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屢次被市場監管部門處罰仍大肆銷售 “花旗松素”真任性

  中國消費者報報道記者 李洪濤)一邊是消費者通過人民法院和消協組織依法維權,一邊是面對市場監管部門的嚴厲處罰依然大肆進行銷售。由吉林省健維天然生物科技有限公司(以下簡稱健維公司)生產的一款“花旗松素”產品顯得很“任性”。近日,《中國消費者報》記者趕赴吉林省的吉林、臨江、長春3地對此事進行了調查。記者發現,這個被宣稱能治療癌症等多種疾病和具有保健作用的“花旗松素”,既不是藥品又不是保健品,不僅存在虛假宣傳的問題,還存在着嚴重的食品安全隱患。

  一審法院判賠三倍 

  據吉林市的消費者反映,近年來,位於吉林省臨江市的健維公司開始生產、銷售一種淡黃色粉末的產品。該產品被賦予了“花旗松素”“西伯利亞落恭弘=叶 恭弘松木提取物”“二氫槲皮素”等多個名稱,但以“花旗松素”之名居多。健維公司在產品的包裝盒標籤、二維碼說明書、產品手冊、宣傳材料、公司網站等處宣稱該產品為預包裝食品、保健食品、藥品,宣稱花旗松素的主治功能為抗癌、抗病毒、抗輻射、調解和提高免疫力、改善微循環、凈血排毒等多效合一,還宣稱廣泛用於各種癌症、白血病、腦梗、冠心病及后遺症、腦血栓、肝硬化等疾病,一時間引得消費者趨之若鶩。

  54歲的吉林市民蔣女士在2017年10月中旬出現了腹瀉、噁心等癥狀,來到長春市第二醫院診治。經過檢查,被該院診斷為急性胃腸炎,處理意見是停止服用保健品、口服消炎(諾氟沙星)和止瀉藥物治療。原來,2017年7月26日,蔣女士在吉林森工集團網站上看到有關花旗松素的保健食品療效宣傳,誤以為該產品有保健和治療效果,以11160元的價格向吉林省健維生物製品銷售有限公司(以下簡稱健維銷售公司)購買了3盒花旗松素,開始服用,隨後身體出現不適,便懷疑與服用花旗松素有關。

  2017年9月,吉林市民李女士身體出現異常,軀幹、四肢出現紅色丘疹,被當地一家醫院診斷為過敏性皮炎。李女士認為,此病與自己服用的花旗松素有關。


被消費者投訴的花旗松素。李洪濤/攝

  今年1月,二人偶然得知,她們購買的花旗松素不符合食品安全標準,被當地市場監管部門責令停止銷售並處罰,便相繼向法院提起了民事訴訟。

  蔣女士告健維公司、健維銷售公司、吉林森林工業集團有限公司一案,經吉林省長春市寬城區人民法院審理,已有了判決結果。法院沒有支持蔣女士“退一賠十”的訴求,而是判決健維銷售公司返還蔣女士購貨款11160元,並支付貨款三倍賠償款33480元。健維銷售公司不服一審判決,目前已上訴。

  與此同時,吉林市龍潭區消費投訴受理中心陸續接到十多位消費者投訴,反映購買的花旗松素不是藥品,也不是保健食品,存在食品安全隱患。龍潭區消協為此發出消費提示,提醒消費者謹慎購買該產品。

  吉林市龍潭區消費投訴受理中心洪海8月29日告訴記者,健維公司法定代表人王彥軍日前就消費者的投訴作出了回應,該公司同意退還購貨款,並給予購貨款的三倍賠償。但是消費者沒有接受,堅決要求“退一賠十”。

  多次受罰屢教不改

  8月22日,記者從吉林省臨江市市場監督管理局獲悉,今年5月8日,該局接到國家市場監督管理總局交辦的有關健維公司的舉報情況,該局立即組織調查。執法人員發現,健維公司對生產的花旗松素使用“迄今為止發現的最好天然強抗氧化劑”“被譽為迄今為止全球發現的最天然最珍貴的最強效的‘萬能抗氧化劑’之‘奢侈品’”等絕對化用語,還在廣告中宣傳“有效預防和治療心腦血管疾病”等藥用功效,誤導消費者。今年7月19日,該局對健維公司處以30萬元罰款。

  吉林省臨江市市場監管局負責人向記者表示,花旗松素不能作為藥品或者保健品銷售和宣傳。目前,已責令該公司停產整頓。

  記者調查還發現,早在2016年9月,長春市食品藥品監督管理局寬城分局在檢查中發現,健維銷售公司銷售的由健維公司生產的花旗松素產品,在未取得保健食品批准文件且不符合食品安全標準的情況下,按保健食品經營並聲稱具有保健功能。執法人員現場依法下達了《責令整改通知書》,立即叫停了經營花旗松素的行為。同年10月21日,該局下達了長寬食葯臨食行罰字(2016)754號《行政處罰決定書》,對健維銷售公司處以14.212萬元罰款。

  同年11月,健維銷售公司還因涉嫌傳銷花旗松素被吉林省工商局依法查處,處以64.136萬元罰款。

  然而,市場監管部門100多萬元的行政處罰並沒有讓健維公司、健維銷售公司停止違法的腳步。既不是藥品又不是保健食品的花旗松素,仍然在非法生產、經營。

  會員培訓疑似傳銷

  8月28日12時30分,記者以普通市民的身份來到了位於長春市寬城區萬達廣場4號公寓4樓的健維銷售公司。此時,該公司聚集了近百名中老年人,其中以婦女居多。在該公司的幾個大房間內,都設置了黑板和成排的椅子,每個房間都有人在交談。一位姓耿的中年婦女將記者領到一個房間,一位姓徐的中年婦女向記者介紹花旗松素的神奇療效和市場前景。

  13時30分,在一個較大的房間內,花旗松素產品培訓會正式開始。一位被稱為趙總的“老師”走到前台,開始了講課。趙總一上台,先講了如何用花旗松素治療帶狀皰疹。並聲稱自己剛從臨江市回來,用花旗松素給別人治療帶狀皰疹,3天就見了效。此時,記者才知道,原來這些前來上課的人,都是分佈在吉林、哈爾濱等地的“團隊領導”。


健維銷售公司授課現場。李洪濤/攝

  講課中,“趙老師”以如何才能月入2000元至20萬元為例,分學習、改變、行動三個章節對上課的人進行了培訓。主要內容是如何取得別人的信任並拉其入夥,如何在短期內發展成團隊,如何快速晉級為1星和2星。講課中,多次列舉某某人因花旗松素迅速致富,擁有房子、車子,受人尊敬,過上富人生活的例子。講課中,掌聲不斷響起,有的人近似瘋狂。

  在暗訪過程中,接待記者的耿女士和徐女士表示,花旗松素每盒售價3720元,購買3盒,交11160元,就可以成為該公司會員,發展下線的會員越多,提成就越高。另外,她們還稱公司的總部在臨江市,健維銷售公司與健維公司是一家,一個負責生產,一個負責銷售。目前,公司里有現成的花旗松素產品,交錢就可以拿到。

