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中消協梳理投訴發現:網絡遊戲侵犯消費者三項權益

  中國消費者報報道(記者任震宇)防疫期間,消費者在家掀起“宅經濟”風潮。在此背景下,網絡遊戲成為眾多消費者的娛樂選擇,一些付費類網絡遊戲的消費糾紛也逐漸凸顯。

  記者3月3日從中國消費者協會獲悉,近期,中消協收到眾多消費者對有關網絡遊戲消費糾紛的反映,經初步梳理,發現主要有三個問題。

  1.實際效果與宣傳不符

  一些網絡遊戲經營者通過文案、視頻等形式宣傳遊戲產品的賣點,如人物形象、道具及其功能、特效等,但是其在遊戲中的實際效果與宣傳不符。

  分析:

  《消費者權益保護法》第二十三條第二款規定,“經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的,應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。”

  網絡遊戲經營者利用文案、視頻等宣傳方式直觀詳細地展現遊戲人物、道具及其功能、特效等,所作說明和展示應與消費者購買遊戲產品的實際情況一致。

  2.以不公平規定為經營者免責

  一些網絡遊戲經營者對上線遊戲產品的展示視頻中加貼“最終效果以遊戲內為準”的聲明,涉嫌利用不公平規定,侵害消費者合法權益。

  分析:

  《消費者權益保護法》第二十六條第二款規定,“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易。”

  《电子商務法》第十七條規定,“电子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息,保障消費者的知情權和選擇權。” 第四十九條規定,“电子商務經營者發布的商品或者服務信息符合要約條件的,用戶選擇該商品或者服務並提交訂單成功,合同成立。……。”

  網絡遊戲經營者銷售給消費者的人物形象、道具及其功能、特效等應當和上線推銷時的宣傳展示一致,不能以消費者購買后的實際為準。消費者看到遊戲產品的文案、視頻等具體說明,購買了相關遊戲產品,雙方形成了消費合同關係,經營者應當按照約定履行義務,不能藉助“最終效果以遊戲內為準”的聲明,使雙方約定處於不確定狀態,甚至以此為自己違反約定開脫和免責。網絡遊戲經營者的這種聲明不符合相關法律規定,也違背公序良俗。

  3.選擇權、財產權受損害問題

  一些消費者反映,網絡遊戲經營者未經其同意,以遊戲產品的優化、升級等名義,擅自變更已售出的人物形象、遊戲道具及其功能、特效等。

  分析:

  《消費者權益保護法》第九條規定,“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權……自主選擇商品品種或者服務方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。”第十條規定,“消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為。”《民法總則》第一百二十七條規定,“法律對數據、網絡虛擬財產的保護有規定的,依照其規定。”

  消費者購買的網絡遊戲人物形象、道具等產品,具有財產屬性,是民法總則確認保護的財產權利。由於網絡遊戲產品的虛擬性,其佔有、使用均在遊戲之中,消費者對已購產品的控制能力有限。網絡遊戲經營者不應藉助自身優勢,未經消費者同意,以升級、優化等名義,擅自變更消費者已購產品的實際功能和效果。實踐中,一些網絡遊戲經營者還在服務協議中以單方格式條款要求消費者概括授權,同意公司對遊戲中的任何內容或構成元素(包括但不限於消費者已購買或正在使用的角色、遊戲裝備、遊戲道具的美術設計、性能及相關數據設置等)所作調整、更新或優化,且不會追究公司任何法律責任,這種做法剝奪了消費者的選擇權、公平交易權和索賠權,侵害了消費者合法權益。

  相關鏈接

  中消協要求網游經營者加強自律

  中國消費者協會表示,希望網絡遊戲經營者嚴格遵守法律規定,切實維護消費者的合法權益,並提出如下建議:

  誠實守信經營,拒絕虛假宣傳。網絡遊戲產品的文字、視頻等宣傳材料應當符合《消費者權益保護法》《合同法》《电子商務法》等相關法律規定,確保遊戲產品的實際效果和宣傳一致,對可能出現的特殊情況,應實事求是作出說明,並以顯著方式提請消費者注意,不得虛假宣傳,或者誤導消費者。

  尊重消費者權益,提升保護意識和水平。網絡遊戲經營者應當尊重消費者的各項權利,對遊戲中付費產品的優化、升級,應當徵得消費者同意,明確告知升級后產品的具體情況和新舊差異,為消費者提供是否升級的不同選項,嚴禁未經消費者同意,擅自更改消費者已購產品,或者強制消費者接受升級產品,切實提升消費者權益保護意識和水平。

  加強自律自查,刪除不公平規定。網絡遊戲經營者應當嚴格自查,對於排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任的不公平、不合理規定,應儘快予以改正,避免觸及法律底線。如“最終效果以遊戲內為準”,要求消費者概括授權同意經營者單方隨意變更消費者已購遊戲產品的設計、性能且不追究其任何法律責任等。

  重視消費者訴求,妥善解決消費糾紛。網絡遊戲經營者在產品開發、銷售、運維等各環節,應加強與消費者溝通,傾聽消費者意見,重視消費者訴求,及時改進存在問題,妥善處理相關糾紛,努力提升消費者的滿意度。(任震宇

責任編輯:邊靜

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浙江:對涉疫商家啟動“信用修復”計劃

  中國消費者報杭州訊(記者 鄭鐵峰)連日來,市場監管總局等多部委陸續出台幫扶政策,支持各地企業復工復產。為緩解新冠肺炎疫情對企業經營帶來的衝擊,浙江省市場監管局指導阿里巴巴平台推出一系列舉措,對因物流限制等客觀因素影響平台信用的商家進行免責處理和信用修復,最大限度降低疫情給商家經營帶來的負面影響。

