記者近期調查發現，疫情期間各種網絡應用使用率增高，一些不法分子藏身其中實施網絡詐騙。多地公檢法部門依法從嚴從重從快懲治此類案件，有力打擊涉疫情防控的違法犯罪行為。有關人士建議，相關網絡平台應加大自身審查力度，同時呼籲民眾提高警惕，發生資金往來一定要核實對方身份，避免線下交易。

　　涉疫情網絡詐騙案件多發

　　記者發現，疫情防控期間，一些不法分子利用網絡遠程無接觸的特點實施網絡詐騙，這類違法犯罪案件有上升趨勢。近期，犯罪嫌疑人蔡某在網上註冊了名為“武漢市慈善會”的微信公眾號，詐騙群眾愛心捐款100多宗，涉案金額8000多元。廣東省揭陽市公安局接到被害人報警后立即立案偵查，隨後將犯罪嫌疑人蔡某抓獲。

　　受疫情影響，教育部規定延期開學，不法分子將此視為“商機”，混進學生家長群中實施詐騙。2月中旬，山東煙台龍口市公安局接到一名小學老師報警，家長QQ群里有騙子冒充教師騙取了多名家長的錢財。經過調查發現，騙子在進入QQ群后，立刻將自己的頭像和昵稱改為與班主任一模一樣的信息，以繳納學費為由發出二維碼，詐騙了多位家長的錢財。

　　還有一些不法分子通過各類社交軟件和短視頻平台，發布虛假商品信息，謊稱囤有防疫物資或擁有可靠貨源，實施詐騙。山東某高校大三學生李鑫告訴記者，在朋友圈看到有人發布代購醫用口罩信息，隨後聯繫購買。三天時間內，她和幾位同學先後給代購付款1000多元，但對方以物流不暢、訂單太多等理由拖延發貨。一周后再詢問發貨情況，發現已被賣家拉黑，意識到被騙後幾人向派出所報案。

　　公安部國家反詐中心的數據显示，截至2月29日20時，全國公安機關累計偵破利用疫情實施電信網絡詐騙案件9517起，累計涉案金額超過2.73億元。詐騙除了利用網絡兼職、QQ群、網上購物等渠道外，車船機票退改簽、冒充慈善組織網絡募捐等，都是常見詐騙手段。

　　作案名目多、社會危害大、查處有難點

　　山東省公安廳刑偵局副局長、反電信網絡詐騙中心負責人靖濤表示，疫情防控期間，防疫物資緊俏，加上人們現階段生活方式出現一定程度的改變，導致打着各種旗號的詐騙層出不窮。

　　例如，兜售防疫物資的網絡詐騙，從口罩、消毒水、護目鏡到額溫槍、各類“新葯”;在班級QQ群中實施的詐騙，從詐騙家長到欺騙學生;以網上求職、兼職等名義實施的詐騙，受害者以大中學生和家庭婦女為主，呈現年輕化的特點。

　　疫情期間的詐騙案件增多，造成一定社會危害。廣東茂名、河南洛陽、山東菏澤等地警方近期查處的多起詐騙案件中，不法分子藉助網絡向農村延伸，向村民兜售“防疫物資”，詐騙金額超過萬元，導致不少本就不富裕的村民遭受較大經濟損失。此外，在學校和班級的QQ群實施詐騙，不僅導致家庭經濟損失，擾亂正常的網絡教學秩序和教學進度，還加劇了疫情期間家長和學生的焦慮不安情緒。

　　濟南市中公安分局刑警大隊反詐中隊副中隊長狄宗飛說，疫情期間的詐騙案件作案手法並不複雜，但詐騙呈現出不法分子分佈地域廣、潛伏詐騙易得手、隱蔽性強等特點。不少網絡詐騙案件單次騙取金額較小，但總量數額大。

　　據多位辦案民警介紹，疫情期間很多市民對網絡應用的依賴增加，但由於網絡詐騙不見面的特點，不法分子很容易博取受害者的信任。再加上利用人們急需防疫物資、求職心切、信任老師等心理，實施詐騙的成功率較高。同時，一些犯罪嫌疑人利用互聯網跨區域作案，給公安人員辦案帶來一定難度。

