為打贏新冠肺炎疫情防控攻堅戰，回應旅客訴願，鐵路部門先後五次出台免費退票措施和購票人須提供乘車人手機號的措施，旅客朋友紛紛點贊，也有一些小夥伴對火車票購票、改簽、退票還有一些疑問，小編再次整理了關於火車票的那些事兒，為您答疑解惑。

　　一、火車票既有規定是什麼?

　　 火車票預售期的規定

　　目前鐵路12306.cn網站(含鐵路12306手機APP)購票和電話訂票的預售期為開車前30天;車站售票窗口、自助售票機和鐵路客票銷售代理點的預售期為開車前28天。預售期的天數均包含當日。

　　 火車票改簽的規定

　　旅客購買的車票只能辦理一次改簽，如不能按票面指定的乘車站、日期、車次乘車時，在有運輸能力的前提下，可以在票面指定的開車時間前到全國任一車站辦理一次提前或推遲乘車簽證手續，已改簽的車票不能再次改簽，允許辦理退票。旅客可以在開車之後在車票票面所在車站改簽當日其他列車，改簽后且不能再次改簽，也不能辦理退票。

　　旅客在票面開車時間前辦理車票改簽時，在有運輸能力的前提下，開車前48小時(不含)以上，可改簽預售期內的其他列車;開車前48小時以內，只能改簽票面日期當日24:00之前的其他列車。

　　 辦理退票的規定

　　旅客要退票時，應當在票面指定的開車時間前辦理，鐵路部門退還全部票價，核收退票費。

　　旅客在12306.cn網站購票后未換取紙質車票(或報銷憑證)的，可於不晚於票面發車前25分鐘在網上辦理退票;通過車站售票窗口非現金購買电子客票且未換取報銷憑證的旅客，若無12306賬戶，可先用乘車人身份證號在12306網站註冊並通過鐵路12306手機APP完成人臉身份核驗后，於不晚於票面發車前25分鐘在網上辦理退票。

　　旅客購買的紙質車票、現金購買的电子客票以及網絡購票后已換取紙質車票(或報銷憑證)的，只能在全國任一火車站辦理退票。通過各種途徑購買的車票均可在票面指定的開車時間前到全國任一火車站辦理退票。

　　遇列車停運，旅客可在票面乘車日期后30日內(含當日)在12306網站和全國任一火車站辦理退票，退票時不收取退票費。

　　 旅客退票收取手續費的規定

　　旅客在開車前15天(不含15天)以上退票的，不收取退票費。

　　旅客在票面乘車站開車時間前48小時以上的，按票價的5%收取退票費;24小時以上、不足48小時的按票價的10%收取退票費;不足24小時的按票價20%收取退票費。

　　 旅客車票改簽或變更到站後退票收取手續費的規定

　　旅客在改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運期間(2020年1月10日至2月18日)的，退票時收取20%的退票費。

　　旅客在改簽或變更到站后的車票乘車日期不在春運期間(2020年1月10日至2月18日)的，開車前48小時～15天期間內，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費;票面乘車站開車時間前48小時以上的，按票價的5%收取退票費;24小時以上、不足48小時的按票價的10%收取退票費;不足24小時的按票價20%收取退票費。

　　旅客在辦理車票改簽或變更到站時，新車票票價低於原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費並執行現行退票費標準。

　　二、為應對疫情，鐵路部門購票、改簽、退票規定有哪些調整

　　為配合疫情防控工作需要，回應廣大旅客訴願，鐵路部門先後五次出台免費退票和購票人須提供乘車人手機號的措施。

　　 第一次是1月21日，適應武漢市衛生防疫工作部署要求，出台免收到達和離開武漢的火車票退票費措施。

　　 第二次是1月23日，配合武漢市政府離漢火車通道關閉的決定，將免費退票措施擴至全國。

　　 第三次是1月27日，為落實國務院2020年春節假期延長安排，鐵路部門再次出台免費退票措施。

　　 第四次是1月29日，繼續出台新舉措，對必須到車站窗口辦理退票手續的旅客退票期限延長至3月25日，將已關閉進站通道的火車站的退票期限延長至車站通道恢復后30天。

　　 第五次是2月5日，為配合各地2月10日前靈活安排工作的措施，對無法在網上辦理退票的旅客，鐵路部門再次調整免費措施，將必須到車站窗口辦理退票手續的旅客退票期限繼續延長至3月31日。

