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一超市涉嫌哄抬物價 江西市場監管部門擬罰款50萬元

  中國消費者報南昌訊(記者朱海)1月29日,《中國消費者報》記者從江西省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作新聞發布會上了解,自疫情發生以來,江西省市場監督管理局迅速動員部署,嚴厲打擊囤積居奇、藉機漲價、哄抬價格等價格違法行為,維護好食品藥品、特種設備和工業產品質量安全。

  在新聞發布會現場,江西省市場監管局通報了一起鬨抬物價案例。據了解,1月28日,修水縣某商超以一公斤13.96元售出大白菜,修水縣市場監督管理局擬對該超市涉嫌哄抬物價,作出50萬元的行政處罰。

  據介紹,為了全力做好疫情防控工作,江西全省市場監管部門出動價格監管執法人員8056人次,對11776家單位價格行為進行了檢查。截至目前,全省各級市場監管部門檢查餐飲單位4.23萬家次和相關生產企業883家次;監測廣告宣傳5029條次,處置虛假違法廣告宣傳88條次;查扣、下架、封存、處置涉嫌違法畜禽、水產品及其製品5493.7千克;查處涉嫌違法經營案件73件,罰沒金額62.74萬元,移送公安機關案件1件,刑拘1人。

  下一步,江西省市場監管局將緊緊圍繞“四個嚴”目標,全面推進疫情防控各項工作,打好打贏疫情防控攻堅戰,重點嚴查哄抬物價行為、野生動物交易、農貿市場管理,以及嚴管產品質量安全。

責任編輯:覃輝

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湖南益陽市場監管部門查獲40萬隻“三無”口罩

  中國消費者報長沙訊(夏有權 記者余知都)眼下,正值全國人民齊心協力抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控關鍵時期,有人卻打起歪主意趁機牟利,結局註定是竹籃打水一場空。日前,湖南益陽市場監管部門根據群眾舉報,一舉查獲40萬隻“三無”口罩案。

  1月28日19時許,益陽市市場監管局接到群眾舉報稱,有湖北牌照車輛在長張高速益陽服務區進行“醫用口罩”交易。事不宜遲,該局領導立即指定赫山區市場監管綜合行政執法局會同益陽市市場監管綜合執法支隊執法人員火速到達現場。在益陽高速交警支隊民警的配合下,執法人員將涉案人員和車輛帶至朝陽收費站旁的停車場內,並進行現場檢查。

  經過現場檢查,執法人員依法對涉案車輛上的117箱口罩實施了扣押的行政強制措施,並連夜對涉案的5位當事人製作《詢問調查筆錄》。

  經查,1月26日,益陽採購商彭某因無採購口罩的資質以及無法提供正規發票,委託益陽李某經營的益陽市麗晶陽光貿易有限公司,與供貨商湖北真誠無紡布製品有限公司簽訂40萬隻口罩的《供需合同》。


裝有“三無”口罩車輛被截獲。

  1月28日,供貨商湖北真誠無紡布製品有限公司工作人員曾某聯繫湖北牌照運輸車輛司機張某,於當日10時許到供貨商倉庫進行裝車,總共裝車200箱計40萬隻口罩,並於11時許發車起運。供貨商只給運輸司機提供了一個接貨人聯繫電話,該電話為鍾某的聯繫方式。經運輸司機與鍾某聯繫,雙方約定在長張高速益陽服務區交接貨物。當日下午16時40分許,運輸司機將車開至約定地點,鍾某立即組織人員接貨,卸貨83箱后被人發現並舉報至益陽市市場監管局。

  市場監管執法人員進一步查明,該批200箱40萬隻口罩為無紡布工業口罩,而非醫用口罩,涉案金額37萬元。該批口罩由鍾某負責銷售,已被接走的83箱口罩,鍾某銷售給了桃江縣的劉某。劉某迅速將這83箱口罩運往桃江。經查實,劉某系桃江縣福瑞藥店負責人。