　　公檢法嚴厲打擊 民眾需加大警惕

　　2月10日，最高法、最高檢、公安部、司法部印發《關於依法懲治妨害新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控違法犯罪的意見》，強調依法嚴懲妨害疫情防控的各類違法犯罪。

　　近日，山東省德州市德城區人民法院公開宣判該省首例涉疫情網絡詐騙案，被告人朱某海被判處有期徒刑六個月。德州市德城區人民法院審理認為，被告人在預防、控制突發傳染病疫情期間，利用電信網絡技術假借銷售用於預防突發傳染病疫情用品的名義，騙取他人財物，數額較大，構成詐騙罪，從重處罰。該法院相關負責人表示，面對妨害疫情防控的各類犯罪行為，將堅決依法從嚴從快打擊，維護人民群眾生命財產安全。

　　“特殊時期內，公安司法機關依法從嚴從重從快懲治該類犯罪，有力打擊涉疫情防控的違法犯罪行為，形成了法律震懾，為維護社會秩序穩定提供了堅強司法保障。”山東大學法學院教授胡常龍說，社交、短視頻、購物等相關網絡平台也應提升自身審查力度，對涉及網絡交易、轉賬匯款、慈善捐款等行為，通過機器審核、人工複核等方式予以甄別，杜絕違法行為。

　　靖濤提醒，公眾一定要通過正規渠道、正規商家來購買需要的醫療物資;確認慈善機構等部門的身份和聯繫方式;收到任何掃碼交學費的消息，切勿急於匯款，一定要直接與班主任或校方核實真偽。“不要通過線下進行交易和轉賬，如確有需要，一定要通過電話或視頻的方式核實對方身份再處理。”靖濤說。

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　　中國消費者報上海訊(記者 劉浩)3月15日是國際消費者權益日。今年“3·15”正值疫情期間，根據疫情防控要求，為避免人員聚集，上海市消保委將聯合東方網開展“3·15”線上諮詢活動。

　　屆時，上海市消保委將聚合市區消保委、市消保委16個專業辦公室，以及專家、律師等消費維權資源，為消費者提供專業的消費知識問答與消費維權諮詢，並接受消費者的投訴。

　　據悉，活動時間為2020年3月15日(周日)上午9:30-11:00，消費者可於3月15日參与活動進行在線諮詢，也可以提前登錄頁面進行留言，消保委將於活動當天對消費者的諮詢提問集中進行解答。

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　　新華社長沙3月8日電(記者劉良恆)記者8日從長沙市公安局獲悉，長沙市反電詐中心通大數據分析發現，最近一些騙子居然盯上了上網課的中小學生，不少中小學生已經上當受騙，警方提醒廣大家長和學生注意防範“紅包返利”騙局。

　　2月底，家住湖南長沙縣的女孩小雪用媽媽的手機看完網課視頻，無意中發現了一個名叫“XX粉絲後援團”的QQ群，喜歡追星的小雪隨後加入群聊，發現群主正在組織“紅包返利”的“遊戲”。小雪抱着試試看的心理，加了對方QQ好友,開始參加“掃碼轉賬返利”活動。在用其母親的手機掃碼支付300元后，對方以需要支付押金為由，讓其繼續掃碼支付，並許諾小雪再掃碼支付588元后，便可返還3888元。小雪在支付了588元之後，對方繼續以各種理由拖延“返利”。

　　當得知小雪還是一名初中學生時，對方開始套取小雪媽媽的微信賬號和支付密碼，並登陸小雪媽媽的微信進行轉賬。在轉賬14次共計27700多元后，對方將小雪拉黑。小雪意識到自己被騙了，於是告訴家長，小雪媽媽隨後報警。

　　據了解，最近一段時間以來，長沙市反電詐中心已接收“紅包返利”詐騙警情9起，其中7起受害人為未成年人，年齡最小的還不到12歲。由於未成年人防範意識弱，加上被騙以後不敢第一時間告訴家長，導致錯過攔截止付的黃金時間。

　　長沙市反電詐中心提醒：家長要妥善保護好自己和孩子的手機，不要將自己手機支付密碼等信息透露給孩子;要引導孩子適度娛樂，不要長時間沉迷於电子產品;提高防騙意識，不要亂點擊網站鏈接，不要隨意掃碼轉賬。