  新冠肺炎疫情期間,不少商家尤其是湖北及浙江溫州、台州等地的一些中小企業經營者,因各地防控政策和物流運輸條件限制,很多訂單無法按時發貨。按照電商平台現有規則,此類情況會被計入店鋪評分和信用積分,將對商家的各方面經營產生諸多負面影響。

  一位來自溫州的商戶連續幾年都是平台的金牌賣家。當地在疫情期間實施了道路和快遞管控措施,商家發貨和物流配送時間受到不小影響。一些不明情況的消費者就此給出差評,導致這名商家信用降分痛失金牌賣家。

  還有一家經營生活用品的店鋪,自2010年開店起,一直用心經營着店鋪,各項服務指標均高於行業平均水平。但因打理店鋪的4名員工都來自湖北武漢,疫情期間全部被隔離在家,商家經營受到不小影響。儘管商家掛出了無法及時發貨的提醒公告,但還是遭到一些消費者誤解和投訴,店鋪信用積分驟降。

  為了幫助商家平穩過渡、快速恢復經營,在浙江省市場監管部門的指導下,淘寶和天貓平台於2月27日啟動涉疫情商家“平台信用修復”計劃,對受疫情影響無法正常經營的商家進行綜合評估和信用修復。因政府征管和物流受限等不可抗力造成的未按時發貨等情形,經平台核實相關證明后,將不計入店鋪負面評分和信用積分。

  據了解,為支持平台商家復工復產,淘寶天貓2月11日公布了10項商家扶持細則,減免疫區商家的相關服務費用並提供免息貸款。

  浙江省市場監管局有關負責人表示,在做好疫情防控工作的前提下,有序推動各類企業復工復產,是當前的緊迫任務。大型電商平台要充分發揮示範和幫扶作用,一方面要积極協同監管部門維護好網絡經營秩序,另一方面也要針對疫情期間商家面臨的困難拿出針對性的幫扶舉措,真正為商家排憂解難,消除他們的後顧之憂,與商家共渡難關。

責任編輯:游婕

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疫情下有危有機 促消費措施能否讓汽車市場回暖?

  對於已經接連兩年負增長的中國汽車市場而言,2020年初的新冠肺炎疫情無疑造成了巨大的負面影響。針對這種情況,從中央到地方都在密集出台各種促進汽車消費的政策措施,如放寬限購政策、促進新能源汽車消費、推進智能汽車發展等。有觀點認為,疫情過後將會迎來消費需求的爆發,汽車市場將迎來一波“報復性”上漲。中國汽車市場“疫后”究竟將如何發展,是將異軍突起,還是就此一蹶不振?

  疫情之下“有危有機”

  自2018年7月始,中國汽車市場已經連續19個月負增長,而新冠肺炎疫情的爆發,對本就下行的汽車市場帶來了更大的衝擊。

  中國乘用車市場信息聯席會數據显示,今年2月前兩周,汽車市場零售同比下滑達92%,創歷史最高跌幅。而中國汽車流通協會調查显示,根據經銷商對2020年的銷量預測,預計全年汽車市場降幅為16.5%。

  以往,2月1日前後是大多數車企和4S店開工的日子,但這個時間節點今年基本都被推延到了2月10日之後,而且到目前為止,一些企業只實現了部分復工,何時恢復到正常生產水平還不能確定。

  不只是整車企業,上游零部件企業和經銷商等環節也受到了影響。尤其是新能源汽車的電池、電機等核心零部件面臨着一定的供應風險。而由於復工時間晚、產業鏈供應短期無法滿足等原因,預計汽車行業受影響產量將超過百萬輛。

  不過,業內也有觀點認為,此次疫情將會促使消費者更傾向於私家車出行,刺激汽車消費需求,疫情結束后將會出現集中購車現象,甚至可能存在二季度需求集中爆發的可能性。

  全國乘用車市場信息聯席會秘書長崔東樹表示,由於疫情防控的需要,居民對出行質量的需求將大大提升,對私家車出行的需求將更加強烈,尤其是對於還沒有車的新用戶將是一個推動,預計突擊購車現象將會出現。

  商務部市場運行司副司長王斌表示,目前汽車銷售網點開門營業和消費者的購買行為恢復較為遲緩,短期內汽車銷售還將受到一定影響。但中國汽車市場具有很大的發展空間和潛力,汽車消費需求依然旺盛。疫情對汽車行業的影響是階段性的,隨着疫情得到控制,生產生活逐步恢復,後期汽車的補償性消費需求將顯著增加。

  消費政策開始鬆綁

  面對持續增長的市場壓力,一批促進汽車消費的政策開始密集出台和落地。尤為引人注目的是,一些一線城市汽車限購政策也開始有了鬆動的跡象。

  2月17日,廣東佛山推出汽車消費鼓勵政策,包括給予每輛車2000元至5000元補貼等措施。這也讓佛山成為2020年首個推出鼓勵汽車消費政策的城市。而廣東省近日也發布政策明確表示,鼓勵廣州、深圳等城市進一步放寬汽車搖號和競拍指標。

