對消費者財產安全構成嚴重隱患，這一現象已經引起消協組織的關注。此類侵權事件發生的主要原因包括：部分經營者利用消費者個人信息牟利;經營者沒有採取有效措施保障消費者信息安全。消費者由於技術上的弱勢地位，即使發現個人信息被非法收集或濫用，也存在取證難、維權難問題。

　　互聯網裝修公司跑路

　　房屋裝修服務也成為消費者投訴的熱點。上半年，房屋裝修類投訴共5591件，同比增加了114.0%。

　　互聯網裝修服務公司捲款跑路現象多發，成為新的投訴熱點。互聯網裝修公司藉助新型技術手段，往往給消費者更便捷、更先進、更優惠的假象，在短時間聚集大量裝修預付款后攜款跑路，給消費者帶來重大財產損失。來自成都市消協的數據显示，2018年1月至5月，僅通過消費維權新媒體平台，就接到裝修投訴26件，涉及17家裝修公司，其中“跑路”的蘋果裝飾、覓糖裝飾和泥巴公社裝飾3家公司均為互聯網裝修公司。

　　網購投訴同比增49.2%

　　上半年，全國消協組織共受理銷售服務投訴38583件，與去年同期相比下降10.2%。但涉及網絡購物的投訴共計24417件，同比增長49.2%。存在的問題主要有：虛假宣傳和違反《廣告法》等相關法律規定的問題嚴重;未按約定履行合同;商品售後服務難保障;商品質量難保證。

　　電信服務計費成焦點

　　上半年，全國消協組織受理電信服務類投訴共計16100件，與去年同期相比增加26.3%。投訴主要集中在6個方面：手機信號差、網絡連接不上;套餐資費不明確且強制收取費用;運營商設置陷阱，誘導消費者使用;話費及流量使用情況的計算無第三方監管;未經消費者同意擅自更改消費者套餐或開通增值服務;涉嫌泄露消費者個人信息。

　　家用電器居商品類投訴榜首

　　上半年全國消協組織共受理家用电子電器類投訴44096件，占商品投訴總量的27.8%，位居商品類投訴第一。反映的主要問題有：小家電產品功能和指標缺乏國家統一標準;個別小家電產品質量沒保障;部分廠商服務意識淡薄，特別是農村邊遠地區售後服務缺失;個別家電品類產品在旺季配送、安裝等服務不及時。

　　預付式消費侵權成頑疾

　　上半年生活、社會服務類投訴共44787件，同比增長53.9%，位居服務類投訴首位。生活、社會服務類投訴主要集中體現在預付式消費較多的娛樂健身、美容美髮、餐飲住宿、修理服務等服務行業，主要問題有：辦卡容易退卡難;辦卡手續不規範，商家不與消費者簽訂書面合同;虛假宣傳誤導消費者;不平等格式條款限制消費者權利;商家擅自終止服務。

　　汽車售前售後“貓膩”多

　　上半年交通工具類投訴共25014件，同比增長28.5%。投訴主要集中在質量問題、合同問題以及售後服務問題等方面。具體表現為：汽車及汽車零部件質量存在問題;合同違約及不平等格式條款問題;售車后不兌現承諾;實際車況與宣傳不符;售後服務質量、態度差。

　　老年人受騙依然高發

　　老年消費者權益受損情況依然高發，一直是投訴的熱點和難點，部分經營者的行為已經不是普通的民事糾紛，而是涉嫌違法犯罪。在繼續打擊侵害老年消費者權益行為的同時，老年人在消費時也應提高自我保護能力，不要輕信電視廣播廣告、健康講座等“假保健、真銷售”信息。

　　服裝鞋帽問題困擾消費者

　　上半年，全國消協組織共受理服裝鞋帽類投訴22915件，占商品類投訴總量的14.4%。投訴的主要問題有：質量不過硬;經營者以消費者非正常使用為由不履行“三包”承諾;以進口服裝、高檔面料等為噱頭進行不實宣傳;小批量的新型材質、款式的服裝鞋帽，對質量穩定性控制不足。