　　同時，出台自2月1日起，購票人購票時須提供每一名乘車旅客本人使用的手機號碼的措施，以便於在需要時及時聯繫乘車旅客。

　　變化之一：對在2020年2月5日24時前已購車票的旅客，退票時免收手續費。

　　變化之二：學生票退票時免收手續費。

　　變化之三：對於2020年2月5日24時前旅客使用現金購票或已換取紙質車票(含報銷憑證)辦理退票的，可延期至3月31日24時前在全國任一火車站辦理退票。

　　變化之四：對在火車站進站通道關閉的地區已購火車票的旅客辦理退票的，可在票面乘車日期起30日內(含當日)在12306網站和全國任一火車站辦理退票，退票時不收取退票費;旅客如使用現金購票或已換取紙質車票(含報銷憑證)的，還可在車站進站通道恢復開放之日起30日內(含當日)，到票面發站或購票地車站(含同城車站)辦理退票手續，不收取退票費。

　　變化之五：購票時需提供乘車旅客手機號碼。

　　需要強調的是，對於旅客通過第三方軟件購買的火車票，退票時產生的問題，鐵路部門不承擔相關責任。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報報道(李智華 記者 李青山)他們是市場監管人、是醫護人員、是公安民警、是社區工作人員……在對抗疫情的戰役中，記者看到了一幕幕平凡人的感人故事，廣東省市場監管系統的許多幹部，與他們的伴侶矢志不渝，共同在這場人民戰爭中舍小家顧大家，義無反顧走出溫暖的家庭，走向沒有硝煙的戰場，只為打贏疫情防控攻堅戰。

　　你在前線奮戰，我為家鄉護航

　　茂名高州市市場監管局食品生產股幹部蘇灼華的愛人朱燕梅是高州市人民醫院的主管護師，作為首批支援武漢的醫護人員已經在抗疫前線“戰鬥”十多天了。作為市場監管人員的蘇灼華，也擔負着家鄉防疫工作的重要責任，他日常擔負重要的防控排查工作。為了做好工作，他堅持上一線，每天對“自留地”監管對象的防疫工作進行巡查。蘇灼華表示，妻子身為黨員，有技術有工作經驗，應該去“前線”，那邊形勢比較嚴峻，她每天都接觸很多重症病人，希望她能支持住，他也盡自己最大的努力照顧好家裡，讓她放心。希望早日打贏這場戰爭，妻子平安凱旋!

　　蘇灼華父親早年罹患重病，現在生活不能自理，母親也輕微中風手腳不靈便。他還有兩個孩子，一個6歲，一個2歲，家庭負擔比較重。儘管如此，妻子為抗擊疫情仍主動申請並被批准前往了武漢一線支援。當得知蘇灼華的家庭情況后，該局黨組書記、局長陳昌永親自帶隊前往蘇灼華家裡慰問，充分肯定了夫妻共同戰疫的寶貴精神。

　　他堅守市監後勤保障，她奮戰檢疫排查前沿

　　在抗擊新冠肺炎疫情工作中，佛山市順德區“黨員夫妻檔”蘇瑞偉與歐陽雪喬，同心戰疫，步履不停。蘇瑞偉是順德區市場監督管理局辦公室主任，肩負市監系統後勤保障，歐陽雪喬是容桂街道黨工委委員，負責發動街道廣大黨員投身疫情防控，深入社區執勤卡點，開展學校督導疫情防控工作。夫妻倆都是共產黨員，疫情發生后，他們第一時間下沉一線，投入抗疫工作，以身作則踐行黨員的初心使命。夫妻兩人已經好些天沒和家裡人好好吃過一頓飯了，但他們相信，舍小家為大家，只要能阻擊疫情，一切都是值得的。“我們是黨員，關鍵時刻就該站出來!為了一線執法人員，我們要堅決做好防疫後勤保障工作。”蘇瑞偉說。

　　他的妻子歐陽雪喬接到疫情防控通知后迅速進入“戰時狀態”，靠前指揮，無論晴天還是下雨，她都按時到執勤卡點、振華、容新、容山等社區“打卡”，了解最新情況。無論是疫區返順人員情況，還是篩查居民發熱情況、給隔離人員買菜送葯等工作，事無巨細，她都要一一檢查落實。她說，疫情防控容不得半點馬虎，要把疫情防控知識宣傳到位、上門排查核查到位、愛國衛生運動開展到位。

