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今天,中國消費者協會成立35年啦

今天

2019年12月26日

是中國消費者協會的35歲生日

(識別下圖二維碼觀看H5)

35年前的今天,

經國務院批准,

中國消費者協會在北京成立。

成為我國改革開放后

第一個全國性保護消費者權益的社會組織!

從此,

中國消費者權益保護

從消費者自發保護

進入消費者組織保護的軌道。

 

一起來回顧下歷史長河

1991年

首屆3·15晚會舉辦

1993年10月31日

《中華人民共和國消費者權益保護法》

頒布,

這是我國第一部

保護消費者權益的專門法律。

這一年,

是中國消費者保護立法的春天。

2003年3月12日

中消協舉行“不平等格式條款

系列點評活動啟動通報會”,

讓“霸王條款”曝光於陽光之下,

讓消費者獲得平等消費環境。

………

35年來,

中消協堅持與消費者同行,

逐步豐富完善了

受理投訴、調解糾紛、

宣傳教育、調查監督、

比較試驗、揭露批評、

支持訴訟、參與立法等

一系列的工作方法和手段,

在消費維權方面做了大量工作。

責任編輯:韓迎亞

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穩物價惠民生 嚴執法促公正 市場監管部門亮出保障民生精彩答卷

  中國消費者報報道(記者 任震宇)2019年,市場監管總局價格監督檢查和反不正當競爭局(規範直銷與打擊傳銷辦公室)在價格收費監管、反不正當競爭執法、規範直銷打擊傳銷等領域重拳出擊,進一步完善了監管制度,取得了長足的進步。

  加強價格監管 保民生

  2019年,價監競爭局堅持以人民為中心的思想,加強農副產品、醫藥、水電氣暖、電信等領域價格監管,保障和改善民生。

  市場監管總局印發《關於認真做好重點領域價格監管工作的通知》,部署加強重要商品、重要時段市場價格監管。價監競爭局組織地方開展醫療服務價格重點檢查,各地市場監管部門共計檢查公立醫療機構6100多家,目前各地正依法進行處理中。還持續加強對藥品價格的監督檢查,全國共查處醫藥領域價格違法案件300餘件,維護醫藥價格秩序。

  面對“非洲豬瘟”下的豬肉市場狀況,價監競爭局持續加大對生豬和豬肉市場的價格監管,依法查處價格違法行為,密切關注市場供應及市場價格運行情況。9月16日,價監競爭局召開生豬及豬肉生產、流通企業價格法規政策提醒告誡會,提醒告誡經營者要依法誠信經營,加強價格自律,規範價格行為,切勿觸碰法律紅線。會同國家信息中心建立價格輿情監測小組,及時了解掌握價格動態。部署省級市場監管部門對生豬養殖屠宰、豬肉批發零售、凍豬肉商業儲備等環節加強監管,定期報送價格舉報線索、案件查處進展。

  2019年,價監競爭局還查辦了天然氣價格違法案件,清理規範水電氣暖行業收費,部署地方市場監管部門開展水電氣暖行業安裝收費監督檢查,還督導相關省份對電信企業惡性競爭問題開展調查。針對“高價住宿費”“天價運屍費”“高價打印費”以及上海萬達影城預售票價過高,貴州牛肉粉集體漲價,西安奔馳車事件涉及價格收費、“炒鞋”價格飆漲等重點輿情,第一時間部署調查核實、妥善處置,回應群眾關切。

  價監競爭局相關負責人告訴記者,下一步,市場監管部門將繼續加強重要商品價格監管和重點時段市場價格監管,尤其是要強化民生領域價格監管。

  整治涉企收費 減負擔

  2019年,價監競爭局堅持以人民為中心的思想,深入貫徹落實減稅降費、優化營商環境要求,持續整治違規涉企收費,降低實體經濟運行成本。

  市場監管總局會同發展改革委等七部門聯合印發《關於進一步加強違規涉企收費治理工作的通知》,從“嚴格落實部門責任、提高收費透明度、健全治理長效機制”三個方面提出12條具體措施,部署各地方、國務院各部門落實。聯合發展改革委、工信部等部門,對政府部門下屬單位、中介機構、行業協會、口岸的涉企違規收費行為,開展了包括抽查調研、評估、清理整治等行動。截至10月底,全國共計抽查涉企收費單位9099家,查出涉嫌違規收費金額15.09億元,已退還企業6.65億元,罰沒6190.74萬元。

  在開展轉供電環節電價重點檢查工作中,市場監管部門在全國22個省份共檢查轉供電主體2.07萬家,退還多收電費5.59億元,罰沒2022萬元。直接對3家轉供電主體開展檢查,督促退還電費共計1.36億元,並對北京西鐵營萬達廣場商業管理有限公司和北京首都機場動力能源有限公司違背國家電價管理規定的行為實施行政處罰,共計罰款832.16萬元。僅萬達廣場集團取消用電管理費后,每年為用戶減少電費2.39億元。

  市場監管部門還規範鐵路專用線服務價格行為,推動降低企業物流運輸成本。對滴滴、神州專車等網約車平台價格收費行為開展提醒告誡。市場監管局維護春運期間交通運輸領域市場價格秩序,對2019年春運期間鐵路航空旅客運輸價格變動情況摸底調查正在進行中。

  價監競爭局相關負責人告訴記者,下一步,將會同有關部門建立高效查處、信息共享、聯合懲戒等收費監管工作制度,研究建立第三方評估等長效機制,以行政審批中介服務為重點,組織做好涉企違規收費抽查工作。

  執法高壓態勢 護公平

  2019年,價監競爭局回應社會關切,不斷加大反不正當競爭執法力度,完善部門聯合行動工作機制,有力維護公平競爭市場環境。

  2019年1月,對於因“權健”事件暴露的“保健”市場亂象,市場監管總局等13部門在全國範圍內針對6個重點行業及領域、4類重點場所及區域和10類重點違法行為,共同開展聯合整治“保健”市場亂象百日行動。截至11月30日,立案29688件、案值137.12億元、結案22871件、罰沒款9.9億元,結案率77%。同時向社會公布100件“百日行動”執法典型案例,集中宣傳反不正當競爭執法成果和典型案例,取得了良好社會效果。