　　房屋類投訴漲幅大

　　上半年房屋類投訴共4753件，同比增加了32.5%。投訴的主要問題有：開發商不按期交房等合同違約;商品房存在漏水、牆壁裂痕等質量問題;開發商以各種原因不退意向金或保證金;房型與宣傳不符，配套縮水;隱瞞產權年限等重要事項;優惠降價活動宣傳存在誤導等。

　　相關鏈接：
        規範集贊促銷  警惕低價家裝

　　中國消費者協會投訴部主任張德志在接受記者採訪時，對於今年上半年投訴中出現的兩大新熱點進行了解析。

　　對於“微信轉發集贊騙取個人信息”這一現象，張德志認為，這樣的行為首先侵犯了特定多數消費者的權益，其次是涉嫌對不特定多數消費者的知情權造成損害。目前，此類維權有一定難度，雖然多數消費者的個人信息被套取，但個人尚沒有受到直接損失，再加上個體維權成本高，不願意“出頭”。消費者組織和行政管理部門應該履行相應的職責，要主動作為，為消費者維權。

　　張德志同時表示，有的企業為了推廣自身業務，承諾參与集贊或轉發活動的消費者會獲得某些優惠或獎勵，這種活動在不違反國家相關法律法規的前提下是可以的，但也應該接受監督，例如承諾是否兌現等。對於違反《反不正當競爭法》《廣告法》《互聯網廣告管理暫行辦法》等法律法規的行為，有關行政部門應及時查處。

　　要特別注意的是某些企業以獲得消費者個人信息為目的，直接發起的轉發、集贊活動。《消費者權益保護法》規定了對侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的行為要進行相應處罰。如果過度收集消費者個人信息，會被予以行政處罰;如有倒賣等其他違法行為，情節嚴重的可以追究其刑事責任。

　　還有一些情況更為複雜，如甲公司以乙公司的名義開展轉發、集贊活動，並承諾由乙公司提供某種獎勵。甲公司藉此收集了大量消費者的個人信息，而在兌現獎勵時，乙公司否認與甲公司合作。由於很難判定乙公司和甲公司是否存在合作關係，是否獲得了甲公司收集的消費者個人信息，消費者要維權往往比較困難。

　　對於互聯網裝修公司跑路的現象，張德志表示，互聯網裝修公司接單範圍很廣，密集的宣傳營造出實力強大的假象，消費者信任感提高。互聯網裝修公司可以在短時間內接到很多訂單，但其施工力量難以達到業務增長需要，或者本身就沒有裝修經營的管理能力，有的成本管理失控、資金鏈斷裂導致喪失履約能力，形成事實上的“跑路”結果。更為惡劣的還有以斂財集資為目的的互聯網裝修公司，以欺騙的手段獲得消費者下單付款，最後捲款“跑路”。

　　張德志提醒消費者，不要盲目相信互聯網裝修公司的低報價，在選擇裝修公司時應該貨比三家。熟練工人的培養和施工管理能力的形成是一個長期的過程，建議消費者優先考慮傳統的有資質的裝修公司。此外，消費者在裝修時應盡量選擇分期付款，不要貪圖便宜一次性付清，如果發生意外，分期付款可以降低損失。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報報道（晉凌雲 記者 賈珺）近年來，老年消費成為消費矛盾比較突出的領域，部分不法商家抓住老年人的消費心理弱點，通過優惠促銷、授課講座等形式，以提供所謂的免費體驗、使用、品嘗等方式，對老年人進行洗腦式消費宣傳，造成巨大經濟損失，甚至給老年消費者的心理、身體帶來很大傷害。面對當前老年消費存在的諸多陷阱，北京市工商局朝陽分局執法人員敢於擔當，依法履職，調處了幾起數額較大的老年消費爭議，有效維護了老年人的合法權益。