  車輛限購一直被認為是影響汽車消費的重要因素,而北上廣深等一線城市的限購政策則被認為是國內汽車限購政策的風向標。此次廣州、深圳等城市限購政策進一步放寬的可能,對未來的汽車市場無疑是一個重要的利好消息。

  實際上,從2019年開始,全國汽車限購政策就已經開始出現逐漸鬆動的跡象。2019年1月,發改委、工信部等10部委聯合發文,明確了對已實施汽車限購政策的地方,有條件的可適度盤活廢棄的購車指標,以更好地滿足居民汽車消費需求。

  同年6月,發改委再次發文,嚴禁各地出台新的汽車限購政策,已實施汽車限購的地方政府,應加快由限制購買轉向引導使用,且不得對新能源汽車實行限行、限購,已實行的應當取消。同年8月,國務院辦公廳也發布了促銷費政策,明確指出要釋放汽車消費潛力,逐步放寬或取消限購。受政策影響,貴陽已經在去年9月取消了汽車限購政策,天津、廣東、海南等地也適當放寬了限購政策。

  此次疫情的影響則成為再一次推進政策力度加大的催化劑。2月初,中央政治局常委會會議提出,鼓勵汽車限購地區適當增加汽車號牌配額,帶動汽車及相關產品消費。之後,各地方政策力度也開始明顯加大。

  商務部日前表示,將會研究出台進一步穩定汽車消費的政策措施,鼓勵各地出台促進新能源汽車消費、增加傳統汽車限購指標等措施,促進汽車消費。

  上海交通大學中國城市治理研究院特聘研究員蔣煒認為,目前應在做好疫情防控的前提下,儘快安排汽車及上下游企業復工復產。同時,從財稅政策、產業政策等方面發力,通過調節限購、降稅減費等方式刺激汽車消費。

  “應進一步解禁或放開如北京、上海等城市的限購政策,釋放市場需求。通過降低小排量汽車、小貨車的消費稅和購置稅,刺激首購需求,並將汽車列入后移消費稅徵收環節試點,刺激首購、換購需求提升。”蔣煒說。

  市場仍有開拓空間

  作為國民經濟支柱產業,汽車業對穩經濟穩增長有着重要意義。數據显示,2019年全國汽車生產總值超過8萬億元,佔GDP比重達到8%,汽車及相關產業就業人數佔全國就業總數的1/6左右。

  儘管近年來汽車業面臨較大的發展壓力,但另一方面,汽車市場仍然存在很多空間可供開拓。

  首先在汽車消費層面,一些汽車企業表示,限購政策雖然一定程度上緩解了城市交通的壓力,但同時也抑制了市場需求釋放。雖然目前實施限購的省市只有8個,但其總量和示範效應對市場的影響還是很大的。隨着智能化技術和城市管理水平的提高,可通過提高綜合管理效率、合理引導汽車使用等措施緩解交通壓力,讓汽車消費回歸市場。

  其次,在目前一、二線城市新增購車比例逐年減少的情況下,三、四、五線地區仍然蘊藏着巨大的消費需求。有業內人士表示,隨着農村消費者購買力的增強,農村汽車市場也面臨消費需求的升級,15萬元以下、2.0升排量以下的SUV和皮卡產品,最有機會成為汽車消費增長的爆發點。未來應加大對這部分產品的支持力度,結合汽車下鄉政策,以補貼、減免車輛購置稅、納入個稅抵扣等多種形式,促進汽車市場消費增長。

  業內人士指出,雖然國家已明令禁止各地方政府實施保護主義,但一些隱性保護仍然存在,比如設置一些不必要的門檻,打造“定製化”政策等。這導致市場割裂、產品分散、規模不足,優勢企業難以脫穎而出。目前,新能源汽車產業正處於由政策主導向市場主導轉變的關鍵期,應進一步推進建立公平統一的市場,優化資源配置,培育優勢企業,形成核心競爭力。業內人士還建議,應加大汽車產業“走出去”支持力度。國內市場連續負增長、產能過剩等都在倒逼中國車企加快“走出去”的步伐,但現在中國車企“走出去”仍存在較大的困難與風險。這方面政府層面可以搭建平台,支持優秀中國品牌抱團出海,打造全球品牌。

  蔣煒表示,未來應從降低購置成本、使用成本和提高心理接受等維度,多舉措提高消費者消費意願。同時,鼓勵頭部汽車企業推出各種基於智能網聯的創新生態商業模式,在汽車購買、服務、維修等領域引入更多跨行業跨產業要素,推動汽車市場消費升級。

責任編輯:覃輝

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近期全國消費市場運行現积極變化 銷售觸底回升

  新華社北京3月5日電(記者陳煒偉、王雨蕭)商務部市場運行司副司長王斌5日介紹,近期全國消費市場運行出現积極變化,市場銷售觸底回升。

  王斌在商務部當日舉行的網上例行新聞發布會上介紹,2月下旬,商務部重點監測的1000家零售企業日均銷售額比2月中旬增長5.6%,自1月下旬環比連續負增長后,開始恢復正增長。汽車需求上升,反彈較為明顯,環比增幅達14.8%;通信器材、家電環比分別增長11.7%和11.1%。

  王斌分析,2月下旬以來銷售回升的原因主要有3個方面:一是疫情防控取得积極成效;二是企業復工營業加快推進,工作人員陸續返崗,生產生活秩序正在加快恢復;三是前期被疫情抑制的部分消費開始逐步釋放。