  8月至12月,市場監管總局在全國部署開展重點領域反不正當競爭執法行動,突出重點行業、重點領域,重點查處“保健”市場、互聯網、醫藥等領域的仿冒混淆、商業賄賂、虛假宣傳、商業詆毀等不正當競爭行為。截至10月25日,全國共立案查處不正當競爭案件2173件,案值1.01億元,罰沒金額1.02億元。

  市場監管總局還於9月開始,開展了涉及26個省區、8個案件的跨區域案件統一部署工作,在全國範圍內集中打擊仿冒混淆不正當競爭行為,為各類企業的發展營造公平的競爭環境。

  10月,市場監管總局在全系統開展能力提升活動暨反不正當競爭典型案件評審活動,以案件評審活動推動能力提升。活動歷時3個月,各地共上報300餘件典型案件,期間在海南召開能力提升培訓、在北京召開反不正當競爭國際研討會,經多輪篩選,擇選出29個典型案件,於2019年12月18日在北京舉行最終彙報評審活動,甘霖副局長出席活動並講話。

  價監競爭局相關負責人表示,下一步將強化反不正當競爭執法,探索建立不正當競爭協同監管機制,實現常態化、長效化。

  推進規直打傳 守秩序

  價監競爭局(規範直銷和打擊傳銷辦公室)承擔著監督管理直銷企業、直銷員及其直銷活動和打擊傳銷工作。2019年以問題為導向,全面排查直銷市場違法線索,部署專項整治,持續開展重點地區和重點領域打擊傳銷工作,維護社會穩定。

  市場監管部門對權健公司直銷區域、對17家直銷企業負面輿情進行全面檢查,查處直銷違法案件57件,罰沒1664萬元;對91家直銷企業信息報備披露情況進行核查,退回不合格報備9次,責令5家企業補報信息19批次,行政處罰報備披露違法案件2件;部署多地同時立案查處2家直銷企業違法案件5起,將1家直銷企業列入嚴重違法失信企業名單。還會同商務部對直銷企業進行集體約談和提醒告誡,對直銷企業嚴重違法案件,配合商務部啟動直銷企業退出機制。組織召開直銷監管案件會,統一直銷違法案件執法標準。推進《直銷管理條例》修訂,加強直銷企業經銷商管理問題研究,委託開展直銷產品價格調查,探索互聯網+直銷監管方式。

  與此同時,市場監管部門還持續抓好傳銷重點城市整治,推動完善“黨政主導、政法牽頭、部門協同、公眾參與、綜合治理”的打擊傳銷新格局。抓住線上、線下兩個重點,部署對異地聚集式傳銷和網絡傳銷進行整治。2019年前三季度,完成傳銷案件線索專報222份,形成傳銷形勢報告6份,協助各地案件協查取證60批次。加強監測成果運用,以監測點2017-2019年發現的224個涉傳市場主體為重點,部署各地開展風險隱患排查,指導查處一批網絡傳銷案件,還在洛陽等地開展打擊傳銷普法教育。

  相關負責人表示,下一步還將聚焦新情況新特點,加強規直打傳工作力度。一是強化直銷監管力度,進一步加強對直銷違法行為的查處,創新監管方式和監管舉措,維護直銷市場秩序;二是加大傳銷監測和查處力度,部署傳銷重點城市和網絡傳銷重點地區專項整治。

責任編輯:游婕

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豬兼強、百家順等5家失信企業被深圳市消委會推送至徵信機構

  中國消費者報深圳訊(記者 黃劼)12月24日,深圳市消委會聯合福田區消委會和龍崗區消委會,通過深圳信用網公開向社會發布5家企業名稱及其法定代表人的名字。這5家公司均收取消費者預付費用后停止營業,沒有退還消費者預付款項和未消費款項。同時,深圳市消委會支持權益受損害的消費者提起訴訟。

  此次被推送至深圳市公共信用中心的有3家互聯網消費領域企業和2家預付式消費領域企業,分別是深圳豬兼強互聯網科技有限公司、深圳市皇域貿易有限公司、深圳市百家順資產管理有限公司,及深圳市予恩美容美髮有限公司和深圳晶馨瑜伽有限公司。

  從2019年3月開始,深圳市南山區消委會陸續收到深圳豬兼強互聯網科技有限公司的消費者投訴455起,其中涉及龍崗區分公司的投訴有9起,涉案總金額超過216萬元。消費者反映,通過網絡平台購買學車服務,商家未在承諾期內為消費者安排駕校培訓課程,且未按約定在30天內安排退款,現經營者停止營業,客服無法聯繫。經調查,深圳豬兼強互聯網科技有限公司及其龍崗區分公司註冊地址處未找到經營者。深圳市消委會決定將深圳豬兼強互聯網科技有限公司及其法定代表人陳志林,和深圳豬兼強互聯網科技有限公司龍崗分公司及其法定代表人李宇峰推送至深圳市公共信用中心,通過深圳信用網公開披露。

  從2019年6月開始,深圳市福田區消委會陸續收到深圳市皇域貿易有限公司的消費者投訴47起,涉案金額約13萬元。消費者反映,在經營者天貓旗艦店下單購買商品,簽收后發現為空包裹或與商品訂單不符,與經營者協商退款時發現經營者下架商品,關閉網店,無法取得聯繫。接到投訴后,福田區消委會多次聯繫經營者未果,經現場調查,註冊地址處未找到經營者。福田區消委會將該經營者及其法定代表人蔡克微推送至深圳市公共信用中心,通過深圳信用網公開披露。

  2018年1月開始,福田區消委會陸續收到深圳市百家順資產管理有限公司的消費者投訴13起,涉案金額約5萬元。消費者反映,通過蘑菇租房、巴樂兔、58同城等互聯網平台與經營者簽訂房屋租賃合同,繳付租房押金,合同到期搬離時,經營者不予退還預付的租房押金。福田區消委會接到投訴后多次約談經營者,經營者均未響應且未處理消費者投訴。經福田區消委會現場調查,註冊地址處未找到經營者。福田區消委會將該經營者及其法定代表人祁劍推送至深圳市公共信用中心,通過深圳信用網公開披露。