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北京市工商局朝陽分局舉辦老年消費教育課堂。 鄒玥/攝

　　投訴

　　花50萬元按摩無效果

　　今年6月18日，朝陽工商分局奧運村工商所接到老年消費者杜女士投訴，杜稱自己從2012年開始一直在位於朝陽區北苑路4號院的某養生館做按摩，並在商家的推薦下辦理了按摩服務卡，至今已累計消費50萬元。辦卡時商家承諾，只要按療程做按摩即可根治腿涼的老毛病，但她做了好幾年的按摩，腿涼的癥狀未見好轉。杜女士要求退回餘款，遭到商家拒絕。

　　奧運村工商所執法人員得知杜女士先後多次購買按摩服務，近期在商家的勸說下，老人甚至耗盡全部積蓄，而且還辦理了數張信用卡進行透支消費。連續按摩治療了幾年，商家承諾的治療效果沒有出現，老人卻因無力償還信用卡借款而背上了巨額債務。

　　這一投訴引起奧運村工商所的高度重視，專門召開會議，研究解決方案。工作人員先後3次對養生館進行實地調查取證。

　　剛開始，經營者不配合執法人員的工作。工作人員耐心地對經營者進行相關法律的普及和勸說，最終經營者認識到了自身的錯誤，积極配合執法人員的調查。經過調解，雙方達成一致，養生館退回杜女士31.8萬元。

　　美容套餐餘款難退

　　近日，消費者張阿姨到朝陽工商分局大屯工商所投訴，稱自己從2008年開始至今，在朝陽區安立路某美容院購買各類美容套餐，累計達100萬餘元，現在尚有41萬元未消費，要求商家退回餘款，但商家卻拖延拒不退款。

　　大屯工商所執法人員調查獲悉，商家經常搞打折促銷活動，消費者先後多次購買各類套餐，累計達100萬餘元。現由於全家要移民國外，張阿姨找到商家協商退還尚未消費的41萬元，商家表示先退還10萬元，剩餘31萬元一個月內退還，然而兩個月過去了，張女士卻沒有收到退款。

　　工作人員克服種種困難，通過郵件、微信溝通，從消費者處獲取了相關消費憑證。隨後，工作人員先後兩次對美容院進行調查取證。第一次取證時，美容院負責人很不配合。執法人員耐心地對經營者講解相關法律，並進行勸誡，使經營者逐漸認識到自身的錯誤，表示願意积極配合調查。執法人員第二次到美容院時，對美容院賬目進行核查，核實了具體的消費金額，與消費者所述金額吻合。經工作人員耐心調解，雙方達成一致，美容院在10個工作日內將41萬元退還給張阿姨。

　　揭秘

　　消費陷阱吞噬老人錢財

　　結合近年來受理的消費投訴情況，朝陽工商分局消保科科長惲悅分析說，老年人經常容易遇到的消費陷阱主要有以下6種：

　　保健品陷阱。大都是通過開展健康講座等方式，通過送一些小禮品吸引老年人參與。講座會請來一些“專家”“神醫”，甚至會假冒政府部門或者某協會，對老年人進行洗腦，再進行保健品的銷售。

　　理財陷阱。目前市面上銀行的活期利率是0.3%，五年期整存整取利率在2.75%，國債五年期利率在4.17%。騙子理財公司提供的產品動輒年利率達15%以上，而且宣傳保底保息，極具吸引力，但如此高額利息的背後隱藏着巨大陷阱。

　　美容按摩陷阱。老年人在做頭髮、足療時被推銷。一般手段是在按摩、美容等服務中告知老年人，通過某穴位、看氣色等，說老人有高血壓、糖尿病等，博得信任後會繼續說老人有更嚴重的病，不治療會致命，然後稱可以通過按摩刺激穴位，治療此病。如此連環設套，騙取老年人投入更多錢財。