　　你馳援湖北救死扶傷，我夙夜保障防疫物資

　　周俏峰是湛江市市場監督管理局幹部，他的妻子馬燕妮是湛江中心人民醫院醫務科副科長、感染科副主任醫師。當單位號召醫護人員馳援湖北時，馬燕妮毫不猶豫報名了，並擔任湛江市第一批馳援湖北醫療隊副隊長、廣東省援鄂醫療隊第四臨時黨總支和第十一批醫療隊臨時辦公室主任。

　　那邊，她馳援湖北，救死扶傷;這邊，丈夫周俏峰主動加入市場監管戰疫一線，守好疫情防控的後方陣地。與妻子一樣，同時也是戰疫一線人員，他夙夜奉公，負責防疫物資保障、單位宿舍區網格化疫情防控、巡查監管農貿市場、藥店等經營場所，記不清多少深夜還在加班，數不清走過多少商鋪，忘記了多少頓飯以泡麵充饑。夫妻同心，奏響了對抗疫情的最美讚歌。

　　他紓憂解難做調解，她依法抗“疫”維護法制

　　吳湛輝、原玲是佛山市南海區獅山局的一對模範夫妻，為了盡量讓其他同事能跟家人過一個團圓年，家在本地的他們主動申請大年初一值班。面對突然爆發疫情，他們堅守崗位，奮戰在疫情防控最前線。吳湛輝是一名投訴調解員。疫情防控期間，獅山局接到12315等各類平台的投訴舉報數量爆表，1月23日至今，收到年夜飯定金、口罩質量問題、藥物價格投訴舉報多達224宗。而吳湛輝從大年初一開始就堅守崗位，認真做好消費者諮詢、投訴舉報等受理工作。1月23日至今，他所在的小組共處理投訴124宗，佔據整個獅山局投訴量的半壁江山。

　　原玲是獅山局的法制員。疫情發生以來，口罩價格上漲、三無口罩等熱點問題層出不窮，她作為法制員，運用專業法律知識為單位執法辦案提供法律支持，依法抗擊疫情，嚴格審查案卷，認真羅列補查。經常下班之後還在研究討論“如何回應復工疑問”、“價格案件辦理”等業務問題，截至目前，獅山局已核查案件線索178條，立案7宗。疫情期間，這對模範夫妻更加令人敬佩!

　　“沒關係，我是一名共產黨員，我要繼續堅持，和大家共進退!”當人事部門打電話給區艷芳同志，通知她可以着手辦理退休手續的時候，她這樣回答。自從疫情發生以來，江門鶴山市永安市場監督管理所區艷芳放棄了假期，一直堅守在工作崗位上。

　　“今年春節我們家就沒有吃過一頓正正經經的團年飯”，區艷芳的丈夫、也是市場監管一線人員的何志雄笑着說。同在市場監管部門工作，繼大年初一妻子奔赴前線一刻不停地開展檢查工作之後，何志雄同志大年初二亦加入了這場“疫情阻擊戰”，這對一起超過35年的夫妻檔，本可以在家含飴弄孫，但他們都選擇了走上這抗擊疫情的戰場，他們說：“沒有大家何來的小家，身為黨員更是義無反顧!”夫妻同上戰場，逆向而行，一直衝在抗擊疫情的最前線，向他們致敬!

　　一刻都沒有停下防控步伐的還有鶴山市桃源市場監管所所長容傑波及其在鶴山市市場監管局的妻子譚雪玲同志，自疫情發生以來，容傑波、譚雪玲伉儷一直發揮黨員領導幹部的帶頭作用，堅守一線，為老百姓的生產生活保駕護航。在疫情防控的這段時期，為了更加投入工作，容傑波和譚雪玲將一雙兒女託付給在農村年邁的父母照顧。譚雪玲的祖母不幸離世，她雖然傷心，但也決定放棄休假。“我想，我的奶奶會理解我的，孩子們會為爸爸媽媽感到驕傲的。”

　　父母是孩子最好的老師，容傑波和譚雪玲同志用自己的行動教育了孩子何為奉獻，更是用自己的行動作出了共產黨員的選擇。

責任編輯：邊靜

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　　經濟日報-中國經濟網天津2月14日訊 (記者 武自然 商瑞)2月14日上午，天津市十七屆人大常委會舉行第十七次會議，傳達學習貫徹習近平總書記關於疫情防控工作的重要講話和重要指示精神，並表決通過了《天津市人民代表大會常務委員會關於依法做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作切實保障人民群眾生命健康安全的決定》和《天津市人民代表大會常務委員會關於禁止食用野生動物的決定》。