  從2019年6月開始,深圳市消費者委員會陸續收到深圳市予恩美容美髮有限公司的消費者投訴22起,涉案金額約7萬元。消費者反映,繳納會員儲值卡款項后,經營者突然停止營業,並在店鋪張貼告示,宣稱消費者可前往其他商鋪進行繼續消費,實際消費者前往經營者宣稱的商鋪進行消費時遭拒絕。消委會多次聯繫經營者法定代表人無果。經深圳市消委會現場調查,經營者已停止營業。深圳市消委會決定將該經營者及其法定代表人陳成推送至深圳市公共信用中心,通過深圳信用網公開披露。

  從2019年8月起,龍崗區消委會陸續接到深圳晶馨瑜伽有限公司的消費者投訴53起,涉案金額約20萬元。消費者反映在經營者處購買瑜伽培訓課程后,在今年8月收到經營者通知,店鋪地址搬遷,在新場地提供兩個月服務后,新場地停止營業,經營者無法聯繫。龍崗區消委會現場調查發現經營者兩處經營地點均已關門,深圳市消委會決定將該經營者及其法定代表人夏晶晶推送至深圳市公共信用中心,通過深圳信用網公開披露。

  據深圳消委會介紹,此次信用推送有兩大特點:一是通過互聯網消費領域收取預付款后停止營業且未退還消費者預付款項的企業逐漸增多,二是預付式消費領域跑路問題多發於美容、健身等行業,侵害眾多消費者合法權益。預付式消費不良經營者攜款停止營業且未退還消費者預付款項對消費者造成的權益侵害,導致消費者難以挽回經濟損失。

  記者從深圳市消委會了解到,深圳市消委會將深入推進社會信用體系建設,通過失信企業信用推送、支持消費者起訴等工作構建全方位信用監督機制,提高違法企業的失信成本,督促各行業企業誠信經營,打造安全放心的消費環境,並通過消費教育、消費警示,提醒消費者審慎選擇預付式消費。深圳市消委會同時告誡經營者,依法誠信經營,珍愛企業信用“羽毛”,切勿存在侵害消費者合法權益的行為。

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當你需要的時候 今天,中國消費者協會會歌再次唱響!


值此中國消費者協會成立35周年之際,

中消協會歌《當你需要的時候》再次唱響,

會歌MV重磅發布!

此曲由孟慶雲作曲,瞿琮作詞,著名歌唱家劉媛媛攜中消協員工共同演唱。

 

 

每一個消費者的心中,都有一个中國夢:

更耐用的產品、更優質的服務,

更健全的保障制度,更安全的消費環境。

圓夢,

圓的是消費者的安心夢,

也是每一個消保工作者的良心夢。

我們希望用這首歌,

唱出心中的良心夢,

溫暖每一位消費者的心~

一起來欣賞下歌詞

 

這個冬天,中消協用音樂溫暖你。

請記得,

當你需要的時候,

我們一直在你身後!

當你煩惱的時候,

我們為你奔走分憂!

我們,

永遠是消費者的“娘家人”!

責任編輯:韓迎亞

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2020年起,這些新規將影響你我生活

  營商環境將更優化

  國務院總理李克強簽署國務院令,公布《優化營商環境條例》,自2020年1月1日起施行。《條例》從完善體制機制的層面作出相應規定,一是明確優化營商環境的原則和方向;二是加強市場主體保護;三是優化市場環境;四是提升政務服務能力和水平;五是規範和創新監管執法;六是加強法治保障。同時,《條例》提出,政府及其有關部門辦理政務服務事項,應當根據實際情況,推行當場辦結、一次辦結、限時辦結等制度,實現集中辦理、就近辦理、網上辦理、異地可辦。

  《中華人民共和國外商投資法實施條例(草案)》施行

  國務院總理李克強12月12日主持召開國務院常務會議,通過《中華人民共和國外商投資法實施條例(草案)》,於2020年1月1日同步配套實施。《條例》圍繞外商關切,從行政法規層面實化和明確了相關事項。一是平等對待內外資企業。二是強化投資保護。三是規定主管部門在審核有關行業、領域准入許可時,不得在許可條件、申請材料等方面對外國投資者設置歧視性要求。四是規定了不依法平等對待外資企業、違法限制外資企業平等參與標準制定等違法行為的法律責任。五是明確港澳投資者在內地投資參照外商投資法和《條例》執行;台灣地區投資者在大陸投資,適用台灣同胞投資保護法及其實施細則規定,未規定的事項參照外商投資法和《條例》執行。

  部分商品進口關稅要調整

  國務院關稅稅則委員會印發通知,調整部分商品進口關稅。自2020年1月1日起,我國將對850餘項商品實施低於最惠國稅率的進口暫定稅率。其中,適度增加國內相對緊缺或具有國外特色的日用消費品進口,新增或降低凍豬肉、冷凍鱷梨、非冷凍橙汁等商品進口暫定稅率;對用於治療哮喘的生物鹼類藥品和生產新型糖尿病治療藥品的原料實施零關稅;新增或降低半導體檢測分選編帶機、高壓渦輪間隙控制閥門等商品進口暫定稅率;新增或降低部分木材和紙製品進口暫定稅率。此外,取消鎢廢碎料和鈮廢碎料2種商品進口暫定稅率,恢復執行最惠國稅率。

  高速通行將執行新收費標準

  交通運輸部印發《關於貫徹〈收費公路車輛通行費車型分類〉行業標準(JT/T 489—2019)有關問題的通知》,明確收費公路統一從2020年1月1日起按照新分類收取車輛通行費。對貨車和專項作業車,從2020年1月1日起,啟用电子不停車收費功能,ETC單卡用戶(未安裝車載裝置的ETC用戶)不再享受原則上不小於5%的車輛通行費基本優惠政策。此外,重新核定車型分類,對車長小於6米的8座和9座小型客車,從2020年1月1日起,統一按照1類客車收取車輛通行費,並安裝、更換ETC車載裝置或者調整車型。