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　　中國消費者報成都訊(記者劉銘)3月9日，四川省消委會發布《2019年度四川省消費維權工作報告》。報告显示，在消費維權“社會共治”理念推動下，去年全省相關部門不斷優化維權服務，高效處置消費糾紛，促進多元糾紛化解機製得到進一步完善。

　　據統計，全省各級消委會組織不斷強化消費糾紛調處工作，去年共接受消費者諮詢12.59萬人次，受理消費者投訴39409件，解決38696件，為消費者挽回經濟損失5939.1萬元。為更好地促進企業和消費者之間的訴調對接，提升投訴便利化程度，四川省消委會已在14家企業、行業協會建立了維權工作站。

　　四川銀保監局支持四川銀行業糾紛調解中心和四川保險消保中心加強建設，兩个中心去年共受理糾紛6433件。四川省保險行業協會穩步推進道交糾紛“網上數據一體化處理”試點工作，實現了保險糾紛案件在全省各級監管部門、保險行業協會間實時流轉，簡化了投訴處理環節，提升了投訴處理時效。

　　四川證監局指導南充中院與四川省證券期貨業協會成立了全省首家地方調解室;指導四川省證券期貨業協會與天府新區法院(四川自由貿易試驗區法院)共建非訴訟解決機制(ADR)，維護投資消費者合法權益;人民銀行成都分行在青羊區法院糾紛調解中心專門設立金融糾紛調解室。

　　去年，四川省市場監管局完成了12315、12365、12331、12358、12330五條熱線整合工作。整合后的12315熱線成為市場監管部門接受消費者投訴舉報的主要渠道，全面實現“一號對外、多線並號、集中接聽”。在推進放心舒心消費環境建設工作，积極推廣“互聯網+創建”，“一店一碼”覆蓋達15225家，消費投訴信息公示點13663個。創建示範街道198條，示範景區134個，示範行業144個，示範企業(商場)1317家，示範店(點)6242家(個)。

　　四川省消委會依法代表消費者利益，積极參与有關消費者權益的法律制定和標準問題研究，組織各市(州)消委組織、律師顧問、專家、消費者等，深度參与《电子商務質量信息共享規範(意見徵集稿)》《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定(修訂徵求意見稿)》《公共航空運輸旅客服務管理規定》《民法典(人格權編)(草案)》《民法典(侵權責任編)(草案)》等9部法律法規的立法、修法徵求意見;結合智能門鎖比較試驗報告，聯合深圳市消保委等單位推動制定、發布《智能門鎖通用技術條件團體標準》;會同四川室內裝飾協會共同起草《室內裝飾裝修質量設計規範標準》《室內裝飾裝修質量驗收規範標準》;會同四川省市場監督管理局開展《四川省鋼質門團體標準》的起草和意見徵求工作。

　　《報告》還展示了公安、住建、文旅、農業農村、教育、網信、省市場監管局等十餘個部門在規範市場秩序，促進放心舒心消費，強化消費者權益保護等方面取得的成果。

　　四川省消委會秘書處相關負責人表示，2020年,全省消委會組織將圍繞消費維權年主題“凝聚你我力量”，密切聯繫成員單位，攜手社會各界，維護好消費者合法權益，營造良好消費環境，提振消費信心，釋放消費潛力，為打贏全面建成小康社會收官戰貢獻力量。

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　　中國消費者報濟南訊(記者尹訓銀)為貫徹中央關於統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作部署會議精神，全面落實國家和山東省已經出台的支持政策，近日，由山東省市場監管局牽頭聯合山東省人社廳等多個職能部門，以省委新冠肺炎疫情處置工作領導小組(指揮部)的名義制發了《關於积極應對新冠肺炎疫情影響支持個體工商戶復工復產的意見》(第 5 號)，明確提出17條意見措施，幫扶支持個體工商戶有序復工復產、開門營業。

　　全面推動個體工商戶復工復產。按照分區分級分類原則，完善疫情防控措施，推動個體工商戶復工復產。對勞動密集、場所相對封閉的個體工商戶復工復產實行“一戶一策”，向當地街辦(鄉鎮)疫情處置工作指揮部報備后即可復工復產;其他個體工商戶自主決定開業復工。當地疫情處置工作指揮部要組織相關人員實施上門對接服務。