　　《天津市人民代表大會常務委員會關於禁止食用野生動物的決定》(以下簡稱“決定”)，自公布之日起施行，是我國首部省級規定禁止食用野生動物的地方性法規。該決定的頒布實施，對於保障人民群眾生命安全和身體健康，倡導科學健康文明的生活方式和飲食習慣，保護野生動物資源，維護生態平衡具有重要意義。

　　決定共18條，主要規定了禁止食用野生動物的範圍、措施、管理職責和法律責任。《決定》明確了禁止食用的野生動物及其製品的範圍為,並明確實行禁止食用野生動物名錄管理制度。

　　在監管措施上，《決定》加強對禁止食用野生動物的全方位、全鏈條監管，並明確由天津市、區兩級人民政府加強對禁止食用野生動物工作的組織領導，組織、協調、督促有關部門依法履行監督管理職責;鄉鎮人民政府、街道辦事處應當配合做好禁止食用野生動物相關工作。

　　而在法律責任上，《決定》規定了嚴厲處罰。對食用、經營以及獵捕、出售、購買、運輸、攜帶、寄遞等多個環節做出明確的處罰規定。其中，最低為對野生動物及其製品價值二倍以上十倍以下的罰款;最高處價值或者貨值金額十五倍以上三十倍以下罰款;情節嚴重的，依法吊銷相關許可證。

　　此外，決定還規定了違反本決定受到行政處罰的，由相關部門按照規定將依法查處的違法信息納入信用信息共享平台或者市場主體信用信息公示系統，依法實施聯合懲戒。

　　在疫情防控的關鍵階段，天津人大審議通過兩個法規性決定，是深入學習貫徹習近平總書記關於疫情防控工作的重要講話和重要指示精神、全面落實黨中央決策部署和市委工作要求的重要舉措，是應勢而為的立法，對於運用法治思維和法治方式加強疫情防控、統籌抓好改革發展穩定各項工作具有重要的保障作用。

責任編輯：覃輝

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　　新華社北京2月14日電(記者胡璐)記者14日從國家林業和草原局了解到，國家林草局與國家市場監管總局、公安部、農業農村部、海關總署日前聯合開展打擊野生動物違規交易專項執法行動，取締和嚴厲打擊疫情期間野生動物違規交易行為。

　　專項執法行動要求，嚴格隔離飼養繁育野生動物場所。對野生動物飼養繁育場所實施封控隔離，場所周邊應當設置隔離警示標識。嚴禁任何野生動物及製品運進或運出場所。嚴格落實野生動物交易市場關閉措施，嚴禁野生動物對外擴散和轉運販賣。

　　專項執法行動指出，除捕撈水產品外，嚴禁農(集)貿市場、超市、餐飲單位、電商平台等經營場所開展任何形式的野生動物交易活動，對相關經營者一律停業整頓，經營場所一律查封。違法從事出售、購買、利用、運輸、攜帶、寄遞野生動物及製品等交易活動的，依據野生動物保護法、動物防疫法等法律法規予以從重處罰。涉嫌犯罪的，移送公安機關。

　　專項執法行動強調，各地各部門要充分發揮打擊野生動植物非法貿易部門聯席會議等協調機製作用，強化協調配合，切實形成執法合力。要充分發揮投訴舉報平台作用，及時受理對違規經營野生動物及其製品的投訴舉報，快查快辦，嚴查嚴辦。對查獲的大案要案及時予以曝光。

　　自2月10日起，各地林草部門需每周一上午10時前向國家林草局報送專項執法行動階段性工作情況及情況統計表。目前，江西、湖南、河南、四川等地已啟動本省多部門聯合開展打擊野生動物違規交易的專項執法行動。

　　新冠肺炎疫情發生以來，國家林草局已印發《關於進一步加強野生動物管控的緊急通知》《關於加強野生動物管控措施貫徹落實情況督導檢查工作方案》，與國家市場監管總局、農業農村部聯合發布《關於加強野生動物市場監管積極做好疫情防控工作的緊急通知》《關於禁止野生動物交易的公告》，在疫情期間實施最嚴厲的野生動物管控措施。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)記者日前獲悉，為了引導廣大人民群眾深入了解疫情防控工作有關的法律知識，促進疫情防控工作依法有序開展，全國普法辦組織力量匯總整理了當前疫情防控工作有關的法律規定，形成了《新型冠狀病毒感染肺炎疫情當前防控工作有關法律知識問答》，共二十三問。