口罩外包裝箱均無中文標識。

  該批口罩有3個品種,分別為Kinmed、TopMax、DUST MASK FFP2口罩,以上所有產品外包裝上標有英文字母,沒有任何中文標識,更無廠名廠址,內有塑料包裝,塑料包裝上沒有任何標籤標識,內外包裝均未見產品合格證,屬“三無”產品。

  益陽市場監管部門已正式立案,目前,該案正在進一步調查處理中。

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立案調查企業4家次 福建省葯監局確保疫情時期葯械安全

  中國消費者報福州訊(記者張文章)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生后,福建省葯監局全面展開疫情防控行動,大力強化葯械質量監管力度。據統計,1月24日至29日,福建全省葯監系統共出動監管人員10756人次,對7153家生產經營企業、零售藥店開展監督檢查,發現問題並責令整改25家次,約談單位17家次,立案調查企業4家次,有力促進了疫情時期葯械安全。

  1月23日,福建省葯監局召開局長辦公會,研究成立新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作領導小組,下發《關於做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情應對工作的通知》,全面部署疫情防控工作,成立新型冠狀病毒肺炎疫情應對應急突擊隊,科學抽組並安排人員節日全程在崗、全時待命,積極應對疫情,靠前處置情況。

  福建省葯監局在完成全省醫用口罩、防護服和輸氣面罩等防護產品生產企業摸底工作,梳理出18家企業生產品種和註冊情況,掌握8家口罩生產企業註冊和生產申請需求。隨後,該局派出指導組,由局領導帶隊分赴各地指導相關葯械企業恢復生產,幫助協調提供相關保障,並開始每日安排福州、廈門、三明藥品稽查辦派出10個檢查組30人對各設區市(含平潭)“兩品一械”企業進行應急檢查,強化質量監管,掌握急需葯械庫存情況。

  該局召開業務專題研究會,組織醫療器械處、註冊審批處、認證審評中心等部門專業人員,研究出台疫情急需葯械品種生產企業特殊時期的產品註冊和生產審批工作原則,加速緩解疫情急需葯械品種供給壓力。隨後,該局派出3個專家組共12人,分赴廈、漳、泉3地,對提出擬生產口罩、防護服的8家企業,開展上門服務和現場辦公,實施一企一策辦法,並專門安排人員駐廠督辦,推動相關產品在確保質量的前提下,儘快生產上市。福建省葯監管局黨組書記、局長俞開海帶領註冊審批處、福州藥品稽查辦公室負責人,赴廣生堂葯業有限公司指導肺炎檢測試劑盒研發和註冊申報工作,助力企業研發創新。

  福建省葯監局還下發《關於強化新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控用藥用械質量監管工作的通知》,積極助力急需葯械供給保障,切實為打贏疫情防控阻擊戰提供有力保障,努力以更高更嚴的要求確保特殊時期用藥用械質量安全。

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廣西市場監管部門嚴查網售野生動物商品行為

  中國消費者報南寧訊(嚴曄煒 李娟 記者 顧艷偉)依據市場監管總局、農業農村部、國家林草局《關於禁止野生動物交易的公告》的要求,廣西各地市場監管部門嚴查利用網絡銷售野生動物商品行為,並要求所有本地生活類平台屏蔽、下架野生動物商品交易信息。

  1月29日,廣西南寧市市場監管局在對轄區內網店監測中發現,南寧一家農業科技公司仍在網上銷售鱷魚肉、鴕鳥肉等野生動物,立即將相關線索轉交該市青秀區市場監管局進一步調查處理。依據市場監管總局、農業農村部、國家林草局《關於禁止野生動物交易的公告》的要求,南寧市青秀區市場監管部要求企業立即下架野生動物商品交易信息。

  據南寧市市場監管局有關負責人介紹,為做好疫情防控工作,南寧市場監管局在春節期間與第三方科技公司合作,採用大數據、人工智能等先進技術,對轄區內網店、綜合性電商平台、商品交易平台以及獨立網站進行持續監測。截至1月29日,南寧市場監管部門已累計監測網店1萬餘家,網站5000個,目前監測出線索273條,已對線索開展進一步的核查和處理。