　　加強疫情防控用品保障。聚焦個體工商戶所需，幫助復工復產個體工商戶落實防疫安全措施，积極協助採購口罩、測溫儀、消毒液等必要防護物資，各地要制定適度補貼政策。

　　积極保障個體工商戶用工。組織企業、中介機構等採取包車、包船等方式，“點對點”接回健康狀況良好的員工返崗復工，各地可給予一定補貼。實行復工人員健康通行證明省內外互認，符合縣(市、區)復工復產防疫規定的人員不再實施隔離，社區(村居)不得禁止外地返工人員租住。人力資源服務機構介紹人員到個體工商戶落實用工就業，並簽訂一年以上勞動合同的，經審核確認，按每人 120 元的標準給予職業介紹補貼，政策自 2020 年 2 月 4 日起實施，有效期暫定 3 個月。

　　保障物資運輸。各地要消除道路硬梗阻，打通物流通道，暢通運輸鏈條，不得中斷農村公路，不得擅自設置檢查監測點，不得以無通行證件等理由限行或勸返，保障復工復產“全產業鏈”物資運輸，確保個體工商戶原料進得來、產品出得去。

　　加大信貸紓困支持力度。各金融機構要按照有關政策規定，對受疫情影響嚴重、到期還款困難以及暫時失去收入來源的個體工商戶靈活調整還款安排，合理延長貸款期限，不得盲目抽貸、斷貸、壓貸;通過適當下調貸款利率、減免逾期利息等方式，支持個體工商戶戰勝疫情災害影響，續貸利率原則上不得高於現有利率。积極爭取央行疫情防控專項再貸款資金，金融機構要增加不少於 300 億元低息貸款，定向支持個體工商戶。

　　強化創業資金扶持。鼓勵有條件的市將一次性創業補貼政策放寬到符合條件的新註冊個體工商戶，每戶補貼標準不低於 2000 元。符合條件的個人借款人合夥創業或組織起來共同創業，可申請最高 45 萬元創業擔保貸款。

　　減免個體工商戶房屋租金。對承租政府機關和事業單位等其他公有房產的個體工商戶，免收 2、3、4 月份房租;對經營確有困難的，降低收取 5、6 月份房租。承租國有企業經營性房產的，免收或減半收取 3 個月房租;支付困難的，可以延期收取房租。對租用其他經營用房的，鼓勵業主(房東)為租戶減免房租。

　　落實減稅降費政策。公共交通運輸服務、生活服務，以及為居民提供必需生活物資快遞收派服務，繼續免征增值稅。自 2020 年 3 月 1 日至 5 月 31 日，小規模納稅人(含個體工商戶和小微企業)增值稅徵收率由 3%降為 1%。對疫情期間主動為個體工商戶減免租金的商務樓宇、商場、市場和產業園區等出租方，可申請減免房產稅、城鎮土地使用稅。

　　減免個體工商戶社保費用。有僱工的個體工商戶以單位方式參保的，參照中小微企業享受養老保險、失業保險和工傷保險費減免政策。受疫情影響無法按時辦理參保登記、繳費的個體工商戶，在疫情結束后 3 個月內補辦手續，不影響參保人員權益。

　　保障個體工商戶電氣供應。對受疫情影響不能足額繳納電、氣費用的個體工商戶，實行“欠費不停供”。商貿流通、餐飲食品、旅遊住宿、交通運輸等行業個體工商戶用電、用氣價格，按照相關部門出台的階段性降低用電、用氣成本的政策執行。嚴格落實將除高耗能行業外工商業電價進一步階段性降低5%的政策。

　　加大對個體工商戶的支付支持力度。機關事業單位、國有企業與個體工商戶簽訂業務合同的，要按約定足額支付相關款項，不得形成逾期拖欠，鼓勵預先支付不少於 30%的款項。國有大中型企業、行業龍頭企業要在貨款回收、原材料供應、項目發包等方面，加大對產業鏈上個體工商戶的支持，促進產業鏈平穩運行。

　　強化登記許可支持。對個體工商戶設立、變更、註銷登記備案及相關行政許可“全程網辦”審批，材料齊全合法的，當日辦結，證照免費寄遞。疫情防控期間，各類證照登記事項發生變化不能及時辦理的，延期至疫情解除之後 1 個月內辦理。對因疫情影響未能按時辦理工業產品生產許可證換證，導致許可證書過期的，可網上辦理許可證延期。加快建設数字政府，優化“愛山東”APP 服務，推動更多個體工商戶登記許可事項網上辦、掌上辦，便民利民。鼓勵互聯網平台對個體工商戶放寬入駐條件、降低平台服務費、支持線上經營。