  “後期來看,隨着疫情逐漸有效遏制,生產生活秩序進一步恢復,市場銷售將進一步平穩回升。”王斌說。

  此外,王斌介紹,當前,全國生活必需品市場供應總體充足,價格基本平穩。為保障市場供應,春節以來已累計投放中央儲備凍豬肉5.5萬噸。“今天下午正在投放第五批中央儲備肉2萬噸,後期還將視情開展投放。”

 

責任編輯:覃輝

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江蘇省市場監管局通報疫情防控期間第六批違法典型案例

  中國消費者報報道(方方 記者 薛慶元)新冠肺炎疫情發生以來,江蘇省各級市場監管部門立足自身職責,按照市場監管總局和江蘇省疫情防控工作領導小組工作部署要求迅速行動,以人民群眾生命財產安全為重點,不斷加大執法力度,在深入開展“聯合雙打行動”的同時,嚴厲打擊疫情防控期間侵害消費者權益、發布虛假宣傳等違法違規行為,有效維護了市場秩序穩定。近日,江蘇省市場監管局通報了第六批違法典型案例

  鹽城市建湖縣市場監管局查獲劉某涉嫌制售假冒口罩、虛假宣傳產品案

  2月14日,鹽城市建湖縣市場監管局根據群眾舉報,依法對建湖縣高新區翠湖新村B區X號樓X室進行檢查。現場查獲包裝好的標註為Goldshield N95 3D,製造商為LETAN Protective Products,Ltd,執行標準為:GB 2626-2006的口罩3413袋(每袋2隻),計6826隻,未包裝Goldshield N95 3D口罩3073隻。經查,當事人劉某、熊某從上海和淘寶等渠道購進口罩生產原料、包裝袋等,在南通印製產品標籤,進行口罩非法加工。由當事人熊某在其網店上,將加工好的口罩宣傳為“N95防肺炎病毒、抗菌口罩、可重複用防病毒防霾專用口罩”對外銷售。截至案發,除被依法查扣的口罩產品外,已銷售1.2萬隻,銷售價格15-17元/只不等,涉案金額50餘萬元。當事人的行為涉嫌違反了《中華人民共和國產品質量法》第二十七第一款第(二)項、第(四)項、《中華人民共和國廣告法》第二十八條第(二)項和《中華人民共和國反不正當競爭法》第一款相關規定。鹽城市建湖縣市場監管局依法對當事人的違法行為進行立案查處。

  蘇州市吳中區市場監管局查處某醫療科技有限公司涉嫌侵害消費者權益案

  1月29日,根據舉報線索,蘇州市吳中區市場監管局對蘇州某醫療科技有限公司進行檢查。經查,1月22日,為沖店鋪級別,當事人在淘寶店鋪銷售“清X”牌系列口罩。為了引導流量擴大銷量,當事人將上述標準為“KN90”口罩宣傳為“KN95”醫用防護口罩。經執法人員調查核實,上述口罩由江蘇某生物科技有限公司生產,防護標準為KN90。當事人共計購進5款1.6萬個,已全部售出,銷售金額8.33萬元。當事人銷售的“清X”口罩實際防護標準為“KN90”,但在銷售過程中宣傳為“KN95”醫用防護口罩,違反了《消費者權益保護法》第二十條第一款和《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條的有關規定。蘇州市吳中區市場監管局依法對當事人的違法行為進行立案查處。

  蘇州市常熟市市場監管局查處6家藥店涉嫌侵害消費者權益案

  1月26日,蘇州市常熟市市場監管局接到群眾舉報,稱A大藥房將沒有標示生產商的一次性普通口罩謊稱為醫用口罩對外銷售。經對藥店及其供貨渠道調查,A大藥房的口罩供貨商B藥房從上海購進78809隻未標示廠名廠址的一次性普通口罩對外零售,並分別銷售或贈送給另外5家藥店對外銷售。上述6家藥店在銷售標識不全的一次性普通口罩過程中均未明碼標價,並對消費者進行誤導,刻意隱瞞銷售的是一次性普通口罩的事實,誇大宣稱為醫用一次性口罩。截至案發,6家藥店共銷售上述口罩27577隻。上述6家藥店的行為違反了《產品質量法》第二十七條第一款第二項、《價格法》第十三條第一款、《消費者權益保護法》第八條、第二十條第一款和《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條第八項的規定。根據《產品質量法》第五十四條、《價格法》第四十二條、《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十四條和《消費者權益保護法》第五十六條的規定,蘇州市常熟市市場監管局對6家藥店分別作出責令整改,並給予罰款、沒收違法所得的行政處罰,合計罰沒款39.9萬餘元。

  蘇州市常熟市市場監管局查處某網絡科技有限公司涉嫌發布虛假廣告案

  2月13日,常熟市市場監管局根據廣告監測,發現常熟某網絡科技有限公司利用其公司微信公眾號“XX吃喝玩樂住”發布一款抑菌免洗噴霧的商品廣告,廣告中宣稱“預防新型冠狀病毒”“有效抗擊細菌病毒”“抑菌率99.99%”等內容。當事人在新冠疫情防控期間,對銷售的消毒產品的功能做虛假宣傳,其行為涉嫌違反《廣告法》第四條規定。常熟市市場監管局已經責令當事人停止發布相關廣告,並將依法作出行政處罰。