　　法律知識問答重點圍繞《傳染病防治法》《突發事件應對法》《野生動物保護法》《國境衛生檢疫法》《突發公共衛生事件應急條例》等法律法規，以及《刑法》《治安管理處罰法》等有關內容，為當前防控疫情提供了法律參考，着力推動依法防疫，將法治思維、法治方式貫穿疫情防控工作全過程。

　　●相關鏈接

　　法律知識問答摘選

　　問：在防控新冠肺炎疫情過程中，經營者的哪些行為屬於價格違法行為?

　　答：《價格法》第十三條規定：經營者銷售、收購商品和提供服務，應當按照政府價格主管部門的規定明碼標價，註明商品的品名、產地、規格、等級、計價單位、價格或者服務的項目、收費標準等有關情況。

　　經營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。

　　《價格法》第十四條規定：經營者不得有下列不正當價格行為：

　　(一)相互串通，操縱市場價格，損害其他經營者或者消費者的合法權益;

　　(二)在依法降價處理鮮活商品、季節性商品、積壓商品等商品外，為了排擠競爭對手或者獨佔市場，以低於成本的價格傾銷，擾亂正常的生產經營秩序，損害國家利益或者其他經營者的合法權益;

　　(三)捏造、散布漲價信息，哄抬價格，推動商品價格過高上漲的;

　　(四)利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易;

　　(五)提供相同商品或者服務，對具有同等交易條件的其他經營者實行價格歧視;

　　(六)採取抬高等級或者壓低等級等手段收購、銷售商品或者提供服務，變相提高或者壓低價格;

　　(七)違反法律、法規的規定牟取暴利;

　　(八)法律、行政法規禁止的其他不正當價格行為。

　　此外，根據《價格法》和《價格違法行為行政處罰規定》的規定，經營者的價格違法行為，還包括經營者不執行政府指導價、政府定價以及法定的價格干預措施、緊急措施的行為，以及違反明碼標價的規定等行為。

　　問：在防控新冠肺炎疫情過程中，對經營者的價格違法行為如何處罰?

　　答：《價格法》第六章、《價格違法行為行政處罰規定》第四條至第十五條詳細規定了各項價格違法行為的處罰措施。

　　例如，對“捏造、散布漲價信息，哄抬價格，推動商品價格過高上漲的”行為，《價格法》第四十條規定：經營者有本法第十四條所列行為之一的，責令改正，沒收違法所得，可以並處違法所得五倍以下的罰款;沒有違法所得的，予以警告，可以並處罰款;情節嚴重的，責令停業整頓，或者由市場監管機關吊銷營業執照。有關法律對本法第十四條所列行為的處罰及處罰機關另有規定的，可以依照有關法律的規定執行。

　　《價格違法行為行政處罰規定》第六條規定：經營者違反價格法第十四條的規定，有下列推動商品價格過快、過高上漲行為之一的，責令改正，沒收違法所得，並處違法所得5倍以下的罰款;沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款，情節較重的處50萬元以上300萬元以下的罰款;情節嚴重的，責令停業整頓，或者由市場監管機關吊銷營業執照：

　　(一)捏造、散布漲價信息，擾亂市場價格秩序的;

　　(二)除生產自用外，超出正常的存儲數量或者存儲周期，大量囤積市場供應緊張、價格發生異常波動的商品，經價格主管部門告誡仍繼續囤積的;

　　(三)利用其他手段哄抬價格，推動商品價格過快、過高上漲的。

　　行業協會或者為商品交易提供服務的單位有前款規定的違法行為的，可以處50萬元以下的罰款;情節嚴重的，由登記管理機關依法撤銷登記、吊銷執照。

　　前兩款規定以外的其他單位散布虛假漲價信息，擾亂市場價格秩序，依法應當由其他主管機關查處的，價格主管部門可以提出依法處罰的建議，有關主管機關應當依法處罰。

責任編輯：覃輝

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　　新華社北京2月15日電(記者郭宇靖、陽娜)近日多家電商平台的大數據透露出一個新變化：一些平日貌不驚人的商品品類異軍突起，显示新興消費正加快釋放潛力。業內人士分析認為，不僅生鮮類產品線上需求高速增長，在線辦公、在線教育、在線醫療、無人智慧零售等生活方式的快速崛起，显示出中國經濟的強大韌性，也預示着新業態、新消費的巨大潛力，將引領未來消費復蘇和經濟增長。