　　依法對個體經營者豁免登記。對銷售農副產品、日常生活用品，或者個人利用自身技能從事依法無須取得許可的便民勞務活動的個體經營者，特別是在疫情期間從事群眾基本生活保障的零售業個體經營者，各地要劃定場所、延長時間，依法予以豁免登記。

　　實施包容審慎監管。延長個體工商戶年報時間至 2020年底。對因受疫情影響暫時失聯的個體工商戶，暫不標記經營異常狀態。疫情期間，對不涉及疫情防控、安全生產等公共安全和人民群眾生命財產安全的輕微違法行為，採用行政提示、行政指導、行政告誡等方式予以規範處置，原則上不立案、不罰款。

　　暢通訴求意見受理渠道。依託山東政務服務網“山東省委經濟運行應急保障指揮部辦公室政策信息發布和問題訴求反映平台”，24 小時受理個體工商戶在復工復產中的原材料和設備等物資交通運輸(含省際交通)、人員返程、疫情防控物資供應等方面訴求，及時將訴求推送相關部門辦理。充分發揮工商聯、協會、商會等社團組織協同作用，幫扶化解個體工商戶復工復產難題。

　　強化黨建引領。充分發揮基層黨組織戰鬥堡壘作用和黨員先鋒模範作用，宣傳落實疫情防控、復工復產、扶持發展政策，提振信心、勇克困難、科學防控，推動個體工商戶有序復工復產。

　　全面壓實工作責任。個體經營者要切實履行疫情防控和復工復產第一責任人職責。地方政府要切實擔負起疫情防控和復工復產的屬地責任，各行業主管部門要切實擔負起對服務業、製造業、建築業、交通運輸業、農業、批發零售業、文化業等行業指導和扶持政策落實責任。已出台的行業復工復產政策，除適用範圍有明確規定外，原則上適用於個體工商戶。各級各部門要加大指導督導工作力度，確保扶持個體工商戶各項政策措施落地見效。

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　　國家衛健委最新數據显示，11日各省(區、市)和新疆生產建設兵團新增確診病例15例，武漢新增確診病例首降為個位數。疫情防控形勢向好，但市場監管決不放鬆。查獲問題口罩8000多萬隻、整改16.8萬處安全生產問題隱患……12日下午，國務院聯防聯控機制舉行新聞發布會，介紹了加強市場監管和風險排查的最新情況。

　　堅決維護市場秩序 立案價格違法案件1.4萬件

　　在全民投入疫情防控之際，仍有不法之徒擾亂市場秩序。對此，國家市場監管總局價監競爭局一級巡視員陳志江表示，要始終保持高壓態勢，持續警示震懾不法經營者，堅決維護疫情防控期間的價格秩序。

　　近來，隨着口罩產能的不斷增加，熔噴布產量沒有及時跟上，造成一定供需矛盾。陳志江說，市場監管部門查辦了5起鬨抬熔噴布價格典型案例並予以公開曝光。

　　在糧油肉菜蛋奶等基本民生商品價格監管上，市場監管部門線上線下齊行動，確保民生物資市場秩序穩定。截至3月12日，全國共立案價格違法案件1.4萬件，已處罰7900多件，共曝光重要民生商品價格典型案例490多起。

　　市場監管部門還採取措施打擊“黑口罩”、嚴懲囤積額溫槍等不法行為。據介紹，市場監管部門在打擊非法制售口罩等防護用品專項行動中共出動執法人員700萬人次，檢查經營者897.5萬戶次，查獲問題口罩8066萬隻，查獲其他問題防護用品比如消毒水等37萬件，罰沒款2.3億元，移送公安機關案件598件。

　　“對查實存在價格違法行為的企業和個人，市場監管部門將從重從快從嚴予以查處和打擊，構成犯罪的移交公安機關追究刑事責任。”陳志江說。

　　醫療物資着力“保量保質” 應急審批16個檢測試劑

　　爭分奪秒的防疫“戰場”上，檢測試劑、醫療器械的生產審批多跑出一分“加速度”，就能給患者多帶來一線健康的希望。

　　國家藥品監督管理局藥品監督管理司司長袁林介紹，為幫助患者及時確診以便儘早收治，我國對新冠病毒檢測試劑實行了應急審批，擴大了供給能力。截至3月11日已批准16個檢測試劑，包括10個核酸檢測試劑和6個抗體檢測試劑，日產能分別接近260萬人份和100萬人份。