  ●相關鏈接

  回應:還未取得行政許可

  8月24日,健維公司副總經理沈立國回複本報記者稱,花旗松素作為一種天然強抗氧化劑被收錄在俄羅斯國家藥典和美國FDA目錄,但在我國其確實是一種新的產品。因此,在申請行政許可方面遇到了極大困難。2014年,該公司便開展了向國家相關部門申報新食品原料的工作。今年4月,該公司參加了國家衛健委首次專家答辯評審會。目前,該公司正在按照《行政許可技術評審延期通知書》內容上報相關補充資料待專家評審。

  談到消費者的維權訴求時,沈立國表示,走法律程序,按照法院判決辦事。

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市場監管總局在京召開全體幹部大會 奮力開創新時代市場監管新局面

  中國消費者報北京訊 9月12日,市場監管總局在京召開全體幹部大會,舉行國家工作人員憲法宣誓儀式。會議深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神,按照中央深化黨和國家機構改革要求,落實總局“三定”規定,明確總局職責和司局任務,動員廣大幹部進一步提高認識、振奮精神、開拓進取,奮發有為地做好新時期市場監管工作。市場監管總局局長張茅出席會議並講話。總局副局長馬正其主持會議。在京總局領導唐軍、田世宏、劉實、秦宜智、申長雨、李利、焦紅出席會議。


憲法宣誓儀式。    郝軍/攝

  會議舉行了憲法宣誓儀式。下午3時30分,在張茅的監誓下,馬正其宣布宣誓儀式開始。總局機關138名新任司局級幹部集體列隊,面向國徽、國旗,同唱中華人民共和國國歌。領誓人撫按憲法,宣讀誓言,其他宣誓人列隊站立,跟誦誓詞。

  會議傳達學習了國務院總理李克強9月11日考察市場監管總局並主持召開座談會時的重要講話精神。張茅指出,深化黨和國家機構改革是推進國家治理體系和治理能力現代化的一場深刻變革,組建國家市場監督管理總局是黨中央、國務院作出的重大決策。按照《深化黨和國家機構改革方案》要求,市場監管總局黨組帶領廣大幹部,提高政治站位,加強頂層設計,周密組織部署,強化服務保障,堅持在黨中央的統一領導下推進改革,平穩做好人員划轉和機構整合工作,確保過渡期內總局機關高效有序運轉,順利完成總局“三定”規定,實現改革和監管“兩不誤、兩促進”,高效有序地組建市場監管總局。

  張茅強調,新機構新職責新定位,黨中央國務院對組建市場監管總局寄予厚望,廣大消費者、企業和基層同志等社會各方面寄予厚望。面對新形勢、新任務、新要求,全系統要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引,增強“四個意識”,增強“四個自信”,準確把握職責定位,當好“放管服”改革的先行者,當好市場公平競爭的維護者,當好安全底線的守護者,當好消費者權益的保護者,當好高效監管的實踐者,當好高質量發展的推動者,以奮發有為的精神狀態,努力開創新時代市場監管工作新局面。

  一要強化大局意識,把握經濟社會發展的新趨勢、新熱點,把握國際競爭的趨勢,增強市場監管的前瞻性、針對性和國際視野,主動把監管工作放在改革發展大局中去思考去謀划。二要強化改革意識,進一步擴大商事制度改革效應,深化企業准入制度改革,加大生產許可證改革力度,加大研究建立違法懲罰機制,加大標準、計量、認證認可和檢驗檢測改革,按照“四個最嚴”要求,改革完善食品藥品監管模式。三要強化創新意識,不僅要加大市場監管力度,還要在長效機制和基礎制度上下功夫,要研究建立違法懲罰機制、巨額賠償制度、內部舉報人獎勵制度、風險分擔的社會保險機制,為建立完善的市場經濟體制奠定製度性基礎。四要強化進取意識,增強敏銳性、主動性和監管工作的針對性,积極進取,敢於擔當,服務經濟發展全局,推動市場監管改革創新,更好地履行監管職責。五要強化集體意識,增強榮譽感和自豪感,增強責任感和使命感,為廣大幹部營造良好的工作環境和發展空間,打造一個有凝聚力、有戰鬥力、有影響力的監管機構,形成求真務實、嚴謹高效、奮發有為的工作作風,培育一支想幹事、能幹事、干成事的執法隊伍。六要強化廉潔意識,深化全面從嚴治黨,不斷提高幹部隊伍素質。

  在全系統開展以打擊假冒偽劣為重點的綜合執法行動,強化食品藥品安全、特種設備安全、工業產品質量安全監管,切實維護人民群眾身體健康和生命安全。

  總局機關各司局,中央紀委國家監委駐總局紀檢監察組全體幹部,各直屬(掛靠)單位正處以上幹部參加了會議。(鞠聞)

責任編輯:游婕

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深圳自如委託無資機構測空氣 涉嫌機構已被立案調查

  中國消費者報深圳訊(記者黃劼)針對長租公寓經營方自如公司自行委託無資質機構檢測房間空氣質量一事,9月12日,深圳市市場和質量監管委責令自如公司不得委託無資質機構檢測空氣質量,不得使用非正規檢測數據誤導消費者,同時對涉嫌無資質機構檢測出具檢測結論立案調查。

  據了解,在深圳地區,自如公司所委託的檢測機構深圳市斯凱希環保科技有限公司(以下簡稱斯凱希公司),其出具的檢測報告遭到租客質疑,認為該檢測機構沒有CMA(中國計量認證)認證資質。對此,深圳市市場稽查局進行深入調查。

  9月11日,深圳市市場稽查局執法人員會同深圳市計量質量檢測研究院的技術專家,對出具檢測報告的斯凱希公司以及使用檢測報告的自如公司進行執法檢查。檢查重點是斯凱希公司是否具有CMA認證資質以及自如公司使用該檢測報告是否恰當。

  CMA(中國計量認證)是China Metrology Accreditation的英文縮寫,是根據《計量法》的規定,由省級以上人民政府計量行政部門對檢測機構的檢測能力及可靠性進行的一種全面的認證及評價。根據國家計量和認證認可的規定,在經濟活動中提供具有證明作用的檢測結論和實驗數據必須具備相應的資質認定。在室內空氣檢測領域,對應的就是CMA中國計量認證。

  經現場檢查,執法人員發現斯凱希公司不具有CMA認證資質。該公司辯解稱“該份報告屬於自檢性質,不屬於商業性檢測業務範圍”。自檢報告記載的內容包括檢測標準、檢測數據、檢測結論,並附有提示語“本房間空氣檢測流程及結果均符合國家標準,請不要輕信其他非正規檢測渠道,祝您生活自如”。因此,執法人員認定斯凱希公司出具的報告起到了證明室內空氣質量的作用,屬於檢測檢驗範圍,必須具備CMA資質。

  目前,深圳市市場稽查局已對斯凱希公司涉嫌違法從事檢測業務進行立案調查。同時,深圳市市場和質量監管委責令自如公司不得委託無資質機構檢測空氣質量,不得使用非正規檢測數據誤導消費者。

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電商下半場 社交電商應警惕傳銷陷阱

  中國消費者報 中國消費網報道 “紙抽滿99元減20元!”