  部分行政事業性收費要降低

  國家發展改革委、財政部聯合發布通知,決定降低部分行政事業性收費標準。自2020年1月1日起,摩托車(包括普通摩托車、輕便摩托車、教練摩托車、使館摩托車、領館摩托車)號牌工本費收費標準由每副70元調整為35元;往來台灣通行證(电子)收費標準由每本80元調整為60元;台灣居民來往大陸通行證(補辦)收費標準由每本500元調整為200元。

  煤電價格聯動機製取消 改為“基準價+上下浮動”

  2020年1月1日起,國家發展改革委印發的《關於深化燃煤發電上網電價形成機制改革的指導意見》開始實施。《意見》明確,將現行燃煤發電標桿上網電價機制改為“基準價+上下浮動”的市場化價格機制。基準價按當地現行燃煤發電標桿上網電價確定,浮動幅度範圍為上浮不超過10%、下浮原則上不超過15%。對電力交易中心依照電力體制改革方案開展的現貨交易,可不受此限制。燃煤發電電量中居民、農業用戶用電對應的電量仍按基準價執行。

  打車費、客運票價將有這些變化

  交通運輸部、國家發展改革委聯合發布《關於深化道路運輸價格改革的意見》,自2020年1月1日起施行。《意見》提出,春運和節假日期間,班車客運票價不得在正常的政府指導價規定範圍或者政府定價水平以外實行特殊的加價政策。道路運輸經營者按照價格政策規定製定或者調整價格、網約車平台公司調整定價機制或者動態加價機制,應至少提前7日向社會公布。此外,《意見》規定,除9座及以下客車外,每一成人旅客可攜帶1名6周歲(含6周歲)以下或者身高1.2米(含1.2米)以下、且不單獨佔用座位的兒童免費乘車。

  新版國家醫保藥品目錄啟用

  國家醫療保障局、人力資源和社會保障部印發通知,正式公布了談判藥品准入結果,70個新增、27個續約藥品共計97個藥品經過談判進入醫保目錄,平均降價60.7%、26.4%。2019年國家醫保藥品目錄調整工作順利結束,2020年1月1日將啟用新版目錄。經過本輪調整,2019年《國家基本醫療保險、工傷保險和生育保險藥品目錄》共收錄藥品2709個,與2017年版相比,調入藥品218個,調出藥品154個,凈增64個。

  港澳台居民可在內地(大陸)參加社保

  人力資源和社會保障部、國家醫療保障局印發《香港澳門台灣居民在內地(大陸)參加社會保險暫行辦法》,自2020年1月1日起施行。《辦法》將在內地(大陸)就業和在內地(大陸)居住未就業的兩類港澳台人員納入適用範圍,並規定在內地(大陸)就業的港澳台居民應當參加五項基本社會保險。在內地(大陸)居住未就業港澳台居民,可以在居住地按規定參加城鄉居民基本養老保險和醫療保險。參加社會保險的港澳台居民,依法享受社會保險待遇。

  納稅信用可以修復

  國家稅務總局發布《關於納稅信用修復有關事項的公告》,自2020年1月1日起施行。《公告》提出,納入納稅信用管理的企業納稅人,符合條件的,可在規定期限內向主管稅務機關申請納稅信用修復,條件包括納稅人發生未按法定期限辦理納稅申報、稅款繳納、資料備案等事項且已補辦的、納稅人履行相應法律義務並由稅務機關依法解除非正常戶狀態的等。此外,非正常戶失信行為納稅信用修復一個納稅年度內只能申請一次。納稅年度自公曆1月1日起至12月31日止。

  新一年,分別鼓勵、限制、淘汰這些行業

  2020年1月1日起,國家發展改革委新修訂的《產業結構調整指導目錄(2019年本)》開始施行。《目錄》共涉及行業48個,條目1477條,其中鼓勵類821條、限制類215條、淘汰類441條。鼓勵類新增:“人力資源與人力資本服務業”“人工智能”“養老與托育服務”“家政”4個行業;將上一版“教育、文化、衛生、體育服務業”拆分並分別獨立設置,限制類刪除“消防”行業;淘汰類新增“採礦”行業的相關條目。

責任編輯:覃輝

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展滬商風采 上海市8人獲評“全國先進個體工商戶”

  中國消費者報上海訊(黃曉宇 記者 劉浩)12月26日,全國先進個體工商戶表彰大會在北京舉行,經上海市市場監管局和市民營經濟協會推薦,上海8名個體工商戶被市場監管總局、全國個體勞動者協會評為全國先進個體工商戶。

  據介紹,8名個體戶分別是陳建芳、屠偉偉、魯迎、陳琳、趙憲珍、周俊標、張全明、吳進寶。此外,上海市民營經濟協會等6家單位獲評全國個私協會系統先進單位,協會系統8名工作人員獲評全國個私協會系統先進工作者。

  記者了解到,此次推薦的8名全國先進個體戶具有開拓進取意識,注重創業創新,生產經營規模不斷擴大,經營業績較好。他們雖然行業不同,有的來自餐飲業、有的來自零售業、有的來自服裝設計行業,但是他們身上都體現出上海個體工商戶的優秀品格。他們自主創業均在20年以上,伴着改革開放的步伐一路走來;他們在誠信經營、勤勞致富同時,無私奉獻社會,每年積極參與“3·5”學雷鋒、“4·15”愛心行動日、扶貧幫困等慈善公益活動。他們都是為促進上海經濟社會發展和為公益慈善事業作出突出貢獻的人士,多次獲得市級以上文明個體工商戶、五一勞動獎章等榮譽。