　　與此同時，葯監部門還開闢醫療器械應急審批綠色通道，鼓勵企業緊急安排防疫所需醫療器械相關產品的生產或擴大產能，各地也按要求加快了醫用防護產品註冊審批、生產許可等工作。

　　“對於提出申請生產防疫相關醫療器械的企業，如果符合應急審批程序的要求，特別是臨床急需的相關醫療器械，而且沒有同類產品在國內上市或已有同類產品在國內上市但不能滿足防控需求的，經過專家組審核和專業技術評估等程序確認后可納入應急審批。”袁林說。

　　對醫用口罩、醫用防護服等醫療器械產品，葯監部門拿出了“特別措施”。袁林介紹，截至3月11日，全國共有醫用防護服醫療器械註冊證216張，因疫情防控應急審批新增175張，共有相關生產企業184家，因疫情防控應急審批的企業新增143家，最大日產能力已達到84.2萬多套。

　　藥品和醫療器械供給加大后如何保證質量?

　　對此，國家葯監局針對此次疫情專門開展了疫情防控用藥專項產品抽檢。袁林介紹，截至3月11日，各級藥品監管部門共組織抽檢疫情防控用藥4433個批次，已完成其中2532個批次檢驗，總體合格率達到99.88%，對不合格批次產品及時採取了風險控制措施。

　　此外，國家藥品不良反應監測系統尚未收到新冠肺炎治療藥品不良反應的群體事件的報告，沒有發生明顯的藥品不良反應的風險信號。“目前全國疫情防控藥品的質量安全總體狀況良好，質量是有保障的。”袁林說。

　　搶工期也要防風險 整改16.8萬處問題隱患

　　企業長期停產後缺乏安全配套、技術人員不能完全到位、為彌補損失而疲勞作業……當前，全國大部分地區全面進入集中復工復產期，如何在企業力爭搶回工期的同時防範生產風險，備受各方關注。

　　“3月份歷來是安全生產事故易發多發的月份，今年3月又面臨疫情防控最吃緊的關鍵期、企業復工復產的高峰期、歷史重特大事故多發期疊加的局面，安全生產形勢複雜嚴峻。”應急管理部安全基礎司司長裴文田說。

　　如何確保始終繃緊安全生產這根弦，在疫情關鍵時期抓好安全生產?

　　裴文田說，下一步將立即開展隔離觀察場所建築安全風險隱患排查，對存在安全風險的，提醒地方政府立即停止使用;全面開展改擴建建築物、老舊危房等安全風險隱患排查，深化危化品、礦山、道路交通、城市燃氣等重點行業領域的專項整治;同時還要做好重大事故災害應急準備工作。

　　他介紹，截至目前，已在全國組織了2萬多個、17.2萬人次參加的安全指導組，緊盯危險化學品、煤礦、非煤礦山等高危行業，檢查指導了22.3萬家企業，整改了16.8萬處問題隱患。

　　裴文田說，將繼續督促指導各地強化紅線意識、底線思維，嚴格落實安全生產的地方黨政領導責任、部門監管責任和企業主體責任，嚴格落實已經出台的復工復產各項安全措施。

　　談到3月7日發生的泉州欣佳酒店坍塌事件，他表示，初步調查情況显示，這是一起安全生產責任事故。該酒店違法建設，多次違規改建，暴露出地方有關方面安全生產監管責任不落實，長期造成安全風險隱患的漏洞和盲區。

　　“這起事故再次提醒我們，越是在疫情防控的關鍵時期，安全生產的紅線、底線不能有絲毫鬆動，必須狠抓各項安全責任措施落實，有效防範化解重大安全風險，以保安全更好服務經濟社會平穩發展，服務疫情防控大局。”他說。