  “面霜打折,買一送一啦!”

  “酸奶兩箱裝特價了!”

  ……

  楊峻青,90后女生。不時地,她會在自建的微信群里發一些商品優惠信息。楊峻青既不是微商,也沒有開實體店,只是雲集微店的一個店主。她不需要囤貨,就是閑時分享一番,不時也在群聊中和朋友們分享一下使用心得。

  如今,在電商平台網購早已不是什麼新鮮事。

  近年來,除了阿里巴巴、京東等電商巨頭之外,唯品會、聚美優品等垂直類電商平台漸次加入,電商賽道也顯得愈發擁擠。

  而就在所有人都認為線上流量趨於飽和,獲客成本越來越高時,社交電商進入大眾視野,並在短時間內獲取高額流量,吸引了一批忠實用戶。

  社交電商驟然湧現

  社交電商作為电子商務的一種新的衍生模式,基於人際關係網絡,通過社交軟件分享、互動,由此產生社交裂變。它是电子商務和社交媒體的融合,以信任為核心的社交型交易模式。

  近幾年,拼多多、雲集、有贊、貝店、美麗說、愛庫存、有好東西、全球時刻、小電鋪、環球捕手等紛紛湧現,這些,都是社交性電商模式創新的產物。

  而提到社交電商,自然避不開拼多多。

  拼多多創造性地發揮了朋友圈的威力,以“朋友推薦”這一社交入口切入電商行業。因而人們會經常在群聊、朋友圈看到拼多多的“拼團”鏈接。這一狂轟猛炸模式雖然令不少人不勝其煩,但其仍然沉澱了不少用戶。

  QuestMobile研究數據显示,截至2017年12月,拼多多的用戶規模超過唯品會,僅次於手機淘寶和京東位居第三。從用戶的活躍度來看,拼多多已經超過了京東和唯品會,成為僅次於手機淘寶的電商平台。其成立短短三年,就在今年7月赴美上市,股價首日暴漲45%。不過,隨之而來的“山寨”“假貨”標籤也成了拼多多頭頂上的烏雲,不僅令其陷入輿論漩渦,股價也曾一路下滑。

  然而,到了9月14日,拼多多股價暴漲30%,股價創下上市以來新高,公司市值高達331.89億美元,甚至超過網易市值。其創始人黃崢的身價也水漲船高,達到了155億美元。

  僅僅三年,拼多多就度過了京東10年、淘寶5年才實現的成長期。社交電商“魅力”初顯。

  而同樣只有三歲的雲集微店,在社交電商領域也已嶄露頭角。

  據了解,截至去年底,雲集平台GMV突破100億元,店主人數已超300萬,VIP註冊用戶超2000萬。

  不難看出,雲集作為一個“新秀”,跑得也很快。

  直面消費終端的社交電商

  與拼多多類似,雲集也是依託於微信成長起來的。雲集微店允許消費者以個人或團購方式購買商品,平台提供本土和國際品牌產品。

  今年4月,雲集完成由鼎暉資本領投、華興新經濟基金跟投的1.2億美金B輪融資。早前,公司曾獲得由凱欣資本領投、鐘鼎創投跟投的2.28億人民幣A輪融資。

  湖畔大學教務長曾鳴將雲集視為s2b2c模式的典型代表。從其商業模式不難看出,作為供應鏈的電商平台,雲集聚合眾多小微電商,共同服務終端消費者。它可以吸引眾多擁有閑置時間的群體,利用手機APP開店,無需囤貨,通過熟人就可進行品宣推廣,直接服務於消費者。

  藉助s2b2c模式,雲集將個體零售的商業力量聚集起來,並向其賦能,實現了從品牌到消費者的快速鏈路。而像楊峻青這樣的店主,很大一部分是為了自己購物時能夠享受優惠價。

  線上流量趨於飽和,各類電商平台層出不窮,雲集有怎樣的核心競爭力去應對挑戰?

  對此,雲集方面接受《中國消費者報》採訪時表示,雲集正在逐步構建一套完整的商品直供體系,減少商品流通過程的中間環節,最大程度降低採購及流通成本,持續優化供應鏈體系。

  確實,《中國消費者報》在雲集APP發現,每天不同時間段都有一些特價商品及秒殺商品。

  “隨着與眾多優質品牌方的深入合作,雲集嘗試了更多創新玩法。2018年,雲集和合作夥伴聯合打造‘雲集超級品牌日’,截至目前,25個超級品牌日累計銷售額已超過4.27億元。”雲集方面表示。

  社交電商不應是傳銷的變種

  社交電商被不少人認為是下一個風口,就目前湧現出的平台來看,競爭力不容小覷。

  短短三年時間,雲集微店快速發展,達到百億元估值。雲集能否成為社交電商的下一匹黑馬?

  “社交電商是電商的發展趨勢。拼多多、雲集、愛庫存分別採取了‘開放’‘半開放’‘封閉性’三個不同的方式。”對於雲集模式,北京工商大學商業經濟研究所所長洪濤對《中國消費者報》表示,雲集打出“一件享受批發價”的口號,打破了集合競價形成的只有批量才能夠得到相應的價格優勢,而強調了其價格的便宜性。這種便宜性是建立在沒有中間環節的成本節約上,同時利用了微信營銷的社群裂變性質。

  洪濤認為,利用社交電商的特點發展是一種選擇,但不是唯一選擇。利用社交電商的模式進行競爭,同時應有自己的特殊模式,如果僅僅是低價,是不可能長期存在下去的。

  據了解,此前要成為雲集的店主,須繳納一年365元的平台服務費,成為“店主”后,可以邀請其他人員加入成為新店主,“店主”邀請新“店主”滿160名(直接邀請30名和間接邀請130名),即可成為“導師”,團隊人數達到1000名,即申請成為“合伙人”。

  因早期的推廣模式涉嫌傳銷,“雲集微店”於2017年5月份正式收到了杭州市市場監督管理局濱江分局的行政處罰,被認定屬於組織策劃傳銷違法行為,沒收違法所得808萬元,並罰款150萬元,合計被罰沒958萬元。

  去年7月,雲集CEO肖尚略發出的公開信中表示,之前涉嫌傳銷被工商部門罰沒的958萬元,也是為社交電商交學費,遲到的罰單針對的是雲集微店之前的APP社會化地推模式。其後,雲集已對APP的推廣模式進行了整改。

  然而,隨之而來的是雲集微店微信公眾平台訂閱號和服務號被微信永久封號。

  對此,騰訊高管回應稱,一直以來,微信公眾平台打擊各類違法違規行為,一經發現公眾賬號或公眾賬號主體公司存在違法違規情況,平台將依據相關法律法規及平台規則,限制部分功能,直至永久封號。