  據了解,新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發后,南寧市場監管部門已於1月26日通知美團、餓了么、蘇寧小店、京東到家等本地生活類平落實平台主體規範責任台,屏蔽、下架野生動物商品交易信息,目前,外賣平台已刪除商品300多個。

  1月29日,桂林市市場監管局通過大數據對桂林轄區網絡野生動物銷售進行摸底排查,檢查淘寶等電商平台內涉及銷售野生動物和其他活體動物的網店29家,檢查商品鏈接387條,對16家網店的經營者進行電話約談和行政指導,要求其禁止一切形式的野生動物交易活動。在本次檢查中,關停銷售竹鼠、蝗蟲、野山雞等商品的鏈接51條。

  另據記者了解,桂林市場監管部門對春節期間營業的EMS、順豐快遞公司13家快遞公司門店進行檢查和行政指導,要求快遞企業在收攬快遞包裹時,做到“收寄驗視、實名收寄”,不得寄送野生動物,如發現顧客寄送野生動物的情況,及時向市場監督管理局舉報。

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出動執法人員14651人次!上海市場監管部門多措並舉做好疫情防控工作

  中國消費者報上海訊(記者 劉浩)1月30日,上海市舉行新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作系列新聞發布會。據上海市市場監督管理局副局長許瑾通報,節日期間,市場監管部門出動執法人員14651人次,加強市場監管和執法活動,保證與人民群眾息息相關的必需品的價格穩定,質量安全,全力以赴做好疫情防控工作。

  加強對農貿市場活禽交易重點區域監管,落實上海市季節性暫停活禽交易制度。許瑾通報,今年從1月25日至4月30日期間,全面休市消毒。目前,市場監管部門持續開展活禽交易市場執法檢查,重點檢查本市864家批發交易市場、農貿市場、活禽交易點等場所。各區市場監管局每天安排執法人員對農貿市場持續開展檢查,做到反覆查,查反覆,堅決停止活禽交易。

  加強口罩等重點產品的價格監督檢查方面,許瑾表示,全市市場監管部門加強有關防護用品和食品藥品的價格監管,依法從嚴從快查處,囤積居奇、哄抬物價等違法行為。全市市場監管部門共出動執法人員6716人次,檢查相關經營者9314戶次,發放紙質或者短信推薦提醒告知函5082份,已對涉及口罩等防護用品、板藍根藥品類、蔬菜等食品類價格共查處12起,主要涉及違反明碼標價、哄抬物價等相關規定。對天貓超市上海倉、京東、拼多多、餓了么等電商平台進行重點約談,落實平台的主體責任。同時按照《關於加強對零售藥店口罩投放供應監管工作的通知》要求,各區市場監管局於1月29日起派人值守,開展投放口罩供應監管工作。

  禁止野生動物交易監管方面,上海市市場監管局會同農業、林業部門依法嚴厲查處違法經營野生動物,落實禁止野生動物交易要求,未發現野生交易活動。督促電商平台履行主體責任,及時屏蔽涉嫌違法信息,嚴禁野生野味等商品信息在網絡上線上架。目前,上海市電商平台均按照公告要求進行了下架屏蔽野生動物信息交易信息的工作,累計下線相關店鋪9021家,下架或屏蔽相關產品信息14462個。

  上海市市場監管局加強食品生產經營重點單位監管,持續開展對食品生產經營單位的監督檢查,共檢查食品生產經營者9362戶次。加大對食品生產經營單位採購經營畜禽類產品的監管力度,督促不得採購和生產經營來路不明或不能提供檢驗檢疫合格證明的畜禽類產品,嚴禁採購使用病史或死因不明的畜禽肉類及其製品。同時配合上海市教委做好高校留校學生食品安全工作,對有學生留校期間開展食品安全檢查274家次。對衛生健康部門指定的密切接觸者集中醫學觀察點和定點醫院開展餐飲食品安全監管。

  消費者權益保護工作方面,許瑾通報,節日期間,共收到與疫情相關的投訴舉報2411件,其中反映退定年夜飯、婚宴493件,涉及金額158.6萬元;收到退訂酒店872件,涉及金額41.5萬元;旅遊576件,涉及金額396.3萬元;收到反映哄抬口罩等防疫物資物價及相關疫情報告470件,涉及金額9.4萬億元。已經解決787件,為消費者挽回195萬餘元。