  據悉,他們中,有身殘志堅、艱苦創業,20餘年默默行善的全國自強模範屠偉偉;有從賣菜姑娘做到酒店經理、連續21年請敬老院老人吃年夜飯的全國道德模範趙憲珍;有不顧自身健康風險,堅持多年每月上門為麻風病致殘老人義務理髮的優秀志願者陳琳……他們在平凡的經營工作中作出了不平凡的貢獻,體現了上海這座城市的溫度,更是展現了上海民營經濟從業者的精神面貌和時代風采,為全市個體、民營經濟從業者樹立了榜樣。

  據了解,上海市民營經濟協會在上海市市場監管局指導下,充分發揮黨和政府聯繫個體工商戶、民營企業的橋樑和紐帶作用,堅持服務興會,多形式助推民營經濟發展。協會系統共為9200多名會員提供法律援助和糾紛調解,幫助挽回經濟損失4068.8萬元。每年元旦春節期間都要開展慰問困難會員工作,動用幫困基金20多萬元。提供“送健康”“送清涼”“送溫暖”服務35萬多人(次),投入經費2300餘萬元。為會員代辦貨運通行證1700多套。全市共為會員代理年檢驗照、指導年報申報和提供新版工商執照換照服務226000多戶。

  此外,協會持續開展創建誠信市場、誠信經營戶的“雙創”活動。在全系統廣泛開展先進民營企業和文明個體工商戶的評比表彰,開展“三八紅旗手(集體)”“青年文明號”、勞動模範、五一勞動獎章等推薦評選活動,發揮先進典型的示範引領作用。積極配合開展非公經濟組織黨建工作,利用《上海民營經濟》月刊、網站、微信公眾號等載體,大力宣傳非公黨建經驗做法。建立了市協會、區協會、基層分會三級志願者組織,廣泛開展公益活動。僅近五年來全市協會會員共捐款捐物價值9179萬元。

  據上海市市場監管局數據統計,截至2019年6月30日,上海市共有各類市場主體256.53萬戶,其中,企業207.78萬戶,個體工商戶47.67萬戶。全市個體工商戶、民營企業在穩定經濟、促進增長、活躍市場、增加就業、改善民生等方面發揮了重要作用。近年來,上海相繼出台了“擴大開放100條”和促進民營經濟健康發展“27條”等扶持政策,優化營商環境,助推民營經濟發展,取得了明顯成效。

責任編輯:游婕

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《市場監督管理執法監督暫行規定》 重點問題解答

  問:為什麼要制定《市場監督管理執法監督暫行規定》(以下簡稱《規定》)?

  答:一是中央文件有要求。《中共中央關於全面推進依法治國若干重大問題的決定》《法治政府建設實施綱要(2015-2020年)》《法治政府建設與責任落實督察工作規定》等法治建設的重要文件,均明確提出要加強執法監督。二是執法實踐有需求。市場監督管理部門執行的法律法規規章多、涉及面廣、社會影響大,一旦出現不履行、違法履行或者不當履行法定職責的情形,既損害行政相對人的合法權益,又損害市場監督管理部門的執法權威。三是制度空白要填補。機構整合后,急需填補新組建的市場監督管理部門缺乏統一規範執法監督制度的空白,因此迫切需要制定出台《市場監督管理執法監督暫行規定》。

  問:《規定》中的執法監督是什麼含義?《規定》的適用範圍包括哪些?

  答:《規定》明確,市場監督管理執法監督主要包括層級監督和同級監督。具體是指上級市場監督管理部門對下級市場監督管理部門,各級市場監督管理部門對本部門所屬機構、派出機構和執法人員的行政執法及其相關行為進行的檢查、審核、評議、糾正等監督活動。市場監督管理部門開展執法監督,適用本規定;法律、法規、規章另有規定的,依照其規定。同時,《規定》明確,藥品監督管理部門和知識產權行政部門實施執法監督,適用本規定。

  問:執法監督由什麼機構來實施?

  答:執法監督工作是全局性工作,各相關機構按照分工協作的原則各司其職。《規定》明確,各級市場監督管理部門內設的各業務機構根據職責分工和相關規定,負責實施本業務領域的執法監督工作。各級市場監督管理部門法制機構在本級市場監督管理部門領導下,具體負責組織、協調、指導和實施執法監督工作。

  問:執法監督的內容主要包括哪些方面?

  答:經過全面梳理市場監督管理職責尤其是執法的重點領域和關鍵環節,《規定》將執法監督內容確定為九項:依法履行市場監督管理執法職責情況;行政規範性文件的合法性;公平競爭審查情況;行政處罰、行政許可、行政強制等具體行政行為的合法性和適當性;行政處罰裁量基準制度實施情況;行政執法公示、執法全過程記錄、重大執法決定法制審核制度實施情況;行政複議、行政訴訟、行政執法與刑事司法銜接等制度落實情況;行政執法責任制的落實情況;其他需要監督的內容。

  問:執法監督的方式主要有哪些?

  答:與執法監督的主要內容相適應,《規定》將執法監督方式確定為十項:行政規範性文件合法性審核;公平競爭審查;行政處罰案件審核、聽證;重大執法決定法制審核;行政複議;專項執法檢查;執法評議考核;執法案卷評查;法治建設評價;依法可以採取的其他監督方式。

  問:怎樣開展專項執法檢查?

  答:根據《規定》,市場監督管理部門應當對專項執法檢查加強統籌安排,統一制定專項執法檢查計劃,合理確定專項執法檢查事項。同時,《規定》明確,市場監督管理部門主要針對下列事項開展專項執法檢查:法律、法規、規章、行政規範性文件的執行情況;重要執法制度的實施情況;行政執法中具有普遍性的熱點、難點、重點問題;上級機關和有關部門交辦、轉辦、移送的執法事項;社會公眾反映強烈的執法事項;其他需要開展專項執法檢查的事項。

  問:怎樣開展執法評議考核?

  答:根據《規定》,市場監督管理部門開展執法評議考核,應當確定執法評議考核的範圍和重點,加強評議考核結果運用,落實評議考核獎懲措施。同時,《規定》明確,市場監督管理部門主要針對下列事項開展執法評議考核:執法主體是否合法;執法行為是否規範;執法制度是否健全;執法效果是否良好;其他需要評議的事項。

  問:怎樣開展執法案卷評查?