  在快速發展的同時,雲集的商業模式一直伴隨着諸多質疑。

  對此,雲集方面表示,“讓買賣更簡單,讓生活更美好”是不變的企業使命。創新模式免不了受到一時的質疑,但為用戶、品牌、社會創造價值,是雲集持續增長的基石。

  社交電商如何規範運營、有序發展,避免重蹈一些共享平台盲目擴張的老路,應該是每個社交電商平台亟待思考的問題。

  “要做到商戶規範,商家/店主實行實名制;交易規範,主要表現為交易商品、交易服務、交易體驗在安全、健康、品質上符合規範要求;支付規範,結算及其兌現都要符合法律、法規、標準體系。”洪濤表示,當前商務部等正在积極制訂《社交電商經營規範》等標準,以保證物流配送的規範,保證商品按時、準確、安全地送達消費者和用戶手中。

  洪濤認為,社交電商是模式的創新,而不應該是傳銷模式的變種。簡單地借用傳銷的模式,或者變相集資都是不可取的。一是不賣實實在在的商品,而是虛擬商品;二是通過高回扣來集資;三是承諾高返利,所謂的“消費資本論”,很容易誤入歧途。(王小月

責任編輯:王小月

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張茅在利亞德集團考察時強調:深化“放管服”改革 支持企業創業創新

  中國消費者報北京訊 9月19日,國家市場監督管理總局局長張茅到利亞德集團考察,詳細了解高新科技企業發展、知識產權保護等情況。

  張茅先後考察了利亞德集團LED显示展廳、3D全息影廳、VR虛擬現實展廳,並與企業高管團隊進行了座談。利亞德集團表示,感謝市場監管部門長期以來對企業的支持,並就企業字號保護、商標註冊、境外專利糾紛等問題請求市場監管總局給予指導和支持。

  張茅表示,利亞德集團是在中關村科技園成長起來的高新科技企業,始終堅持自主創新的方向,經過20多年的發展,已經成為行業領軍企業。市場監管總局按照黨中央、國務院的安排部署,深入推進“放管服”改革,優化市場准入環境、競爭環境和消費環境,為企業發展提供優質高效的服務。在政府部門簡政放權的同時,企業要強化主體責任意識,提高法治意識,在市場競爭中建立自己的信譽、培育自己的品牌。企業反映的相關問題,總局將有針對性地加以指導,其中涉及到現行法律法規不完善的方面,總局將進行認真研究。(聞學)

責任編輯:游婕

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堅持質量第一鵬程萬里蔚然成風 建設質量強國重任千鈞澎湃有力

  堅持質量第一鵬程萬里蔚然成風 建設質量強國重任千鈞澎湃有力
——中國質量檢驗協會在2018年全國“質量月”活動中組織開展“企業質量誠信倡議”專題活動紀實

  中國消費者報訊 質量強國戰略是習近平新時代中國特色社會主義思想的重要內容。為促進質量強國建設,國家市場監督管理總局決定聯合相關部門、行業協會,於2018年9月以“加強市場監管 建設質量強國”為主題共同開展2018年全國“質量月”活動。

  我國的全國“質量月”活動始於1978年,是在我國政府相關主管部門的倡導和部署下,以多種形式於每年的9月在全國範圍內動員全社會尤其是廣大企業積极參与,長期組織開展的一項重大質量活動和群眾性質量主題活動。全國“質量月”活動旨在提高全民質量意識,營造人人關心質量、重視質量、追求質量、創造質量、享受質量的良好社會氛圍,全面提高產品和服務質量,提升國家質量競爭力,促進質量強國建設。橫空大氣排山去,砥柱人間是此峰。全國“質量月”活動舉辦40年來,質量建設蓬勃發展,40年眾志成城、40年砥礪奮進、40年星火燎原……40年改革開放中,一個又一個輝煌成果和經驗不斷書寫着質量強國建設的發展史。

  一件事,行之苟有恆,久久自芬芳。中國質量檢驗協會始於2004年全國“質量月”組織開展的“企業質量誠信倡議”專題活動,作為全國“質量月”活動中具有廣泛關注和重要影響的主要專題活動之一,充分結合質量發展實際,不斷創新活動內容,积極發揮企業的主力軍作用和新聞媒體的宣傳監督作用,主題明確、企業參与积極、社會各界互動性強、媒體輿論報道廣泛,對於貫徹落實黨中央關於提高經濟發展質量和效益、建設質量強國的各項部署要求,督促企業落實質量主體責任,樹立質量標杆,弘揚質量先進,傳遞質量信任,引導質量消費,合力推進質量社會共治,搭建質量文化建設的橋樑,引導樹立質量第一的強烈意識,激發質量提升和質量發展動力,大力開展質量提升行動,均產生了不可或缺的积極作用。

  按照2018年全國“質量月”活動主辦單位關於“組織開展‘企業質量誠信倡議’專題活動,開展質量誠信溯源和防偽標識應用服務專項推廣活動”的部署,中國質量檢驗協會決定組織一批重質量、講誠信的質量誠信標杆企業和質量提升典型企業,在2018年全國“質量月”活動中以“堅持質量第一,大力提升質量”為主題開展“企業質量誠信倡議”專題活動,並向廣大質量誠信倡議企業推廣應用質量誠信溯源和防偽標識,引導企業不斷增強質量意識和誠信意識,全面提高產品和服務質量,堅持質量第一,大力開展質量提升行動,建設質量強國。

  組織開展2018年全國“質量月”企業質量誠信倡議專題活動的宗旨

  以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,全面貫徹黨的十九大精神和《中共中央 國務院關於開展質量提升行動的指導意見》,全面落實黨中央、國務院關於加強質量工作的決策部署,深入宣傳習近平總書記關於質量發展的重要論述,充分發揮政府引導、市場決定、企業主體作用,推進質量社會共治,大力動員全社會抓質量,讓“堅持質量第一”“增強質量優勢”“建設質量強國”等理念深入人心。引導廣大企業弘揚工匠精神,提升質量水平,提高供給質量,樹立質量標杆,推動品牌建設,加強質量誠信自律,督促企業落實質量安全主體責任。廣泛開展群眾性質量活動,推動全社會着力提升質量、培育品牌,促進供給側結構性改革,發揮質量標杆企業的示範引領作用,激發各類市場主體活力,通過消費者的選擇去倒逼供給質量提升,助力更多企業取得質量提升實效,動員全社會增強質量誠信意識。唱響質量強音,在全社會努力營造政府重視質量、企業追求質量、人人關注質量的濃厚氛圍,為質量提升行動營造良好的輿論氛圍。進一步推進“三個轉變”,讓追求卓越、崇尚質量成為全社會、全民族的價值導向和時代精神,推動中國經濟高質量發展進入質量時代。