  許瑾表示,市民和新聞媒體如有發現有哄抬價格、制售偽劣防護用品,請及時撥打12315和12345市民熱線。下階段,上海市市場監管部門將繼續按照市委、市政府的部署,積極保價格、保質量、保供應,維護市場秩序,保護百姓權益,堅決打贏疫情防控阻擊戰。

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廣西北海快速處置疫期投訴 協助退款40多萬元

  中國消費者報南寧訊(蔡衛平 記者顧艷偉)“謝謝,10273元的房費已全額收到,你們的工作非常高效,等疫情過了,我們還要去北海旅遊。”1月26日,青海省西寧市的鄭先生接到廣西區北海市市場監管局執法支隊海城大隊執法人員回訪電話時高興地說。

  1月22日,鄭先生向北海市市場監管局12315投訴舉報中心投訴稱,其全家原計劃春節期間到北海旅遊過年,並於1月11日在美團網預訂了北海某酒店4間客房,且全額付清4間客房的費用共計10273元。由於疫情爆發,鄭先生決定取消本次出行,聯繫酒店要求退房時卻被拒絕。

  1月23日,北海市市場監管局執法支隊海城大隊接到12315中心轉訴后,立即安排執法人員與酒店聯繫,向酒店傳達北海市委、市政府“各旅行社、酒店、客運企業要做好為旅客提供免費取消訂單的服務工作,並確保全額退款”有關要求。經協調,酒店於1月24日同意為鄭先生辦理全額退款。

  據悉,自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發以來,北海市消費投訴呈不斷增長態勢,北海市市場監管局積極採取措施,充分利用12315投訴舉報電話,對涉及疫情防控的投訴舉報及時受理、及時處置、及時反饋,有力地保護了消費者的合法權益。

  1月21日,該局制定印發了《北海市市場監督管理局關於快速處置新型冠狀病毒所引起的消費投訴的通知》,在所轄一縣三區及潿洲島建立消費糾紛處置應急分隊,要求12315投訴舉報中心做到“即接訴即分派”,各縣區市場監管局、執法大隊做到“即接訴即處置”。

  該局還積極協調廣西區市場監管局提供技術支持,將12315系統設定的人工值守時間由原來的“8:00-12:00、15:00-18:00”兩個時段,調整為“8:00—18:00”,保證投訴舉報熱線電話的有效接聽,並通過微信群徵集熟悉接線業務的志願者,確保除夕當天所有席位全部到位,及時接聽投訴舉報中心電話。

  另外,北海市場監管局向全市酒店、民宿、餐飲行業經營單位發布《關於旅遊預訂服務無條件退款的通知》,明確任何商家不得以“預付款不退”或“扣除定金”等名義,拒絕履行新型冠狀病毒疫情防控工作要求,要求各經營單位無條件全額退款。

  對哄抬價格、囤積居奇、價格欺詐等價格違法行為的舉報,該局及時記錄處理,對涉及疫情防控的群體性投訴和舉報實行雙告知,按照權限進行分流轉辦並抄告藥品、價格等相關部門,供各相關部門掌握投訴舉報情況並針對性監管執法。

  據了解,截至目前,北海市場監管系統已辦結住宿、防護用品類投訴舉報180件,協調商家退款40多萬元。

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“媽媽,為什麼你還天天去人多的市場?” 一封“市場監管人”給5歲兒子的信

  編者按:這是一封福建省福州市市場監管局食品流通監管處幹部劉曉軍給她5歲兒子的信。一場突如其來的疫情,讓本應該歡樂喜慶的春節蒙上了不一樣的色彩。在這個非同尋常的春節里,像劉曉軍一樣的市場監管人從農曆大年二十九開始就紛紛取消休假,奔向一線。他們雖然沒有誓師會,也沒有請戰書,但面對疫情,他們卻義無反顧,逆行而上,排查防控、檢查市場、保障供應、處理投訴,衝鋒在前,哪裡有需要,哪裡就有市場監管人的身影。據統計,截至1月30日,福州全市市場監管系統共出動執法人員6272人/次,檢查超市、農貿市場藥店、餐飲店等商戶13345戶/次,有效保障了全市正常的市場經營秩序。