　　廉價旅遊陷阱。100元北京一日游、1000元香港游、2000元歐洲游……廉價旅遊產品往往通過二次消費、強制購物等方式彌補差價，讓消費者付出更多。

　　收藏品陷阱。騙子告知老年人家裡的瓷器、書法作品等是老物件，可以賣到幾十萬元甚至上百萬元。在老年人被發財夢沖昏頭腦後，騙子收取一定比例的拍賣委託費用，結果卻是流拍，而手續費也要不回來。

　　優惠折扣陷阱。此類現象在健身、美髮、餐飲、娛樂等行業廣泛存在。商家一般會以各種優惠、打折等極具誘惑力的方式來銷售。一旦遇到問題，消費者要求退款，商家就拖延處理，不予解決。

　　支招

　　警惕保健和投資詐騙

　　惲悅提醒老年消費者，做到以下幾點，就可有效避免消費陷阱：不輕易做消費決定，要特別防範所謂的“專家”推銷高額保健品;凡事多詢問子女、朋友，讓年輕人替自己判斷;不貪便宜、不佔便宜;消費購物時，要先掌握對方經營資質，保留票據;治療疾病要去正規醫院，購買保健品去正規商超或者選擇大品牌;多看報刊，多看電視節目，比如法治節目等，增加自身預防能力。

　　老年消費者要預防醫療保健類詐騙和投資類詐騙。老年消費者除了要謹遵醫囑，不隨便吃保健品外，還要掌握科學的養生知識，不要輕信名醫、專家。而投資時，則要通過正規渠道，選擇正規機構，比如銀行，不要輕信投資回報率，多考慮損失後果。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道(記者 黃劼)筆記本電腦輕便易攜帶，是人們商務出行及旅遊時處理公務和娛樂的最佳拍檔。市面上的筆記本電腦品牌、型號繁多，主打功能也各有特色，消費者應該如何選擇呢?

　　日前，國際消費者研究及測試機構(ICRT)開展了筆記本電腦比較試驗，本次試驗由ICRT統籌，由英國、意大利、葡萄牙、西班牙、法國、比利時等六國發起。參与測試的樣品購買於不同國家，統一派送至德國實驗室。深圳市消費者委員會在對其選取的樣品數據開展科學分析、專業對比的基礎上進行評分，為消費者選購筆記本電腦提供專業、實用的指導。

　　試驗結果显示，13款樣品中，5款獲得五星，5款獲得四星，3款獲得三星;標稱蘋果MacBook Pro 13英寸(無觸控欄)和MacBook 12英寸的兩款樣品，在各項測試中均表現突出;國產品牌中，標稱聯想Ideapad 710S樣品在多項測試中獲得高分，售價僅為4799元，性價比較高;標稱戴爾Insprion 17 7000 series樣品售價約為22353元，因其尺寸與重量較大造成攜帶不便，且電池性能與能耗表現較差，性價比一般;標稱華碩541SA樣品各項測試表現均不盡如人意，排名靠後。

　　深圳市消委會結合國內消費者的購買熱點，選取了在國內知名度高且較易通過商超或網絡平台購買的筆記本電腦，涉及蘋果(Apple)、聯想(Lenovo)、戴爾(Dell)、微軟(Microsoft)、惠普(HP)、宏基(Acer)和華碩(Asus)等7個標稱品牌的13款樣品。

　　本次試驗共測試了樣品的性能(啟動、能耗、電池性能、處理器性能)、使用體驗(攜帶便捷性、使用便利性、屏幕、音質、攝像頭、噪音、穩定性、結構質量測試)、其他特色(臉部識別、其他安全措施、內置攝像頭與背光鍵盤)等3個大類的約16個項目。

　性能

　　性能測試包括對筆記本電腦啟動、能耗、電池性能以及處理器性能(Cinebench R15)的測試。

　　標稱惠普Envy x360 15和MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄)的樣品表現較為出色。標稱戴爾Insprion 15 5000 series的樣品在此項中得分最低。