  組織開展2018年全國“質量月”企業質量誠信倡議專題活動的意義

  質量體現着人類的勞動創造和智慧結晶,體現着人們對美好生活的嚮往。質量作為人類社會的不懈追求,不僅反映一個企業和產業的核心競爭力,同時反映一個國家的綜合實力,而且反映一個民族的整體素質。黨的十九大報告就突出強調了質量,要求大力提升發展質量和效益,提出堅持質量第一、推動質量變革、增強質量優勢、建設質量強國、實現高質量發展等重大命題。人民日益增長的美好生活需要,很大程度上是對高質量的需要;不平衡不充分,一個很重要的方面就是質量上的不平衡不充分。質量工作的目標追求,就是不斷滿足人民的美好生活需要。《中共中央 國務院關於開展質量提升行動的指導意見》也提出要下最大氣力抓全面提高質量,推動我國經濟發展進入質量時代。

  質量強則國家強,質量興則民族興,質量問題是經濟社會發展的戰略問題。黨和國家歷來高度重視質量工作,特別是黨的十八大以來,以習近平同志為核心的黨中央把質量擺到了前所未有的重要位置,明確提出要堅持以提高發展質量和效益為中心。習近平總書記在2014年5月就特別指出,要推動中國製造向中國創造轉變、中國速度向中國質量轉變、中國產品向中國品牌轉變。習近平總書記還曾指出,一個品牌一旦在老百姓心目中確立起來,就可以成為質量的象徵、安全的象徵,老百姓就會放心購買和消費。李克強總理也指出質量是強國之基、立業之本、轉型之要。在今年的政府工作報告中,李克強總理再次強調“全面開展質量提升行動”“弘揚勞模精神和工匠精神”“來一場中國製造的品質革命”。

  從習近平總書記關於“要樹立質量第一的強烈意識,下最大氣力抓全面提高質量,開展質量提升行動”等質量發展的重要論述,及李克強總理“推動中國經濟發展進入質量時代”的特彆強調,質量強國戰略和質量提升行動寫入政府工作報告和“十三五”規劃,質量都是永恆的主題,黨中央、國務院也進一步把質量提升擺到了戰略位置。中國質量檢驗協會作為全國性的質量專業社團機構,助力推進供給側結構性改革是應該擔負的職責使命,在2018年全國“質量月”活動中組織開展“企業質量誠信倡議”專題活動,就是抓好質量宣傳動員,樹立一批質量標杆,引導全社會尤其是承擔質量主體責任的企業樹立質量第一的思想意識,開展質量提升行動,提高供給質量,讓質量提升成為全社會的共同行動。

  質量誠信是社會信用體系的重要基礎,確保質量誠信是承擔質量主體責任的企業應該履行的企業公民社會責任。開展質量提升行動,就要組織推進全面質量管理,推動企業不斷完善質量管理制度,大力培育工匠精神,促進質量提升;同時,還要引導企業不斷增強質量意識和誠信意識,嚴格落實質量主體責任,大力提高企業質量管理水平,堅持質量第一。質量是企業的立身之本,工匠精神堅守的是質量第一。中國質量檢驗協會作為我國質量檢驗行業組織,應該充分發揮各級質檢中心、省級質檢院(所)及地方質檢機構等技術機構團體會員單位的質檢專業優勢和社團組織在質量發展中的橋樑和紐帶作用,引導廣大企業着力提升質量,督促企業承擔質量安全主體作用,倡導企業自覺履行社會責任,運用輿論宣傳作用,傳遞質量信任、引導質量消費,發揮質量標杆企業的示範引領作用,弘揚工匠精神,助力質量供給側結構性改革,提升供給質量和效率,動員全社會增強質量誠信意識,開啟質量強國建設新征程。

  民有所呼,政有所應。滿足人民日益增長的美好生活需要,也是新時代下市場監管工作的根本着眼點。市場監管部門堅持以人民為中心的思想,着力營造良好的市場環境和具有國際競爭力的營商環境,其職能重要轉變之一就是:大力推進質量提升。加強全面質量管理和國家質量基礎設施體系建設,完善質量激勵制度,推進品牌建設。加快建立企業產品質量安全事故強制報告制度及經營者首問和賠償先付制度,創新第三方質量評價,強化生產經營者主體責任,推廣先進的質量管理方法。全面實施企業產品與服務標準自我聲明公開和監督制度,培育發展技術先進的團體標準,對標國際提高國內標準整體水平,以標準化促進質量強國建設。質量乃國之要事、民之關切,推動我國經濟發展進入質量時代,已成為全黨全國全社會的共識。一個重視質量的企業才是有責任有前途有希望的企業,企業是質量的主體,提升質量根本上還要依靠企業,切實發揮企業的积極性。中國質量檢驗協會在2018年全國“質量月”活動中組織開展“企業質量誠信倡議”專題活動,不僅能夠切實協助相關行政主管部門在新的市場監管體制下進一步全面加強質量安全監管,持續助力健全打擊侵權假冒長效機制,着力營造誠實守信、公平競爭的市場環境和良好的營商環境,而且可以充分激發各類市場主體活力,為百姓營造安全放心的消費環境,提升百姓消費信心,通過消費者的選擇去倒逼供給質量提升,引導企業提升產品和服務附加值,形成自己獨有的比較優勢,讓人民群眾買得放心、用得放心、吃得放心,並且還能營造質量提升的良好氛圍,助力供給側結構性改革,為進一步推進“三個轉變”、推動中國經濟發展進入質量時代、開啟質量強國建設新征程作出質量社團組織的新貢獻。

  組織開展2018年全國“質量月”企業質量誠信倡議專題活動的內容

  首先,組織各行業、各地區具有廣泛代表性的一批有社會責任感、講誠信、重質量的質量誠信標杆企業和質量提升典範企業,以“堅持質量第一,大力提升質量”為主題發布《2018年全國“質量月”企業質量誠信倡議書》,為質量提升行動和推進建設質量強國全力營造良好的輿論氛圍,引領唱響中國質量強音。通過對廣大質量誠信標杆企業和質量提升典範企業向社會倡議弘揚工匠精神、堅持質量第一、大力提升質量、建設質量強國和堅持以質取勝、追求卓越質量、自覺遵紀守法、踐行誠實守信等方面的宣傳,不僅可以充分發揮企業在“質量月”活動中的主體作用,進一步動員企業誠信自律,大力弘揚廣大質量誠信標杆企業和質量提升典範企業追求卓越質量的工匠精神,而且可以鼓勵廣大企業學習和借鑒質量誠信標杆和質量提升典範企業在質量提升、品牌培育、質量誠信建設等方面的先進經驗,進而引導廣大企業貫徹實施以質取勝戰略、提升質量水平、追求質量誠信、踐行社會責任、提高競爭實力,大力弘揚工匠精神,促進企業樹立正確的質量榮辱觀,增強法治意識、主體責任意識、質量誠信意識,全面推進質量誠信體系建設,提高我國企業質量誠信水平,形成以誠實守信、履行責任、持續改進、追求卓越為核心的企業質量文化,推動全社會加強質量誠信建設,推進質量社會共治,提升我國質量總體水平,助力供給側結構性改革,動員全社會抓質量,促進經濟發展提質增效升級,讓人民群眾有更多的“質量獲得感”,讓全社會分享到更多的“質量紅利”,使崇尚質量成為全民族的價值導向和時代精神,服務經濟社會發展,加快促進質量強國建設。