劉曉軍(右一)與同事們在超市檢查。
 

一封“市場監管人”給5歲兒子的信

  親愛的多多:

  對不起。媽媽爽約了,說好了過年多陪陪你的,可是因為工作的緣故媽媽沒能兌現諾言。雖然你才5歲,但媽媽相信你已經通過新聞了解到這個春節,在我們國家正在經歷着一場戰役,一次和新型冠狀病毒的戰役。因為這個病毒,很多人都生病住進了醫院,也有很多人像媽媽一樣,放棄假期,回到工作崗位上。

  昨天,你問我:“媽媽,新聞里說去人多的地方容易生病,大家都要待在家裡,別的小朋友的媽媽都在家裡陪他們過年,為什麼你還要出去上班呢?而且還天天去人多的市場里?媽媽不會生病嗎?”

  我說:“因為媽媽是公務員,有自己的工作職責。”

  你又問:“媽媽,公務員是做什麼的啊?”

  我說:“公務員是為人民服務的!”

  你還小,也許並不完全理解“為人民服務”的含義,但你仍舊點點頭,給我一個大大的擁抱,“媽媽,你去為人民服務吧,記得戴上口罩啊”。

  那一刻我覺得心裏既感到溫暖,又感覺愧疚。當別的孩子有媽媽陪着講故事、做遊戲的時候,你只能自己看書、搭積木;當你還沉浸在夢鄉里時,媽媽已經整裝出門工作了;當你晚上準備睡覺的時候,媽媽才拖着疲憊到家。對不起,媽媽陪你的時間太少了。

  媽媽的工作職責決定了在這個闔家歡聚的日子里依舊要整裝出發,決定了在疫情來臨的時候繼續堅守自己的哨崗。媽媽不是醫生護士,不能直接治病救人,但媽媽和同事們一起走進批發市場和農貿商超,開展快速檢測,查看進貨票據,督促環境消殺,排除食品安全隱患,也在為防抗疫情貢獻自己的力量。多多,以前你問媽媽,什麼是同事?我說,同事就是為了同一個目標而一起努力的人。而在我們福州就有1000多位和媽媽一樣,為了保障老百姓食品藥品安全,為了穩定市場價格,為了防控疫情而推遲了婚期、放棄假期的同事。這就是媽媽和同事們的職責,也是媽媽制服肩章上紅盾所蘊含的使命。我們放棄和家人過年,只是為了讓更多人過好年。讓百姓過好年,我們願意始終站崗,這就是為人民服務。

  在疫情面前,每個人都是戰士。你乖乖在家,不出門就是勝利。親愛的多多,等我們打贏這場仗,等到春暖花開,媽媽再帶你出去玩,那個時候,風景一定比往年更美。

愛你的媽媽
2020年春節


劉曉軍在超市檢查。

中國消費者報記者張文章 報道)

 

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山東省市場監管局召開疫情防控電視電話會議

  中國消費者報濟南訊(記者 尹訓銀)1月30日下午,山東省市場監督管理局召開全省市場監管系統電視電話會議,對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作進行再動員、再部署、再落實。

  山東省市場監管局黨組書記、局長侯成君指出,當前,正處於疫情防控關鍵期,做好市場監管各項工作,對於服務疫情防控大局意義重大。最近一個時期以來,全省各級市場監管部門按照省局統一部署,果斷查封、關閉野生動物和活禽交易市場,嚴厲查處哄抬物價等價格違法行為,積極服務測溫儀器計量校準,切實提高醫療器械審批和檢驗效率,深入開展網絡訂餐專項整治,全力維護市場秩序,為疫情防控提供了堅強保障。各級市場監管部門要落實監管措施,認真履職盡責,全力做好疫情防控各項工作。