　　啟動

　　宏基、戴爾較慢

　　電腦啟動性能通過測試電腦由關閉狀態開始計算的啟動時間進行評分。

　　測試結果显示，標稱宏基Aspire E5-575及戴爾Insprion 15 5000 series的樣品啟動需25-30秒，表現較差。而啟動時間在15秒以內的產品共6款，如下錶所示。

 啟動時間在15秒內的樣品：

　　能耗

　　微軟半小時充電不滿30%

　　樣品的能耗是通過零電量筆記本電腦充電30分鐘后显示的電量百分比進行判斷。

　　測試結果显示，標稱惠普Envy x360 15和華碩X541SA的兩款樣品充電半小時后的显示電量在45%以上，性能較好;標稱微軟Surface Book的樣品，半小時充電量小於30%，表現較差。

　　電池

　　華碩續航最短

　　電池性能指標根據各款筆記本電腦播放高清視頻及WIFI連接狀態下瀏覽網頁的續航時間進行評定。

　　測試結果显示，標稱微軟Surface Book、蘋果MacBook 12英寸及蘋果MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄)3款樣品續航時間較長;標稱華碩X541SA的樣品續航時間最短。

　　處理器

　　華碩得分較低

　　處理器性能指標通過Cinebench R15軟件進行測試。結果显示，大部分樣品的CPU性能得分在3分或4分以上，表現優良;僅有標稱華碩X541SA的樣品得分低於3分。

　使用體驗

　　使用體驗測試包括攜帶便攜性、使用便利性、主觀屏顯、主觀音質、攝像頭、噪音、穩定性及結構質量測評。

　　參評的13款筆記本電腦，總評分均高於3分，整體表現優良。其中標稱蘋果MacBook 12英寸樣品得分最高，為4.74分;標稱華碩X541SA的樣品得分最低，為3.50分。

　　攜帶便捷性

　　7款更為輕便

　　標稱戴爾Insprion 17 7000 series的樣品因其較大的重量、尺寸與厚度，攜帶不方便;有7款樣品相對更輕便易攜帶，常出行的商務人士可綜合考慮其他性能后從中挑選。

輕便易帶的7款樣品：

　　使用便利性

　　聯想、微軟、惠普、戴爾表現出色

　　使用便利性測試包含對8個指標的測試：更新及安裝程序的簡易程度，日常使用中是否遇到小問題，指點設備是否流暢、鍵盤是否靈敏、外接端口是否易用、膝上使用是否方便、屏幕調節角度的大小、是否有觸摸屏等。

　　結果显示，13款樣品該項目均表現優良，其中，有標稱品牌為聯想、微軟、惠普、戴爾的5款樣品得分高於4分，使用更為便利。

　　屏幕

　　華碩、宏基、惠普显示質量不佳

　　在本次測試中，有5款樣品在不同光線條件下屏幕显示質量佳，部分產品抗反射能力佳。

　　標稱華碩Transformer Book Flip TP301、宏基Aspire E5-575及惠普Pavilion 14的樣品屏幕显示質量不佳，出現如色彩灰暗、色彩不飽和或過飽和等現象，且屏幕有出現反射現象。

　　音質

　　蘋果、戴爾音質較好

　　音質主觀測評指標包含揚聲器音質、耳機音質及立體聲演示質量3個部分。

　　標稱蘋果MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄)、蘋果MacBook 12英寸和戴爾Insprion 17 7000 series的3款樣品音質較好;標稱惠普Pavilion 14和戴爾Insprion 15 5000 series兩款樣品出現失真、雜音及低音或高音缺失等問題。

　　攝像頭

　　惠普、聯想、華碩偶爾卡頓

　　通過Skype視頻聊天對攝像頭性能進行測試。

　　結果显示，標稱品牌為蘋果的2款樣品使用過程中未出現任何問題;標稱惠普Envy x360 15、聯想Yoga 710及華碩X541SA的3款樣品偶爾出現視頻卡頓、圖像或聲音不清晰等現象。