　　數據看變化：“宅”生活讓生鮮產品異軍突起

　　哪種食品在中國電商平台的成交額比去年同期高了四十倍?答案是速凍水餃。

　　根據京東提供的數據显示，近期速食菜肴類產品同比去年銷售增長10倍，其中吳大娘水餃春節至今成交額超過同期的45倍;避風塘、稻香卅誠制的速食品成交額也超過了同期的3.5倍。

　　相比以往服裝、电子產品是網上購物的主要品類，近期網上買菜已經成為不少消費者的新習慣。從春節至今，很多電商網購平台的生鮮成交額同比增長超過200%，其中豬牛羊肉和禽肉蛋品的成交額同比都超過了400%。

　　除了生鮮類產品大幅增長外，“宅”生活還帶來了消費者的娛樂新趨勢。電商平台數據显示，近日寵物生活、遊戲設備和健身訓練類的商品品類，成交額都超過去年同期的200%。

　　“本來想組織全家去上海迪士尼遊玩，但受疫情影響，這類公共設施已經關閉。”家在江蘇南京的白領吳樹說，自己買了一款能夠邊玩邊健身的遊戲機，希望多增加親子時間。

　　商務部研究院研究員梅新育認為，線上消費在疫情期間的表現，凸顯出我國新興消費正加快釋放潛力，這對於經濟穩增長、穩就業具有重要意義。

　　應變保民生：“電商+物流” 科技做支撐

　　14日中午，在家辦公的北京市民吳慶用手機里的外賣軟件，點了一份“三鮮蒸餃”。“因為外賣已經改為無接觸送貨，讓人更加放心了。”他說。

　　根據美團提供的數據，目前超過8成的外賣訂單選擇“無接觸配送”。美團相關負責人稱，為了確保食品安全信息可視化、可追溯，消費者可以同配送騎手和用戶協商產品放置指定位置，並將廚師、打包員、騎手的健康情況和餐箱消毒情況等安全防護信息呈現給用戶。

　　商務部市場建設司司長朱小良表示，針對新情況、新問題，商貿流通企業創新思路、靈活應對。例如電商平台推動餐飲品牌開拓半成品速食生產，通過在線銷售，實現線上線下融合和供應鏈轉型;生鮮和生活服務類電商通過無接觸配送，實現商品送達與避免感染雙重目標;商超推出蔬菜標準化套餐預訂服務，顧客在線預訂線下分時自取，既減少了商超工作負擔，也滿足了百姓生活需要……

　　高度發達的物流平台和網絡，也成為疫情期間經濟社會保障的重要支撐。2月12日上午，一架順豐無人機降落在武漢金銀潭醫院，將3.3公斤的緊急醫療和防疫物資送到了醫護人員手裡。

　　在疫情發生的特殊時期，順豐提供“全年無休”的寄遞服務，確保配送質量。截至2月3日，順豐全網運輸防疫物資超過2415萬個包裹，成為抗疫救災的主力之一。

　　數據不僅透視居民生活變化，也透視戰勝疫情的決心。美團外賣送往醫院的訂單備註中感動人心的關鍵詞不斷在“閃爍”，僅1月21日到2月4日中，“辛苦了”出現超過36萬次，“感謝”出現超過11萬次，“加油”超過1萬次……

　　未來展信心：“雲復工”透視經濟韌性強

　　資本市場是“經濟增質”的晴雨表。申萬宏源證券分析認為，隨着生活水平的大幅提高，消費者對享受型和發展型消費資料的需求日益增長。本次疫情出現后，線下消費需求向線上轉移，“宅家經濟”的崛起有望引領新一輪消費復蘇，生鮮電商、在線教育、遊戲等線上消費將快速增長。

　　延期復工讓“雲辦公”“智慧辦公”“遠程辦公”成為一股潮流。中國平安表示，春節假期平安在全國範圍內有將近1萬人使用音視頻遠程會議系統，保障各項決策部署。阿里旗下的釘釘表示，春節假期后，有超過1000萬家企業組織使用釘釘在家辦公，導致網絡暫時出現限流，經過緊急調配后已恢復正常。