  答:《規定》對如何開展行政處罰案卷和行政許可案卷評查,作出了具體規定。其中,針對行政處罰案卷,主要評查實施行政處罰的主體是否合法;認定的事實是否清楚,證據是否確鑿;適用法律依據是否準確;程序是否合法;自由裁量權運用是否適當;涉嫌犯罪的案件是否移送司法機關;案卷的製作、管理是否規範等。針對行政許可案卷,主要評查實施行政許可的主體是否合法;行政許可項目是否有法律、法規、規章依據;申請材料是否齊全、是否符合法定形式;實質審查是否符合法定要求;適用法律依據是否準確;程序是否合法;案卷的製作、管理是否規範等。同時,《規定》明確對其他行政執法案卷的評查事項,參照上述規定執行。

  問:對於法治建設評價,《規定》是否明確了具體操作辦法?

  答:《規定》明確,市場監督管理部門應當根據法治政府建設的部署和要求,對本級和下級市場監督管理部門法治建設情況進行評價。法治市場監督管理建設評價辦法、指標體系和評分標準由國家市場監督管理總局另行制定。

  問:市場監督管理部門可以採取哪些措施來保障執法監督的開展?

  答:根據《規定》,市場監督管理部門在開展執法監督時,可以採取下列措施:查閱、複製、調取行政執法案卷和其他有關材料;詢問行政執法人員、行政相對人和其他相關人員;召開座談會、論證會,開展問卷調查,組織第三方評估;現場檢查、網上檢查、查看執法業務管理系統;走訪、回訪、暗訪;依法可以採取的其他措施。

  問:針對執法監督中發現的問題如何處理,《規定》是怎麼規定的?

  答:針對監督中發現的問題,《規定》明確了通報、約談、糾正等處理方式和程序。一是相關執法監督情況經本級市場監督管理部門負責人批准后,可以在適當範圍內通報。二是上級市場監督管理部門發現下級市場監督管理部門在履行法定執法職責中存在突出問題的,經本級市場監督管理部門負責人批准,可以約談下級市場監督管理部門負責人。三是市場監督管理部門發現本部門所屬機構、派出機構和執法人員存在不履行、違法履行或者不當履行法定職責情形的,應當及時予以糾正。

  問:《規定》設置了執法監督通知書、執法監督決定書、執法監督意見書三種文書,分別在什麼情況下適用?

  答:上級市場監督管理部門發現下級市場監督管理部門及其執法人員可能存在不履行、違法履行或者不當履行法定職責情形的,經本級市場監督管理部門負責人批准,可以發出執法監督通知書,要求提供相關材料或者情況說明。上級市場監督管理部門發出執法監督通知書後,經過調查核實,認為下級市場監督管理部門及其執法人員存在前述情形的,經本級市場監督管理部門負責人批准,可以發出執法監督決定書,要求下級市場監督管理部門限期糾正;必要時可以直接糾正。上級市場監督管理部門發現下級市場監督管理部門行政執法工作中存在普遍性問題或者區域性風險,經本級市場監督管理部門負責人批准,可以向下級市場監督管理部門發出執法監督意見書,提出完善制度或者改進工作的要求。

  問:《規定》從何時開始正式施行?

  答:《規定》自2020年4月1日起施行。2004年1月18日原國家質量監督檢驗檢疫總局令第59號公布的《質量監督檢驗檢疫行政執法監督與行政執法過錯責任追究辦法》和2015年9月15日原國家工商行政管理總局令第78號公布的《工商行政管理機關執法監督規定》同時廢止。

  (作者:市場監管總局法規司副司長 彭新民)

責任編輯:覃輝

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新加坡SAT考試團出境 消費者沒有合同維權難

  中國消費者報報道(記者 薛慶元)隨着教育國際化水平的不斷髮展,出國留學尤其是低齡出國留學日漸常態化。SAT考試,又稱美國高考,是申請知名美國高校的敲門磚,參與考試的孩子基本處於未成年或剛成年的階段。前不久,一名南京消費者向《中國消費者報》記者反映了她的孩子參與南京市鑫翼龍旅遊航空服務有限公司(以下簡稱鑫翼龍)組織的新加坡SAT考團過程中的不愉快經歷。對此,記者展開了深入調查。

  投訴

  沒有合同難維權

  10月14日,投訴人K女士向記者表示,今年7月底,通過兒子同學介紹,她幫助兒子報名了鑫翼龍組織的三晚四天新加坡SAT考團,出行時間為10月3日到10月6日。報名時,她特別留意了一下住宿環境。宣傳頁上,該公司承諾入住四星級酒店,客房圖片上显示有現代化裝飾和落地窗,可欣賞美景。

  然而,抵達新加坡當晚,兒子實際入住的客房卻是一間沒有窗戶、密不透風的小黑屋,空間狹小、室內噪音很大。連續三個晚上睡眠不佳,導致兒子身體不適,進而影響考試正常發揮。

  K女士表示,孩子回國后,情緒非常低落。在她的再三追問下,兒子才說明了真相。了解到這一情況,K女士當即要求鑫翼龍公司負責人作出解釋,並賠償相應損失。然而,鑫翼龍公司負責人卻表示,酒店事務由中國國旅(江蘇)國際旅行社有限公司(以下簡稱國旅)負責,僅同意在機票方面做出讓步。

  宣傳單上寫的考試團是南京鑫翼龍組織,為什麼酒店與機票由不同的公司負責呢? K女士表示,當初報名時是通過微信轉賬直接支付了9850元團費給南京鑫翼龍負責人的個人賬戶,沒有開具發票,導致她並不清楚本次委託出境的主體單位。