  其次,公告質量誠信標杆典範企業的產品和服務質量誠信承諾。對質量誠信標杆企業和質量提升典範企業的產品和服務質量誠信承諾進行公告展示,通過傳統媒體和新興媒體廣泛宣傳質量提升的典型,提升消費者的維權意識。通過對質量誠信標杆企業和質量提升典範企業的質量誠信承諾進行廣泛宣傳,不僅可以展示中國製造、中國質量的良好形象,而且能夠督促廣大企業切實履行質量安全主體責任,推動廣大企業牢固樹立質量是企業生命的經營理念,進一步推動廣大企業自覺加強“質量第一,誠信為本”的質量誠信文化建設,督促企業牢固樹立“重質量,講誠信”的經營理念,提高供給質量,引導廣大人民群眾樹立質量消費觀念,提高全民質量意識,營造人人重視質量、人人享受質量的良好氛圍。

  同時,組編《2018年全國“質量月”企業質量誠信倡議專題活動彙編》(以下簡稱《彙編》),廣泛宣傳質量首先是設計和生產出來的理念,提升廣大企業的質量和誠信意識。質量發展是強國之基、立業之本和轉型之要。黨的十八大以來,習近平總書記關於質量發展的重要論述,高瞻遠矚,精闢深刻,是做好新時代質量工作的基本遵循。在《彙編》中,深入宣傳黨的十八大以來黨中央、國務院關於市場監管、質量提升的決策部署以及相關法律法規和標準等,特別是學習貫徹習近平總書記關於高質量發展的重要思想和講話精神,對促進質量提升、推動高質量發展具有重大而深遠的意義。《彙編》不僅全面展示社會各界圍繞黨中央、國務院決策部署,開展質量提升行動的新舉措、新成績、新亮點,為加快轉變經濟發展方式、加快提質增效升級、推進供給側結構性改革、促進經濟持續健康發展所作出的积極行動和豐碩成果,讓全社會了解質量、關心質量、重視質量;《彙編》還廣泛收編部分質量誠信標杆企業和質量提升典範企業的簡介和質量誠信體系建設、質量文化建設、社會責任履行,及提升質量、培育品牌、弘揚工匠精神等方面的先進經驗和典型事迹等內容。

  還有,開展網絡媒體傳播宣傳。傳播力決定影響力,為適應互聯網新媒體影響力日益增大和傳播方式發生深刻變化的需要,加強對2018年全國“質量月”企業質量誠信倡議專題活動的輿論傳播,保持傳統媒體優勢,增加新媒體力量,構建報紙、網站、微博、微信公號、客戶端“五位一體”的全媒體宣傳融合,中國質量檢驗協會聯合中國經濟網等重點權威新聞網站,以“弘揚工匠精神 促進質量提升”為主題召開相關專題論壇並進行在線訪談,創新宣傳形式,提高宣傳質量,持續為廣大質量誠信標杆企業和質量提升典範企業廣泛傳播質量、品牌等資訊,為廣大優秀企業的質量提升提供切實有效的輿論支持。加大互聯網媒體為廣大質量工作優秀企業的宣傳力度,切實提高信息傳播的針對性和有效性,充分實現企業資訊和消費者的互動分享,為企業和消費者傾力打造“有價值交互”的輿論傳播,引導全社會樹立質量第一的強烈意識,推動全面質量管理創新,為質量提升行動和開啟質量強國建設新征程營造良好的輿論氛圍。

  另外,向廣大企業推廣全國“質量月”專用標識與“全國質檢穩定合格產品”專用標識等質量誠信溯源和質量誠信驗證防偽標識的應用。中國質量檢驗協會主動順應互聯網蓬勃發展的趨勢,結合“互聯網+”和“大數據”應用等時代熱點,創新擴大企業對參加全國“質量月”企業質量誠信倡議專題活動的社會影響,切實督促企業對“質量誠信倡議”自我聲明的履責和落實並切實接受廣大消費者的監督和驗證,傳遞質量信任、引導質量消費,共築質量誠信,維護消費權益,合力推進質量社會共治,營造人人關心質量、重視質量、創造質量、享受質量的良好社會氛圍。通過向相關企業推廣使用全國“質量月”活動專用標識與“全國質檢穩定合格產品”的專用標識等“質量誠信溯源驗證”和“產品真假防偽鑒別”防偽專用標識,協助企業完善質量安全追溯體系,引導企業提高質量在線監測、在線控制和產品生命周期追溯能力,暢通線上線下消費維權渠道,讓人民群眾買得放心、用得放心、吃得放心。

  全國“質量月”活動專用標識與“全國質檢穩定合格產品”等質量誠信溯源和防偽標識的推廣應用,對於在新時代的市場監管體制下,務實發揮中國質量檢驗協會作為全國質量檢驗行業組織和質量專業社團機構的橋樑和紐帶作用,持續優化營商環境,充分激發各類市場主體活力,通過消費者的選擇去倒逼供給質量提升,助力市場監管行政主管部門加強打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品工作、全面加強質量安全監管、大力實施質量強國戰略、嚴厲打擊質量安全違法行為、全面提升質量安全保障水平、健全打擊侵權假冒長效機制,更好地保護消費者合法權益,引導質量消費和理性消費選擇,提振百姓消費信心,切實滿足人民日益增長的美好生活需要,不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感,推進質量社會共治,具有积極的引導作用。

  人人都是消費者,廣大人民群眾對消費品質、消費服務的更好要求,對維護消費者權益的更好期望,是人民對美好生活需要的重要體現。為進一步充分發揮其技術機構團體會員單位為各級質量檢驗技術機構的質檢專業優勢,從研發設計、生產製造、銷售使用等產品和服務全生命周期各環節着手,落實企業質量主體責任,推動質量提升,以產品質量監督抽查和質量檢測結果為依據,給廣大消費者選購產品提供公正科學的指導,幫助消費者按照質檢調查匯總結果去選購質量可靠的產品。通過督促企業誠信自律和引導消費者科學理性消費及社會各界的共同努力,着力營造誠實守信、公平競爭的市場環境和良好的營商環境,提升人民群眾的消費信心,促進改善消費環境,助力推進供給側結構性改革,中國質量檢驗協會還在本次活動中向廣大企業提供“全國質檢穩定合格產品”調查匯總和展示公告等免費增值服務工作。充分發揮質量檢驗行業組織獨有的比較優勢和質量專業社團機構的相關職能特點,向參加2018年全國“質量月”質量誠信倡議專題活動的企業提供“全國質檢穩定合格產品”免費調查匯總和展示公告的相關增值服務工作,不僅可以切實協助企業通過“質量檢驗行業組織獨有的比較優勢”去贏得消費者更多的信任,通過消費者的選擇去倒逼供給質量提升,而且能夠督促更多企業取得質量提升實效,不斷滿足人民對美好生活需要的質量供給。