　　在“雲復工”趨勢下，近期新開播的淘寶直播間數量同比增長100%。根據阿里巴巴提供的數據显示，截至2月13日，眉州東坡、真功夫等31家線下餐飲企業開播;居然之家、銀泰百貨的品牌專櫃等帶着導購員入駐直播間;小米10手機採用線上“雲發布會”;阿迪達斯將門店改為直播間……

　　西部鞋都商業運營部負責人唐菲說，這段時間直播的流量特別好，平均一個主播一天可賣出1000多單。可以看出消費結構在發生變化，線上購買量明顯增大。

　　聯想集團董事長兼CEO楊元慶說，有許多行業受到了疫情的衝擊，但許多行業是直接受益的：在線辦公、在線教育、在線醫療、零接觸的無人智慧零售等生活方式快速崛起;減少對人工依賴的自動化生產線會受疫情驅動進一步強化;快遞、物流需求潛力加速擴張;智慧城市管理需求大幅提升;高清視頻、VR娛樂等將更加流行。

　　楊元慶說，這次疫情對生產、消費業務和供應鏈帶來的影響是短期的，中國有着充足的政策空間和經濟韌性，他對打贏這場疫情防控阻擊戰充滿信心。

責任編輯：覃輝

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　　新華網北京2月15日電(記者 李童)在今日舉行的國務院聯防聯控機制新聞發布會上，中國人民銀行副行長范一飛表示，要確保老百姓使用現金的安全和衛生，商業銀行對外付出現金盡可能以新鈔為主，收到的現金必須經消毒處理后才能投放給客戶。對疫情防控重點地區回籠現金，採取紫外線或者高溫等消毒，存放14天以上再投放市場，對於非疫情防控重點地區現金消毒以後，要求存放7天以上再投放市場。

　　據范一飛介紹，央行在今年1月17日以前向全國安排調撥近6000億元的新鈔，春節前緊急向武漢投放了40億元的新鈔，提高銀行網點工作人員和辦理現金業務群眾的安全感。

　　此外，央行暫停了現金跨省調撥，以及部分疫情嚴重地區的省內調撥，盡可能減少人員流動，降低在途感染及傳播的風險。

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　　人民網北京2月15日電 (申佳平)記者從銀保監會官網獲悉，銀保監會近日發布《中國銀保監會辦公廳關於進一步做好疫情防控金融服務的通知》(下稱《通知》)指出，為深入貫徹落實黨中央、國務院決策部署，推動銀行業保險業做好新冠肺炎疫情防控金融服務，助力打贏疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰，更好地支持實體經濟發展，銀保監會近期將緊抓做好金融服務、加強科技應用、增強使命意識、完善制度機制、改善工作作風等五個方面的重點工作事項。

　　一、做好金融服務，支持企業復工復產

　　《通知》指出，各機構要全力支持疫情防控企業擴大產能。緊緊圍繞疫情防控需求，全力做好治療藥物、疫苗研發等衛生醫療重點領域，以及重要物資生產、運輸物流等相關企業的融資支持。用足用好中央政策，專設機制、充分授權、主動對接，降低融資成本，提供優惠利率和優質金融服務，支持企業恢復產能和擴大生產。鼓勵保險機構結合自身情況，為身處疫情防控一線的工作人員提供意外、健康、養老、醫療等優惠保險服務。

　　要全面服務受疫情影響企業復工復產。各銀行機構要提早謀划、及時掌握企業信息，優化信貸流程，合理延長貸款期限，有效減費降息，支持受影響企業有序高效恢復生產經營。鼓勵保險機構通過減費讓利、適度延後保費繳納時間等方式，支持受疫情影響較重企業渡過暫時難關。鼓勵銀行保險機構積極拓展服務領域，在支付結算、融資規劃、產銷支持等更多領域，發揮機構自身優勢，提供特色產品、專業諮詢、財務管理、信息科技支持等增值服務。圍繞國家重大戰略，精準支持對宏觀經濟和區域發展具有重要帶動作用的項目工程。加大製造業貸款投放力度，加強供應鏈金融服務。