  此外,K女士分別在9月23日和29日兩次索要合同,也沒有拿到約定出境時權利與義務的合同。

  調查

  隱匿合作簡流程

  10月21日,記者對此事展開進一步調查。調查過程中,南京鑫翼龍負責人向記者出具了一份團隊出境旅遊合同。該合同显示,鑫翼龍負責人以旅遊者代表的身份與中國國旅(江蘇)國際旅行社有限公司簽署了合作合同,國旅方“只負責往返接送考”,並載明需要一份外出家長同意函簽字。鑫翼龍負責人表示,國旅方負責的是訂酒店和往返接送考,酒店確實存在噪音,具體事宜需要和國旅方溝通。

  隨後,記者又再次聯繫K女士得知,報名考試團時,她從未與鑫翼龍負責人見過面,更未簽署出行合同與家長同意函。她絲毫不知道鑫翼龍與國旅方合作合同的存在,更不知曉她在鑫翼龍報名的考試團為何變成了由國旅領隊帶團。對於酒店問題,她也是一直聯絡鑫翼龍負責人,並未與國旅方有任何接觸。

  記者通過全國旅遊監管服務平台查詢得知,南京市鑫翼龍旅遊航空服務有限公司的經營範圍中並沒有出境旅遊業務。

  在鑫翼龍提供的材料中,其聲稱自己是政府採購機票指定一級代理商,集聚一些出國留學的生源。鑫翼龍相關負責人表示,面對有需求的客戶,鑫翼龍選擇了與國旅方合作,因為經驗不足和疏忽,並未與考生簽訂單獨的出行合同。

  調查中,鑫翼龍負責人還表示,國旅相關負責人曾要求其與家長簽署电子合同。然而,事實上,直到行程結束,也沒有與消費者簽署合同。至於發票問題,負責人解釋說,承諾過在行程結束後由江蘇國旅開具發票給有需要的旅客。

  11月21日,記者聯繫上國旅企管部一名朱姓負責人,她認可了合同的真實性,並在內部查證后告訴記者,本次鑫翼龍作為單位團體客戶與國旅方合作,公司就與其簽訂合同並要求其加蓋公章。國旅方與消費者沒有直接聯繫,因此不會與消費者簽合同。至於鑫翼龍與消費者如何約定簽合同,國旅方並不知曉。合同中第27條註明的“外出家長同意函簽字”附件,為鑫翼龍方填寫,國旅方被告知公司會與家長簽,然而為何沒有實現,國旅方不知道。

  至於開發票問題,因國旅是與鑫翼龍合作,發票只會開給鑫翼龍。如果消費者有開票需求,需聯絡鑫翼龍公司,可被作為特殊需求開具。如果消費者直接參與國旅的自組團,國旅會簽署合同並開具發票。

  截至發稿前,K女士已與鑫翼龍公司達成和解。有關人士提醒廣大消費者:目前未成年人因種種原因出境的頻率越來越高,人數越來越多。為簡化流程,不少學校、培訓班的老師直接帶領數十位未成年人出境,由此產生的安全問題不容小覷,部分機構甚至發生過意外事件。然而,從法律層面上來說,目前對該類出行的監管不到位,一位成年人可以攜帶多少名未成年人出境並未有明確規定。因此,建議有關部門加快推進立法進程,切實保護未成年人在境外的合法權利;同時,消費者也應尋找正規旅行社,主動要求籤署合同、開具發票,並留存消費記錄,以便用法律武器及時維護自身的合法權益。

  觀點

  操作違反多款法律法規

  針對上述投訴的相關問題,記者諮詢了業內有關人士和相關律師。

  業內人士認為,《旅行社條例》第6章第55條規定,未與旅遊者簽訂旅遊合同,未取得旅遊者同意,將旅遊業務委託給其他旅行社,應由旅遊行政管理部門責令改正,處2萬元以上10萬元以下的罰款;情節嚴重的,責令停業整頓1個月至3個月。南京鑫翼龍的種種做法,明顯違反了這一規定。它在沒有獲取出境遊資質的情況下,以公司的名義招攬遊客,涉嫌虛假宣傳和超範圍經營。此外,它未經消費者同意,和國旅簽署合作協議,並把60個人的考試團交給國旅領隊,侵害了消費者的知情權。

  煒衡律師事務所南京分所陳明律師表示,《江蘇省消費者權益保護條例》第2章第14條規定,經營者提供商品或者服務,應當按照國家有關規定或者商業慣例,向消費者出具發票等購貨憑證、服務單據。不論鑫翼龍方與國旅方如何規定各自的權利義務,消費者都有權利拿到屬於自己的合同,用以維護自己在境外的合法權益。

  江蘇德序律師事務所王東律師表示,《廣告法》第1章第4條規定,廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容,不得欺騙、誤導消費者。廣告主應當對廣告內容的真實性負責。旅遊經營者沒有出境遊資質,以公司名義招生,容易讓消費者產生誤解,涉嫌虛假廣告。旅遊經營者擅自將其旅遊業務轉讓給其他旅遊經營者,旅遊者在旅遊過程中遭受損害,請求與其簽訂旅遊合同的旅遊經營者和實際提供旅遊服務的旅遊經營者承擔連帶責任的,人民法院應予支持。(薛慶元)

責任編輯:邊靜

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國務院常務會議通過《化妝品監督管理條例(草案)》

  據中國政府網消息,國務院總理李克強1月3日主持召開國務院常務會議,確定促進製造業穩增長的措施,穩定經濟發展的基本盤;部署加快服務外包轉型升級,推動服務業優結構上水平;通過《化妝品監督管理條例(草案)》,更好保障質量安全、促進產業發展。