  2018年全國 “質量月”企業質量誠信倡議專題活動組織開展的原則

  黨的十九大作出“我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段”的重要判斷,提出“把提高供給體系質量作為主攻方向,顯著增強我國經濟質量優勢”。質量強國戰略契合我國高質量發展階段的重大判斷和根本要求,契合我國社會主要矛盾的轉化及人民群眾對美好生活的需要,契合我國各領域強國建設的衡量標準和追求目標。質量強國戰略,將有力提升全民族質量素質,為我國經濟轉型提供強勁動力,成為供給側結構性改革的重要引領,同時也是中國國際形象的直接展示。質量強國戰略,要堅持把以人民為中心作為質量強國的根本原則,堅持把增強國家綜合實力作為質量強國的基本指針,堅持把質量第一作為質量強國的價值追求,堅持把效益優先作為質量強國的主要途徑,堅持把發揮市場在資源配置中的決定性作用作為質量強國的重要手段,堅持把創新驅動作為質量強國的強大動力,堅持把夯實質量基礎作為質量強國的保障條件,堅持把質量安全作為質量強國的基本底線。

  中國質量檢驗協會作為質量檢驗行業社團中介組織,應該要切實運用全國“質量月”活動這個“平台”的影響力,充分發揮企業主體作用,攜手社會各界共同努力營造良好市場環境,打牢質量誠信基礎,把“質量強國”喊得更響,把“質量強國建設”幹得更實,在質量提升工作中勇往直前,為質量強國事業貢獻應有的力量。

  2018年全國“質量月”活動要求指出,要把“質量月”活動打造成為推進市場監管改革創新、開展質量提升行動的平台。要讓“質量意識深入人心、質量管理深入人心、質量提升深入人心”。要注重發揮消費者組織、行業協會的橋樑紐帶作用,推動各類社會中介組織有針對性地組織開展特色活動,提升全行業的誠信水平和質量競爭力。要開展豐富多彩的主題活動,提高新聞媒體、廣大企業、人民群眾的积極性和參与度。

  弄潮兒向濤頭立。在新一輪歷史性變革的當下,堅持質量第一鵬程萬里風正勁,建設質量強國重任千鈞再奮發,這是新時代每個人應有的使命和擔當。中國質量檢驗協會嚴格按照2018年全國“質量月”活動“高度重視,精心策劃;积極動員,廣泛參与;突出重點,確保實效”等要求,並嚴格遵守相關法律法規和有關規定,以“切實為企業提供自願參与的相關服務工作,不亂收費,不增加企業負擔,不干擾企業、企業相關負責人的正常生產生活,也不涉嫌評比、排序,更不借活動名義向企業攤派收費、搭車收費”為活動的組織原則,充分發揮廣大企業積极參与全國“質量月”活動的市場主體作用,廣泛動員並积極邀請各行業、各地區具有廣泛代表性的質量誠信標杆企業和質量提升典範企業自願參加本次活動,激發市場主體的活力和創造力,全面開展質量提升行動,讓質量成為廣大企業孜孜不倦的追求,動員全社會抓好質量,促進質量社會共治,為更好滿足人民美好生活需要、推動經濟高質量發展作出質量社團組織應有的貢獻。(作者:中國經濟網 蘇蘭)

責任編輯:龐建新

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中共中央決定張茅同志任市場監管總局黨組書記

  中國消費者報北京訊 9月25日,國家市場監督管理總局召開黨組擴大會議。中央組織部幹部四局局長鍾海東同志宣布了中央關於任命張茅同志為國家市場監督管理總局黨組書記的決定。會議由張茅同志主持。

  鍾海東同志在講話中指出,市場監管工作直面市場一線,一舉一動都與百姓生活息息相關,社會關注、責任重大。習近平總書記和黨中央對市場監管工作高度重視。黨的十九大明確要“完善市場監管體制”“深化商事制度改革”“激發各類市場主體活力”,為市場監管系統改革發展指明了前進方向。希望大家把思想和行動統一到中央決定精神上來,講政治顧大局守紀律,以實際行動支持配合張茅同志開展工作。相信市場監管總局領導班子和全體幹部職工,一定會緊密團結在以習近平同志為核心的黨中央周圍,不忘初心,牢記使命,銳意改革,開拓進取,為實現兩個一百年奮鬥目標、實現中華民族偉大復興的中國夢作出更大貢獻。

  張茅同志表示堅決擁護黨中央的決定,一定牢記黨和人民的重託,作為黨組書記切實擔負起從嚴管黨治黨第一責任,牢固樹立踐行“四個意識”,充分發揮模範帶頭作用,帶頭講政治,帶頭加強學習,帶頭擔當作為,帶頭維護團結,帶頭清正廉潔,團結黨組一班人帶領廣大幹部職工恪盡職守、勤勉努力,做好市場監管各項工作。

  張茅就下一步工作提出4方面要求,一是大力推進全面從嚴治黨,總局黨組及各級黨組織要把管黨治黨作為根本職責,嚴格落實兩個責任,嚴格遵守政治紀律和政治規矩,堅決維護習近平總書記的核心地位,堅決維護黨中央權威和集中統一領導,以黨的政治建設為統領,全面推進黨的政治建設、思想建設、組織建設、作風建設、紀律建設、制度建設,深入推進反腐敗鬥爭。二是以人民為中心,全面履行市場監管職責,準確把握職責定位,不斷轉變職能和優化職責,加快形成覆蓋全領域、全流程的新型市場監管體系,深化“放管服”改革,积極營造寬鬆便捷的准入環境、公平競爭的市場環境、安全放心的消費環境。三是堅持以巡視整改除弊革新,在整改落實上集中發力,紮實做好巡視“後半篇文章”,一級抓一級、層層抓落實,對整改措施做到條條有整改、事事有迴音、件件有落實。四是堅決落實習近平總書記重要指示批示精神和中央政治局常委會會議要求,按照國務院統一部署,牽頭相關部門和地方政府做好問題疫苗處置後續工作,同時舉一反三加強食品藥品安全、特種設備安全和工業產品質量安全監管,堅決守住公共安全底線,讓人民群眾買得放心、用得放心、吃得放心。

  市場監管總局、國家葯監局、國家知識產權局領導班子成員,市場監管總局各司局主要負責同志,中央紀委國家監委駐總局紀檢監察組負責同志,各直屬單位主要負責同志參加會議。(鞠聞)

責任編輯:游婕

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揮毫紀念改革開放 同心譜寫工商新篇


主題書法展開展。


現場揮毫潑墨。

  為紀念改革開放40周年,由北京工商系統舉辦的紀念改革開放40周年暨工商行政管理恢復建制40周年主題書法展,於9月29日至10月10日在北京市工商局石景山分局開展。

  據悉,此次書法展以“不忘初心、牢記使命、永遠奮鬥,譜寫新時代北京工商改革發展新篇章”為主題,甄選了40餘幅經典作品,紀念40年崢嶸歲月,作者均來自北京工商系統一線幹部職工。通過書法藝術回顧工商恢復建制40周年來的崢嶸歲月,激勵鼓舞工商幹部職工不忘初心,牢記使命,繼往開來,再創輝煌。