　　《通知》提到，要積極幫扶遇困小微企業、個體工商戶。做好轄內小微企業和個體工商戶的服務對接和需求調查，對受疫情影響暫時遇到困難、仍有良好發展前景的小微客戶，積極通過調整還款付息安排、適度降低貸款利率、完善展期續貸銜接等措施進行紓困幫扶。加大對普惠金融領域的內部資源傾斜，提高小微企業“首貸率”和信用貸款佔比，進一步降低小微企業綜合融資成本。加大企業財產保險、安全生產責任保險、出口信用保險等業務拓展力度，為小微企業生產經營提供更多保障。

　　《通知》強調，要加大春耕春種金融支持。針對農村地區疫情防控特點，積極通過線上線下多種方式有效滿足農村地區基礎金融服務需求。加大涉農貸款投放力度，全力保障農副產品生產和春耕備耕農資供應信貸資金需求。鼓勵地方銀行機構建立農產品應急生產資金需求快速響應機制，支持疫情期間農產品保供穩價。支持保險機構穩步拓展農業保險品種，擴大農業保險覆蓋面，穩定農業種養殖戶和农民生產經營預期。

　　二、加強科技應用，創新金融服務方式

　　《通知》指出，各銀行保險機構要積極推廣線上業務，強化網絡銀行、手機銀行、小程序等电子渠道服務管理和保障，優化豐富“非接觸式服務”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服務。在有效防控風險的前提下，探索運用視頻連線、遠程認證等科技手段，探索發展非現場核查、核保、核簽等方式，切實做到應貸盡貸快貸、應賠盡賠快賠。

　　同時，還要加強線下配套服務和宣傳引導。對於不習慣使用線上業務客戶，要針對性做好金融服務，提供定期存款自動到期續存、錯峰辦理養老金支取等便民服務。完善自助機具服務功能，放大字體、簡化頁面、加強引導，減少非必要的櫃面業務辦理。對客戶已熟悉使用的各類自助機具等線下服務方式，銀行機構要合理保留，已經撤銷的，要有效恢復或提供替代服務方式。

　　三、增強使命意識，切實履行社會責任

　　《通知》強調，各機構應當主動承擔環境、社會和公司治理責任，倡導綠色、環保、健康投融資理念，更積極有效地將企業和個人保護生態環境、履行社會責任、踐行社會公德、誠信行為表現等情況納入信貸審批、產品定價和風險管理流程。積極投身公益事業，服務公眾、回報社會，根據自身實際情況和能力，組織做好向疫情嚴重地區的捐贈支持。利用海外分支機構資源優勢，協助國內有關機構採購緊缺醫療防疫物資，提高跨境支付結算效率。

　　四、完善制度機制，落實疫情防控要求

　　《通知》要求，各銀行保險機構要全力配合地方政府做好疫情防控，出現問題的要嚴肅追責問責。全面強化辦公區域和營業場所的衛生防疫，切實做好安全防護、設施清潔消毒、防護物品配備、提示公告發布等工作。以做好防疫管理為前提，合理安排營業網點及時間，做好櫃面人員的統籌調配，保障客戶服務安全有序開展。強化營業網點疫情防控要求，不得開展聚集性營銷活動。

　　同時，應加強員工防疫關心關愛。切實關愛員工健康，關心員工家庭，加強員工疫情感染排查，動態掌握本單位人員防疫隔離情況，有效防範管控疫情風險。對於因疫情遇到困難的員工家庭，要積極通過工會支持、職工互助等方式，及時給予幫扶。對於直系親屬參加一線防疫工作的員工，要視情在工作安排和待遇上給予傾斜支持。

　　五、改進工作作風，提升金融監管服務質效

　　《通知》提到，銀保監系統要堅決服從黨中央統一指揮、統一協調、統一調度，做到疫情防控全國一盤棋。黨員幹部尤其是領導幹部要率先帶頭，身體力行，及時了解疫情防控變化，勇於承擔社會責任。對不服從統一指揮和調度、本位主義嚴重的，以及不敢擔當、作風漂浮、推諉扯皮的，要依紀依法嚴肅懲處。

　　在疫情防控期間，除各級疫情防控指揮部統一部署外，不提不符合實際的要求，不搞標新立異的載體創新，不開不必要的動員會、座談會、彙報會等，讓基層把更多精力投入到疫情防控第一線。上級部門要掌握基層部門實際情況，主動為基層部門服務。

　　《通知》還指出，各機構應加強業務學習。充分利用防疫期間專門工作機制，抓好重點工作，做好學習規劃。加強業務學習和知識儲備，提高專業素養，做到學以致用，增強解決突發複雜問題的專業本領和能力。

責任編輯：覃輝

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