  加強市場價格監管。為保障群眾食品、日用品和口罩等防疫用品價格穩定,各級市場監管部門要加大價格監管執法力度,嚴厲打擊各類囤積居奇、串通漲價、哄抬價格等違法行為。對當前人民群眾反映最強烈的口罩等防疫用品、蔬菜等生活必需品亂漲價的現象,要立即深入藥店、超市等開展價格專項檢查,堅決剎住這股“歪風”。要密切關注重要商品價格波動情況,對價格監測信息進行深入分析研判,及時發現和掌握價格違法線索。

  加強市場交易監管。為嚴防新型冠狀病毒感染的肺炎疫情,阻斷可能的傳染源和傳播途徑,山東省自1月27日起至疫情解除期間,禁止野生動物交易活動。各級市場監管部門加強市場交易管理,嚴格禁止市場活禽交易和宰殺行為,全面關閉各類市場活禽交易區和宰殺點,對未經檢疫或檢疫不合格的白條禽及禽肉產品,一律禁止轉運販賣,一律禁止進入市場。要加大重點場所執法檢查,加強轄區電商平台監測,堅決杜絕私自交易、私自宰殺野生動物和活禽的行為。要加大野生動物交易廣告監測,及時受理投訴舉報,及時查處相關違法行為。

  加強食品安全監管。疫情期間,要突出與人民群眾生活密切相關的肉蛋奶、米面油、蔬菜、水果等日常消費品,加大監管執法力度,嚴肅查處假冒偽劣行為。從事白條禽及禽肉產品經營的各類市場主體,必須依法持證經營,要嚴格落實索證索票、購銷台賬制度。要督促餐飲單位嚴格落實主體責任,停止接辦規模性聚餐活動。特別要進一步加強對群眾反映強烈、產品和服務質量投訴舉報較多的網絡訂餐的監管,確保網絡訂餐安全衛生。

  加強藥品和醫療器械監管。藥品和醫療器械安全沒有“零風險”,監管必須“零容忍”。要把醫用口罩、防護服、防護面罩、呼吸機、體溫計、體外診斷試劑等醫療器械作為監管重點,督促企業落實主體責任,確保使用安全。要加強與公安部門的協作配合,嚴厲打擊非法制售假劣藥品、醫療器械的犯罪行為。要進一步做好醫藥器械審評審批及應急檢驗工作,積極服務,幫助醫藥企業做好防控物資的儲備和供應保障。

  加強測溫儀器計量監管。測溫儀器量值準確是體溫有效篩檢的基礎與前提。要繼續加強重點場所體溫檢測儀器的校準工作,及時發現問題,解決問題。加大對轄區內生產、銷售企業的檢查力度,嚴防不合格產品流入市場。鼓勵有條件的市級計量技術機構提升計量校準保障能力。

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上海市消保委春節期間受理相關疫情投訴580件

  中國消費者報上海訊(記者 劉浩)1月30日,上海市消費者權益保護委員會通報春節期間(1月24日至1 月30日下午14時)消費投訴情況,上海市各級消保委共計受理消費者投訴802件,同比上升11.2%。其中,相關疫情投訴580件,占同期投訴總量的72.3%。

  記者注意到,投訴問題主要涉及交通運輸票務、旅遊服務、酒店住宿、餐飲服務、文化娛樂票務及口罩衛生用品,另有少量涉及教育培訓、租車、租房等服務。

  其中,交通運輸票務類投訴232件,其中超八成涉及航空票務。據消費者反映,民航局《關於免收民航機票退票費的通知》下發后,部分提前辦理自願退票手續的消費者要求承運航空公司退還相關扣除費用;部分消費者在免退期限后訂購機票,因疫情蔓延或假期調整因素申請退改簽,對航空公司費用承擔及代理商處置效率提出異議;部分消費者提交退票申請,遭遇平台無法使用、客服難以接通、款項延遲到賬等問題。

  旅遊服務類投訴157件、酒店住宿類投訴86件、餐飲服務類投訴48件,文化娛樂票務類投訴16件,消費者主要反映的問題是在提出取消旅遊行程、住宿訂單、年夜飯聚餐、娛樂票務后,遲遲未能得到商家合理、明確的處置方案。