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　　中國消費者報報道(李智華 記者 李青山)3月11日，廣州市消委會發布的《2019年廣州市二手車電商平台服務質量調查報告》(以下簡稱《報告》)显示，消費者對二手車電商平台的實際接受度低於評價度：七成以上有購車意向的受訪者認為“互聯網+二手車”模式優於傳統交易模式，但只有42.9%的受訪者表示在實際交易中會選擇二手車電商平台。同時，《報告》還指出了二手車電商平台交易常遭遇五大“陷阱”。

　　七成受訪者認可“互聯網+二手車”模式

　　據廣東省汽車流通協會統計，2018年廣州市二手車交易量達22.8萬輛，二手車交易量連續3年上漲，在全省排名第二。二手車電商平台的發展推動了二手車流通體系的變革，為廣州市汽車行業的蓬勃發展發揮了积極的作用，另一方面也帶來了一些新的問題。為此，廣州市消委會組織開展二手車電商平台服務質量調查活動，全面了解消費者可能遇到的消費問題，提出可行性對策和建議，強化消委會對二手車行業的社會監督作用，力求推進健全二手車交易制度為消費者打造放心和諧的二手車消費環境。

　　記者了解到，此次調查包括線上問卷調查、典型案例深度訪談、收集專家意見三個方面，共回收有效問卷2564份。調查數據显示，七成以上受訪者認為“互聯網+二手車”模式優於傳統交易模式，在意向買車的1875名受訪者中，有83.7%的人認為“互聯網+二手車交易平台”模式與傳統交易模式相比，優點在於“車源更多及搜索更方便”，69.84%的人認為“價格信息等更加公開透明”，有62.33%的人認為“預約看車及選車更便捷”。

　　調查報告指出，受訪者會選擇多個平台進行使用和比較，在多選的情況下，“瓜子二手車”“汽車之家”和“58同城”3個電商平台被最多受訪者選使用過，選擇的人數分別佔66.69%、65.83%及65.76%。77.03%的受訪者認為平台的整體服務“態度好”，68.53%的受訪者認為平台對問題的響應速度“迅速”，77.26%受訪者對平台解決問題感到“滿意”。

　　專家郭俊榮認為，互聯網的加入對於傳統二手車交易行業而言是一個很大的提升，特別是在車型及價格信息的透明度、交易的效率等方面，有着明顯促進作用，消費者也越來越習慣於使用這種方式進行二手車相關資訊的查詢。

　　二手車電商平台購車意向最低

　　調查結果显示，雖然有七成受訪者對二手車電商平台的整體服務感到滿意，但同時存在一些問題亟待改進。受訪者認為該交易模式的缺點是“有些平台內的部分車商沒有實體店，感覺不靠譜”“個人信息容易泄露”，特別是登記手機后可能會招致騷擾推銷電話。受訪者對二手車電商平台在宣傳的承諾對交易車輛進行專業檢測評估，表示完全相信人數僅僅過半，佔51.52%，認為可信度一般的佔43.37%。

　　在意向買車的受訪者中，“車輛有問題”被認為是二手車平台存在的最主要問題，其次是“收費問題”。當被細問車輛有問題是體現在哪些方面(多選)時，66.94%的受訪者認為“車輛被改裝”，另有63.33%認為“車輛有明顯故障”。

　　調查還显示，在實際購車過程中，受訪者考慮在4S店、二手車交易市場和熟人傳統交易渠道分別為61.90%、53.67%、51.76%，均高於二手車電商平台交易的42.90%。

　　二手車電商交易存在五大“陷阱”

　　廣州市消委會通過線上問卷調查數據以及網上抓取此類消費關鍵詞的情況，歸納出消費者在二手車電商平台交易中常遇到的五大“陷阱”。

　　買家支付費用后難退款。買家相信了銷售人員的口頭承諾，在未簽字落實的情況下先行付款，容易掉進退款難的“陷阱”里。銷售人員還有可能在“訂金”和“定金”方面打馬虎眼。在的問卷調查中，“承諾退費卻不退或只退部分”占“買車不遵守合同/協議”的67.48%。

　　買家實際支付金額與約定的貸款金額不一致。銷售人員在確定合同前會給買家計算汽車總價，但簽訂合同后卻有很多隱形收費逐步冒出來。問卷調查显示，有31.85%的問題涉及“貸款金額與實際不一”。