  泰州市高港區市場監管局查處某科技有限公司涉嫌虛假宣傳案

  2月5日,泰州市高港區市場監管局根據群眾投訴對泰州某生物科技有限公司進行檢查,發現該公司經營的淘寶店鋪“XX生物科技”,從1月31日開始銷售一款棉布口罩,該款口罩的銷售網頁上使用“滅菌級以及防霧霾-防沙塵-防病菌-抗過敏”的宣傳字樣。當事人未能提供該款口罩具備上述功能的證明材料。當事人的行為涉嫌違反《廣告法》第四條第一款的規定,涉嫌構成《廣告法》第二十八條第二款第(二)項所指發布虛假廣告的行為。泰州市高港區市場監管局依法對當事人的違法行為進行立案查處。

  泰州市興化市市場監管局查處某服飾有限公司涉嫌虛假宣傳和銷售過期口罩案

  1月29日,泰州市興化市市場監管局根據舉報,對泰州某服飾有限公司進行檢查,發現該店從1月24日以4.8元/只的價格通過網絡購進口罩6000隻,隨後在其淘寶店鋪上以6元/只的價格對外銷售。該批口罩外包裝上英文显示的生產日期為2009年10月,有效期至2012年10月。為提升商業信譽和獲得更多的交易機會,在沒有任何依據的情況下,該公司在其淘寶店鋪網頁上對外宣傳其銷售的口罩為“KN95口罩防病菌一次性防塵透氣防霧霾防毒防非典型”。截至案發之日,上述口罩已經全部對外銷售完畢,貨值金額為3.6萬元,獲利7200元。2月2日,執法人員將消費者退回的5000隻口罩予以扣押。當事人的行為涉嫌違反《反不正當競爭法》第八條第一款和《產品質量法》第三十五條的規定,構成虛假宣傳和銷售過期口罩的行為。泰州市興化市市場監管局依法對當事人的違法行為進行立案查處。

  宿遷市洋河新區市場監管局查處某食品有限公司涉嫌虛假宣傳案

  2月2日,宿遷市洋河新區市場監管局執法人員在市場巡查中發現,轄區內倉集片區普天瑪特、家潤發等多家超市的牛奶專售區擺設標有“全民飲奶抵抗病毒”“多喝牛奶提免疫、預防疾病來侵襲”“在這裏推薦大家每日飲用優質牛奶可有效增強抵抗力”等宣傳用語的展板。經查,該宣傳展板系某乳業(集團)股份有限公司區域代理商宿遷市某食品有限公司為推廣牛奶,吸引消費者關注度擅自在超市內發布的,宣傳中所使用的涉及“抗病毒”“提免疫”“增強抵抗力”等用語來自網絡摘抄,無法提供合法有效證明文件。宿遷市某食品有限公司行為違反了《反不正當競爭法》第八條第一款,宿遷市洋河新區市場監管局於當日立案調查,並根據《反不正當競爭法》第二十條第一款規定,對其作出罰款20萬元的行政處罰決定。

  無錫市江陰市市場監管局查處某中醫門診部涉嫌發布違法廣告案

  2月14日,無錫市江陰市市場監管局執法人員根據舉報反映情況,依法對江陰某中醫門診部進行現場檢查。執法人員在該門診部中藥顆粒調劑台處發現多張廣告單頁,其中一張標稱“新型冠狀病毒XXX中藥顆粒預防方案”的單頁上介紹了“新型冠狀病毒感染后癥狀、預防措施以及新型冠狀病毒預防配方”,並在該單頁上註明“本方可用XX中藥配方顆粒調配,請在醫師指導下使用”;在另一張標稱“新型冠狀病毒預防”的單頁上則宣稱“XX中藥配方顆粒 精選道地藥材 全程質控 攜帶方便 即沖即服 安全 有效 穩定 可控”。當事人對所售藥品的功效及安全性作斷言或保證,且以虛假或引人誤解的內容欺騙誤導消費者,其行為涉嫌違反《廣告法》的相關規定,無錫市江陰市市場監管局依法對當事人的違法行為進行立案查處。

  淮安市市場監管局查處某公司涉嫌發布虛假廣告案

  2月24日,淮安市市場監管局根據互聯網廣告監測平台發現,淮安市某公司在其微信公眾號中發布銷售皮膚消毒液廣告,宣稱其產品“手術室級消毒”,且在廣告中不當使用國家機關工作人員、專家學者及新聞報道等內容。調查發現,當事人還發布過固體飲料食品廣告,宣傳“強身健體趕走病毒”,共涉及5個產品,在其二維碼掃描鏈接頁面中分別宣傳“增強免疫力”“增強抵抗力”“抑制抵抗病毒菌”“純天然、零添加”等內容,將普通食品飲料宣傳具有保健功能。當事人行為涉嫌違反《廣告法》第四條和第九條第二、三項,涉嫌構成虛假宣傳和誤導消費的行為。淮安市市場監督管理局依法對當事人的違法行為進行立案查處。

責任編輯:覃輝

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查獲2萬多隻假口罩!山東公布防護用品違法典型案例

  中國消費者報濟南訊(記者尹訓銀)新冠肺炎疫情發生以來,山東省市場監管局認真落實山東省委、省政府和市場監管總局的部署要求,聯合山東省委網信辦、省公安廳等9部門組織開展聯合打擊整治非法制售口罩等防護產品專項行動,重拳出擊,從嚴從快查辦制售假冒偽劣防疫用品違法案件,遏制了違法行為,維護了市場秩序。

  案例一:2月20日,泰安市泰山區市場監督管理局依法對山東鼎恆祥瑞商貿有限公司進行執法檢查。經查,該公司存在涉嫌銷售無中文警示標識口罩的違法行為,涉案口罩共2萬隻。目前,泰山區市場監督管理局已依法查處。