  中國消費者報記者董芳忠攝影報道

責任編輯:游婕

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三大運營商誤導消費者 被山東省消協集中約談

  中國消費者報濟南訊(記者 尹訓銀)日前,山東省消費者協會就消費者投訴反映關於通信公司誤導消費者、更改套餐和開通增值業務不規範等通信運營商侵害消費者合法權益的問題,集中約談了山東移動、聯通、電信三大通信運營商,3家公司表示,將限期拿出整改措施。

  今年以來,陸續有消費者投訴反映關於山東省移動、聯通、電信三大通信運營商誤導消費者、更改套餐和開通增值業務不規範等通信運營商侵害消費者合法權益的問題,請求山東省消費者協會採取措施依法維護消費者的合法權益。

  針對此問題,山東省消協於9月30日上午對山東省移動、聯通、電信三大通信運營商進行了集中約談,通報了全省消協組織今年以來受理的通信運營商消費投訴主要問題及有關投訴情況,提出了具體整改要求。

  根據不完全統計,今年1月1日至9月20日,山東全省消協組織共受理通信類消費者投訴6140件,其中涉及移動公司的投訴3265件,占投訴總量的53.18%;涉及聯通公司的投訴1218件,占投訴總量的19.84%;涉及電信公司的投訴707件,占投訴總量的11.51%。

  山東省消協指出,消費者投訴反映的問題主要集中在6個方面:一是電話營銷未盡告知義務誤導消費者。不認真履行告知義務,在推送套餐等業務時介紹不詳實,重點強調賣點,選擇性介紹業務,存在只介紹送套餐、送流量、送話費等優惠內容,其他影響用戶選擇的套餐費用等內容不告知、少告知或刻意模糊,誘導消費者變更業務。二是以免費試用為由擅自開通業務。未經消費者同意且簽定新的協議合同,擅自開通各類業務,更改消費者的套餐、開通增值服務、提高話費套餐等,所開業務以免費贈送使用一段時間來吸引用戶,到期后通信公司沒有盡到提醒義務,用戶沒有及時取消,產生了新的費用。三是涉嫌泄露消費者個人信息。通信公司將消費者的個人信息泄露給第三方,消費者經常收到非通信公司人員打着通信公司的名義進行業務推銷,侵犯了消費者的個人信息安全權。四是電信運營商或其代理商不履行宣傳的“預交話(寬帶)費(逐月)返話費”“購買手機贈送物品,或逐月返還費用”等活動承諾,拒不返還費用或給付贈品。五是電信運營商套餐計費不準或收費與實際不符,存在多扣費用問題。六是電信運營商推出的交話費,免費安裝寬帶等售後服務不到位等問題。

  山東省移動、聯通、電信表示,高度重視省消費者協會通報的有關通信服務方面存在的問題,認真排查,限期拿出整改措施,完善管理,進一步提升服務質量和水平,切實保障好消費者的合法權益。

責任編輯:游婕

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數據显示:十一黃金周消費升級勢頭不減

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)商務部日前公布的數據显示,今年十一黃金周,全國消費市場保持平穩較快增長,吃穿用等傳統消費提質升級,文化、旅遊、體育等新興消費亮點紛呈,線上線下融合、智慧商店、移動支付、綠色共享等新模式蓬勃發展,品質化、個性化、體驗式消費引領潮流,消費升級勢頭不減。

  據商務部監測,10月1日至7日,全國零售和餐飲企業實現銷售額約1.4萬億元,日均銷售額比去年十一黃金周增長9.5%。黃金周期間,各地有機食品、時尚服飾、金銀珠寶、超高清電視、智能手機、智慧家居用品、綠色家裝材料、汽車等商品銷售紅火。陝西、雲南、四川、湖北重點商貿企業銷售額同比分別增長12.7%、12%、11.3%和11.1%,廣西、湖南、重慶、海南分別增長10.5%、10.2%、9.8%和9.8%。上海以舉辦首屆中國國際進口博覽會為契機,打響“上海購物”品牌,圍繞新品首發季、商圈嘉年華等6大主題板塊,組織開展100項促消費活動,重點監測企業銷售額同比增長10%左右。江西、雲南重點監測企業家用電器銷售額同比分別增長12.1%和10.3%。一些重點監測企業大屏幕高清電視銷量同比增長5倍以上,洗干一體機、凈水器、健康空調、智能馬桶蓋銷量同比增長一至兩倍。廣西汽車交易會成交量同比增長20%,陝西重點監測企業汽車及其用品銷售額同比增長19.8%。

  餐飲市場紅紅火火。各地婚慶喜宴、家庭聚餐市場紅火,大眾化、特色化餐飲廣受青睞。陝西、江蘇、湖北重點監測餐飲企業營業收入同比分別增長13.2%、12.6%和12.5%,廣西、吉林、四川分別增長11.2%、10.2%和9%。北京老字號餐飲生意火爆,午餐翻台率在2次以上,晚餐翻台率甚至達到3次以上,一些企業營業額增長超過10%。四川南充婚宴需求旺盛,10家重點監測企業營業額同比增長28%。山東青島特色餐飲店生意火爆,營業額同比增長超過20%。

  服務消費亮點紛呈,旅遊、看電影、觀演出、逛博物館、泡圖書館等過節方式成為潮流。黃金周前4天,全國接待國內遊客5.02億人次,同比增長8.8%;實現國內旅遊收入4169億元,同比增長8.1%,個性化、定製化、高品質旅遊產品受到歡迎。前6天,全國實現電影票房17.1億元,國家大劇院推出29場精彩演出,中國網球公開賽每天吸引上萬觀眾到場觀賽,成都金沙遺址博物館前4天入館人數達4.7萬餘人,天津圖書館接待讀者超過3萬人。

  新興消費模式蓬勃發展。網絡購物、網上訂餐、定製旅遊、共享民宿、移動支付等新消費模式持續火熱。黃金周前6天,一些電商平台交易額同比增長20%以上,一些網絡訂餐平台訂單數同比增長50%以上。北京眾多餐飲企業通過第三方外賣平台擴大消費群體,利用微信、手機APP等手段與消費者互動,受到年輕群體歡迎。一些短租平台共享民宿預訂量同比增長5倍,一些線上旅遊平台定製旅遊銷量增長50%以上。移動支付日益普及,消費者一部手機就能解決吃住行、游購娛等各類需求。

  生活必需品貨足價穩。各地生活必需品市場供應充足、品種豐富,價格總體平穩。分品種來看,糧食價格保持穩定,36個大中城市大米、麵粉價格均與節前一周持平。食用油價格略有波動,其中豆油價格上漲0.3%,菜籽油價格下降0.1%,花生油價格持平。肉類價格有漲有跌,其中豬肉價格下降0.1%,牛肉、羊肉價格均上漲0.6%。禽產品價格小幅波動,其中白條雞價格上漲0.2%,雞蛋價格下降0.3%。蔬菜價格有所上漲,30種蔬菜平均價格上漲1.3%。

責任編輯:游婕

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