  口罩衛生用品類投訴15件,其中5位消費反映商家涉嫌哄抬口罩價格,另有消費者反映商家庫存缺貨、發貨延遲、拒開發票等問題。

  春節長假期間,正值新型冠狀病毒感染的肺炎疫情高發期。上海市消保委系統高度重視,凝聚力量、眾志成城、全力以赴做好疫情防控及涉疫投訴處置工作。1月26日,上海市消保委在全市消保委系統成立“疫情相關消費爭議處置協調小組”,由上海市消保委副主任兼秘書長陶愛蓮擔任組長。一是落實值班責任制度,單位到崗人員務必第一時間做好諮詢解釋安撫和投訴受理處置;二是推行靈活辦公模式,另行組織業務骨幹在家利用電話、網絡等方式快速介入調解處置;三是執行涉疫投訴“日報告”制度,及時掌握各區涉疫消費投訴動態;四是構建專業辦統籌協調機制,充分發揮旅遊辦、空港辦和主題樂園辦精準維權優勢,分別建立旅遊企業、航空企業和郵輪企業工作群,指導相關旅行社、航空公司、郵輪公司、遊樂園等企業依法依規積極響應涉疫維權訴求。同日,上海市消保委還下發緊急通知,督促相關經營者自覺履行法定義務、積極承擔社會責任、妥善處置消費者合理訴求,並根據疫情發展實際情況及時上報相關退改簽服務保障政策。

  截至目前,1月21日至1月23日期間涉疫投訴解決率為81.3%(涉疫投訴量為480件),24日至30日期間涉疫投訴解決率為48.8%。下一步,上海市消保委將持續跟蹤關注疫情動態,妥善做好涉疫投訴處置,依法維護消費者合法權益,全力維護社會和諧穩定。

責任編輯:覃輝

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湘西州消保委結合年主題舉辦防控知識有獎競答

  中國消費者報長沙訊(記者余知都)“見面時,下面哪種行為可以預防新型冠狀病毒傳播?A、不握手、多拱手;B、摘掉口罩聊天;C、熱情擁抱;D、一起聚餐”“正確答案是A”。近日,在湖南省湘西自治州,在家隔離預防新型冠狀病毒的城鄉居民多了一個消遣的方式,“今天你答題了嗎”成為大夥在微信或電話里出現最多的“問候語”。

  為深入開展“凝聚你我力量”消費維權年主題活動,切實加強新型冠狀病毒感染的肺炎防控期間的政策措施宣傳解讀,廣泛宣傳疫情防護知識,幫助群眾科學認識疫情,湘西自治州消費者權益保護委員會聯合州市場監督管理局、州衛生健康委員會等單位舉辦“凝聚你我力量、抗擊新型冠狀病毒”防控知識有獎競答活動,受到消費者的歡迎。

  據湘西自治州消費者權益保護委員會秘書長張江介紹,本次活動自1月30開始,至2月8日結束,消費者只要在手機上通過掌上湘西APP就能參與答題。題庫共有30道題,內容涉及口罩佩戴方法、新型冠狀病毒傳播途徑以及疫情期間的防護措施等。每次答題時間內,手機APP隨機排列10道題供消費者作答。答對6道題(60分)及格,即可提交個人信息領取獎品。每人每天均有一定的基礎競答次數,轉發分享微信好友可增加次數。對當天答題不及格者,轉發微信好友或朋友圈后,可在當天額外獲得一次答題機會。

  張江告訴《中國消費者報》記者,這次活動真正體現了“凝聚你我力量”消費維權年主題,當地三大通信運營商、中石化、三馬車行、湘西生活網等企業或媒體積極響應,紛紛提供獎品或技術支持。參與答題並及格的消費者,將在2月底統一進行話費充值,現金、虛擬金幣獎勵及時到賬,現金可提現。

  張江表示,消保委組織開展此次活動是履行消費教育引導職責的具體行動,希望以有獎競答的方式,通過極具互動性、娛樂性的答題遊戲帶動全民參與、全民傳播,將新型肺炎的相關科學預防常識傳遞給廣大消費者,凝聚全社會力量,團結一心、共同做好新型冠狀病毒疫情防控工作。

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