  案例二:2月15日,聊城市東阿縣市場監督管理局根據舉報,查處東阿縣煙草公司小區某業主銷售無任何標識口罩違法行為。經查,當事人涉嫌存在無照銷售無任何標識“一次性使用口罩”的違法行為,涉案口罩共2000隻。目前,東阿縣市場監督管理局已立案查處。

  案例三:2月14日,日照市山海天市場監督管理局根據消費者舉報,在公安部門配合下查處一起無照經營口罩的違法行為。經查,當事人梁雲在未經市場監督管理部門核准登記領取營業執照的情況下,擅自從事快遞末端網點經營,並於2月9日、10日先後兩次購進口罩並通過微信朋友圈對外銷售,涉嫌構成無照經營行為。目前,山海天市場監督管理局已依法查處。

  山東省市場監督管理局提醒消費者,發現相關違法行為,撥打當地12345熱線進行舉報,市場監管部門將依法依規及時查處。

責任編輯:覃輝

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警方提醒:復工復產期間謹防電信網絡詐騙“新花招”

  新華社烏魯木齊3月10日電(記者於濤)當前,正值復工復產時期,新疆警方從近期破獲的案件中發現,一些不法分子利用非接觸式復工、居家隔離等情景,實施新型電信網絡詐騙,導致一些群眾遭受不同程度的財產損失。

  為提高廣大群眾的防範意識,烏魯木齊市公安局梳理了近期4個典型的詐騙類型:

  一是宣稱低價出售防疫物資。不法分子利用復工復產期間,口罩、酒精、消毒液等防護用品緊缺之際,通過微博、微信、QQ、直播平台等發布虛假信息,打着低價的幌子,誘騙受害人轉款購買,收到貨款后便拉黑受害人,實施詐騙。

  二是利用網絡授課平台誆騙錢財。當前,很多中小學校利用網絡平台給學生們上課。一些不法分子通過潛入班級的微信群、QQ群,將頭像改換成班主任老師的頭像,假借開展線上教學,以收繳教材費、培訓費等為名欺騙學生家長轉賬匯款,實施詐騙。

  三是宣稱可以“無抵押”放貸。不法分子發現一些企業在復工之初資金緊張,便發布“無抵押”“無擔保”“低利息”“放貸快”等虛假貸款信息,吸引受害人進行貸款,再以收繳“保險費 ”“手續費”“保證金”為名,誘騙受害人轉賬匯款,實施詐騙。

  四是宣稱招人在家“刷單”做兼職。不法分子通過短信群發、微信、QQ朋友圈等形式發布“刷單”“刷信譽”等兼職工作廣告,打着“足不出戶、日入百元”的幌子誘使受害人參與,一旦受害人上鈎,便以各種理由要求受害人給自己轉賬匯款,隨後消失,實施詐騙。另外,所謂的“刷單”“刷信譽”行為本身就涉嫌詐騙。

  公安部門提醒,在當前的復工復產時期,廣大群眾應進一步提高警惕,切勿被不法分子欺騙。如有群眾發現自己已上當受騙,可立即報警,並收集通信記錄、聊天記錄、轉賬記錄等,為警方破案提供合法有效證據。

責任編輯:覃輝

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消毒卡、銀離子噴霧、乳鐵蛋白……這些防疫“神器”靠譜嗎?

  “返工后,口罩、手套不夠?日本含氯‘消毒卡’,抵禦身邊活病毒!”“三價銀離子,病毒天敵,長久抑菌抗病毒!”“精油小分子穿透病毒包膜殺死病毒”……

  隨着各地復工復產有序推進,一批號稱可以抵禦病毒、預防新冠肺炎的商品在網絡和實體店熱賣,有的打着“高科技”旗號,有的則是人們熟悉的“老面孔”。這些防疫“神器”靠譜嗎?“新華視點”記者進行了調查。

  是“黑科技”還是忽悠人?

  最近,一種聲稱佩戴在身上就可殺菌防病毒的“消毒卡”成了“網紅”。記者在一家淘寶店看到,一款來自日本的“消毒卡”月銷量達到3368件。“剛拆封的時候沒什麼感覺,稍微過一會兒就感覺吸入的空氣明顯清新了。在這特殊的日子里,我每次出門必帶。”一位消費者這樣評價。

  記者了解到,這種“消毒卡”又叫“殺菌卡”“防護卡”,有多種牌子,價格在100元左右,大多是卡片狀,號稱佩戴在胸前或裝在口袋內,可持續散發二氧化氯,隨時隨地凈化使用者周圍半徑50厘米內的空氣,隔離細菌、病毒、霧霾、煙味、花粉等,一張卡片有效期30天。

  這種“消毒卡”真的有用嗎?山西大學環境科學研究所所長董川說,二氧化氯是一種氧化消毒成分,可以殺菌消毒,但前提是要達到一定濃度。在脖子上掛個消毒卡,生成一點低濃度二氧化氯隨風飄散,作用非常有限。如果濃度達到能把病毒殺死的程度,則消毒卡需要很大,並且那時高濃度的二氧化氯對環境,特別是人體的上呼吸道、眼結膜等都是不利的。

  一種名為“三價銀離子消毒噴霧”的產品也受到追捧。這種產品聲稱,三價銀離子殺菌效率是酒精的60000倍,同時具備長久抑菌和抗病毒作用。一噴即成膜,和口罩搭配使用,噴於口罩內外側,緊急情況下可直接噴口鼻。