  會議指出,貫徹中央經濟工作會議精神,保持經濟運行在合理區間,製造業具有基礎性支撐作用。要用改革辦法和市場化措施,充分激發市場主體活力,增強發展動能,促進製造業穩增長。一要推進改革創新。大力改善營商環境,繼續實施以製造業為重點的減稅降費措施。推動降低製造業用電成本和企業電信資費,全部放開規模以上工業企業參與電力市場化交易。引導金融機構創新方式,緩解中小企業融資難融資貴。實施差異化信貸政策,鼓勵增加製造業中長期貸款,股權投資、債券融資等更多向製造業傾斜。加大產權和知識產權保護。二要大力發展先進製造業,出台信息網絡等新型基礎設施投資支持政策,推進智能、綠色製造。更好發揮民營和中小企業在製造業投資中的作用,鼓勵企業加大技術改造投入,運用先進適用技術升級傳統產業,推動重大創新技術和產品應用、工業基礎能力提升、新動能成長,提高勞動生產率。三要擴大製造業開放。清除影響製造業開放政策落地的各種障礙,鼓勵企業面向國際市場參與競爭、開展合作。完善規劃、用地、用海、能耗等政策,推進製造業重大內外資項目儘快落地投產。鼓勵支持中西部和東北地區更大力度承接產業轉移和吸引外資。四要深挖內需潛力。完善促進汽車產業改革發展的措施。推動適應國內需求的工業品增品種、提品質、創品牌,豐富消費者選擇。

  會議確定了加快承接服務外包能力建設、推動轉型升級的措施。一是運用信息技術推進“服務+”,堅持包容審慎原則,支持發展眾包、雲外包、平台分包等新模式和服務型製造等新業態。提升醫藥研發、設計、會計、法律等領域承接服務外包競爭力,提高“接單”能力和“交單”水平。二是深化服務外包領域“放管服”改革。逐步將服務外包納入國際貿易“單一窗口”。對服務外包示範城市研發、設計、檢測、維修等行業提供服務出口所需進口料件開展保稅監管試點。三是將服務業擴大開放試點經驗做法向更多地區推廣,修訂《服務外包產業重點發展領域指導目錄》,深化服務外包產業開放,推動向高附加值業務轉型升級,為年輕人特別是大學生就業提供更多崗位。

  會議通過《化妝品監督管理條例(草案)》,按照放管並重要求,規定對化妝品產品和原料按風險高低分別實行註冊和備案管理,並簡化流程;完善監管措施,明確企業對化妝品質量安全的主體責任,加大違法懲戒力度,大幅提高罰款數額,增加對相關責任人的罰款、行業禁入等罰則,促進發展質量安全有保障、廣大消費者喜愛的化妝品和“美麗產業”。

  會議還研究了其他事項。

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釋疑!鐵路电子客票怎麼買?如何用?

  經濟日報-中國經濟網北京1月5日訊(記者 佟明彪)隨着春運的臨近,鐵路客流逐漸增多,有越來越多的乘客發現自己的火車票變成了电子客票。經濟日報-中國經濟網記者了解到,2018年11月22日,海南環島高鐵實行电子客票服務試點,隨後逐漸在全國多條高鐵和城際鐵路線上推廣。截至2019年12月31日,全國鐵路已完成絕大多數高鐵和城際鐵路的电子客票實施工作,有957個車站開通了电子客票業務。电子客票試行一段時間以來,在提升旅客乘車體驗,提高鐵路售票組織和乘降組織效率以及打擊假票等方面都發揮了重要作用。

  鐵路工作人員在工作中同時也發現,許多旅客對电子客票的購票以及使用流程仍存在一些疑問。對此,經濟日報-中國經濟網記者在北京南站採訪了电子客票相關負責人,為您答疑解惑。

  电子客票怎麼買?

  如果旅客上車站、下車站均為已實施电子客票的車站,那麼購買的動車組車票為电子客票。購票方式仍包括12306網站、APP,車站售票窗口,自動售票機,代售點等。

  电子客票怎麼用?

  進站時,旅客可憑購票時使用的有效身份證件原件通過自助閘機“刷臉驗證”完成進出站驗票。乘車時,旅客須按購票信息显示的車廂號和座位號就坐,遇到列車工作人員查驗車票時,旅客應出示購票時使用的有效身份證件原件。注意!購買減價優惠車票的旅客,需要隨身攜帶相關優惠證件(如學生證、殘疾軍人證)以便查驗。

  買了电子客票怎麼還要打個“紙質單”?

  經濟日報-中國經濟網記者在採訪中發現,許多買了电子客票的人還是會到自助取票機上打印一張白色的紙質單據,而這也成為很多人的疑問。既然已經是电子客票了為什麼還要打一張紙質單呢?

  事實上這張單據並非必須打印。北京南站售票車間副主任董芳介紹稱,旅客打印的這張單據是購票信息單,對旅客而言其作用只是显示乘車的時間、車次、座次等信息,並不能作為乘車的憑證。而這些信息都會在購票成功時在12306客戶端中显示或通過手機短信發送給旅客,所以這張單子並不是必須打出來的,即使不打也不會影響乘車。

  如何退改簽+報銷?

  據介紹,旅客購買电子客票后需要報銷的,可在開車前或乘車日期之日起30日內,憑購票時使用的有效身份證件原件,到車站售票窗口(含自動售取票機)打印电子客票報銷憑證。經濟日報-中國經濟網記者注意到,电子客票的報銷憑證與藍色磁介質車票“長”的很像,不過前者會註明“僅供報銷使用”,因此它也已經不具有乘車憑證的功能了。

  對此,鐵路部門提醒,大部分車站在出站口設置了自動取票機,用於旅客在出站時順手取報銷憑證。

  旅客購買电子客票后需要退改簽的,先要確認好報銷憑證是否已經打印。未打印的在線上線下各個渠道均可辦理退改簽,已經打印的需要到窗口辦理。另外需要注意的是,电子客票報銷憑證作為國家稅務部門認證的有價票據,只能辦理一次,因此一定要妥善保管,防止遺失。

  閘機壞了怎麼辦?

  一些細心的旅客還想到电子客票沒有紙質乘車憑證了,那如果進站閘機故障,無法刷臉驗證了怎麼辦呢?

  對此,董芳告訴經濟日報-中國經濟網記者,正常情況下,旅客進站和檢票時,可以持二代身份證、外國人永久居留證、港澳台居民居住證、港澳居民來往內地通行證、台灣居民來往大陸通行證五種證件實現自助核驗及檢票乘車。如果閘機出現故障,旅客還可持有效身份證件或購票信息單,通過人工檢票口,由工作人員使用手持設備檢票進站。

責任編輯:覃輝

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