　　買家購買到問題車。在問卷調查部分，“車輛有問題”被認為是二手車平台存在的最主要問題，其中多體現在買到的車輛“被改裝”、“有明顯故障”等方面。在案例徵集過程中還發現有消費者買到調錶車、改裝車、故障車、事故車，甚至來路不明的車輛等。

　　賣家不能按約定時間獲得車牌指標。因廣州和深圳受限牌政策影響，車牌指標能否及時騰出是賣家十分關心的問題。傳統二手車商往往將車輛賣出后才完成過戶，鮮少產生這種矛盾。某些電商平台會承諾一定限期內“保證賣出”，但實際上無法兌現承諾。在問卷調查中，“承諾‘保證賣出’的車輛卻沒按約定賣出”這一現象占“賣車不遵守合同/協議”問題的70.85%。

　　銷售人員誘導簽約。個別銷售人員為了促成交易，會用催促或誘導的手法加快簽約，這就為後續的交易或維權埋下了隱患，在問卷調查中，有不少受訪者都曾經遭遇過。

　　消費提示

　　理性對待廣告宣傳

　　廣州市消委會二手車電商平台交易，呼籲消費者理性看待廣告宣傳，注意車輛手續完整性，重視合同條款、保險過戶、交車留痕等事項。

　　消費者應理性對待廣告宣傳，注重實際的信譽評價，結合鑒定評估機構的檢測結論以及身邊專業人士的建議多加甄別。檢查車輛手續是否齊全，從而避免車輛使用過程中無法年檢、購買保險、受損索賠等麻煩，防止購買到抵押車、盜搶車、走私車等車輛。注意交易車輛的詳細信息，避免購買信息不公開不透明的二手車。簽合同時仔細閱讀條款，尤其對於違約責任規定，一定要仔細關注，對於自己不同意或者要求加上的條款在合同上以文字形式固定下來。二手車過戶后還要一併辦理“保險過戶”。交強險“隨車不隨人”，商業險則是“隨人不隨車”，按照合同相對性原則，保險過戶是非常必要的。交車與付款交接均應留痕，建議白紙黑字寫明何年何月交接車鑰匙、行駛證、所有權證書等。付款一般建議用轉賬方式，如果是現金交易則須有收據，以免發生不必要的糾紛，也方便日後舉證。消費者當遭遇消費糾紛時，應注意留存證據。

　　此外，廣州市消委會還對二手車電商行業規範化發展提出建議，希望有關部門構建完善的法律法規，加強監督管理;建議二手車電商平台提高普及度，擴展平台的服務渠道，完善檢測技術流程，營造誠信環境，真正做到“沒有中間商賺差價”;同時，加強打造維權綠色通道，切實維護消費者權益。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報合肥訊(記者萬曉東)近日，《中國消費者報》記者從安徽省消保委了解到，由安徽省消保委發起的全省首批消費民事公益訴訟已於今年3月6日由滁州市中級人民法院正式立案。

　　據介紹，安徽省消保委與安徽省人民檢察院、安徽省高級人民法院建立合作機制，密切聯繫，不斷推進消費公益訴訟從理論到實踐。2019年，經安徽省檢察院支持，安徽省消保委提起9件消費民事公益訴訟。

　　該批案件是安徽省消保委提起的首批消費民事公益訴訟，皆屬於假冒註冊商標的假酒案。此批案件分為兩類，一類是製作假酒並銷售，另一類是購買假酒並銷售。不良商販通過商超、飯館等渠道，用低價購買的低檔酒假冒高檔酒在市場上銷售，消費者購買后，用於舉辦婚宴、慶生宴等宴會。受害的消費者眾多且身份難以確定，不良商販以假充真、以次充好的行為，嚴重侵害了眾多不特定消費者的權益。

　　在滁州市人民檢察院支持下，2019年12月20日，安徽省消保委依據《消費者權益保護法》賦予的消費民事公益訴訟職責，就9件假冒註冊商標案向滁州市中級人民法院遞交了起訴書，要求被告承擔三倍懲罰性賠償金390多萬元。今年3月6日，滁州市中級人民法院正式立案，將擇日開庭，依法宣判。

　　有關人士表示，針對假冒酒屢禁不止的現象，安徽省消保委拿起公益訴訟的武器，讓生產、銷售假冒酒的不良商販得到應有懲罰，切實維護廣大消費者的合法權益，營造安全放心的消費環境。

責任編輯：覃輝

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