  “目前市面上還沒有見到真正與三價銀離子相關的產品。”科學松鼠會會員、清華大學化學博士孫亞飛告訴記者,銀離子確實有一定的抑菌、殺菌效果,但病毒與細菌不同,殺菌並不等同於能夠殺滅病毒。目前,尚無權威機構證實銀離子對新冠病毒的作用。

  石墨烯口罩、隨身空氣凈化器……眾多“高科技”產品令人“大開眼界”。對此,專家表示,這些產品打着“高科技”的旗號,有的是純忽悠,有的具有一定科學性,但實際效果非常有限,有的甚至會對人體產生不良影響。

  “老面孔”卷土重來

  真假“高科技”應接不暇之時,一些“老面孔”也藉著疫情卷土重來:乳鐵蛋白、益生菌、精油……這些打着“提高免疫力”“預防新冠”旗號的商品到底作用幾何?

  “抗冠狀病毒”“戰疫抗疫防病毒”“防範病毒除菌殺菌”……在淘寶網上搜索關鍵詞“精油 病毒”,會跳出眾多打着“抗病毒”廣告語的產品。其中一款名為“艾美麗莎 羅文莎恭弘=叶 恭弘精油”的商品在圖片和商品名稱中都標示了“抗冠狀病毒”的宣傳語,一瓶5ml的精油售價69元,已有23筆交易記錄。

  對精油抗病毒功效,不少網友表示質疑。一位網友說,身邊一群人天天在家裡熏精油,口罩上抹精油,說是精油小分子能穿透病毒包膜殺死病毒,總覺得是在收“智商稅”。

  “有一些精油確實有殺菌抑菌的作用,但沒有任何證據表明其對病毒有效。”孫亞飛告訴記者。

  益生菌也成為不少人追捧的“防疫靈藥”。記者在太原一家藥店看到,一位戴口罩的顧客正在諮詢益生菌產品。這位顧客表示,益生菌可提高免疫力,吃了也沒有副作用,趕上疫情期間,多備一些,全家人都吃上。

  對此,中國營養學會常務理事、山西醫科大學公共衛生學院副院長邱服斌表示,人體胃腸道也是免疫器官,如果胃腸道菌群失調,會引起免疫力下降,服用益生菌可以起到一定的作用。但如果人體沒問題,也沒有服用的必要,益生菌並不是什麼防疫神葯。

  此外,乳鐵蛋白提高免疫力也是一大防疫熱門。邱服斌表示,乳鐵蛋白是母乳的核心免疫蛋白,確實能提高寶寶免疫力,但這和額外補充的乳鐵蛋白不是一回事,後者進入人體後會水解成蛋白和鐵,可對人體起到補鐵的作用,對於缺鐵人群有好處。對於成人來說,不要把乳鐵蛋白作用神化。

  浙江省市場監管局近日公布了新冠肺炎疫情防控違法廣告典型案例。其中提到,浙江省嘉興市海寧市長安鎮舒貝母嬰用品商店在其店鋪微信朋友圈中銷售“澳奇達乳鐵蛋白粉”,宣傳“乳鐵蛋白、益生菌、VC可以有效抑制SARS冠狀病毒感染”等內容,涉嫌違反廣告法相關規定,被海寧市市場監督管理局立案調查。

  破“神器”需監管和科普雙管齊下

  專家表示,一些商家搭上預防新冠肺炎的順風車,誇大產品功效,誤導消費者購買使用,在一定程度上會對消費者的身體健康產生威脅。

  對此,各地市場監管部門對疫情防控期間廣告發布加強了監管。太原市市場監督管理局副局長趙偉表示,疫情期間違法廣告危害更甚,一方面要加大廣告監測監管力度,對醫療單位、藥店、戶外廣告、網頁廣告等重點區域加派人員、加密頻次,專項監測;另一方面,對違法廣告的處罰,應在法律法規範圍內就高不就低,頂格處罰,形成震懾。

  記者了解到,一些產品明顯違背專業知識、生活常識,但往往有人“病急亂投醫”,有的只求心理安慰,還有的信以為真。

  對此,長期致力於科普工作的孫亞飛表示,現在科普有時不及謠言跑得快,公眾的科學素養還有待提高,科普還有很長的路要走。對此,相關政府部門可加強與科普人的聯動,一方面加大權威信息發布力度,提高公眾辨別力;另一方面,可發揮各自優勢,合作建立快速有效的監管機制。

責任編輯:覃輝

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浙江:阿里、美團、58、中國郵政組隊助推個體工商戶復工

  中國消費者報杭州訊(記者 鄭鐵峰)3月10日,浙江省個體勞動者協會聯合阿里巴巴本地生活(餓了么、口碑)、美團、盒馬鮮生、58趕集、中國郵政集團有限公司浙江省分公司等5家企業發出全力助推個體工商戶復工復產倡議書。

  倡議書提出,針對當前大量個體工商戶實體門店客戶流量減少的困境,5家企業將积極發揮自身資源優勢,從平台准入、安全保障、供應鏈服務、現金流支撐、就業崗位支撐等方面為全省個體工商戶提供更強、更優、更有效的服務。