　　噪音

　　8款可以安靜運行

　　對各款筆記本電腦的風扇、硬盤及CD驅動器等發出的噪音音量和干擾進行測評，有8款筆記本運行狀態下安靜無噪聲。其餘5款筆記本出現了風扇噪音或是在高強度作業下發出噪音。

運行狀態下無噪聲的8款樣品：

　　穩定性

　　微軟不易單手打開

　　穩定性測試包括筆記本電腦置於桌面上是否穩固及屏幕是否可單手打開。

　　結果显示，標稱微軟Surface Book的樣品不能保證每次單手打開屏幕時機身都保持在正常狀態。

　　結構質量

　　微軟、蘋果更為穩固

　　通過檢查機身、合頁及開合扣的質量，對各款筆記本的結構質量進行測評。

　　結果显示，標稱微軟Surface Book、蘋果MacBook 12英寸及蘋果MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄)的3款樣品機身及零件均十分穩固;標稱華碩Transformer Book Flip TP301和戴爾Insprion 15 5000 series的兩款樣品均出現屏幕、鍵盤彎曲現象。

　其他特色功能

　　其他特色功能的評分指標包括：是否具有臉部識別、其他安全措施、內置攝像頭及背光鍵盤等4個功能。特色功能不是必備功能，消費者可以根據個人喜好和需要，選擇是否購買具有特色功能的筆記本電腦。

　　測試結果显示，標稱戴爾Insprion 17 7000 series和惠普Envy x360 15兩款樣品同時具有臉部識別、鎖槽和背光鍵盤3個特色功能;標稱華碩Transformer Book Flip TP301與宏基Aspire E5-575無任何特色功能。

　　僅有標稱微軟Surface Book具有內置攝像頭(後方)。

　　標稱戴爾Insprion 17 7000 series和惠普Envy x360 15兩款樣品具有臉部識別功能。

　　有6款樣品有鎖槽，具防盜功能。標稱蘋果MacBook Pro 13英寸 (無觸控欄)樣品具有默認對文件進行加密的磁盤加密功能，可保護個人隱私。

　　有7款筆記本具有背光鍵盤，在光線灰暗的環境下使用完全不受影響。

有鎖槽的6款樣品：

有背光的7款樣品：

（本文圖表由深圳市消委會提供。）

消費提示：

　　根據需要選擇尺寸、系統

　　市面上銷售的筆記本電腦具有多種尺寸規格，其中屏幕大小在12.5~14寸範圍內的筆記本電腦在實用性和便攜性上平衡得最佳。如果您不需要經常攜帶筆記本電腦出行，較大尺寸的屏幕使用起來更舒適。

　　搭載Windows和Mac操作系統的筆記本電腦可提供多樣化的功能，可根據個人喜好進行選擇。Chrome操作系統則比較適合孩童使用。

　　若您的筆記本需要經常伴您出行，電池續航時間至少在8個小時以上。

　　根據預算選擇配置

　　如果購買筆記本電腦的預算在5000元以上，那麼以下配置是必備的：

　　處理器至少在英特爾酷睿i5以上;

　　屏幕分辨率在1920*1080以上;

　　內存在8GB以上;

　　相較於机械硬盤，優先考慮具有固態硬盤配置的筆記本電腦。

　　關注電池召回或更換信息

　　部分品牌的筆記本電腦電池可能存在諸如體積膨脹等現象或過熱隱患，後者可能給使用者帶來潛在的火災和燃燒危險，已知存在此類現象的品牌包括蘋果和惠普等。

　　消費者應多關注品牌官網發布的技術支持類信息，注意是否有已購買筆記本電腦型號的電池召回或免費更換訊息。根據指示查詢自己使用的電池是否符合更換條件，若符合條件，應立即停止使用，並在指定時段內及時更換。(黃劼)

責任編輯：黃磊

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