  全省個體工商戶可結合自身實際,參与省個協與美團點評集團聯合開展的“12小時閃電通”,火速入駐美團平台服務活動;堂食經營者也可以通過餓了么平台快速上線,轉為線上運營;餐飲商家如有原材料囤積也可以通過平台的“買菜”頻道減輕損失;美團商戶可實現“無接觸進貨”“保價不斷貨”“無接觸點餐”“無接觸安心送”,為安全復工和放心消費提供保障。

  穩現金流是推動個體工商戶復工復產的重要環節。在減免費用方面,中國郵政集團有限公司浙江省分公司承諾免費運送各類機構援鄂防疫醫療物資,同時將加快審批流程,與省內有合作意向的個體工商戶簽訂協議,降低相應的快遞費用;品牌商家、口碑商家、協會會員商戶等均將獲得不同程度的優惠和補貼。同時,美團攜手郵儲銀行、廣大銀行為全國性連鎖品牌商戶和各地區小微商戶追加100億元額度的專項助力資金,開放八折優惠利率貸款至全國各地優質商戶。

  在保障就業方面,由於當前部分行業勞動者面臨待崗、失業、收入減少等風險。盒馬鮮生與餐飲、酒店、影院、百貨等行業開展跨行業“共享員工”,向企業待崗員工提供盒馬工作崗位,讓待崗員工有活干、有收入。餓了么口碑也推出“藍海”就業共享平台,美團還將招20萬騎手保障商戶配送運力。

責任編輯:游婕

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全國首部放心消費主題微電影《小城大愛》“3·15”上線

  中國消費者報杭州訊(馬維力 記者鄭鐵峰)明明吃了“減肥膠囊”,一斤也沒輕,還損傷了肝功能,原來美容院出售的“減肥膠囊”含有有害化學物質;買了重點小學“學區房”,交房后孩子卻沒書讀,原來房地產公司打了虛假售樓廣告;買了“大牌”戒指求婚,卻害得未婚妻在同事面前顏面盡失,原來買到了假“大牌”……

  遇到這樣的消費騙局,消費者該怎麼辦?消費者權益又該如何保護?據悉,“3·15”國際消費者權益日當天,全國首部放心消費主題微電影《小城大愛》將正式上線,為觀眾帶來這些問題的答案。

  據介紹,《小城大愛》由浙江省市場監督管理局出品,嘉善縣市場監督管理局聯合出品,浙法影視文化傳媒攝製。該微電影根據3個真實侵害消費者權益的典型案例改編而成,講述了浙江省市場監管部門基層幹部周小城和徒弟金大愛秉公執法,細緻調查,為群眾解決消費糾紛、維護消費者權益的故事。

  該影片旨在反映浙江省實施“放心消費在浙江”行動以來,放心消費建設和消費者權益保護並重,“兩手抓”“兩手硬”。全省放心消費工作不斷向特色街區、核心商圈、龍頭市場、主要鄉村等區域拓展延伸,逐步實現“城市鄉村全覆蓋、商品服務全覆蓋、網上網下全覆蓋、製造流通全覆蓋”,放心消費已從最初的“盆景”成長為綠水青山般的“風景”。

  衣食住行,維繫萬家;柴米油鹽,關乎大局。浙江省市場監督管理局消保分局局長徐建明表示:“《小城大愛》里的3個消費維權故事關乎老百姓的吃、住、學、購等民生問題,觀眾可以從片中找到自己的影子,通過觀影了解有關消費維權的法律知識和解決途徑,了解我們市場監管部門在做什麼、怎麼做,知道有這樣一群人為他們的放心消費在‘浙’里保駕護航。”

  據了解,該片的攝製團隊是浙法影視文化傳媒,該團隊曾榮獲“全國優秀專業影視工作室”稱號。“為拍出具有人間‘煙火氣’的江南秀美畫面,該片取景於美麗的水鄉古鎮西塘。團隊還使用佳能C500二代攝像機進行拍攝,分辨率可以達到6K高清,畫質感極佳,是該設備的國內首拍。”導演門盈告訴記者。

  同時,影片演員陣容也十分強大。李全有是男一號周小城的扮演者,最近他出演的電視劇《安家》正在熱映。他還出演過《長安十二時辰》里的“馮神威”。 這次出演《小城大愛》,李全有將一名基層市場監管幹部的熱情耐心、威嚴執法表現得淋漓盡致。

  李全告訴記者:“出演了這部微電影,我深深體會到市場監管部門基層執法人員工作的艱辛,以及他們對這份工作的執着與熱愛。對於任何制假、售假等違法行為,他們均不放過,切實維護了百姓利益。”

  沈凱在《小城大愛》中飾演王富貴這一角色。因為在電影《我是路人甲》里的出色表現,沈凱還被爾冬升導演欽點在《三少爺的劍》里出演“夏侯新”。“我在《小城大愛》里出演了一個不起眼的小市民王富貴,當遇到消費維權問題時,我像無頭蒼蠅一樣無助,好在遇到了周小城和金大愛。”沈凱說。

  除了實力派演員,《小城大愛》也不乏許多俊男美女。外形酷似林志穎、出演過《皓鑭傳》等古裝電視劇的偶像小生袁志穎,在《小城大愛》里出演了重要角色。外表酷似迪麗熱巴的李夢嬌,在《小城大愛》里出演女一號金大愛。而在現實生活中,她就是一名基層市場監管幹部。李夢嬌此次屬於本色出演:“其實,我周圍的同事,每一個人都是‘周小城’和‘金大愛’,正是有了他們維護市場秩序的艱辛努力,才使我們每一座小城都有了滿滿的大愛。”

責任編輯:覃輝

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